專業專業word可編輯專業專業word可編輯北理工管理學〉〉復習題一、選擇題：1.關于管理，表述正確的是（B）A.只有企業需要管理B.任何組織都需要管理C.個體企業不需要管理D.宗教團體不需要管理2.泰勒科學管理的研究是以什么為中心展開的 ？（C）A.人的因素B.分配制度C.生產效率與工作效率D.組織結構3.以下哪一種激勵理論屬于過程型激勵理論 ：（D）A.需要層次理論B. 雙因素理論C.歸因理論D. 公平理論4.法約爾的統一指揮原則認為 （D）A. 一個下屬可接受多個上級的命令B.上級統一意見后再下命令C.組織只能由一個高級領導指揮D.一個下屬只應接受一個上級的命令.戰略計劃是由（B）制定的。中層管理者高層管理者基層管理者D.普通員工.組織與環境的關系是（C）A.平等的關系包含的關系相互作用、相互影響組織促進環境的變化.進行控制時，關于建立標準，表述不正確的是 （A）。標準越高越好標準應考慮實際情況標準應考慮實施成本D. 標準應考慮可行程度.直線型組織結構的優點是具有 （C）管理的效率低管理的專業化統一領導、統一指揮專家管理.公司執行機構的負責人稱為首席執行官或執行主管 ，通常由誰擔任？（C）A.副總經理B.董事長總經理D.常務董事一個企業管理者要提高自己對下屬的影響力 ，他主要應該采取以下哪種措施 ？（B）A.晉升到更高的職位B. 提高自身整體素質C.采取嚴格的獎懲措施增加對下屬的物質刺激11、通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門（A）A.軟科學B.硬科學C.應用性學科D.定量化學科12、建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是 （C）A.法律手段B.經濟手段C.行政手段D.思想教育手段13、需要層次論認為，人的最低層需要是（A）A.生理需要C.尊重需要D.社交需要14、職能型組織結構形式的優點是實現了 （B）A.管理現代化B.管理專業化C.統一指D.統一領導15、在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是 （B）專業專業word可編輯專業專業word可編輯. . 專業word可編輯 ^A.發現問題B.設計方案C.選擇方案D.實施決策16、下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是 （C）A.計劃B.組織C.協調D.激勵17、在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為（D）A.領導B.組織C.創新D.控制18、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為 （A ）A.直式結構B.扁平結構C.直線結構D.矩形結構19、具有壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上特征的是 （A）A.傳統管理B.現代管理C.目標管理D.組織管理20、管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的 （A）A.人與人的關系B.人與財的關系C.人與信息的關系D.人與物的關系21、對于一個組織來說，只有在（C）確定后才具有活動能力。A.管理幅度B.部門劃分C.組織職權設計D.組織職位設計題型：單選題22、進行產業環境分析的一般方法是 （C）A.PESTB.PESTINC.SWOTD.波特的五種力量分析23、管理者在作為組織的代表發布履行禮儀性和象征性義務時 ，其扮演的角色是 （A）A.人際關系方面B.信息傳遞方面C.決策制定方面D.組織管理方面24、科學管理中最能體現權力下放的原理是 （C）A.差別計件工資B.職能原理C.例外原理C.工時研究25、法約爾認為任何企業都有六種基本活動或職能 ，即：（D）A.生產、經營、安全、銷售、核算、管理B.技術、商業、財務、安全、核算、管理C.技術、經濟、安全、財務、核算、管理D.生產、商業、財務、安全、會計、管理26、古典經濟學家亞當.斯密的〈國富論》中以制針業為例說明了以下哪點的好處 （A）A.勞動分工B.計件工資C.成本控制D.計劃職能27、法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為 （C）A.等級原則C.協調原則C.跳板原則D.秩序原則28、市場經濟中要提倡以義治商和以義取利 ，這里的義指（D）A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德29、對計劃工作進行定期修訂的方法被稱為 （D）A.平衡法B.運籌法C.投入產出法D.滾動計劃法30、某企業要進行一項投資項目決策 ，項目產品未來五年可能出現 ，市場好、中、差三種狀態，但無法預測各狀態分別出現的可能性大小。這種決策屬于（C）A.確定性決策B.程序化決策C.不確定性決策D.風險決策31.關于戰略與結構的關系，正確的說法是（B）A.戰略的變化先行于并導致了結構的變化B.結構服從戰略C.結構影響戰略的制定與實施D.以上都不正確32、學習型組織的核心是 （B）A.改進心智模式B.系統思考C.勾畫愿景D.團隊學習33.對于企業一些重要經營項目的決策一定要進行可行性分析 ，這是基本要求。在對可行性分析的工作思路上，張經理認為可行性分析要從項目的不可行性分析入手 ；王經理則認為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導大家思考項目的不可行性 。你認為以下哪種判斷是正確的？（B）A.張經理分析的項目在實施中風險一定會更小些B.兩者工作思路存在差異，但不存在本質性的差異C.對重大決策應采用張經理的思路 ，對一般決策應采用王經理的思路D.王經理的思路不符合科學決策的要求34、以下哪種情況有最利于促進集權制 （D）A.由多個公司合并組建的新公司B.公司有大量高素質管理者C.公司規模大業務多D.公司管理信息化水平高35、有三個公司的計劃部主管，同去參加7天會回來時，有記者要采訪他們。一科長說，我有一大堆待處理的文件，等以后有時間再說吧；二科長說，上午我要處理一些重要文件 ，下午有時間接受你們的采仿；三科長說，沒有問題，你現在來都可以。誰是民主式領導作風？（B）A.一科長B.二科長C.三科長D渚B不是36、汽車生產線上的裝配工人 ，需遵守統一的操作規程，有協作要求，強調團隊精神，需一定自主權。因此，最好米用（C）A.剝削式的集權領導B.仁慈式的集權領導C.協商式的民主領導C.參與式的民主管理37、根據領導的生命周期理論 ，對于有能力無意愿的員工，應該采用的領導方是：（D）A.高工作高關系B.高工作低關系C.低工作低關系D.低工作高關系38、一天，漁夫看到一條蛇咬青蛙，漁夫不忍救了青蛙。但漁夫又為蛇失去食物而難過，于是就取出一點食物給蛇吃。蛇高興地游走了。幾分種后，那條蛇又咬了兩只青蛙回到漁夫的面前 。這顯然不是漁夫要的結果。這個故事說明：（C）A.激勵影響績效B.激勵要明確目標C.激勵的強度要適中D.激勵要切中人的最需39、吳總出差兩周剛回到辦公室 ，各級干部就圍攏過來，自發形成了一個辦公會，有人匯報工作、有人請示工作、有人反映內外環境新動向。