品質(zhì)管理培訓(xùn)資料品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理2作業(yè)方法變更（３５％）設(shè)變（４％）異常處置（５％）工程變更（９％）設(shè)備、工具故障（２３％）人員變更（１３％）作業(yè)中斷（１１％）日常作業(yè)（６５％）變化點管理的必要性約２／３是由于日常作業(yè)的変化點而發(fā)生品質(zhì)造就＋變化點對應(yīng)不可缺少Ⅰ．變化點管理作業(yè)方法變更（３５％）設(shè)變（４％）設(shè)備、工具故障（２３％）3

作為變化點提出的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）班組長變更年休、離業(yè)臨時離業(yè)短期離業(yè)返回休息時間、午休開班時、結(jié)班時日常變動項目突發(fā)項目接受支援替崗工程變更節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時跟蹤生產(chǎn)線停止和再起動人Man能增新設(shè)型變更型更新工具/治具/刀具的變更、交換定期點檢保全防誤裝置的變更?移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)備/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常工具?治具?刀具的劣化、破損工具?治具?刀具故障設(shè)備、工具

Mａｃｈｉｎｅ工程

Method

物

Material

備品、先行品流動時輔助材料變更原材料變更材料變更設(shè)變異常處置追溯點檢/后追點檢由誤欠品不得不流動時工程變更條件變更工法邊更循環(huán)時間變更節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變更條件設(shè)定失誤跟蹤中途失誤跟蹤Ⅰ．變化點管理作為變化點提出的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）班組長變更年休、離業(yè)臨時離業(yè)4Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理5Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理6Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理7Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理8Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理9Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理10Ⅱ.品質(zhì)角活動Ⅱ.品質(zhì)角活動11品質(zhì)角運行要領(lǐng)1.品質(zhì)專念時間：每天上午9：30---10：002.參加人員：現(xiàn)場組長級以上人員；制技室相關(guān)技術(shù)員；設(shè)備保全、型保全組長。3.針對當(dāng)天出現(xiàn)的不良品進(jìn)行原因分析，決定對策的實施方法和實施時間，并對實施過程做好跟蹤和記錄4.專念會結(jié)束后，由現(xiàn)場當(dāng)班組長對不良品進(jìn)行處理Ⅱ.品質(zhì)角活動品質(zhì)角運行要領(lǐng)1.品質(zhì)專念時間：Ⅱ.品質(zhì)角活動12Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理13根據(jù)事實．?dāng)?shù)據(jù)判斷之后采取行動①充分觀察現(xiàn)地?現(xiàn)物把握事實?現(xiàn)象。②確定采集哪些數(shù)據(jù)更好。③明確怎樣使用這些數(shù)據(jù)。（不能是：不管三七二十一先收集些數(shù)據(jù)吧！×）④采集正確的數(shù)據(jù)。?取樣是否體現(xiàn)出了整體狀態(tài)呢？?測量方法合適么？?測量精度合適么？?測量裝置的準(zhǔn)確性可靠么？⑤活用科學(xué)的手法（QC手法等）解析數(shù)據(jù)。⑥考察并得到正確的信息。更好掌握事實的手順沒有東西能比數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)事實。通過用“數(shù)據(jù)”這一事實把握現(xiàn)象才能進(jìn)行確切的判斷。?用數(shù)據(jù)說話！！Ⅲ.QC小組活動根據(jù)事實．?dāng)?shù)據(jù)判斷之后采取行動①充分觀察現(xiàn)地?現(xiàn)物把握事實?145W1H為了傳達(dá)正確的情報，或確認(rèn)現(xiàn)象時，沒有看漏發(fā)生的表示方法。例如：QC小組活動為了把握現(xiàn)狀采集數(shù)據(jù)時按下圖表示。新聞報道也是按照這種5W1H的方式來表達(dá)的。When（什么時候）采集數(shù)據(jù)的月日、時間Where（在哪）采集數(shù)據(jù)的地方、工程Who（誰）誰去采集數(shù)據(jù)What（什么）采集數(shù)據(jù)的對象Why（為什么）采集數(shù)據(jù)的理由、目的How（怎么做）采集數(shù)據(jù)的方法、測定器Ⅲ.QC小組活動5W1H為了傳達(dá)正確的情報，或確認(rèn)現(xiàn)象時，沒有看漏發(fā)生的表示15品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價和納期平衡的情況下，品質(zhì)是最優(yōu)先的想法。把原價和納期置之度外，品質(zhì)第一的這樣做法也是錯誤的。而是在確保品質(zhì)的前提下，原價和納期也重要，但是不是為了保證原價和納期而必須犧牲品質(zhì)。由于品質(zhì)問題所造成的損失是多方面的，巨大的。另外由于喪失顧客的信賴，也會影響企業(yè)的繼續(xù)存在。把品質(zhì)提高到第一位；使顧客感到值得去買，提供給顧客喜愛的商品，會提高企業(yè)的信賴度，是企業(yè)發(fā)展的原動力品質(zhì)第一的重要性Ⅲ.QC小組活動品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價和納期平衡的情況下，品質(zhì)是16后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無縫再交給下一個工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點1．站在后道工序的立場來考慮問題，加以行動2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切實進(jìn)行信息溝通4．明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5．為了及早捕捉異常情況，要充分進(jìn)行前后工序的溝通。顧客至上Ⅲ.QC小組活動后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序17現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTAWAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實的話就不會徹底明白。觀察的視點①嘗試比較。（列舉出來）②用五大感官來感受。（眼，耳，鼻，手感，感覺等）③放慢了來看。（活用高速攝像機）④嘗試放大。⑤分解?剖面切斷?破開。⑥觀察停止的現(xiàn)場。⑦自發(fā)嘗試。制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！虛擬時代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要?機器制造產(chǎn)品。人制造機器。要培養(yǎng)制造機器的人才。開動四肢參與實踐。通過反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTAWAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更18重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問題當(dāng)中選定重要問題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位的兩個項目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個工序中有各種各樣的問題，而真正重要的問題是不良情況較多的A工序。重點指向思想產(chǎn)生的背景1．影響范圍和程度大的問題（重要度）2．如果放任該問題，其影響和程度就會擴大（影響度）3．如果不立即采取對策，就會導(dǎo)致重大后果的問題（緊急度）等選定重要問題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序●●●●100100808060402000204060(件)不良數(shù)(%)累積比率Ⅲ.QC小組活動重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等）19品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也總是不同。在品質(zhì)上總會有一定誤差范圍。品質(zhì)誤差管理就是指調(diào)查誤差分布及范圍的原因，將其壓制在一個可接受的最小范圍內(nèi)，以維持品質(zhì)穩(wěn)定的一個過程。品質(zhì)第一的重要性①從過去的數(shù)值統(tǒng)計圖分析誤差的圖形及其峰值。如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，則判明原因并采取對策。②用管理圖來探明因異常因素而造成的誤差分布，采取對策，以保證所有誤差都只是由偶發(fā)因素造成，以此穩(wěn)定工序。異常因素造成的誤差分布：由工序中的異常因素造成，比較明顯的誤差。偶發(fā)因素造成的誤差分布：由不可控因素造成的無可避免的誤差分布。●●●●●●●●●×××××××××偶然異常分布的中心偏差分布Ⅲ.QC小組活動品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也20源流管理人們總是想找辦法來修正錯誤。然而只修正結(jié)果性的錯誤并不是真正解決方法。還有必要追溯源流，探究其之前各工序以尋找錯誤的真正來源，對之采取對策，防止問題傳到下一工序中。①除非問題來源得以根除，否則問題可能重復(fù)發(fā)生。[例]：發(fā)生了上漆不良的情況。◆修正缺陷（以防止缺陷外流）◆原因是由于灰塵→實施4S（緊急對應(yīng)）→在發(fā)防止

