中級講師培訓課程目錄主題1：成人學習的特點與有效的培訓主題2：現場氣氛的營造與應急處理主題3：互動教學的方法與技巧主題4：突出重點教學與提高含金量主題5：教案的使用與包裝技巧主題6：訓練方式與教輔工具的選擇主題7：研討組織技巧主題8：游戲組織技巧與演練主題9：角色扮演的技巧與應用成人學習特點

與有效的培訓課程大綱

培訓的目的成人學習的特點成人的學習原理有效果的培訓成人培訓的九項原則課程大綱

培訓的目的成人學習的特點成人的學習原理有效果的培訓成人培訓的九項原則培訓的目的不知使其知不能使其能不愿使其愿不動使其動課程大綱培訓的目的

成人學習的特點成人的學習原理有效果的培訓成人培訓的九項原則

研討時間成人學習與學生學習有何不同？成人學習與學生學習的比較1+2+3+4+5=2+3+4+5+6=3+4+5+6+7=4+5+6+7+8=5+6+7+8+9=1520253035成人最重要的資產

經驗成人學習的最大障礙

經驗成人學習的重要原則

經驗學習成功學習的第一步

明確學習的

動機與目標經驗與學習的關系經驗是成人學習的重要基礎學習是將經驗不斷的改造經驗若不加以整合，會成為學習的阻力經驗學習應具備的條件具有開放的意愿：

愿意把自己置身于新的經驗中具有觀察和反思的能力：以便從各種不同的觀點檢視新經驗具有分析能力：透過觀察創造出整合的觀念決定及解決問題的能力：

以便新的觀念可以在實務中運用成人學習的特點（1）成人必須想學才能學（2）成人只學他們認為需要學的內容（3）成人喜歡在作中學（4）成人在解決問題中學習（5）成人在學習中喜歡運用過去的經驗（6）成人在非正式的環境中學習最有成效（7）成人需要借助不同的學習手段成人學習曲線信心能力不知道不行知道不行知道行了不知道很行成人學習心理想改變怕改變要改變如何促進成人的經驗學習講師將課堂中的說明與解釋，與學習者過去的經驗相連結。將學習活動與目前在工作中的經驗相連結利用模擬、活動及角色扮演來創造經驗將學習內容與工作相結合，創造出新的經驗，成為下一次學習的重要資源如何有效的學習思想開放、倒空，對新的經驗、事物不抱持懷疑、成見的態度明確學習的動機，設定學習的目標，運用正確的學習方法善于從不同的角度，積極正面的思考與總結經驗樂于與他人分享、交流成人喜歡的學習氣氛輕松、愉快，有自主的空間，可以發揮自己的想法課程大綱培訓的目的

成人學習的特點

成人的學習原理有效果的培訓成人培訓的九項原則成人的學習原理一、成年人如果有機會在訓練活動中積極參與，會收到最大的學習成效。二、如果成年人知道自己的表現如何（獲得回饋），便會收到最大的學習成效。三、成年人如果有學習意愿，便可收到最佳的學習成效。四、如果成年人所學的一套就是所用的一套，便會收到最佳的學習成效。五、如果成年人知道自己有進步，便會收到最佳的學習成效。學習與解決問題的循環具體經驗回顧與思考計劃與體驗總結和概念化學習的流程講師20%學員80%知識行動模式親身體驗修正為個人所用講聽想做習慣課程大綱培訓的目的

