田口質量觀質量損失函數三次設計系統設計參數設計容差設計第五章面向質量的設計

田口質量觀系統設計第五章面向質量的設計課題1：基于QFD的**產品質量改進研究預習QFD知識各小組確定QFD研究對象查閱Kano模型相關資料各小組提交QFD研究計劃課題1：基于QFD的**產品質量改進研究預習QFD知識課題評分標準項目分數占課程總成績的20%項目不及格，該課程也不及格項目小組分數：過程50%+報告30%+答辯20%個人分數：小組分數&貢獻率課題評分標準項目分數占課程總成績的20%第五章面向質量的設計

☆教學內容第一節三次設計第二節質量功能展開第三節參數設計第四節容差設計第五章面向質量的設計☆教學內容第一節三次設計第二節質量功能展開（/配置）一、質量功能展開概述二、質量功能展開的應用三、顧客需求的識別方法第二節質量功能展開（/配置）一、質量功能展開概述一、質量功能展開概述質量功能展開（QFD），也稱質量功能配置，是日本學者赤尾洋二教授于1970年代開發的。QFD是一種識別顧客需求、分解需求，然后將顧客需求轉化為產品功能的方法。據豐田公司報告，運用QFD使工程變化減少了30%～50%，設計周期縮短了30%～50%，試機費用削減了20%～60%，保單索賠減少了20%～50%。一、質量功能展開概述質量功能展開（QFD），也稱質量功能配競爭分析技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系矩陣需求權重競技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系需求權重面向質量的設計培訓教材課件關鍵技術需求的篩選原則技術需求重要度高，但顧客滿意度較差的，應作為最關鍵的技術需求。技術需求重要度高，但該屬性公司競爭力很強的，可暫時不予考慮，或作為備選需求。顧客需求重要度不高，但顧客滿意度較強的，同時對其他技術需求不會產生大的影響，不必要考慮。技術需求重要度取值雖然不大，但顧客滿意度較差的，可以考慮作為關鍵技術需求。相互具有強相關（尤其是強負相關）的技術需求應優先考慮。關鍵技術需求的篩選原則技術需求重要度高，但顧客滿意度較差的，由質量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型由質量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型二、質量功能配置的應用

——QFD在機載天線研制過程中的應用機載天線是指飛機上使用的天線系統，包括天線、傳輸線、天線罩和用于匹配、協調、隔離、安裝、連接以及防護等的所有零部件。一般來說，飛機的機載天線不僅僅是要有良好的電性能，即在飛機上與所配套的電子設備有滿意的工作特性，而且還要滿足在使用環境條件下具有良好的氣動性能，強度要求等等。二、質量功能配置的應用

——QFD在關系矩陣的確定在顧客需求和技術需求都確定下來以后，可以配置兩者的關系矩陣。采用一組符號來表示顧客需求和技術需求之間的關系，用●表示兩者之間有“強”關系，即改善某個技術需求與滿足其對應的顧客需求強相關；用〇表示兩者之間有“中等”的關系，△表示兩者之間有“弱”關系。關系矩陣的確定在顧客需求和技術需求都確定下來以后，可以配置兩顧客競爭性分析與其他廠家的天線在滿足顧客需求上進行評價，以反映現有的天線的優勢和弱點以及需要改進的地方，用數字1－5表示顧客對各項需求的滿意度，其中5表示非常滿意；1表示非常不滿意。經過調查，把本企業的天線與國內外相關企業的同類產品進行比較，最終的結果在質量屋的右部。顧客競爭性分析與其他廠家的天線在滿足顧客需求上進行評價，以反技術評估對于國外的企業和本企業的相關指標進行打分，5表示最佳，1表示最差，全部的評估結果在質量屋的下半部分。技術評估對于國外的企業和本企業的相關指標進行打分，5表示最佳面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件最后確定配置到下一階段的技術需求為