◆查明出現(xiàn)灰塵的原因并采取行動（源流管理）→永久性解決的辦法②越往下游走，問題就越來越大。[例]：發(fā)現(xiàn)了有致命性缺陷的部件。◆發(fā)貨后補救→產(chǎn)品回收、賠償、喪失信用（企業(yè)危機）◆發(fā)貨前修正→替換所有此部件（工時巨大）◆在設(shè)計時修正→修正圖紙（工時小）源流管理的重要性（范例）上游下游上游下游Ⅲ.QC小組活動源流管理人們總是想找辦法來修正錯誤。然而只修正結(jié)果性的錯誤并21QC的問題解決程序步驟實施內(nèi)容要點①選定主題決定想要解決的問題確認(rèn)效果，實現(xiàn)的可能性②把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)決定應(yīng)當(dāng)改善的項目與目標(biāo)正確地把握問題的實際情況③制作活動計劃制作具體的活動日程依照5Ｗ１Ｈ進(jìn)行管理④要因分析找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因反復(fù)問為什么，為什么⑤對策的制定與實施進(jìn)行改善不要實施難度太高的對策⑥確認(rèn)效果確認(rèn)實施的事情在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價⑦標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果對操作方法實行標(biāo)準(zhǔn)化制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)牢記解決問題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動中靈活運用。Ⅲ.QC小組活動QC的問題解決程序步驟實施內(nèi)容要點①選定主題決定想要解決的問223-1、選定主題步驟1·思考為我們自己著想的主題（1）使小組成員的工作變得舒適的主題·將難操作的作業(yè)、腰和手腕變痛的作業(yè)等清楚地查出來，如果改善的話成員的工作就會變得很舒適這樣一類的主題。（2）使職場更良好的主題·危險的場所、臟污的地方等等，如果改善的話就能夠成為安全的且容易操作的職場這樣的主題。（3）提高成員的技能和知識的主題·例如，不是靠自己本身就能夠解決的主題，如果沒有上司和干部的協(xié)作就不能夠解決的那樣一類主題，通過對這一類的主題專心研究，來提高成員的知識和技能。（4）全體成員能夠參與策劃的主題·能夠由全體成員分擔(dān)職責(zé)、同心協(xié)力來展開活動的主題。■基于上司方針、小組方針，篩選出工作崗位的問題（課題）■將篩選出的問題排出優(yōu)先順序■最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá)Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟1·思考為我們自己著想的主題（1）使小組233-1、選定主題步驟2·選出具體的主題主題選定的著眼點：方法1：按4M進(jìn)行檢查人（作業(yè)員）機（機械、設(shè)備）料（材料、部件）法（作業(yè)、方法）·遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？·作業(yè)效率好嗎？·有否做不安全的行為？·正在努力提高著技能嗎？等等·有否故障、停機發(fā)生？·有否精度不良？·有工程能力嗎？·有異常聲音發(fā)生嗎？等等?·有否異質(zhì)材料混入？·有否數(shù)量不相同？·處理良好嗎？·在庫量良好嗎？等等·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容良好嗎？·是能夠安全作業(yè)的方法嗎？·是能加工良好品質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？·是能夠加工效率好的方法嗎？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟2·選出具體的主題主題選定的著眼點：方法243-1、選定主題主題選定的著眼點：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)行檢查Quality（品質(zhì)）Cost（成本）Delivery（納期·量）·不良正在減少嗎？·返工正在減少嗎？·索賠正在減少嗎？·沒有發(fā)生異常嗎？等等·效率上升了嗎？·經(jīng)費節(jié)約了嗎？·工時（時間）縮短了嗎？·沒有材料的浪費使用嗎？等等·交期是按照預(yù)定的時間嗎？·生產(chǎn)是按照預(yù)定的計劃嗎？·沒有在庫過剩嗎？·作業(yè)速度提高了嗎？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題主題選定的著眼點：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)253-1、選定主題Saftey（安全）Morale（士氣·干勁）Environment（環(huán)境）·沒有發(fā)生意外傷害嗎？·疲勞度正在改善嗎？·5S良好嗎？·有沒有不安全的場所等等·人與人之間的關(guān)系良好嗎？·干勁正在提高嗎？·創(chuàng)意竅門提案踴躍嗎？·出勤率良好嗎？等等·粉塵的四處飛散不多嗎？·藥品類物質(zhì)有否泄露？·油脂類有沒有被沖進(jìn)雨水·排出的煙有沒有流入進(jìn)來？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題SafteyMoraleEnvironmen263-1、選定主題步驟3．決定采納的主題將找出的若干個主題，按照下述所示的評價項目由全組成員進(jìn)行評價（或者根據(jù)本組情況自行制定評價項目），

把評價分?jǐn)?shù)最高的主題作為候補。最后在聽取了上司的意見的基礎(chǔ)上作出決定。（評價項目在小組和上司的協(xié)商之下即使發(fā)生變更也沒關(guān)系。）主題1主題2主題4主題3主題5成員的作業(yè)是否在肉體上?精神上變的舒適起來？能夠提高成員的能力嗎？在被決定的活動期間內(nèi)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度加以解決嗎？能夠得到上司和干部等的協(xié)助嗎？在品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、安全、環(huán)境等方面能現(xiàn)出效果嗎？綜合評價分評價項目候補主題評價分◎：５分○：３分△：１分Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟3．決定采納的主題將找出的若干個主題，273-1、選定主題步驟4·正式?jīng)Q定主題名主題名請在注意下述項目后作決定。

（1）

要一看到主題就想去實施、目標(biāo)要明確。（2）

采用「消滅問題型」進(jìn)行表現(xiàn)。

「良品率的提高」→「不良率的減低」「交貨期的準(zhǔn)確度提高」→「交期延遲天數(shù)的減低」

（3）

對策不能作為主題。「緊固作業(yè)方法的改善」→「緊固不良的降低」主題的表現(xiàn)方法「關(guān)于○○（或：什么的）△△的××怎樣地（基準(zhǔn)、改善的方向）做什么（管理特性?不良率、不良件數(shù)

其它）在哪里（工程名、產(chǎn)品名、操作員名等等）Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟4·正式?jīng)Q定主題名主題名請在注意下283-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定

把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的惡化程度下限（或當(dāng)前狀態(tài)），并分層次找出偏差的步驟。

目標(biāo)設(shè)定：需稍稍超過自己的力量才能夠完成那種程度的挑戰(zhàn)目標(biāo)。?在小組進(jìn)行討論找出問題點的實質(zhì)?以現(xiàn)地現(xiàn)物主義為基礎(chǔ)抓住惡化的事實?通過小組討論、樣品調(diào)查?測試?征求意見等下工夫，達(dá)到能夠定量的把握

?小組全體成員共同在數(shù)據(jù)化方面下工夫，用數(shù)據(jù)進(jìn)行把握現(xiàn)狀。步驟1．要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)步驟2．定量的把握事實Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的293-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定?將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層化?通過量化客觀的表現(xiàn)狀態(tài)●●●●●●●●●●?按照區(qū)別,通過人、時間、場所、種類、機器種類等等進(jìn)行層次劃分步驟3．要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)步驟4．多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定?將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層303-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5．掌握偏差?目標(biāo)的3要素「作什么」、「到何時為止」

