公共關系學綜合作業（2010年10月8日）年級 專業 學號 姓名 評分_請每位學生用A4紙自行下載，于2010年11月2日前做完，交給科任老師一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、公共關系調查公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料,進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。2、公關禮儀公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。3、 交際型公關交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。4、 危機公關危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所米取的公關策略與措施。5、 4CS理論4C"S理論：4C"S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(V)1.公共關系是一門綜合性的應用科學。(x)2.艾維.李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維?李創辦美國第二家宣傳事務顧問所。(x)3.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。更正：公共關系不完全是組織營造生存、發展環境服務的。(x)4、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(V)5、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(x)6、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。(x)7、出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。(V)8、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。(x)9、在社會交往中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。(V)10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能三、 單項選擇題（每小題1分，共10分）1、公共關系可直接稱為（A）。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區關系、被譽為公共關系之父的是（B）。A．巴納姆B．艾維?李C．伯尼斯D．卡特里普、組織形象的基礎是（D）。A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象4、 民主參與法是用來協調（D）。A．外部公眾關系B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系D．內部公眾關系5、 高美譽度、低知名度屬于公共關系那一種狀態：（B）。A．最佳B．較為安全、穩定C．不良D．惡劣、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關廣告B.人際傳播C.網絡D.大眾傳播7、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告8、平均幅度的讓步又被稱為（D）。A.正拐式B.反拐式C.釣鉤式D.階梯式9、一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。A．1次就夠了B．5-6次就夠了C．2-3次就夠了D．10次就夠了10、公關禮儀最根本的原則就是（B）。A.公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則四、多項選擇題（每小題2分，共10分）1、公共關系觀念主要有（ABCDE）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念2、公共關系的基本要素包括（ABE）。A.組織B.傳播C.環境D.資金E.公眾3、反映企業經營理念的文字形式有（ABC）。A.對聯B.訓詞C.口號D.圖案E.標志4、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）。A.廠名B.包裝袋C.標準字D.商標E.標準色5、組織形象分析的三個環節是（ABD）。A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評議分析6、傳播渠道二分法包括（BD）。A.組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.群體傳播、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。A.直接目的不同B.根本目的不同C.內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同、危機事件的特點具有（ACE）。A.突發性B.協調性C.緊迫性D.不可變性E.危害性、組織CI系統的功能包括（ABCDE）。A.管理B.識別C.教育D.傳播E.經濟10、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）。A.建議收集B.信訪工作C.民意測驗D.典型調查E.召集會議五、簡答題（每小題5分，共20分）1、什么是“公眾”?其基本特點是什么?答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?（參考課本P191—192分）答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?（參考課本P246—247）答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉

及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前,組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄活動，但要事先準備好交通費、小禮品等像等等;以翳者招待會產生最佳的宣傳效杲攝⑧安還可以號會在記者招聯會言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前,組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄活動，但要事先準備好交通費、小禮品等4．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么 ?（參考課本P431—433）答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持攝制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系攝一個組織的政策、行為和產品如杲能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻攝因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境攝建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境攝政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內攝通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利攝因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通攝社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性攝組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛攝六、案例分析（共15分）飛鴿車伴隨白宮新主人飛向美國天津自行車廠建于1936年，是中國第一家自行車廠攝最初生產“鐵錨牌”自行車攝解放后于1950年試制出新中國第一輛自行車，取名“飛鴿牌”，該車獲得過中國第一枚自行車銀獎（當時最高獎）攝40年來，天津自行車廠已成為全世界最大的自行車廠家，日產達11000輛，每5.2秒鐘飛出一只“鴿子”，20多個型號產品獲優質獎攝每天生產的自行車可排20公里長，年總產值7億元。大批飛鴿車在國內仍供不應求，并銷往76個國家和地區，為國家創了大量外匯并榮獲輕工部頒發的金龍騰飛金杯獎。然而，就是這樣一個世界最大的自行車廠，卻始終未能打進自行車需求量較大的美國市場。1989年2月，天津自行車廠聽到一個消息。新當選的美國總統布什要訪華。布什在1974-1975年任駐北京聯絡處主任時經常與夫人一起騎車在北京游覽。他們認為騎車既可健身，又可直接接觸普通百姓，了解中國社會。這位“汽車王國”的大使愛騎自行車一時傳為佳話。他們夫婦騎車在天安門前的留影發表后獲得“自行車大使”的雅號。于是，該自行車廠便接受了新華社的建議，商討是否爭取將飛鴿車作為國禮贈給市什。廠領導認為這是一次很好的機會，可以借名人宣傳“飛鴿”，使世界上都知道“飛鴿”自行車，也宣傳中華民族的好客與熱情，搞一次國際公關活動。于是，他們在新華社和其他新聞單位的協助配合下，經過努力，得到了國務院辦公廳等有關部門領導的支持與同意，決定選擇1988年底才出產的新品種一一造型美、重量輕、騎行方便的QF83—型白綠過渡色男車和QF84一型紅自過渡色女車作為禮品。兩輛車經鑒定測試均達到國際安全標準。工廠將車送到了北京。1992年2月25日，在釣魚臺國賓館18號樓的大廳里，李鵬總理將兩輛嶄新的“飛鴿”自行車送給布什夫婦，布什夫婦仔細地看了看車子連聲說，“好極了，美極了！”布什總統還興致勃勃地騎上了車子，在眾多的記者面前做出騎車的樣子，讓他們拍照。他還風趣地對記者說，“我保證明天早晨要騎一騎。”李鵬總理笑著對市什總統說，“以后你可以在白宮里騎。”當布什總統把印有中美兩國國旗的靴子作為禮品送給李鵬總理時，他說：“比起你們送給我的極好的禮物，我的東西差點勁。”對于這一新聞，國內外有上百家報紙進行了報道，還刊登了布什總統在國賓館騎自行車和當年布什夫婦騎飛鴿車在天安門前的照片。新華社專稿寫道：飛鴿自行車伴隨白宮新主人飛向美國。人們祝愿，這一對“飛鴿”將帶去中國人民對美國人民的深情厚誼，為進一步促進中美友誼做出貢獻。“飛鴿”不僅帶去了中國人民的友誼，也帶來了企業的經濟效益。從此，天津自行車廠的產品帶著“飛鴿”商標進入美國市場，連續三批飛鴿車以其美觀的造型、可靠的性能和鮮艷的色彩，贏得了美國顧客的喜愛。思考、討論、訓練1、 天津自行車廠的“飛鴿”是怎樣贏得美國顧客的喜愛的？2、 名人效應是公共關系策劃常用的手段之一，請舉一個例子說明名人效應的作用。答：名人效應是公共關系策劃常用的手段之一，它主要是借助名人已取得的知名度、美譽度及在社會上的巨大影響，來擴大本組織