PAGE6**醫(yī)院開展志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為響應(yīng)衛(wèi)健委、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國婦聯(lián)等八部委關(guān)于“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”的活動(dòng)要求，全方位提升醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)涵，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚(yáng)助人為樂美德，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)院作出貢獻(xiàn)。現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提升醫(yī)院品牌形象。二、基本原則（一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生、在校大學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。（三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。（四）堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。（五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。三、活動(dòng)內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍和社會(huì)影響。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊(duì)、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康宣教、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。（三）組織志愿者在醫(yī)院或者到社區(qū)、院校、農(nóng)村、社會(huì)福利院等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)、環(huán)保、控?zé)煛⒌确?wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。（四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健XX健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。（五）上級(jí)和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。四、組織機(jī)構(gòu)成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)志愿者活動(dòng)的組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)等工作，名單如下：組長(zhǎng)：******副組長(zhǎng)：******、******、******成員：******、******、******、******、************、******、******、******、******領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿者服務(wù)辦公室，辦公室設(shè)在團(tuán)委。負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，并根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。五、工作規(guī)程（一）招募1.通過網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。2.接受網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名申請(qǐng)，并對(duì)報(bào)名者信息進(jìn)行審核，擇優(yōu)錄用。3.建立與高校、社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系合作。（二）注冊(cè)1.建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。2.向注冊(cè)志愿者發(fā)放醫(yī)院志愿者標(biāo)志服。3.志愿者辦公室對(duì)志愿者信息進(jìn)行匯總存檔。（三）培訓(xùn)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1.崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和認(rèn)識(shí)，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識(shí)和技能。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。2.階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過程中，對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。3.臨時(shí)技能培訓(xùn)。一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（四）管理1.根據(jù)志愿者的意愿和特長(zhǎng)，預(yù)約安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：每人每周1小時(shí)，每人每年不少于50小時(shí)。2.通過不定期對(duì)志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.對(duì)志愿者實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)3次以上無故不參加志愿組織活動(dòng)的予以辭退。（五）激勵(lì)1.各科室為志愿者提供基本工作條件和幫助。2.強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。3.適時(shí)總結(jié)、評(píng)選和表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。定期舉行志愿者座談會(huì)，評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品；對(duì)表現(xiàn)特別突出者提供免費(fèi)或優(yōu)惠查體等獎(jiǎng)勵(lì)。4.醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。六、活動(dòng)要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。（三）強(qiáng)化意識(shí)，確保安全。醫(yī)院志愿服務(wù)的對(duì)象是患者，與醫(yī)療安全密切相關(guān)。所有志愿者必須服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，在志愿服務(wù)工作中，各崗位的志愿者不僅要無條件服從崗位管理要求，更要嚴(yán)格遵守“醫(yī)院志愿服務(wù)八不準(zhǔn)”規(guī)定，即：不準(zhǔn)隨意為患者提供私人物品、不準(zhǔn)發(fā)表任何關(guān)于患者病情的判斷及治療效果的意見、不準(zhǔn)隨意評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員、不準(zhǔn)翻閱患者病歷、不準(zhǔn)侵犯病人隱私和權(quán)益、不準(zhǔn)做與志愿服務(wù)崗位無關(guān)的事、不準(zhǔn)與患者發(fā)生矛盾和糾紛、不準(zhǔn)隨意離崗或串崗。做到服務(wù)到位不越位、既要滿腔熱情又不熱心過度，確保志愿服務(wù)安全推進(jìn)。（四）積