成人學習的特點

成人的學習原理

有效果的培訓成人培訓的九項原則思考你參加過的效果理想的培訓是什么？為什么？你操作過的效果理想的培訓是什么？為什么？有效果的培訓

有效果的培訓是指培訓內容能滿足學員的需求，并促使學員活用所學到的知識，直到學員習慣地熟練運用，使工作品質及績效不斷的提升。

沒有效果的培訓的表現形式遠山含笑自首犯罪外強中干故事匯編滔滔不絕頻頻點頭經驗報告課程大綱培訓的目的

成人學習的特點有效果的培訓成人的學習原理

成人培訓的九項原則成人學習的九項原則關聯原則適合原則動力原則重點原則雙項原則反饋原則主動原則全面原則練習原則關聯原則關聯原則告訴我們，受訓者以前曾了解或學習過的內容是最容易被記憶和接受的應用：第一，可以應用于培訓后期的內容和項目；第二，可以應用于訓練受訓者最新、最陌生的知識。注意事項：保證每段內容在相對較短的時間內完成，一般不宜超過20分鐘。一旦培訓超過20分鐘限時，必須扼要重述舊內容。每一次培訓結尾都很重要，應該概括整個過程，強調要點和關鍵的信息內容。令受訓者清晰明了地了解自己學習的方向和進程。適合原則適合原則要求所有培訓、信息、教育幫助、案例教學和其他的資料必須符合受訓者的興趣和需要。注意事項：給予受訓者明確而強烈的認同感。帶著明確的學習目的和需求，努力使培訓的所有內容都符合要求。綜合運用描寫、舉例、說明等參與者熟悉的介紹方法。動力（目標）原則動力（目標）原則的內容告訴我們，受訓者必須想學、準備學、有理由學。注意事項：保證學習資料對培訓師和對受訓者同樣都富有價值和意義。不僅學員對學習要充滿求知欲，培訓師對培訓也必須興致盎然。講師必須針對學員的學習目的去選擇課程內容。注重從已知發展到未知的教學方法。重點原則重點原則揭示這樣一個道理：學員們第一個學習的要點將是掌握最好的。據此我們應該把培訓的重點環節和內容安排在學員第一印象和第一則信息中。重點原則還潛藏一個內涵是：當學員被傳授如何完成一項任務時，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無誤的。考慮重點原則需要注意的事項：開場白是非常重要的，開場白一定要內容詳實、生動有趣。讓學員們清楚地了解到學習的方向和學習進程。嚴格保證第一次授課內容的正確性和準確性。雙向原則雙向原則明確要求，培訓過程是雙向的互動交流，而不是單向的傳授。注意事項：你的肢體語言也是雙向溝通的重要內容，而且還必須與你的敘述相配合。在培訓方案中加入與學員互動交流的設計和安排。反饋原則反饋原則的內容和要求如下：無論是講師還是學員，都必須對對方的反饋信息有相對應的反應。講師需要了解學員的進程和跟進程度；學員需要從反饋中明白自己的表現。注意事項：學員非常盼望你的反應和評價。在學員表現結束后，應以最快的速度對其表現做出明確反應。肯定和表揚僅是反應的一種而不是全部，缺少了否定意見的反應是不完整的。當學員說或做得正確時，要肯定他（盡可能在小組反應之前）。為了在開頭就有正面的肯定的反應，你必須認真準備授課。關注學員們學習中的錯誤和關注正確的地方同等重要。主動原則主動原則：讓學員們主動融入教學過程，可以學到更多的知識，主動學習原則可以使學員的頭腦保持清醒和注意力的高度集中。注意事項：在培訓過程中多使用實踐性練習。在培訓過程中多提問題。你可以采用臨時測驗的方法來提高學員們的學習熱情和精力。在教學員們如何做時，盡可能讓他們自己去實踐和嘗試。如果學員們坐得太久而未能被提問或沒有參與，他們可能一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣。教學方法與培訓效果全面原則也稱作多感官學習原則，它告訴我們：如果學員能運用多重感官去學習，其效果會事半功倍。注意事項：在你講解事物時，盡量展示一下實物。盡可能地引發學員多感覺去學習，但切忌走題。務必確保感官刺激的有效性，確保小組在聽、看、觸時不存在任何困難。練習原則練習原則，指的是“重復學習”和“意象再現”。注意事項：讓學員反復的內容越多，他們記憶的信息就越多。以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習。學員總結也是一種練習，在培訓總結時也得加強訓練。學員必須自己做練習，記筆記并不是非常重要。要求學員回憶培訓中所涉及的內容。給予學員實踐和練習的機會。尊重成人學習特點，實現有效的培訓。攜手人保壽險輝煌人生舞臺現場氣氛營造

