員工管理與激勵(lì)河南易潤電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)部徐鐵磊

課堂要求遵守時(shí)間電話靜音積極參與記錄筆記適用范圍培訓(xùn)目的本課件適用于雙匯連鎖店門店店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。了解門店員工行為及心理，掌握對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、溝通以及激勵(lì)的方法。目錄你了解我們員工嗎？第一部分如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)第二部分與員工溝通第三部分員工激勵(lì)Motivation第四部分員工進(jìn)店途徑：看招聘信息人才市場(chǎng)學(xué)校招聘員工介紹……一、你了解我們的員工嗎？所有員工進(jìn)店心態(tài)：先試試看……1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？生存需求安全感實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值工作心情員工有哪些需求？1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？員工發(fā)展階段0~1個(gè)月2~6個(gè)月7~18個(gè)月18個(gè)月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力換工作的意愿高能力高意愿2、員工發(fā)展高能力低能力高意愿低意愿進(jìn)行培訓(xùn)技能輔導(dǎo)激勵(lì)授權(quán)做其他考慮心態(tài)輔導(dǎo)不同階段的員工管理一、你了解我們的員工嗎？2、員工發(fā)展3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？“80、90”標(biāo)簽：獨(dú)生子女崇尚自我價(jià)值、個(gè)性、叛逆天真、享樂熟練運(yùn)用電子產(chǎn)品（移動(dòng)電話、電腦等）崇尚新潮、通過網(wǎng)絡(luò)掌握信息樂于嘗試、體驗(yàn)，拓展視野頻繁變換工作，企業(yè)忠誠度較低……強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并為此感到焦慮展現(xiàn)出具備廣泛知識(shí)、對(duì)工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解的特征勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進(jìn)階的機(jī)會(huì)容易感到壓抑、困惑，或不滿集體意識(shí)較弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？3、“80、90”員工一、你你了解解我們們的員員工嗎嗎？權(quán)威式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)英雄式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與式式的管管理適當(dāng)授授權(quán)的的管理理傳統(tǒng)的的管理理理念念新的管管理理理念如何管管理““80、90””員員工？？培訓(xùn)在工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)，，上級(jí)級(jí)或技技能嫻嫻熟的的老員員工對(duì)對(duì)下屬屬、新新員工工們通通過日日常的的工作作，對(duì)對(duì)必要要的知知識(shí)、、技能能、工工作方方法等等進(jìn)行行教育育的一一種培培訓(xùn)方方法。。1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？讓員工工能夠夠熟練練而快快速的的做好好自己己的工工作提高門門店整整體工工作業(yè)業(yè)績(jī)促進(jìn)員員工的的個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展通過指指導(dǎo)別別人，，負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)的人人自己己也獲獲得能能力提提高1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？的目的的OJT培訓(xùn)五步曲：step1學(xué)習(xí)準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛：告訴員工他將學(xué)習(xí)什么知識(shí)（技能），使其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)目標(biāo)。1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step2講解、示范將工作步驟或內(nèi)容進(jìn)行口頭講解并做出示范，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，講解時(shí)注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step3練習(xí)由員工進(jìn)行操作練習(xí)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，員工做的好時(shí)要給予贊揚(yáng)，直到員工掌握工作方法（流程）。1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step4跟蹤、檢核逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果檢核。1、OJT培訓(xùn)概念二、如如何對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)？新員工工進(jìn)店店接待待流程程

每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是：

