QC七大手法QC七大手法學(xué)習(xí)的心態(tài)2學(xué)習(xí)的心態(tài)2為什么要學(xué)習(xí)QC手法？－－有問題一旦發(fā)生問題不立刻解決，小問題會(huì)變成大問題；怎么解決問題，解決問題需要什么？－－現(xiàn)場(chǎng)、數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)=事實(shí)如何分析數(shù)據(jù)？？QC手法來(lái)教你！3為什么要學(xué)習(xí)QC手法？－－有問題3培訓(xùn)目標(biāo)掌握QC七大手法的相關(guān)概念；理解QC七大手法的基本原理；能夠?qū)C手法運(yùn)用實(shí)際的問題分析與解決中；4培訓(xùn)目標(biāo)掌握QC七大手法的相關(guān)概念；4目錄QC七大手法一覽表層別法查檢表魚骨圖柏拉圖直方圖管制圖散布圖5目錄QC七大手法一覽表5一層別法何謂層別法？？－－為區(qū)分所收集數(shù)據(jù)中各種不同的特性特征對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，以個(gè)別特征加以分類統(tǒng)計(jì)，此類統(tǒng)計(jì)方法稱為層別法。6一層別法何謂層別法？？61.1.層別法例子1－大學(xué)學(xué)系所別71.1.層別法例子1－大學(xué)學(xué)系所別7線別業(yè)績(jī)比較表（箱）三菱線科瑞線彬臺(tái)線無(wú)菌線產(chǎn)量↑0線別目標(biāo)管理工作上活用層別法1.2.層別法－舉例子28線別業(yè)績(jī)比較表（箱）三菱線科瑞線彬臺(tái)線無(wú)菌線產(chǎn)量↑0線別目標(biāo)992.<案例>面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)怎么辦？我們來(lái)看個(gè)案例；討論2分鐘面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)（或者流水帳）怎么辦？－－先層別102.<案例>面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)怎么辦？我們來(lái)看個(gè)案例；103.1.層別3步驟－－1、確立層別的目的步驟一：確立層別的目的為什么而層別?決定層別的對(duì)象及其特性值(Data)為何?113.1.層別3步驟－－1、確立層別的目的步驟一：確立層別的目3.2.層別3步驟－－2、層別的對(duì)象及項(xiàng)目步驟二：決定層別的對(duì)象及項(xiàng)目針對(duì)層別項(xiàng)目，將數(shù)據(jù)予以分類。123.2.層別3步驟－－2、層別的對(duì)象及項(xiàng)目步驟二：決定層別的舉例：層別之對(duì)象及項(xiàng)目別對(duì)象層別項(xiàng)目別時(shí)間上下午別、日夜別、小時(shí)別、日期別、周別、月別、年別作業(yè)員人員別、年齡別、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)別、男女別、班別、教育程度別顧客國(guó)內(nèi)外別、對(duì)象別、經(jīng)銷商別、零售商別部門(單位)生產(chǎn)部別、采購(gòu)部別、行政部別、研發(fā)部別、研發(fā)部別、財(cái)會(huì)部別機(jī)械別(設(shè)備別)機(jī)型別、機(jī)種別、場(chǎng)所別、性能別、年份別、工具別、新舊別、生產(chǎn)線別作業(yè)方法、作業(yè)條件溫度別、壓力別、速度別、濕度別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、批別、人機(jī)別、方式別、流程別原材料別供貨商別、廠牌別、制造批別、材質(zhì)別、儲(chǔ)存時(shí)間別、儲(chǔ)存場(chǎng)所別量測(cè)人員別、儀器別、方法別、環(huán)境別、地區(qū)別環(huán)境氣侯氣侯別、溫度別、天氣別、照明別、干濕季別、氣壓別地區(qū)國(guó)內(nèi)外別、國(guó)家別、省縣市別、區(qū)域別其它新舊比較別、良品不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別、標(biāo)準(zhǔn)品或樣品別13舉例：層別之對(duì)象及項(xiàng)目別對(duì)象層別項(xiàng)目別時(shí)間3.3.層別3步驟－－3、制表、分析步驟三：收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)，分類繪制成必要圖表分析數(shù)據(jù)并作結(jié)論143.3.層別3步驟－－3、制表、分析步驟三：144.層別法－－應(yīng)用及注意事項(xiàng)在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí)，必須要先作層別才有意義，才能做進(jìn)一步的解析，方能獲取更多情報(bào)；層別法無(wú)固定之圖形，必須與其它QC手法作應(yīng)用，方能發(fā)揮效用；154.層別法－－應(yīng)用及注意事項(xiàng)在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí)，必須要5.<案例>層別后數(shù)據(jù)165.<案例>層別后數(shù)據(jù)16二查檢表層別作解析查檢集數(shù)據(jù)17二查檢表層別作解析171.何謂查檢表？所謂查檢表是指：－－使用簡(jiǎn)單且易于了解的表格或圖形，使工作者依規(guī)定作查檢記號(hào)，記錄結(jié)果及狀況，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，又查核表或點(diǎn)檢表。181.何謂查檢表？所謂查檢表是指：182.查檢表的分類一般區(qū)分為二類：記錄用查檢表（定量查檢）檢查用查檢表（定性查檢）192.查檢表的分類一般區(qū)分為二類：193.1.查檢表之案例1記錄用查檢表（定量查檢表）203.1.查檢表之案例1記錄用查檢表（定量查檢表）203.2.查檢表之案例2檢查用查檢表（定性查檢表）213.2.查檢表之案例2檢查用查檢表（定性查檢表）214.查檢表的制作確定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)；

二、決定查檢表的格式，決定記錄形式；三、決定收集數(shù)據(jù)的期限、方法、記號(hào)

注意：查檢表的格式及內(nèi)容，要讓使用者最方便使用及最易記錄為最高指導(dǎo)原則。224.查檢表的制作確定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)；注意：5.查檢表的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格，力求簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行；可以使用于自主檢查時(shí)，以收時(shí)效；可利用查檢表建立工作上標(biāo)準(zhǔn)表格之文件；235.查檢表的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格，力求簡(jiǎn)單6.運(yùn)用及注意事項(xiàng)調(diào)查記錄用時(shí)，可針對(duì)不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)位置進(jìn)行點(diǎn)檢；決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項(xiàng)目；查檢表之行及列須考慮合計(jì)字段或平均字段；計(jì)量單位符合實(shí)際；應(yīng)注明時(shí)間及收集數(shù)據(jù)的方法；查檢如發(fā)現(xiàn)有遺漏或多余的項(xiàng)目，應(yīng)檢討修正；表單的填寫必須與事實(shí)相符；表單的涂改需要簽名；246.運(yùn)用及注意事項(xiàng)調(diào)查記錄用時(shí)，可針對(duì)不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)位置進(jìn)7.查檢表的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，進(jìn)行討論；并繪制查檢表以便后期對(duì)每天的消費(fèi)進(jìn)行記錄；（也就是說(shuō)繪制查檢表）討論時(shí)間2分鐘；257.查檢表的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，進(jìn)行討論；并8.<例子>QC七手法數(shù)據(jù)－－查檢表268.<例子>QC七手法數(shù)據(jù)－－查檢表26三魚骨圖層別作解析查檢集數(shù)據(jù)魚骨追原因27三魚骨圖層別作解析271.何謂魚骨圖魚骨圖又名特性要因圖：魚骨圖“又稱”特性要因圖“,就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之,也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系,形狀像魚骨的分布，故稱「魚骨圖」。調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)濾原料UHT充填充填頭死角積料入/料回管異味濃縮汁理化指標(biāo)異常調(diào)配水異常料循環(huán)過(guò)長(zhǎng)原料竄入設(shè)備異常容器容具濃縮汁口感異常過(guò)濾管死角腐敗均質(zhì)機(jī)密封圈異味過(guò)濾袋發(fā)霉異味CIP不徹底換產(chǎn)密封圈異味洗瓶口水充入管封異味投糖平臺(tái)異味配料混竄管段竄料CIP洗不到位隔膜泵及管異味281.何謂魚骨圖魚骨圖又名特性要因圖：調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)2.實(shí)施時(shí)機(jī)（實(shí)施的條件）出現(xiàn)問題時(shí)，尋找真正原因；利用腦力激蕩、名目團(tuán)體法等方式，使團(tuán)隊(duì)成員以參與并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)共識(shí)。292.實(shí)施時(shí)機(jī)（實(shí)施的條件）出現(xiàn)問題時(shí)，尋找真正原因；293.魚骨圖的2種主要制作方法1.大骨展開法(演繹法)2.小骨集約法(歸納法)(1)特性(問題點(diǎn))之決定(2)畫大要因(大骨)(3)畫中、小要因(4)確認(rèn)要因(5)圈選要因(1)發(fā)掘主題之不良原因(2)依原因內(nèi)容分類(3)制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因(4)圈選重要原因303.魚骨圖的2種主要制作方法1.大骨展開法(演繹法)2.小骨3.1.大骨展開法5步驟－1.列特性步驟一：決定問題的特性，在畫特性要因圖應(yīng)先決定問題的特性；特性特點(diǎn)(問題點(diǎn))決定313.1.大骨展開法5步驟－1.列特性步驟一：決定問題的特性，3.2.大骨展開法5步驟－2.畫大因步驟二：將特性分成幾個(gè)大要因，每大類畫于主骨之上，以圈起來(lái)。加上箭頭的大分枝稍斜的60°畫至主骨，此線段較主骨略細(xì)，大要因可分為人、機(jī)械、材料、方法或其它。特性材料機(jī)械人方法60°323.2.大骨展開法5步驟－2.畫大因步驟二：將特性分成幾個(gè)大3.2.1.常用的大骨（人員）素質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、管理、士氣（機(jī)器）精度、維修、稼動(dòng)、安全、校正（材料）質(zhì)量、數(shù)量、儲(chǔ)存、運(yùn)送、成份（方法）程序、加工、（環(huán)境）配置、安全、環(huán)境333.2.1.常用的大骨（人員）333.3.大骨展開法5步驟－3.畫小因畫小因（探討每個(gè)大要因，并記錄小因）取60°的交角，畫上中要因線，同樣在中要因在線取60°的交角，畫上小要因線，并在一端記上文字，另一端畫上箭頭。機(jī)人法料特性(結(jié)果)小要因中要因343.3.大骨展開法5步驟－3.畫小因畫小因（探討每個(gè)大要因，3.4.大骨展開法5步驟－4.確認(rèn)要因步驟四：確認(rèn)要因在細(xì)分中、小原因時(shí)，應(yīng)注意有因果關(guān)系者歸于同一中、小骨內(nèi)，無(wú)因果關(guān)系則否；原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)特性(結(jié)果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因353.4.大骨展開法5步驟－4.確認(rèn)要因步驟四：確認(rèn)要因原因(3.5.大骨展開法5步驟－5.要因排序要因排序（確認(rèn)影響問題的原因順序）在所列的中要因中認(rèn)為影響大的畫上紅圈，一直檢討下去。最后圈選出重要原因。原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)特性(結(jié)果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因363.5.大骨展開法5步驟－5.要因排序要因排序（確認(rèn)影響問題4.1.小骨集約法4步驟－1.決定問題點(diǎn)(主軸)步驟一：決定問題點(diǎn)(主軸)利用腦力激蕩法、名目團(tuán)體法，將不良原因提出

