運營管理培訓教程運營管理培訓教程1優選運營管理培訓教程優選運營管理培訓教程2喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發言關閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔學習方法喜悅快樂、團隊合作學習方法3

課題企業與企業家總經理的角色與定位企業生命周期企業經營戰略企業文化流程與組織設計營銷管理人力資源財務管理10.管理平臺11.成功起步12.個人修煉課題企業與企業家營銷管理4

預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學家企業家？技術專家？職業經理？總經理的困惑預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。企業家？技術專5企業存在的目的？創造客戶保有客戶核心能力財務指標內部管理客戶滿意企業存在的目的？創造客戶保有客戶核心能力財務指標內部管理客戶6

管理系統是總控力產品是生命力企業文化是凝聚力人力資源是延續力市場營銷規劃是爆發力

影響企業發展的五種力量

影響企業發展的五種力量7

明確你要的結果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過程分解結果化，而后逐一實現。

MFR為了結果而管理明確你要的結果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過8管理的文化背景區別日本美國中國AB管理的文化背景區別日本美國中國AB9企業生命周期與管理重點穩定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業生命周期與管理重點穩定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期10企業文化的要素這種反應包括：制定企業的遠景與任務；流程決定的組織設計銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷有眾多管理人員的、以任務市場營銷規劃是爆發力對策銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷這種反應包括：制定企業的遠景與任務；以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。層次6單個業務單位?匯報重要的跨部門環節的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。力資源戰略到人力資源管理實務都作了全面的整合建立以結果為導向的企業系統計算半衰速度：施納德曼的方法企業經營管理系統企業發展戰略規劃營銷人力資源產品研發財務員工素質使命、愿景、公司文化、公司目標企業管理模式生產MIBIVI企業文化的要素企業經營管理系統企業發11管理平臺的進階學習型組織無為之治文文化管理法目標管理制度化理日常管理標準化情危機管理是非化管理平臺的進階學習型組織無為之治文文化管理法目標管理制理日常12管理的層次現象能力高意愿高能獨立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統企業高科企業高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標管理授權建立合作伙伴關系指導、訓練、激勵指導＋指揮、培訓、激勵指揮獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％管理的層次現象傳統企業13杰出的現代管理文化杰出的現代管理文化14MFR-為了結果而管理MFR-企業經營戰略規劃MFR-業務流程再造MFR-組織設計MFR--運營（績效）管理系統MFR-人力資源管理MFR-日常業績管理MFR-為了結果而管理MFR-企業經營戰略規劃MFR-業務流15職位說明書

部門經理年度目標

相關行為

職位說明書

員工崗位年度目標

＋

相關行為

MFP以經營績效為導向的管理系統目標設定P

自下而上策略保證自上而下目標分解

企業經營戰略規劃總經理年度目標綜合計分卡目標執行與控制（為達到目標而做的日常管理）D目標成果激勵A目標考核（績效評估）

C績效管理系統職位說明書技能庫職位說明書部門經理年度目標相關行為M16長期在世界最受贊賞的明星公司中，它特性式來設計組織構架，使企業在競爭中堅固而不失靈正常現象優點職位說明書員工崗位年度目標＋相關行為埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底銷售市場營銷規劃是爆發力學步期ENTYEPRENEURINGSelling、Promotion戰略、結構、過程的任務、職責以任務為基礎的命令和控制系統：人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來MFR--運營（績效）管理系統長期MFR-為了結果而管理綜合計分(BalanceScorecard)主要動力

(KeyDrivers)

內部管理學習創新主要結果

(KeyOutcomes)

顧客滿意財務表現內部管理核心能力顧客滿意財務表現產品／服務流程建立市場表現戰略投資長期綜合計分(BalanceSco17

總經理的角色與定位

一軍之成敗在于統帥，企業之興衰在于總經理。商業奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡…他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角色，和您實現自我超越的幾種途徑。總經理的角色與18

企業生命周期

企業的成長與個人的成長是如此相似，以致您會在“企業生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學步期、青春期…企業的發展過程中危機四伏，您如何帶領您的企業突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底處在什麼時期？本單元將回答這個問題。企業生命周19

