版本：V1.00712電子商務

課程學習目標掌握電子商務基本知識、概念掌握電子商務主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特點、異同點、盈利方式和運作流程。掌握網絡營銷基本知識、概念和方法。掌握物流管理的基本知識、概念。掌握客戶關系管理的基本知識、概念。了解電子商務法律規范等基本知識。

課程學習要求1、重視實踐：要求每個同學完成在淘寶網上開店。2、要求會利用學到的知識，分析網絡市場的發展變化等。3、要求具備網絡市場的調查、市場信息的收集、處理等方面的能力。4、要求廣泛閱讀“電子商務”的課外知識。5、學完本課程以后，應該具備能夠勝任電子商務后臺的管理工作的能力。課程學習方法通過電子商務實驗室動手實踐進行實驗學習。通過阿里巴巴網站學習。通過其他互聯網網站學習。通過課外閱讀廣泛的學習。課程學習參考資料1、電子商務師（國家職業資格培訓教程.助理電子商務師.國家職業資格三級）（中央廣播電視大學出版社）2005年8月。2、電子商務師（國家職業資格培訓教程.助理電子商務師.國家職業資格三級）（基礎知識）（中央廣播電視大學出版社）3、電子商務實用教程（第二版）宋文官編2006年11月。4、電子商務概論章劍林主編（浙江大學出版社）2006年11月。主要實驗安排1、B2C網上購物實驗2、B2C網上開店實驗3、B2B運作實驗14、B2B運作實驗2（電子合同）5、網絡營銷6、EDI實驗7、物流實驗（可選）8、實驗綜合檢查（可選）電子商務概述；電子商務交易模式；電子商務技術；電子支付與網絡銀行；網絡營銷；電子商務與物流。內容摘要生活中的電子商務

實例1—網上訂購食品（佑康電子商務公司）實例2—網上訂購CD（網站主頁見圖1-2所示）實例3—網上訂購日用百貨（網站主頁見圖1-2所示）實例4—網上訂餐（網站主頁見圖1-3所示）實例5—網上訂票（網站主頁見圖1-4所示）實例6—網上購物（網站主頁見圖1-5所示）實例7—網上交易（網站主頁見圖1-6所示）實例8—網上找紅娘(浙江紅娘網)佑康電子商務公司

（/）中國音像信息中心網站主頁（上海正廣和網上購物中心主頁（）永和大王網上快餐店主頁

（）華夏旅游網站主頁

（）青島海爾網上商城主頁（）中國阿里巴巴商務網站主頁（/）浙江紅娘網

(/)結論１、電子商務并不神秘２、電子商務和我們的生活息息相關。３、電子商務前景廣闊、“錢”途無量。４、由上，根據你的理解，請你給出電子商務的定義。

電子商務的定義ＥＣ（ElectronicCommerce）(微觀)

ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏觀）

MobileE-Commerce（移動電子商務）（EC子集）電子商務定義EB宏觀上：電子商務是利用計算機網絡和信息技術的一次創新，旨在通過電子手段建立起一種新的經濟秩序，它不僅涉及到商務活動本身，也涉及到了各種具有商業活動能力的諸如金融、稅務、法律和教育等其他社會層面。

EC微觀上：電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（如企業、政府機構、個人消費者等）利用計算機和其他信息技術手段進行的各項商業活動。電子商務的不同的側面通信的角度：電子商務是在Internet網上傳遞信息、產品、服務或進行支付的活動。服務的角度：電子商務是一個工具，它能滿足企業、消費者、管理者的愿望——既能提高產品質量加快產品服務交付速度，也能降低服務成本。在線的角度看：電子商務通過Internet網提供了銷售信息、產品、服務。企業經營的微觀角度：電子商務是通過Internet網來支持企業的交易活動，即實現產品或服務的買賣。企業經營的宏觀角度：電子商務是基于Internet網，支持企業經營的產、供、銷、人事、財務等全部活動的自動化。各種各樣的定義不同部門、不同行業、不同政府機構乃至不同的專家學者對電子商務的理解也是有所區別的（參見《電子商務概論》P３-５）國際商會：電子商務是指整個貿易活動的電子化。IBM公司（IT行業）：電子商務（EB）是一種應用Internet網絡的廣泛聯系資源和傳統信息技術資源相結合的優勢背景下應運而生的相互關聯的動態的商務活動。歐洲議會組織：電子商務（EC）是通過電子方式的商務活動。全球信息基礎設施委員會：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。電子商務的內涵電子商務:

指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。這里的“利用信息技術和計算機網絡”和“進行商務活動”都具有豐富的含義。

（1）電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務網絡，用戶根據需求，尋找相關信息并有多種買賣選擇。一旦用戶確認，電子商務就會協助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業務。這就為賣方以較高的價格賣出產品，買方以較低的價格購入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。（2）電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。它能夠跨越時空，實時地為用戶提供種類商品和服務的供應量、需求量、發展狀況及買賣雙方的詳細情況，從而使買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準確地了解市場和把握市場。（3）對電子商務的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮。一方面，“電子商務”概念所包括的“現代信息技術”應涵蓋各種使用電子技術為基礎的通迅方式；另一方面，對“商務”一詞應作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約的一切商務性質的關系所引起的種種事項。如果將“現代信息技術”看作為一個子集，“商務”看作為另一個子集，電子商務所覆蓋的范圍應當是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務”標題之下可能廣泛涉及的互聯網、內部網和電子數據交換在貿易方面的各種用途。電子商務的內涵狹義的電子商務僅僅將通過Internet網絡進行的商業活動歸屬于電子商務，廣義的電子商務則利用包括Internet、Intranet、LAN等各種不同形式的網絡在內的一切計算機網絡進行的所有商貿活動都歸屬于電子商務。從發展的觀點看，僅僅局限于利用Internet網絡進行商業貿易是不夠的，利用各種類型的電子商務信息網絡進行的廣告、設計、開發、推銷、采購、結算等全部貿易活動都納入電子商務的范疇則較為妥當。美國學者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓提出：電子商務是一種現代商業方法，這種方法以滿足企業、商人和顧客的需要為目的，通過增加服務傳遞速度，改善服務質量，降低交易費用。（4）電子商務不等于商務電子化。真正的電子商務絕不僅僅是企業前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化，以及企業整體經營流程的優化和重組。也就是說，建立在企業全面信息化基礎上，通過電子手段對企業的生產、銷售、庫存、服務以及人力資源等環節實行全方位控制的電子商務才是真正意義上的電子商務。EB在不同領域的應用：電子政務：電子商務在政府部門應用電子教務：電子商務在教育領域應用電子醫務：電子商務在醫療部門應用ERP：電子商務在企業內部管理應用CRM：電子商務在客戶關系管理應用SCM：電子商務在物流領域的應用移動商務：電子商務在移動領域的應用商貿功能應用功能系統功能廣告宣傳、咨詢洽談服務傳遞、網上訂購網上支付、電子帳戶意見征詢、交易管理售前服務售中服務售后服務內容管理（ContentManagement）協同處理（CollaborationProcessing）交易服務（CommerceService）