1.10-15人，思考

2.1-10張卡片/人374.1.小骨集約法4步驟－1.決定問題點(diǎn)(主軸)步驟一：決4.2.小骨集約法4步驟－2.依原因內(nèi)容分類步驟二：依原因內(nèi)容分類經(jīng)常或是偶爾發(fā)生之原因，依性質(zhì)加以分類，列為無(wú)關(guān)之原因不分類。分類方法例如：人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境（類似大骨展開法的大骨）。384.2.小骨集約法4步驟－2.依原因內(nèi)容分類步驟二：依原因內(nèi)4.3.小骨集約法4步驟－

3.制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因步驟三：制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因?qū)⒎诸愴?xiàng)目之不良原因依因果關(guān)系排列，并檢視是否可再補(bǔ)充遺漏之不良原因。逐一確認(rèn)每個(gè)idea，可刪去完全相同者，并可隨時(shí)增加新idea。歸納每個(gè)idea。394.3.小骨集約法4步驟－

3.制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因4.4.小骨集約法4步驟－4.要因排序要因排序以圈選較小要因?yàn)橐耍x方法及排序方法與大骨展開法同；特性404.4.小骨集約法4步驟－4.要因排序要因排序特性405.1.大骨展開法【演繹法】先將原因分為幾項(xiàng)大要因，例如『人』、『機(jī)』、『料』、『法』等大要因，再由全員就這幾個(gè)大要因分別思考有哪些中要因及小要因。優(yōu)點(diǎn)：畫魚骨圖的速度會(huì)比較快；缺點(diǎn)：思考局限于這幾項(xiàng)大要因上，忽略其它重要大要因；415.1.大骨展開法【演繹法】先將原因分為幾項(xiàng)大要因，例如『5.2.小骨集約法【歸納法】由每位對(duì)員先寫幾個(gè)原因，再將大家的原因集合起來(lái)，刪去重復(fù)的原因后，再加以分類；

優(yōu)點(diǎn)：想出之原因會(huì)較完整，不會(huì)被局限在某一范圍內(nèi)；

缺點(diǎn)：需花費(fèi)較長(zhǎng)之時(shí)間；425.2.小骨集約法【歸納法】由每位對(duì)員先寫幾個(gè)原因，再將大6.何謂原因、要因與真因？何謂原因、要因與真因？原因：所有造成問題的因素都稱為原因。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因（并沒有實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證）真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因。436.何謂原因、要因與真因？何謂原因、要因與真因？437.1.圈選要因之方法（一）數(shù)據(jù)法依「實(shí)際數(shù)據(jù)」圈選要因方法一：畫魚骨圖前，先利用三現(xiàn)原則(到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解事實(shí))收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù)，利用實(shí)際發(fā)生原因來(lái)畫魚骨圖，再依數(shù)據(jù)決定圈選之要因。方法二：魚骨圖畫好后，由隊(duì)員或隊(duì)友事先圈選幾個(gè)要因，再利用三現(xiàn)原則收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)之大小來(lái)驗(yàn)證所圈選之要圈是否為真因，此方法亦為真因驗(yàn)證。447.1.圈選要因之方法（一）數(shù)據(jù)法依「實(shí)際數(shù)據(jù)」圈選要因447.2.圈選要因之方法（二）經(jīng)驗(yàn)法依「經(jīng)驗(yàn)」圈選要因方法一：魚骨圖畫好后，將小要因列出，由隊(duì)員分別圈出最主要幾個(gè)要因后，再集合大家的結(jié)果，依被選最多的要因做排序，圈選出前4至6個(gè)要因；方法二：將魚骨圖之小要因列出，由與主題相關(guān)之工作伙伴共同來(lái)圈選要因，主要是應(yīng)用同仁的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助要因的圈選。457.2.圈選要因之方法（二）經(jīng)驗(yàn)法依「經(jīng)驗(yàn)」圈選要因458.魚骨圖的注意事項(xiàng)眾人發(fā)揮腦力激蕩，提出所有可能原因；依5W法深入分析要因(至少要有大、中、小要因)；盡量以客觀數(shù)據(jù)圈選要因，若無(wú)法收集，則以全員主觀經(jīng)驗(yàn)圈選要因(客觀性不足)；重要要因以4-6項(xiàng)為主，并以橢圓方式將要因圈出；468.魚骨圖的注意事項(xiàng)眾人發(fā)揮腦力激蕩，提出所有可能原因；469.腦力激蕩法說(shuō)明－－由美國(guó)人奧斯本1939發(fā)展出來(lái)，對(duì)于激勵(lì)人們引發(fā)思考是一項(xiàng)很有效的方法，是美國(guó)人最常用的技法，德國(guó)人普及率最高的工具。引導(dǎo)發(fā)言、記錄協(xié)助信息發(fā)掘要因的方法：步驟：選主持人－－選記錄者－－立主題－－成員5~10人四個(gè)基本原則：禁止批評(píng)自由奔放愈多愈好搭乘便車479.腦力激蕩法說(shuō)明－－由美國(guó)人奧斯本1939發(fā)展出來(lái)，對(duì)于激10.名目團(tuán)體法說(shuō)明名目團(tuán)體法：利用紙條由主持說(shuō)明狀況，要求成員將答案分別寫在紙上，然后回收紙條，從發(fā)紙條到收回紙條之過(guò)程，即為名目團(tuán)體法；特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以自我為中心

