品管七大手法運用品管七大手法運用1一.何謂QC七大手法二.前言QC七大手法:

用法實例說明一.何謂QC七大手法二.前言QC七大手法:2一.品管七大手法採用根據數據,事實發言的統計方法來管理,除了可客觀判斷事實外,一具有相關合理的說服力.QC活動中所採用之統計手法均極為簡單,一般稱為QC七大手法一.品管七大手法採用根據數據,事實發言的統計方法來管理3何謂QC七大手法特性要因圖直方圖柏拉圖查核表析因果呈分布示重點查現象問題因果關係數據的分布重要三大解決的問題掌握現狀,查出線上狀況何謂QC七大手法特性要因圖直方圖柏拉圖查核表析因果呈分布4管制圖散佈圖層別法濾問題看相關管異常過濾問題,問題歸類彼此問題相關性日常管理何謂QC七大手法管制圖散佈圖層別法濾問題看相關管異常過濾問題,問題歸類彼此問5特性要因圖

一.何謂特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析或對策的一總圖形稱為特性要因圖又稱魚骨圖

特性要因圖一.何謂特性要因圖6特性要因圖的畫法:1.決定問題特性特性要因圖在未畫之前,應先決定問題(或品質)如;客戶抱怨,外觀不良,尺寸不良,---等等有關品質低的問題特性2.畫製骨架(主骨)在白板或白紙,寫上預解決之問題或所期望的對策,即品質的特性自左(右)而右(左)畫一條較粗的幹線以箭頭連接至“口”品質特性特性要因圖的畫法:1.決定問題特性特性要因圖在未畫之前,應先72.找出可能原因或對策(大骨)確定品質特性後,就開始找出可能的原因或對策就各原因或對策以簡單的字句計入主骨上方或下方並以箭頭線斜度約60度與主骨連接60度一班通常依4M(人.機.材.法.)作為要因之考慮主骨大骨2.找出可能確定品質特性後,就開始找出可能的原因或對策60度83.分出中藥因(中骨)依據大要因,再分出中要因將各中要因以簡單之字句計入“口”並以箭頭線以平行主骨方向與大骨連接中骨3.分出中藥因依據大要因,再分出中要因將各中要因以簡單中骨94.祥列小要因(小骨)運用中要因將更詳細知曉要因討論出來並以箭頭線,以斜度約60度與中骨連接60度小骨4.祥列小要因運用中要因將更詳細知曉要因討論出來60度小骨105.圈出最重要之原因或對策造成問題之可能原因會達成各期望目標有很多比較其對最終特性之營響程度以畫圈圈出4~6項在作進一步檢討或對策用60度小骨5.圈出最重要之造成問題之可能原因會達成各期望目標有60度小11飯不好吃鍋子例題:方法人材料舊米再來米瓦斯鍋三洋大同鍋子不佳女男不懂礦泉水水質井水米不對壓力鍋生鍋中火水米比例1:1蒸氣木炭燃燒不好蓬萊米糯米自來水已婚火力不足大火國際5:1經驗不足飯不好吃鍋子例題:方法人材料舊米再來米瓦斯鍋三洋大同鍋子不佳125M1E分析的工具Man__人Machine──機器Material──材料Means──方法Measure──測量、權衡Environment──環境、外界5M1E分析的工具Man__人13

柏拉圖找出什麼是最重要柏拉圖14柏拉圖的定義根據所收集之數據,按不良原因,不良項目,不良狀況不良發生位置等不同區分標準以尋求佔最大比率之原因,狀況或位置的一種圖形從柏拉圖可看出哪一些有問題,其影響程度如何以判斷問題的徵結點,在針對問題點採取改善措施故又稱<A.B.C圖>柏拉圖發覺在許多問題中如果能掌握影響問題之原因中最重要的20%時,問題便能解決80%,故一班又稱為<20/80定律或分配對數定律>柏拉圖的定義根據所收集之數據,按不良原因,不良項目,不良狀況15柏拉圖的做法1)決定數據的分類項目

a)結果的分類:不良項目.場所別,工程別等等

b)原因的分類:材料別.機械別.設備別.作業者別2)決定收集數據之期間,並按上項分類,在期間內收集數據案發生次數順序,將項目即次數計入不良分析表內3)於圖表用紙記錄縱軸極橫軸縱軸左側代表不良次數.

