著力打造優秀企業文化努力推動企業科學發展目錄目錄Contents整體建設思路和規劃1企業文化建設落實情況2下一步的思考和建設計劃3前言近年來，在集團公司的正確領導下，我們以增強企業凝聚力和競爭力、促進企業可持續發展為目標，以“思想指導行動、行動建立體系、體系保障發展”為指導，從解決企業發展中遇到的各種實際問題出發，把建設獨具特色的移動文化作為內聚人心、外塑形象的重要手段，積極探索企業文化建設與生產經營緊密結合、與企業創新緊密結合，與制度建設緊密結合、與隊伍建設緊密結合的有效方法和途徑，初步建立了較為完善的企業文化體系，為公司平穩較快發展提供了有力支撐。

結合企業實際，我們制定了“圍繞一個中心、堅持三項原則、實現三個到位、推進四個統一”的總體思路，促進企業文化建設工作的具體化、常態化、系統化和科學化，真正把企業文化建設落到實處、取得實效。

明確思路、落實責任，圍繞中心工作加強企業文化建設鄭州分公司企業文化建設取得初步成效凈利潤客戶規模圍繞上述思路，我們在實際工作中積極創新，推動企業發展與企業文化建設緊密融合、相互促進，取得了良好成效。一方面，企業運營收入、利潤、客戶規模等保持連年快速增長，市場領先地位持續提升，綜合實力不斷邁上新的臺階。另一方面，企業文化建設也取得了明顯成效，公司榮獲了2009年集團公司二星級企業文化示范基地。目錄Contents整體建設思路和規劃1企業文化建設落實情況2下一步的思考和建設計劃3統籌推進“六化”，促進企業科學發展思想是源，行為是流。面對快速變化的外部環境，如何使各級領導干部和廣大員工的思想符合實際、主觀符合客觀，是實現科學發展的重要前提，也是企業文化工作必須解決的重要問題。為此，我們圍繞解決企業發展過程中遇到的實際問題，積極探索企業文化建設工作的新思路、新方法、新舉措，努力發揮企業文化在推動企業科學發展的積極作用。創新文化篇--以提升企業核心競爭力為目標，積極培育創新文化創新文化—領導重視營造創新文化氛圍創新是企業發展的源泉，是推動公司科學發展的關鍵。為此，我們以創新文化建設為主線，以深入開展創新活動為載體，建立了具有鄭州移動特色的跨部門、跨專業的創新工作價值鏈，努力以創新應對新變化、以創新破解新難題、以創新謀求新發展，不斷增強了企業應對復雜局面的能力。分公司的創新考核成績連年來穩居全省首位。1、高度重視，營造創新文化氛圍我們在思想意識上高度重視創新，成立了創新工作領導小組，組建了市場經營、網絡建設、綜合管理和支撐保障4個項目組，進一步加強了對創新工作的組織領導、協調指導和督促檢查。同時，在不斷完善創新體制、機制和加大創新投入的基礎上，我們積極培育崇尚創新的企業文化，充分調動各方面的積極因素，在企業內部形成了敢于創新、善于創新、樂于創新的良好氛圍。今年以來，公司創新員工達到了2300人次，參與率達到了60%。具體舉措創新文化--三主體協同運作支撐全運營我們組織引導廣大黨員和干部積極創新，破解發展難題。截至目前，黨員創新占總量的54.58%1.黨員帶頭創新我們帶領公司324個班組圍繞工作重心、發展難題等積極創新，截至目前，取得了QC成果117個。實現了團隊共同運用智慧解決工作難題。2.班組落實創新3.部門組織創新我們年初制定了創新規劃，并確定了單項創新、聯合創新、跨區域創新等多個項目，提高了創新針對性。截至目前，7745告警、校園星星碼業務、公交支付系統等一批綜合創新項目完成，有力支撐了全業務運營，有效促進了企業發展。鄭州特色的創新價值鏈2、分層協作，完善創新工作機制戰略導向創新新市場導向創新新問題導向創新新深化管理上再再創新四個再創新服務截止2010年，創新提案案累計達到1504個，解決實際際問題率達到到90%QC注冊小組234個，參與率達達到40.82%。