與應急處理課程大綱1、營造現場氣氛的相關因素2、調節現場氣氛的時機及方法3、突發事件的處理4、困難局面的處理營造現場氣氛的相關因素音樂光線氣味色彩情境現場氣氛音樂對學習的益處音樂可以在教學中的哪些環節使用音樂使用的注意事項營造現場氣氛的相關因素——音樂音樂對學習的益處音樂可以在教學中的哪些環節使用音樂使用的注意事項營造現場氣氛的相關因素——音樂營造現場氣氛的相關因素

——光線光線對學習效果的影響BRIGHT——光明的——聰明的人

DULL——陰暗的——遲鈍的人光線在教學氣氛營造中的運用光線使用的注意事項營造現場氣氛的相關因素

——氣味氣味對學習效果的影響氣味使用的注意事項營造現場氣氛的相關因素

——色彩不同色彩對人的影響色彩對氣氛營造的作用營造現場氣氛的相關因素

——情境情境：情景、境地，在一定時間內各種情況的相對的或結合的境況情境運用舉例情境運用的作用分析研討1：調節現場氣氛的時機要求：以小組為單位運用曼佗羅思維表格時間：6分鐘選出一人用1分鐘進行發表開訓后結訓前學員不熟悉時學員感到疲倦時一位講師主持太長時間時需要營造氣氛的狀況學員對主題理解有困難時講師要下課時講師新上講臺時學員對主題理解有抵觸時調節現場氣氛的時機示例研討2：以上情況需用哪些調節手段，如何操作？要求：以小組為單位每組一題時間：8分鐘每組選出一人用3分鐘進行發表培訓中的突發事件研討：培訓過程中突發事件的處理方法要求：每組一個課題運用曼佗羅表格首先，每個人獨立完成自己的曼佗羅表時間：5分鐘然后，小組內進行匯總填寫小組曼佗羅表時間：3分鐘每組選一個代表進行發表，時間：1分鐘未雨綢繆有備無患知己知彼如何有效處理突發事件團隊協作初變不驚舉重若輕因勢利導樂觀豁達困難局面的典型狀況保持安靜的集體進展過快進展過慢有一位健談的學員有一位安靜的學員典型的“萬事通”們學習脫軌困難局面的典型狀況保持安靜的集體進展過快進展過慢有一位健談的學員有一位安靜的學員典型的“萬事通”們學習脫軌困難局面的典型狀況保持安靜的集體進展過快進展過慢有一位健談的學員有一位安靜的學員典型的“萬事通”們學習脫軌參與者之間相互攻擊的問題培訓師與學員之間的沖突問題“神侃者”“辯論家”抱怨其他的問題悄悄話錯誤的回答困難局面的典型狀況困難局面的典型狀況參與者之間相互攻擊的問題培訓師與學員之間的沖突問題“神侃者”“辯論家”抱怨其他的問題悄悄話錯誤的回答讓你的課堂輕松、

愉快更順暢！互動教學方法與技巧67課程大綱課程簡介講師創造互動課堂環境的九個效果講師創造七項課堂互動行為問答方法與技巧結語68學習目標通過學習了解創造互動課堂環境需達到的九個效果明確課堂互動的九項行為熟練運用提問及回答的技巧和方法69

運用微笑的力量運用認同的力量

運用贊美的力量講師建立關系三大力量

701刺激學員思考先前所學的知識及技巧

2鼓勵學員投入與參與

3使學員獲得心理上的舒適感

4使學員遵守紀律與自我控制

5自我激勵與獨立學習

6講師要響應學員反應、達成目標

7講師要提供相關信息

8使學員獲得生理上的舒適感

9講師要成為團體的一份子

講師的九項課堂活動

71講師的七項行為示范程序指示支持澄清告知尋求0-5%3-8%3-10%9-15%12-25%16-28%18-36%72觀察示范反饋評估730%5%10%15%20%25%30%35%40%示范程序指示支持澄清告知尋求74尋求而非告知

