管理學復習背誦知識點管理學復習背誦知識點管理學復習背誦知識點xxx公司管理學復習背誦知識點文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度管理學復習背誦知識點南昌航空大學110961班黃升整理第一章管理、管理者與組織1、管理的定義：是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標定的過程2、管理的職能：計劃、組織、領導、控制（管理的載體是組織、管理是一種社會現象或文化現象）3、管理的目的：為了有效地實現組織的目標4、管理的性質：A管理的二重性———自然屬性和社會屬性B管理的普遍性C管理的科學性和藝術性（科學性是原理、原則和方法，藝術性強調實踐性）P5~65、管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能P8~96、管理者的角色：A人際關系——掛名頭腦、領導者、聯絡者B信息傳遞——監聽者、傳播者、發言人C決策制定——企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者P107、組織的含義：指由復數的人所組成的、具有明確的目的和系統性結構的社會實體P118、組織的特征：有其存在的目的的、都是由人所組成的、都存在著一種系統性的結構，用以規范調節和限制組織成員的行為P119、組織的系統：封閉系統和開放系統P1210、組織的環境：一般環境、具體環境（簡單穩定的環境、復雜穩定的環境、簡單動態的環境、復雜動態的環境）P1311、企業的定義：企業是依法設立的從事營利性的商品生產、流通或服務性經營活動，進行獨立核算的社會基本經濟組織P1512、企業的特征：是依法設立的經濟組織、是社會基本經濟組織、是從事營利性經濟活動的組織、是實行獨立核算的經濟組織P1513、企業的職能：運營、財務、營銷P1614、企業制度：個人業主制企業、合伙制企業、公司制企業P1615、了解委托代理關系與公司治理、企業家精神：P17P1816、社會責任的含義：指企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務P2017、社會責任四階模型：P21第二章管理思想的發展1、美國的泰羅（科學管理之父）與科學管理（深入理解）：四條基本原則、兩個最基本最本質的特征P31P322、法國法約爾的管理過程理論（理解）：基本活動——技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動；；；14條管理原則——分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、保持人員穩定、所創精神、團結精神P33P34P353、德國韋伯的行政組織體系理論（了解）特征——明確的分工、自上而下的等級系統、正規化的人員任用、職業管理人員、遵守規則和紀律、非個人的人員關系P354、巴納德的組織分類：正式組織——（協作系統）協作的意愿、共同的目標、信息的聯系非正式組織——具有其特定的認知、習慣和準則（為后來的社會系統學派奠定了基礎）P375、深入理解霍桑試驗及其結論：P37P386、了解行為科學的應用和發：P397、理解管理科學理論階段的特點：8、理解管理科學理論的應用方法：規劃論、庫存論、排隊論、對策論、搜索論、網絡分析9、了解管理理論叢林的主要流派：P40P4110、了解系統管理理論和權變管理理論：P42P43第三章管理的計劃職能1、計劃的含義：計劃就是預先決定要做什么、如何去做、何時何地去做和由誰來做2、計劃的作用：應對變化和不確定性、使組織集中全力于目標、使組織的活動經濟合理、為控制奠定基礎P55~563、計劃的性質：目的性、首位性、普遍性、效益性、創造性P57~584、計劃的輸出形式：使命或宗旨、愿景、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算P595、計劃的步驟：估量機會、確定目標、明確計劃的前提條件、確定實現目標的備選方案、評價備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、用預算將計劃數字化P59~616、使命的含義：（宗旨或目的）是一個機構的基本定位，一個機構存在的理由，回答“我是誰”這一問題。它決定了一個組織做什么、不做什么。它是組織中的人們思考、決策和行動的共同依據。P617、愿景的含義：愿景是組織對于“我要到哪里去”這一問題的思考。愿景是組織未來期望達到的一種狀態，是組織的遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標。P638、目標的性質：目標是分層次的、目標是一個網絡體系、目標具有多樣性、目標是長短期目標相協調的整體P65~669、目標的作用：為管理工作指明方向、激勵作用、凝聚作用、目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準P6610、目標管理的含義：它要求組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準P6711、目標管理的特征：目標管理是參與管理的一種形式、強調自我管理自我控制、促使下放權力、注重成果第一P67~6812、目標的過程：P68的那張圖13、目標管理的優缺點：優點——有利于組織全面提高管理水平、有利于改善組織結構、有利于激發人們的主動精神的責任感、有助于開展有效地控制工作；；；缺點——目標難以確定、缺乏靈活性、注重短期、增加管理成本、目標管理的哲學假設不一定都存在P68~6914、戰略管理的過程：明確組織的使命和愿景、外部環境分析、內部環境分析、戰略的選擇或制定、將選定的戰略付諸實施、戰略的調整與變革P7915、外部環境分析：（PEST分析）政治與法律因素、經濟因素、社會文化因素、技術因素P8116、內部環境分析：核心能力分析、波特的價值鏈模型、SWOT分析、機會與威脅分析、優勢與劣勢分析P8217、戰略的層次：公司層、事業層、職能層 