「到什么程度」?明確目標(biāo)的根據(jù)?定量的加以表現(xiàn)●○?作什么?到何時為止?到什么程度?當(dāng)沒有偏差產(chǎn)生時需要再次分層，進(jìn)行修正●●●●●●●●●×××××××××步驟6．設(shè)定目標(biāo)Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5．掌握偏差?目標(biāo)的3要素●○313-3、制定活動計劃

QC小組活動就是「沒有計劃就沒有活動、沒有活動就沒有反省、沒有反省就不能成長」、活動計劃作為成長的手段是非常重要的。活動計劃在開始并不能夠設(shè)立的那樣完美、在經(jīng)歷了幾次經(jīng)驗的基礎(chǔ)上一個確實可行的計劃才能夠被確立。?活動計劃是把解決問題的各個步驟「到什么時候結(jié)束」？進(jìn)行時間上的安排?如果在上一次活動中的有反省事項的話，也可以考慮一起編入計劃?各個步驟的進(jìn)展?fàn)顩r每次都寫入進(jìn)來，進(jìn)行日程管理

?計劃和實際實施情況發(fā)生了大幅度偏差時應(yīng)實施對策?考慮預(yù)先明確的活動、會議和工作繁忙的時期步驟1．決定活動的日程Ⅲ.QC小組活動3-3、制定活動計劃QC小組活動就是「沒有計劃就沒有323-3、制定活動計劃?針對每一個活動步驟必須要決定主要的負(fù)責(zé)人

（又主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，其他全員輔助）［活動計劃的事例事例：業(yè)務(wù)分工表］項目主負(fù)責(zé)人日程主題選定把握現(xiàn)狀?目標(biāo)設(shè)定分析原因?qū)Σ哐杏?實施效果的確認(rèn)管理的落實?標(biāo)準(zhǔn)化反省和今后的前進(jìn)方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下實際計劃步驟2．決定分擔(dān)的任務(wù)Ⅲ.QC小組活動3-3、制定活動計劃?針對每一個活動步驟必須要決定333-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)生的原因。它是設(shè)立假設(shè)后集中深化到若干個原因，用事實對此進(jìn)行驗證之后徹底查明真正的原因的這樣一種做法。?把握現(xiàn)狀已查請的，具有偏差的惡劣程度作「特性=工作的結(jié)果」，由小組全體成員進(jìn)行清理有關(guān)造成這個「特性」的原因?通過全體出主意的方法清理出原因，在特性要因圖（魚骨圖）上進(jìn)行整理。?整理好了再一次通過小組活動進(jìn)行修正，追加原因

集中全體出主意的規(guī)則①不做好、壞這樣的批評②主意越多越好③歡迎自由奔放的主意④可以搭乘他人的主意的順風(fēng)車特性步驟1．考慮原因Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)343-4、分析原因?小組全員將事實、數(shù)據(jù)和實際情況總括進(jìn)之后，進(jìn)行深入集中分類?向上司咨詢，利用上司專門知識所培育和技術(shù)經(jīng)驗進(jìn)行深入探討特性主要原因?以主要原因為特性進(jìn)一步深入追究步驟2．深入追究原因、集中縮小范圍Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因?小組全員將事實、數(shù)據(jù)和實際情況總括進(jìn)353-4、分析原因步驟3．用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因?再次取數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行調(diào)查?通過實驗?試行觀察不良特性是否再現(xiàn)?分層次●●●●●●●●●●●●●●●●●●?相關(guān)可視性Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因步驟3．用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因?再次取數(shù)363-5、對策的討論和實施

對策有應(yīng)急對策（對應(yīng)現(xiàn)象?結(jié)果的對策）和永久對策。采用應(yīng)急對策來防止問題點的擴大，隨后，進(jìn)一步追查原因采取永久對策是非常重要的。臨時對策永久對策Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施對策有應(yīng)急對策（對應(yīng)現(xiàn)象?373-5、對策的討論和實施?針對用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原因制訂對策方案?先不考慮能否實現(xiàn)、盡量寫出更多的對策?積極的聽取上司和前輩的意見?優(yōu)先制定自己能夠?qū)嵤┑膶Σ?將實施對策在重點指向上進(jìn)行深如思考?由樹狀圖考慮出對策之后在矩陣圖上進(jìn)行評價步驟1．制定對策方案Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施?針對用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原383-5、對策的討論和實施

■效果：考慮這個對策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”

■成本：對策執(zhí)行·運營上“投入的成本是否合適”

■風(fēng)險：從“執(zhí)行時是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險）”、「是否能夠順利的運營，

效果是否可以得到維持（運營風(fēng)險）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險.

※不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)篩選出附加價值高的對策對策案效果成本風(fēng)險綜合評價a◎△○◎b△△××c○△○△Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施■效果：考慮這個對策“是否能夠消除393-5、對策的討論和實施?重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實現(xiàn)一人一職、全員都是主角?制定具體的實施計劃時、要明確對策的５W２H。（誰、做什么、何地、何時、為何、如何、費用？）步驟2．制作對策實施計劃(例)制定實施計劃配合車型決定零部件顏色實施項目零件樣品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)實驗結(jié)果向課長匯報用零件樣品做實驗負(fù)責(zé)人７月明確每個人的職責(zé)通過匯報/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實施順序Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施?重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實現(xiàn)一人一職、全403-5、對策的討論和實施步驟3．尋求共識為了更加順利切實地采取對策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識。將對策的目的、目標(biāo)、對策制定的背景等必要信息進(jìn)行說明。

在探討對策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個別說明為探討對策設(shè)置專門的委員會召開會議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識的個例＞Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施步驟3．尋求共識為了更加順利切413-5、對策的討論和實施步驟4．貫徹實施對策·齊心協(xié)力，迅速貫徹1)集中處理2)確認(rèn)進(jìn)展情況

·通過及時地匯報?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息尤其是要第一時間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關(guān)人員的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應(yīng)。風(fēng)險管理要做到防患于未然，迅速地對應(yīng)變化、貫徹實施對策。·決不放棄、迅速實施下一步對策

不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實施下一步對策。Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施步驟4．貫徹實施對策·齊心協(xié)力，迅速423-6、確認(rèn)效果有形效果：如「不良率減低了」「成本能夠削減了」「交貨期能夠縮短了」等用數(shù)值能夠確認(rèn)無形效果：如「隊員之間的配合良好了」「品質(zhì)意識提高了」「士氣高漲了」不能用數(shù)值表示的?效果確認(rèn)是采用把握現(xiàn)狀使用過的QC手法，以同樣的尺度進(jìn)行比較?實施了多個對策時、分別對每一個對策確認(rèn)效果?未達(dá)到目標(biāo)值時，再返回到前一步驟進(jìn)行再挑戰(zhàn)●●●●●●●●●●改善前改善后效果●●●●●●●●●●●●改善前改善后效果●步驟1．比較目標(biāo)值和實際值（有形效果的把握）Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果有形效果：如「不良率減低了」「成本能夠削減了433-6、確認(rèn)效果步驟2．評價實施過程什么是最有效的?目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟2．評價實施過程什么是目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀443-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題手修工時設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果步驟3．確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果?負(fù)面效果Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題手修工時設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果453-6、確認(rèn)效果步驟4．把握無形的效果?通過活動明確個人和小組，以及職場的水平怎樣的得到了提高？

例如：人與人之間關(guān)系的提高、小組個人能力的提高、協(xié)調(diào)配合能力的提高

等等的項目在活動前后進(jìn)行評價?如果用雷達(dá)圓圖進(jìn)行多元性的比較將變得簡單易懂主題結(jié)束在聚會上的發(fā)言手法的活用花費心血搞創(chuàng)意的提案士氣改善意識品質(zhì)意識協(xié)調(diào)性?預(yù)先要明確「是誰」「什么時間」「怎么樣做的」進(jìn)行評價的