跨部門合作創新方向日益復雜競爭爭形勢創新成效益一一覽表創新文化推進進公司科學發展創新是文化發發展之本完善機制上再再創新提升能力上再再創新評估體系上再再創新推廣項目累計計達到116個。創新文化—四四個再創新謀謀求新發展3、明確方向，，推動創新文化化有效落地。。在探索總結企企業創新文化化建設的基礎礎上，提出““戰略導向創創新、市場導導向創新、問問題導向創新新”的工作思思路，引導創創新文化由““意識”向““行為”轉變變，努力實現現企業在深化化管理上再創創新、完善機機制上再創新新、提升能力力上再創新和和評估體系上上再創新。今今年以來，公公司創新提案案累計達到1504個，實際解決決問題率達到到90%，推廣項目累累計達到了116個，QC注冊小組234個，參與率達達到40.82%，增強了企業業抵御風險、、戰勝挑戰的的能力。關愛文化篇--以隊伍建設為為核心，努力力做好關愛文化關愛文化---全方位構建關關愛體系現狀調查關愛舉措員工是企業文文化的創造者者、實踐者、、受益者。企企業只有形成成尊重人、理理解人、關愛愛人的文化氛氛圍，員工隊隊伍才能成為為充滿凝聚力力、創造力、、競爭力的工工作團隊。為為此，我們以以“企業關愛愛員工、員工工關愛企業””為目標，深深入開展關愛愛文化建設。。特別是我們們針對鄭州移移動70后、80后青年員工占占比較大，思思想獨立、多多變，歸屬感感不強等諸多多特點，建立立了一套科學學規范的思想想、健康、成成長、權益的的全方位關愛愛機制，有效效發揮了企業業文化培養人人、教育人和和塑造人的作作用。關愛文化---思想關愛堅持每月定期期開展總經理理接待日、黨黨委書記調研研接訪活動，，并通過開通通總經理、黨黨委書記信箱箱、建立短信信溝通平臺等等形式，定期期收集員工思思想動態。特特別是我們定定期召開青年年員工、離退退員工、公司司中層、新進進大學生等各各種形式的員員工座談會，，關注員工的的思想問題。。尤其是我們們近期又以班班組博客的方方式組織廣大大員工交流思思想、工作、、生活方面的的各種問題，，更加及時地地了解了員工工的真實想法法和建議。目目前，班組博博客的注冊數數量已經突破破了300個，總訪問量量已經超過211萬次，平均每每天點擊量超超過1.4萬次。1、溝通知實情情2、幫困解實難難3、激勵見實效1、積極做好思思想關愛。隨著社會經濟濟環境的不斷斷變化，企業業內部廣大員員工的價值觀觀念、思維方方式和心理特特征都隨之發發生了較大變變化，幫助員員工思想上解解惑、精神上上減負、心理理上減壓的需需求越來越突突出、越來越越迫切。為此此，我們堅持持貼近實際、、貼近員工、、貼近生活的的“三貼近””原則，做到到了“三個實實”。建立了困難員員工幫扶基金金，對有特殊殊困難的員工工積極進行大大病、突發事事件和災害幫幫扶，使員工工從內心深處處感受到企業業對他們的關關愛，有效增增強了企業的的凝聚力和員員工的歸屬感感。與此同時時，我們引入入了員工心理理援助活動，，依靠現代心心理學的方法法，培養員工工快樂生活，，激情工作的的理念和行為為方式，幫助助員工有效應應對壓力，使使思想關愛工工作更科學、、更系統。積極極發發揮揮精精神神激激勵勵的的作作用用，，建建立立了了企企業業榮榮譽譽管管理理體體系系，，通通過過榮榮譽譽、、積積分分、、培培訓訓、、療療休休等等方方法法，，逐逐步步形形成成多多樣樣化化、、分分層層次次、、針針對對性性的的激激勵勵體體系系。。去去年年，，借借助助公公司司成成立立10周年年契契機機，，我我們們對對企企業業做做出出突突出出貢貢獻獻的的功功勛勛員員工工、、優優秀秀員員工工進進行行了了表表彰彰和和獎獎勵勵。。