第六章項目的綜合管理項目管理-第六章1-項目綜合管理課件1項目的綜合管理信息管理溝通管理沖突管理風險管理項目的綜合管理信息管理2一、信息管理項目的信息管理項目信息管理的組織規劃與資金來源項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統實施策略一、信息管理31、項目的信息管理項目管理過程總是伴隨關信息處理過程。對于大型工程建設項目，隨著項目的啟動、規劃、實施等項目生命周期的展開，項目的文件、報告、合同、照片、圖紙、錄像等各種各類紙介質信息會不斷產生，項目信息管理的效率和成本直接影響其他項目管理工作的效率、質量和成本。因此，如何有效、有序有組織地對項目全過程的紙介信息資源進行管理，是現代項目管理的重要環節，也是中國項目管理知識體系的重要組成部分。1、項目的信息管理項目管理過程總是伴隨關信息處理過程。對于大42、項目信息管理的組織規劃與資金來源限額以上的大型建設項目在項目概念階段的組織和資源規劃中心必須設立專門的信息管理機構，部門名稱可以叫項目信息中心或項目信息辦公室。成立以項目總經理為核心的項目信息管理系統建設領導小組，統一規劃部署項目信息化工作。設立項目信息總監或項目總信息師，其行政及工資待遇應與項目總工程師、項目總設計師、項目總經濟師相同，項目信息化領導小組辦公室設在項目總信息師辦公室。在項目的計劃、財務、合同、物資、檔案、質量、辦公室等職能部門設立部門級項目信息員。目前大型建設項目的信息管理系統的建設費用在每個行業的項目劃分和投資估算中沒有專門列編，許多建設單位從總預備費或辦公管理費用中列支計算機網絡、數據庫、項目管理軟件等采購費用。2、項目信息管理的組織規劃與資金來源限額以上的大型建設項目在53、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的范圍與外部處理流程規劃。建立項目信息源的總體結構和處理流程。項目管理信息系統的性能、效率和作用取決于系統的外部接口結構與環境，這是項目管理信息系統區別于企業管理信息系統的特點與規律。項目管理信息系統的范圍與外部處理流程實質上是項目生命周期在信息管理過程中的邏輯展開3、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的范圍與外部處63、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的內部基本結構和處理流程規劃。項目管理信息系統的內部基本結構與處理流程是項目管理職能在信息處理過程中的客觀反映。★項目管理信息系統的內部結構。大型建設項目管理信息系統應包括：項目進度信息管理系統項目合同信息管理系統項目造價信息管理系統項目財務信息管理系統項目質量信息管理系統項目物資信息管理系統項目安全信息管理系統項目文檔信息管理系統項目辦公與決策信息管理系統3、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的內部基本結構73、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規劃經過不斷分析總結中國大型建設項目信息系統建設經驗，業主管理信息系統內部處理流程的規劃設計原則是：a、進度管理、質量管理、造價管理三大信息控制系統在分部工程的項目劃分與項目編碼上必須一一對應。b、以施工圖設計和概預算數據為基礎，以進度計劃網絡圖為工具，自動產生各項指導性的項目資源計劃，并以實際進度和實際財務數據為依據，動態產生實際的各項資源支出、消耗數據，并且自動與指導性目標數據相比較，為合同結算、成本控制提供動態、實時的信息和依據。C、物資需求計劃的編碼與采購合同的編碼必須一一對應；項目財信息管理系統的科目設置與概預算項目劃分編碼一一對應；采購合同編碼與概預算編碼及財務科目編碼在葉結點上必須一一對應。從而合同的財務支付數據可以按時間自動實現月度、季度、年度的資金需求匯總，也可以按項目進行自動匯總并與指導性的概預算資源計劃目標進行動態對比分析，產生動態的資金需求與費用分析報告。3、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規83、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規劃經過不斷分析總結中國大型建設項目信息系統建設經驗，業主管理信息系統內部處理流程的規劃設計原則是：d、質量驗評項目范圍與圖紙檔案的立卷編碼和文件包編碼一一對應；質量管理部門的驗評數據自動匯總成分段工程、分部工程、分項工程和單位工程驗收文檔，并與圖紙檔案管理系統數據共享，自動立卷歸檔，形成數字化項目技術檔案。3、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規94、項目管理信息系統實施策略當前我國項目管理信息系統的建設策略與措施：★要以項目信息門戶網站作為項目管理信息系統的戰略目標。★建立不同項目生命周期信息系統之間的數據流程和接口是項目信息系統規劃的核心任務和目標。★項目管理信息系統的規劃設計必須列入工程項目概念階段方案擬定和認證的必備內容。★以造價（概預算）、合同、財務管理為主線和重心構建項目信息管理系統。★建立進度項目劃分、造價項目劃分和質量驗評項目劃分三者之間編碼的統一或對應關系是項目管理信息系統開發的重點和難點。★“一把手先用起來”是項目管理信息系統成功運用的關鍵。4、項目管理信息系統實施策略10溝通管理溝通的含義溝通的方式、方法和渠道項目溝通管理溝通管理溝通的含義11溝通管理一、溝通的含義（一）溝通的概念溝通就是信息的交流。無論是哪一種信息交流，都必須服從于信息傳遞的一般規律。下圖提供了信息交流的最一般的模型。信息發信者編碼通道譯碼接信者信息信息信息反饋溝通管理一、溝通的含義信息發信者編碼通道譯12溝通管理一、溝通的含義（一）溝通的概念項目在實施過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。

人際溝通，就是將信息由一個人傳遞給另一個人或別的人。如項目經理與下級人員之間的溝通。組織溝通，是組織之間的信息傳遞。這兩種溝通，都符合前面所說的溝通過程的一般模式，但又有著不同于其它溝通的特殊性，特別是人際溝通，主要表現在：

人與人之間的溝通，主要是通過語言來進行的；人與人之間的溝通，不限于信息的交流，還包括情感、思想、態度、觀點等的交流；在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態度等心理因素有重要意義，交流的結果要改變人的行為；人與人之間的溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙，即人所特有的心理障礙。溝通管理一、溝通的含義13溝通管理一、溝通的含義（二）溝通的重要性對于項目而言，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。具體來說，主要有以下幾個方面的作用：決策和計劃的基礎

組織的控制管理過程的依據和手段建立和改善人際關系必不可少的條件項目經理成功領導的重要手段溝通管理一、溝通的含義14溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法（1）正式溝通與非正式溝通正式溝通是通過項目組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。（2）上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通（自下而上的溝通）下行溝通（自上而下的溝通，下行溝通的五個目的）