以可觀察到的技巧為目標

特定而非一般性的技巧

找出必須加強的技巧

實時予以響應

描述性而非評論性的言辭

協助而非傷害

反饋的提醒75提問提問的理由提問的功能有效問題的標準三層次的問話技巧讓問題成為訓練線索的方法76提問的功能1、獲取注意2、激發思考3、了解情況4、保持精神集中5、檢查測驗成果77三層次問話技巧1事實﹝Fact﹞2意義﹝Meaning﹞3重要性﹝Importance﹞78對答問焦慮的幾種表現拖延控制避免拒絕隱匿淹沒79自然處理問題的方法耐心聽取問題問題提出后，稍做停頓思考一下你的答案只回答聽眾提出的問題，既不要過多，也不要太少向所有的觀眾說出你的答案，不要只對提問者說一直到你完全回答了問題，這個問題才算完成80問題中的問題如果問題很愚蠢怎么辦？如果問題充滿敵意怎么辦？如果提問者不重要怎么辦？如果某人用一連串的問題占用你的時間怎么辦？如果你不知道如何回答怎么辦？81結語突出重點的教學

與提高含金量83課程大綱課程簡介重點突出的原則、方法提高課程含金量的技巧結語84學習目標通過學習了解重點突出的好處和高含金量的標準。通過游戲、問答掌握重點突出的原則、方法通過游戲、問答明確提高含金量的技巧85重點突出的好處節省時間節省精力更有利于達到培訓效果

86重點突出的原則方法重點前置標題歸類順序數量87論據1或措施1

論據2或措施2論據3或措施3重點

重點前置邏輯論證法：

主線

88重點前置以無可爭議的內容來陳述情況對情況加以說明闡述情況的意義并加以說明

重點邏輯推理法：主線89重點突出的課堂技巧加重語調增多課時加強互動啟發提問課堂演練案例分析游戲烙印學員補充90業務員喜歡的培訓如何以快捷方式達成目標馬上可以運用能夠解決我的現實問題有可供隨時查閱的教材有人可以隨時咨詢如果我需要，可以隨時陪同我下市場91高含金量的標準1、信息量大2、便于操作3、技巧實用4、不斷創新5、

92提高含金量的方法

多觀察多記錄多讀書多請教多接觸多積累

93結語教案的使用與包裝技巧95課程目標讓學員明確如何使用編寫完整的教案以達到良好的授課效果。讓學員了解如何根據自己展業的體會制定出完整的早會專題。96編寫教案的意義對于培訓組織者培訓課程組織有序,更易執行,擁有統一教學版本對于講師授課內容做到心中有數如需臨時替換講師,有現成教案97編寫教案的意義對于授課講師授課思路清晰、有脈絡和架構授課時輕松流暢，減少顧慮98教案編寫的基本程序1、鉆研教材2、了解學員要求3、設定培訓目標4、優選教法、設計課程5、設計視覺材料99講師手冊兩種基本的模式講稿式詳案完整羅列課程的架構和授課的主要內容，有助于科學、準確地控制教學過程，發揮講師的主導作用，幫助講師組織教學語言，避免信口開河。綱要式簡案寫出課程的部分架構和授課內容的主要脈絡與框架。它可以節約時間，使講師不斷提高教學能力，避免照本宣科。100講師手冊的主要內容課程名稱授課目的授課方式授課時間教具選擇101講師手冊的主要內容授課主要燈片內容授課講義時間把握課程燈片的上下銜接結束授課的重點把握講師與學員的互動與提示102投影片可結合圖片、表格、結構圖、柱狀圖等，加強說明效果。103演練請大家把“接觸”的講師手冊學習之后，在手冊上備注，提高自己的授課技巧，并在明天的試講中好好發表。時間：形式：104學會利用完整的講師手冊是提升自己授課能力的第一步----它是引領你走向講師崗位的臺階。學會把自己的展業經驗和心得體會組合并整理分享是走向成熟講師的必經的道路。105如何學會把心得與體會整理作成專題？106兼職講師在做早會專題時的問題：