外形尺寸外密封性靜載荷通訊距離有效高度表面光潔度安裝特性電搭接性抗振動能力電磁兼容性最后確定配置到下一階段的技術需求為外形尺寸表面光潔度零件設計根據反復技術可行性論證，所決定采取的方案中主要的零部件為：用于輻射或接受電磁波的電路版天線罩體天線底版導電橡膠填充物零件設計根據反復技術可行性論證，所決定采取的方案中主要的零部面向質量的設計培訓教材課件工藝設計為了對零件工藝過程的設計給予指導，保證工藝過程的設計質量，進而保證零件的質量和產品的質量，需要進行QFD工藝規劃矩陣的配置。以下分別是按照電路版，填充物和罩體的工藝流程所確定的工藝規劃質量屋矩陣。工藝設計為了對零件工藝過程的設計給予指導，保證工藝過程的設計面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件QFD在服務業中的應用QFD在服務業中的應用三、顧客需求識別TheVoiceoftheCustomer一、顧客需求的分類二、如何發現顧客需求三、顧客需求識別TheVoiceoftheCust3.1、顧客需求的分類真正的需求感覺的需求文化的需求顧客的分類：顧客需求的分類：關鍵的少數表達的需求3.1、顧客需求的分類真正的需求感覺的需求文化的需求顧客3.2、如何發現顧客需求作為一名顧客研究顧客行為與不滿相關的顧客行為獲取情報（問卷調查、電話訪談等）有時候顧客的需求與我們認為的存在很大差距3.2、如何發現顧客需求作為一名顧客有時候顧客的需求與我Kano模型——顧客需求分類魅力需求期望需求必備需求顧客需求實現率顧客滿意度無差異需求反向需求Kano模型——顧客需求分類魅力需求期望需求必備需求顧客需Kano模型——顧客滿意度的二維模式Kano模型——顧客滿意度的二維模式具備不具備Kano模型——正反問題對應表具備不具備Kano模型——正反問題對應表Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具具備不具備Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具具備不具Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具Better-worse系數分析：Worse：需求消除后的不滿意系數Better：需求增加后的滿意系數B=（魅力屬性+期望屬性）/（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素）W=（-1）*（必備屬性+期望屬性）/（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素）Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具BettKano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具必備需求魅力需求期望需求無差異需求Kano模型案例——淘寶網改進賣家客戶關系管理工具必備需求競爭分析技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系矩陣小結競技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系小結ThankYouThankYou田口質量觀質量損失函數三次設計系統設計參數設計容差設計第五章面向質量的設計

田口質量觀系統設計第五章面向質量的設計課題1：基于QFD的**產品質量改進研究預習QFD知識各小組確定QFD研究對象查閱Kano模型相關資料各小組提交QFD研究計劃課題1：基于QFD的**產品質量改進研究預習QFD知識課題評分標準項目分數占課程總成績的20%項目不及格，該課程也不及格項目小組分數：過程50%+報告30%+答辯20%個人分數：小組分數&貢獻率課題評分標準項目分數占課程總成績的20%第五章面向質量的設計

☆教學內容第一節三次設計第二節質量功能展開第三節參數設計第四節容差設計第五章面向質量的設計☆教學內容第一節三次設計第二節質量功能展開（/配置）一、質量功能展開概述二、質量功能展開的應用三、顧客需求的識別方法第二節質量功能展開（/配置）一、質量功能展開概述一、質量功能展開概述質量功能展開（QFD），也稱質量功能配置，是日本學者赤尾洋二教授于1970年代開發的。QFD是一種識別顧客需求、分解需求，然后將顧客需求轉化為產品功能的方法。據豐田公司報告，運用QFD使工程變化減少了30%～50%，設計周期縮短了30%～50%，試機費用削減了20%～60%，保單索賠減少了20%～50%。一、質量功能展開概述質量功能展開（QFD），也稱質量功能配競爭分析技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系矩陣需求權重競技術評估技術特性相關矩陣顧客需求關系需求權重面向質量的設計培訓教材課件關鍵技術需求的篩選原則技術需求重要度高，但顧客滿意度較差的，應作為最關鍵的技術需求。技術需求重要度高，但該屬性公司競爭力很強的，可暫時不予考慮，或作為備選需求。顧客需求重要度不高，但顧客滿意度較強的，同時對其他技術需求不會產生大的影響，不必要考慮。技術需求重要度取值雖然不大，但顧客滿意度較差的，可以考慮作為關鍵技術需求。相互具有強相關（尤其是強負相關）的技術需求應優先考慮。關鍵技術需求的篩選原則技術需求重要度高，但顧客滿意度較差的，由質量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型由質量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型二、質量功能配置的應用