員工明確組織的目標；有關工作方面的指示；提醒對于工作及其任務的關系了解；對部屬提供關于程序和實務的資料；對部屬反饋其本身工作的績效。

平行溝通組織中各部門之間的信息交流溝通管理二、溝通方式、方法和渠道15溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法（3）單向溝通與雙向溝通單向溝通：指發送者與接收者兩者的地位不變。一方只接受信息，一方只發送信息。雙向溝通：發送者和接收者兩者的地位不斷交換。且發送者是以協商和討論的姿態面對接收者，信息發出后還需要及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談。（4）書面溝通與口頭溝通書面溝通：用書面形式進行的信息交流和傳遞口頭溝通：用口頭表達進行信息交流活動（5）言語溝通和體語溝通言語溝通：利用語言、文字、圖畫、表格等形式進行的溝通體語溝通：利用動作、表情、姿態等非語言方式進行的溝通溝通管理二、溝通方式、方法和渠道16溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法溝通管理二、溝通方式、方法和渠道17溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道A、正式溝通渠道正式溝通渠道鏈式溝通渠道輪式溝通渠道環式溝通渠道Y式溝通渠道全通道式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道正式溝通渠道鏈式溝通渠道18溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道鏈式輪式環式Y式全通道式五種溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道鏈式輪式環式Y式全通道式19溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道A、正式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道20溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道B、非正式溝通渠道非正式溝通渠道單線式溝通渠道流言式溝通渠道偶然式溝通渠道集束式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道非正式溝通渠道單線式溝通21溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道非正式溝通渠道圖A單線式BCDEFABCDEFG流言式ABCEDFGH偶然式ABCDEGF集束式溝通管理二、溝通方式、方法和渠道非正式溝通渠道圖A單線式B22溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（三）提高有效溝通的方法及途徑1、有效信息溝通的障礙在任何溝通系統中都存在溝通的障礙。主要有以下幾種：語言上的障礙知識經驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結構的影響溝通渠道的選擇信息量過大總之，造成項目內部機構與機構、人與人之間溝通的障礙因素很多，消除這些障礙，使項目機構中上下左右的溝通渠道能夠準確、迅速、及時地交流信息。溝通管理二、溝通方式、方法和渠道23溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（三）提高有效溝通的方法及途徑2、改善有效溝通的方法及途徑改善有效溝通的方法

重視雙向溝通

多種溝通渠道的利用

正確運用文字語言提高有效溝通的途徑溝通前需澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環境情況計劃溝通內容時應盡可能取得他人意見要使用精確的表達要進行信息的追蹤與反饋要言行一致的溝通溝通應著眼于現在和未來應該成為一個好的聽眾溝通管理二、溝通方式、方法和渠道24溝通管理三、項目溝通管理（一）項目溝通管理的定義及特征定義：為了確定項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需要實施的一系列過程。特征：復雜、系統（二）溝通規劃溝通規劃就是確定利害關系者的信息交流和溝通的要求。簡單的說，就是誰需要何種信息、何時需要及應如何將其交到他們手中。1、溝通規劃的依據溝通要求：項目組織和利害關系者責任關系；該項目需用的技術領域、部門和專業；由具體個人參與的該項目的后勤保證；外部信息聯系，比如與新聞界的聯系。溝通技術：對信息要求的緊迫程度技術的取得性預期的項目環境制約因素和假設溝通管理三、項目溝通管理25溝通管理三、項目溝通管理2、溝通規劃的結果（1）分析確定項目的利害關系者項目利害關系者就是積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。項目管理班子分析各種利害關系者的類型及信息要求，主要考慮以下因素：

考慮適合某種項目需求的方法和技術為項目成功提供所有必需的信息不要讓資源浪費在不必要的信息或不適用的技術上（2）制定溝通管理計劃詳細說明信息收集渠道的結構詳細說明信息分發渠道的結構說明待分發信息的形式訂出信息發出的日程表制訂隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法溝通管理三、項目溝通管理26溝通管理三、項目溝通管理（三）信息分發信息分發就是把所需要的信息及時地分發給項目利害關系者。其中不但包括實施溝通管理的計劃，而且還包括對事先未打招呼而臨時索取請求的回復。1、信息分發的依據

項目計劃的工作結果溝通管理計劃項目計劃2、信息分發的工具和技術A、溝通技能（項目溝通有以下方式）書面的和口頭的內部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的B、建立項目管理信息系統C、信息分發結果溝通管理三、項目溝通管理27沖突管理一、沖突管理的含義沖突管理是創造性的處理沖突的藝術，沖突管理的作用是引導這些沖突的結果向積極的，協作的而非破壞性的方向發展。二、沖突的來源常見的沖突來源有：管理程序的沖突技術意見和性能權衡的沖突資源分配進度計劃沖突費用的沖突項目優先權的沖突個性沖突

沖突管理一、沖突管理的含義28沖突管理三、沖突的處理導致沖突的因素多種多樣，且同一因素在不同的項目環境及同一項目的不同階段會呈現不同的性質，但是，解決各式各樣的沖突，還是有一些常用的基本的策略。解決沖突的常用方法：

建立公司范圍內的沖突解決方針和程序在項目計劃階段建立項目沖突解決的方針和程序借助上級解決沖突沖突雙方持解決問題的積極態度溝通協商解決沖突的五種基本策略：回避或撤出競爭或強制緩和或調停妥協正視沖突管理三、沖突的處理29沖突管理四、沖突防范沖突防范是對可能產生的沖突進行處理的最佳方法為了做好沖突防范，項目經理必須確保所有的成員都清楚他們所期望的工作結果并對項目計劃十分熟悉。項目經理還必須確保項目成員清楚項目的高層目標及項目實施計劃。在團隊建設中，強調成員的“信任”和成員的“自信”也可能減少沖突。沖突管理四、沖突防范30風險管理一、風險的定義在給定的條件下和特定的時間內，那些可能發生的結果之間的差異。風險具備下列要素：

事件事件發生的概率事件的影響風險的原因每個風險事件可以定義為不確定性和后果的函數：風險＝f（事件，不確定性，后果）或風險＝f（事故，安全措施）風險管理一、風險的定義31風險管理二、風險管理的定義風險管理是識別和評估風險，建立、選擇、管理和解決風險的可選方案的組織方法。美國管理學會風險管理的三個定義：

風險管理是系統識別和評估風險因素的形式化過程風險管理是識別和控制能夠引起不然希望的變化的潛在領域和事件的形式、系統的方法在項目中，風險管理是在項目期間識別、分析風險因素、采取必要對策的科學和決策藝術的結合。風險管理二、風險管理的定義32風險管理三、風險管理的方法風險管理包括四個相關階段：風險識別風險評估風險的處理1、風險控制2、風險自留3、風險轉移風險監督風險管理三、風險管理的方法33風險管理三、風險管理的方法