（B）最適當地反映了該公司的組織與領導特征 。A.鏈式溝通、民主管理B.輪式溝通、集權管理C.環式溝通、民主管理D.全通道式溝通、集權管理40、就客觀條件，尤其是對管理者需要的信息量和可靠性而言 ，要求最高的控制類型是 （A）。A.同期控制B.反饋控制C.前饋控制D.集中控制41、以法約爾的觀點，勞動分工原則（B）A.僅適用于技術工作B.不僅適用于技術工作也適用于管理工作C.分工越細越好D.分工越粗越好42、下面正確的陳述為 （D）A.計劃層次越高，其內容越明確、具體B.計劃層次越高，其內容越抽象、籠統C.計劃層次越低，其內容越抽象、籠統D.不論計劃的層次高低，其內容都應明確、具體43、在直線職能型結構中 （B）A.職能人員可以對下級發號施令B.直線人員可以對下級發號施令C.直線人員不能對下級發號施令D.職能人員和直線人員都可以對下級發號施令4、事業部結構的組織形式的基本原則是 （D）A.分散決策，分散經營B.集中決策，集中經營C.分散決策，集中經營D.集中決策，分散經營45、管理者是指（C）A.組織的高層領導B.組織的中層領導C.從事管理活動的人D.組織的員工46、治病不如防病，防病不如講衛生。根據這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要 ？（A）A.預先控制B.實時控制C.反饋控制D.事后控制47、企業文化理論相對于科學管理和行為科學而言 （D）A.賦予了新的管理特色，但管理的中心沒有變化B.對人的研究方法發生了變化 ，但研究目的沒有變化C.對人的研究方法沒有變化，但研究目的發生了變化D.管理特色、管理的中心、對人的研究方法、研究目的都發生了變化48、小張下崗后開了一間小型餐飲店 。他知道，要取得經營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務和與顧客的良好關系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：（C）1）在店內顯眼的位置掛一本顧客意見簿 ，歡迎顧客提出意見和批評；TOC\o"1-5"\h\z2）讓領班嚴密監視服務人員的行為 ，并對棘手問題的處理提出協助和建議 ；3）在員工上崗之前進行工作技能和態度的培訓 ；4）明確規定半年后要對服務質量好的員工給予獎勵 。根據以上情況，你認為下面哪種說法是正確的 ？（1）和（4）都屬于反饋控制。（1）屬于反饋控制，（2）屬于現場控制，（3）屬于前饋控制。

（4）屬于激勵措施，不屬于控制措施。（3）屬于激勵措施，不屬于控制措施。49、在實踐中，進行意見溝通需要一定的技巧 ，通常不能采取的技巧是 （A）A.該告訴職工的全部告訴B.讓下級明了他在領導心目中的地位C.不要經常稱贊下級D.要明白上行溝通效率永遠不會太高50、如果你是公司的總經理，當發現公司存在許多小團體時，你的態度是（D）A.立即宣布這些小團體為非法 ，予以取締。B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行 ，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。51、以下是某廠長一周的時間分配表 ：了解情況，檢查工作8小時； 研究業務，進行決策6小時；與主要業務、技術骨干交談4小時；參加社會活動（接待、開會等）4小時；協調企業內部的各部門關系 12小時；學習與思考6小時。合計：40小時從中我們可以得出的結論是 （C）A.該廠長能合理安排時間，時間觀念強，工作有條不紊，這是作為領導者所必須的素質B.該企業內部各部門之間配合不力B.該企業內部各部門之間配合不力,缺乏有效的溝通，信息反饋不暢。C.廠長大部分時間花在了解工作 ，協調關系上，說明廠長深入基層，進行走動式管理。D.廠長不關心任務和技術工作，說明廠長的技術技能較差。52、正確部署來源于正確的決心 ，正確的決心來源于正確的判斷 ，正確的判斷來源于周到的、必要的偵察以及對各種偵察材料連貫起來的思索 。周到的、必要的偵察與對各種偵察材料連貫起來的思索分別是指（B）A.信息的溝通與信息的處理B.信息的收集與信息的處理C.信息的反饋與信息的分析D.信息的傳輸與信息的處理53、某大學由于課程安排問題教師與行政人員經常出現矛盾 ，通常是在學期末由教務秘書向每位教師口頭通知安排結果。由于教務秘書是年輕人且是留校生 ，教師往往會感到自己在受學生輩的指揮和領導 ，感覺不舒服。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。這一問題的解決可以認為是由于 （D）A.職權系統的改變B.雙方態度的改變C.人際關系的改變D.溝通渠道的改變54、某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理 ，由其負責所有地區的經銷辦事處 ，但

同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字 ，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令?？偨浝淼倪@種做法違反了什么原則 （B）A.責權對應原則B.統一指揮原則C.集權化原則D.職能分散原則55、一個企業中的管理者為了提高自己對下屬的領導效果 ，他應當（A）A.提高在下屬中的威信B.盡量晉升到更高的位置C.采取嚴厲的懲罰措施D.增加對下屬的物質刺激56、雙因素理論認為哪些因素屬于保健因素 （A）A.工作環境B.成就感C.晉升機會D.福利與保障57、期望理論認為激勵力量的大小取決于達到目標的效價和期望值兩個因素 （BD）A.效價越小激勵力量越大B.效價越大激勵力量越大題型：多選題題型：多選題,這種行為可以重復出現,這種行為會消退和終止C.期望值越大激勵力量越小D.期望值越大激勵力量越大58、強化理論認為（AC）A.人的行為結果對自己有利時B.人的行為受外部環境影響C.題型：多選題題型：多選題,這種行為可以重復出現,這種行為會消退和終止59、國內市場上某種產品的市場銷售量已經很大 ，同行企業間的競爭漸趨激烈 ，該產品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產品正處于：（C）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期60、一家公司生產了一種售價為 1500元的激光滅嶂螂器，該產品的滅嶂螂效果及使用性能堪稱一流 ，但結果沒有銷出幾個這種產品 。這家公司開發該新產品失敗的原因是 ：（B）A.未能令廣大消費者了解該產品的優點B.只注重產品性能，而忽視消費者的價格承受力C.人們不需要捕鼠D.產品結構和功能仍未盡善盡美.管理學是一門軟科學，人們對管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規范但耐人尋味的解釋：一種是管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是管理就是先理（梳理）然后才能管"。對這兩種解釋，你的看法是：（B）A.