不良率.損失金額;右側直線代表累計影響度;橫軸代表項目4)點上累計不良次數(或累計不良率)及累計影響度並以折線連結則得柏拉圖柏拉圖的做法1)決定數據的分類項目2)決定收集數據之期間,並163)按分類項目別統計數劇作統計表例:某一家庭9月份之生活費經統計後如下:請作成柏拉圖以了解何項支出佔第一位及最大比率

總結:1)生活費中支出佔第一位的是伙食費為全部生活費之39.6%2)第二位是住居費,第三位是洗衣費3)伙食費,住居費,洗衣費共132300元佔全部生活費之84%左右3)按分類項目別統計數劇作統計表總結:17掌握現狀查核表掌握現狀查核表18何謂查核表就是一種為了便於收集數據,使用方便簡單記號填記並予以統計整理作進一步分析或作為核對,檢查之用而設計的一種表格或圖表簡言之:

1)便於收集數據

2)用簡單的劃記,符號,數字記入表格,能一目瞭然看出其結果的一種手法或工具

3)日常管理改善上,用處大,效率高,的工具是解決問題的先決條件

4)分析問題時能清楚的抓出問題的重心何謂查核表就是一種為了便於收集數據,使用方便簡單記號填記並191)記錄用或改善用查核表:

主要功能用在於根據收集的數據以調查不良項目,不良主因,工程分佈,缺點位置等情形這種查核表不丹記錄每天的數據,並且看出哪一項目的數據特別集中如:不良項目,缺點別,人員別,位置別2)點檢用的查核表主要功能是為了要確認作業實施,機臺準備的實施情形或為了預防發生不良或事故為了確保安全時使用這種點檢表可以防止遺落或疏忽的造成(以防止不小心失誤)檢查作業的基準,機械操作,機械不為-----是否確定亦即把非做不可,非檢查不可的工作或項目按點檢項目列出逐一點檢並記錄之(只能做到是否確實實施的效果)查核表的種類1)記錄用或改善用查核表:2)點檢用的查核表主要功能是為了要201654321)查核表:

如:

輪胎成品外觀檢查2)點檢表:

如:

大磁點膠站1654321)查核表:2)點檢表:21釐清問題的屬性層別法釐清問題的屬性層別法22何謂層別法為了區別各種不同原因對結果之影響,而以個別原因為主體分別統計分析的方法,稱為層別法問題現象人機料材何謂層別法為了區別各種不同原因對結果之影響,而以個別原因為主23層別法之分類時間層別*小時別,日期別,週別,月別上/下別日夜別,季節別,作業員層別*班別,組別,熟練度別,年齡別性別教育程度別,新舊別,機械,設備層別*臺別,場所別,機型別,年代別速度別層別法之分類時間層別*小時別,日期別,週別,月別上/下24作業條件別*溫度別,溼度別,壓力別,天氣別作業方法別,人工與機械別,原材料層別*供應商別,群體批別,製造廠別,產地別,材質別,成份別,檢查的層別*檢查員別,檢查場所別,檢查方法別環境/天候層別*氣溫別,風.晴勤,雨別,潮濕與乾燥別,照明別,作業條件別*溫度別,溼度別,壓力別,天氣別原材料層別*供應25例題:

某天MAXTORVCM廠ART磁力製程磁力分佈如下

X管制圖中已有6點以超出管制上線由圖所得的情報很少時不知重何處著手改善若按不同操作員加以層別則可以發現超限的點都是B操作員所發生的,因此只要針對B員操作原來設法改善即可將磁力控制在管制狀態下操作員A操作員B操作員C例題:操作員A操作員B操作員C26兩數據之相關性散佈圖兩數據之相關性散佈圖27何謂散佈圖位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據,在方格紙上表示出兩個特性值之間的相關情形的圖形稱之散佈圖變數A問題現象變數B*影響問題之兩變數是否相關使用散佈圖找其相關性何謂散佈圖位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據,變數28散佈圖判別方式完全正相關曲線相關有正相關完全負相關有相關無相關散佈圖判別方式完全正相關曲線相關有正相關完全負相關有相關無相29散佈圖之製作方式1.收集兩組對應數據50組以上數據