電子商務的功能電子商務的特性1．商務性2．服務方便性3．安全性4．集成性（新、老技術的集成、事務處理的規范性)5．可擴展性6.安全性7.協調性（雇員、客戶、生產方、商務伙伴）電子商務交易的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易無時間限制交易無地域限制

電子商務的分類

（一）按照交易對象分類（二）按照商務活動的內容分類（三）按照使用網絡的類型分類（四）其他如:按開展電子交易的地理范圍、按行業、年齡、性別、教育、學科等多種分類。按照交易對象分類

企業對消費者的電子商務（BtoC）

企業對企業的電子商務（BtoB）

消費者與消費者之間（CtoC）

企業對政府的電子商務（BtoG）消費者對政府機構的電子商務（CtoG）企業內部電子商務B2C

企業與消費者之間（即BusinesstoConsumer，簡稱：B2C或BtoC）的電子商務模式。例：亞馬遜網上書店、當當網上書店、時空網、E網等。B2C模式的應用領域主要是以零售業和服務業為主營的企業。B2B企業與企業之間（即BusinesstoBusiness，簡稱B2B或BtoB）的電子商務模式。

B2B電子商務模式以包括籌措、生產和售后服務等內容的商務綜合管理系統和信息資料互換為基礎，組建并運用商業數據庫和信息交換系統，以推動供應商、代理商、經銷商和廠商的業務往來，有效削減交易費用，降低成本，實現企業業務的合理化。阿里巴巴是這一模式的典型代表。

C2C消費者與消費者之間（ConsumertoConsumer，簡稱C2C或CtoC）的電子商務模式。C2C模式是消費者與消費者之間的貨物交易或各種服務活動在網絡上的具體實現，其涵蓋的范圍主要包括藝術品交易、網上拍賣、舊貨交易、網上人才市場、換房服務、郵票交易等。eBay、淘寶網、拍拍網等均屬于此模式。G2C/C2G消費者與政府之間的電子商務（ConsumertoGovernment，簡稱C2G或GtoC）。消費者與政府之間的電子商務指政府對個人的電子商務活動，就是將政府職能上網，在網絡上成立一個虛擬的政府，實現政府的部分職能。B2E（EMPLOEE）

企業內部電子商務主要為企業內部提供信息服務，包括在各工作部門、員工之間的溝通、內部數字出版、團隊管理等，大致相當于內部網模式。如學校內部管理系統、OA辦公系統。按照商務活動的內容分類間接電子商務：（有物流）是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要傳統渠道（如郵政服務、快遞公司等）完成商品運輸。直接電子商務：（無物流）是在網上購買無形貨物和服務。如軟件、娛樂的音樂、電影、游戲等可聯機訂購或者提供服務，直接完成網上支付和交付的產品和服務。按照使用網絡的類型分類按照使用網絡的類型分類電子商務目前有3種形式：第一種形式是EDI(ElectronicDataInterchange，電子數據交換)商務第二種形式是互聯網(Internet)商務第三種形式是Intranet(內聯網)商務。EDI商務按照國際標準組織的定義，EDI商務是將商務或行政事務按照一個公認的標準形成結構化的事務處理或文檔數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡單地說，EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自行處理。它是應用于批發業務。相對于互聯網，EDI較好地解決了安全保障問題。因為，使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續和準入制度，加之多級權限的安全防范措施，從而實現了包括付款在內的全部交易工作電腦化。EDI缺點：由于EDI必須租用EDI網絡上的專線，即通過購買增值網（ValueAddedNetworks，VAN）服務才能實現，費用較高；同時需要有專業的EDI操作人員，需要貿易伙伴也使用EDI，阻礙了中小企業使用EDI。近年來，隨著計算機降價、Internet網絡的迅速普及，基于互聯網、使用可擴展標識語言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI（即Web-EDI，或稱Open-EDI）正在逐步取代傳統的EDI。電子商務的起源與發展電子商務的起源與發展電子商務起源于20世紀60年代，可以把電子商務從起源與發展分為三個階段：1．萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業網絡：專用的增值網（VAN,Value-addedNet）技術：電子數據交換（EDI,ElectronicData

Interchange）EDI是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。2.快速膨脹階段時間：20世紀90年代初至2000年初主體：互聯網新型企業網絡：Internet特點：大量企業開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數與網上交易金額迅速增加。新興的互聯網企業以前所未有的發展速度給傳統商務活動帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務的交易額達到了3549億美元。3.穩步發展階段時間：2000年Nasdaq（納斯達克)大跌之后90年代的迅猛發展，2000年4月美國NASDAQ指數的狂跌，代表著美國電子商務發展進入了“擠泡時期”。

主體：傳統企業技術：電子信息技術特點：企業不再只專注于利用互聯網發布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業務模式轉移到互聯網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業內部管理。——電子商務回歸它的本質，即電子化只是手段，商務才是企業關注的核心和目的。電子商務產生和發展的條件電子商務產生于20世紀60年代，快速發展于90年代，其產生和發展的重要條件為：計算機的廣泛的應用；網絡的普及和成熟；信用卡的普及應用；電子安全交易協議的制定：1997年5月31日,美國VISA和MasterCard國際組織制定的SET協議(SecureTransferProtocol)；政府的支持與推動：美國發布的《全球電子商務綱要》和我國的《中國電子商務戰略發展綱要》。我國電子商務的發展現狀和趨勢1.發展現狀隨著因特網用戶數目的遞增，電子商務帶來的經濟效益也在與日俱增。從20世紀90年代開始，相繼實施了“金橋”、“金關”、“金卡”、“金稅”等一系列“金字工程”。中國自己的電子商務，始于1997年。在這一年，CGOS（ChinaGoodsOrderSystem）中國商品訂貨系統，CCEC（ChinaCommodityExchangeCenter）中國商品交易中心，虛擬“廣交會”等大型電子商務項目相繼推出，拉開了電子商務的序幕。2.發展趨勢（1）走行業化專業化發展方向（2）面向特殊服務群體（3）迎接經濟全球化（4）加強區域經濟合作走共贏道路（5）走規模集約化發展道路（6）不斷滿足客戶需求提供個性化服務（7）引入多元化服務電子商務的功能