前者代表了典型的集權傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種解釋都片面地強調了管理工作中的控制職能 ，只是思考和表達角度不同而已。后一種更科學，因為強調了理”，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了。C.前者可應用于基層管理，后者可應用于高層管理。.一項研究結果表明，一線管理者將80%的工作時間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，有45%的時間用于聽”，30%的時間用于說”，16%的時間用于讀”，9%的時間用于寫”。根據這一研究結果，如下哪一種說法是不正確的？（B）A.在溝通活動中，一線管理者45%的時間在接收信息，30%的時間在發送信息。B.這一研究結果表明一線管理者的主要職能是領導 ，比如指導和指揮。TOC\o"1-5"\h\zC.一線管理者進行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多 。D.有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎 。63.持續不斷的救火”，解決現場中出現的緊急問題，這意味著管理者應該開始著手考慮以下何種行為了（D）A.修正控制標準。B.組織更多的人員采取糾正行動 。C.衡量實際績效。D.認真分析問題產生的原因。64.去過醫院的人也許或多或少地會對某些醫院內部的管理程序感到有點不太適應 。你從大夫那里拿到處方，得先到劃價窗口排隊等候劃價，然后到交費窗口排隊交費，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復是其中的一種藥沒有，必須找大夫修改處方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去 。你拿著新的處方再進行一輪新的排隊旅行 ，你能沒有抱怨嗎？有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認為哪一種不合理？（D）A.對醫院的工作流程進行適當的重組 ，比如將劃價與交費窗口合并B.改善醫院內部的信息溝通系統 ，提高工作效率。C.讓有經驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權 。D.多建一些醫院，讓醫院之間互相競爭。65.我國某制造業企業原來采用的獎勵制度具有這樣的特點 ：工人超額完成定額任務所受到的獎勵幅度要小于沒有完成定額所受到的懲罰幅度 。后來，對此獎勵制度進行了改造，將工人超額完成定額任務所受到的獎勵幅度調整為大于沒有完成定額所受到的懲罰幅度 。對于這前后兩種做法，以下哪種判斷是正確的？（A）A.后者更容易讓人們接受，因為它更多地反映出正強化的成分 。B.兩者不會有什么明顯的差別，因為內含的激勵思想相同。C.后者是對前者的改進，效果要比前者好。. . 專業word可編輯 ^專業專業word可編輯D.兩者是完全不同的激勵措施。.某民營企業一位姓姚的車間主任 ，手下有十幾號工人，他對自己獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是 ：不好好干回家去，干好了月底多拿將金?！笨梢哉J為，姚主任把他手下的工人都看作是：（A）TOC\o"1-5"\h\zA.只有生理需要和安全需要的人 。B.只有生理需要和歸屬需要的人 。C.只有歸屬需要和安全需要的人 。D,只有安全需要和尊重需要的人 。.號稱鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表 ，但擅長機械表制造技術的瑞士企業界領袖們認為石英表沒有發展前途 ，并未給予充分重視。日本人則認為，石英表這項新技術大有前途，遂投資進行大批量生產。結果，日本的石英表技術譽滿全球 ，僅在本世紀70年代后5年時間內就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點 ？（A）A.決策對企業生存發展的影響至關重大 。B.技術管理更能給企業帶來競爭力 。C.技術要發揮作用離不開資本的投入D.瑞士的鐘表界缺乏技術創新精神 。.某產品的加工需要經過A、B、C、D、E5道工序，其所需要的時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進行，C工序必須在B工序完成后進行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進行。試問完成該產品的生產至少需要多少天 ？（B）13天12天10天9天.某公司以前主要生產塑料制品 ，經營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現的家庭居室多使用各色塑料百葉窗 ，這種現象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經營業績。該公司的這一調整是對下列哪種環境要素所作的何種反應 ？（C）A.對技術環境的利用與引導。B.對經濟環境的利用與引導。C.對社會文化環境的適應。D.對經濟環境的適應。.作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工彳^范圍？（B）A.與下級談心，了解下級的工作感受。B.親自制定有關考勤方面的規章制度 。C.經常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求。D.對下級的工作表現給予評價并及時反饋給本人 。.歷史上，福特汽車公司在向市場投放經濟實用的艾德舍爾型汽車之前 ，曾花大力氣收集到了可能得到的大量統計數字。所有的數字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的 ?？僧敃r顧客購買汽車從量人為出轉為憑愛好購買這一情況的變化 ，卻被忽略了。在這種變化被數字統計捕獲到的時候 ，為時則已晚一一福特已經將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗 。這個實例說明了什么？（B）A.對市場需求的變化，只要使用適當的統計方法，本來是能夠預測到趨勢中的各種轉變的 ，但福特公司因配備的統計分析人員反應不靈敏而遭致了失敗 。B.福特公司的失敗主要是因為其市場研究人員過于倚重可量化的數字 ，由此阻礙了他們去覺察現實中出現的變化。C.依賴數量化信息的收集和處理是理性決策法優越于經驗決策法的主要方面 ，福特公司的失敗就在于沒有推棄傳統的經驗決策法。D.就一項重大決策的質量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較 ，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實例就有力地說明了這一點 。.有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務項目 。