電子商務活動的運營準備相當于傳統商業活動的開業前準備，諸如商品采購、商店裝修、商品上柜等，這些是在用戶所看不到的系統后臺進行的操作，用戶看到的是由若干頁面構成網站前臺。電子商務類型的不同，其運營準備也有所差別。接下來，以商品交易模式為例，進行電子商務運營準備及具體的訂單管理工作學習子情境1：電子商務業務處理學習時間：４學時引言嘗試工作任務

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電子商務活動的運營準備相當于傳統商業活動的開業前準備，1真實任務：針對重慶大學城電子商務市場環境，在完成相應的電子商務規劃、網站平臺建設工作的基礎上，實際開展所在站點的電子商務業務活動任務要求：

１．實際開展電子商務的業務活動（運營準備及訂單處理）。２．將所開展電子商務的業務活動過程制作成PPT。

學習子情境1：電子商務業務處理學習性工作任務描述嘗試工作任務

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真實任務：學習子情境1：電子商務業務處理學習性工作任務描述2

為完成這個任務，我們做了什么（按工作流程列）？經過努力后，我們完成了哪些任務？在完成任務過程中，我們遇到了哪些障礙

？學習子情境1：電子商務業務處理完成情況自我評價嘗試工作任務為完成這個任務，我們做了什么（按工作流程列）？3電子商務交易的準備１．有形商品交易（１）提供有形商品的準備（２）采購商品（３）商品定價（４）商品信息錄入與更新

備注：商品信息錄入與更新主要是進行在線商品管理，包括商品分類、商品增減、品牌管理等后臺操作。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊電子商務交易的準備學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知4范例：網上商店搭建過程。

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊范例：網上商店搭建過程。5學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊6（２）分別單擊3個選項卡“基本信息”、“綁定屬性或配件”、“類別頁面”，填寫相關信息或選擇相應選項。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）分別單擊3個選項卡“基本信息”、“綁定屬性或配7（３）

單擊左側“添加商品”選項，為每種商品設置相關信息學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）單擊左側“添加商品”選項，為每種商品設置相關信息學習8（４）當批量上傳商品時，可單擊左側的“商品批量上傳”選項，讓ShopEx自動一次性處理。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（４）當批量上傳商品時，可單擊左側的“商品批量上傳”選項，讓9２．提供無形產品（服務）的準備（１）招商（引進業主）（２）基礎信息錄入和設置（３）設定服務價格政策等。

備注：電子商務服務提供者應提供規范化的網上交易服務，建立和完善各項規章制度．學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊２．提供無形產品（服務）的準備學習子情境1：電子商務業務處理10（３）電子商務服務制度要點用戶注冊制度平臺交易規則信息披露與審核制度隱私權與商業秘密保護制度消費者權益保護制度廣告發布審核制度交易安全保障與數據備份制度爭議解決機制不良信息及垃圾郵件舉報處理機制法律、法規規定的其他制度

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）電子商務服務制度要點學習子情境1：電子商務業務處理相11交易１．訂單處理（１）訂單執行（２）訂單跟蹤（３）統計報表分析（４）ERP集成管理

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊交易學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊12范例：網上商店的訂單處理過程（1）進入自己的網上商店

后臺管理頁面，單擊頂部“訂單”按鈕，查詢訂單有已經付款的和未付款的。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊范例：網上商店的訂單處理13（２）在“處理中訂單”選項卡中，執行“發貨”，“退款”操作。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）在“處理中訂單”選項卡中，執行“發貨”，“退款”操作14（３）訂單處理后會形成4種結果，收到貨款、發出貨物、退貨、退款。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）訂單處理后會形成4種結果，收到貨款、發出貨物、退貨、15２．妨礙訂單簽訂的典型因素有：（１）電子商務缺乏知名度（２）安全保障有漏洞（３）缺乏清晰導航（４）信用破產學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊２．妨礙訂單簽訂的典型因素有：學習子情境1：電子商務業務處理16（２）備注－如何讓自己的網店引起顧客的注意？取一個簡單易記的網址找一個響亮的品牌名稱到各大搜尋引擎中去認真注冊在電子商務平臺類網站找個好位置去購買或者去交換友情鏈接、網絡廣告在網下現實世界中盡可能的地方促銷有沒有設計功能完備的“購物車”？在網站中能夠隨時隨地取得所需要的幫助嗎？網站分辨率的設計能否能支持640*480到1024*768各種規格是否以顧客需要和體驗為優先來設計功能與結構學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）備注－如何讓自己的網店引起顧客的注意？學習子情境117

提供安全可靠的交易環境１．電子商務安全內涵：（１）交易平臺的安全（２）交易對象真實（３）交易內容安全（４）交易信息傳遞安全２．電子商務安全要求（１）保密性（２）可鑒別性（３）不可偽造性（４）不可抵賴性。

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊提供安全可靠的交易環境學習子情境1：電子商務業務處理相18（１）商務部《商務部關于網上交易的指導意見(暫行)》

（２）中國電子商務協會《網絡交易平臺服務規范》（３）弗蘭克?菲奧里.《電子商務》.遼寧教育出版社學習子情境1：電子商務業務處理參考書籍資訊（１）商務部《商務部關于網上交易的指導意見(暫行)》學習子情19學習子情境1：電子商務業務處理參考網站資訊學習子情境1：電子商務業務處理參考網站資訊20學習子情境1：電子商務業務處理搜易得IT數碼購物門戶