為什么每個(gè)門店都會(huì)存在績(jī)效不好的員工？

三、與與員工工溝通通三、與與員工工溝通通溝通的的兩個(gè)個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)：聽聽、說說說聽1、溝通的重點(diǎn)聽三、與與員工工溝通通積極傾傾聽對(duì)對(duì)方尊重別別人的的講話話、換換位思思考對(duì)別人人的講講話不不要急急于下下結(jié)論論，尤尤其是是否定定性的的結(jié)論論要真正正的了了解和和理解解對(duì)方方，而而不是是把自自己的的觀點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)加加給員員工1、溝通的重點(diǎn)說三、與與員工工溝通通講出自自己的的真實(shí)實(shí)感受受維護(hù)對(duì)對(duì)方的的尊嚴(yán)嚴(yán)多溝通通一些些美好好的事事物要認(rèn)識(shí)識(shí)到表表揚(yáng)比比批評(píng)評(píng)更有有效，，強(qiáng)調(diào)調(diào)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，改改正缺缺點(diǎn)，，才能能不斷斷的提提升和和鼓舞舞士氣氣1、溝通的重點(diǎn)積極靠靠近，，大膽膽管理理對(duì)其批批評(píng)或或抱怨怨做好好準(zhǔn)備備，認(rèn)認(rèn)真傾傾聽，，不要要立即即反駁駁分析批批評(píng)或或抱怨怨的原原因，，不可可附和和或者者參與與抱怨怨坦誠溝溝通，，進(jìn)行行合理理解釋釋，達(dá)達(dá)到互互相理理解與與配合合不要給給該員員工貼貼上標(biāo)標(biāo)簽。。要關(guān)關(guān)懷關(guān)關(guān)心員員工三、與與員工工溝通通2、常見問題解決①如如何化化解個(gè)個(gè)別員員工的的不滿滿與抱抱怨？？三、與與員工工溝通通2、常見問題解決及時(shí)控控制爭(zhēng)爭(zhēng)吵局局面問詢第第三方方情況況若在賣賣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)需向向顧客客解釋釋致歉歉，維維護(hù)門門店形形象，，安撫撫其他他員工工公平公公正的的進(jìn)行行溝通通解決決方案案，握握手言言和②如如何處處理員員工之之間的的沖突突？三、與與員工工溝通通明確具具體事事項(xiàng)，，描述述值得得稱贊贊的行行為贊賞是是捎帶帶出小小缺點(diǎn)點(diǎn)，更更顯真真實(shí)逐步升升級(jí)贊贊賞③如如何贊贊賞門門店員員工？？2、常見問題解決小練習(xí)習(xí)：三、與與員工工溝通通2、常見問題解決學(xué)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)別別人的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)！學(xué)會(huì)贊贊美別別人！！要求：：5分鐘鐘時(shí)間間了解解和觀觀察左左右兩兩邊的的同事事，發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)方的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，并并講出出來。。三、與與員工工溝通通批評(píng)要要因人人而異異：商商討式式、一一針見見血式式、循循序漸漸進(jìn)式式、暗暗示式式批評(píng)要要有誠誠意，，目的的在幫幫助員員工成成長(zhǎng)，，而不不是傷傷其自自尊不要隨隨意發(fā)發(fā)脾氣氣對(duì)事不不對(duì)人人，要要具體體到那那件事事不對(duì)對(duì)及時(shí)批評(píng)評(píng)，當(dāng)面面批評(píng)，，不可背背后批評(píng)評(píng)盡量通過過私下談?wù)勑倪M(jìn)行行批評(píng)，，避免傷傷及員工工顏面④如何何批評(píng)員員工的錯(cuò)錯(cuò)誤行為為？2、常見問題解決三、與員員工溝通通開門見山山說出談?wù)勗捘康牡恼勈录徽劯懈惺茉儐柼接懹憣医滩徊桓牡脑颉⒏幢局鴰椭鷨T工解解決問題題的態(tài)度度，針對(duì)對(duì)癥結(jié)所所在，積積極幫助助員工尋尋找解決決方法提出希望望和要求求，引導(dǎo)導(dǎo)員工自自己真誠誠制定目目標(biāo)不得已情情調(diào)制度度和規(guī)定定以及處處罰措施施，進(jìn)行行警告⑤如何何處理屢屢教不改改的員工工？2、常見問題解決三、與員員工溝通通把我們親親切的眼眼神帶給給別人冷漠就此此消失~用我們的的耳朵來來認(rèn)真傾傾聽爭(zhēng)辯也就就沒有了了~1.員員工工作作做的非非常好,其工資資就應(yīng)該該增加2.好好的職務(wù)務(wù)說明很很有價(jià)值值，它使使員工知知道該做做什么3.要要員工記記住，他他們是否否繼續(xù)工工作下去去，要看看公司能能否進(jìn)行行有效的的競(jìng)爭(zhēng)4.管管理人員員應(yīng)該關(guān)關(guān)心員工工的工作作條件5.管管理人員員應(yīng)該在在人們當(dāng)當(dāng)中盡力力制造友友好的氣氣氛6.工工作績(jī)效效高于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的員員工，應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行行表揚(yáng)7.在在管理上上對(duì)人漠漠不關(guān)心心，會(huì)傷傷害人的的感情8.要要讓員工工感到，，他們的的技能和和力量都都在工作作中發(fā)揮揮出來9.公公司員工工福利和和員工子子女的安安排是員員工安心心工作的的重要因因素10.幾幾乎每每一種工工作都可可以使它它具有激激發(fā)性和和挑戰(zhàn)性性四、員工工激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力11.許許多員員工都想想在工作作中干得得非常出出色12.公公司在在業(yè)余時(shí)時(shí)間安排排社會(huì)活活動(dòng)，這這表明對(duì)對(duì)員工的的關(guān)懷13.一一個(gè)人人在工作作中感到到自豪，，就是一一種重要要的報(bào)酬酬14.員員工希希望在工工作中成成為佼佼佼者15.