平均說來，每個服務人員每天要負責臨近 10個街區住戶的送奶任務，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負擔 ，公司有關人員想預先為各位送奶員安排好最短的驅車路線 。計劃中發現，每個送奶員實際上平均有 128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：（B）A.不確定型決策。B.確定型決策。C.風險型決策。D.純計劃問題，與決策無關。73.國內有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿生意 一一巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎 ，試制數量5套，出價比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨 。這家企業算了一筆細賬：達到對方要求，難度很大；技術上雖不成問題，但需為這5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上1萬元。所以該廠提出了加價的要求，但對方解釋說確實因為受原有預算所限，難以做出退讓。最后，這筆生意落到了國內另一家橡膠制品企業 ，他們不計成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批8000套的訂貨，繼而又追加1萬套。對這兩家橡膠制品企業在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評論最貼切？（B）A.第一家企業領導者做生意精打細算，體現了商家經營之道。B.第一家企業領導者雖然精打細算 ，但市場意識不強。C.第二家企業領導者從培植感情的角度來處理生意問題 ，好心終有好報。D.生意場上不能以某項業務的得失來論企業領導者長短 ，在現代企業經營風險日益提高的情況下 ，保守一點的決策能使企業避開風險，長久立于不敗之地。74.相傳英國有個名叫霍布森的商人 ，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹 。在此例中，顧客擁有的決策權限：（B）TOC\o"1-5"\h\zA.很大，因為他可以任意挑選馬匹 。B.很小，因為他的決策前提受到了嚴格控制 。C.無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策。D.無法判斷，因為決策權限大小取決于所作決策的類型與重要程度 。那么只需要打個75.管理界有這么一種主張：如果你想表揚某人，最好形成文字；而如你想批評某人那么只需要打個TOC\o"1-5"\h\z電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強化方式各應采取何種溝通方式 ？（A）A.正強化宜采取書面溝通方式 ，負強化宜采取口頭溝通方式。B.正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式 。C.正強化宜采取口頭溝通方式 ，負強化宜采取書面溝通方式。D.正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式 。76.某美發廳經理在連續幾年超額完成了計劃指標后 ，為職工在勞保福利方面做了這樣4件事：①投保20萬元企業財產保險；②為每個職工投保2000元家庭財產保險；③給70多名職工投保了10年人身意外事故安全保險；④投保職工失業救濟保險，假使企業倒閉，保險公司還可發給職工6個月的生活費。這些措施分別是針對職工哪方面的需要采取的？（C）A.①、②生理需要，③、④安全需要。B.①、②、④生理需要，③安全需要。C.均為安全需要。D,均為生理需要。77.某公司下設有甲、乙、丙、丁4個產品分部。去年的統計數字表明，這些部門的銷售利潤率分別為20%、25%、30%和35%,資金周轉次數各為1.3次、1.2次、0.8次。公司決定按各部門績效考評的結果采取相應的獎懲措施，但對于具體是以營業利潤責任還是投資利潤責任來考評這些分部的業績尚沒有定論。公司領導鼓勵各部門充分發表自己的意見 。假如你是乙分部的經理，你對上述情況全部知情且認為自己的部門在全公司中最應該得到重獎 。此時你會同意公司對分部績效的考評采取什么樣的責任中心體制？（B）A.利潤責任中心體制。B.投資責任中心體制TOC\o"1-5"\h\zC.無論以利潤還是投資責任中心體制來考評 ，你所領導的部門得到的獎勵沒有差別 。D.無論以利潤還是投資責任中心體制來考評 ，領導的部門都將處于不利地位，所以，你準備力薦公司領導考慮采取其他的績效考評辦法 。78.你所在企業的領導為加強對員工績效手控制 ，責令你Z^下列4類人員的工作設計出適宜的控制方法 。這些人員分別是：①在一重要領域中進行了多年研究但還沒有什么突破的科研人員 ；②一個生產秩序嚴重混亂的工廠的新任廠長，他恐怕要經過一段較長時期的工作才能理出頭緒來 ；③需要經過幾道檢測才能認定產品質量是否合格的質量檢驗人員 ；④可按某種既定的步驟進行工作的審計人員 。你將建議對他們各自采取何種控制方法？（B）A.均采取成果控制法。B.均采取程序控制法。C.①、②采用目標管理法，③、④采用程序控制法。D.①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法。79.在一次公司經理聯席辦公會議上 ，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經理說 ，二分廠需要學工業儀表的本科生或大專生，而公司卻進了那么多搞化工設備、建筑材料的畢業生，還有搞系統集成的研究生和MBA,人力資源部到底在做什么？劉經理則反駁，公司的發展戰略你知道嗎？我們這樣做是有依據TOC\o"1-5"\h\z的。張廠長回答，二分廠不發展，你那個發展戰略有何用？對此現象，你認為最恰當的評論是：（D）A.張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益 。B.劉經理不對，他不應脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進政策 。C.公司總經理不對，他應制止在經理聯席會議上出現這種爭吵 。D.公司內部管理溝通系統存在問題 ，應盡快加以解決。80.某市人民醫院最近出臺了一項政策 ：對在本醫院工作滿10年且平時工作積極的護士 ，經各科推薦和?？瓶己撕细褚院螅伤偷綒W美等發達國家進修一年 ，回院后將作為護士長的主要人選 。看到這項政策，護士小周和小劉都十分激動，但到實際報名時，小周積極地報名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報名。下列哪種表述最有可能反映出小周和小劉的實際情況 ？（B）A.小周的膽子比小劉大。B.小周對自己能力的信心比小劉大 。C.小周比小劉更迫切想出國。D.小周比小劉工作的時間長。二、判斷題：.管理的基本矛盾是有限的資源與相互競爭的多種目標之間的矛盾 。（，）.人際關系就是參與組織的人的總和。