(數據不能太少否則易造成誤判)2.找出數據X,Y最大值3.劃出橫軸與縱軸

(若是判斷要因與結果之關係,則橫軸代表要因,縱軸代表結果)4.將各組數據點在座標上橫軸與縱軸之數據交會處點上

2組數據重複再同一點上,劃上2重圓記號

3組數據重複再同一點上,劃上3重圓記號散佈圖之製作方式1.收集兩組對應數據50組以上數據30310310第一象限第三象限第二象限第四象限*散佈圖上劃一縱劃分線使左右點數相同散佈圖上劃一橫劃分線使上下點數相同若點數為奇數個劃分線通過中央之點若點數為偶數個劃分線通過中央2點之間步驟一步驟二*斜對之象限之支點數相加並求全體之點n(1)+n(3)=10+10=20n(2)+n(4)=3+3=6N=10+10+3+3=26依N查檢定表檢定表之判斷選擇冒險率假設冒險率0.05查表數字為M若M>n(1)+n(3)------正相關若M>n(2)+n(4)-----負相關310310第一象限第三象限第二象限第四象限*散佈圖上劃一縱31還原問題的真相直方圖還原問題的真相直方圖32何謂直方圖要容易的看出如長度,重量,時間,等的計量值得數據分配情形,所用來表示的圖形,直方圖示將所收集的測定值或數據知全劇分為己各相等的區間作為橫軸並將各區間內之測定直所出現次數累積而成的面積用柱子排起來的圖形故我們稱為柱狀圖何謂直方圖要容易的看出如長度,重量,時間,等的計量值得數據33正常型(常態分佈)說明;中間較高左右對稱集中趨勢說明;有兩個高峰出現結論:有兩種分配相混料例如兩種機臺或兩種不同原料間有差異時會出現此狀況因測定值受不同的原因所影響應予層別後在做直方圖說明;在右端或左端成一個小島結論:測定有錯誤工程調節錯誤或使用不同原料所引起一定有異常原因存在只要去除即可製出合乎規格的製品

雙峰型(二山)

離島型直方圖常見之狀況正常型(常態分佈)說明;中間較高左右對稱說明;有兩個高34說明;

高處偏向一邊,另一邊低拖長尾巴為偏態分配結論;

尾巴拖長時應檢討是否在技術上能夠接受工具磨損或鬆動時亦有此情形發生峭壁型缺齒型(凹凸不平型)說明:

高低不一有缺齒情形不正常的分配係因測定值或換算方法有偏差次數分配不妥當所成結論:

檢查原對策定直有偏好現象如對5.10之數字偏好或是假造數據直方圖常見之狀況說明;峭壁型缺齒型(凹凸不平型)說明:直方圖常見之狀況35說明;

形狀高原狀結論;

不同平均值的分配混在一起應曾別之後在座直方圖比較高原型直方圖常見之狀況說明;高原型直方圖常見之狀況36品管七大手法運用品管七大手法運用37一.何謂QC七大手法二.前言QC七大手法:

用法實例說明一.何謂QC七大手法二.前言QC七大手法:38一.品管七大手法採用根據數據,事實發言的統計方法來管理,除了可客觀判斷事實外,一具有相關合理的說服力.QC活動中所採用之統計手法均極為簡單,一般稱為QC七大手法一.品管七大手法採用根據數據,事實發言的統計方法來管理39何謂QC七大手法特性要因圖直方圖柏拉圖查核表析因果呈分布示重點查現象問題因果關係數據的分布重要三大解決的問題掌握現狀,查出線上狀況何謂QC七大手法特性要因圖直方圖柏拉圖查核表析因果呈分布40管制圖散佈圖層別法濾問題看相關管異常過濾問題,問題歸類彼此問題相關性日常管理何謂QC七大手法管制圖散佈圖層別法濾問題看相關管異常過濾問題,問題歸類彼此問41特性要因圖

