剖析-“團(tuán)隊(duì)“溝通課程目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)及運(yùn)做精神體會(huì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的力量與困難提升帶動(dòng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理了解團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)形成要素團(tuán)隊(duì)成立的目的團(tuán)隊(duì)是指有共同目標(biāo)，自覺(jué)努力工作，產(chǎn)生的績(jī)效大于個(gè)體績(jī)效總和的一群人。了解團(tuán)隊(duì)1、明確共同的目標(biāo)

形成要素有效目標(biāo)的特征SSPECIFIC具體

MMEASURABLE可測(cè)量AAGREED達(dá)成共識(shí)

RTREALISTIC實(shí)事求是TIMEBOUND時(shí)限2、充當(dāng)不同角色的人3、高度的互信團(tuán)隊(duì)成立的目的帶來(lái)任何個(gè)人無(wú)法超越的技能和經(jīng)驗(yàn)用跨職能的協(xié)作加速目標(biāo)達(dá)成突破個(gè)人決策的主觀因素，加強(qiáng)決策安全激發(fā)工作過(guò)程中的集體創(chuàng)新提高工作樂(lè)趣了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能

團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能團(tuán)隊(duì)成員角色的啟示

角色

協(xié)調(diào)者推動(dòng)者執(zhí)行者完成者－結(jié)束者

職能

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行工作完成工作團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能

角色智多星監(jiān)控者外交家和事佬專(zhuān)家

價(jià)值所在創(chuàng)造性的思考關(guān)鍵性的思考保持聯(lián)絡(luò)個(gè)人關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能

啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

啟示三：用人之長(zhǎng)，容人之短

啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)成員角色的啟示

啟示一：每一種角色都很重要了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的因素形成最初意識(shí)震蕩整理程序表現(xiàn)穩(wěn)定自我組織成熟團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)形成期感覺(jué)：興奮、自豪、疑慮、不安行動(dòng)：試圖完成任務(wù)、試圖解決問(wèn)題、試圖收集信息、試探領(lǐng)導(dǎo)

震蕩期

感覺(jué)：被分配進(jìn)來(lái)的、態(tài)度消極行動(dòng)：沉默寡言、辯論、沖突、怪罪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)穩(wěn)定期

感覺(jué)：接受資格、態(tài)度積極、心理安全行動(dòng)：和解、信任、分享、協(xié)作、健全規(guī)章制度、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)表現(xiàn)期

感覺(jué)：身為成員而自豪、相互理解、滿(mǎn)足感、激勵(lì)行動(dòng)：努力、主動(dòng)為目標(biāo)奮斗；自覺(jué)糾正自己的行為；良好的溝通；高效地完成任務(wù)；取長(zhǎng)補(bǔ)短；輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)計(jì)劃中斷自傲自大分工不清短線炒作內(nèi)亂頻繁缺乏協(xié)作有心無(wú)力阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的因素了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素成功團(tuán)隊(duì)的特征高效能團(tuán)隊(duì)特征目標(biāo)不明確缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力團(tuán)隊(duì)成員的頻繁流動(dòng)不良行為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)的特征了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑四種途徑的優(yōu)勢(shì)TEAMBUILDING建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑阻力一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可阻力二：害怕失去個(gè)性阻力三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作阻力四：害怕承擔(dān)責(zé)任阻力五：害怕沖突建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力人際關(guān)系途徑目標(biāo)導(dǎo)向途徑共識(shí)導(dǎo)向途徑角色界定途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑途徑一：人際關(guān)系途徑通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的感情、了解和信任，來(lái)建立團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑找自己的人(一）人際關(guān)系途徑運(yùn)用方式一：人際關(guān)系朋友化（一）人際關(guān)系途徑運(yùn)用方式二：為下屬爭(zhēng)取利益（一）人際關(guān)系途徑運(yùn)用方式三：途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑通過(guò)訂定目標(biāo)來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)，并維系團(tuán)隊(duì)的合作目標(biāo)導(dǎo)向途徑例：假設(shè)雜貨處的肖處長(zhǎng)在月初制定出本月業(yè)績(jī)指標(biāo)是500萬(wàn)元，他為10、11、12、13、15各課分配的指標(biāo)分別為90萬(wàn)、100萬(wàn)、120萬(wàn)、90萬(wàn)、100萬(wàn)各課課長(zhǎng)完成了上述業(yè)績(jī)就是完成了本月的工作目標(biāo)。至于各課課長(zhǎng)是通過(guò)什么樣的方式完成的沒(méi)有規(guī)定。運(yùn)作特點(diǎn)一：操作便利運(yùn)作特點(diǎn)二：上下溝通