緊密密關關懷懷一一線線員員工工深入入一一線線了了解解心心聲聲打造一線線共享載載體關愛文化化---思想關愛愛思想關愛愛的具體體活動關愛文化化——健康關愛愛2、不斷強強化健康康關愛。。以開展基層黨黨組織達達標活動動、企業業文化宣宣貫和精精神文明明建設活活動為載載體，進進一步加加大了人人力、物物力和財財力投入入，完善善了基層層教育設設施、文文體活動動場地建建設，有有效地改改善了員員工的工工作和生生活環境境。此外外，我們們還組織織公司全全體員工工定期開開展健康康體檢活活動，并并建立電電子健康康檔案，，通過發發送健康康手機報報等形式式，關愛愛員工身身體健康康。關愛文化化---成長關愛愛3、積極探探索成長長關愛。。近年來，，由于諸諸多客觀觀條件的的限制，，企業在在迅速擴擴大規模模的同時時，勞務務派遣制制員工隊隊伍素質質有待提提升、穩穩定性相相對薄弱弱的問題題越來越越突出，，在某種種程度上上影響了了企業又又好又快快發展。。為此，，我們把把加強成成長關愛愛作為一一項戰略略性工作作，努力力發揮文文化在提提高素質質、增長長本領、、做好職職業規劃劃等方面面的作用用，為企企業隊伍伍建設提提供有力力支撐。。一方面面，我們們積極開開展各種種系統化化、專業業化培訓訓活動，，引導廣廣大員工工不斷完完善知識識結構，，拓展知知識領域域；另一一方面，，我們針針對勞務務派遣制制員工職職業發展展瓶頸的的問題開開展了深深入調研研和研究究，本著著積極穩穩妥的原原則，嘗嘗試實施施了員工工寬帶化化管理和和B轉A工作。此此外，我我們還十十分注重重新進員員工的成成長，不不定期通通過各種種形式和和新進員員工進行行溝通交交流，幫幫助他們們做好自自我定位位和崗位位技能提提升。通通過大力力實施員員工關愛愛工程，，企業凝凝聚力和和向心力力比以前前明顯增增強，員員工的滿滿意度、、敬業度度不斷提提升。一、保證證員工的的薪酬、、福利以以及休假假關愛文化化---權益關愛愛二、履行行職工代代表權益益三、關注注離退休休員工權權益按照“相相對就近近，方便便活動””的原則則，通過過民主選選舉，建建成五個個離退黨黨支部，，成立了了8個體育協協會、4個興趣班班、2個文藝團團體，創創辦了《鄭州移動動離退專?？?，并在政政策允許許的范圍圍內，為為離退老老員工提提升了補補充醫療療保險及及補充養養老保險險，維護護了員工工的合法法權益。。逐步修訂訂完善了了《員工福利利管理辦辦法》、《員工帶薪薪休假管管理辦法法》等，并認認真地組組織實施施。完善《鄭州分公公司職工工代表大大會制度度》，每年召召開兩次次職代會會；制定定《鄭州分公公司職工工代表巡巡視制度度》，由職工工代表組組成巡視視組進行行綜合巡巡視和專專項巡視視。4、全力做做好權益益關愛。關愛文化化---提高了員員工工作作幸福感感實施效果果成效凝聚員工工通過關愛愛文化的的建設，，我們主動幫幫助員工工解決思想上、、工作上、、生活上上遇到的問問題，妥善地處處理各種種矛盾，，獲得了了廣大員工工的理解解和支持持。近年年來，雖然然公司改改革力度度不斷加加大，但員員工隊伍伍始終保保持穩定定，為企業發發展奠定定了堅實實基礎。。廉潔文化化篇--以作風建建設為保保障，開開展廉潔潔文化建建設廉潔文化化—以“三重重”?！叭徊弧绷疂嵨幕ㄔO是是企業黨黨風廉政政建設和和反腐敗敗工作的的的重要要內容，，也是新新形勢下下企業文文化建設設的一種種新的載載體和途途徑。結結合鄭州州移動的的實際，，我們以以“三重重”?！啊叭弧薄保粗刂亟逃?、、讓人不不愿腐敗敗，重監監督、讓讓人不敢敢腐敗，，重制度度、讓人人不能腐腐敗。