一.何謂特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析或對策的一總圖形稱為特性要因圖又稱魚骨圖

特性要因圖一.何謂特性要因圖42特性要因圖的畫法:1.決定問題特性特性要因圖在未畫之前,應先決定問題(或品質)如;客戶抱怨,外觀不良,尺寸不良,---等等有關品質低的問題特性2.畫製骨架(主骨)在白板或白紙,寫上預解決之問題或所期望的對策,即品質的特性自左(右)而右(左)畫一條較粗的幹線以箭頭連接至“口”品質特性特性要因圖的畫法:1.決定問題特性特性要因圖在未畫之前,應先432.找出可能原因或對策(大骨)確定品質特性後,就開始找出可能的原因或對策就各原因或對策以簡單的字句計入主骨上方或下方並以箭頭線斜度約60度與主骨連接60度一班通常依4M(人.機.材.法.)作為要因之考慮主骨大骨2.找出可能確定品質特性後,就開始找出可能的原因或對策60度443.分出中藥因(中骨)依據大要因,再分出中要因將各中要因以簡單之字句計入“口”並以箭頭線以平行主骨方向與大骨連接中骨3.分出中藥因依據大要因,再分出中要因將各中要因以簡單中骨454.祥列小要因(小骨)運用中要因將更詳細知曉要因討論出來並以箭頭線,以斜度約60度與中骨連接60度小骨4.祥列小要因運用中要因將更詳細知曉要因討論出來60度小骨465.圈出最重要之原因或對策造成問題之可能原因會達成各期望目標有很多比較其對最終特性之營響程度以畫圈圈出4~6項在作進一步檢討或對策用60度小骨5.圈出最重要之造成問題之可能原因會達成各期望目標有60度小47飯不好吃鍋子例題:方法人材料舊米再來米瓦斯鍋三洋大同鍋子不佳女男不懂礦泉水水質井水米不對壓力鍋生鍋中火水米比例1:1蒸氣木炭燃燒不好蓬萊米糯米自來水已婚火力不足大火國際5:1經驗不足飯不好吃鍋子例題:方法人材料舊米再來米瓦斯鍋三洋大同鍋子不佳485M1E分析的工具Man__人Machine──機器Material──材料Means──方法Measure──測量、權衡Environment──環境、外界5M1E分析的工具Man__人49

柏拉圖找出什麼是最重要柏拉圖50柏拉圖的定義根據所收集之數據,按不良原因,不良項目,不良狀況不良發生位置等不同區分標準以尋求佔最大比率之原因,狀況或位置的一種圖形從柏拉圖可看出哪一些有問題,其影響程度如何以判斷問題的徵結點,在針對問題點採取改善措施故又稱<A.B.C圖>柏拉圖發覺在許多問題中如果能掌握影響問題之原因中最重要的20%時,問題便能解決80%,故一班又稱為<20/80定律或分配對數定律>柏拉圖的定義根據所收集之數據,按不良原因,不良項目,不良狀況51柏拉圖的做法1)決定數據的分類項目

a)結果的分類:不良項目.場所別,工程別等等

b)原因的分類:材料別.機械別.設備別.作業者別2)決定收集數據之期間,並按上項分類,在期間內收集數據案發生次數順序,將項目即次數計入不良分析表內3)於圖表用紙記錄縱軸極橫軸縱軸左側代表不良次數.