記帳式羅列式不知所云式無總結式無重點式107如何改進？

在展業中常常思考；學會從特定的事件中找到共性；包裝你的想法，組合你的經驗；事前做教案能更好的利于你專題的分享；學會提煉與總結；108

演練：請最近簽單的業務代表上來分享他的展業案例；

109

處處留心皆學問時時包裝成專題110一個人的成長在于他愿意成長，并不斷的尋找成長的方法；多用心一點點，對付出一點點，就快成長一點點；訓練方式與

教輔工具的選擇112課程大綱課程簡介兩種訓練文化以學員為中心的訓練策略制訂常用訓練方式簡介教輔工具的選擇結語113學習目標明確兩種訓練文化，掌握訓練策略的制定了解學習方法與KASH的關系了解相關人員在訓練前中后對訓練效果的不同重要性了解多種訓練方式掌握教學輔助工具的選擇原則114兩種訓練文化以講師為中心以學員為中心115策略內容可選的訓練方法自習課堂在職訓練授課內容1、知識Ⅴ

Ⅴ2、技巧

Ⅴ

Ⅴ3、態度

Ⅴ

Ⅴ4、程序步驟ⅤⅤ5、簡單的Ⅴ

6、復雜的

Ⅴ7、生動的Ⅴ8、抽象的

Ⅴ訓練策略的制訂（一）116訓練策略的制訂（二）策略內容可選的訓練方法自習課堂在職訓練授課對象1.

分布四處Ⅴ

Ⅴ2.

相對集中

Ⅴ

3.

數量龐大

Ⅴ

Ⅴ4.

數

量

少

Ⅴ5.

接受力強Ⅴ

6.

抗拒訓練／學習

ⅤⅤ117訓練策略的制訂（三）策略內容可選的訓練方法自習課堂在職訓練公司資源1、由上級進行訓練Ⅴ

Ⅴ2、不由上級進行訓練

Ⅴ

3、有充裕時間進行訓練

ⅤⅤ

Ⅴ4、沒有充裕時間進行訓練Ⅴ

5、成本低Ⅴ

Ⅴ6、費用充足

Ⅴ7、講師少Ⅴ

Ⅴ8、講師儲備到位

Ⅴ118相關培訓參與人員對訓練成效評估之影響

哈佛管理學院針對全球50家教育訓練做的比較成功的企業，進行訓練成效評估，發現業務員、講師及業務主管，在訓練過程前后的重要性，假如1是最重要，9是最不重要，統計出來的排列順序如下：

Pre-training

課前Training課中Post-training

課后Salesagents業務員Trainers講師Salesofficers業務主管119Pre-training

訓前Training訓中Post-training

訓后Salesagents業務代表Trainers講師Salesofficers業務主管362578491相關培訓參與人員對訓練成效評估之影響

120常用訓練方式講授法個案研討法角色扮演法經營管理游戲法示范法事例分析法編序式自我研習法訓前、訓中、訓后作業講授方法A講授形式的好處適用于大班課在短時間內傳授大量的事實信息適用于課程介紹與引導使學員處于同一水平講師便于掌控課程進度講授的信息使學員無法從其它途徑獲取121講授方法B講授課形式的受限處1、學員很少有參與機會2、學員獲得的反饋很少3、能運用的學習感官較有限4、教學各種技巧無效5、忽略了學員的個別差異6、對學員的學習效果不清楚122講授方法C講師應具備特別的技能有效的聲音傳送善用肢體語言在眾多學員面前要保持良好舉止態度以清晰和有邏輯的思路組織和研發課題的能力洞察學員的細微反應的能力運用互動答問技巧提高學員參與度123個案研討方法A個案研討形式的好處1、建立自己獨立思考的能力2、獲得分析各種構想的技巧3、獲得下達決策的技巧4、獲得互相溝通構想的技巧5、獲得整合分歧意見的技巧6、獲得團隊協作的技巧124個案研討方法B個案研討形式的受限處必要的成熟度令人沮喪沒有明確的答案僅有少數人參與討論產生臆測的想法在事先需要時間來研讀建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋125個案研討方法C講師應具備特別的技能了解分組組長所扮演的角色和職責要有提供資料的能力要有引導和激發討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規定的范圍與時間內126角色扮演方法A角色扮演形式的好處講研討的問題栩栩如生地展現出來處理行為態度方面強調了感受的重要性有利于人際關系技能方面的練習127角色扮演方法B角色扮演形式的受限處參加的人數有限比較花時間可能會覺得幼稚可能會表演過頭反饋可能不切實際128角色扮演方法C講師應具備特別的技能設立情境的能力給予參與者適當指引的能力能夠引導其它學員進入設計好的場景或狀態情境的能力提供反饋的能力129130示范法的好處1.