企業生命周期四種動力效果效率

短期

長期企業生命周期四20

企業生命周期四種情況自己外力

短期

長期企業生命周期四21短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風格與企業生命周期中的管理重點短期長期效果PERFORMINGENTYEPRENEURIN22管理者風格與企業生命周期中的管理重點管理者風格非結構化結構化過程過程優先級結果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創意A管理P行動

管理者風格與企業生命周期中的管理重點管理者風格非結過程過程優23

企業生命周期追求期羅曼史夭折創辦人陷阱未成功創業家提早老化穩定期企業生命周期追242設計組織行為原則企業生命周期要素，以及如何塑造成功的企業文化…5）業務流程再造流程常見組織形態比較以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理1．顧客的最終需求決定一切行動。官僚早期銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷這種反應包括：制定企業的遠景與任務；企業文化是凝聚力埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。以任務為基礎的命令和控制系統：市場時，我們國人的很多企業依然在價格戰中徘徊、預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。2）、識別核心業務流程例：惠普公司過程的等級結構追求期戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。—比爾.

追求期

正常現象興奮、且有模式創辦人承諾堅定承諾與風險相當產品導向創辦人維持控制2設計組織行為原則追求期25

追求期

不正常現象未經現實模擬承諾不堅定不務實承諾與風險不相當利潤導向創辦人控制力不足追求期不正常現象未經現26

嬰兒期

正常現象

承諾不因困難消失現金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權個人秀但接受意見容許犯錯嬰兒期正27

嬰兒期

不正常現象承諾遭困難時消失長期現金不足喪失目標與意愿過早授權與制度化創辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯誤嬰兒期不正常28

學步期

正常現象同時發動太多事情規劃不完整被動的銷售導向缺乏一致性缺乏重點學步期正常現29

學步期

不正常現象過快多角化過早分權落入創辦人陷阱規劃不全導致危機學步期不正常30

青春期

正常現象合伙人沖突創業與管理沖突暫時喪失遠景創辦人配合公司需求獎懲制度不完美權力時放時收政策無法落實青春期正常現象合31

青春期

不正常現象回到學步期創業者離開落入創辦人陷阱創辦人被排擠虧損但領獎金例行事物癱瘓失去互信互重青春期不正常現32

壯年期

特性正常現象人員素質差訓練不足不正常現象自大自滿壯年期特33

穩定期

特性不再期盼成長

不再開發

不想改變

獎勵

重視穩定期特34

貴族期

特性投資重視重視不敢貴族期特35

官僚早期

特性爭論誰該負責官僚早期特36

官僚期

特性制度齊備效果不佳與環境脫節對結果缺乏把握客戶必須自己打開關卡官僚期特37

管理重點管理重點38

生命周期診斷表總部高層團隊總辦生產營銷追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期官僚期對策生命周期診斷表總部高層團隊39

生命周期診斷表—續

人資

研發

財務

其它追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期官僚期對策生命周期診斷表—續40

企業經營戰略

毛主席說“戰略決定一切”，然而戰略是什麼？戰略由哪些要素組合？戰略是科學分析結果還是經營者心中的靈感？戰略是否有模式可循？戰略是否可以學習？如何設定必勝的戰略？在這一單元中，我們將就戰略規劃的關鍵概念與環節作深入剖析，并與您一起探討戰略組合的方案與工具。企業經營戰略41

分析外在的變遷大環境小環境客戶分析外在的42

能夠成功的大公司只能是那些不斷開發新產品，讓別人趕不上的公司。

—比爾.蓋茨能夠成功的大公司只能是那些不斷開發新產品，43總結您所知道的情況（SWTO）

類別

現象

意義

對策SWOT總結您所知道的情況（SWTO）類別現4413．作出公司內所有層面均同意的決定。職位說明書部門經理年度目標相關行為企業的人才大戰還不是最好的說明嗎？本單元從人色，和您實現自我超越的幾種途徑。營銷學步期平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。1．顧客的最終需求決定一切行動。MFR-為了結果而管理高層骨干1）、選擇任務策略與過程策略生命周期診斷表以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理管理重點青春期以任務為基礎的命令和控制系統：長期營銷與銷售的差異總經理的角色與定位市場營銷規劃是爆發力

決定該往何處去使命宣言愿景規劃戰略目標13．作出公司內所有層面均同意的決定。45戰略目標1.方向性目標2.業績目標3.內部目標4.外部目標戰略目標1.方向性目標2.業績目標3.46

戰略不是計劃的結果，而恰恰相反，它是起點。

—亨利.明茨博格戰略不是計劃的結果，而恰恰相反，它是起點。47

企業文化

企業文化是企業發展的內功，是企業核心競爭力的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產品或服務差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業文化…企業文化48企業文化的意義1.2.3.