IBM認為,電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務,因此,它具有以下功能:1.網上訂購電子商務可以借助在網站頁面中提交交互式表單或發送電子郵件實現網上的訂購.2.服務傳遞主要是信息類的產品或服務,如計算機軟件、電子圖書、咨詢服務等，當顧客在網上付款后，就可以立即下載或通過電子郵件將產品和服務快速直接地傳送到顧客手中。3.咨詢洽談電子商務可以通過實時的交談(chat)或非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組（News）來實現網上的信息交流、詢價、報價、交易洽談和簽定合同等交易事務環節，還可以通過網上白板會議來交流即時的圖形信息。4.網上支付缺少網上支付的電子商務不是完整的電子商務,因而,網上支付是電子商務的重要環節。支付的手段主要有：信用卡、電子錢包和電子現金、電子支票。5.電子銀行

2000年,最早由中國工商銀行提出“電子銀行”的定義。電子銀行：一種新型的銀行服務方式或渠道，你不需要到銀行網點，只要通過電腦、電話、手機、ATM、POS等電子終端，就可以方便的獲取帳戶查詢、交費、網上購物等多方位的金融服務。6.廣告宣傳網絡廣告的優點(相對于傳統廣告)：不受時間、篇幅的限制，成本低廉，給顧客的信息是最需要的、最豐富的。7.意見征詢方式:網站的留言板,電子郵件,網上調查表.8.業務管理電子商務涉及到企業原材料采購、生產安排、產品銷售、市場營銷及財務核算等多方面的協調與管理。電子商務發展中的若干問題一、世界電子商務發展中的若干問題1.法律問題（1）從交易安全方面看,缺乏一些相關的電子商務法律,來加強數據保護,保證用戶的個人隱私權.（2）從電子交易合同方面看,需要解決電子合同與傳統合同法律等效性問題和如何處理管轄區的問題.（3）從電子支付方面看,也需要制定相關的法律,明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系.制定相關的電子支付制度,認可電子簽名的合法性.（4）還有一部分相關法律法規也應根據電子商務的發展情況加以補充、修改和完善.2.稅收問題電子商務稅收所遇到的新問題是對網上交易的無形產品和服務是否要征稅和如何征稅的問題。3.安全問題解決好電子商務的安全問題包括以下內容：（1）發展和完善電子商務安全技術，制定相關的標準例如密碼技術、防火墻技術、數字簽名技術、認證技術和及電子識別技術。（2）加強對電子商務安全的監控（3）建立公認的CA權威機構二、我國電子商務發展中面臨的問題1.網絡基礎設施建設問題2.政府的角色定位問題政府對電子商務活動不應過多的干涉，而應遵循電子商務的國際標準，盡量放權于企業。3.安全問題我國尚處于SSL協議的應用階段我國CA認證權的歸屬問題尚未確定4.網上支付問題目前已經開展的電子商務使用了多種支付方式，包括信用卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種方式。而我國選用貨到付款占了相當大的比例。5.物流配送能力的滯后6.社會對電子商務的認識和應用存在偏差（1）企業管理水平落后（2）企業計算機應用水平落后，人們網絡意識淡薄（3）電子商務企業的服務質量問題（4）商家信譽問題7.公共政策問題小結：雖然我國現階段電子商務應用存在一些不足之處，但我國電子商務的前景被一致看好，投身電子商務對于企業來講是一次難得的機遇。2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務凸顯其獨有的優勢。“非典”引起的實體市場的蕭條導致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關報道：

福州盛行電子商務

26%企業青睞網上交易

中新網福州2003年6月22日電：福州市企業調查隊日前公布對該市八大行業113家企業電子商務使用調查情況。目前有43%的企業建立了對外的企業網站，21%的企業正在籌建；26%的企業開展了電子商務活動，其中交易量占貿易總額10%以上的占47%。

調查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統方法，正逐漸重視網絡技術對擴大企業影響，增強與外界的聯系，拓寬企業生存、發展空間的作用。有82%的企業認為有必要開展電子商務活動，在未建網站或未開展電子商務的企業中有73%的企業正在考慮籌建網站或開展電子商務活動。

調查還表明，“非典”時期促進了電子銀行業務的大增，更多的人選擇電話、上網方式相互溝通聯系、辦理多項業務，自四月中旬到五月底，福建省建設銀行系統網上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發生后網上交易額也增加了20億元人民幣。

上海電子商務走進“夏季”

網上交易服務一路走紅

新華網上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經濟”遭遇嚴寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務贏得了商機。在上海，企業和商家紛紛借助信息技術和網絡平臺，改變服務和交易方式，網上購物、網上交易數量激增，沉寂多時的電子商務迅速升溫。上海市電子商務行業協會最新統計顯示，“非典時期”，上海生產資料網上交易量平均上升50%，生活資料網上交易量上升100%，個人之間的網上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達5000噸。“愛姆意在線”2002年1-4月網上交易額為5000萬元，2003年同期達1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯華OK”的網上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。

根據上述案例并結合抗擊“非典”的親身經歷，請回答下列問題：

(1)“非典”對電子商務產生了哪些影響?

(2)電子商務在“非典”時期發揮了什么作用?

(3)有人說，“非典”的流行是電子商務發展的一個良機，你對此有何認識?試通過本案例分析電子商務發展的偶然性和必然性。

（1）“非典”對電子商務產生的影響主要表現在以下方面：

1）“非典”過后，公眾對網絡和電子商務的重視程度普遍增加；

2）“非典”改變了公眾了解信息的渠道；

3）“非典”迫使人們開始接受多種多樣的網上服務；

4）“非典”大大刺激了電子商務業務，導致網上業務量大大增加；

（2）電子商務在“非典”時期發揮的作用表現在以下方面：

1）電子商務保證了“非典”時期生活資料的供應；

2）電子商務成為“非典”時期開展生產、交易活動的重要手段；

（3）我們可以從四個方面分析電子商務發展的偶然性和必然性

1）應當說，“非典”的流行是電子商務發展的一個機遇；

2）從本質上講，電子商務的發展，主要還是由于它長期的積累、進步和整個電子商務應用環境改善的結果；

3）電子商務是一種全新的交易方式，其內在特點決定了它的發展前景。“非典”僅僅改變了它的發展速度，并沒有改變它的發展方向；

4）企業應當從“非典”這一偶然性事件中看到電子商務發展的必然性，突破傳統經營方式的束縛，將我國電子商務的發展推向前進。簡述電子商務在政務上的應用電子商務概述；電子商務交易模式；電子商務技術；電子支付與網絡銀行；網絡營銷；電子商務與物流。內容摘要