風險識別風險分析與評估風險處理風險監督風險識別詢問法財務報表法流程分析法現場勘察法有關部門配合法索賠統計記錄法環境分析法風險的概率分析法歷史資料統計理論分布分析外推方法項目風險量測定項目風險費用分析項目風險評價準則SAVE方法AHP方法風險控制與對策回避損失控制分離分散轉移風險財務對策自留保險保險經紀人項目風險經理項目風險機構項目風險管理制度風險管理三、風險管理的方法風險識別風險分析與評估34風險管理四、風險識別風險產生的原因：

危害因素結合說預想和結果變動說商業風險與純風險說對立統一規律說風險產生于主觀世界和客觀世界的背離風險產生于事物的偶然性風險產生于外界的干擾風險源于人們為消除風險的代價與風險可能造成的損失兩者權衡的結果風險產生于人們的非正常的行為風險管理四、風險識別35風險管理四、風險識別風險產生的原因：

危害因素結合說預想和結果變動說商業風險與純風險說對立統一規律說風險產生于主觀世界和客觀世界的背離風險產生于事物的偶然性風險產生于外界的干擾風險源于人們為消除風險的代價與風險可能造成的損失兩者權衡的結果風險產生于人們的非正常的行為風險管理四、風險識別36風險管理四、風險識別風險分類：（依據美國的理論）

1、靜態風險和動態風險靜態風險：社會經濟正常情況下的風險。包括：資產的物理損失欺詐及犯罪的損失法律的錯誤判斷利潤的減少經營者的行為能力喪失動態風險：以社會經濟的變動為直接原因的風險管理風險，包括市場風險、財務風險和生產風險政治風險技術革新風險動態風險和靜態風險的差異和區別：動態風險的不確定性，結果表現為是否創造利益，靜態風險的不確定性表現為是否構成損害企業或項目經營在一定程度上承擔動態風險，對社會能發揮積極作用。若讓他們無償承擔靜態風險，則對社會毫無益處企業或項目在動態風險下追求利益可能給社會帶來損失，而在靜態風險下，企業或項目受損，社會也受損

風險管理四、風險識別37風險管理四、風險識別風險分類：（依據美國的理論）

2、純粹風險與投機風險純粹風險是發生風險時，僅僅會造成損害的風險純粹風險可細分為：人的風險財產風險責任風險同時還可按可保和不可保風險投機風險是發生風險時，可能造成利潤也可能造成損失的風險投機風險可細分為：市場風險經營風險投資風險純粹風險和投機風險的區別：純粹風險可以適用大數定理，而投機風險不適用在純粹風險發生時，企業蒙受損害往往對社會有害，在投機風險發生時，企業蒙受損害往往對社會有利風險管理四、風險識別38風險管理五、風險識別方法（七種）風險識別問詢法財務報表法流程圖法財產損失責任損失人員損失倉庫1倉庫2預制構件廠1預制構件廠2建筑項目ABC現場視察法相關部配合法索賠統計記錄法環境分析法風險管理五、風險識別方法（七種）倉庫1倉庫2預制構件廠1預制39風險管理六、風險評估1、項目風險估計A、概率分布歷史資料法理論分布法B、外推方法前推方法后推方法旁推方法80萬100萬150萬200萬梯形分布的例子：某工程的投資，正常狀態為100萬元到150萬元之間，在極端情況下，也可能出現80到200萬元之間的波動，應用梯形分布圖，由其面積為1可求得梯形調度的值以及期望值和方差。風險管理六、風險評估80萬100萬150萬200萬梯形分布的40風險管理六、風險評估2、項目風險評價（1）項目風險費用分析

風險處理費用風險損失費用風險存在引起的費用個人費用與社會費用直接或間接風險費用風險發生造成的損失風險處理費用風險發生引起的費用個人費用社會費用風險費用圖風險管理六、風險評估直接或間接風險費用風險發生造成的損失風險41風險管理六、風險評估2、項目風險評價（2）項目風險評價準則

風險回避原則風險權衡原則風險處理成本最小原則風險成本/效益比原則社會費用最小原則（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）在一個企業或項目進行戰略決策時可歸納為四要素：項目－－項目的特點、性能等條件－－企業經營此項目的條件環境－－市場、競爭、國家政策等風險－－管理、投資方面的風險情況風險管理六、風險評估42決策問題項目條件環境風險性能防守性經銷生產市場競爭支持策略暢銷性技術原料原料投資風險管理綜合分析方法的簡化模型決策問題項目條件環境風險性防經生市競支策暢銷性技術原料原料投43風險管理六、風險評估2、項目風險評價（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）評價步驟：使用Delphi法對各種因素的優劣進行打分評價，分值范圍是1至10，1表示最差，10表示最好。根據各種因素的相對重要性，采取Delphi法確定權數，本方法的權數范圍為1到3,3表示最重要，1表示最不重要。將打分值乘以權數，即為各因素的評分值。顯然評分值在1至30之間。將因素組內的諸因素相加，可得因素評分值。各因素評分值之和便是相應因素評分值。要素的最大可能值也可很容易的計算出，它就是所含諸因素權數的和的10倍，最后可計算出該要素的實際評分值與最大可能值比。詳見項目要素評分實例：風險管理六、風險評估44風險管理風險管理45風險管理六、風險評估2、項目風險評價（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）評價滿意解的標準如下：因素打分值不小于3因素組評分值的實際/最大比不小于50%因素評分值的實際/最大比不小于50%總評分值的實際/最大比不小于60%同時滿足上述四個條件的風險處理方案是滿意的。如果多個風險處理均滿足上述四個條件。則可以選擇總分最高方案。風險管理六、風險評估46風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法層次分析法可以將無法量化的風險按照大小排出順序，把它們彼此區分開來。例現有一個小型國有企業重組項目。有兩個重組方案，中外合資或改成股份制。該項目識別出三個風險：經濟風險、技術風險和社會風險。經濟風險主要指國有資產流失；技術風險指企業重組后生產新產品，技術上的把握性；社會風險指原來的在職和退休職工的安排問題等。現在要求企業決策者回答的問題是，哪一個重組方案的風險較大？本例中的三種風險，不易量化。此外，要確定兩個方案應避免哪一個，不能只考慮一種風險，三種都要考慮。風險管理六、風險評估47風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法1.層次結構模型層次分析法處理問題的步驟是，先確定評價的目標，再明確方案評價的準則，然后把目標、評價準則連同行動方案一起構造一個層次結構模型。在這個模型中，目標、評價準則和行動方案處于不同的層次，彼此之間有無關系用線段表示。評價準則可以細為多層。本例的層次結構模型見圖5.3。2.因素兩兩比較的標度層次結構模型做出之后，評價者根據自己的知識、經驗和判斷，從第一個準則層開始向下，逐步確定各層諸因素相對于上一層各因素的重要性權數，然后，經過計算，排出各方案的風險大小順序。風險管理六、風險評估48風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