不公開，暗中進(jìn)行

速度快強(qiáng)調(diào)多數(shù)人參與4810.名目團(tuán)體法說(shuō)明名目團(tuán)體法：利用紙條由主持說(shuō)明狀況，要求11.魚骨圖（特性要因圖）-舉例說(shuō)明調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)濾原料UHT充填充填頭死角積料入/料回管異味濃縮汁理化指標(biāo)異常調(diào)配水異常料循環(huán)過(guò)長(zhǎng)原料竄入設(shè)備異常容器容具濃縮汁口感異常過(guò)濾管死角腐敗均質(zhì)機(jī)密封圈異味過(guò)濾袋發(fā)霉異味CIP不徹底換產(chǎn)密封圈異味洗瓶口水充入管封異味投糖平臺(tái)異味配料混竄管段竄料CIP洗不到位隔膜泵及管異味4911.魚骨圖（特性要因圖）-舉例說(shuō)明調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)12.魚骨圖的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“為什么費(fèi)用超支？”進(jìn)行討論；15分鐘；大家繪制出一張魚骨圖；5012.魚骨圖的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“為四柏拉圖層別作解析查檢集數(shù)據(jù)魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)51四柏拉圖層別作解析511.柏拉圖的來(lái)源意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí),赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得80％的收入歸于20％之人口所有，于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理,發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示,稱為“柏拉圖法則”；1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).OLorenz使用累積分配曲線來(lái)描繪“柏拉圖法則”,美國(guó)品管專家J.M.Juran（朱蘭博士）應(yīng)用于品管上,同時(shí)創(chuàng)出“Vitalfew,Trivialmany”（關(guān)鍵的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù)）的見解,并借用Pareto的名字,將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”；521.柏拉圖的來(lái)源意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto于1897年分2.1.【關(guān)鍵的少數(shù)】及【80－20原則】20%的重要品牌占有市場(chǎng)的80%的銷量；20%顧客造成80%銷售量。少數(shù)產(chǎn)品、制程或質(zhì)量特性造成大量的廢棄或重工成本。少數(shù)不良品造成顧客抱怨的大多數(shù)。20%供貨商造成80%的拒絕品。少數(shù)問題說(shuō)明著大量的制程停擺的原因。少數(shù)產(chǎn)品說(shuō)明著主要利潤(rùn)的原因。少數(shù)項(xiàng)目說(shuō)明著主要存貨成本大小的原因。532.1.【關(guān)鍵的少數(shù)】及【80－20原則】20%的重要品牌占3.柏拉圖的定義－－指將一定期間所搜集之不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別、位置別加以分類，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序列出，同時(shí)標(biāo)出累積和的占比，最后辦識(shí)出最重要的問題的圖形，稱之柏拉圖，又可稱為排列圖，重點(diǎn)分析圖或ABC分析圖。543.柏拉圖的定義－－指將一定期間所搜集之不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)用途1、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)2、決定改善的攻擊目標(biāo)。3、確認(rèn)改善效果。4、作為降低不良依據(jù)。5、用于整理報(bào)表或記錄。6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。55用途1、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)554.1.柏拉圖8步驟－1.層數(shù)據(jù)決定調(diào)查主題，利用查檢表收集數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)依照其發(fā)生之原因或現(xiàn)象分類層別、計(jì)算出各項(xiàng)之累計(jì)次數(shù)。數(shù)據(jù)之分類必須能便于設(shè)定校正措施。依原因別分類：如材料、機(jī)械、作業(yè)者、作業(yè)方法等。依現(xiàn)象別分類：如不良現(xiàn)象、位置、程度、時(shí)間區(qū)間等。564.1.柏拉圖8步驟－1.層數(shù)據(jù)決定調(diào)查主題，利用查檢表收集4.2.柏拉圖8步驟－2.排大小將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小順序，同時(shí)計(jì)算出累積缺點(diǎn)數(shù)；將各項(xiàng)目依發(fā)生次數(shù)之大小順序排列，「其它」項(xiàng)置于最后。由大至小計(jì)算累積；項(xiàng)次不良項(xiàng)目缺點(diǎn)數(shù)累積缺點(diǎn)數(shù)計(jì)算方式1塵垢5151─2流漆368751+363粒點(diǎn)1510287+154薄漆10112102+105光澤差10122112+106磨痕5127122+57其它7134127+7合計(jì)134─574.2.柏拉圖8步驟－2.排大小將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小4.3.柏拉圖8步驟－3.看占比依下列公式計(jì)算累積百分比：累積百分比＝累積缺點(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù)Ｘ100%項(xiàng)次不良項(xiàng)目缺點(diǎn)數(shù)累積缺點(diǎn)數(shù)累計(jì)百分比計(jì)算方式1塵垢515138.151/134*1002流漆368764.987/134*1003粒點(diǎn)1510276.1102/134*1004薄漆1011283.6112/134*1005光澤差1012291.0122/134*1006磨痕512794.8127/134*1007其它7134100134/134*100合計(jì)134─584.3.柏拉圖8步驟－3.看占比依下列公式計(jì)算累積百分比：累4.4.柏拉圖8步驟－4.繪坐標(biāo)五、繪坐標(biāo)（繪出縱軸及橫軸）將分類項(xiàng)目之名稱依發(fā)生之多寡，由左至右于橫軸之下，「其它」項(xiàng)列于最右之位置，各項(xiàng)目在橫軸上所占之寬度相同。于縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱。繪制橫軸及縱軸時(shí)，使橫軸長(zhǎng)度為縱軸長(zhǎng)度之1至2倍為適宜，將總?cè)秉c(diǎn)數(shù)設(shè)定于縱軸最高點(diǎn)附近，然后在縱軸上標(biāo)出刻度。594.4.柏拉圖8步驟－4.繪坐標(biāo)五、繪坐標(biāo)（繪出縱軸及橫軸）4.5.柏拉圖8步驟－5.繪方柱繪方柱（繪出直方圖）于特性項(xiàng)目之對(duì)應(yīng)橫軸位置繪出直方柱，依縱軸之刻度設(shè)定柱之高度，各柱之寬度相同，彼此間不留間隙；604.5.柏拉圖8步驟－5.繪方柱繪方柱（繪出直方圖）604.6.柏拉圖8步驟－6.繪累積繪累計(jì)（繪出累積缺點(diǎn)數(shù)曲線）將各項(xiàng)目累積缺點(diǎn)數(shù)據(jù)，設(shè)定于各直方柱右界之延長(zhǎng)線上，將各點(diǎn)連接成一折線，此折線即稱為累積線；614.6.柏拉圖8步驟－6.繪累積繪累計(jì)（繪出累積缺點(diǎn)數(shù)曲線）4.7.柏拉圖8步驟－7.標(biāo)比例標(biāo)比例（于圖形右界加上縱軸，且標(biāo)出累積百分比刻度）將折線之起點(diǎn)訂為0，終點(diǎn)訂為100%。由折線之終點(diǎn)至橫軸繪一垂直線，將該垂直線分為5(或10等分)，分別由下往上訂為0、20、40、60、80、100之累積百分比刻度。624.7.柏拉圖8步驟－7.標(biāo)比例標(biāo)比例（于圖形右界加上縱軸，4.8.柏拉圖8步驟－8.抓重點(diǎn)找關(guān)鍵（記入重要事項(xiàng)）將各項(xiàng)目之發(fā)生數(shù)據(jù)填于各柱上方。將前三項(xiàng)累計(jì)百分比（或者選擇累計(jì)80%項(xiàng)目）填于對(duì)應(yīng)折點(diǎn)附近。標(biāo)示出此圖表之主題、資料收集期間、樣品大小、工程名稱及繪圖者等。634.8.柏拉圖8步驟－8.抓重點(diǎn)找關(guān)鍵（記入重要事項(xiàng)）635.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)，任何問題均可應(yīng)用柏拉圖分析；可作為降低不良、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù)；要符合管理上80-20原則，從占80％重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策；在效果確認(rèn)時(shí)，可采用柏拉圖作改善前后之比較，可評(píng)估改善效果；用于整理書面報(bào)告或紀(jì)錄，使報(bào)告、紀(jì)錄一目了然；可與特性要因圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化。645.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)，任何問題均可應(yīng)5.1.柏拉圖之運(yùn)用案例－普通案例通過(guò)柏拉圖，發(fā)現(xiàn)78%的不良是由于塵垢、流漆、粒點(diǎn)導(dǎo)致，從而確定改善的方向就是該3項(xiàng)655.1.柏拉圖之運(yùn)用案例－普通案例通過(guò)柏拉圖，發(fā)現(xiàn)78%的不6.大家來(lái)找茬（錯(cuò)誤的柏拉圖）1分鐘666.大家來(lái)找茬（錯(cuò)誤的柏拉圖）1分鐘667.柏拉圖的注意事項(xiàng)應(yīng)依大小順序排序，「其它」項(xiàng)列在最后。柱寬限制為等寬，縱軸之最高刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合并成「其它」項(xiàng)。「其它」項(xiàng)高度不可高于累計(jì)80%的各項(xiàng)。要畫累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)。677.柏拉圖的注意事項(xiàng)應(yīng)依大小順序排序，「其它」項(xiàng)列在最后。6使用要點(diǎn)1、排列圖要留存，把改善前與改善后的排列圖排在一起，可以評(píng)估出改善后果。2、分析排列圖只要抓住前面的2-3項(xiàng)就可以。3、排列圖的分類項(xiàng)目不要太少，5-9項(xiàng)較合適。4、作成的排列圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配的比例差不多時(shí)，排列圖失去意義，與排列圖法則不符。5、排列圖是管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)目已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再浪費(fèi)時(shí)間制作排列圖。6、其他項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng)，則必須分析加以層別，檢討其中是否有原因。7、排列圖分析的主要目的是從獲得情報(bào)顯示問題重點(diǎn)而采取對(duì)策，但如果第一項(xiàng)依靠現(xiàn)有條件很難解決，或即使解決花費(fèi)很大，得不償失，可以避開第一項(xiàng)，從第二項(xiàng)入手68使用要點(diǎn)688.柏拉圖案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“費(fèi)用超支”進(jìn)行討論；每組繪制出一張柏拉圖；總結(jié)出超支的主要原因；討論時(shí)間15分鐘；698.柏拉圖案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“費(fèi)用超9.案例的柏拉圖709.案例的柏拉圖7010.柏拉圖的繪制－Excl法7110.柏拉圖的繪制－Excl法7172五直方圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)3.魚骨追原因4.柏拉抓重點(diǎn)5直方顯分布7272五直方圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)72731.何謂直方圖將所收集的一群數(shù)據(jù)加以分組，沿橫軸以各組組界為分界，組距為底邊，以各組出現(xiàn)次數(shù)為高度（頻數(shù)），在每一組距上劃出一矩形，此所繪成之圖形稱為「直方圖」。73731.何謂直方圖將所收集的一群數(shù)據(jù)加以分組，沿橫軸以各組組2.1.繪制直方圖的步驟(1-3)收集數(shù)據(jù)（作直方圖數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于50個(gè)）;確定數(shù)據(jù)的極差（R=Xmax－Xmin）;確定組距（h=R÷k，一般取測(cè)量單位的整倍數(shù)）;組數(shù)k選用表:數(shù)據(jù)數(shù)目組數(shù)k常用組數(shù)k50～1005～1010100～2507～12250以上10～20742.1.繪制直方圖的步驟(1-3)收集數(shù)據(jù)（作直方圖數(shù)據(jù)一般2.2.繪制直方圖的步驟(4-8)確定各組的界限值（界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2）;編制頻數(shù)分布表（統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)的頻數(shù)f）;按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)及縱坐標(biāo);畫直方圖。在直方圖上應(yīng)標(biāo)注出公差范圍（T）、樣本大小（n）、樣本平均值（）、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差值（s）和、公差中心M的位置等。752.2.繪制直方圖的步驟(4-8)確定各組的界限值（界限值單3.1.繪制直方圖的步驟－實(shí)例收集數(shù)據(jù)（3月15日18：00，GDI1線1L冰紅茶的容量）測(cè)量單位（ml）1043102810271026103310291018102410321014103410221030102910221024102210281048100110241029103510361030103410141042103810061028103210221025103610391024101810281016103810361021102010261020101810081012103710401028102810121030103110301026102810471042103210341020102810341020102410271024102910181021104610141010102110221034102210281028102010381012103210191030102810191030102010241035102010281024102410321040n=100763.1.繪制直方圖的步驟－實(shí)例收集數(shù)據(jù)（3月15日18：03.2.繪制用直方圖的步驟－實(shí)例確定數(shù)據(jù)的極差:R=Xmax－Xmin＝1048－1001＝47（ml）確定組距（取組數(shù)k＝10）:h＝R÷k＝47÷10＝4.7≈5（ml）確定各組的界限值（界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2，即1÷2＝0.5）:第一組下限值：最小值－0.5，即1001－0.5＝1000.5；第一組上限值：第一組下限值＋組距，即1000.5＋5＝1005.5；第二組下限值：等于第一組上限值，即1005.5；第二組上限值：第二組下限值＋組距，即1005.5＋5＝1010.5；第三組以后，依此類推出各組的界限值：1015.5，1020.5，1025.5，1030.5，1035.5，1040.5，1045.5，1050.5。773.2.繪制用直方圖的步驟－實(shí)例確定數(shù)據(jù)的極差:773.3.繪制直方圖的步驟－實(shí)例編制頻數(shù)分布表。數(shù)據(jù)記錄No_____________頻數(shù)分布表____年____月____日組號(hào)組界小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi11000.5～1005.53/121005.5～1015.58///331015.5～1020.513//////641020.5～1025.518////////////////1451025.5～1030.523///////////////////1961030.5～1035.528///////////////////////////2771035.5～1040.533//////////////1481040.5～1045.538//////////1091045.5～1050.543///3101050.5～1055.548///3合計(jì)100783.3.繪制直方圖的步驟－實(shí)例編制頻數(shù)分布表。數(shù)據(jù)記錄No3.4.繪制直方圖的步驟－實(shí)例1000.51005.51010.51015.51020.51025.51030.51035.51040.51045.51050.51055.5051015202530TTUTLMn＝100