活動后活動前在活動期間中成長了的部分Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟4．把握無形的效果?通過活動明確個463-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對公司而言對本職工作而言理想狀態(tài)推廣推廣(3)著手下一步的改善(2)推廣促成成功的機制成功實施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善改善(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對473-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊檢查表流程圖建立“無論何時、由誰都能避免浪費、不均衡、蠻干”的機制。步驟1．將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊檢查表流48<推廣成功機制的事例>向?qū)Π鄷h、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果步驟2．推廣促成成功的機制Ⅲ.QC小組活動<推廣成功機制的事例>向?qū)Π鄷h、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏49工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，一個問題解決了，就開始著手下一步的改善。步驟3．著手下一步的改善3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果Ⅲ.QC小組活動工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，步驟3．著手下一步的改善3-7、標(biāo)50Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理51手法定義·用途基本圖形帕雷托圖■將不良和缺點等內(nèi)容分類，將其按大小順序排列，同時顯示累積數(shù)的圖形■用于重點解決的不良和缺點項目，即在調(diào)查是否有問題時使用特性要因圖■工作的結(jié)果（特性）與其原因（要因）之間的關(guān)系整理圖■需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對特性產(chǎn)生影響時使用●●●●●●Ⅳ.QC七道具手法定義·用途基本圖形帕雷托圖■將不良和缺點等內(nèi)容分類，將其52手法定義·用途基本圖形散布圖■把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線■在研究2個數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時使用直方圖■將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個區(qū)間，進(jìn)入各個區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)表示，并將作成柱狀圖。■質(zhì)量特性值的波動和集團(tuán)的分布處于什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時使用管理圖■相對于管理限界來說，判定質(zhì)量特性值的波動處于什么樣的狀況，觀察工序的穩(wěn)定狀態(tài)的工具■工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，用于觀察每天的管理狀態(tài)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●×××××××××Ⅳ.QC七道具手法定義·用途基本圖形散布圖■把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，形53有選擇地使用Ⅳ.QC七道具有選擇地使用Ⅳ.QC七道具54QC7道具使用的時機Ⅳ.QC七道具QC7道具使用的時機Ⅳ.QC七道具55（1）柱狀圖要點１．需強調(diào)的項目用顏色加以強調(diào)４．如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。２．輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。５．沒有規(guī)定順序時，由大到小３．縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明要明確。６．其他，放在最后。畫法設(shè)備的不良件數(shù)圖Ａ其它1020300(件)n＝98,2006年1/1～2/3項目的排列順序隨時間而發(fā)生變化時，則按這個順序排列，其余的由大到小排列作成日：2007年2月8日作成者：吉里不良件數(shù)棒與棒間隔的寬度約為棒狀寬度的一半勿忘零ＢＣ設(shè)備橫坐標(biāo)的說明放于項目下側(cè)數(shù)據(jù)的來歷勿忘標(biāo)題其它排于最后縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè)將單位放在數(shù)字上面將數(shù)量用圖表示比較大小多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（1）柱狀圖要點１．需強調(diào)的項目用顏色加以強調(diào)４．如果已決定56（1）折線圖如何在強調(diào)變化時，用線截斷并擴大１．打的點要很大，很明確。２．曲折線條也要粗，而且明確。３．當(dāng)加入平均值時，顏色、文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖４５６７８９1011月1002003000(臺)＝208χ單位的標(biāo)示放于項目的下側(cè)，最開始或最末尾。2007年４月１日～１０月３１日作成日：2007年１１月５日作成者：木村生產(chǎn)量顯示數(shù)值的點要適當(dāng)?shù)乇硎厩宄尤肫骄祫t易于明白～～～～４月56７893.43.20刻度線在中途省略0１３１４１５１６勿忘加入零通過時間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢要點畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（1）折線圖如何在強調(diào)變化時，用１．打的點要很大，很明確。A57（1）餅形圖１．內(nèi)圓與外圓的比例在1：3時最漂亮。３．將強調(diào)的項目涂成顏色。２．比率（％）項目名都在一起寫入。４．記住寫上總數(shù)。所選取課題的項目比率內(nèi)圓與外圓的比例1：3最好n＝520品質(zhì)33％成本25％生產(chǎn)量13％安全8％其他21％作成日：2007年４月４日作成者：填入數(shù)據(jù)填入項目及比例項目由小到大逆時針排列基線垂直于內(nèi)圓即使[其他]得比例很高，也要放在最后數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圓的扇形面積表示要點畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（1）餅形圖１．內(nèi)圓與外圓的比例在1：3時最漂亮。３．將強調(diào)58（1）雷達(dá)圖１．?dāng)?shù)據(jù)線要粗，要明確。２．按項目進(jìn)行的分割要均等。３．不同的數(shù)據(jù)輸入時，要明確的進(jìn)行區(qū)分。團(tuán)結(jié)圈活動的無形效果作成日：2007年４月４日作成者上司的支持標(biāo)入尺度刻度認(rèn)為是好的經(jīng)驗合作度責(zé)任感團(tuán)結(jié)意識聚會的愉快繼續(xù)的欲望相關(guān)的項目匯集一起各項目的劃分要均一５活動前活動后表示數(shù)據(jù)的區(qū)分重要的項目置于圓上方的軸成員的發(fā)言頻率４３２１幾種項目的平衡度用圖表示，它常用來檢查工作成效。要點畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（1）雷達(dá)圖１．?dāng)?shù)據(jù)線要粗，要明確。團(tuán)結(jié)圈活動的無形效果作成59（2）帕雷托圖1.