有助于引起學員的注目2.

有助于建立真實感3.可以示范如何做某件事情4.

可以示范為什么某些事情可以有效果5.

可以示范某些事情是如何產生效果的131示范法的受限處必須安排好位置使每位學員都可以看到聽到在準備工作和示范過程中非常費時間時間會較長學員會不夠積極參與132講師應具備特別的技能做好示范的前置作業提供卓越示范的能力確認并驗收參與者對于示范主題與流程的了解133事例分析法的好處學員能積極參與共同建立技能建立最大限度客觀性技巧建立澄清事件的技巧學員不需花太長的時間來準備134事例分析法的受限處有趣—可能使學員不力發現事實的效果與講師的指導策略有直接的關系

135講師應具備的特別技能對案例中主要和次要細節的了解要有引導和激發討論的能力維持討論秩序不流于僅有趣味而無含金量控制討論的進度136編序式自我研習的好處1.

學習材料按順序編排2.

學員積極回答并能立即得到確認4.

對正確的答案可以強化5.

錯誤率可以降低6.

可以從簡單向復雜循序漸進7.

按照個人的情況來決定進度8.

有利于一對一輔導9.

訓練可以達到前后一致10

可以刪除無關資料137編序式自我研習的受限處1.

受到閱讀能力的限制2.

學員不同的進度導致了課程安排的問題3.

很難找到合適的教材編寫者4.

在準備和評估上很花時間5.

使其保持時效性的花費太高6.

對于某些課題難以制定課程目標138講師應具備的特別技能如果你使用計算機，要有計算機軟件的技能要有詳細的編寫和組織能力教材編寫需以學習者為中心，深入淺出且可讀性要有排定學員分段學習的技能經營管理游戲方法A經營管理游戲形式的好處不需承受錯誤決策造成的后果而能學習經驗精力集中在建立戰略性和長期經營的規劃可以全身投入到角色中在整合各種相關因素并作判斷方面獲得經驗139經營管理游戲方法B經營管理游戲形式的受限處可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能緊緊當成是在做游戲可能會忽略一些缺點可能會忽略現實生活中的重要考慮點高度基于數據因素學員回答的選擇面較宰140經營管理游戲方法C講師應具備特別的技能適當的導入保持學員高度興趣水平點評的能力提供實務運作的資料左證141142訓前中后作業執行流程訓前訓中訓后作業準備訓前作業發放訓前作業驗收訓前訓中作業與課程銜接訓后作業說明與發放訓后作業執行追蹤143選擇教輔工具的主要標準有助于更好地激勵學員學習有助于學員集中注意力形成更好的教學模式有助于學員理解、重復要表達的信息

