CourseCode:ClassNo:ZongxiangWuAssociateProfessorLecture1Instructor:ZongxiangWuAssociateProfessor Office:Rm.434,CollegeofWebsiteandMajorReferenceFinalExam經(jīng)濟學院國際經(jīng)貿(mào)2015年秋第二費者的心理活過費者心理活動的認識過程第二節(jié)消費者心理活動的第三節(jié)消費者心理活動的意志過程學習目標：通過本門課程學習第一費者心理活動的一、消費者的認識過程與階消費者心理活動的認識過程不是單一的、瞬時的心理消費者的認識過般包括感性認知，即感知感性/理性認知階段通常涉及的心理機能具體包括感 消費者的感性認識階段的心理機能具體包括感覺、知覺、錯覺、注意、消費者的感性認識階段的心理活動過程：消費者通消費者的感性認識階段的心理活動過程是消費者認第二節(jié)消費者心理活動的情一、消費者的情感過程---情緒、情感、感消費者在從事消費活動時，一般通過感覺、知覺、注意、思維和等認識商品、服務和信息。消費者通常根據(jù)消費對象是否符合其消費目的或消當采取肯定態(tài)度時，消費者會產(chǎn)生喜悅、滿意、愉消費者的情感過程就是消費者這些內(nèi)心體驗及其心 般包括情緒、情感、感情。情緒或情感的基本類以上各種類別，在消費者的情緒過程中都有不情緒、情感的聯(lián)系與區(qū) 情緒一般是指與生理的需要和較低級的心理過情緒一般由當時特定的條件引起，并隨著條件二、消費者情緒的表現(xiàn)形心境、心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗。 象，理解力和力也會顯著下降，以致做出非理性的沖動式舉動。熱情是一種強有力的、穩(wěn)定而深沉的情緒體驗，熱情具有持久性、穩(wěn)定性和行動性的特點，它三、消費 活動的情緒過消費者思維的主要過程消費者活動的情緒過懸念階段影響消費者情感變化的因素第三節(jié)消費者心理活動的意一、意志的概念意志的概念在消費活動中，消費者除了對商品進行認識和情緒體驗外，還要經(jīng)歷種干擾因素的影響，才能使預定的目標得以實現(xiàn)。消費者的心理活動才能現(xiàn)實地支配其行為。意志就是指消費者有意且自覺地確定目的并主動支配、調(diào)節(jié)其購買行動，克服各種，并實現(xiàn)預定目標的心理過程。意志過程的基本特征有明確的目與排除干擾和克服相聯(lián)調(diào)節(jié)行為全過二、消費者心理體驗執(zhí)行效果階段三、意志過程與認識過程和情感過程的關情緒既可以成為程的阻力服的勇氣和信心，順利地實現(xiàn)預定的目的；個方面干擾或的信心，影響目的的確定和實現(xiàn)。同時，意志過程通過意志活動，消費者的有些消極情緒可以得到控制，由此可見，認識成了消費者完整的心理，左右著消費者 行為三、意志過程與認識過程和情感過程的具體可歸納為以下幾(2)意志過程給認識過程以巨大的推動力；(3)意志過程有賴于情感過程，又能調(diào)節(jié)情感四、消費者的主要意志品質(zhì)對行為的影意志品質(zhì)，是指意志過程所呈現(xiàn)的基本質(zhì)量特意志品質(zhì)的特征體現(xiàn)在意志過程中，表現(xiàn)在消類型：自覺性、果斷性、堅韌性消費者的認識過程主要通過人的感覺、知覺、注意、、消費者能否采取