電子商務的經營模式1．新興企業虛擬柜臺模式沒有自己的商品；商務流程中的虛擬柜臺環節；采用傳統的商業流程。2．傳統企業虛實結合模式作為傳統的企業，深喑商務發展的規律；擁有自身的產品；利潤的主要來源是原料轉化為產品的價值提升。網絡作為降低成本、廣招客戶、提高服務的手段3．新興企業無型商品模式在傳統的商務活動中，商品基本是可見的；在新經濟中，新的商品將形成新的商務模式；信息服務

電子商務的基本應用模式

電子商務是從傳統生產和經營活動中發展起來的，是集產品信息溝通、商務洽談、合同簽訂、資金支付為一體的和種新的社會經濟動作模式。在傳統社會經濟過程中，一直就存在三個經濟類別，一個是企業之間的經濟活動，一個是企業承包和個人消費者之間的經濟活動，一個是個人承包與個人消費者之間的經濟活動。從經濟活動來講，無論是企業之間，還是企業與個人之間，只存在兩種經濟活動方式：一種是提供產品，一種是提供服務。電子商務按照經濟活動的類別來劃也分為B2C、B2B、C2C三個大類別。2.4企業與消費者之間的電子商務企業與消費者之間的電子商（BusinesstoCustomer,簡稱為Ｂ２Ｃ模式）即企業通過網絡為消費者提供一個產品或者服務的經營活動。企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。B2C發展最快B2C電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是電子商務應用最普遍，發展最快的領域B2C系統基本組成

Ｂ２Ｃ電子商務由４個基本組成：為顧客提供在線購物場所的網上商場、負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統、貨款結算的銀行及論證系統。Ｂ２Ｃ電子商務和購物流程如圖：交易過程（1）消費者在自己的計算機前，通過Internet查看自己想要購買的商品。（2）消費者在計算機上輸入訂貨單（包括商品名稱、購買數量、交貨時間和收貨人等信息），并將訂貨單發給相應網上供貨商。（3）商家（即企業管理者）收集訂單后，通過電子商務服務器與有關的商店或廠家進行聯系并立即得到應答，告訴消費者所購貨物的金額、應付款數、和交貨信息等。（4）電子支付。包括電子錢包支付、信用卡號碼加密、電子購貨賬單填寫、信用卡公司和商業銀行之間的電子數據交換和結算處理，以及信用卡有效性檢查等操作。（5）經商業銀行證明這張信用卡正確無誤后，銷售店就可以發貨了，與此同時數據庫管理系統留下整個交易過程中的交易過程中發生往來的財務數據，并出示一份電子收據發送到顧客的手中。（6）交易成功后，銷售店就按顧客提供的電子訂貨單將貨物送到顧客手中。

B2C電子商務交易概述

主要三基本部分：提供在線購物場所的網上商場;商品配送的物流配送系統；貨款結算的銀行及認證系統。購物流程（一）網上商場網上商場也稱虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所，網上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。虛擬商品的網頁與實際商品不一樣，實際商品是物理的實體，虛擬商品由文字和符號組成，只能看不能“摸”。目前有的網站將商品制成立體形式，消費者可以從不同的角度觀察商品。這種商品有點接近真實商品的感覺。

如:麥網（二）物流配送

物流配送體系是阻礙虛擬商場發展的一個主要瓶頸。商家根據配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠距離可用EMS或第三方物流。

如:正廣和

公司擁有龐大的物流配送體系，配送點覆蓋全市。以黃魚車為主要的送貨工具。半天之內即可將所購貨物送到客戶手中。并且，公司通過在北京、廣州、武漢、西安等大城市建網以逐步輻射全國，形成“當地訂貨，異地送貨；一個信息，全國銷售”的經營新格局。七彩網

彩網采用統一進貨的方式，保證正常進貨渠道。同時通過量化經營，降低了商品的進貨成本，使經過配貨網點銷售的商品達到了價廉物美。但感到遺憾的是，在實際運作時七彩網將送貨起點定位在需購貨額達100元以上才起送.

上海聯華超市

聯華網上超市利用自身龐大的實體網點的優勢，逐步建立了自己的配送網絡，只要客戶一個電話或者網上一張訂單，1小時內就可以送貨到客戶家；同時，假若客戶的訂貨額超過20元，就可以得到免費送貨待遇。（三）支付結算1支付方式決定了資金的流動過程,目前在B2C電子商務方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。1.送貨上門付款這是最原始的付款方式。商務將商品交給客戶，客戶查驗貨物后以現金的方式支付給商家。例如上海書城，８８４８等網站都支持方式的最大優點是不依賴于任何支付系統，很適用于偶爾購物的普通消費者。

2.匯款方式匯款方式指客戶在完成訂單時，通過郵政系統或銀行系統匯款，當商家接到匯款后，再將商品發給客戶.缺點：客戶網上購物后再到郵政系統式銀行去一次：客戶若對購買的商品不滿意，調換起來非常麻煩。匯款方式適用于購買外地不易損壞的商品。（三）支付結算2（三）支付結算33.電子支付指通過網絡銀行、信用卡完成支付，使用電子支付方式付款，已成為電子商務支付的主流。4.通過第三方支付平臺完成如淘寶的支付寶。

安全認證包括消費者身份確認及支付確認。在B2C電子商務模式中消費者身份確認大多數采用電話和電子郵件確認。（四）安全認證B2C電子商務的企業類型B2C電子商務的種類綜合類：在網上銷售多種類型的商品。這些網站大多是由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立的。如美國的Sears、Wal-Mart。中國的易趣網、8848等。專門類：僅銷售某一類適合網上銷售的商品；這類網站大多為沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立的。如中國的上海書城和上海花城網等。B2C模式電子商務的企業類型經營著離線商店的零售商純虛擬零售企業商品制造商經營著離線商店的零售商

這些企業有著實實在在的商店或商場，網上的零售只是作為企業開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯華超市、北京西單商場等。

純虛擬零售企業

企業的網上銷售是它們唯一的銷售方式，它們靠網上銷售生存．如美國的Amazon網上書店，目前已成為世界銷售呈最大的書店．在中國也有許多此燈的網站，如阿里巴巴、8848等。商品制造商