144設計和使用教輔工具

的具體技巧和原則增進對課程主題的理解對準所要達成的課程目標激發學員對重要主題的興趣使教輔工具成為訓練的內在部分提高學員的知識為學員確認課程目標簡化復雜的相互關系強化已講授的要點145結語研討組織技巧與演練147課程大綱課程簡介研討法概述研討法的步驟及注意的問題研討組織示范與演練結語148學習目標通過學習了解運用研討方式教學的好處明確組織研討的步驟通過觀看VCD片及演練掌握研討的方法研討組織技巧研討教學法是由講師設計討論題目或案例，組織學員進行討論，并得出一個團體性結論，以此使學員獲得知識與能力的提升的一種教學方法。可以分為小組討論和個案研討兩大類。小組討論法：即由講師將參加學員分成人數相同的小組，每組分開討論同一個題目，然后由各小組代表發表討論結果，最后講師整合討論結果，提出最適當的答案的研討方法。149研討組織技巧案例研討法：即給受訓學員提供一個真實可信的片斷或案例，學員先閱讀案例，然后在小組中討論，接著在班級中發表，學員通過分析事件及其過程，參與解決問題、做出判斷進而得出最佳選擇的過程。150151研討法的好處體會解決問題的步驟，增加經驗學習解決問題的方法，培養分析能力、判斷能力與應用能力重新確認原理與原則，改變原有的意見促進個人態度的改變，提高參與意愿152研討法的步驟選取案例或擬定研討案例分發案例，并讓學員仔細了解案例分組、介紹主題、說明研討規則、告知時間分配、選出組長并告之職責進入正式討論，講師巡視小組代表發表，介紹小組研討成果全班討論講師總結講師應具備的特別技能了解分組組長所扮演的角色要有提供資料的能力要有引導和激發討論的能力要有安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規定的范圍內與時間內153154研討法注意的問題鼓勵暢所欲言，允許為個人觀點辯護注意觀察、認真傾聽，掌握全局

講師只作總結，不作評價

避免說教初級培訓不適用明確組長職責，切實發揮其作用研討組織技巧檢查表一、分組狀況討論小組大小是否適當所有參與討論的學員都能看到其他的人學員對于討論的主題是否已有若干認識二、事前準備針對討論是否有清楚的目標針對此一討論是否已做計劃是否已準備好所有可能討論到的資料155研討組織技巧檢查表三、引言引言能否激發學員的興趣自己是否表露出對討論題目的熱衷討論題目是否清楚述明四、討論階段是否帶動全體學員參與討論是否保持討論不離題能否控制干擾對學員正面的表現有無獎懲對學員相互支持的行動有無獎懲是否運用團隊所給予的回饋156研討組織技巧檢查表五、結論所做的結論是否為整體結論結論是否能把學員的討論與主題相連結針對討論的關鍵要點，是否加以摘述157158結語游戲組織技巧與演練160課程大綱1、課程簡介2、游戲組織概述3、游戲的種類4、組織游戲的準備5、游戲組織示范及演練6、結語161學習目標通過學習明確游戲在教學中應用的好處及組織游戲應注意的事項認知游戲的多種類型了解組織游戲的準備工作通過觀看VCD片及演練掌握游戲的組織要點162在教學中應用游戲的好處減輕學員的壓力及對環境的緊迫感參與到游戲規則中去，會使學員獲得更廣闊的視野與認知恢復童真，打破固有思維模式，進行創新思維163游戲組織應注意的問題關聯緊密參與性強團隊協作目的單一費用合理運用適度游戲組織應注意的問題關聯緊密：最好的游戲是那些能夠提供知識，改善學習者的態度，啟動工作所必需的行動。訓練學習者怎樣去思考、獲得信息、做出反應、去理解、成長和怎樣為自己和自己的組織創造持久的實際價值。參與性強：游戲要想行之有效，就應該使參與者既有身體上的參與（通過活動身體），又有心理上的參與（通過運用眼睛或頭腦）。游戲通常能幫助人們集中注意力，幫助人們思考、反應、談話，更重要的是，它能寓教于樂！游戲應當盡量有趣和有吸引力，但是不要讓人感覺是一個愚蠢的或是膚淺的游戲，看起來膚淺帶有孩子氣的游戲會毀滅學習者的創造性。游戲組織應注意的問題團隊協作：游戲要富于挑戰性，但是不應當讓人感覺有挫敗感。另外在通常的情況下，還應該允許學員間的合作，游戲中的所有的競爭應當是小組間的而不是個人的。目的單一：當運用游戲來闡釋或說明一個主要論點時，收效最為明顯。因此，對游戲的運用應限于一定范圍，不應讓它涵蓋面過寬。只有保證游戲內容單一，目標集中，它們才能發揮預期的作用！還要有充足的時間讓參加者思考、反饋和討論。游戲組織應注意的問題費用合理：一般來說，不需要為做游戲而購買任何東西，也不必邀請外來的專家或顧問參加。運用適度：與其他一樣，游戲本身并不是最終的學習目標，只是提高學習效果的一個方法。優勢，游戲雖然很有趣、富于智慧，讓參加者投入，但是它不能夠實質性地改進學習的結果，或是產生一些長期的價值。在這種情況下，游戲只是在浪費時間，應當給予摒棄。有一個簡單的原則：如果游戲提高了學習的效果，改進了工作績效，就使用它們，否則，就不要使用。167游戲的種類團康游戲：如“做早操”勵志游戲：如“童年往事”、“突破外殼”管理游戲：如“信任跌倒”經營管理游戲簡要描述1、學員組成多個團隊以互相競爭的公司形式展開經營管理2、游戲由于運用各種教學數據關系建立管理模型，團隊的決策以績效報告的形式反饋出來；團隊所做的決策越多，收到的報告也越多。3、時間被壓縮——數月或數年的經營活動也許會壓縮在短短的一天4、可以使用計算機169經管游戲形式的好處1、不需承受錯誤決策造成的后果而能學習經驗2、精力集中在建立戰略性和長期經營的規劃3、可以全身投入到角色中4、在整合各種相關因素并作判斷方面獲得經驗170經管游戲形式的受限處1、可能感覺自己知道的東西比實際知道的多2、可能緊緊當成是在做游戲3、可能會忽略一些缺點4、可能會忽略現實生活中的重要考慮點5、高度基于數據因素6、學員回答的選擇面較窄游戲組織講師應具備特別技能適當導入的能力保持學員高度的興趣水平游戲進行后點評的能力提供實務運作的資料佐證172