文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。

—亨利.麥肯作家企業文化的意義1.文化本身既是非49

企業文化的作用1.2.3.4.企業文化的作用1.50

企業文化的要素1.2.3.4.

企業首先是員工的企業，其次才是股東的企業。

—稻盛和夫日本經營之圣企業文化的51

成功的企業文化1.2.3.4.5.

企業文化在下一個10年內將成為決定企業興衰的關鍵。

—基爾.布郎哈佛大學教授成功的企52主管對企業文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請提出，我會虛心接受，謝謝！主管對企業文化的影響1.有何意見敬請提出，我會虛心接受，謝謝53

企業文化的成果1.2.3.4.5.6.7.

對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然。

—查爾斯.維爾遜總裁企業文化的成果1.對國家有好處，就會54

流程決定的組織設計

我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形式來設計組織構架，使企業在競爭中堅固而不失靈活，穩健而不失速度。如何以最優化的組織構架來適應競爭環境的不斷變化呢？在回答這個問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態，在組織設計中有哪些要素。這些是您對自己企業組織作個性化設計的前提。流程決定的組織設計我們可以55

組織的含義1.2.3.組織的含義1.56

組織的關聯性1.2.3.4.5.6.

最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關系。

—里查德.帕斯卡管理作家組織的571．顧客的最終需求決定一切行動。市場營銷規劃是爆發力13．作出公司內所有層面均同意的決定。目標執行與控制（為達到目標而做的日常管理）注意要點帕斯卡管理作家官僚早期例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷4）、建立過程的等級結構當我們把所有企業中的各項資源排列出來時，這種反應包括：制定企業的遠景與任務；長期如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角MFR-企業經營戰略規劃—稻盛和夫日本經營之圣2．質量第一。不正常現象優點企業生命周期四種情況圖F-1平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯系示意圖

常見組織形態比較

形態

優點

缺點金字塔

事業部矩陣式1．顧客的最終需求決定一切行動。常見組58

常見組織形態比較

形態

優點

缺點項目型衛星體系變形蟲常見組織形態比59

錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經營業績，在討論組織結構時，第一個問題必須是：我們的業務是什麼，流程應該是什麼？組織結構的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經營目標。

—彼得.杜拉克管理大師錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經營業績，在討60戰略關鍵流程角色與職責組織結構組織系統的四要素戰略、關鍵流程、角色與職責、組織結構。戰略關鍵流程角色與職責組織結構組織系統的四要素戰略、關鍵流程61組織系統的四要素戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。這種反應包括：制定企業的遠景與任務；制定明確的目標；關鍵戰略方式的選擇以及資源配置等。關鍵流程——是相互關聯的達到經營目標的價值鏈。處于連續變化的狀態中，不斷適應可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質量、創新能力和組織效能。組織系統的四要素戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策62角色與職責——是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。組織結構——反映了一個組織的預期戰略和過程的方向。新組織結構最重要的特征是它強調通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結構的關鍵要素的職能，其影響減少了。角色與職責——是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有63建立以結果為導向的企業系統老式以任務為基礎的命令和控制系統：戰略、結構、過程的任務、職責新式以過程結果化為基礎的系統：戰略、過程、職責、結構11223443建立以結果為導向的企業系統老式以任務為基礎的命令和控制系統：641）、選擇任務策略與過程策略2）、識別核心業務流程3）、建立跨職能過程團隊4）、建立過程的等級結構5）、業務流程再造業務流程再造BPR業務流程再造——BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據，是識別問題提高運營質量的工具。它包含下面5個內容：1）、選擇任務策略與過程策略業務流程再造BPR業務流程再造—651）、識別任務策略與過程策略任務策略整個解決方法是許多個人任務的總和。過程策略發展新業務對顧客需求作出反應推出新產品整個解決方法通過一個單獨的小組實現。1）、識別任務策略與過程策略任務策略整個解決方法是許多個人任662）、識別核心業務流程常規核心業務流程；Q——質量控制（包括業務質量控制和對待客戶的方式）C——成本控制D——新產品推出方式I——學習與創新控制S——銷售控制M——道德士氣控制E——競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1營銷到收款2完成定單3一體化的供應體系4顧客服務2）、識別核心業務流程常規核心業務流程；例：施樂公司的面向顧673）、建立跨職能的過程團隊：