風險最大的改革方案經濟風險技術風險社會風險合資股份制方案層準則層目標層圖5.3企業重組方案風險評價風險管理六、風險評估風險最大的改革方案經濟風險技術風險社會風49風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法下面就結合本例說明層分析法如何確定各層不同因素相對于上一層各因素的重要性權數，進而計算表示方案風險大小順序的權數向量。層次分析法在確定各層不同因素相對于上一層各因素的重要性權數時，利用了這樣一個事實：三個以上的對象放在一起，不易比較。但是，兩個對象就容易比較。所以，層次分析法使用了兩兩比較的方法。兩兩比較，孰輕孰重則以表5.2中的標度表示：風險管理六、風險評估50風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法表5.2風險管理六、風險評估51風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

3.判斷矩陣有了兩兩比較，孰輕孰重的標度，就可以具體地確定各層不同因素的重要性權數。先看評價準則層。該層有經濟風險、技術風險和社會風險三個因素，評價者從評價目標“風險最大的重組方案”的角度，將這三個因素的重要性兩兩相比，得到的結果寫在下面3x3的判斷矩陣A中：風險管理六、風險評估52風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

3.判斷矩陣再看方案層。該層有兩個因素，合資和實行股份制。評價者分別從“經濟風險”、“技術風險”和“社會風險”的角度，將這兩個因素的重要性兩兩相比，得到的結果寫在下面的三個2x2的判斷矩陣A1A2和A3中：風險管理六、風險評估53風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

4.判斷矩陣特征向量的計算

判斷矩陣寫出后，就要計算判斷矩陣的特征向量。A，A1，A2，A3的特征向量分別用W，W1，W2，W3表示。下面以W為例介紹特征向量的一種計算方法。1.計算A的各行之和風險管理六、風險評估54風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

4.判斷矩陣特征向量的計算

2.計算各行的平均值，因為A有3列，所以求平均值時用3除風險管理六、風險評估55風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

4.判斷矩陣特征向量的計算

3.標準化，即將各行除以三行之和2.1667＋0.4417＋3.6667＝6.2751，于是得到A的特征向量：特征向量W中的三個數告訴評價者，從評價目標“風險最大的重組方案”的角度，社會風險最重要，經濟風險次之，技術風險第三。另外，這三個因素之間的差異在W中也是一目了然。風險管理六、風險評估56風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

4.判斷矩陣特征向量的計算

至于A1，A2和A3的特征向量W1，W2，W3，按照上面同樣的三個步驟，計算結果如下：W1中的兩個數告訴評價者，從“經濟風險”的角度，“合資”方案比“實行股份制”風險大。W2表明，從“技術風險”的角度，“合資”方案比“實行股份制”風險小。W3告訴決策者，從“社會風險”的角度，“合資”方案比“實行股份制”風險大。風險管理六、風險評估57風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

5.綜合矩陣特征向量W1，W2，W3，分別從“經濟風險”、“技術風險”和“社會風險”的角度比較了合資和實行股份制兩個方案。那么，從評價目標“風險最大的重組方案”的角度來看，這兩個方案哪個風險大呢？為了回答這個問題，我們先用特征向量W1，W2和W3構造一個所謂“綜合矩陣”C，即然后，用矩陣C乘以特征向量W，得到一個新向量Wf，即風險管理六、風險評估58風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

5.綜合矩陣向量Wf表明，從評價目標“風險最大的重組方案”的整體角度，即綜合了“經濟風險”、“技術風險”和“社會風險”三個方面之后，“合資”方案比“實行股份制”風險大。風險管理六、風險評估59風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

6.判斷矩陣的一致性檢驗

由于層次分析法用的是兩兩比較法，所以不會出現判斷不一致的情況。

為何不一致？現舉一例。三個對象，甲、乙、丙。經過兩兩比較，很可能有人會得出如下結果：甲比乙好，乙比丙好，丙比甲好。這就是判斷的不一致。根據判斷不一致的判斷矩陣算出來的特征向量，會使人得出錯誤的結論。因此，需要對判斷矩陣進行判斷一致性檢查。為此，計算一致性指標CI，其定義是風險管理六、風險評估60風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

6.判斷矩陣的一致性檢驗上式中，n是判斷矩陣的階數，λmax是判斷矩陣的最大特征值。然后，從表5.3查取隨機性指標CR，并計算比值CI/CR，當CI/CR<0.1時，可認為判斷矩陣的一致性達到了要求。否則，需要重新進行判斷，寫出新的判斷矩陣。表5.3隨機性指標CR數值風險管理六、風險評估61風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

6.判斷矩陣的一致性檢驗計算λmax的方法如下：1.計算向量AwAw=AW2.計算對于本例，風險管理六、風險評估62風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

6.判斷矩陣的一致性檢驗由此得CI=0.005，從表5.3查得CR=0.58，于是CI/CR=0.005/0.58=0.01<0.1,所以判斷矩陣A的一致性達到了要求。風險管理六、風險評估63風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