努努力通過過廉潔文文化的宣宣傳、教教育、引引導和熏熏陶，幫幫助廣大大黨員和和干部樹樹立正確確的世界界觀、人人生觀、、價值觀觀，為構構建懲防防體系、、促進企企業平穩穩較快發發展奠定定思想基基礎。廉潔文化化—重教育，，增強廉廉潔文化化的滲透透力一是增強強廉潔文文化的滲滲透力。。認真開展展黨員干干部警示示教育、、員工日日常教育育、關鍵鍵崗位員員工家屬屬專題教教育等多多種形式式的廉政政知識教教育，并并通過廉廉潔彩信信、版畫畫、書畫畫展等傳傳播活動動，使廉廉潔教育育深入到到每一個個員工，，使每一一個員工工都真正正樹立起起廉潔從從業的意意識，逐逐步將廉廉潔意識識提升為為一種企企業氛圍圍，一種種企業文文化。宣傳載體體：廉潔短信信、廉潔潔圖書角角、廉潔物料料、廉政政教育、、廉潔座座談會等等不愿腐敗敗二是增強強廉潔文文化的驅驅動力。。積極把把廉潔文文化納入入重點項項目、重重點管理理、重點點環節的的監督之之中，以以領導干干部、管管理人員員和重點點崗位人人員為重重點監督督對象，，以人、、財、物物管理和和使用作作為主要要監督內內容，積積極開展展關鍵崗崗位輪崗崗、黨風風廉政巡巡視，引引導全體體員工共共同維護護好廉潔潔從業的的良好企企業氛圍圍。三是增強強廉潔文文化的約約束力。。一方面面，我們們不斷完完善制度度建設，，今年以以來，梳梳理集團團公司、、省公司司和分公公司現有有紀檢監監察工作作制度37項。另一一方面，，我們實實行了““三承諾諾”：各各級管理理者承諾諾、黨員員承諾和和關鍵員員工承諾諾。此外外，遵循循公開、、公正、、公平的的辦事原原則，引引導各級級管理人人員自覺覺置身在在企業員員工的全全面監督督之中。。廉潔文化化以領導干干部、管管理人員員和重點點崗位人人員為重重點監督督對象，，以人、、財、物物管理和和使用作作為主要要監督內內容不敢腐敗不能腐敗形成了用制度度管權、按制制度辦事、靠靠制度管人的的制度體系廉潔文化成果果—企業軟實力不不斷增強在廉潔文化方方面，我們取取得了一些榮榮譽，連續四四年被鄭州市市人民政府評評為“政風行風建設設先進單位”和“糾風工作先進進單位”。但廉潔文化建建設是企業業文化建設設的一個新新的課題，，一項新的的任務。我我們將進一一步使廉潔潔文化建設設與企業的的實際結合合起來，使使企業的廉廉潔文化建建設開展得得更具親和和力、吸引引力、滲透透力和感染染力，促進進企業的黨黨風廉政建建設上一個個新的臺階階。執行文化篇篇--以班組建設設為載體，，全面推進進執行文化化執行文化---通過班組文文化建設執執行載體變化表客戶導向關注績效業績故事為顧客出色服務的事例，超額完成目標的案例控制系統目標與預算利潤導向活動與習慣優化QC活動；服務之星評定標志微笑服務“笑臉”、業績排名表組織溝通QC小組，定期績效反饋，內部述職權利責任一線員工更多授權靈活應變處理客戶突發事件；首問責任班組目標中的文化網根據“6531””班組管理模模式和班組組建設具體體任務，設設計面向員員工、甚至至面向終端端客戶的文文化網，將將班組建設設灌注于企企業品牌、、員工成長長和管理實實踐之中。。文化主題：和諧、活力學習主題：學習、創新業務主題：績優、安全以執行文化化推進企業業精細化管管理鄭州分公司司班組建設設主題活動動執行文化---班組組建建設設實實踐踐案案例例制度度管管理理更更完完善善團隊隊建建設設更更豐豐富富學習習能能力力更更高高效效班組組文文化化墻墻：：結合合圖騰騰大大賽賽，發發展展個個性性元元素素，，設設計計出出30個精精品品班班組組圖圖騰騰博客客建建設設：：結合合班班組組博客客建建設設，建建立立虛虛擬擬家家園園，，截截止止目目前前共共發發表表博博文文近近2萬篇篇文化化創創建建：：結合合體育育活活