＝1026.6（ml）S＝8.95（ml）容量（ml）頻數(shù)793.4.繪制直方圖的步驟－實(shí)例1000.51005.5101804.直方圖注意事項(xiàng)1.盡可能將所收集之?dāng)?shù)據(jù)分成十組左右較恰當(dāng)，因組數(shù)太多或太少皆無(wú)法正確表現(xiàn)分配之型態(tài)。2.若出現(xiàn)異常之?dāng)?shù)據(jù)，應(yīng)先忽略此數(shù)據(jù)，再依照前述方式將其余數(shù)據(jù)分組，再制作次數(shù)分配表及直方圖，最后將異常數(shù)據(jù)加入，如此全體數(shù)據(jù)之分配型態(tài)就能清楚明了。80804.直方圖注意事項(xiàng)1.盡可能將所收集之?dāng)?shù)據(jù)分成十組左右較815.用Minitab軟件繪制的直方圖81815.用Minitab軟件繪制的直方圖81826.直方圖運(yùn)用了解數(shù)據(jù)的分配形狀與范圍：(1)調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體(2)測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)(3)測(cè)知分配型態(tài)顯示制程能力、群體分配與規(guī)格比較，用以判斷制程能力之高低：(1)求分配之平均值與標(biāo)準(zhǔn)差(2)測(cè)知制程能力(3)計(jì)算產(chǎn)品不良率(4)與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較(5)藉以訂定或調(diào)整規(guī)格界限(6)用以設(shè)計(jì)管制界限，并確認(rèn)可用于管制制程82826.直方圖運(yùn)用了解數(shù)據(jù)的分配形狀與范圍：82836.1.直方圖運(yùn)用－1.測(cè)知制程能力測(cè)知制程能力由直方圖的集中(X)及分散(S)的情形，可表示制程之好壞，如下圖:直方圖的分配情況83836.1.直方圖運(yùn)用－1.測(cè)知制程能力測(cè)知制程能力直方圖的846.1.1.直方圖例子－不同制程能力合適的制程能力制程能力較規(guī)格好得很多制程能力中心偏左制程能力中心偏右制程能力分散過(guò)大84846.1.1.直方圖例子－不同制程能力合適的制程能力制程856.2.直方圖運(yùn)用－2.計(jì)算產(chǎn)品的不良率計(jì)算產(chǎn)品的不良率團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)，常需計(jì)算改善前、后之不良率，以察有無(wú)改善效果，其不良率可直接由次數(shù)分配表及圖計(jì)算。某制品的長(zhǎng)度某制品100件的長(zhǎng)度之直方圖如左，規(guī)格為55~65mm，與規(guī)格界限比較，可知在規(guī)格下限以下有7件，，超出規(guī)格上限0件，則不合格率7/100=7%該制品的不良率為多少？85856.2.直方圖運(yùn)用－2.計(jì)算產(chǎn)品的不良率計(jì)算產(chǎn)品的不良率866.3.直方圖運(yùn)用－3.調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體若繪出之圖呈現(xiàn)雙峰型態(tài)，表示收集之?dāng)?shù)據(jù)由兩種不同制程而得。遇此情形應(yīng)特別將其層別化，即不同的「機(jī)器、材料、操作員、班別、生產(chǎn)線.等」所制造出來(lái)的產(chǎn)品不要放在一起，以便及早發(fā)現(xiàn)造成不良之原因。雙峰型直方圖86866.3.直方圖運(yùn)用－3.調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體調(diào)876.4.直方圖運(yùn)用－4.測(cè)知有無(wú)假（錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)削壁型的直方圖往往是因工程能力不夠造成的。但為求產(chǎn)品合乎規(guī)格，實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn)，刪除下限以外的數(shù)據(jù)，系屬于此種常見的型態(tài)；然而有時(shí)亦有極少部分低于規(guī)格界限，此乃測(cè)定誤差或檢查錯(cuò)誤導(dǎo)致。怎么知道如圖的該數(shù)據(jù)可能有假？削壁型直方圖87876.4.直方圖運(yùn)用－4.測(cè)知有無(wú)假（錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)測(cè)知有無(wú)假886.5.直方圖運(yùn)用－5.測(cè)知分配型態(tài)測(cè)知分配型態(tài)一般制程分配的型態(tài)，除上述雙峰型及削壁型外尚有缺齒型、常態(tài)型、離島型、偏態(tài)型(左偏型或右偏型)等。88886.5.直方圖運(yùn)用－5.測(cè)知分配型態(tài)測(cè)知分配型態(tài)88896.6.直方圖的其它運(yùn)用（了解）藉以訂定規(guī)格界限為訂出規(guī)格界限前，需根據(jù)搜集而得之?dāng)?shù)據(jù)編成次數(shù)分配表，如其系屬常態(tài)分配，可據(jù)以計(jì)算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差；與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較要了解制程能力之好壞，必須與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較，一般我們希望制程能力在規(guī)格界限內(nèi)，且制程能力之平均值最好與規(guī)格中心一致；可用于設(shè)計(jì)管制圖上之管制界限一般在設(shè)計(jì)管制界限前，均可搜集數(shù)據(jù)，編列次數(shù)分配表，繪成直方圖，如此直方圖能在規(guī)格以內(nèi)，才能依此設(shè)計(jì)管制界限作為管制制程之用。89896.6.直方圖的其它運(yùn)用（了解）藉以訂定規(guī)格界限89六管制圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)3.魚骨追原因4.柏拉抓重點(diǎn)5.直方顯分布6.管制找異常90六管制圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)901.何謂管制圖用于調(diào)查制造程序是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，所用之圖；管制圖是1924年由蕭華特博士(Dr.W.A.Shewhart)，在研究產(chǎn)品質(zhì)量特性之次數(shù)分配時(shí)所發(fā)現(xiàn)。正常的工程所生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品之質(zhì)量特性，其分配大都呈常態(tài)分配的，會(huì)超出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(±3σ)的產(chǎn)品只有0.27％；依據(jù)此原理，將常態(tài)曲線圖旋轉(zhuǎn)90度，在三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的地方加上兩條界限，并將抽樣之?dāng)?shù)據(jù)順序點(diǎn)繪而成為管制圖；911.何謂管制圖用于調(diào)查制造程序是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，所用之圖；管A區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)A區(qū)B區(qū)2.14%13.59%34.135%34.135%2.14%13.59%LCLCLUCLμ-σμ-2σμ-3σμ+3σμ+2σμ+σ規(guī)格範(fàn)圍μ2.管制圖的由來(lái)92A區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)A區(qū)B區(qū)2.14%13.59%34.135%3.管制圖的種類計(jì)量值管制圖X－RChart(平均值與全距管制圖)X－RChart(中位數(shù)與全距管制圖)X－RmChart(個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖)X－SChart(平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖)計(jì)數(shù)管制圖P－Chart(不良率管制圖)nP－Chart(不良數(shù)管制圖)C－Chart(缺點(diǎn)數(shù)管制圖)U－Chart(單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖)備注：數(shù)值數(shù)據(jù)類型計(jì)量值：一種質(zhì)量特性之?dāng)?shù)值，可用連續(xù)量計(jì)量者。計(jì)數(shù)值：一種質(zhì)量特性之?dāng)?shù)值，可用以間斷數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)者。933.管制圖的種類計(jì)量值管制圖934.管制圖點(diǎn)繪原則依照下述這些原則點(diǎn)繪管制圖，容易整齊劃一有助于資料之整理與分析制程名稱、管制特性、測(cè)定單位、規(guī)格值、設(shè)備號(hào)碼、操作者、測(cè)定者、抽樣方法、樣本數(shù)、期間、制程要因、(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境)之任何變更數(shù)據(jù)需清楚填入，以便資料之分析整理。中心線(CL)記以實(shí)線，管制上限(UCL)及管制下限(LCL)記以虛線，中心線及管制上、下限，分別記入其數(shù)值及CL、UCL、LCL等符號(hào)。CL、UCL、LCL之位數(shù)比測(cè)定位數(shù)多兩位即可。下面重點(diǎn)介紹常用的X－R管制圖；944.管制圖點(diǎn)繪原則依照下述這些原則點(diǎn)繪管制圖，容易整齊劃一有5.X－R管制圖的計(jì)算公式X管制圖：中心線(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋A2R管制下限(LCL)＝X－A2RR管制圖：中心線(CL)＝R管制上限(UCL)＝D4R管制下限(LCL)＝D3Rnd2D3D4A221.1303.271.8831.6902.571.0242.0602.280.7352.3302.110.5862.53020.4872.70.081.920.4282.850.141.860.3792.970.181.820.34103.080.221.780.31955.X－R管制圖的計(jì)算公式X管制圖：nd2D3D4A221.6.建立X－R管制圖步驟建立解析用管制圖的步驟：搜集數(shù)據(jù)：依測(cè)定時(shí)間順序排列數(shù)據(jù)分組：以3～5個(gè)數(shù)據(jù)為一組最佳記入管制圖的數(shù)據(jù)欄內(nèi)計(jì)算平均值X：求各組的平均值X計(jì)算全距R：求各組的全距R計(jì)算總平均值X：求各組均值X的總平均值X計(jì)算全距的平均值R：求各組全距R的平均值R查系數(shù)A2，D4，D3并代入公式計(jì)算管制界限繪制管制界限及中心線X管制圖在上，R管制圖在下點(diǎn)繪－點(diǎn)在其數(shù)值之位置并以直線連接之管制界限檢討如流程圖966.建立X－R管制圖步驟建立解析用管制圖的步驟：967.已經(jīng)完成的管制圖977.已經(jīng)完成的管制圖978.建立制程管制用管制圖步驟記上必要事項(xiàng)繪入管制界限繪點(diǎn)狀態(tài)之判定改正措施管制界限的延續(xù)使用988.建立制程管制用管制圖步驟記上必要事項(xiàng)989.管制圖的判讀由于管制圖的繪制非常復(fù)雜，一般使用電腦軟件繪制，這里重點(diǎn)講解管制圖的判讀：管制圖之管制(安定)狀態(tài)之鑒別基準(zhǔn)系沒有點(diǎn)子逸出管制界限外點(diǎn)子的分呈隨機(jī)分布(無(wú)規(guī)則可循)管制圖之不正常型態(tài)之鑒別是根據(jù)或然率之理論而加以判定的，符合下述之一項(xiàng)者，即為不正常之型態(tài)。999.管制圖的判讀由于管制圖的繪制非常復(fù)雜，一般使用電腦軟件繪(1)點(diǎn)超出管制界限(2)在中心線同側(cè)，連續(xù)三點(diǎn)中有二點(diǎn)落在A區(qū)或A區(qū)以外者9.1.管制圖的判讀1－2100(1)點(diǎn)超出管制界限9.1.管制圖的判讀1－2100(3)在中心線同側(cè)，連續(xù)五點(diǎn)中有四點(diǎn)落在B區(qū)或B以外者(4)八個(gè)連續(xù)點(diǎn)子出現(xiàn)在中心線之同側(cè)者9.2.管制圖的判讀3－4101(3)在中心線同側(cè)，連續(xù)五點(diǎn)中有四點(diǎn)落在B區(qū)或B以外者9.2(5)連續(xù)七點(diǎn)同一方向者9.3.管制圖的判讀5102(5)連續(xù)七點(diǎn)同一方向者9.3.管制圖的判讀510210.管制圖的Minitab版本10310.管制圖的Minitab版本10310.過(guò)渡到CPK一般情況下，如果管制圖在穩(wěn)態(tài)，我們還應(yīng)該了解制程能力；Cpk（ComplexProcessCapabilityindex）就是制程能力指數(shù)；10410.過(guò)渡到CPK一般情況下，如果管制圖在穩(wěn)態(tài)，我們還應(yīng)該了11.什么是Cpk?Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映;用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品﹔(2)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。10511.什么是Cpk?Cpk的定義：制程能力指數(shù)；10512.Cpk相關(guān)的幾個(gè)重要概念單邊規(guī)格：只有規(guī)格上限和規(guī)格中心或只有下限或規(guī)格中心的規(guī)格;如考試成績(jī)不得低于80分等；此時(shí)數(shù)據(jù)越接近上限或下限越好﹔雙邊規(guī)格：有上下限與中心值,而上下限與中心值對(duì)稱的規(guī)格；此時(shí)數(shù)據(jù)越接近中心值越好；如D854前加工腳長(zhǎng)規(guī)格2.8±0.2mm;10612.Cpk相關(guān)的幾個(gè)重要概念單邊規(guī)格：只有規(guī)格上限和規(guī)格中13.Ca(制程準(zhǔn)確度)Ca:制程準(zhǔn)確度;(CapabilityofAccuracy)Ca在衡量“實(shí)際平均值“與“規(guī)格中心值”之一致性;對(duì)于單邊規(guī)格，不存在規(guī)格中心，因此也就不存在Ca;對(duì)于雙邊規(guī)格，2/TCXCa=10713.Ca(制程準(zhǔn)確度)Ca:制程準(zhǔn)確度;(Capabil14.Cp(制程精密度)Cp:制程精密度(CapabilityofPrecision)Cp衡量的是“規(guī)格公差寬度”與“制程變異寬度”之比例;對(duì)于只有規(guī)格上限和規(guī)格中心的規(guī)格：對(duì)于只有規(guī)格下限和規(guī)格中心的規(guī)格：對(duì)于雙邊規(guī)格：6sUSL-LSLCp=3sUSL-XCpu=3sXCpl=LSL10814.Cp(制程精密度)Cp:制程精密度(Capabil15.Cpk的計(jì)算公式Cpk=Cpx(1-Ca);Cpk≦