6.判斷矩陣的一致性檢驗判斷矩陣是個人進行兩兩比交后寫出的，所以，不同的人判斷矩陣可能不同。由于層次分析法結論的質量依賴于使用者的知識、經驗和判斷。如果有可能，應多找幾個知識廣博、經驗豐富和判斷力強的人共同確定判斷矩陣中的標度。風險管理六、風險評估64風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法等風險圖包括兩個因素：失敗的概率和失敗的后果。這種方法把已識別的風險分為低、中、高三類。低風險指對項目目標僅有輕微不利影響、發生概率也小(小于0.3)的風險。中等風險指發生概率大(從0.3到0.7)，且影響項目目標實現的風險。高風險指發生概率很大(0.7以上)，對項目目標的實現有非常不利影響的風險。用Pf和Ps分別表示項目失敗和成功的概率。于是有Ps=1-Pf。再用Cf和Cs分別表示項目失敗的后果非效用值和成功的后果效用值。根據效用理論，Cf和Cs滿足關系：Cf+Cs=1,0<Cf<1，0<Cs<1。等風險圖法用風險系數評價項目風險水平。項目風險系數用R表示，其定義是：(5.1)風險管理六、風險評估65風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法顯然有0<R<1。等風險圖可按下法繪出：先讓R取0~1之間的一個數，比如0.1，接著，讓Pf和Cf在0~1之間取多種不同組合。然后把不同的組合點畫在以Cf為橫軸，以Pf為豎軸的平面坐標圖上。把各點連起來就可以得到一條曲線。曲線連出后，讓R取一個數，接著，再讓Pf和Cf在0~1之間取多種不同組合。然后再把這不同的組合點畫在同一個平面坐標圖上。把各點連起來又可以得到一條曲線，如此下去，就可以畫出圖5.4那樣的等風險圖。有了等風險圖，就可以把具體項目的風險系數拿來與之對照。項目的風險系數按公式(5.1)計算。至于公式(5.1)中的Pf和Cf，也不難計算。首先把項目各個風險的發生概率算出來，然后讓Pf取其平均。即Pf=(Pf1+Pf2+…+Pfn)/n，其中n是風險個數。(5.2)風險管理六、風險評估66風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法圖5.4等風險圖0.20.40.60.81Pf00.20.40.60.81Cf0.100.200.300.400.500.600.700.800.900.950.981.00中風險高風險低風險風險管理六、風險評估0.20.40.60.81Pf00.2067風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法對于Cf=(Cf1+Cf2+…...+Cfm)/m，其中m是風險的后果個數。(5.3)下面舉一個簡化了的例子說明等風險圖法的用法。例假設有一個高速收費公路。該項目能否按時建成并收回投資，主要風險來自于征地、資金籌集、設計和施工以及將來使用此路的車輛數目。這些風險給項目可能造成的后果有：工期拖延、費用超支和收入不佳。首先，根據一般高速公路的歷史數據估計出四個主要風險的概率分布和三種不良后果的嚴重程度分布，結果分別列在表5.4和表5.5中。表5.5中，后果的嚴重程度分做五級。最輕微的是0.1，最嚴重的是0.9。風險管理六、風險評估68風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法表5.4項目四個主要風險的概率分布風險管理六、風險評估69風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法表5.5風險后果的嚴重程度分布風險管理六、風險評估70風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法一般高速公路項目四個主要風險的概率分布和三種不良后果的嚴重程度分布求得之后，項目管理人員還要根據具體情況確定本項目的4個主要風險的概率和3種不良后果的嚴重程度。假定項目管理人員的估計是Pf1=0.5征地嚴重受阻Pf2=0.7建設債券發行不順Pf3=0.3嚴重拖延，局部重新設計Pf4=0.1使用此路的車輛數不到預測數的40%Cf1=0.5超過預算18%cf2=0.7工期拖延不到兩年Cf3=0.9年現金流入未達到預計的20%風險管理六、風險評估71風險管理六、風險評估2、項目風險評價（5）等風險圖法有了以上估計，分別按(5.2)、(5.3)式計算Pf和Cf，得Pf=(0.5+0.7+0.3+0.1)/4=0.4Cf=(0.5+0.7+0.9)/3=0.7然后按(5.1)式計算項目風險系數，得R=Pf+Cf-PfxCf=0.4+0.7-0.4x0.7=0.82對照圖5.4可知，假定項目管理班子的估計是正確的，則該項目風險很大。從本例可知，等風險圖法的主要工作量就是根據歷史數據估計風險的概率分布和各種不良后果的嚴重程度分布。但是，歷史數據常常不易找到。在缺乏數據時，就不能不求助于主觀判斷。因此，使用等風險圖法也同樣要避免主觀因素的影響。風險管理六、風險評估72工程描述工作分解結構（工作包）風險分類與辨識構造風險層次框架圖構造因素因子判斷矩陣，利用專家評判出重要性權重值構造子因素風險危害程度判矩陣求出子因素風險危程度值項目總風險求出每一工作包的風險度決策與管理一致性檢驗AHP法風險分解過程工程描述工作分解結構（工作包）風險分類與辨識構造風險層次框架73風險管理七、風險處理（一）、風險的控制1、回避2、損失控制（三種方案）預控方案、應急方案、挽救方案3、分離4、分散5、轉移A、將風險的財產或活動轉移B、依據合同將風險轉嫁他人風險管理七、風險處理74風險管理七、風險處理（二）、項目風險自留定義：風險自留是一種風險的財務對策，即由企業或工程項目自身承擔風險。因這種承擔方式是以自身的風險自留基金來保障，所以把它歸結為財務對策。自留風險是與保險或有償風險對立的方式。風險管理七、風險處理75風險管理七、風險處理（二）、項目風險自留判斷準則：風險自留對策在以下情況下有利。