跟真實案例學

學習子情境1：電子商務業務處理搜易得IT數碼購物門戶跟21問題：比較淘寶商城上各家企業的店面設置特點，訂單處理程序

分析“淘寶商城”的市場需求和定位。思考淘寶商城”的品牌商品經銷商的關系處理學習子情境1：電子商務業務處理淘寶商城跟真實案例學

問題：比較淘寶商城上各家企業的店面設置特點，訂單處理程序學22學習子情境1：電子商務業務處理總結１．團隊完成的任務進行公開、互動展示和講解２．其它團隊同步進行交叉評價３．完成任務的過程記錄及自我評估：（１）繼續這個任務，我們做了什么？（２）我們會做什么？（３）通過這個任務，我們得到的經驗和教訓是什么？（４）任務完成狀況的自我評價繼續完成真實任務學習子情境1：電子商務業務處理總結１．團隊完成的任務進行公23學習子情境1：電子商務業務處理拓展強化與拓展

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學習子情境1：電子商務業務處理拓展強化與拓展業務處理24電子商務活動的運營準備相當于傳統商業活動的開業前準備，諸如商品采購、商店裝修、商品上柜等，這些是在用戶所看不到的系統后臺進行的操作，用戶看到的是由若干頁面構成網站前臺。電子商務類型的不同，其運營準備也有所差別。接下來，以商品交易模式為例，進行電子商務運營準備及具體的訂單管理工作學習子情境1：電子商務業務處理學習時間：４學時引言嘗試工作任務

業務處理訂單結算物流配送客戶服務

電子商務活動的運營準備相當于傳統商業活動的開業前準備，25真實任務：針對重慶大學城電子商務市場環境，在完成相應的電子商務規劃、網站平臺建設工作的基礎上，實際開展所在站點的電子商務業務活動任務要求：

１．實際開展電子商務的業務活動（運營準備及訂單處理）。２．將所開展電子商務的業務活動過程制作成PPT。

學習子情境1：電子商務業務處理學習性工作任務描述嘗試工作任務

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真實任務：學習子情境1：電子商務業務處理學習性工作任務描述26

為完成這個任務，我們做了什么（按工作流程列）？經過努力后，我們完成了哪些任務？在完成任務過程中，我們遇到了哪些障礙

？學習子情境1：電子商務業務處理完成情況自我評價嘗試工作任務為完成這個任務，我們做了什么（按工作流程列）？27電子商務交易的準備１．有形商品交易（１）提供有形商品的準備（２）采購商品（３）商品定價（４）商品信息錄入與更新

備注：商品信息錄入與更新主要是進行在線商品管理，包括商品分類、商品增減、品牌管理等后臺操作。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊電子商務交易的準備學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知28范例：網上商店搭建過程。

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊范例：網上商店搭建過程。29學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊30（２）分別單擊3個選項卡“基本信息”、“綁定屬性或配件”、“類別頁面”，填寫相關信息或選擇相應選項。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）分別單擊3個選項卡“基本信息”、“綁定屬性或配31（３）

單擊左側“添加商品”選項，為每種商品設置相關信息學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）單擊左側“添加商品”選項，為每種商品設置相關信息學習32（４）當批量上傳商品時，可單擊左側的“商品批量上傳”選項，讓ShopEx自動一次性處理。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（４）當批量上傳商品時，可單擊左側的“商品批量上傳”選項，讓33２．提供無形產品（服務）的準備（１）招商（引進業主）（２）基礎信息錄入和設置（３）設定服務價格政策等。

備注：電子商務服務提供者應提供規范化的網上交易服務，建立和完善各項規章制度．學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊２．提供無形產品（服務）的準備學習子情境1：電子商務業務處理34（３）電子商務服務制度要點用戶注冊制度平臺交易規則信息披露與審核制度隱私權與商業秘密保護制度消費者權益保護制度廣告發布審核制度交易安全保障與數據備份制度爭議解決機制不良信息及垃圾郵件舉報處理機制法律、法規規定的其他制度

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）電子商務服務制度要點學習子情境1：電子商務業務處理相35交易１．訂單處理（１）訂單執行（２）訂單跟蹤（３）統計報表分析（４）ERP集成管理

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊交易學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊36范例：網上商店的訂單處理過程（1）進入自己的網上商店

后臺管理頁面，單擊頂部“訂單”按鈕，查詢訂單有已經付款的和未付款的。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊范例：網上商店的訂單處理37（２）在“處理中訂單”選項卡中，執行“發貨”，“退款”操作。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）在“處理中訂單”選項卡中，執行“發貨”，“退款”操作38（３）訂單處理后會形成4種結果，收到貨款、發出貨物、退貨、退款。學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（３）訂單處理后會形成4種結果，收到貨款、發出貨物、退貨、39２．妨礙訂單簽訂的典型因素有：（１）電子商務缺乏知名度（２）安全保障有漏洞（３）缺乏清晰導航（４）信用破產學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊２．妨礙訂單簽訂的典型因素有：學習子情境1：電子商務業務處理40（２）備注－如何讓自己的網店引起顧客的注意？取一個簡單易記的網址找一個響亮的品牌名稱到各大搜尋引擎中去認真注冊在電子商務平臺類網站找個好位置去購買或者去交換友情鏈接、網絡廣告在網下現實世界中盡可能的地方促銷有沒有設計功能完備的“購物車”？在網站中能夠隨時隨地取得所需要的幫助嗎？網站分辨率的設計能否能支持640*480到1024*768各種規格是否以顧客需要和體驗為優先來設計功能與結構學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊（２）備注－如何讓自己的網店引起顧客的注意？學習子情境141

提供安全可靠的交易環境１．電子商務安全內涵：（１）交易平臺的安全（２）交易對象真實（３）交易內容安全（４）交易信息傳遞安全２．電子商務安全要求（１）保密性（２）可鑒別性（３）不可偽造性（４）不可抵賴性。

學習子情境1：電子商務業務處理相關理論知識資訊提供安全可靠的交易環境學習子情境1：電子商務業務處理相42（１）商務部《商務部關于網上交易