商品的制造商采取網上直銷的方式銷售其產品，不僅給顧客帶來了價格上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如,DELL計算機制造商是商品制造商網上銷售最成功的例子。B2C的電子商務模式1.商品直銷模式2.網上專賣店模式3.網上銷售聯盟4.網上代理網上顧客的類型1上網者的類型據CNNIC的統計，我國2001年7月上網人數達約2650萬人，其中專線上網的用戶人數為454萬，撥號上網的用戶人數為1793萬，同時使用專線與撥號的用戶人數為403萬。除計算機外同時使用其它設備（移動終端、信息家電）上網的用戶人數為107萬。目前上網者的特征大多為年輕、高學歷、具有一定的收入水平的知識層人士。從性別來看，其中男性占61.3%，女性占38.7%。從學歷上來看，上網者擁有大學本科和大專學歷的占60%，高中專學歷的占28.8%，而研究生及以上學歷的上網者也占2.2%。不但高學歷在上網者中占有較高比例，而且學歷越高，上網率也越高。從職業上來看，占20.6%是專業技術人員、學生占23％、辦事和有關人員18.6%，商業和服務人員12%。從年齡來看，18歲以下占15.1%，而18歲到40歲占了75%。網上顧客的類型2.網上顧客的類型以網上購物者的購買動機為基點，將網上購物者分為7種類型：網絡參與型（16％），認為網上社區是最好的購物和討論購物的場所；隱私規避型（14％），欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；價格折扣型（15％），非常在意商品價格，網上購物主要是尋找價格低的商品；購物厭惡者（14％），對過去網上購物經歷不滿意；商品瀏覽型（12％），只在網上查看商品，而在網下購買；貪圖方便型（14％），認為網上購物最大的好處就是可以不出家門；自動監控型（15％），比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程。網上顧客的類型3.購物類型專門計劃性購物：需求在進入網站商店前已經確定，購物者購買預計的商品；一般計劃性購物：需求在進入網站商店前已經確定，但是購物者在店內根據商品的制造商，確定滿意的商品；提醒購物：網上商店的影響帶來了顧客的需求，如網上的廣告、促銷活動帶來了用戶的需求；完全無計劃購物：進入網站商店前是毫無目的的。B2C電子商務網站在分析了消費者的特點、購買行為后，就可以有針對性的設計B2C模式的電子商務網站的功能。B2C電子商務網站的盈利模式收取服務費網上購物的消費者，除了要按商品價格付費外，還要向網上商店付一定的服務費。會員制網絡交易服務公司一般采用會員制，按不同的方式、服務的范圍收取會員的會費。降低價格，擴大銷售量網上銷售商提供低價格的商品或服務，為的是擴大銷售量，提高企業的形象。當當網上書店，是目前全球最大的中文書店，面向全世界中文讀者，提供超過20萬種中文圖書，占中國大陸市場圖書品種的90%。

網上書店購書的流程網上書店提供給上網讀者的購書流程一般為常規的五步操作，即用戶登錄、書籍瀏覽、放入購物藍、結賬和結算，然后等待送貨上門支付方式

信用卡網上直接支付對選用信用卡進行支付的消費者，提供兩種安全支付方式：第一種使用SSL安全傳送信用卡號碼。這種支付方法目前只對國內用戶開放。第二種使用基于SET的電子錢包。這種支付方法主要針對國外消費者以及國內持有VISA國際信用卡的消費者。現金支付銀行轉賬、銀行匯款、郵局匯款企業間的電子商務（BusinesstoBusiness,簡稱為B2B模式）即企業與企業之間，通過網絡進行產品交易或服務的經營活動。B2B可以分為面向中間交易市場的水平B2B電子商務面向專業行業的垂直B2B電子商務兩種模式。

企業間的電子商務(B2B)水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，像Alibaba、慧聰網、中國制造網、瀛商網、環球資源網，中國網庫等。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系，比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。垂直B2B成本相對要低很多，因為垂直B2B面對的多是某一個行業內的從業者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限。交易的類型

一般將B2B交易分為兩種基本類型：即期購買和戰略性物資采購。即期購買（spotbuying）是指以市場價格來購買產品和服務，價格根據工序動態決定。買賣雙方一般互不相識。股票交易和普通商品交易（原油、糖和玉米等）都屬于這種類型。戰略性物資采購（strategicsourcing）是在買賣雙方磋商的基礎上建立的長期合同關系。即期購買可以由第三方交易所來支持，而戰略性物資采購可以通過改進供應鏈來高效地進行。

B2B電子商務中的實體賣方公司——從個別公司的營銷管理角度看問題

買方公司——從個別公司的采購管理角度看問題

電子中介——類似交易所和供應鏈服務中心的第三方中介服務提供者（服務范圍可能延伸到訂單執行）

交易平臺——定價和議價的規則，如拍賣和反向拍賣等

支付服務——提供將貨款支付給銷售商的機制

物流提供商——包裝、倉儲、運輸和其他交易必須的后勤服務

網絡平臺——因特網、內聯網、外聯網和增值網

通信協議——EDI或XML

其他服務——目錄服務、撮合買賣雙方、安全，以及第三者托管

后臺集成——連接到ERP系統、數據庫、內聯網和其他應用系統交易過程第一步，商業客戶向銷售商訂貨，首先要發出“用戶訂單”，該訂單應包括產品名稱、數量等等一系列有關產品問題。

第二步，銷售商收到“用戶訂單”后，根據“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產品情況，發出“訂單查詢”。

第三步，供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答。基本上是有無貨物等情況。

第四步，銷售商在確認供貨商能夠滿足商業客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運輸商發出有關貨物運輸情況的“運輸查詢”。

第五步，運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回運輸查詢的回答。如：有無能力完成運輸，及有關運輸的日期、線路、方式等等要求。

第六步，在確認運輸無問題后，銷售商即刻給商業客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答，同時要給供貨商發出“發貨通知”，并通知運輸商運輸。

第七步，運輸商接到“運輸通知”后開始發貨。接著商業客戶向支付網關發出“付款通知”。支付網關和銀行結算票據等。

第八步，支付網關向銷售商發出交易成功的“轉賬通知”。優勢：企業間的電子商務活動，提高了企業與銀行、海關、保險、商檢、運輸等部門的集成度，使合作伙伴之間的協作更加協調、有序，縮短了交易活動的周期，因而可以降低成本。同時，企業的商務活動有助于企業之間的合作和共同發展典型案例：1.阿里巴巴（http：//）馬云帶領的阿里巴巴，連續五年被評為全球最大B2B網站、2.中國供應商:

國家首次推薦的B2B平臺，政府采購及全球市場覆蓋率廣，真正的權威平臺；

3.環球資源:以小禮品和電子產品為優勢,是目前亞洲知名的電子商務平臺；

4.慧聰網：郭凡生帶領的全行業電子商務網站，是目前國內行業資訊最全、最大的行業門戶平臺；

5.中國制造網:全球采購網，它的信息平臺和優質商業服務更為中國對內對外貿易的發展提供了支持。B2B網站的盈利模式據《中國行業電子商務網站調查報告》顯示，從2002年到2006年，國內行業電子商務網站數量持續高速增長，每年平均增速超過15%，目前有1800多家的行業電子商務網站，2006年行業電子商務網站中的51.22%實現了盈利。其中，45.75%的行業電子商務網站實現了一年的盈利，5.19%的網站已持續6年盈利。網站盈利主要方式如下：