自留費用低于保險人的附加保費；項目的期望損失低于保險公司的估計；項目有許多風險單位；項目的最大潛在損失與最大預期損失較小；短期內項目有承受項目預期最大損失的能力；費用和損失支付分布于很長的時間里，機會成本很大。風險管理七、風險處理76項目管理-第六章1-項目綜合管理課件77第六章項目的綜合管理項目管理-第六章1-項目綜合管理課件78項目的綜合管理信息管理溝通管理沖突管理風險管理項目的綜合管理信息管理79一、信息管理項目的信息管理項目信息管理的組織規劃與資金來源項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統實施策略一、信息管理801、項目的信息管理項目管理過程總是伴隨關信息處理過程。對于大型工程建設項目，隨著項目的啟動、規劃、實施等項目生命周期的展開，項目的文件、報告、合同、照片、圖紙、錄像等各種各類紙介質信息會不斷產生，項目信息管理的效率和成本直接影響其他項目管理工作的效率、質量和成本。因此，如何有效、有序有組織地對項目全過程的紙介信息資源進行管理，是現代項目管理的重要環節，也是中國項目管理知識體系的重要組成部分。1、項目的信息管理項目管理過程總是伴隨關信息處理過程。對于大812、項目信息管理的組織規劃與資金來源限額以上的大型建設項目在項目概念階段的組織和資源規劃中心必須設立專門的信息管理機構，部門名稱可以叫項目信息中心或項目信息辦公室。成立以項目總經理為核心的項目信息管理系統建設領導小組，統一規劃部署項目信息化工作。設立項目信息總監或項目總信息師，其行政及工資待遇應與項目總工程師、項目總設計師、項目總經濟師相同，項目信息化領導小組辦公室設在項目總信息師辦公室。在項目的計劃、財務、合同、物資、檔案、質量、辦公室等職能部門設立部門級項目信息員。目前大型建設項目的信息管理系統的建設費用在每個行業的項目劃分和投資估算中沒有專門列編，許多建設單位從總預備費或辦公管理費用中列支計算機網絡、數據庫、項目管理軟件等采購費用。2、項目信息管理的組織規劃與資金來源限額以上的大型建設項目在823、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的范圍與外部處理流程規劃。建立項目信息源的總體結構和處理流程。項目管理信息系統的性能、效率和作用取決于系統的外部接口結構與環境，這是項目管理信息系統區別于企業管理信息系統的特點與規律。項目管理信息系統的范圍與外部處理流程實質上是項目生命周期在信息管理過程中的邏輯展開3、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的范圍與外部處833、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的內部基本結構和處理流程規劃。項目管理信息系統的內部基本結構與處理流程是項目管理職能在信息處理過程中的客觀反映。★項目管理信息系統的內部結構。大型建設項目管理信息系統應包括：項目進度信息管理系統項目合同信息管理系統項目造價信息管理系統項目財務信息管理系統項目質量信息管理系統項目物資信息管理系統項目安全信息管理系統項目文檔信息管理系統項目辦公與決策信息管理系統3、項目管理信息系統的基本架構項目管理信息系統的內部基本結構843、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規劃經過不斷分析總結中國大型建設項目信息系統建設經驗，業主管理信息系統內部處理流程的規劃設計原則是：a、進度管理、質量管理、造價管理三大信息控制系統在分部工程的項目劃分與項目編碼上必須一一對應。b、以施工圖設計和概預算數據為基礎，以進度計劃網絡圖為工具，自動產生各項指導性的項目資源計劃，并以實際進度和實際財務數據為依據，動態產生實際的各項資源支出、消耗數據，并且自動與指導性目標數據相比較，為合同結算、成本控制提供動態、實時的信息和依據。C、物資需求計劃的編碼與采購合同的編碼必須一一對應；項目財信息管理系統的科目設置與概預算項目劃分編碼一一對應；采購合同編碼與概預算編碼及財務科目編碼在葉結點上必須一一對應。從而合同的財務支付數據可以按時間自動實現月度、季度、年度的資金需求匯總，也可以按項目進行自動匯總并與指導性的概預算資源計劃目標進行動態對比分析，產生動態的資金需求與費用分析報告。3、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規853、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規劃經過不斷分析總結中國大型建設項目信息系統建設經驗，業主管理信息系統內部處理流程的規劃設計原則是：d、質量驗評項目范圍與圖紙檔案的立卷編碼和文件包編碼一一對應；質量管理部門的驗評數據自動匯總成分段工程、分部工程、分項工程和單位工程驗收文檔，并與圖紙檔案管理系統數據共享，自動立卷歸檔，形成數字化項目技術檔案。3、項目管理信息系統的基本架構★項目管理信息系統的處理流程規864、項目管理信息系統實施策略當前我國項目管理信息系統的建設策略與措施：★要以項目信息門戶網站作為項目管理信息系統的戰略目標。★建立不同項目生命周期信息系統之間的數據流程和接口是項目信息系統規劃的核心任務和目標。★項目管理信息系統的規劃設計必須列入工程項目概念階段方案擬定和認證的必備內容。★以造價（概預算）、合同、財務管理為主線和重心構建項目信息管理系統。★建立進度項目劃分、造價項目劃分和質量驗評項目劃分三者之間編碼的統一或對應關系是項目管理信息系統開發的重點和難點。★“一把手先用起來”是項目管理信息系統成功運用的關鍵。4、項目管理信息系統實施策略87溝通管理溝通的含義溝通的方式、方法和渠道項目溝通管理溝通管理溝通的含義88溝通管理一、溝通的含義（一）溝通的概念溝通就是信息的交流。無論是哪一種信息交流，都必須服從于信息傳遞的一般規律。下圖提供了信息交流的最一般的模型。信息發信者編碼通道譯碼接信者信息信息信息反饋溝通管理一、溝通的含義信息發信者編碼通道譯89溝通管理一、溝通的含義（一）溝通的概念項目在實施過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。

人際溝通，就是將信息由一個人傳遞給另一個人或別的人。如項目經理與下級人員之間的溝通。組織溝通，是組織之間的信息傳遞。這兩種溝通，都符合前面所說的溝通過程的一般模式，但又有著不同于其它溝通的特殊性，特別是人際溝通，主要表現在：

人與人之間的溝通，主要是通過語言來進行的；人與人之間的溝通，不限于信息的交流，還包括情感、思想、態度、觀點等的交流；在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態度等心理因素有重要意義，交流的結果要改變人的行為；人與人之間的溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙，即人所特有的心理障礙。溝通管理一、溝通的含義90溝通管理一、溝通的含義（二）溝通的重要性對于項目而言，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。具體來說，主要有以下幾個方面的作用：決策和計劃的基礎

組織的控制管理過程的依據和手段建立和改善人際關系必不可少的條件項目經理成功領導的重要手段溝通管理一、溝通的含義91溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法（1）正式溝通與非正式溝通正式溝通是通過項目組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。（2）上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通（自下而上的溝通）下行溝通（自上而下的溝通，下行溝通的五個目的）

員工明確組織的目標；有關工作方面的指示；提醒對于工作及其任務的關系了解；對部屬提供關于程序和實務的資料；對部屬反饋其本身工作的績效。

平行溝通組織中各部門之間的信息交流溝通管理二、溝通方式、方法和渠道92溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法（3）單向溝通與雙向溝通單向溝通：指發送者與接收者兩者的地位不變。一方只接受信息，一方只發送信息。雙向溝通：發送者和接收者兩者的地位不斷交換。且發送者是以協商和討論的姿態面對接收者，信息發出后還需要及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談。（4）書面溝通與口頭溝通書面溝通：用書面形式進行的信息交流和傳遞口頭溝通：用口頭表達進行信息交流活動（5）言語溝通和體語溝通言語溝通：利用語言、文字、圖畫、表格等形式進行的溝通體語溝通：利用動作、表情、姿態等非語言方式進行的溝通溝通管理二、溝通方式、方法和渠道93溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（一）溝通方式和方法溝通管理二、溝通方式、方法和渠道94溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道A、正式溝通渠道正式溝通渠道鏈式溝通渠道輪式溝通渠道環式溝通渠道Y式溝通渠道全通道式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道正式溝通渠道鏈式溝通渠道95溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道鏈式輪式環式Y式全通道式五種溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道鏈式輪式環式Y式全通道式96溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道A、正式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道97溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道B、非正式溝通渠道非正式溝通渠道單線式溝通渠道流言式溝通渠道偶然式溝通渠道集束式溝通渠道溝通管理二、溝通方式、方法和渠道非正式溝通渠道單線式溝通98溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（二）溝通渠道非正式溝通渠道圖A單線式BCDEFABCDEFG流言式ABCEDFGH偶然式ABCDEGF集束式溝通管理二、溝通方式、方法和渠道非正式溝通渠道圖A單線式B99溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（三）提高有效溝通的方法及途徑1、有效信息溝通的障礙在任何溝通系統中都存在溝通的障礙。主要有以下幾種：語言上的障礙知識經驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結構的影響溝通渠道的選擇信息量過大總之，造成項目內部機構與機構、人與人之間溝通的障礙因素很多，消除這些障礙，使項目機構中上下左右的溝通渠道能夠準確、迅速、及時地交流信息。溝通管理二、溝通方式、方法和渠道100溝通管理二、溝通方式、方法和渠道（三）提高有效溝通的方法及途徑2、改善有效溝通的方法及途徑改善有效溝通的方法