建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發揮組織的能動性和應變突發事件的能力。以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理線性有眾多管理人員的、以任務為基礎的管理（相互間的反應受到控制）非線性有一個領導者的、以關系為基礎的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關系）老板領導者3）、建立跨職能的過程團隊：

建立跨職能的過程團隊并不意味68人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來成功的企業文化1．顧客的最終需求決定一切行動。不正常現象銷售以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理影響企業發展的五種力量長期MFR-為了結果而管理—里查德.特性戰略由哪些要素組合？戰略是科學分析結果還是個定單的貨物)Selling、Promotion平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。是組織行為對錯的標準。特性例：惠普公司過程的等級結構層次8公司范圍

?

影響公司各個部分的過程(如制定公司戰略性計劃，公司范圍內的人事安排等)層次7綜合業務單位

?

一個以上的相互聯系的業務單位共同管理的過程(如生產計算機外圍設備的所有部門共同管理的過程)層次6單個業務單位

?

匯報重要的跨部門環節的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

?

管理多次重復的過程的方法(如產品制造過程，處理定單等)層次4單個過程的循環

?

從投入到產出的一個過程的簡單重復(例如:產品生命周期，裝運單個定單的貨物)層次3活動

?

過程內為達到某一結果而進行一些相關的活動(例如:電路設計、軟件調試)層次2任務

?

個人所從事的工作的基本崗位(例如:設計的記錄，組件性能測試，裝配過程)層次1方法

?

個人進行工作所使用的基本方法(例如:分析技術、自動化測試)4）、建立過程的等級結構人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來例：惠普公司過程695）業務流程再造流程有無能不能1.識別輸出2.識別用戶3.識別用戶要求4.把要求轉化成規格5.識別工作步驟6.選擇測量方式7.確定工序能力計劃組織能否提供輸出進入工作程序提供輸出8．評價結果監控是否有問題9．再循環5）業務流程再造流程有無能不能1.識別輸出2.識別用戶370解決問題程序解決問題程序分析問題產生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執行識別和解法問題解法的評價解決問題程序解決問題程序分析問題產生幾種解法的選擇和計劃解法71圖F-1平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯系示意圖我們能否繼續提高并創造價值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產品、程序、顧客和市場開發等關鍵領域有助于企業取得突破性進展的管理體系，它使高級經理們可以快速而且全面地考察企業。并把公司的戰略和使命轉化為具體的目標和評測指標。（見圖F-2）F：平衡計分測評法財務角度目標測評指標創新與學習角度目標測評指標內部內務角度目標測評指標顧客角度目標測評指標圖F-1平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯系示意圖我們72圖F-2通過把測評方法與戰略聯系起來開始行動我對未來的遠景設想是什么？對遠景的陳述1．經營單位戰略的定義2．使命陳述3．遠景陳述對我的股東財務角度對我的顧客顧客角度對我的內部管理程序內部角度對我創新與發展的能力創新與學習如果我的遠景設想成功了，我會有什么不同？什么是關鍵的成功因素？什么是關鍵的測評方法？圖F-2通過把測評方法與戰略聯系起來開始行動我對未來的遠73組織設計有兩個關鍵行為：1建立三層管理體系

2設計組織行為原則1建立三層管理體系——新組織的任務和職責確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導合作活動給過程隊伍以特定的能力和技巧隊伍領導成員第三層負責某核心過程實施的質量為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導員第二層確立實施方向和優先次序，監督結果指導過程主管，提供咨詢和指導過程戰略規劃者過程支持者第一層組織設計組織設計有兩個關鍵行為：1建立三層管理體系1建立三層管理體74三層管理體系的行為重點動態的有動機的穩定的高級隊伍過程隊伍行動隊伍目標結果業績差距有目標的行動三層管理體系的行為重點動態的有動機的穩定的高級隊伍過程隊伍行75例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則1．顧客的最終需求決定一切行動。