例：10課張課長(zhǎng)在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中幾個(gè)品項(xiàng)可以創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)額，但由于自己經(jīng)驗(yàn)有限，無(wú)法判定多長(zhǎng)時(shí)間的促銷(xiāo)期可以促進(jìn)業(yè)績(jī)的達(dá)成，于是張課長(zhǎng)找到肖處長(zhǎng)向他匯報(bào)了情況，并尋求肖處長(zhǎng)的幫助。在肖處長(zhǎng)的幫助和指導(dǎo)下，張課長(zhǎng)最終確定了最佳促銷(xiāo)期。目標(biāo)導(dǎo)向途徑運(yùn)作特點(diǎn)三：有效授權(quán)例：在上面的例子中，肖處長(zhǎng)只是每周要求各課課長(zhǎng)匯報(bào)一次業(yè)績(jī)達(dá)成情況，以及工作中遇到的問(wèn)題。至于各課課長(zhǎng)采用什么方法，肖處長(zhǎng)并不限制。目標(biāo)導(dǎo)向途徑

運(yùn)作特點(diǎn)四：評(píng)價(jià)客觀例：雜貨處中本月張課長(zhǎng)、李課長(zhǎng)、趙課長(zhǎng)每人都達(dá)成了月初制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，肖經(jīng)理就按月初制定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。其他2位課長(zhǎng)沒(méi)有完成任務(wù)同樣就按月初制定的懲戒辦法扣發(fā)一部分工資。目標(biāo)導(dǎo)向途徑共識(shí)導(dǎo)向途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是在團(tuán)隊(duì)成員之間有共同價(jià)值觀和理念。只有共同的價(jià)值觀，才能把人們凝聚在一起共識(shí)導(dǎo)向途徑形成共識(shí)措施一：用事實(shí)說(shuō)話共識(shí)導(dǎo)向途徑形成共識(shí)措施二：SWOT分析共識(shí)導(dǎo)向途徑形成共識(shí)措施三：參與共識(shí)導(dǎo)向途徑形成共識(shí)措施四：團(tuán)隊(duì)決策角色界定途徑通過(guò)界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和工作規(guī)范來(lái)建立團(tuán)隊(duì)的基本框架例：某公司銷(xiāo)售部新招聘來(lái)一批業(yè)務(wù)員。部門(mén)經(jīng)理想在周末搞一次拓展訓(xùn)練，讓大家彼此熟悉一下，趁這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，以便日后在部門(mén)中能擔(dān)當(dāng)一定的角色，為部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)完善溝通建立歸屬成員共享人際關(guān)系途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效授權(quán)拋棄硬壓承擔(dān)責(zé)任協(xié)作互助資源共享四種途徑的優(yōu)勢(shì)人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心支持信任的五大支柱增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大原則

團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心

信任團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素什么是信任？什么是團(tuán)隊(duì)凝聚的核心什么是信任？你辦事，我放心正直能力一貫忠實(shí)開(kāi)放信任支撐信任的五大支柱一、顧全大局，鼓勵(lì)合作二、制定互助互利的合作規(guī)則三、建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系四、強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益五、鼓勵(lì)共享成果六、修復(fù)信任七、多說(shuō)“我們”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大原則了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理一、團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法三、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策創(chuàng)意的方法團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：取得更為完整的資訊和知識(shí)增加多樣化的觀點(diǎn)提高對(duì)最終決策的接受程度增加決策的合法性團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間要求服從的壓力由少數(shù)人把持責(zé)任界定不清偏向虎山行陷阱一團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法歌舞樂(lè)生平陷阱二團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法冰火兩重天陷阱三團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法避免方法