不良率.損失金額;右側直線代表累計影響度;橫軸代表項目4)點上累計不良次數(或累計不良率)及累計影響度並以折線連結則得柏拉圖柏拉圖的做法1)決定數據的分類項目2)決定收集數據之期間,並523)按分類項目別統計數劇作統計表例:某一家庭9月份之生活費經統計後如下:請作成柏拉圖以了解何項支出佔第一位及最大比率

總結:1)生活費中支出佔第一位的是伙食費為全部生活費之39.6%2)第二位是住居費,第三位是洗衣費3)伙食費,住居費,洗衣費共132300元佔全部生活費之84%左右3)按分類項目別統計數劇作統計表總結:53掌握現狀查核表掌握現狀查核表54何謂查核表就是一種為了便於收集數據,使用方便簡單記號填記並予以統計整理作進一步分析或作為核對,檢查之用而設計的一種表格或圖表簡言之:

1)便於收集數據

2)用簡單的劃記,符號,數字記入表格,能一目瞭然看出其結果的一種手法或工具

3)日常管理改善上,用處大,效率高,的工具是解決問題的先決條件

4)分析問題時能清楚的抓出問題的重心何謂查核表就是一種為了便於收集數據,使用方便簡單記號填記並551)記錄用或改善用查核表:

主要功能用在於根據收集的數據以調查不良項目,不良主因,工程分佈,缺點位置等情形這種查核表不丹記錄每天的數據,並且看出哪一項目的數據特別集中如:不良項目,缺點別,人員別,位置別2)點檢用的查核表主要功能是為了要確認作業實施,機臺準備的實施情形或為了預防發生不良或事故為了確保安全時使用這種點檢表可以防止遺落或疏忽的造成(以防止不小心失誤)檢查作業的基準,機械操作,機械不為-----是否確定亦即把非做不可,非檢查不可的工作或項目按點檢項目列出逐一點檢並記錄之(只能做到是否確實實施的效果)查核表的種類1)記錄用或改善用查核表:2)點檢用的查核表主要功能是為了要561654321)查核表:

如:

輪胎成品外觀檢查2)點檢表:

如:

大磁點膠站1654321)查核表:2)點檢表:57釐清問題的屬性層別法釐清問題的屬性層別法58何謂層別法為了區別各種不同原因對結果之影響,而以個別原因為主體分別統計分析的方法,稱為層別法問題現象人機料材何謂層別法為了區別各種不同原因對結果之影響,而以個別原因為主59層別法之分類時間層別*小時別,日期別,週別,月別上/下別日夜別,季節別,作業員層別*班別,組別,熟練度別,年齡別性別教育程度別,新舊別,機械,設備層別*臺別,場所別,機型別,年代別速度別層別法之分類時間層別*小時別,日期別,週別,月別上/下60作業條件別*溫度別,溼度別,壓力別,天氣別作業方法別,人工與機械別,原材料層別*供應商別,群體批別,製造廠別,產地別,材質別,成份別,檢查的層別*檢查員別,檢查場所別,檢查方法別環境/天候層別*氣溫別,風.晴勤,雨別,潮濕與乾燥別,照明別,作業條件別*溫度別,溼度別,壓力別,天氣別原材料層別*供應61例題:

某天MAXTORVCM廠ART磁力製程磁力分佈如下

X管制圖中已有6點以超出管制上線由圖所得的情報很少時不知重何處著手改善若按不同操作員加以層別則可以發現超限的點都是B操作員所發生的,因此只要針對B員操作原來設法改善即可將磁力控制在管制狀態下操作員A操作員B操作員C例題:操作員A操作員B操作員C62兩數據之相關性散佈圖兩數據之相關性散佈圖63何謂散佈圖位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據,在方格紙上表示出兩個特性值之間的相關情形的圖形稱之散佈圖變數A問題現象變數B*影響問題之兩變數是否相關使用散佈圖找其相關性何謂散佈圖位研究兩個變量間之相關性而收集成對兩組數據,變數64散佈圖判別方式完全正相關曲線相關有正相關完全負相關有相關無相關散佈圖判別方式完全正相關曲線相關有正相關完全負相關有相關無相65散佈圖之製作方式1.收集兩組對應數據50組以上數據

(數據不能太少否則易造成誤判)2.找出數據X,Y最大值3.劃出橫軸與縱軸

(若是判斷要因與結果之關係,則橫軸代表要因,縱軸代表結果)4.將各組數據點在座標上橫軸與縱軸之數據交會處點上

2組數據重複再同一點上,劃上2重圓記號

3組數據重複再同一點上,劃上3重圓記號散佈圖之製作方式1.收集兩組對應數據50組以上數據66310