重要項目用顏色、劃線等區(qū)別。2.說明強調(diào)項目的作用度時，加入輔助線。3.數(shù)據(jù)總數(shù)(n)、時間不能忘記。課題的帕雷特圖作成日：2007年1月20日作成者Ｎ＝9502006年9月10日～12月10日柱與柱之間不用隔開勿忘寫入標(biāo)題[其它]的數(shù)值即使大也要放在右端將期待率的數(shù)值寫入,則更易明白勿忘記數(shù)據(jù)的總數(shù)及時間左側(cè)縱坐標(biāo)軸的最大值與數(shù)據(jù)的總數(shù)相吻合第1項的累積曲線也不可忘記右側(cè)縱軸的100%與數(shù)據(jù)總數(shù)相同，配合高度。品質(zhì)成本安全生產(chǎn)性其它6008060402008004002000（件）（%）100課題件數(shù)累積比率70%950是將改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。要點畫法多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（2）帕雷托圖1.重要項目用顏色、劃線等區(qū)別。課題的帕雷特圖60（3）特性要因圖（魚刺圖）１．要因太多時，分成2張，整理要因的表示方法盡量簡化。２．將重要要因畫圓圈等明確表示出來。３．重要要因有順序排列時，填入編號。○○特性要因圖作成日：2007年３月６日作成者：○○不良の推移溫度低高計入標(biāo)題將特性（結(jié)果）用方框圍住具體的追求原因形定不下聚會的時間（—的—不好）追求對策形要取得聚會時間等（—要如何做什么）勿忘箭頭加上表線特性的數(shù)據(jù)則更加具體要因（可能是原因的部分）用主語+謂語的形式表示溫度高意思不明的詞匯不記入內(nèi)，注意三現(xiàn)主義。多找要因，想法找到真正的原因?qū)⒓构钱嫷米畲?0～80°左右比較好看輸入數(shù)據(jù)則有說服力集中匯總重要原因，用表示大骨頭４～６根（用括號括住）把握重要原因，采取相應(yīng)行動要點畫法多用于要因分析Ⅳ.QC七道具（3）特性要因圖（魚刺圖）１．要因太多時，分成2張，整理要因61（4）檢查表１．決定要說明的部分應(yīng)給予強調(diào)。２．如果全部展現(xiàn)出來，有的會看不明白，中間要善于省略。３．確認(rèn)項目按容易講解的順序排列。成品不良項目確認(rèn)表2007年4月1日～4月６日記入者：家田（５月２日）○○成形係明確問題點、目的制定與目的相吻合的表將數(shù)據(jù)履歷預(yù)先明確全部填入表內(nèi)，如果中間文字看不清，可斷開，省略一部分。1.適當(dāng)省略、強調(diào)剩余部分，可強調(diào)效果。2.確認(rèn)項目、合計等項目一目了然。確認(rèn)項目按容易填寫的順序排列，（工序順序、作業(yè)順序、時間順序）又或者將確認(rèn)項目按層次劃分。（將數(shù)據(jù)分層，主要考慮使用時方便）為放便計算，預(yù)先設(shè)定小計、合計、平均、比例等計算欄機材不良合計月ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型くずれ肉厚肉薄型くずれ肉厚肉薄小計合計128符號的使用是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)實施并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。要點畫法多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具（4）檢查表１．決定要說明的部分應(yīng)給予強調(diào)。成品不良項目確認(rèn)62１．超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強調(diào)。２．填入數(shù)據(jù)參數(shù)等必要事項。３．明確填入規(guī)格值、平均值。零件HR尺寸的柱狀圖期間6/1～6/12工程加工Ａ班作成日6/15作成者：填入標(biāo)題柱狀之間不需隔開填入規(guī)格線填入數(shù)據(jù)履歷區(qū)間寬度做成數(shù)據(jù)的測量單位的整倍數(shù)填入必要的事項數(shù)據(jù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差等需要20—200個左右15201050（件）度數(shù)規(guī)格上限值257512216821426099145191237283n＝100χ＝176μm規(guī)格下限值Ｈ寸法填入平均數(shù)填入特性值，測量單位將規(guī)格外的部分填上顏色勿忘填入零填入特性值、測定單位χ整理整個過程，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行改進(jìn)。（5）直方圖要點畫法多用于現(xiàn)狀把握、分析、效果確認(rèn)Ⅳ.QC七道具１．超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強調(diào)。零件HR尺寸的柱狀圖期63１．?dāng)?shù)據(jù)分層次時，顏色也發(fā)生改變。２．將原因填入橫坐標(biāo)，結(jié)果填入縱坐標(biāo)。３．如果數(shù)據(jù)重疊，可圍繞數(shù)據(jù)點畫同心圓表示。溫度與硬度的關(guān)系Ａ工程2007年6月1日～6月20日作成：設(shè)定時，縱坐標(biāo)軸越向上,數(shù)值個數(shù)越多。刻度數(shù)字的填入方法，基本記錄在刻度線上跳躍記錄時逢2：０、２、４???????逢５：０，５、10???????逢10：０，10、20???????焼入れ溫度加入單位填入單位填入特性值數(shù)據(jù)分散的范圍盡量成正方形，而規(guī)定縱軸、橫軸的刻度寬度。刻度線靠內(nèi)側(cè)燒水溫度數(shù)據(jù)中如有原因與結(jié)果的偏差時1.橫軸---原因系2.縱軸---結(jié)果系設(shè)定時，如果橫軸靠右，則數(shù)值也在增加。42444648505254565860820840860880900920（℃）（HRC）n＝４０表面硬度填入必要的數(shù)據(jù)名稱、工序名、作者、作成年月至少收集30個以上的數(shù)據(jù)N----代表總集團(tuán)n----代表樣件數(shù)數(shù)值重疊的表示方式?２重→○、?２、?３重→、?３、○表示成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。（6）散布圖要點畫法多用于分析Ⅳ.QC七道具１．?dāng)?shù)據(jù)分層次時，顏色也發(fā)生改變。溫度與硬度的關(guān)系Ａ工程2064必須標(biāo)明中心線（CL）與管理邊界線（UCL、LCL）工藝管理就是消除由于異常原因?qū)е碌纳a(chǎn)波動，只留下偶然原因的狀態(tài)，以此來觀察生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量是否處于一種穩(wěn)定狀態(tài)的工作。因此可以發(fā)揮當(dāng)工序出現(xiàn)異常時，將該信息及時反饋的“報警器”作用。（7）管理圖要點畫法加入單位填入特性值最小值可以不為“0”（HRC）表面硬度硬度的質(zhì)量Ａ工程2007年6月1日～6月20日作成：抽檢次數(shù)或抽檢日期等填入單位填入必要的數(shù)據(jù)名稱、工序名、作者、作成年月必須注明中心線（CL），管理邊界線（UCL、LCL）以及其數(shù)值注：還有x－R管理圖多用于分析、效果確認(rèn)Ⅳ.QC七道具必須標(biāo)明中心線（CL）與管理邊界線（UCL、LCL）工藝管理65結(jié)束謝謝大家結(jié)束謝謝大家66品質(zhì)管理培訓(xùn)資料品質(zhì)管理培訓(xùn)資料67Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理68作業(yè)方法變更（３５％）設(shè)變（４％）異常處置（５％）工程變更（９％）設(shè)備、工具故障（２３％）人員變更（１３％）作業(yè)中斷（１１％）日常作業(yè)（６５％）變化點管理的必要性約２／３是由于日常作業(yè)的変化點而發(fā)生品質(zhì)造就＋變化點對應(yīng)不可缺少Ⅰ．變化點管理作業(yè)方法變更（３５％）設(shè)變（４％）設(shè)備、工具故障（２３％）69