（X）.計劃是配置資源、減少浪費、提高效益的手段。（，）.過程型激勵理論的中心任務是研究并滿足人的主導需要 ，以達到激勵人工作積極性的目的 。（X）.控制應該突出重點，而不能強調例外。（X）.Y理論認為人生來并不厭惡工作，但工作也不是人的本能。（X）.根據雙因素理論，保健因素是外在因素，可以激發的進取心、提高工作效率。（X）.領導行為理論強調領導性格具有先天基礎 ，但也應當重視領導者、被領導者和環境對領導能力的后天作用。（，）.職能制組織結構的優點是領導具有決策權 ，指令迅速，能夠避免雙重領導、指揮不暢等弊端。（X）TOC\o"1-5"\h\z.就領導效率而言，民主型領導并不總比獨裁型的領導有效 。（對）.沖突總是不好的，應當盡量避免（X）.人際關系就是參與組織的人的綜合 （X）.保健因素是內在因素，可以激發人的進取心，提高工作效率（X）.經濟人假設又稱為Y理論（X）.分權式的領導總比獨裁式的領導更有效 （X）.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程 （X）.事業部是指大型公司的一個職能參謀部門 （X）.按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃 （X）.通常講的領導拍板就是決策 （X）.霍桑實驗主要研究外界因素與工人勞動生產率之間的關系 （，）專業專業word可編輯專業專業word可編輯三、名詞解釋：.管理學：是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學 ，管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的是研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素提高生產力的一門學科。.組織:P76為了某種特定的目標，經由分工合作、具有不同層次的權利和責任制度而構成的人的集合稱為組織。TOC\o"1-5"\h\z.控制：P169管理者保障實際活動與規劃活動相一致的過程 。.激勵：P126在分析人們需要的基礎上，將組織目標與個人需要相聯系，通過一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時，激發其工作的積極性，為實現組織目標而自發、主動的貢獻自己的力量。.領導：P105領導是一種影響力，它是影響個人、群體或組織實現所設定目標的各種活動和過程 。1、管理概念的涵義：P2(1)管理是由組織的管理者在一定環境下實施的 。(2)管理是一個過程。(3)管理由若干個職能構成，即計劃、組織、領導、激勵、協調和控制等職能。(4)管理的工作內容是優化調配組織的人力、物力和財力資源。(5)管理的目的是使組織高效地達成組織目標 。2、管理學的二重性：P7管理學的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性 。3、溝通：P148溝通是一方將信息傳遞給另一方 ，并期待其作出反應的過程。4、戰略：P55戰略是為實現組織目標所確定的發展方向 、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。5、事業部結構：P184是指大型公司按產品的類型、地區、經營部門或顧客類別設計建立若干自主經營的單位或事業部的組織結構 。6、企業再造：P96指重新設計和整合工作程序，建立能夠充分體現個人價值的團隊式的組織 ，并不斷擴大這種組織，直到整個企業都按照這種新的原則構建起來 ，最終形成新型企業組織的創新過程 。7、協調：協調——和諧一致、配合得當，就是正確處理組織內外各種關系 ，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。8、管理：是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動 。9、組織決策：又叫權力組織，是掌握企業重大問題決策權并對其他組織可以制約的管理機構 。企業組織正確的決策是企業做大做強的前提，決策是決策者針對需要解決某一特定問題，而提出的各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇 。10、社會人：P107是指人在進行工作時將物質利益看成次要因素 ，最重視的是和周圍人的友好相處 ，滿足社會和歸屬的需要。11、決策：是決策者對組織未來實踐活動的方向、目標、原則所作的決定。12、自我實現人：自我實現人假設，又稱為丫理論。對人的本性做了如下假設：(1)人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當的條件下，人們能夠承擔責任，而且多數人愿意對工作負責任，并有創造才能和主動精神 。(2)人所追求的需要與組織的需要并不矛盾 ，并非對組織的目標產生消極和抵觸態度 ，只要管理得當，能夠實行自我管理和自我控制 。四、簡述題：.請說明決策與管理的相互關系 。答：決策屬于計劃的范疇，所以決策本來就是管理的活動之一，但管理中的決策影響重大，會給組織帶來重要影響，它貫穿管理過程始終，是其他管理活動的基礎，是企業成敗的關鍵，西蒙說，管理就是決束OTOC\o"1-5"\h\z.管理中為什么要把握好控制的度 。答：把握控制的度是有效控制系統的特征之一 ，控制多會束縛手腳，控制不足會導致管理渙散 。.組織結構的變化趨勢是什么。答：扁平化、網絡結構、虛擬組織、追求快速應變。.人們普遍認為，搞好國有企業必須注意解決好企業的 ?把手”問題。而在管理學領導理論中，民主領導方式得到廣泛的稱贊。試說明這兩者之間有什么聯系 。答：本質上，兩者是一致的，國有企業―把手”的領導能力對企業發展具有特別重要的意義 ，而領導能力的提高與貫徹合理的領導方式密切相關 ，民生式的領導方式是國有企業―把手”應特別注重學習和采用的一種領導方式。.簡述管理及其管理的職能 P2-3答：管理是由組織的管理者在一定環境下，通過計劃、組織、領導和控制等環節組織的人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。管理的職能包括計劃職能、組織職能、領導職能、激勵職能、協調職能和控制職能。題型：簡答題.簡述雙因素激勵理論P129-130答：赫茨伯格的雙因素激勵理論認為影響人的工作積極性的因素大致分為兩種 ：一是激勵因素，二是保健因素。激勵因素的特點在于激發人們的工作積極性 ，保健因素不具備激發人們工作積極性的作用 ，但是一旦缺乏，則會降低人們的工作積極性 。題型：簡答題.簡述計劃的基本形式？P59-60答：計劃的基本形式有滾動計劃法 、網絡計劃法、運籌學方法、計量經濟學方法、投入產出法等。(1)滾動計劃法是根據計劃執行的情況和環境變化的情況定期調整未來的計劃 ，并不斷逐期向前推移，使短期計劃和中期計劃有機地結合起來 。(2)網絡計劃法是將一項工作或項目分為若干作業 ，然后按照作業的順序進行排列 ，應用網絡圖對整個工作或項目進行總體規劃和調配 ，以便用最少的人力、物力和財力資源以最快的速度完成整個項目 。.簡述組織的生命周期理論 ？P90-91答:組織生命周期理論：管理界普遍認為，組織像任何有機體一樣，存在生命周期。1972年，格林納