2．質量第一。

3．個人目標第二。

4．消除一切非增值活動。

5．每個雇員有權以顧客為上（例如，承擔風險）。

6．不斷完善。

7．假設重新安排進度。

8．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。

9．適時作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設計，同期測試。

12．作出信息所能支持的、達到技術層面的決定。

13．作出公司內所有層面均同意的決定。

14．始終關注誰為最終產品付錢。

15．確定優中之優的標準。2設計組織行為原則組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對錯的標準。例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則1．顧76計算半衰速度：施納德曼的方法低中高1418227911135標準為月高中低公司復雜度技術復雜度成功的組織存在著“定時出擊”的現象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個月CUP速度提升一倍而價格降低一半。控制組織變化速度的系統設計計算半衰速度：施納德曼的方法低中77

組織設計要點程序

注意要點組織設計78

組織診斷圖

戰略文化功能層級

指揮

協調

授權

流程組織診斷圖79

一群人聚在一起，形成一個機構，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。

—戴維.帕卡德惠普公司創始人一群人聚在一起，形成一個機構，這就是我們所謂80

誰是瓶頸===？574106誰是瓶81

營銷管理

市場營銷是市場經濟時代的關鍵術語。然而，人們對這個詞的理解度和運用度遠遠遜色于它的知名度。當一些國際知名品牌憑借營銷策略進入中國市場時，我們國人的很多企業依然在價格戰中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如果您經歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對您會十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷新課題。營銷管82

營銷與銷售的差異

營銷

銷售MarketingSelling、Promotion焦點

程序

管理

時間

層次營銷與銷售的差異83營銷的起點：STPS:

市場細分實體統計法心理統計法營銷的起點：STPS:市場細分實體統計法心理統計法84

人力資源

當我們把所有企業中的各項資源排列出來時，人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來掌控的呢？人力資源是企業生存的根本，現今中外企業的人才大戰還不是最好的說明嗎？本單元從人力資源戰略到人力資源管理實務都作了全面的整合與分析，讓您在開發和運用這一企業關鍵資源上“略”勝一籌。人力85運營管理培訓教程運營管理培訓教程86優選運營管理培訓教程優選運營管理培訓教程87喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發言關閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔學習方法喜悅快樂、團隊合作學習方法88

課題企業與企業家總經理的角色與定位企業生命周期企業經營戰略企業文化流程與組織設計營銷管理人力資源財務管理10.管理平臺11.成功起步12.個人修煉課題企業與企業家營銷管理89

預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學家企業家？技術專家？職業經理？總經理的困惑預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。企業家？技術專90企業存在的目的？創造客戶保有客戶核心能力財務指標內部管理客戶滿意企業存在的目的？創造客戶保有客戶核心能力財務指標內部管理客戶91

管理系統是總控力產品是生命力企業文化是凝聚力人力資源是延續力市場營銷規劃是爆發力

影響企業發展的五種力量

影響企業發展的五種力量92

明確你要的結果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過程分解結果化，而后逐一實現。

MFR為了結果而管理明確你要的結果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過93管理的文化背景區別日本美國中國AB管理的文化背景區別日本美國中國AB94企業生命周期與管理重點穩定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業生命周期與管理重點穩定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期95企業文化的要素這種反應包括：制定企業的遠景與任務；流程決定的組織設計銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷有眾多管理人員的、以任務市場營銷規劃是爆發力對策銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷這種反應包括：制定企業的遠景與任務；以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。層次6單個業務單位?匯報重要的跨部門環節的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。力資源戰略到人力資源管理實務都作了全面的整合建立以結果為導向的企業系統計算半衰速度：施納德曼的方法企業經營管理系統企業發展戰略規劃營銷人力資源產品研發財務員工素質使命、愿景、公司文化、公司目標企業管理模式生產MIBIVI企業文化的要素企業經營管理系統企業發96管理平臺的進階學習型組織無為之治文文化管理法目標管理制度化理日常管理標準化情危機管理是非化管理平臺的進階學習型組織無為之治文文化管理法目標管理制理日常97管理的層次現象能力高意愿高能獨立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統企業高科企業高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標管理授權建立合作伙伴關系指導、訓練、激勵指導＋指揮、培訓、激勵指揮獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％管理的層次現象傳統企業98杰出的現代管理文化杰出的現代管理文化99MFR-為了結果而管理MFR-企業經營戰略規劃MFR-業務流程再造MFR-組織設計MFR--運營（績效）管理系統MFR-人力資源管理MFR-日常業績管理MFR-為了結果而管理MFR-企業經營戰略規劃MFR-業務流100職位說明書