重視雙向溝通

多種溝通渠道的利用

正確運用文字語言提高有效溝通的途徑溝通前需澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環境情況計劃溝通內容時應盡可能取得他人意見要使用精確的表達要進行信息的追蹤與反饋要言行一致的溝通溝通應著眼于現在和未來應該成為一個好的聽眾溝通管理二、溝通方式、方法和渠道101溝通管理三、項目溝通管理（一）項目溝通管理的定義及特征定義：為了確定項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需要實施的一系列過程。特征：復雜、系統（二）溝通規劃溝通規劃就是確定利害關系者的信息交流和溝通的要求。簡單的說，就是誰需要何種信息、何時需要及應如何將其交到他們手中。1、溝通規劃的依據溝通要求：項目組織和利害關系者責任關系；該項目需用的技術領域、部門和專業；由具體個人參與的該項目的后勤保證；外部信息聯系，比如與新聞界的聯系。溝通技術：對信息要求的緊迫程度技術的取得性預期的項目環境制約因素和假設溝通管理三、項目溝通管理102溝通管理三、項目溝通管理2、溝通規劃的結果（1）分析確定項目的利害關系者項目利害關系者就是積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。項目管理班子分析各種利害關系者的類型及信息要求，主要考慮以下因素：

考慮適合某種項目需求的方法和技術為項目成功提供所有必需的信息不要讓資源浪費在不必要的信息或不適用的技術上（2）制定溝通管理計劃詳細說明信息收集渠道的結構詳細說明信息分發渠道的結構說明待分發信息的形式訂出信息發出的日程表制訂隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法溝通管理三、項目溝通管理103溝通管理三、項目溝通管理（三）信息分發信息分發就是把所需要的信息及時地分發給項目利害關系者。其中不但包括實施溝通管理的計劃，而且還包括對事先未打招呼而臨時索取請求的回復。1、信息分發的依據

項目計劃的工作結果溝通管理計劃項目計劃2、信息分發的工具和技術A、溝通技能（項目溝通有以下方式）書面的和口頭的內部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的B、建立項目管理信息系統C、信息分發結果溝通管理三、項目溝通管理104沖突管理一、沖突管理的含義沖突管理是創造性的處理沖突的藝術，沖突管理的作用是引導這些沖突的結果向積極的，協作的而非破壞性的方向發展。二、沖突的來源常見的沖突來源有：管理程序的沖突技術意見和性能權衡的沖突資源分配進度計劃沖突費用的沖突項目優先權的沖突個性沖突

沖突管理一、沖突管理的含義105沖突管理三、沖突的處理導致沖突的因素多種多樣，且同一因素在不同的項目環境及同一項目的不同階段會呈現不同的性質，但是，解決各式各樣的沖突，還是有一些常用的基本的策略。解決沖突的常用方法：

建立公司范圍內的沖突解決方針和程序在項目計劃階段建立項目沖突解決的方針和程序借助上級解決沖突沖突雙方持解決問題的積極態度溝通協商解決沖突的五種基本策略：回避或撤出競爭或強制緩和或調停妥協正視沖突管理三、沖突的處理106沖突管理四、沖突防范沖突防范是對可能產生的沖突進行處理的最佳方法為了做好沖突防范，項目經理必須確保所有的成員都清楚他們所期望的工作結果并對項目計劃十分熟悉。項目經理還必須確保項目成員清楚項目的高層目標及項目實施計劃。在團隊建設中，強調成員的“信任”和成員的“自信”也可能減少沖突。沖突管理四、沖突防范107風險管理一、風險的定義在給定的條件下和特定的時間內，那些可能發生的結果之間的差異。風險具備下列要素：

事件事件發生的概率事件的影響風險的原因每個風險事件可以定義為不確定性和后果的函數：風險＝f（事件，不確定性，后果）或風險＝f（事故，安全措施）風險管理一、風險的定義108風險管理二、風險管理的定義風險管理是識別和評估風險，建立、選擇、管理和解決風險的可選方案的組織方法。美國管理學會風險管理的三個定義：

風險管理是系統識別和評估風險因素的形式化過程風險管理是識別和控制能夠引起不然希望的變化的潛在領域和事件的形式、系統的方法在項目中，風險管理是在項目期間識別、分析風險因素、采取必要對策的科學和決策藝術的結合。風險管理二、風險管理的定義109風險管理三、風險管理的方法風險管理包括四個相關階段：風險識別風險評估風險的處理1、風險控制2、風險自留3、風險轉移風險監督風險管理三、風險管理的方法110風險管理三、風險管理的方法

風險識別風險分析與評估風險處理風險監督風險識別詢問法財務報表法流程分析法現場勘察法有關部門配合法索賠統計記錄法環境分析法風險的概率分析法歷史資料統計理論分布分析外推方法項目風險量測定項目風險費用分析項目風險評價準則SAVE方法AHP方法風險控制與對策回避損失控制分離分散轉移風險財務對策自留保險保險經紀人項目風險經理項目風險機構項目風險管理制度風險管理三、風險管理的方法風險識別風險分析與評估111風險管理四、風險識別風險產生的原因：

危害因素結合說預想和結果變動說商業風險與純風險說對立統一規律說風險產生于主觀世界和客觀世界的背離風險產生于事物的偶然性風險產生于外界的干擾風險源于人們為消除風險的代價與風險可能造成的損失兩者權衡的結果風險產生于人們的非正常的行為風險管理四、風險識別112風險管理四、風險識別風險產生的原因：

危害因素結合說預想和結果變動說商業風險與純風險說對立統一規律說風險產生于主觀世界和客觀世界的背離風險產生于事物的偶然性風險產生于外界的干擾風險源于人們為消除風險的代價與風險可能造成的損失兩者權衡的結果風險產生于人們的非正常的行為風險管理四、風險識別113風險管理四、風險識別風險分類：（依據美國的理論）