Cp;Cpk是Cp和Ck的綜合表現(xiàn)﹔10915.Cpk的計(jì)算公式Cpk=Cpx(1-Ca);10916.制程能力靶心圖.............Ca好﹐Cp差Cp好﹐Ca差Cpk好﹔...........11016.制程能力靶心圖.............Ca好﹐Cp差17.Cpk等級(jí)評(píng)定及處理原則等級(jí)Cpk值處理原則A+≧1.67無(wú)缺點(diǎn)考慮降低成本A1.33≦Cpk＜1.67狀態(tài)良好維持現(xiàn)狀B1.00≦Cpk＜1.33改進(jìn)為A級(jí)C0.67≦Cpk＜1.00制程不良較多，必須提升其能力DCpk＜0.67制程能力太差，應(yīng)考慮重新整改設(shè)計(jì)制程11117.Cpk等級(jí)評(píng)定及處理原則等級(jí)Cpk值處理原則A+≧1.18.Cpk和制程良率換算Cpk%ppm合格率%0.3331.731731068.30.674.54550095.510.27270099.731.330.00636399.99371.670.0000570.5799.9999520.00000020.002≒10011218.Cpk和制程良率換算Cpk%ppm合格率%0.3331七散布圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)3.魚骨追原因4.柏拉抓重點(diǎn)5.直方顯分布6.管制找異常7.散布看相關(guān)113七散布圖1.層別作解析2.查檢集數(shù)據(jù)1131.何謂散布圖所謂「散布圖」就是成對(duì)的二種數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示二者之間相關(guān)情形的圖，又稱為「相關(guān)圖」。1141.何謂散布圖所謂「散布圖」就是成對(duì)的二種數(shù)據(jù)，在方格紙上以2.相關(guān)參數(shù)的關(guān)系舉例在工程上，工程要因和質(zhì)量特性(結(jié)果)，工程中的數(shù)個(gè)質(zhì)量特性，有數(shù)種數(shù)據(jù)，有一種數(shù)據(jù)連續(xù)變化時(shí)，關(guān)連其它數(shù)據(jù)有也連續(xù)變化時(shí)，稱之互相有相關(guān)關(guān)系。1152.相關(guān)參數(shù)的關(guān)系舉例在工程上，工程要因和質(zhì)量特性(結(jié)果)，3.散布圖的繪制及例子1163.散布圖的繪制及例子1164.散布圖的用途知道兩個(gè)變量間的關(guān)系有無(wú)差異值存在尋找代用特性1174.散布圖的用途1175.1.散布圖的判讀－正相關(guān)正相關(guān)：Ｘ值增加，Ｙ值亦隨之增加，故可謂有正相關(guān)之關(guān)系。1185.1.散布圖的判讀－正相關(guān)正相關(guān)：1185.2.散布圖的判讀－弱正相關(guān)弱正相關(guān)：Ｘ值增加，Ｙ值雖然亦有增加，但是Ｙ值增加趨勢(shì)不如正相關(guān)明顯，且Ｙ值增加并不完全受Ｘ值之原因所影響，此此只表示出兩者為弱的正相關(guān)關(guān)系。1195.2.散布圖的判讀－弱正相關(guān)弱正相關(guān)：1195.3.散布圖的判讀－負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)：Ｘ值增加，Ｙ值卻有退減之趨勢(shì)，故可謂有負(fù)相關(guān)之關(guān)系。1205.3.散布圖的判讀－負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)：1205.4.散布圖的判讀－弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)：同弱正相關(guān)之道理，此圖顯示出弱的負(fù)相關(guān)關(guān)系。1215.4.散布圖的判讀－弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)：1215.5.散布圖的判讀－不相關(guān)不相關(guān)：圖內(nèi)點(diǎn)的分布略呈圖形分，在此情況下即表示兩者是不相關(guān)關(guān)系。1225.5.散布圖的判讀－不相關(guān)不相關(guān)：1225.6.小測(cè)驗(yàn)－－散布圖的判讀1.正相關(guān)（強(qiáng)）2.正相關(guān)（弱）3.正相關(guān)（強(qiáng)）4.正相關(guān)（弱）5.無(wú)相關(guān)8.曲線相關(guān)6.無(wú)相關(guān)7.無(wú)相關(guān)1235.6.小測(cè)驗(yàn)－－散布圖的判讀1.正相關(guān)（強(qiáng)）2.正相關(guān)（弱6.散布圖的注意事項(xiàng)在兩種因素尋找相關(guān)性時(shí)才使用數(shù)據(jù)至少30組以上縱、橫軸坐標(biāo)無(wú)需從零開始，也無(wú)需考慮刻度之相同性。正比例之?dāng)?shù)據(jù)為正相關(guān)；反比例之?dāng)?shù)據(jù)為負(fù)相關(guān)，不成比例之?dāng)?shù)據(jù)為無(wú)相關(guān)。圖形以正方形比例為最佳。1246.散布圖的注意事項(xiàng)在兩種因素尋找相關(guān)性時(shí)才使用124總結(jié)手法圖形用途備注口訣1.層別表應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其它圖形，本身無(wú)固定圖形1.層別作解析2.查檢表1.日常管理用