（一）會員費

企業通過第三電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網站收取中國供應商、誠信通兩種會員費，中國供應商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合服務費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年。

（二）廣告費

網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現形式可供用戶選擇。

（三）競價排名

企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業的信息將排在搜索結果的前三位，被買家第一時間找到。消費者間電子商務（C2C）是指買方是消費者，買方也是消費者。典型的C2C類型是拍賣網站。C2C中國發展現狀及歷史多年之前（06年），拍拍網的強勢介入讓C2C領域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明。一年的風雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代。淘寶：在領先與壓力之間

毫無疑問，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力。

在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統行業，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯網領域，這樣優勢并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招財進寶受挫，馬云便意識到這樣的市場地位并不穩固，競爭對手完全可能爆發出驚人的能量，直接挑戰淘寶的權威。

就這樣，領先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。淘寶顯示了其在創新上的勇氣，收購口碑網推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小心翼翼的維護著自己的領先地位。

對于淘寶而言，領先還有一個代價，就是巨大的資金投入。不管馬云夸口的20億資金投入是否屬實，一個無可辯駁的事實是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。在悄無聲息之中，淘寶對于入住品牌/商城的用戶開始收取服務費，而在政策和資源上對于該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對于小商戶的忽視，使得免費的淘寶已經名存實亡。很顯然，免費的淘寶已經不能承擔巨大的資金壓力之重。

08年，淘寶還在前行，但是每一步都不會再像以前那樣輕松和自如。拍拍：商品超千萬只是另一個起點

拍拍網對外宣布，其在線商品數突破1000萬。意味著，只要是正常的購買需求，用戶都可以在拍拍網上得到滿足。進入中國千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。

06年3月，拍拍網對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網已經成為中國C2C領域一匹潛力十足的黑馬。06年5月，拍拍網發布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。07年3月，拍拍網正式宣布其在線商品數突破千萬，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。

當然，拍拍網的快速發展讓中國的C2C市場格局也在悄然發生著變化。在線商品數突破千萬，讓拍拍在不經意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網站排名上，拍拍網躍進國內C2C網站流量排名第二位的位置已經持續了很久。“對于購物網站來說，商品和人流量是兩個關鍵指標。簡而言之：當一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標上都躍居第二，這也意味著C2C的產業格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”

盡管背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。和騰訊其他業務的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多差異化優勢，而這是拍拍網快速發展的另一個關鍵原因。在06年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。盡管有著業界最快的成長速度和強勁的發展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網在市場份額上的差距也并不是憑一日之功就能解決的。在挑戰的道路上，拍拍任重而道遠。

易趣：轉型的陣痛

從本土企業到跨國企業，再從跨國企業到本土企業，轉了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的時候，王雷雷曾經豪言：“要在半年的時間內找到可行的盈利模式。”豪言能否兌現尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。eBay易趣是不大注重社區的，如今的TOM易趣再次把社區當作重點抓了起來。

深入了解中國網民的習慣，并做出與之相對應的調整，易趣正在向一個純粹的本土企業接近，然而，無可回避的事實是，幾經周折的易趣已經元氣大傷。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢復幾成的王者之風，還需要我們拭目以待。

易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。在此之前，易趣上每個超級店鋪每月收取50元的月租費，高級店鋪25元。而在06年8月30日tom收購易趣之前的舊平臺則是超級店鋪每月500元，高級店鋪150元，一般店鋪50元，同時在舊平臺還有登錄費和交易服務費等費用。易趣還承諾，今年1月到4月內曾購買易趣高級店鋪或超級店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源；而對于購買了5月份高級店鋪、超級店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。

對于易趣此次推出終身免費的原因，易趣網營運副總裁常琳稱：“國內網上交易還處在初級階段，但未來的發展空間和潛力巨大。我們還需要持續大力投入，培育用戶的使用習慣并幫助形成良好的市場環境。”屠建路則承認，在用戶并不是很穩固的情況下，堅持收費無疑是當年一項重大決策失誤。之所以選在這個時候宣布免費，屠告訴記者，從競爭環境看，淘寶網逐漸轉向收費的趨勢讓他們感到時機已經成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費模式，而一旦淘寶收費，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個時候提出免費，就是想達到搶奪用戶的目的。而業內人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。

一拍：出師未捷身先死

2004年初，雅虎酋長楊致遠來到中國。當時楊有兩個任務，一是為剛剛成為雅虎中國總裁的周鴻祎捧場；二是與新浪聯合宣布合資成立一拍網。

在一拍網中，新浪持股33%，雅虎持有剩余67%的股份。

一拍網內部員工告訴記者，一拍網被關閉早有跡象。一拍網經營業績一直不佳，在阿里巴巴宣布合并雅虎中國之后不久，馬云就對一拍網的員工進行了部分分流，“部分員工轉入了雅虎搜索”。

據了解，一拍網整體并入淘寶網后，新浪在其中的股份將完全退出。至于具體退出方式，阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表態，“新浪近期會正式公布這個消息”。

2008年10月28日：百度電子商務網站“有啊”正式上線

經營口號：要購物，先百度

經營宗旨：讓買家得實惠，讓商家賺到錢

商品：家用電器、相機電話、閃存優盤、電腦設備、手機、辦公器材、游戲電玩、男女裝、書籍、床上用品、食材、酒、運動休閑等幾乎包含人們的生活用品。

交易過程：（1）交易者登錄C2C型網站（2）賣方發布賣商品信息，確定起拍價、競價階梯等信息（3）買方查詢商品信息，參與網上競價（4）買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。C2C-購物流程網上有不少C2C網站，其購物方式都大同小異，以淘寶網為例：介紹一下淘寶網的購物流程首先第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：

第一招：明確搜索詞

只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關資料。

第二招：用好分類

不知道是否注意到，許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時間等等選項，用鼠標輕輕一點，就不會混淆分類了。比如：搜索“火柴盒”，會發現有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當搜索時選擇了“居家日用”分類，就會發現真正色彩斑斕的火柴盒在這里。

第三招：妙用空格

想用多個詞語搜索？在詞語間加上空格，就這么簡單！

第四招：精確搜索

1）使用雙引號：比如搜索“佳能相機”，它只會返回網頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數碼相機包”之類的商品。（注：此處引號為英文的引號）

2）使用加減號：在兩個詞語間用加號，意味著準確搜索包含著這兩個詞的內容；相反，使用減號，意味著避免搜索減號后面的那個詞。

第五招：不必擔心大小寫

淘寶的搜索功能不區分英文字母大小寫。無論輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結果。輸入“nike”，或“NIKE”，結果都是一樣的，因此你可以放心搜索。