作為變化點提出的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）班組長變更年休、離業(yè)臨時離業(yè)短期離業(yè)返回休息時間、午休開班時、結(jié)班時日常變動項目突發(fā)項目接受支援替崗工程變更節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時跟蹤生產(chǎn)線停止和再起動人Man能增新設(shè)型變更型更新工具/治具/刀具的變更、交換定期點檢保全防誤裝置的變更?移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)備/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常工具?治具?刀具的劣化、破損工具?治具?刀具故障設(shè)備、工具

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物

Material

備品、先行品流動時輔助材料變更原材料變更材料變更設(shè)變異常處置追溯點檢/后追點檢由誤欠品不得不流動時工程變更條件變更工法邊更循環(huán)時間變更節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變更條件設(shè)定失誤跟蹤中途失誤跟蹤Ⅰ．變化點管理作為變化點提出的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）班組長變更年休、離業(yè)臨時離業(yè)70Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理71Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理72Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理73Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理74Ⅰ．變化點管理Ⅰ．變化點管理75Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理76Ⅱ.品質(zhì)角活動Ⅱ.品質(zhì)角活動77品質(zhì)角運行要領(lǐng)1.品質(zhì)專念時間：每天上午9：30---10：002.參加人員：現(xiàn)場組長級以上人員；制技室相關(guān)技術(shù)員；設(shè)備保全、型保全組長。3.針對當(dāng)天出現(xiàn)的不良品進(jìn)行原因分析，決定對策的實施方法和實施時間，并對實施過程做好跟蹤和記錄4.專念會結(jié)束后，由現(xiàn)場當(dāng)班組長對不良品進(jìn)行處理Ⅱ.品質(zhì)角活動品質(zhì)角運行要領(lǐng)1.品質(zhì)專念時間：Ⅱ.品質(zhì)角活動78Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理79根據(jù)事實．?dāng)?shù)據(jù)判斷之后采取行動①充分觀察現(xiàn)地?現(xiàn)物把握事實?現(xiàn)象。②確定采集哪些數(shù)據(jù)更好。③明確怎樣使用這些數(shù)據(jù)。（不能是：不管三七二十一先收集些數(shù)據(jù)吧！×）④采集正確的數(shù)據(jù)。?取樣是否體現(xiàn)出了整體狀態(tài)呢？?測量方法合適么？?測量精度合適么？?測量裝置的準(zhǔn)確性可靠么？⑤活用科學(xué)的手法（QC手法等）解析數(shù)據(jù)。⑥考察并得到正確的信息。更好掌握事實的手順沒有東西能比數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)事實。通過用“數(shù)據(jù)”這一事實把握現(xiàn)象才能進(jìn)行確切的判斷。?用數(shù)據(jù)說話！！Ⅲ.QC小組活動根據(jù)事實．?dāng)?shù)據(jù)判斷之后采取行動①充分觀察現(xiàn)地?現(xiàn)物把握事實?805W1H為了傳達(dá)正確的情報，或確認(rèn)現(xiàn)象時，沒有看漏發(fā)生的表示方法。例如：QC小組活動為了把握現(xiàn)狀采集數(shù)據(jù)時按下圖表示。新聞報道也是按照這種5W1H的方式來表達(dá)的。When（什么時候）采集數(shù)據(jù)的月日、時間Where（在哪）采集數(shù)據(jù)的地方、工程Who（誰）誰去采集數(shù)據(jù)What（什么）采集數(shù)據(jù)的對象Why（為什么）采集數(shù)據(jù)的理由、目的How（怎么做）采集數(shù)據(jù)的方法、測定器Ⅲ.QC小組活動5W1H為了傳達(dá)正確的情報，或確認(rèn)現(xiàn)象時，沒有看漏發(fā)生的表示81品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價和納期平衡的情況下，品質(zhì)是最優(yōu)先的想法。把原價和納期置之度外，品質(zhì)第一的這樣做法也是錯誤的。而是在確保品質(zhì)的前提下，原價和納期也重要，但是不是為了保證原價和納期而必須犧牲品質(zhì)。由于品質(zhì)問題所造成的損失是多方面的，巨大的。另外由于喪失顧客的信賴，也會影響企業(yè)的繼續(xù)存在。把品質(zhì)提高到第一位；使顧客感到值得去買，提供給顧客喜愛的商品，會提高企業(yè)的信賴度，是企業(yè)發(fā)展的原動力品質(zhì)第一的重要性Ⅲ.QC小組活動品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價和納期平衡的情況下，品質(zhì)是82后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無縫再交給下一個工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點1．站在后道工序的立場來考慮問題，加以行動2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切實進(jìn)行信息溝通4．明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5．為了及早捕捉異常情況，要充分進(jìn)行前后工序的溝通。顧客至上Ⅲ.QC小組活動后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序83現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTAWAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實的話就不會徹底明白。觀察的視點①嘗試比較。（列舉出來）②用五大感官來感受。（眼，耳，鼻，手感，感覺等）③放慢了來看。（活用高速攝像機）④嘗試放大。⑤分解?剖面切斷?破開。⑥觀察停止的現(xiàn)場。⑦自發(fā)嘗試。制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！虛擬時代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要?機器制造產(chǎn)品。人制造機器。要培養(yǎng)制造機器的人才。開動四肢參與實踐。通過反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTAWAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更84重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問題當(dāng)中選定重要問題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位的兩個項目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個工序中有各種各樣的問題，而真正重要的問題是不良情況較多的A工序。重點指向思想產(chǎn)生的背景1．影響范圍和程度大的問題（重要度）2．如果放任該問題，其影響和程度就會擴大（影響度）3．如果不立即采取對策，就會導(dǎo)致重大后果的問題（緊急度）等選定重要問題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序●●●●100100808060402000204060(件)不良數(shù)(%)累積比率Ⅲ.QC小組活動重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等）85品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也總是不同。在品質(zhì)上總會有一定誤差范圍。品質(zhì)誤差管理就是指調(diào)查誤差分布及范圍的原因，將其壓制在一個可接受的最小范圍內(nèi)，以維持品質(zhì)穩(wěn)定的一個過程。品質(zhì)第一的重要性①從過去的數(shù)值統(tǒng)計圖分析誤差的圖形及其峰值。如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，則判明原因并采取對策。②用管理圖來探明因異常因素而造成的誤差分布，采取對策，以保證所有誤差都只是由偶發(fā)因素造成，以此穩(wěn)定工序。異常因素造成的誤差分布：由工序中的異常因素造成，比較明顯的誤差。偶發(fā)因素造成的誤差分布：由不可控因素造成的無可避免的誤差分布。●●●●●●●●●×××××××××偶然異常分布的中心偏差分布Ⅲ.QC小組活動品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也86源流管理人們總是想找辦法來修正錯誤。然而只修正結(jié)果性的錯誤并不是真正解決方法。還有必要追溯源流，探究其之前各工序以尋找錯誤的真正來源，對之采取對策，防止問題傳到下一工序中。①除非問題來源得以根除，否則問題可能重復(fù)發(fā)生。[例]：發(fā)生了上漆不良的情況。◆修正缺陷（以防止缺陷外流）◆原因是由于灰塵→實施4S（緊急對應(yīng)）→在發(fā)防止