由不同的個(gè)人擬訂決策的解決方案降低決策者在決策過(guò)程中主觀意識(shí)的過(guò)多涉入減少因決策錯(cuò)誤導(dǎo)致的懲罰團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法避免方法促使決策者認(rèn)識(shí)到過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)所須付出的代價(jià)不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)決策者態(tài)度的一致性與連續(xù)性，以免決策者忽視自我修正應(yīng)根據(jù)決策者的決策方式判斷其決策能力，不要僅以決策結(jié)果的成敗評(píng)判是非團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法避免方法以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待決策，避免忽略了遠(yuǎn)期潛在的負(fù)面影響當(dāng)決策過(guò)程出現(xiàn)瓶頸時(shí)，可邀請(qǐng)外部團(tuán)隊(duì)共商對(duì)策適度鼓勵(lì)對(duì)不確定或不熟悉事物的實(shí)驗(yàn)和嘗試團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法腦力激蕩法隔空研析法名義團(tuán)體法增進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策創(chuàng)意的方法了解認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展四、高效能團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)控制管理團(tuán)隊(duì)五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑六、團(tuán)隊(duì)凝聚的核心要素七、團(tuán)隊(duì)決策一、了解團(tuán)隊(duì)八、團(tuán)隊(duì)沖突處理一、沖突的來(lái)源二、沖突處理的方式三、化解沖突的基本原則團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突的來(lái)源溝通障礙：團(tuán)隊(duì)成員間彼此浪費(fèi)時(shí)間去猜測(cè)對(duì)方的心意，若猜錯(cuò)了就可能導(dǎo)致沖突。團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突的來(lái)源角色定位障礙：團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某一角色定位的認(rèn)定有所差異，就會(huì)導(dǎo)致沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突的來(lái)源認(rèn)知障礙：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生的分歧團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突的來(lái)源相互依賴(lài)的障礙：團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間或不同團(tuán)隊(duì)之間因工作之間的相互依賴(lài)而產(chǎn)生的沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式按照當(dāng)事人對(duì)自己利益和他人利益的關(guān)切程度，團(tuán)隊(duì)沖突的處理可分為下列五種方式：A.強(qiáng)渡關(guān)山式B.鉆沙鴕鳥(niǎo)式C.丟車(chē)保帥式D.息事寧人式E.攜手并進(jìn)式團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式高度關(guān)切他人的利益低度關(guān)切他人以及自己的利益高度關(guān)切自己的利益攜手并進(jìn)式丟車(chē)保帥式息事寧人式強(qiáng)渡關(guān)山式鉆沙鴕鳥(niǎo)式團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式強(qiáng)渡關(guān)山式：結(jié)果：自己贏-對(duì)方輸例：爸爸：快把菠菜吃了，不吃我抽你！兒子：吃菠菜我會(huì)吐。團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式鉆沙鴕鳥(niǎo)式：結(jié)果：自己輸-對(duì)方也輸例：爸爸：算了，你要是不吃菠菜，干脆連飯也不要吃了！

團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式丟車(chē)保帥式：結(jié)果：自己贏若干也輸若干例：爸爸：你要是現(xiàn)在把菠菜吃了，我晚上給你買(mǎi)玩具！團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式息事寧人式：結(jié)果：自己輸-對(duì)方贏爸爸：算了，要是不吃菠菜，我去給你買(mǎi)“肯德基”。

團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理的方式攜手并進(jìn)式：結(jié)果：自己贏——對(duì)方也贏爸爸：你看到隔壁當(dāng)飛行員的強(qiáng)哥哥了嗎？他有那么好的身體，全是因?yàn)樾r(shí)候多吃菠菜。你不是也想當(dāng)飛