聯系賣家

第二步，找到寶貝了，那就該聯系賣家了：

請您在看到感興趣的寶貝時，先和賣家取得聯絡，多了解寶貝的細節，詢問是否有貨等等。多溝通能增進您和賣家的了解，避免很多誤會。

第一招：發站內信件給賣家

站內信件是只有你和賣家能看到的，相當于某些論壇里的短消息。你可以詢問賣家關于寶貝的細節、數量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。

第二招：給賣家留言

每件寶貝的下方都有一個空白框，在這里寫上你要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復后這條留言和答復才能顯示出來。因為這里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機號碼、郵寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同網站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。

購買

第三步，當你和賣家達成共識后，那就購買吧！評價

最后一步是評價：

當您拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務做出評價。這是您的權力哦！如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣家聯系。

中國C2C簡史1999年：邵亦波創立易趣網，創中國C2C先河。

1999年8月：易趣網正式上線。

2002年3月：eBay注資易趣網3000萬美元。

2003年5月：阿里巴巴4.5億成立C2C網站淘寶網。

2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網。

2004年4月：一拍網正式上線，新浪占據其中33%的股權，原雅虎中國占67%的股份。

2004年6月：易趣網進入與美國eBay平臺對接整合。

2005年9月：騰訊推出拍拍網，2006年3月13日運營。

2006年2月15日：一拍網徹底關閉，阿里收購一拍全部股份，原屬一拍用戶將導入淘寶。

2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。

2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建C2C平臺，預計2008年初推出。

2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。

2008年6月18日，百度網絡交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。

2008年10月8日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團未來5年將對淘寶投資50億元，并將繼續沿用免費政策。

2008年10月28日：百度電子商務網站“有啊”正式上線，有望開創新的電子商務格局。

2009年c2c新形式的誕生網購導購業進駐c2c搶占市場份額

電子商務概述；電子商務交易模式；電子商務技術；電子支付與網絡銀行；網絡營銷；電子商務與物流。內容摘要計算機網絡的概念 1．計算機網絡的定義將兩臺以上具有獨立功能的計算機，通過通信設備和線路連接起來，以實現資源共享為目的所構成的系統。①連網的計算機是可以獨立運行的。②計算機之間通過通信線路實現信息交換。③連網的目的是實現資源共享。計算機網絡的概念 2．計算機網絡的分類以分布區域的大小，將計算機網絡分為局域網、廣域網和城域網。LAN\WAN\MAN局域網的分布距離一般在數公里以內，其基本特征是，屬于某一個單位團體所建立與管理；廣域網的地理分布距離大，一般在數十公里以上，其通信線路一般由通信部門提供；城域網是介于局域網和廣域網之間的一種區域性網絡，其分布距離一般在幾十公里，城域網的速率較廣域網要高。

計算機網絡的結構與組成計算機網絡的一般結構計算機網絡的一般結構如圖3-1所示。一般可將計算機網絡分為兩個部分：資源子網—負責網絡數據處理，由主機、終端及有關軟件組成；通信子網—負責網絡通信，由節點交換機、集中器、網絡連接器和通信線路等組成。圖3-1計算機網絡的一般結構（1）主計算機（Host）:主計算機（簡稱主機）負責數據處理和網絡控制，其在網絡中的角色可以是服務器或工作站。（2）終端（Terminal）:終端是網絡用戶進行網絡操作、實現人機對話的工具。（3）節點交換機（NodeComputer):負責網絡中的信息傳輸控制。

計算機網絡各組成部分的作用（4）集中器（Concentrator）:是將多個終端集中起來，再通過遠程通信線路與節點交換機或主機連接，以提高通信效率，降低費用。（5）網絡連接器（Gateway）:網絡連接器用于連接其他網絡，可實現不同網絡信息格式、通信協議、尋址方式等的轉換。（6）網絡傳輸線路:它們可以采用有線通信線路（雙絞線、同軸電纜、光導纖維）或無線通信線路（無線電、微波、通信衛星等）。（1）網絡服務器（2）工作站（3）網卡（4）傳輸介質（雙絞線、同軸電纜、光導纖維電纜）（5）網絡操作系統軟件局域網的基本組成圖3-2局域網的基本組成圖3-3雙絞線圖3-4同軸電纜

關于Web的幾個基本概念超級鏈接和超文本超級鏈接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和圖形，用鼠標單擊這些文字和圖形時，會從一個文本跳到到另一個文本。含有超級鏈接的文本稱超文本（Hypertext）。超文本（Hypertext）形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字處理軟件進行編輯、處理。

關于Web的幾個基本概念HTML與網頁HTML，是用于編寫超文本文件的語言。用HTML編寫的超文本文件稱為HTML文件，以.htm或.html為文件擴展名。網頁（Web）是在WWW服務器上發布的HTML文件，網站的首頁稱“主頁”（HomePage）。URL地址的格式為：協議：//服務器主機名．域名[：端口號]／目錄名／…／html文件名URL地址以信息資源協議名開頭，常見的信息資源協議有：http:WWW服務file:本地文件服務ftp:FTP服務器文件news:電子新聞組telnet:遠程登錄服務mailto:電子郵件服務URL（統一資源定位器）地址Web的工作過程圖3-10Web的工作過程HTML語言 1．HTML文件的基本結構HTML文件的基本形式如下：<html><head><title>HTML文件標題</title></head><body>HTML文件內容</body></html>HTML文件以<html>開頭，以</html>結束。主要包括兩個部分--——頭部和主體。2．常用的HTML標記（1）段落標記<p>和</p>（2）字體變換標記<font>和</font>（3）超級鏈接標記<ahref>和<／a>（4）插入圖片標記<img>圖3-11是Example.htm文件在瀏覽器上的顯示效果。

HTML語言 圖3-11Example.htm文件的顯示效果

網頁相關技術 1．Java和JavaAppletJava應用于網頁中的程序稱做JavaApplet，嵌在HTML中的Applet在Web服務器端被編譯成字節代碼通過網絡傳送到客戶端，在客戶端，瀏覽器除了要支持HTML外，還要附加一個Java字節碼的解釋器，以解釋執行包含Java字節碼的HTML文件。

網頁相關技術 2．JavaScriptJavaScript是一種解釋性編程語言，可由瀏覽器直接解釋執行；JavaScript是一種腳本語言，用JavaScript編寫網頁程序，不需要有很深的編程經驗。JavaScript語言是通過嵌入在標準HTML語言中實現的，顯示效果如圖3-12所示。圖3-12JavaScript的例子

網頁相關技術 3．VBScriptVBScript也是一種腳本語言，不過，VBScript只能用于微軟的IE瀏覽器和IIS服務器端，其他服務器和瀏覽器不一定支持VBScript。見圖3-13所示。