（Greiner）提出了組織成長與發展的五階段模型 （后又補充了一個階段），他認為，一個組織的成長大致可以分為創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段。每個階段的組織結構、領導方式、管理體制、員工心態都有其特點。每一個階段最后都面臨某種危機和管理問題 ，都要采用一定的管理策略解決這些危機以達到成長的目的 。分為創業階段、聚合階段、規范化階段、成熟階段和成熟后階段等五個階段。.中國現階段對企業領導者素質有哪些要求 ？P118答：（1）領導者要有強烈的社會責任感 ；（2）領導者要有明確的經營觀；（3）領導者要有超群的先見性；（4）領導者應具有穩健的成熟性 。.管理思想的發展可分成幾個階段 ？為什么這樣劃分？答：縱觀管理思想發展的全部歷史 ，大致可以劃分為三個階段：第一階段為古代的管理思想，產生于19世紀末以前；第二階段為近代管理思想，產生于19世紀末到1945年之間；第三階段為現代管理思想，產生于1945年以后，一直至今。之所以這樣劃分，是因為這樣劃分既簡單又便于研究討論 。這階段的理論只是產生的時間有先后，而不能將這三階段的理論截然分開 。事實上，后一階段的理論產生和盛行后 ，前一階段的理論并未過時和消失 ，有的仍然在不斷發展。因此，各個階段管理思想之間的關系不是相互替代的關系，而相互影響、相互補充，向縱深發展的關系。題型：簡答題.有效控制的原則有哪些 ？答：（1）反映計劃要求原則；（2）組織適宜原則；（3）控制關鍵點原則；（4）例外原則；（5）控制趨勢原則。五、案例分析題：1.案例：為激勵本企業的銷售人員，一家企業制定了許多獎勵措施 ，包括規定年銷售額達到300萬元者，將獲得一輛價值15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項獎勵 ，而且，這一獎勵措施也沒有產生預期的激勵效果。請分析該企業激勵措施方面存在什么問題 ，并結合激勵理論為該企業設計一份銷售人員的獎勵方案 。答：企業激勵措施存在的問題主要有三個方面 ：一是從期望理論來分析，激勵目標過高，獲得概率過低，等于零，因而，對員工的激勵力量大于零；二是從雙因素理論來看，只注重外部激勵，忽視內部激勵作用；三是從強化理論來看，激勵措施及目標過于簡單，缺乏層次目標。激勵方案：一是根據強化理論，設計多層次的激勵目標；二是按照期望理論，擴大激勵概率，把15萬元的激勵額度變成多個激勵目標 ；三是結合雙因素理論，增加激勵員工精神因素方面的項目 ，如成就感、責任心等項目，如，對達到不同銷售目標的員工給予不同的榮譽稱號 。2.案例：一段時期以來，公司生產部門與行政人員之間總是出現矛盾的。生產部門抱怨行政人員安排生產計劃之前與他們溝通不夠。矛盾是下年度生產的安排引起而行政人員則認為2.案例：一段時期以來，公司生產部門與行政人員之間總是出現矛盾的。生產部門抱怨行政人員安排生產計劃之前與他們溝通不夠。矛盾是下年度生產的安排引起而行政人員則認為每次把計劃方案交給生產部門修改時，他們不夠重視，也沒有提出什么修改意見，因此，征求意見形同虛設。如果你是公司的管理人員，針對這一問題，該如何協調雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態？答：首先，在組織結構方面，設立由生產部門和行政部門領導參加的公司生產計劃團隊，定期研討生產計劃；其次，增加雙方面對面溝通的形式或機會，使生產部門與行政部門之間有更多的機會進行溝通，例如，在確定下年度生產計劃之前，召開有關生產計劃的研討會、午餐會等；第三，創辦公司內部生產刊物，如，生產通訊、生產簡報等；第四，利用多種途徑展示公司生產計劃發展、變化圖表，以供員工了解、討論和交流。.案例：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向 ，你會怎么辦？在今后的會議中你將如何阻止這種現象的發生？答：（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據點、爭論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會半個小時；（2）等大家心平氣和坐下來后，我會再次闡述本次會議的目的 ，就是要求家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論；（3）等局面被控制后，我再要求雙方各派一名代表將乙方的意見、觀點、計劃總結出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數服從多數的意見。（4）我同樣會把最后的結果寫進會議記錄中備案 。.案例：一家制藥企業的目標管理公司由于在銷售部門實施目標管理取得了成績 ，就決定對公司內部全面實施目標管理 ，并要求各部經理分別在咨詢顧問指導下制訂目標，希望提高整體業績。如生產部門的目標包括及時交貨和庫存管理兩個部分。不知為什么，實施目標管理后，業績反而下降了。部門間矛盾加劇，每個部門都認為是其它部門影響了他們目標的完成。如生產部門說銷售部門預測準確性差 ，而銷售部門說是生產部門交貨不及時等 。問題：1、目標管理失敗的原因？ 2、有什么啟示？答：（1）問題的根源在于下級分別制定目標 ，且上級沒有對目標進行有效平衡 。（2）下級分別制定目標容易使目標間不協調 ，出現部門間的矛盾，還有可能出現與總體目標不相關的目標、下級自主寫出低標準的目標等 ，這些都會影響效率和效益，因此影響公司業績。.案例：某公司的預算控制公司總經理看到剛剛送來的內部審計報告 ，報告中指出，公司的財務預算已經明顯失控，下一年度預算方案也有一大半指標過高。認為，如果將這些項目承包他人，至少可減少20%費用?？偨浝韺Υ撕苤匾?，就找相關人員商討對策。李女士先介紹財務預算的過程：先由下屬項目單位報部門預算，然后由財務部門匯總，并進行資金平衡。下屬單位和財務部門都采用公式下年預算=本年預算X（1+變動率）。而且根據習慣，現有工程項目的開支一般要優先保證。陳先生負責支出控制，并有審查批準增加投資的權力。他說：他的部門每年都接到約20份左右來自各部門的預算外資金申請，其中獲批的比例約為50%。他們的增資理由主要是臨時性機會、市場發生變化使原預算不能執行；產品項目等開發工作出現新進展等總經理聽完后，告訴他們審計部門的分析結果 ，他們對此感到震驚，認為問題嚴重，應該調整預管殲。問題：預算程序有哪些問題？如何改進？答：(1)、李總經理制定了政策，沒有去跟蹤監督執行，導致決策不能有效落實，這是他本人的執行力不到位，當員工提出問題的根源后，他沒有親自去解決，反而把自己應該去做的工作讓員工去做 ，誰愿意去處罪這些高層管理人員呢 ？李總經樣做，肯定改變不了工個官僚文化較強的企業”的現狀。(2)、我如果是李總會這樣回答：是的，我以前是有很多想法，也制定了一系列的政策和制度 ，僅僅靠我自己帶頭執行還是不夠的，我非常希望得到你們的支持和幫助 ，停車位這件事到現在還沒有得到解決 ，我是要負監督不到位的責任，今天你提醒了我，我會關注這件事，也會去檢查，如果你們有看到有用小木架子給放在一些停車位子上占據車位 ，就告訴一下我，我親自去處理。.