◆查明出現(xiàn)灰塵的原因并采取行動（源流管理）→永久性解決的辦法②越往下游走，問題就越來越大。[例]：發(fā)現(xiàn)了有致命性缺陷的部件。◆發(fā)貨后補救→產(chǎn)品回收、賠償、喪失信用（企業(yè)危機）◆發(fā)貨前修正→替換所有此部件（工時巨大）◆在設(shè)計時修正→修正圖紙（工時小）源流管理的重要性（范例）上游下游上游下游Ⅲ.QC小組活動源流管理人們總是想找辦法來修正錯誤。然而只修正結(jié)果性的錯誤并87QC的問題解決程序步驟實施內(nèi)容要點①選定主題決定想要解決的問題確認(rèn)效果，實現(xiàn)的可能性②把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)決定應(yīng)當(dāng)改善的項目與目標(biāo)正確地把握問題的實際情況③制作活動計劃制作具體的活動日程依照5Ｗ１Ｈ進(jìn)行管理④要因分析找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因反復(fù)問為什么，為什么⑤對策的制定與實施進(jìn)行改善不要實施難度太高的對策⑥確認(rèn)效果確認(rèn)實施的事情在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價⑦標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果對操作方法實行標(biāo)準(zhǔn)化制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)牢記解決問題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動中靈活運用。Ⅲ.QC小組活動QC的問題解決程序步驟實施內(nèi)容要點①選定主題決定想要解決的問883-1、選定主題步驟1·思考為我們自己著想的主題（1）使小組成員的工作變得舒適的主題·將難操作的作業(yè)、腰和手腕變痛的作業(yè)等清楚地查出來，如果改善的話成員的工作就會變得很舒適這樣一類的主題。（2）使職場更良好的主題·危險的場所、臟污的地方等等，如果改善的話就能夠成為安全的且容易操作的職場這樣的主題。（3）提高成員的技能和知識的主題·例如，不是靠自己本身就能夠解決的主題，如果沒有上司和干部的協(xié)作就不能夠解決的那樣一類主題，通過對這一類的主題專心研究，來提高成員的知識和技能。（4）全體成員能夠參與策劃的主題·能夠由全體成員分擔(dān)職責(zé)、同心協(xié)力來展開活動的主題。■基于上司方針、小組方針，篩選出工作崗位的問題（課題）■將篩選出的問題排出優(yōu)先順序■最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá)Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟1·思考為我們自己著想的主題（1）使小組893-1、選定主題步驟2·選出具體的主題主題選定的著眼點：方法1：按4M進(jìn)行檢查人（作業(yè)員）機（機械、設(shè)備）料（材料、部件）法（作業(yè)、方法）·遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？·作業(yè)效率好嗎？·有否做不安全的行為？·正在努力提高著技能嗎？等等·有否故障、停機發(fā)生？·有否精度不良？·有工程能力嗎？·有異常聲音發(fā)生嗎？等等?·有否異質(zhì)材料混入？·有否數(shù)量不相同？·處理良好嗎？·在庫量良好嗎？等等·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容良好嗎？·是能夠安全作業(yè)的方法嗎？·是能加工良好品質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？·是能夠加工效率好的方法嗎？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟2·選出具體的主題主題選定的著眼點：方法903-1、選定主題主題選定的著眼點：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)行檢查Quality（品質(zhì)）Cost（成本）Delivery（納期·量）·不良正在減少嗎？·返工正在減少嗎？·索賠正在減少嗎？·沒有發(fā)生異常嗎？等等·效率上升了嗎？·經(jīng)費節(jié)約了嗎？·工時（時間）縮短了嗎？·沒有材料的浪費使用嗎？等等·交期是按照預(yù)定的時間嗎？·生產(chǎn)是按照預(yù)定的計劃嗎？·沒有在庫過剩嗎？·作業(yè)速度提高了嗎？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題主題選定的著眼點：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)913-1、選定主題Saftey（安全）Morale（士氣·干勁）Environment（環(huán)境）·沒有發(fā)生意外傷害嗎？·疲勞度正在改善嗎？·5S良好嗎？·有沒有不安全的場所等等·人與人之間的關(guān)系良好嗎？·干勁正在提高嗎？·創(chuàng)意竅門提案踴躍嗎？·出勤率良好嗎？等等·粉塵的四處飛散不多嗎？·藥品類物質(zhì)有否泄露？·油脂類有沒有被沖進(jìn)雨水·排出的煙有沒有流入進(jìn)來？等等Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題SafteyMoraleEnvironmen923-1、選定主題步驟3．決定采納的主題將找出的若干個主題，按照下述所示的評價項目由全組成員進(jìn)行評價（或者根據(jù)本組情況自行制定評價項目），

把評價分?jǐn)?shù)最高的主題作為候補。最后在聽取了上司的意見的基礎(chǔ)上作出決定。（評價項目在小組和上司的協(xié)商之下即使發(fā)生變更也沒關(guān)系。）主題1主題2主題4主題3主題5成員的作業(yè)是否在肉體上?精神上變的舒適起來？能夠提高成員的能力嗎？在被決定的活動期間內(nèi)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度加以解決嗎？能夠得到上司和干部等的協(xié)助嗎？在品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、安全、環(huán)境等方面能現(xiàn)出效果嗎？綜合評價分評價項目候補主題評價分◎：５分○：３分△：１分Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟3．決定采納的主題將找出的若干個主題，933-1、選定主題步驟4·正式?jīng)Q定主題名主題名請在注意下述項目后作決定。

（1）

要一看到主題就想去實施、目標(biāo)要明確。（2）

采用「消滅問題型」進(jìn)行表現(xiàn)。

「良品率的提高」→「不良率的減低」「交貨期的準(zhǔn)確度提高」→「交期延遲天數(shù)的減低」

（3）

對策不能作為主題。「緊固作業(yè)方法的改善」→「緊固不良的降低」主題的表現(xiàn)方法「關(guān)于○○（或：什么的）△△的××怎樣地（基準(zhǔn)、改善的方向）做什么（管理特性?不良率、不良件數(shù)

其它）在哪里（工程名、產(chǎn)品名、操作員名等等）Ⅲ.QC小組活動3-1、選定主題步驟4·正式?jīng)Q定主題名主題名請在注意下943-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定

把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的惡化程度下限（或當(dāng)前狀態(tài)），并分層次找出偏差的步驟。

目標(biāo)設(shè)定：需稍稍超過自己的力量才能夠完成那種程度的挑戰(zhàn)目標(biāo)。?在小組進(jìn)行討論找出問題點的實質(zhì)?以現(xiàn)地現(xiàn)物主義為基礎(chǔ)抓住惡化的事實?通過小組討論、樣品調(diào)查?測試?征求意見等下工夫，達(dá)到能夠定量的把握

?小組全體成員共同在數(shù)據(jù)化方面下工夫，用數(shù)據(jù)進(jìn)行把握現(xiàn)狀。步驟1．要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)步驟2．定量的把握事實Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的953-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定?將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層化?通過量化客觀的表現(xiàn)狀態(tài)●●●●●●●●●●?按照區(qū)別,通過人、時間、場所、種類、機器種類等等進(jìn)行層次劃分步驟3．要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)步驟4．多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定?將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層963-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5．掌握偏差?目標(biāo)的3要素「作什么」、「到何時為止」

「到什么程度」?明確目標(biāo)的根據(jù)?定量的加以表現(xiàn)●○?作什么?到何時為止?到什么程度?當(dāng)沒有偏差產(chǎn)生時需要再次分層，進(jìn)行修正●●●●●●●●●×××××××××步驟6．設(shè)定目標(biāo)Ⅲ.QC小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5．掌握偏差?目標(biāo)的3要素●○973-3、制定活動計劃

QC小組活動就是「沒有計劃就沒有活動、沒有活動就沒有反省、沒有反省就不能成長」、活動計劃作為成長的手段是非常重要的。活動計劃在開始并不能夠設(shè)立的那樣完美、在經(jīng)歷了幾次經(jīng)驗的基礎(chǔ)上一個確實可行的計劃才能夠被確立。?活動計劃是把解決問題的各個步驟「到什么時候結(jié)束」？進(jìn)行時間上的安排?如果在上一次活動中的有反省事項的話，也可以考慮一起編入計劃?各個步驟的進(jìn)展?fàn)顩r每次都寫入進(jìn)來，進(jìn)行日程管理

?計劃和實際實施情況發(fā)生了大幅度偏差時應(yīng)實施對策?考慮預(yù)先明確的活動、會議和工作繁忙的時期步驟1．決定活動的日程Ⅲ.QC小組活動3-3、制定活動計劃QC小組活動就是「沒有計劃就沒有983-3、制定活動計劃?針對每一個活動步驟必須要決定主要的負(fù)責(zé)人

（又主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，其他全員輔助）［活動計劃的事例事例：業(yè)務(wù)分工表］項目主負(fù)責(zé)人日程主題選定把握現(xiàn)狀?目標(biāo)設(shè)定分析原因?qū)Σ哐杏?實施效果的確認(rèn)管理的落實?標(biāo)準(zhǔn)化反省和今后的前進(jìn)方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下實際計劃步驟2．決定分擔(dān)的任務(wù)Ⅲ.QC小組活動3-3、制定活動計劃?針對每一個活動步驟必須要決定993-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)生的原因。它是設(shè)立假設(shè)后集中深化到若干個原因，用事實對此進(jìn)行驗證之后徹底查明真正的原因的這樣一種做法。?把握現(xiàn)狀已查請的，具有偏差的惡劣程度作「特性=工作的結(jié)果」，由小組全體成員進(jìn)行清理有關(guān)造成這個「特性」的原因?通過全體出主意的方法清理出原因，在特性要因圖（魚骨圖）上進(jìn)行整理。?整理好了再一次通過小組活動進(jìn)行修正，追加原因