2.收集數(shù)據(jù)用

3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集2.查檢集數(shù)據(jù)3.魚骨圖1.管理，教育用

2.源流管理用

3.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法3.魚骨追原因4.柏拉圖1.決定改善目標(biāo)

2.明了改善的效果

3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)4.柏拉抓重點(diǎn)5.直方圖1.了解分布

2.了解制程能力

3.與規(guī)格比較

4.批質(zhì)量情況了解一批質(zhì)量之好壞5.直方顯分布6.管制圖1.掌握制程現(xiàn)況的質(zhì)量

2.發(fā)現(xiàn)異狀實(shí)時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，質(zhì)量讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)6.管制找異常7.散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系

2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制7.散布看相關(guān)125總結(jié)手法圖形用途備注口訣1.層別表應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差Thankyou！Thankyou！QC七大手法QC七大手法學(xué)習(xí)的心態(tài)128學(xué)習(xí)的心態(tài)2為什么要學(xué)習(xí)QC手法？－－有問題一旦發(fā)生問題不立刻解決，小問題會(huì)變成大問題；怎么解決問題，解決問題需要什么？－－現(xiàn)場(chǎng)、數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)=事實(shí)如何分析數(shù)據(jù)？？QC手法來(lái)教你！129為什么要學(xué)習(xí)QC手法？－－有問題3培訓(xùn)目標(biāo)掌握QC七大手法的相關(guān)概念；理解QC七大手法的基本原理；能夠?qū)C手法運(yùn)用實(shí)際的問題分析與解決中；130培訓(xùn)目標(biāo)掌握QC七大手法的相關(guān)概念；4目錄QC七大手法一覽表層別法查檢表魚骨圖柏拉圖直方圖管制圖散布圖131目錄QC七大手法一覽表5一層別法何謂層別法？？－－為區(qū)分所收集數(shù)據(jù)中各種不同的特性特征對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，以個(gè)別特征加以分類統(tǒng)計(jì)，此類統(tǒng)計(jì)方法稱為層別法。132一層別法何謂層別法？？61.1.層別法例子1－大學(xué)學(xué)系所別1331.1.層別法例子1－大學(xué)學(xué)系所別7線別業(yè)績(jī)比較表（箱）三菱線科瑞線彬臺(tái)線無(wú)菌線產(chǎn)量↑0線別目標(biāo)管理工作上活用層別法1.2.層別法－舉例子2134線別業(yè)績(jī)比較表（箱）三菱線科瑞線彬臺(tái)線無(wú)菌線產(chǎn)量↑0線別目標(biāo)13592.<案例>面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)怎么辦？我們來(lái)看個(gè)案例；討論2分鐘面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)（或者流水帳）怎么辦？－－先層別1362.<案例>面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)怎么辦？我們來(lái)看個(gè)案例；103.1.層別3步驟－－1、確立層別的目的步驟一：確立層別的目的為什么而層別?決定層別的對(duì)象及其特性值(Data)為何?1373.1.層別3步驟－－1、確立層別的目的步驟一：確立層別的目3.2.層別3步驟－－2、層別的對(duì)象及項(xiàng)目步驟二：決定層別的對(duì)象及項(xiàng)目針對(duì)層別項(xiàng)目，將數(shù)據(jù)予以分類。1383.2.層別3步驟－－2、層別的對(duì)象及項(xiàng)目步驟二：決定層別的舉例：層別之對(duì)象及項(xiàng)目別對(duì)象層別項(xiàng)目別時(shí)間上下午別、日夜別、小時(shí)別、日期別、周別、月別、年別作業(yè)員人員別、年齡別、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)別、男女別、班別、教育程度別顧客國(guó)內(nèi)外別、對(duì)象別、經(jīng)銷商別、零售商別部門(單位)生產(chǎn)部別、采購(gòu)部別、行政部別、研發(fā)部別、研發(fā)部別、財(cái)會(huì)部別機(jī)械別(設(shè)備別)機(jī)型別、機(jī)種別、場(chǎng)所別、性能別、年份別、工具別、新舊別、生產(chǎn)線別作業(yè)方法、作業(yè)條件溫度別、壓力別、速度別、濕度別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、批別、人機(jī)別、方式別、流程別原材料別供貨商別、廠牌別、制造批別、材質(zhì)別、儲(chǔ)存時(shí)間別、儲(chǔ)存場(chǎng)所別量測(cè)人員別、儀器別、方法別、環(huán)境別、地區(qū)別環(huán)境氣侯氣侯別、溫度別、天氣別、照明別、干濕季別、氣壓別地區(qū)國(guó)內(nèi)外別、國(guó)家別、省縣市別、區(qū)域別其它新舊比較別、良品不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別、標(biāo)準(zhǔn)品或樣品別139舉例：層別之對(duì)象及項(xiàng)目別對(duì)象層別項(xiàng)目別時(shí)間3.3.層別3步驟－－3、制表、分析步驟三：收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)，分類繪制成必要圖表分析數(shù)據(jù)并作結(jié)論1403.3.層別3步驟－－3、制表、分析步驟三：144.層別法－－應(yīng)用及注意事項(xiàng)在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí)，必須要先作層別才有意義，才能做進(jìn)一步的解析，方能獲取更多情報(bào)；層別法無(wú)固定之圖形，必須與其它QC手法作應(yīng)用，方能發(fā)揮效用；1414.層別法－－應(yīng)用及注意事項(xiàng)在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí)，必須要5.<案例>層別后數(shù)據(jù)1425.<案例>層別后數(shù)據(jù)16二查檢表層別作解析查檢集數(shù)據(jù)143二查檢表層別作解析171.何謂查檢表？所謂查檢表是指：－－使用簡(jiǎn)單且易于了解的表格或圖形，使工作者依規(guī)定作查檢記號(hào)，記錄結(jié)果及狀況，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，又查核表或點(diǎn)檢表。1441.何謂查檢表？所謂查檢表是指：182.查檢表的分類一般區(qū)分為二類：記錄用查檢表（定量查檢）檢查用查檢表（定性查檢）1452.查檢表的分類一般區(qū)分為二類：193.1.查檢表之案例1記錄用查檢表（定量查檢表）1463.1.查檢表之案例1記錄用查檢表（定量查檢表）203.2.查檢表之案例2檢查用查檢表（定性查檢表）1473.2.查檢表之案例2檢查用查檢表（定性查檢表）214.查檢表的制作確定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)；