案例：巴特菲爾德的領導經歷托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發展得一直很順利 ，但做了設在伊利諸伊州工廠的廠長助理后就沒有被提升過。終于，晉升的機會來了。休斯頓的工廠一直不能完成預算和生產定額 ，公司將巴特菲爾德調去當廠長，任務是讓休斯頓廠扭轉局面 。巴特菲爾德很有抱負，崇尚權力。他認為解決問題的最好辦法就是加強控制 ，做出決策，并利用自己的權威來付諸行動，經過初步調研之后，巴特菲爾德下令所有部門削減5%的預算。一個星期后，他下令所有部門的下個月產量要提高 10%。他要求下屬提交新的報告，并對生產保持密切注視。第二個月末他解雇了三位沒能完成生產定額的主管 。另有五名主管提出辭職。巴特菲爾德堅持所有的規定和預算必須遵守，決不通融，巴特菲爾德的努力產生了顯著的效果 。勞動生產率很快超過標準的 7%,五個月后，工廠的預算得到控制，由于他的成績如此出類拔萃 ，他在當廠長的第二年末就被調到了位于紐約的總部。他走后不到一個月，休斯頓工廠的生產率就跌到標準以下 15%,預算又失去了控制。問題：1.巴特菲爾德的領導風格和他建立的組織氛圍 ？2.為什么巴特菲爾德離開后，休斯頓工廠的績效回落？答：(1)、巴特菲爾德采用的獨裁式的領導風格 ，形成了一種唯我獨尊、強制監督的組織氛圍。(2)、固然原因可能來自多方面，但不難看出，該工廠在一種明顯人治管理狀態 ，并沒有形成一種良性的管理機制，這也表明巴特菲爾德的領導具有短期效應 ，而沒有長期效應。.案例：李剛是一家軟件公司的業務員 ，在公司工作三年，相關知識和業務素質好，在業務員中業績突出?？偨浝頉Q定提他為業務經理 。老吳是公司元老，相關經驗豐富，在同事中有一定誠信，是李剛的師傅，對李剛十分關懷。由于人老了，沒有年青人的拼勁了，業績不理想?？偨浝硖崂顒倳r也有些顧慮 ，因為他內向、沒有當領導的經驗和相關的自信 。期待他能在工作不斷提高。李剛對提升也感到意外，不能確信是否能勝任工作，為此總經理找李剛談話，在得到總經理的肯定和信任后很受鼓舞，高興接受了這個任命。李剛成了老吳的上司，雖然開始老吳并沒有什么看法 ，但是老吳對李剛的態度卻明顯的冷淡下來 。。但他發現實際比他想的要難得多。因為他們表面上對李剛決心要有步驟地在下屬中樹立起領導的形象。但他發現實際比他想的要難得多。因為他們表面上對他尊敬，實際上是在有意疏遠他，李剛很苦惱。（10分）問題：（1）影響李剛成為合格領導者的關鍵因素是什么 ？（3分）（2）如果你是李剛，你將如何對待老吳？（3分）（3）對李剛的提升是否正確？（4分）答：（1）關鍵因素是英明果斷。TOC\o"1-5"\h\z（2）不一定要得到他的支持，成見很深的人頑固的人是很難說服的 ，如果他還可以激發出業務潛能 ，可以通過激勵、協同等方式盡量激發和挽留，否則只能為了公司和團隊整體利益讓他請辭 ，或者給他重新定位一個更適合的要職（比如培訓部什么的，他不愿意拼搏但他的經驗應該比較豐富 ）。（3）最后一段的描述，已經說明是正確的，他具備從正確的方向思考問題和帶動團隊的能力 。.案例：某航空公司對客艙保養員的工作不滿 ，他們在航班交接之際沒有掃干凈客艙 ，而且按規定，他們每天要清潔50架次飛機，可他們只完成40架次。如果你是客艙管理人員，怎樣才能更好地控制這項工作？問題：.處理程序？.可能的措施？答：（1）、從程序上看，主管應首先對偏差產生的原因進行調查分析 ，再按這些因素的重要性分別采取糾正措施。（2）從糾正措施的內容看，主管可以從如下三個角度處理問題 ：A、從績效的主管角度，若偏差是由于員工的工作績效不好而產生的 ，主管可以通過挑選、培訓、指導、激勵等工作使他們做得更好 ；B、從績效的客觀角度，航班交換的時間是否充足到可以打掃干凈 ？清潔工是否有效率？現行的清潔工作程序是否合理？如果答案是否定的，則應采取措施改進；C、從工作的標準角度，數量標準是否過高？比如減少為45架次；質量標準是否太嚴、是否具體明確什么才叫干凈？考慮對標準進行修訂。9.案例：假定你所在公司已經決定實施一項組織變革計劃 ，該計劃的負責人擔心這次變革像他讀過的很多案例一樣難以獲得成功。當他了解到你剛剛學完管理學課程時 ，他要求你向他簡單地論述怎樣避免失敗，爭取變革成功？答：1.進行組織分析，確定當前的形勢、問題，以及導致問題產生的可能原因 。在分析中，管理者應該明TOC\o"1-5"\h\z確問題的實際重要性，以及應以怎樣的速度解決當前的問題 ，從而避免將來出現更多變故 。.對那些與開展必要變革相關的因素迸行分析 。這項分析應重點關注的問題包括，誰可能抵制變革，為什么要抵制，力度多大；誰掌握著設計變革所需的信息 ，誰的合作對于變革的實施必不可少 ；在權力、信任度和日?；幽Ｊ椒矫?，發起人和其他有關各方的地位對比情況如何 。.根據以上分析明確變革的速度 、預先規劃的工作量，以及其他人的參與程度，并制定出用于不同個人和群體的特定戰術。另外，戰略也需具有內在的一致性 。專業專業word可編輯專業專業word可編輯. . 專業word可編輯 ^在實施過程中總會出.對實施過程進行監控。無論管理者最初在選擇變革戰略和戰術方面做得如何出色在實施過程中總會出現意想不到的問題。只有對整個過程迸行嚴密的監控 ，才能及時發現這類問題，并采取明智的應對措施。當然，人際關系技能是管理者推行變革的關鍵 。但是，即使管理者擁有最出色的人際關系技能 ，也無法彌補因戰略和戰術選擇不當而造成的損失 。在一個瞬息萬變的商業世界中 ，變革執行不力將導致日益嚴重的后果。.案例：倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業公司露天礦面修車間的一名維修鉗工 ，正式技工學校畢業，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會 ，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了 ，已經住院進職工醫院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升展時代理車間主任，行使權力，以不使工作受損；還特別關注車間正在維修的一臺機器 ，問幾時能修好，這可是礦上 等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續任車間主任 ，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺機器去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修 ，而那臺裝機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起 ，說明了面臨的修車任務如何重要，迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務 。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。TOC\o"1-5"\h\z待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送去待修 。