非非正式式群體的的中的良良好氣氛氛是非常常重要的的16.個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改改變員工工的工作作績(jī)效17.員員工要要有機(jī)會(huì)會(huì)和高層層管理人人員接觸觸18.員員工一一般喜歡歡自己安安排工作作和自己己做決定定，不需需要太多多的監(jiān)督督19.員員工的的工作要要有保障障20.員員工要要有良好好的設(shè)備備進(jìn)行工工作四、員工工激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力４１―――６０分分：你十分了了解激勵(lì)勵(lì)對(duì)于管管理的重重要性，，而且運(yùn)運(yùn)用得很很好。２１―――４０分分：你知道激激勵(lì)對(duì)于于管理的的重要性性，但還還是做的的不夠。。０――――２０分分：你不知道道如何激激勵(lì)員工工，這是是十分危危險(xiǎn)的。。四、員工工激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力激勵(lì)的核核心在于于提提高員員工積極極性。四、員工工激勵(lì)激勵(lì):指對(duì)人的的行為具具有激發(fā)發(fā)、加強(qiáng)強(qiáng)和推動(dòng)動(dòng)作用，，并且能能夠引導(dǎo)導(dǎo)行為和和精神狀狀態(tài)指向向目標(biāo)的的一種作作用力。。2、激勵(lì)的概念工作無無精打打采做事不不認(rèn)真真，敷敷衍了了事拖延、、推遲遲工作作，甚甚至偷偷懶不不做經(jīng)常遲遲到或或者早早退經(jīng)常大大發(fā)牢牢騷或或抱怨怨容易與與同事事、顧顧客起起爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)…………四、員員工激激勵(lì)士氣低低落的的表現(xiàn)現(xiàn)：你的員員工是是否有有這樣樣的表表現(xiàn)？？3、無激勵(lì)無士氣四、員員工激激勵(lì)3、無激勵(lì)無士氣士氣低低落導(dǎo)導(dǎo)致：：商品損損耗嚴(yán)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)質(zhì)量下下降營業(yè)額額下降降費(fèi)用上上升較高的的離職職率…………該怎么么辦？？良好的的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制有助助于組組織的的有效效運(yùn)行行！四、員員工激激勵(lì)3、無激勵(lì)無士氣激勵(lì)不僅僅僅是一些制制度性或政政策性的激激勵(lì)，它是一個(gè)更更廣認(rèn)的概概念，激勵(lì)勵(lì)包括工作作的軟件環(huán)環(huán)境即組織氣氣氛、人事事關(guān)系、經(jīng)經(jīng)理與下屬屬、下屬之之間的協(xié)作等等的關(guān)系，，中層經(jīng)理理的工作風(fēng)風(fēng)格，對(duì)公公司對(duì)工作的的責(zé)任與態(tài)態(tài)度，人格格魅力、威威信，對(duì)下下屬的認(rèn)可與與贊美，與與下屬之間間彼此的信信任程度，，下屬的成就就感與滿意意感等等………①激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)四、員工激激勵(lì)4、激勵(lì)的誤區(qū)錯(cuò)！對(duì)員工或下下屬的工作作給以一定定的表彰,或獎(jiǎng)勵(lì)一一定的金錢錢、獎(jiǎng)品、、禮物等，，是對(duì)結(jié)果果加以表揚(yáng)揚(yáng)和鼓勵(lì)的的行為。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)從下下屬屬的的內(nèi)內(nèi)在在動(dòng)動(dòng)力力出出發(fā)發(fā)，，使使員員工工在在開開始始工工作作時(shí)時(shí)就就充充滿滿熱熱情情，，發(fā)發(fā)揮揮潛潛在在的的能能量量，，它它是是一一種種內(nèi)內(nèi)在在的的、、更更深深刻刻的的激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬工工作作的的方方式式。。激勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)側(cè)側(cè)重重于于事事后后、、激激勵(lì)勵(lì)側(cè)側(cè)重重于于事事前前，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是是激激勵(lì)勵(lì)的的一一個(gè)個(gè)方方面面，，但但不不是是全全部部四、、員員工工激激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)有有時(shí)時(shí)無無，，下下屬屬做做同同樣樣的的事事今今日日有有激激勵(lì)勵(lì)，，明明天天就就沒沒了了。。激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)大大時(shí)時(shí)小小，，同同樣樣的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)激激勵(lì)勵(lì)的的力力度度和和范范圍圍此此一一時(shí)時(shí)彼彼一一時(shí)時(shí)，，不不一一樣樣。。激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)強(qiáng)強(qiáng)時(shí)時(shí)弱弱，，有有時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)的的力力度度太太大大，，資資源源耗耗盡盡，，有有時(shí)時(shí)不不使使用用任任何何激激勵(lì)勵(lì)。。激勵(lì)勵(lì)言言行行不不一一，，經(jīng)經(jīng)常常口口頭頭答答應(yīng)應(yīng)，，沒沒有有實(shí)實(shí)際際的的激激勵(lì)勵(lì)；；或或?qū)崒?shí)際際與與所所說說的的激激勵(lì)勵(lì)不不一一樣樣。。激勵(lì)勵(lì)因因情情而而變變，，高高興興時(shí)時(shí)或或心心情情好好時(shí)時(shí)將將下下屬屬猛猛夸夸一一頓頓，，情情緒緒不不好