二、決定查檢表的格式，決定記錄形式；三、決定收集數(shù)據(jù)的期限、方法、記號(hào)

注意：查檢表的格式及內(nèi)容，要讓使用者最方便使用及最易記錄為最高指導(dǎo)原則。1484.查檢表的制作確定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)；注意：5.查檢表的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格，力求簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行；可以使用于自主檢查時(shí)，以收時(shí)效；可利用查檢表建立工作上標(biāo)準(zhǔn)表格之文件；1495.查檢表的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格，力求簡(jiǎn)單6.運(yùn)用及注意事項(xiàng)調(diào)查記錄用時(shí)，可針對(duì)不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)位置進(jìn)行點(diǎn)檢；決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項(xiàng)目；查檢表之行及列須考慮合計(jì)字段或平均字段；計(jì)量單位符合實(shí)際；應(yīng)注明時(shí)間及收集數(shù)據(jù)的方法；查檢如發(fā)現(xiàn)有遺漏或多余的項(xiàng)目，應(yīng)檢討修正；表單的填寫必須與事實(shí)相符；表單的涂改需要簽名；1506.運(yùn)用及注意事項(xiàng)調(diào)查記錄用時(shí)，可針對(duì)不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)位置進(jìn)7.查檢表的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，進(jìn)行討論；并繪制查檢表以便后期對(duì)每天的消費(fèi)進(jìn)行記錄；（也就是說(shuō)繪制查檢表）討論時(shí)間2分鐘；1517.查檢表的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，進(jìn)行討論；并8.<例子>QC七手法數(shù)據(jù)－－查檢表1528.<例子>QC七手法數(shù)據(jù)－－查檢表26三魚骨圖層別作解析查檢集數(shù)據(jù)魚骨追原因153三魚骨圖層別作解析271.何謂魚骨圖魚骨圖又名特性要因圖：魚骨圖“又稱”特性要因圖“,就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之,也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系,形狀像魚骨的分布，故稱「魚骨圖」。調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)濾原料UHT充填充填頭死角積料入/料回管異味濃縮汁理化指標(biāo)異常調(diào)配水異常料循環(huán)過(guò)長(zhǎng)原料竄入設(shè)備異常容器容具濃縮汁口感異常過(guò)濾管死角腐敗均質(zhì)機(jī)密封圈異味過(guò)濾袋發(fā)霉異味CIP不徹底換產(chǎn)密封圈異味洗瓶口水充入管封異味投糖平臺(tái)異味配料混竄管段竄料CIP洗不到位隔膜泵及管異味1541.何謂魚骨圖魚骨圖又名特性要因圖：調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)2.實(shí)施時(shí)機(jī)（實(shí)施的條件）出現(xiàn)問題時(shí)，尋找真正原因；利用腦力激蕩、名目團(tuán)體法等方式，使團(tuán)隊(duì)成員以參與并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)共識(shí)。1552.實(shí)施時(shí)機(jī)（實(shí)施的條件）出現(xiàn)問題時(shí)，尋找真正原因；293.魚骨圖的2種主要制作方法1.大骨展開法(演繹法)2.小骨集約法(歸納法)(1)特性(問題點(diǎn))之決定(2)畫大要因(大骨)(3)畫中、小要因(4)確認(rèn)要因(5)圈選要因(1)發(fā)掘主題之不良原因(2)依原因內(nèi)容分類(3)制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因(4)圈選重要原因1563.魚骨圖的2種主要制作方法1.大骨展開法(演繹法)2.小骨3.1.大骨展開法5步驟－1.列特性步驟一：決定問題的特性，在畫特性要因圖應(yīng)先決定問題的特性；特性特點(diǎn)(問題點(diǎn))決定1573.1.大骨展開法5步驟－1.列特性步驟一：決定問題的特性，3.2.大骨展開法5步驟－2.畫大因步驟二：將特性分成幾個(gè)大要因，每大類畫于主骨之上，以圈起來(lái)。加上箭頭的大分枝稍斜的60°畫至主骨，此線段較主骨略細(xì)，大要因可分為人、機(jī)械、材料、方法或其它。特性材料機(jī)械人方法60°1583.2.大骨展開法5步驟－2.畫大因步驟二：將特性分成幾個(gè)大3.2.1.常用的大骨（人員）素質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、管理、士氣（機(jī)器）精度、維修、稼動(dòng)、安全、校正（材料）質(zhì)量、數(shù)量、儲(chǔ)存、運(yùn)送、成份（方法）程序、加工、（環(huán)境）配置、安全、環(huán)境1593.2.1.常用的大骨（人員）333.3.大骨展開法5步驟－3.畫小因畫小因（探討每個(gè)大要因，并記錄小因）取60°的交角，畫上中要因線，同樣在中要因在線取60°的交角，畫上小要因線，并在一端記上文字，另一端畫上箭頭。機(jī)人法料特性(結(jié)果)小要因中要因1603.3.大骨展開法5步驟－3.畫小因畫小因（探討每個(gè)大要因，3.4.大骨展開法5步驟－4.確認(rèn)要因步驟四：確認(rèn)要因在細(xì)分中、小原因時(shí)，應(yīng)注意有因果關(guān)系者歸于同一中、小骨內(nèi)，無(wú)因果關(guān)系則否；原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)特性(結(jié)果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因1613.4.大骨展開法5步驟－4.確認(rèn)要因步驟四：確認(rèn)要因原因(3.5.大骨展開法5步驟－5.要因排序要因排序（確認(rèn)影響問題的原因順序）在所列的中要因中認(rèn)為影響大的畫上紅圈，一直檢討下去。最后圈選出重要原因。原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)原因(結(jié)果)特性(結(jié)果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因1623.5.大骨展開法5步驟－5.要因排序要因排序（確認(rèn)影響問題4.1.小骨集約法4步驟－1.決定問題點(diǎn)(主軸)步驟一：決定問題點(diǎn)(主軸)利用腦力激蕩法、名目團(tuán)體法，將不良原因提出

1.10-15人，思考

2.1-10張卡片/人1634.1.小骨集約法4步驟－1.決定問題點(diǎn)(主軸)步驟一：決4.2.小骨集約法4步驟－2.依原因內(nèi)容分類步驟二：依原因內(nèi)容分類經(jīng)常或是偶爾發(fā)生之原因，依性質(zhì)加以分類，列為無(wú)關(guān)之原因不分類。分類方法例如：人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境（類似大骨展開法的大骨）。1644.2.小骨集約法4步驟－2.依原因內(nèi)容分類步驟二：依原因內(nèi)4.3.小骨集約法4步驟－

3.制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因步驟三：制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因?qū)⒎诸愴?xiàng)目之不良原因依因果關(guān)系排列，并檢視是否可再補(bǔ)充遺漏之不良原因。逐一確認(rèn)每個(gè)idea，可刪去完全相同者，并可隨時(shí)增加新idea。歸納每個(gè)idea。1654.3.小骨集約法4步驟－

3.制作特性要因圖并補(bǔ)充遺漏原因4.4.小骨集約法4步驟－4.要因排序要因排序以圈選較小要因?yàn)橐耍x方法及排序方法與大骨展開法同；特性1664.4.小骨集約法4步驟－4.要因排序要因排序特性405.1.大骨展開法【演繹法】先將原因分為幾項(xiàng)大要因，例如『人』、『機(jī)』、『料』、『法』等大要因，再由全員就這幾個(gè)大要因分別思考有哪些中要因及小要因。優(yōu)點(diǎn)：畫魚骨圖的速度會(huì)比較快；缺點(diǎn)：思考局限于這幾項(xiàng)大要因上，忽略其它重要大要因；1675.1.大骨展開法【演繹法】先將原因分為幾項(xiàng)大要因，例如『5.2.小骨集約法【歸納法】由每位對(duì)員先寫幾個(gè)原因，再將大家的原因集合起來(lái)，刪去重復(fù)的原因后，再加以分類；

