Word———銀行賬戶清理自查報告我為你整理了多篇相關(guān)的《銀行賬戶清理自查報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。

第一篇：銀行的自查報告

根據(jù)省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，訂正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行樂觀的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查狀況匯報如下：

一、仔細(xì)自查

接到省社通知后我行快速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)當(dāng)組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌支配，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格名目調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對比檢查詳細(xì)內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費狀況仔細(xì)開展全面自查。

二、自查內(nèi)容

根據(jù)省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費狀況進(jìn)行自查。

1、仔細(xì)落實收費公示制度

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格根據(jù)省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，準(zhǔn)時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對比收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定詳細(xì)的工作方案，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工根據(jù)服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷精確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、支配專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)覺不合理收費行為，切實根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素養(yǎng)教育入手，增加服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶情愿且樂于付費。

三、自查總結(jié)

通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格根據(jù)《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理方法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格名目范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。

依據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)夫工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨便收取客戶費用現(xiàn)象。

四、下一步方案

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)覺收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將連續(xù)根據(jù)銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，樂觀做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣闊客戶進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，仔細(xì)落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步進(jìn)展。

其次篇：銀行的自查報告

一、加強組織，深化學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，全部人員仔細(xì)學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)202241號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深化把握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育和服務(wù)力量培育，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)覺的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能準(zhǔn)時組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想熟悉有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有許多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生干凈。

三、下一步工作準(zhǔn)備及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放狀況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)懷客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是連續(xù)大力提高服務(wù)力量，突出服務(wù)制造效益，做到“歡樂服務(wù)”。柜員專心發(fā)覺客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、供應(yīng)服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶制造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人制造價值的歡樂。

三是連續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神奇人的檢查反饋，錄像點評、專題溝通、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

從營業(yè)開頭到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們始終都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希屗兂晌覀児ぷ鳡顟B(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去仔細(xì)思索。

一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑或許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，由于自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要由于自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個小的細(xì)節(jié)都要去講究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完善的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有準(zhǔn)時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就焦急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

第三篇：銀行賬戶管理自查報告

依據(jù)南昌縣人民銀行的要求以及為更好的做好人民幣現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，郵儲銀行南昌縣支行對20xx年上半年現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、內(nèi)掌握度及執(zhí)行狀況進(jìn)行了自查工作，自查主要從四個方面進(jìn)行。

一、內(nèi)掌握度建設(shè)狀況

依據(jù)《中國人民銀行法》和《人民幣管理條例》，結(jié)合郵儲銀行有關(guān)人民幣收付業(yè)務(wù)的規(guī)定，該支行制定了20xx年度會計管理工作考核方法和人民幣收付業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，加強了對開戶單位現(xiàn)金支付、個人結(jié)算、活期儲蓄賬戶支付、大額現(xiàn)金收付審批、登記和備案的管理，規(guī)定了相應(yīng)的懲罰條例，明確了臨柜人員定期培訓(xùn)的方案和要求，進(jìn)一步規(guī)范了本行內(nèi)掌握度的建設(shè)。

二、營業(yè)場所建設(shè)狀況

該支行在營業(yè)場所惹眼位置擺放著兌換殘損幣人民幣標(biāo)識牌，并且在LED屏上打上“承諾無償兌換并供應(yīng)券別調(diào)劑的服務(wù)”；還在營業(yè)廳掛有“殘損污損人民幣兌換方法”和“不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識牌，并公示舉報監(jiān)督電話。

三、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)辦理狀況

該支行定期對臨柜人員進(jìn)行人民幣收付業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，仔細(xì)討論中國人民銀行法、人民幣管理條例及中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法，每位臨柜人員都能熟識把握不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)和殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，并按程序規(guī)范操作，臨柜人員均能做到不對外支付、只收不付、停止流通不宜流通人民幣。同時網(wǎng)點根據(jù)要求配備小面額新鈔，并且均能依據(jù)客戶的需要，辦理券別調(diào)劑業(yè)務(wù)。對于假幣按規(guī)定加蓋假幣章戳，現(xiàn)金收付實現(xiàn)收支兩條線，對外支付已清分現(xiàn)金。由網(wǎng)點綜合柜員、當(dāng)班柜員或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人雙人在監(jiān)控下整點、清分。對清分機(jī)退鈔口現(xiàn)金通過A類點鈔機(jī)記錄冠字號碼，并人工識假。完整券與殘損券分類捆扎管理，分別整點上繳，柜員對可疑幣、殘損幣單獨存放。

同時該支行樂觀組織反假貨幣宣揚活動，對臨柜人員定期開展反假貨幣學(xué)問學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，前臺人員均取得反假貨幣上崗證，并能嫻熟把握如何收繳鑒定假幣。同時還在營業(yè)廳擺放反假幣宣揚折頁，可供客戶學(xué)習(xí)。

四、設(shè)備配備及管理狀況

該支行在每個柜臺配備了一臺能識別冠字號碼的A類點鈔機(jī)，以及每個網(wǎng)點配備了一臺清分機(jī)，并定期進(jìn)行更新升級。網(wǎng)點自助設(shè)備現(xiàn)金清分及冠字號碼記錄、上傳均由營業(yè)主管負(fù)責(zé)，且保存在特地的電腦上。自助設(shè)備加鈔均經(jīng)過清分、冠字號碼記錄。網(wǎng)點記錄冠字號碼存儲至少保存3個月。以便準(zhǔn)時供客戶查閱，有效解決假幣糾紛問題。自助設(shè)備均實現(xiàn)冠字號碼貼黃標(biāo)，且能實現(xiàn)冠字號碼查詢。

總之我