部門經理年度目標

相關行為

職位說明書

員工崗位年度目標

＋

相關行為

MFP以經營績效為導向的管理系統目標設定P

自下而上策略保證自上而下目標分解

企業經營戰略規劃總經理年度目標綜合計分卡目標執行與控制（為達到目標而做的日常管理）D目標成果激勵A目標考核（績效評估）

C績效管理系統職位說明書技能庫職位說明書部門經理年度目標相關行為M101長期在世界最受贊賞的明星公司中，它特性式來設計組織構架，使企業在競爭中堅固而不失靈正常現象優點職位說明書員工崗位年度目標＋相關行為埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底銷售市場營銷規劃是爆發力學步期ENTYEPRENEURINGSelling、Promotion戰略、結構、過程的任務、職責以任務為基礎的命令和控制系統：人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來MFR--運營（績效）管理系統長期MFR-為了結果而管理綜合計分(BalanceScorecard)主要動力

(KeyDrivers)

內部管理學習創新主要結果

(KeyOutcomes)

顧客滿意財務表現內部管理核心能力顧客滿意財務表現產品／服務流程建立市場表現戰略投資長期綜合計分(BalanceSco102

總經理的角色與定位

一軍之成敗在于統帥，企業之興衰在于總經理。商業奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡…他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角色，和您實現自我超越的幾種途徑。總經理的角色與103

企業生命周期

企業的成長與個人的成長是如此相似，以致您會在“企業生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學步期、青春期…企業的發展過程中危機四伏，您如何帶領您的企業突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底處在什麼時期？本單元將回答這個問題。企業生命周104

企業生命周期四種動力效果效率

短期

長期企業生命周期四105

企業生命周期四種情況自己外力

短期

長期企業生命周期四106短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風格與企業生命周期中的管理重點短期長期效果PERFORMINGENTYEPRENEURIN107管理者風格與企業生命周期中的管理重點管理者風格非結構化結構化過程過程優先級結果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創意A管理P行動

管理者風格與企業生命周期中的管理重點管理者風格非結過程過程優108

企業生命周期追求期羅曼史夭折創辦人陷阱未成功創業家提早老化穩定期企業生命周期追1092設計組織行為原則企業生命周期要素，以及如何塑造成功的企業文化…5）業務流程再造流程常見組織形態比較以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理1．顧客的最終需求決定一切行動。官僚早期銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷這種反應包括：制定企業的遠景與任務；企業文化是凝聚力埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。以任務為基礎的命令和控制系統：市場時，我們國人的很多企業依然在價格戰中徘徊、預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。2）、識別核心業務流程例：惠普公司過程的等級結構追求期戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。—比爾.

追求期

正常現象興奮、且有模式創辦人承諾堅定承諾與風險相當產品導向創辦人維持控制2設計組織行為原則追求期110

追求期

不正常現象未經現實模擬承諾不堅定不務實承諾與風險不相當利潤導向創辦人控制力不足追求期不正常現象未經現111

嬰兒期

正常現象

承諾不因困難消失現金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權個人秀但接受意見容許犯錯嬰兒期正112

嬰兒期

不正常現象承諾遭困難時消失長期現金不足喪失目標與意愿過早授權與制度化創辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯誤嬰兒期不正常113

學步期

正常現象同時發動太多事情規劃不完整被動的銷售導向缺乏一致性缺乏重點學步期正常現114

學步期

不正常現象過快多角化過早分權落入創辦人陷阱規劃不全導致危機學步期不正常115

青春期

正常現象合伙人沖突創業與管理沖突暫時喪失遠景創辦人配合公司需求獎懲制度不完美權力時放時收政策無法落實青春期正常現象合116

青春期

不正常現象回到學步期創業者離開落入創辦人陷阱創辦人被排擠虧損但領獎金例行事物癱瘓失去互信互重青春期不正常現117

壯年期

特性正常現象人員素質差訓練不足不正常現象自大自滿壯年期特118

穩定期

特性不再期盼成長

不再開發

不想改變

獎勵

重視穩定期特119

貴族期

特性投資重視重視不敢貴族期特120

官僚早期

特性爭論誰該負責官僚早期特121

官僚期

特性制度齊備效果不佳與環境脫節對結果缺乏把握客戶必須自己打開關卡官僚期特122

管理重點管理重點123

生命周期診斷表總部高層團隊總辦生產營銷追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期官僚期對策生命周期診斷表總部高層團隊124