1、靜態風險和動態風險靜態風險：社會經濟正常情況下的風險。包括：資產的物理損失欺詐及犯罪的損失法律的錯誤判斷利潤的減少經營者的行為能力喪失動態風險：以社會經濟的變動為直接原因的風險管理風險，包括市場風險、財務風險和生產風險政治風險技術革新風險動態風險和靜態風險的差異和區別：動態風險的不確定性，結果表現為是否創造利益，靜態風險的不確定性表現為是否構成損害企業或項目經營在一定程度上承擔動態風險，對社會能發揮積極作用。若讓他們無償承擔靜態風險，則對社會毫無益處企業或項目在動態風險下追求利益可能給社會帶來損失，而在靜態風險下，企業或項目受損，社會也受損

風險管理四、風險識別114風險管理四、風險識別風險分類：（依據美國的理論）

2、純粹風險與投機風險純粹風險是發生風險時，僅僅會造成損害的風險純粹風險可細分為：人的風險財產風險責任風險同時還可按可保和不可保風險投機風險是發生風險時，可能造成利潤也可能造成損失的風險投機風險可細分為：市場風險經營風險投資風險純粹風險和投機風險的區別：純粹風險可以適用大數定理，而投機風險不適用在純粹風險發生時，企業蒙受損害往往對社會有害，在投機風險發生時，企業蒙受損害往往對社會有利風險管理四、風險識別115風險管理五、風險識別方法（七種）風險識別問詢法財務報表法流程圖法財產損失責任損失人員損失倉庫1倉庫2預制構件廠1預制構件廠2建筑項目ABC現場視察法相關部配合法索賠統計記錄法環境分析法風險管理五、風險識別方法（七種）倉庫1倉庫2預制構件廠1預制116風險管理六、風險評估1、項目風險估計A、概率分布歷史資料法理論分布法B、外推方法前推方法后推方法旁推方法80萬100萬150萬200萬梯形分布的例子：某工程的投資，正常狀態為100萬元到150萬元之間，在極端情況下，也可能出現80到200萬元之間的波動，應用梯形分布圖，由其面積為1可求得梯形調度的值以及期望值和方差。風險管理六、風險評估80萬100萬150萬200萬梯形分布的117風險管理六、風險評估2、項目風險評價（1）項目風險費用分析

風險處理費用風險損失費用風險存在引起的費用個人費用與社會費用直接或間接風險費用風險發生造成的損失風險處理費用風險發生引起的費用個人費用社會費用風險費用圖風險管理六、風險評估直接或間接風險費用風險發生造成的損失風險118風險管理六、風險評估2、項目風險評價（2）項目風險評價準則

風險回避原則風險權衡原則風險處理成本最小原則風險成本/效益比原則社會費用最小原則（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）在一個企業或項目進行戰略決策時可歸納為四要素：項目－－項目的特點、性能等條件－－企業經營此項目的條件環境－－市場、競爭、國家政策等風險－－管理、投資方面的風險情況風險管理六、風險評估119決策問題項目條件環境風險性能防守性經銷生產市場競爭支持策略暢銷性技術原料原料投資風險管理綜合分析方法的簡化模型決策問題項目條件環境風險性防經生市競支策暢銷性技術原料原料投120風險管理六、風險評估2、項目風險評價（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）評價步驟：使用Delphi法對各種因素的優劣進行打分評價，分值范圍是1至10，1表示最差，10表示最好。根據各種因素的相對重要性，采取Delphi法確定權數，本方法的權數范圍為1到3,3表示最重要，1表示最不重要。將打分值乘以權數，即為各因素的評分值。顯然評分值在1至30之間。將因素組內的諸因素相加，可得因素評分值。各因素評分值之和便是相應因素評分值。要素的最大可能值也可很容易的計算出，它就是所含諸因素權數的和的10倍，最后可計算出該要素的實際評分值與最大可能值比。詳見項目要素評分實例：風險管理六、風險評估121風險管理風險管理122風險管理六、風險評估2、項目風險評價（3）項目評價的策略分析法（SAVE法）評價滿意解的標準如下：因素打分值不小于3因素組評分值的實際/最大比不小于50%因素評分值的實際/最大比不小于50%總評分值的實際/最大比不小于60%同時滿足上述四個條件的風險處理方案是滿意的。如果多個風險處理均滿足上述四個條件。則可以選擇總分最高方案。風險管理六、風險評估123風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法層次分析法可以將無法量化的風險按照大小排出順序，把它們彼此區分開來。例現有一個小型國有企業重組項目。有兩個重組方案，中外合資或改成股份制。該項目識別出三個風險：經濟風險、技術風險和社會風險。經濟風險主要指國有資產流失；技術風險指企業重組后生產新產品，技術上的把握性；社會風險指原來的在職和退休職工的安排問題等。現在要求企業決策者回答的問題是，哪一個重組方案的風險較大？本例中的三種風險，不易量化。此外，要確定兩個方案應避免哪一個，不能只考慮一種風險，三種都要考慮。風險管理六、風險評估124風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法1.層次結構模型層次分析法處理問題的步驟是，先確定評價的目標，再明確方案評價的準則，然后把目標、評價準則連同行動方案一起構造一個層次結構模型。在這個模型中，目標、評價準則和行動方案處于不同的層次，彼此之間有無關系用線段表示。評價準則可以細為多層。本例的層次結構模型見圖5.3。2.因素兩兩比較的標度層次結構模型做出之后，評價者根據自己的知識、經驗和判斷，從第一個準則層開始向下，逐步確定各層諸因素相對于上一層各因素的重要性權數，然后，經過計算，排出各方案的風險大小順序。風險管理六、風險評估125風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法

風險最大的改革方案經濟風險技術風險社會風險合資股份制方案層準則層目標層圖5.3企業重組方案風險評價風險管理六、風險評估風險最大的改革方案經濟風險技術風險社會風126風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法下面就結合本例說明層分析法如何確定各層不同因素相對于上一層各因素的重要性權數，進而計算表示方案風險大小順序的權數向量。層次分析法在確定各層不同因素相對于上一層各因素的重要性權數時，利用了這樣一個事實：三個以上的對象放在一起，不易比較。但是，兩個對象就容易比較。所以，層次分析法使用了兩兩比較的方法。兩兩比較，孰輕孰重則以表5.2中的標度表示：風險管理六、風險評估127風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法表5.2風險管理六、風險評估128風險管理六、風險評估2、項目風險評價（4）層次分析法