張師傅剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了 。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失 。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議 。本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任 ，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事 ，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了 。根據案例所提供的情況，回答以下問題：TOC\o"1-5"\h\z.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是 ：答：A、他還不具備擔任基層管理干部所需的素質 ；B、他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同 ；C、這一期間車間的任務恰好太多太重 ；D、上級交給他的任務過多而幫助過少 。.優秀基層干部的主要特征是：答：A、聽從上級指示，堅決執行，任勞任怨；B、跟群眾打成一片，吃苦在前；C、發揮好計劃、組織、領導、監控等管理功能；D、努力學習政治，有很強的進取心。.基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于 ：答：A、基層管理干部被授予的權力較小 ，因而責任和風險也較??；高層管理工作則反之；B、基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。.事已至此，張東升師傅的當務之急是：答：先認真思考一下車間主任的工作要求 ，明確新崗位的責任與權力。.事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施應是 ：答：對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予指導和幫助。.案例：DX尋呼臺的興衰DX尋呼臺成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺。開業前，有關領導籌備人員都覺得有點心中無底。因為，當時Y市已有一家由郵電系統開通的BZ尋呼臺，盡管開業已有一年時間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺在開業前做了大量的準備工作 。首先，依托該臺由當地政府主辦的有利條件，在開業前請政府有關領導在各部門辦公室主任的會上作動員 ，尋呼臺的籌建人員介紹BP機的用途，并向他們發出征購函。第二，該臺的管理決策者，樹立以優質服務取勝的思想。話務員的選聘，經過嚴格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現都比較突出 ，使得當時高中畢業的女學生都以能成為 DX臺的話務員而感到非常自豪。在接線上，通對話務員的培訓，一改過去千篇一律以喂：”應答的習慣，采用親切的您好，DX臺！”這在當時情況下，使得該臺顯得很富人情味。后來的調查表明，很多用戶就是因為這親切的聲音而購買了該臺的 BP機。盡管做了這些工作，開業后的前3、4個月，銷售情況并不理想。對于容量為2萬戶的尋呼設備，當時DX尋呼臺準備的300臺BP機，除了開業前就已預訂的100多臺基本銷出外，其余部分均銷售受阻?？吹劫徺IBP機入網的用戶很少，當時的決策者都非常著急，以為這個項目要失敗了。但是，4個月后，隨著DX尋呼臺的優質服務漸被用戶認同 ，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢劇變，一下子出現了火爆局面，300臺BP機很快銷完。在向廠家追加訂購的BP機還沒有到貨前，許多人預交了錢等著領取BP機，而且都是憑政府部門的工作證才準予預先繳款認購 ，否則預付款認購的人數會更多。一時間，該尋呼臺的尋呼機紅遍丫市，人們四處托關系求購該臺的BP機，而由于購買困難，使得擁有該尋呼臺的BP機似乎成了一種身份的象征，這又進一步刺激了人們的購買欲望 。與此形成對照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺，即使有現貨BP機供貨也還是沒有人去購買。面對用戶劇增的情況，DX尋呼臺的領導再接再厲，提出了迅速、準確、熱情、方便”的八字方針。在不斷改善服務質量的基礎上，繼數字臺、中文臺后，推出了自動臺、語音信箱、天氣預報、股票信息等新的服務項目。結果，至M994年，DX尋呼臺的BP機用戶從0增加到2萬戶，成為了丫市信息專用網的龍頭老大”。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益 。正是由于DX尋呼臺的努力，丫市很多人開始了解并逐漸購買和使用 BP機，從而使得Y市的尋呼業得到了迅速發展。在此期間，一方面，國家有關部門對于尋呼市場的開放 ，打破了電信系統對于尋呼市場一統天下局面；另一方面，受新興尋呼市場高回報的吸引 ，許多企業開始參與尋呼行業競爭 。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺，截止到1995年初，Y市共出現了近30家尋呼臺。TOC\o"1-5"\h\z這些新出現的尋呼臺，許多部以DX尋呼臺為榜樣，在仿效DX尋呼臺優質服務的基礎上，再推出一些新舉措，如全國尋呼聯網、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競爭，爭取用戶。1995年，DX尋呼臺領導更替，一位新領導上任。新宮上任，為了迎接競爭，確保DX尋呼臺能在行業內穩居老大地位 ，考慮到原有設備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進容量為10萬戶的國外先進設備，從而使得該臺在設備容量與性能上都較以前有了很大的提高 。讓人始料不及的是，DX尋呼臺發現，隨著整個尋呼行業市場規模的擴大 ，不僅很難招聘到當初創業時招聘到的話務員具有同樣水準的話務員 ，以滿足硬件設備容量擴大所提出的對于優質話務員的需要 ，還出現個別老資格話務員為同行競爭者優惠條件所吸引而流失的情況 ，再加新領導主觀上比較重設備硬件投入而忽視服務質量改善，使得DX尋呼臺的總體服務質量出現了一日不如一日的局面 。話務員態度生硬、呼錯用戶號的事也時有發生 ，致使用戶抱怨大幅度增加。正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設備能力基本處于空閑狀態，實際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結果，受設備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺的相對競爭地位逐漸從原先的老大