優(yōu)點(diǎn)：想出之原因會(huì)較完整，不會(huì)被局限在某一范圍內(nèi)；

缺點(diǎn)：需花費(fèi)較長(zhǎng)之時(shí)間；1685.2.小骨集約法【歸納法】由每位對(duì)員先寫幾個(gè)原因，再將大6.何謂原因、要因與真因？何謂原因、要因與真因？原因：所有造成問題的因素都稱為原因。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因（并沒有實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證）真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因。1696.何謂原因、要因與真因？何謂原因、要因與真因？437.1.圈選要因之方法（一）數(shù)據(jù)法依「實(shí)際數(shù)據(jù)」圈選要因方法一：畫魚骨圖前，先利用三現(xiàn)原則(到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解事實(shí))收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù)，利用實(shí)際發(fā)生原因來(lái)畫魚骨圖，再依數(shù)據(jù)決定圈選之要因。方法二：魚骨圖畫好后，由隊(duì)員或隊(duì)友事先圈選幾個(gè)要因，再利用三現(xiàn)原則收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)之大小來(lái)驗(yàn)證所圈選之要圈是否為真因，此方法亦為真因驗(yàn)證。1707.1.圈選要因之方法（一）數(shù)據(jù)法依「實(shí)際數(shù)據(jù)」圈選要因447.2.圈選要因之方法（二）經(jīng)驗(yàn)法依「經(jīng)驗(yàn)」圈選要因方法一：魚骨圖畫好后，將小要因列出，由隊(duì)員分別圈出最主要幾個(gè)要因后，再集合大家的結(jié)果，依被選最多的要因做排序，圈選出前4至6個(gè)要因；方法二：將魚骨圖之小要因列出，由與主題相關(guān)之工作伙伴共同來(lái)圈選要因，主要是應(yīng)用同仁的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助要因的圈選。1717.2.圈選要因之方法（二）經(jīng)驗(yàn)法依「經(jīng)驗(yàn)」圈選要因458.魚骨圖的注意事項(xiàng)眾人發(fā)揮腦力激蕩，提出所有可能原因；依5W法深入分析要因(至少要有大、中、小要因)；盡量以客觀數(shù)據(jù)圈選要因，若無(wú)法收集，則以全員主觀經(jīng)驗(yàn)圈選要因(客觀性不足)；重要要因以4-6項(xiàng)為主，并以橢圓方式將要因圈出；1728.魚骨圖的注意事項(xiàng)眾人發(fā)揮腦力激蕩，提出所有可能原因；469.腦力激蕩法說(shuō)明－－由美國(guó)人奧斯本1939發(fā)展出來(lái)，對(duì)于激勵(lì)人們引發(fā)思考是一項(xiàng)很有效的方法，是美國(guó)人最常用的技法，德國(guó)人普及率最高的工具。引導(dǎo)發(fā)言、記錄協(xié)助信息發(fā)掘要因的方法：步驟：選主持人－－選記錄者－－立主題－－成員5~10人四個(gè)基本原則：禁止批評(píng)自由奔放愈多愈好搭乘便車1739.腦力激蕩法說(shuō)明－－由美國(guó)人奧斯本1939發(fā)展出來(lái)，對(duì)于激10.名目團(tuán)體法說(shuō)明名目團(tuán)體法：利用紙條由主持說(shuō)明狀況，要求成員將答案分別寫在紙上，然后回收紙條，從發(fā)紙條到收回紙條之過(guò)程，即為名目團(tuán)體法；特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以自我為中心

不公開，暗中進(jìn)行

速度快強(qiáng)調(diào)多數(shù)人參與17410.名目團(tuán)體法說(shuō)明名目團(tuán)體法：利用紙條由主持說(shuō)明狀況，要求11.魚骨圖（特性要因圖）-舉例說(shuō)明調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)濾原料UHT充填充填頭死角積料入/料回管異味濃縮汁理化指標(biāo)異常調(diào)配水異常料循環(huán)過(guò)長(zhǎng)原料竄入設(shè)備異常容器容具濃縮汁口感異常過(guò)濾管死角腐敗均質(zhì)機(jī)密封圈異味過(guò)濾袋發(fā)霉異味CIP不徹底換產(chǎn)密封圈異味洗瓶口水充入管封異味投糖平臺(tái)異味配料混竄管段竄料CIP洗不到位隔膜泵及管異味17511.魚骨圖（特性要因圖）-舉例說(shuō)明調(diào)配果汁口味異常均質(zhì)/過(guò)12.魚骨圖的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“為什么費(fèi)用超支？”進(jìn)行討論；15分鐘；大家繪制出一張魚骨圖；17612.魚骨圖的案例練習(xí)請(qǐng)將剛才大家做好的層別結(jié)果，每組以“為四柏拉圖層別作解析查檢集數(shù)據(jù)魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)177四柏拉圖層別作解析511.柏拉圖的來(lái)源意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí),赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得80％的收入歸于20％之人口所有，于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理,發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示,稱為“柏拉圖法則”；1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).OLorenz使用累積分配曲線來(lái)描繪“柏拉圖法則”,美國(guó)品管專家J.M.Juran（朱蘭博士）應(yīng)用于品管上,同時(shí)創(chuàng)出“Vitalfew,Trivialmany”（關(guān)鍵的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù)）的見解,并借用Pareto的名字,將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”；1781.柏拉圖的來(lái)源意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto于1897年分2.1.【關(guān)鍵的少數(shù)】及【80－20原則】20%的重要品牌占有市場(chǎng)的80%的銷量；20%顧客造成80%銷售量。少數(shù)產(chǎn)品、制程或質(zhì)量特性造成大量的廢棄或重工成本。少數(shù)不良品造成顧客抱怨的大多數(shù)。20%供貨商造成80%的拒絕品。少數(shù)問題說(shuō)明著大量的制程停擺的原因。少數(shù)產(chǎn)品說(shuō)明著主要利潤(rùn)的原因。少數(shù)項(xiàng)目說(shuō)明著主要存貨成本大小的原因。1792.1.【關(guān)鍵的少數(shù)】及【80－20原則】20%的重要品牌占3.柏拉圖的定義－－指將一定期間所搜集之不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別、位置別加以分類，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序列出，同時(shí)標(biāo)出累積和的占比，最后辦識(shí)出最重要的問題的圖形，稱之柏拉圖，又可稱為排列圖，重點(diǎn)分析圖或ABC分析圖。1803.柏拉圖的定義－－指將一定期間所搜集之不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)用途1、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)2、決定改善的攻擊目標(biāo)。3、確認(rèn)改善效果。4、作為降低不良依據(jù)。5、用于整理報(bào)表或記錄。6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。181用途1、用于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)554.1.柏拉圖8步驟－1.層數(shù)據(jù)決定調(diào)查主題，利用查檢表收集數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)依照其發(fā)生之原因或現(xiàn)象分類層別、計(jì)算出各項(xiàng)之累計(jì)次數(shù)。數(shù)據(jù)之分類必須能便于設(shè)定校正措施。依原因別分類：如材料、機(jī)械、作業(yè)者、作業(yè)方法等。依現(xiàn)象別分類：如不良現(xiàn)象、位置、程度、時(shí)間區(qū)間等。1824.1.柏拉圖8步驟－1.層數(shù)據(jù)決定調(diào)查主題，利用查檢表收集4.2.柏拉圖8步驟－2.排大小將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小順序，同時(shí)計(jì)算出累積缺點(diǎn)數(shù)；將各項(xiàng)目依發(fā)生次數(shù)之大小順序排列，「其它」項(xiàng)置于最后。由大至小計(jì)算累積；項(xiàng)次不良項(xiàng)目缺點(diǎn)數(shù)累積缺點(diǎn)數(shù)計(jì)算方式1塵垢5151─2流漆368751+363粒點(diǎn)1510287+154薄漆10112102+105光澤差10122112+106磨痕5127122+57其它7134127+7合計(jì)134─1834.2.柏拉圖8步驟－2.排大小將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小4.3.柏拉圖8步驟－3.看占比依下列公式計(jì)算累積百分比：累積百分比＝累積缺點(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù)Ｘ100%項(xiàng)次不良項(xiàng)目缺點(diǎn)數(shù)累積缺點(diǎn)數(shù)累計(jì)百分比計(jì)算方式1塵垢515138.151/134*1002流漆368764.987/134*1003粒點(diǎn)1510276.1102/134*1004薄漆1011283.6112/134*1005光澤差1012291.0122/134*1006磨痕512794.8127/134*1007其它7134100134/134*100合計(jì)134─1844.3.柏拉圖8步驟－3.看占比依下列公式計(jì)算累積百分比：累4.4.柏拉圖8步驟－4.繪坐標(biāo)五、繪坐標(biāo)（繪出縱軸及橫軸）將分類項(xiàng)目之名稱依發(fā)生之多寡，由左至右于橫軸之下，「其它」項(xiàng)列于最右之位置，各項(xiàng)目在橫軸上所占之寬度相同。于縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱。繪制橫軸及縱軸時(shí)，使橫軸長(zhǎng)度為縱軸長(zhǎng)度之1至2倍為適宜，將總?cè)秉c(diǎn)數(shù)設(shè)定于縱軸最高點(diǎn)附近，然后在縱軸上標(biāo)出刻度。1854.4.柏拉圖8步驟－4.繪坐標(biāo)五、繪坐標(biāo)（繪出縱軸及橫軸）4.5.柏拉圖8步驟－5.繪方柱繪方柱（繪出直方圖）于特性項(xiàng)目之對(duì)應(yīng)橫軸位置繪出直方柱，依縱軸之刻度設(shè)定柱之高度，各柱之寬度相同，彼此間不留間隙；1864.5.柏拉圖8步驟－5.繪方柱繪方柱（繪出直方圖）604.6.柏拉圖8步驟－6.繪累積繪累計(jì)（繪出累積缺點(diǎn)數(shù)曲線）將各項(xiàng)目累積缺點(diǎn)數(shù)據(jù)