動動、勞動動競競賽賽、技能能比比武武等豐豐富富內內涵涵，，10個活活力力班班組組員工工關關懷懷：：結合合親情情關關懷懷、接接訪訪、、座座談談、、巡巡視視、、困困難難幫幫扶扶等等營營造造和和諧諧環環境境，，培培養養10個導導師師、、進進行行40個心心理理課課時時的的學學習習標桿桿體體系系：：對50個標標桿桿班班組組進進行行四四有有建建設設，，探探索索班班組組有有效效的的評評估估機機制制，，最最終終形形成成鄭鄭州州分分公公司司獨獨特特的的班班組組建建設設體體系系，，保保障障公公司司平平穩穩較較快快發發展展。。開展展創創新新：：結合合創新活動動，形成人人人有創創新、班班班有成成果實踐講堂堂：開設班班組制度度實踐講講堂，每每月回饋饋一次團團體運用用情況讀書月：：每班組1季度深度度1本圖書，，發表讀讀后感言言，工會會收集評評比班組長培培訓：人力部開開展縱橫橫向培訓訓項目。。走出去學學習：走出班組組：20個組長；；走出公公司：40個組長；；走出企企業：20個組長班組長能能力提升升：制定考評評班長辦辦法，逐逐步建立立考核、、獎勵、、晉升機機制，34個班組長長得到清清華培訓訓認證完善制度度：匯總整理理2010年班組制制度大全全統一操作作：梳理操作作系統，，形成統統一操作作規范班組激勵勵：建立專項項獎勵制制度，對對2個優秀組組織獎、、10個優秀班班組、10個優秀班班組長進進行獎勵勵培訓成果果：依據崗位位、工作作內容實實施專項項培訓，，形成崗崗位培訓訓成果交流案例例：結合征集案例例活動，，總結不同同層面經經驗，形形成交流流案例庫庫流程穿越越：結合進行一次次新業務務體驗、崗位交交流，認認真測試試，實地地觀察，，20個班組長長進行交交流安全管理理：結合安全短信信、工作計計劃、班班組長管管理意識識等強化化班組安安全管理理基礎管理理單位更更有特色色執行文化化—班組文化化建設掠掠影和諧文化化篇--以創先爭爭優為契契機，努努力構建建和諧文文化和諧文化化---對內發揮揮黨工團團組織優優勢對內：緊緊圍繞繞企業發發展的戰戰略發揮揮黨、工工、團組組織優勢勢，組織織勞動競競賽、聯聯歡晚會會等不同同形式的的活動切切實把組組織優勢勢轉化成成為解決決發展難難題、提提高發展展質量，，推動企企業科學學發展的的強大動動力。對外，以以爭創全全國文明明單位為為契機，，營造社社會和諧諧。全國滿意意服務明明星單位位承諾社會責任任承諾配合指揮揮文明交交通，展展示移動動員工文文明形象象，促社社會環境境和諧。。提供創建建文明城城市物料料（紙杯杯、扇子子、購物物袋等））10萬個，捐捐贈文明明交通志志愿服裝裝3千套，宣宣傳企業業形象，，促城市市環境和和諧。持續開展展綠色行行動計劃劃，促生生態環境境和諧。。與社會渠渠道開展展青年文文明號共共建，延延伸服務務理念，，提高代代辦服務務水平。。全國文明明城市全國文明明單位創建承諾諾青年文明明號1、關愛空空巢老人人，捐贈贈10萬元用于于關愛機機制建設設2、鄭州移移動“1+1愛鄭州—園夢行動動”，幫幫助孤兒兒院提升升師資水水平3、聾啞學學校和諧文化化—對外爭創創全國文文明單位位公益環保保志愿者者行動服務文化化篇--以滿意100為抓手，，著力打打造服務務文化服務文化化—內外外統籌打打造滿意意服務體體系對內服務考核核數據化化：鄭州移動動結合服服務內容容建立了了考核體體系，并并實現了了經分展展現和實實時數據據更新，，建立了了顯性化化的考核核平臺快樂服務務基層化化：在全區188個營業廳廳開展快快樂服務務文化活活動，并并形成快快樂工作作指南手手冊服務管理理價值化化：推廣服務務產品，，為VIP客戶提供供價值服服務，嘗嘗試了服服務價值值化的管管理服務管理理便捷化化：大力開展展自助辦辦理渠道道，為客客戶提供供不同層層面的便便捷服務務對外在服務文文化的引引領下，，公司內內外統籌籌推進，，通過服服務關懷懷，快樂樂體驗，，大力推推廣服務務產品，，實現服服務價值值化，價價值顯性性化，有有效改善善全過程程服務感感知，服服務滿意意度得到到明顯提提升。