網頁相關技術 圖3-13VBScript的例子

網頁相關技術 4.CSS（CascadingStyleSheets，層疊樣式表）CSS跟HTML一樣也是一種標記語言，甚至很多屬性都是來源于HTML。利用CSS技術，可以有效地對頁面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實現更加精確的控制。有很多將樣式表加入到HTML文件中的方法，最簡單的方法是使用HTML的STYLE標記，將樣式表放置于文件的HEAD部分。

網頁相關技術 5．FlashFlash是Macromedia公司出品的一個矢量動畫制作軟件，Flash動畫特點是：①動畫具有很強的交互性，甚至可以完全使用Flash來制作一個網站；②采用“準”流（Stream）式的設計；③可以減少文件的數據存儲量，適合在網絡上使用。

網頁相關技術 6．DHTMLDHTML文件中的元素都具有動態的能力，對用戶的操作在本地就可做實時處理，從而得到更快的用戶響應，使網頁的界面更豐富多變，使頁面設計者可以隨心所欲地表達自己的構思。DHTML的局限性是僅限于在微軟的IE瀏覽器上顯示。

網頁相關技術 動態網頁技術 圖3-14動態網頁基本原理1．CGI

（1）CGI的工作過程：用戶通過瀏覽器激活CGI程序,將信息傳給外部應用程序并啟動它，通過CGI程序傳給Web服務器，再以HTML形式傳給用戶，CGI過程結束。（2）CGI的作用：擴展了Web服務器的功能、在任何服務器上運行、服務器與CGI程序可互發信息。動態網頁技術 動態網頁技術 2．ASP（1）ASP執行過程：由Web服務器調用ASP文件，，根據程序執行結果“動態”生成一個HTML頁面并傳回到瀏覽器顯示。（2）ASP的特點：簡單方便、可在服務器端直接執行、與客戶瀏覽器無關、ASP源程序在服務器端執行，提高了程序和網站的安全性、支持多種其他網絡技術。（3）ASP的開發過程：ASP的運行平臺、編輯ASP文件、調試。（4）ASP簡單實例動態網頁技術 3．PHP（1）易學易用（2）運行速度快（3）跨多個平臺（4）極其強大的數據庫支持功能（5）先進的擴展功能（6）完全免費最后將PHP與其他后臺網頁編程技術的性能作一個對比，見表3-2。

表3-2PHP與其他網頁編程技術性能對比動態網頁技術 4.數據庫與Web集成的方法Web-DBMS體系結構一般的數據庫應用包括四部分內容：數據庫事務邏輯應用邏輯用戶界面傳統的客戶/服務器是兩層結構，見圖3.2。動態網頁技術

電子商務系統安全的概念1.信息安全技術概述信息安全技術主要保護數據免受未授權的泄漏、篡改和損壞，主要包含數據秘密性（secrecy）和數據真實性（authenticity）、數據的完整性（integrity）等內容。確保信息安全的技術措施可分為訪問控制技術和密碼技術兩大類。訪問控制技術是對訪問的申請、批準、執行、撤銷全過程進行控制，以確保只有合法用戶的合法訪問才給予批準，而且被批準的用戶也只能進行已授權的活動。

電子商務系統安全的概念2．電子商務中存在的安全威脅非法入侵者的侵入，造成商務信息被篡改、盜竊或丟失；商業機密在傳輸過程中被第三方獲悉，甚至被惡意竊取、篡改和破壞；虛假身份的交易對象及虛假訂單、合同；貿易對象的抵賴；由于計算機系統故障對交易過程和商業信息安全所造成的破壞。

電子商務系統安全的概念3．電子商務的安全性需求（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否認性（4）交易者身份的真實性（5）系統的可靠性防火墻技術1.防火墻概念防火墻是（Firewall）是在內部網和外部網之間構造的一道屏障，用以保護內部網的數據、資源等不受侵害。從本質上來說防火墻是一種保護裝置，它一方面最大限度的讓內部用戶方便的訪問外部網（一般為Internet），另一方面又盡可能的防止外部網對內部網的非法入侵，達到保護系統安全的目的。防火墻通常是運行于一臺單獨計算機之上的特別服務軟件，從組成上來說，防火墻由硬件和軟件兩部分組成。防火墻技術2.防火墻的安全策略有兩種（1）凡是沒有被列為允許訪問的服務都是被禁止的。（2）凡是沒有被列為禁止訪問的服務都是被允許的。防火墻技術3.防火墻的主要功能(1)防火墻是保護內部網安全的屏障(2)可對可疑操作進行審計跟蹤(3)防止內部網信息泄漏防火墻技術單密鑰與雙密鑰密碼體制根據密鑰可以將密碼體制分為單密鑰密碼體制（One-keySystem，也稱對稱密碼體制或傳統密碼體制）和雙密鑰密碼體制（Two-keySystem，也稱非對稱密碼體制或公開鑰密碼體制）。防火墻技術4．單密鑰密碼體制單密鑰密碼體制的加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖然不相同，但是由其中一個可以很容易地推導出另一個。對數據進行加密的單密鑰系統如圖6－6所示。在這種體制中，信息擁有者和被授權者（接收者）擁有的為相同或可互推的密鑰，就必須基于共同保守秘密來實現系統的保密性，若一方泄漏了密鑰就必須停止該密鑰的使用。單密鑰密碼體制具有加解密速度快、安全強度高等優點.防火墻技術圖6－6單密鑰密碼體制防火墻技術5．雙密鑰密碼體制雙密鑰密碼體制中，用戶掌握兩個不同的密鑰：一個是可以公開的密鑰作為加密密鑰（常稱公鑰）；另一個則是秘密保存的作為解密密鑰（常稱私鑰）。公開的密鑰可以作為公用信息發布出來，供任何希望與該用戶通信的實體取得。因此，這種密碼體制又稱為公開鑰密碼體制（簡稱為公鑰密碼體制）。在雙密鑰密碼體制中，一個用戶A若想和用戶B進行保密的通信，就可以將其要保密的信息用用戶B的加密密鑰也就是B的公開密鑰對信息加密，再將加密好的信息傳遞給B，用戶B用自己的解密密鑰將信息解密，得到明文，如圖6－7。防火墻技術圖6－7雙密鑰密碼體制

一個密鑰（公鑰）作為公共信息發布出去，必須保證無法從公鑰推出私鑰，否則保密算法再強也將失去效果。這種體制的關鍵便是密鑰的生成，要能夠加解密又要不能互推。雙密鑰密碼體制的安全性、使用方便性等都要比單密鑰密碼體制好，但其運算速度一般比單密鑰密碼體制慢得多，而且這種體制中密鑰對的生成有一定得難度。防火墻技術6.數據加密標準DESDES是美國國家標準局（NBS）于1977