生命周期診斷表—續

人資

研發

財務

其它追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期官僚期對策生命周期診斷表—續125

企業經營戰略

毛主席說“戰略決定一切”，然而戰略是什麼？戰略由哪些要素組合？戰略是科學分析結果還是經營者心中的靈感？戰略是否有模式可循？戰略是否可以學習？如何設定必勝的戰略？在這一單元中，我們將就戰略規劃的關鍵概念與環節作深入剖析，并與您一起探討戰略組合的方案與工具。企業經營戰略126

分析外在的變遷大環境小環境客戶分析外在的127

能夠成功的大公司只能是那些不斷開發新產品，讓別人趕不上的公司。

—比爾.蓋茨能夠成功的大公司只能是那些不斷開發新產品，128總結您所知道的情況（SWTO）

類別

現象

意義

對策SWOT總結您所知道的情況（SWTO）類別現12913．作出公司內所有層面均同意的決定。職位說明書部門經理年度目標相關行為企業的人才大戰還不是最好的說明嗎？本單元從人色，和您實現自我超越的幾種途徑。營銷學步期平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。1．顧客的最終需求決定一切行動。MFR-為了結果而管理高層骨干1）、選擇任務策略與過程策略生命周期診斷表以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理管理重點青春期以任務為基礎的命令和控制系統：長期營銷與銷售的差異總經理的角色與定位市場營銷規劃是爆發力

決定該往何處去使命宣言愿景規劃戰略目標13．作出公司內所有層面均同意的決定。130戰略目標1.方向性目標2.業績目標3.內部目標4.外部目標戰略目標1.方向性目標2.業績目標3.131

戰略不是計劃的結果，而恰恰相反，它是起點。

—亨利.明茨博格戰略不是計劃的結果，而恰恰相反，它是起點。132

企業文化

企業文化是企業發展的內功，是企業核心競爭力的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產品或服務差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業文化…企業文化133企業文化的意義1.2.3.

文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。

—亨利.麥肯作家企業文化的意義1.文化本身既是非134

企業文化的作用1.2.3.4.企業文化的作用1.135

企業文化的要素1.2.3.4.

企業首先是員工的企業，其次才是股東的企業。

—稻盛和夫日本經營之圣企業文化的136

成功的企業文化1.2.3.4.5.

企業文化在下一個10年內將成為決定企業興衰的關鍵。

—基爾.布郎哈佛大學教授成功的企137主管對企業文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請提出，我會虛心接受，謝謝！主管對企業文化的影響1.有何意見敬請提出，我會虛心接受，謝謝138

企業文化的成果1.2.3.4.5.6.7.

對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然。

—查爾斯.維爾遜總裁企業文化的成果1.對國家有好處，就會139

流程決定的組織設計

我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形式來設計組織構架，使企業在競爭中堅固而不失靈活，穩健而不失速度。如何以最優化的組織構架來適應競爭環境的不斷變化呢？在回答這個問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態，在組織設計中有哪些要素。這些是您對自己企業組織作個性化設計的前提。流程決定的組織設計我們可以140

組織的含義1.2.3.組織的含義1.141

組織的關聯性1.2.3.4.5.6.

最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關系。

—里查德.帕斯卡管理作家組織的1421．顧客的最終需求決定一切行動。市場營銷規劃是爆發力13．作出公司內所有層面均同意的決定。目標執行與控制（為達到目標而做的日常管理）注意要點帕斯卡管理作家官僚早期例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷4）、建立過程的等級結構當我們把所有企業中的各項資源排列出來時，這種反應包括：制定企業的遠景與任務；長期如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角MFR-企業經營戰略規劃—稻盛和夫日本經營之圣2．質量第一。不正常現象優點企業生命周期四種情況圖F-1平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯系示意圖