1.窗口服務務質量持持續提升升：窗口服務務成績達達到99.66分；排隊隊等候超超時率5.20%，客戶評評價滿意意度達到到99.15%。2.投訴滿意意度持續續提升：：服務方責責任投訴訴量月均均318件，較去去年同期期下降57.44個百分點點；投訴訴客戶滿滿意度達達78.01%，較去年年年底提提升4.1個百分點點。1.全球通客客戶滿意意度逐步步提升：：今年開展展全球通通虛擬社社區活動動12場，VIP貴賓廳及及會所接接待客戶戶15142人次，客客戶滿意意度保持持在95%以上。2.服務便捷捷性穩步步提升：：營業廳人人工業務務辦理比比例為7.77%，營業廳廳人工繳繳費占比比為19.08%，網上普普及率上上半年均均值達到到9.65%，均達到到省公司司考核標標準。新農村建建設公益行動動通信應急急保障歡樂新農農村工程程投資3.5億億元，新新建基站站160個，提提升了農農村網絡絡質量，，對農民民話費補補貼8000萬萬元，投投放惠農農手機18萬部部，向36所貧貧困小學學捐贈電電腦180臺，，圖書2萬本，，被省文文明委委授予予“農農村結結對幫幫扶先先進單單位””稱號號。針對貧貧困地地區失失學兒兒童、、福利利院、、見義義勇為為勇斗斗歹徒徒、抗抗洪救救災援援助災災區、、為西西南旱旱區捐捐款、、關愛愛空巢巢老人人、新新農村村建設設等方方面開開展多多項社社會公公益活活動，，贏得得了良良好的的社會會聲譽譽；5.12，先后后派出出7名技術術骨干干，前前往四四川汶汶川參參與搶搶修開開通基基站166個，直直接獨獨立搶搶通基基站8個，搶搶修光光纜線線路15公里。。此外外，還還為來來鄭治治療的的傷員員每個個病房房配備備了一一部移移動電電話,贈送了了價值值16萬元的的通信信費用用。先后完完成了了“心心連心心”藝藝術團團赴河河南慰慰問演演出活活動、、河南省省經貿貿洽談談會、、鄭交交會、、懇親親大會會、首首屆世世界傳傳統武武術節節、中中博會會、拜拜祖大大典、、世界客客屬懇懇親大大會、、少林林傳統統武術術節、、奧運運火炬炬傳遞遞等大大型社社會公公益活活動及及各類類自然災災害、、突發事事件的的通信信保障障工作作，實現現了零零投訴訴、零零擁塞塞、零零故障障，得得到市市委、、市政政府的的表彰彰和社社會各各界的的好評評。服務文文化---承擔社社會責責任促促企業業社會會形象象目錄錄Contents整體建建設思思路和和規劃劃1企業文文化建建設落落實情情況2下一步步的思思考和和建設設計劃劃3面對新新的形形勢、、新的的格局局、新新的挑挑戰，，我們們將持持續加加強企企業文文化建建設，，以保保持企企業領領先地地位為為目標標，持持續探探索企企業文文化發發揮更更大作作用的的體制制和機機制，，為企企業戰戰勝各各種困困難和和挑戰戰、保保持基基業常常青打打下更更加堅堅實的的基礎礎。當當前，，鄭州州移動動企業業文化化建設設工作作主要要面臨臨三個個問題題，即一一是是文文化化體體系系建建立立之之后后，，如如何何以以文文化化點點燃燃員員工工的的激激情情、、挖挖掘掘員員工工的的潛潛能能，，更更好好地地讓讓員員工工接接受受？？二二是是如如何何使使之之有有效效落落地地，，更更好好地地融融合合于于生生產產經經營營之之中中？？三三是是如如何何運運用用文文化化管管理理統統領領企企業業文文化化建建設設，，更更好好地地促促進進生