集中全體出主意的規(guī)則①不做好、壞這樣的批評②主意越多越好③歡迎自由奔放的主意④可以搭乘他人的主意的順風(fēng)車特性步驟1．考慮原因Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)1003-4、分析原因?小組全員將事實、數(shù)據(jù)和實際情況總括進(jìn)之后，進(jìn)行深入集中分類?向上司咨詢，利用上司專門知識所培育和技術(shù)經(jīng)驗進(jìn)行深入探討特性主要原因?以主要原因為特性進(jìn)一步深入追究步驟2．深入追究原因、集中縮小范圍Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因?小組全員將事實、數(shù)據(jù)和實際情況總括進(jìn)1013-4、分析原因步驟3．用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因?再次取數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行調(diào)查?通過實驗?試行觀察不良特性是否再現(xiàn)?分層次●●●●●●●●●●●●●●●●●●?相關(guān)可視性Ⅲ.QC小組活動3-4、分析原因步驟3．用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因?再次取數(shù)1023-5、對策的討論和實施

對策有應(yīng)急對策（對應(yīng)現(xiàn)象?結(jié)果的對策）和永久對策。采用應(yīng)急對策來防止問題點的擴大，隨后，進(jìn)一步追查原因采取永久對策是非常重要的。臨時對策永久對策Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施對策有應(yīng)急對策（對應(yīng)現(xiàn)象?1033-5、對策的討論和實施?針對用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原因制訂對策方案?先不考慮能否實現(xiàn)、盡量寫出更多的對策?積極的聽取上司和前輩的意見?優(yōu)先制定自己能夠?qū)嵤┑膶Σ?將實施對策在重點指向上進(jìn)行深如思考?由樹狀圖考慮出對策之后在矩陣圖上進(jìn)行評價步驟1．制定對策方案Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施?針對用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原1043-5、對策的討論和實施

■效果：考慮這個對策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”

■成本：對策執(zhí)行·運營上“投入的成本是否合適”

■風(fēng)險：從“執(zhí)行時是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險）”、「是否能夠順利的運營，

效果是否可以得到維持（運營風(fēng)險）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險.

※不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)篩選出附加價值高的對策對策案效果成本風(fēng)險綜合評價a◎△○◎b△△××c○△○△Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施■效果：考慮這個對策“是否能夠消除1053-5、對策的討論和實施?重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實現(xiàn)一人一職、全員都是主角?制定具體的實施計劃時、要明確對策的５W２H。（誰、做什么、何地、何時、為何、如何、費用？）步驟2．制作對策實施計劃(例)制定實施計劃配合車型決定零部件顏色實施項目零件樣品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)實驗結(jié)果向課長匯報用零件樣品做實驗負(fù)責(zé)人７月明確每個人的職責(zé)通過匯報/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實施順序Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施?重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實現(xiàn)一人一職、全1063-5、對策的討論和實施步驟3．尋求共識為了更加順利切實地采取對策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識。將對策的目的、目標(biāo)、對策制定的背景等必要信息進(jìn)行說明。

在探討對策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個別說明為探討對策設(shè)置專門的委員會召開會議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識的個例＞Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施步驟3．尋求共識為了更加順利切1073-5、對策的討論和實施步驟4．貫徹實施對策·齊心協(xié)力，迅速貫徹1)集中處理2)確認(rèn)進(jìn)展情況

·通過及時地匯報?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息尤其是要第一時間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關(guān)人員的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應(yīng)。風(fēng)險管理要做到防患于未然，迅速地對應(yīng)變化、貫徹實施對策。·決不放棄、迅速實施下一步對策

不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實施下一步對策。Ⅲ.QC小組活動3-5、對策的討論和實施步驟4．貫徹實施對策·齊心協(xié)力，迅速1083-6、確認(rèn)效果有形效果：如「不良率減低了」「成本能夠削減了」「交貨期能夠縮短了」等用數(shù)值能夠確認(rèn)無形效果：如「隊員之間的配合良好了」「品質(zhì)意識提高了」「士氣高漲了」不能用數(shù)值表示的?效果確認(rèn)是采用把握現(xiàn)狀使用過的QC手法，以同樣的尺度進(jìn)行比較?實施了多個對策時、分別對每一個對策確認(rèn)效果?未達(dá)到目標(biāo)值時，再返回到前一步驟進(jìn)行再挑戰(zhàn)●●●●●●●●●●改善前改善后效果●●●●●●●●●●●●改善前改善后效果●步驟1．比較目標(biāo)值和實際值（有形效果的把握）Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果有形效果：如「不良率減低了」「成本能夠削減了1093-6、確認(rèn)效果步驟2．評價實施過程什么是最有效的?目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟2．評價實施過程什么是目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀1103-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題手修工時設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果步驟3．確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果?負(fù)面效果Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題手修工時設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果1113-6、確認(rèn)效果步驟4．把握無形的效果?通過活動明確個人和小組，以及職場的水平怎樣的得到了提高？

例如：人與人之間關(guān)系的提高、小組個人能力的提高、協(xié)調(diào)配合能力的提高

等等的項目在活動前后進(jìn)行評價?如果用雷達(dá)圓圖進(jìn)行多元性的比較將變得簡單易懂主題結(jié)束在聚會上的發(fā)言手法的活用花費心血搞創(chuàng)意的提案士氣改善意識品質(zhì)意識協(xié)調(diào)性?預(yù)先要明確「是誰」「什么時間」「怎么樣做的」進(jìn)行評價的

活動后活動前在活動期間中成長了的部分Ⅲ.QC小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟4．把握無形的效果?通過活動明確個1123-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對公司而言對本職工作而言理想狀態(tài)推廣推廣(3)著手下一步的改善(2)推廣促成成功的機制成功實施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善改善(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對1133-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊檢查表流程圖建立“無論何時、由誰都能避免浪費、不均衡、蠻干”的機制。步驟1．將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊檢查表流114<推廣成功機制的事例>向?qū)Π鄷h、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果步驟2．推廣促成成功的機制Ⅲ.QC小組活動<推廣成功機制的事例>向?qū)Π鄷h、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏115工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，一個問題解決了，就開始著手下一步的改善。步驟3．著手下一步的改善3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果Ⅲ.QC小組活動工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，步驟3．著手下一步的改善3-7、標(biāo)116Ⅰ．變化點管理Ⅱ．品質(zhì)角活動Ⅲ．QC小組活動Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理Ⅰ．變化點管理品質(zhì)管理117手法定義·用途基本圖形帕雷托圖■將不良和缺點等內(nèi)容分類，將其按大小順序排列，同時顯示累積數(shù)的圖形■用于重點解決的不良和缺點項目，即在調(diào)查是否有問題時使用特性要因圖■工作的結(jié)果（特性）與其原因（要因）之間的關(guān)系整理圖■需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對特性產(chǎn)生影響時使用●●●●●●Ⅳ.QC七道具手法定義·用途基本圖形帕雷托圖■將不良和缺點等內(nèi)容分類，將其118手法定義·用途基本圖形散布圖■把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線■在研究2個數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時使用直方圖■將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個區(qū)間，進(jìn)入各個區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)表示，并將作成柱狀圖。■質(zhì)量特性值的波動和集團(tuán)的分布處于什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時使用管理圖■相對于管理限界來說，判定質(zhì)量特性值的波動處于什么樣的狀況，觀察工序的穩(wěn)定狀態(tài)的工具■工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，用于觀察每天的管理狀態(tài)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●×××××××××