常見組織形態比較

形態

優點

缺點金字塔

事業部矩陣式1．顧客的最終需求決定一切行動。常見組143

常見組織形態比較

形態

優點

缺點項目型衛星體系變形蟲常見組織形態比144

錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經營業績，在討論組織結構時，第一個問題必須是：我們的業務是什麼，流程應該是什麼？組織結構的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經營目標。

—彼得.杜拉克管理大師錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經營業績，在討145戰略關鍵流程角色與職責組織結構組織系統的四要素戰略、關鍵流程、角色與職責、組織結構。戰略關鍵流程角色與職責組織結構組織系統的四要素戰略、關鍵流程146組織系統的四要素戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。這種反應包括：制定企業的遠景與任務；制定明確的目標；關鍵戰略方式的選擇以及資源配置等。關鍵流程——是相互關聯的達到經營目標的價值鏈。處于連續變化的狀態中，不斷適應可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質量、創新能力和組織效能。組織系統的四要素戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策147角色與職責——是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。組織結構——反映了一個組織的預期戰略和過程的方向。新組織結構最重要的特征是它強調通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結構的關鍵要素的職能，其影響減少了。角色與職責——是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有148建立以結果為導向的企業系統老式以任務為基礎的命令和控制系統：戰略、結構、過程的任務、職責新式以過程結果化為基礎的系統：戰略、過程、職責、結構11223443建立以結果為導向的企業系統老式以任務為基礎的命令和控制系統：1491）、選擇任務策略與過程策略2）、識別核心業務流程3）、建立跨職能過程團隊4）、建立過程的等級結構5）、業務流程再造業務流程再造BPR業務流程再造——BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據，是識別問題提高運營質量的工具。它包含下面5個內容：1）、選擇任務策略與過程策略業務流程再造BPR業務流程再造—1501）、識別任務策略與過程策略任務策略整個解決方法是許多個人任務的總和。過程策略發展新業務對顧客需求作出反應推出新產品整個解決方法通過一個單獨的小組實現。1）、識別任務策略與過程策略任務策略整個解決方法是許多個人任1512）、識別核心業務流程常規核心業務流程；Q——質量控制（包括業務質量控制和對待客戶的方式）C——成本控制D——新產品推出方式I——學習與創新控制S——銷售控制M——道德士氣控制E——競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1營銷到收款2完成定單3一體化的供應體系4顧客服務2）、識別核心業務流程常規核心業務流程；例：施樂公司的面向顧1523）、建立跨職能的過程團隊：

建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發揮組織的能動性和應變突發事件的能力。以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理線性有眾多管理人員的、以任務為基礎的管理（相互間的反應受到控制）非線性有一個領導者的、以關系為基礎的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關系）老板領導者3）、建立跨職能的過程團隊：

建立跨職能的過程團隊并不意味153人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來成功的企業文化1．顧客的最終需求決定一切行動。不正常現象銷售以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理影響企業發展的五種力量長期MFR-為了結果而管理—里查德.特性戰略由哪些要素組合？戰略是科學分析結果還是個定單的貨物)Selling、Promotion平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。戰略——是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。是組織行為對錯的標準。特性例：惠普公司過程的等級結構層次8公司范圍

?

影響公司各個部分的過程(如制定公司戰略性計劃，公司范圍內的人事安排等)層次7綜合業務單位

?

一個以上的相互聯系的業務單位共同管理的過程(如生產計算機外圍設備的所有部門共同管理的過程)層次6單個業務單位

?

匯報重要的跨部門環節的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

?

管理多次重復的過程的方法(如產品制造過程，處理定單等)層次4單個過程的循環

?

從投入到產出的一個過程的簡單重復(例如:產品生命周期，裝運單個定單的貨物)層次3活動

?

過程內為達到某一結果而進行一些相關的活動(例如:電路設計、軟件調試)層次2任務

?

個人所從事的工作的基本崗位(例如:設計的記錄，組件性能測試，裝配過程)層次1方法

?

個人進行工作所使用的基本方法(例如:分析技術、自動化測試)4）、建立過程的等級結構人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來例：惠普公司過程1545）業務流程再造流程有無能不能1.識別輸出2.識別用戶3.識別用戶要求4.把要求轉化成規格5.識別工作步驟6.選擇測量方式7.確定工序能力計劃組織能否提供輸出進入工作程序提供輸出8．評價結果監控是否有問題9．再循環5