游戲的準備工作目的對象道具場地時間步驟回饋總結173結語角色扮演的技巧與應用角色扮演簡述角色扮演法即是在學習的環境中以當事人的身份采取行動。它是以心理劇為基礎的，心理劇是奧地利精神病醫生莫列諾于1900年發明的。它原先是用作心理治療的技巧，最后變成一個非常有效的方式去教人們如何執行特定的技巧。角色扮演是在督導下進行的練習，可以幫助學員跨越知識理論與實際應用的距離。進行角色扮演時，參與的人分別扮演準主顧和學員，練習真實的銷售情況，他們以自由發揮的形式，按照真實情況做出應有的反應，找出應對的方法。利用角色扮演進行訓練，應該盡可能把學員在實際工作中碰到的情況反映出來。175角色扮演簡述角色扮演就是“好似在演出”。在角色扮演中，給一組人提出一個情景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，其余人觀摩，或在觀摩后分組演練。演練結束后舉行情況匯報，扮演者、觀察者和講師共同對整個情況進行討論。該方法的精髓可以說是“以動作和行為作為聯系的內容來開發設想”。它不是針對問題相互對話的，而是針對問題采取某種實際行動，以提高個人及其集體解決問題的能力。176角色扮演的好處1、學員直接參與。成年人通過積極參與可以獲得最佳的學習效果。2、學員知道訓練效果。3、學員實際運用受訓時所學的知識，因為借著角色扮演可以體驗真實的工作狀況。4、演練中處理有關個人態度和觀感的問題，學習人際關系的技巧。5、學員在不需要面對實際工作常有風險的情況下，體驗實際工作的情況。6、學員通過試演一種精心準備過的行為，能是一種抽象的想法或過程形象化。7、學員通過技巧的練習，參照一種指示或要點來177角色扮演的受限處參加的人數有限比較花時間可能會覺得幼稚可能會表演過頭反饋可能不切實際178講師應具備特別的技能設立情景的能力給予參與者適當引導的能力能夠引導其他學員進入設計好的場景或狀態、情景的能力提供反饋的能力179角色