——QFD在機載天線研制過程中的應用機載天線是指飛機上使用的天線系統，包括天線、傳輸線、天線罩和用于匹配、協調、隔離、安裝、連接以及防護等的所有零部件。一般來說，飛機的機載天線不僅僅是要有良好的電性能，即在飛機上與所配套的電子設備有滿意的工作特性，而且還要滿足在使用環境條件下具有良好的氣動性能，強度要求等等。二、質量功能配置的應用

——QFD在關系矩陣的確定在顧客需求和技術需求都確定下來以后，可以配置兩者的關系矩陣。采用一組符號來表示顧客需求和技術需求之間的關系，用●表示兩者之間有“強”關系，即改善某個技術需求與滿足其對應的顧客需求強相關；用〇表示兩者之間有“中等”的關系，△表示兩者之間有“弱”關系。關系矩陣的確定在顧客需求和技術需求都確定下來以后，可以配置兩顧客競爭性分析與其他廠家的天線在滿足顧客需求上進行評價，以反映現有的天線的優勢和弱點以及需要改進的地方，用數字1－5表示顧客對各項需求的滿意度，其中5表示非常滿意；1表示非常不滿意。經過調查，把本企業的天線與國內外相關企業的同類產品進行比較，最終的結果在質量屋的右部。顧客競爭性分析與其他廠家的天線在滿足顧客需求上進行評價，以反技術評估對于國外的企業和本企業的相關指標進行打分，5表示最佳，1表示最差，全部的評估結果在質量屋的下半部分。技術評估對于國外的企業和本企業的相關指標進行打分，5表示最佳面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件最后確定配置到下一階段的技術需求為

外形尺寸外密封性靜載荷通訊距離有效高度表面光潔度安裝特性電搭接性抗振動能力電磁兼容性最后確定配置到下一階段的技術需求為外形尺寸表面光潔度零件設計根據反復技術可行性論證，所決定采取的方案中主要的零部件為：用于輻射或接受電磁波的電路版天線罩體天線底版導電橡膠填充物零件設計根據反復技術可行性論證，所決定采取的方案中主要的零部面向質量的設計培訓教材課件工藝設計為了對零件工藝過程的設計給予指導，保證工藝過程的設計質量，進而保證零件的質量和產品的質量，需要進行QFD工藝規劃矩陣的配置。以下分別是按照電路版，填充物和罩體的工藝流程所確定的工藝規劃質量屋矩陣。工藝設計為了對零件工藝過程的設計給予指導，保證工藝過程的設計面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件面向質量的設計培訓教材課件QFD在服務業中的應用QFD在服務業中的應用三、顧客需求識別TheVoiceoftheCustomer一、顧客需求的分類二、如何發現顧客需求三、顧客需求識別TheVoiceoftheCust3.1、顧客需求的分類真正的需求感覺的需求文化的需求顧客的分類：顧客需求的分類：關鍵的少數表達的需求3.1、顧客需求的分類真正的需求感覺的需求文化的需求顧客3.2、如何發現顧客需求作為一名顧客研究顧客行為與不滿相關的顧客行為獲取情報（問卷調查、電話訪談等）有時候顧客的需求與我們認為的存在很大差距3.2、如何發現顧客需求作為一名顧客有時候顧客的需求與我Kano模型——顧客需求分類魅力需求期望需求必備需求顧客需求實現率顧客滿意度無差異需求反向需求Kano模型——顧