P8518、組織整體層次的戰略：總戰略框架（增長戰略、收縮戰略、穩定戰略）、事業集合矩陣、GE矩陣P8519、事業層戰略：總成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略P87~88（戰略實施碰到的首要問題是組織保證）20、決策的概念：決策時為了解決問題或實現目標，從若干備選的行動方案中進行抉擇的分析、判斷的過程P9821、決策的兩類問題：例行問題——指那些重復出現的、日常性的問題（一般有先例可循，有政策和規則可依）例外問題——指那些偶然發生的、新穎的問題（缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運用創造性思維來解決）P9922、決策的步驟：辨識和確定問題、確定決策的目標、擬定解決問題的備選方案、對方案進行評估、選擇方案、實施方案并追蹤評價其效果P99~10123、決策的影響因素：決策中的政治因素、直覺和執著、對待風險的傾向、倫理觀P10324、決策的類型：P104P105P10625、有界理性決策：P102有界性與滿足26、群體決策的形式：互動小組、德爾菲小組、名義小組P10727、群體決策的優缺點：優點——能夠獲得更多的信息知識和解決問題的方案及P108的第一段的其他內容；；；缺點——它比個人決策要花費更多的時間和費用、導致最后結果只是其個人的主張、產生“群體思維”P10828、決策方法：主觀決策方法、計量決策方法（風險決策和決策樹法、現值分析、線性規劃）P109~112第四章管理的組織職能1、組織職能的含義：通過建立、維護并不斷改進組織結構以實現有效地分工、合作的過程2、組織職能的兩大主題：分工與合作3組織職能的目的：就是要設計和維持一種有助于進行有效地集體活動的組織結構4、組織職能的過程：職位設計、劃分部門、職權配置、人力資源管理、協調整合、組織變革P1185、組織的兩類特征：結構性特征（正規化、專門化、標準化、職權層級、復雜性、集權化、專業化、人員構成）背景性特征（規模、組織技術、環境、組織的目標和戰略、組織的文化）P1196、管理寬度的含義：每一個管理者所能直接指揮和監督的下屬人數是有限的，這個限度陳偉管理限度或管理跨度P1217、管理層次的含義：由于存在著管理寬度的限制，或者說因為管理者所能有效監督的下屬人數是有限的，才形成了這種層次性的管理結構P1218、管理寬度和管理層次的關系：（反向關系）扁平型結構與高聳型結構P1229、影響管理寬度的因素：上下級雙方的素質與能力、計劃的完善程度、面臨變化的激烈程度、授權的情況、溝通的手段和方法、面對問題的種類、個別接觸的必要程度、其他因素P12310、職位設計的含義：將若干工作任務組合起來構成一個完整的職位P12311、職業設計的演化：按照專業化分工的原則設計職位、職位擴大化、職位輪換、職位豐富化、工作團隊P124~12512、部門劃分的含義：就是要確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，以求分工合作、職責分明，從而有效地實現組織的目標P13213、部門劃分的原則：精簡原則、彈性原則、目標實現原則、任務平衡原則、監督與執行的部門分立原則P132~13314、部門劃分的方法：按職能劃分、按產品劃分、按地域劃分、按顧客劃分、按過程或裝備劃分、按時間劃分、按人數劃分P133~13615、深入理解典型的組織結構的類型及其優缺點并靈活運用：P137~13816、委員會制的特點：17、影響組織結構選擇的因素：技術、外界環境、組織的規模、組織的生命周期、組織的戰略P147~14918、權力的類型：制度權、專長權或專家權、個人影響權、強制權、獎賞權P15319、授權的概念：授權就是管理者將自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的權力P15420、授權的過程：P155第一二段21、分權與集權的影響因素：決策的重要性、高層主管對一致性方針政策的偏好、組織的規模、組織的歷史、最高主管的人生觀、獲取管理人才的難易程度、控制手段、組織營運的分散化、組織的變動程度、外界環境的影響P160~16122、職權的分化：直線與參謀23、直線人員、職能人員與參謀人員的關系：P163最后一段24、人力資源管理的含義：就是用合格的人力資源對組織結構中的職位進行填充和不斷填充的過程P17325、人力資源管理的系統過程：P174的圖26、人員選拔的途徑：組織外部招募、組織內部提拔或調整P17927、人員選拔的方法：申請表、測試、口頭審查、預審中心P18028、人員考評的目的：其一是作為決定人事選拔和調整工資或進行獎勵的依據，其二是作為激勵和改進的手段。P18229、培訓的目的：保持企業的競爭力、形成共同的價值觀、適應科學技術的發展、促進個人的發展P184~18530、培訓的方法：課堂講授、工作輪換、討論法、角色扮演法等P18631、培訓的形式：脫產培訓、在職培訓、業余培訓P18632、職業生涯的含義：指組織幫助員工制定職業生涯計劃和幫助其職業生涯發展的一系列活動P18633、職業生涯的發展階段：成長階段、探索階段、創立階段、維持階段、衰退階段P18734、職業生涯管理的內容：個人自我分析、組織對員工的能力和潛力的評估、提供公平競爭的機會、提供培訓P18735、組織變革的動因：組織的外部環境和內部環境的變化P19336、兩種變革觀：“風平浪靜”觀——將變革視為偶然發生的例外；；；“激流險灘”觀——將變革視為一種自然的狀態P19337、了解應對變革中的抵制和阻力：P194~197第五章管理的領導職能1、領導的概念：領導就是對組織內每個人成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿并充滿信心地實現組織的目標而努力P2182、領導與管理的區別：領導不等于管理，它是管理中的一個重要方面。領導是管理的一個職能，組織中的領導行為仍屬于管理活動范疇。。。P218第三四段以及第三大點3、領導的實質：從管理過程來看，管理的對象是人財物等各種資源、領導作為管理的一項職能，主要表現為對人的管理、管理者要有效地進行領導，就必須了解和掌握有關人人的行為人的動機等方面的知識P2184、領導的作用：更有效更協調地實現組織目標、調動人的積極性、個人目標與組織目標相結合P2195、領導權力的來源：6、領導的原理：指明目標、協調目標、命令一致性、直接管理、溝通聯絡、鼓勵P221~2227、做好領導工作的要求：不斷鼓舞人們的士氣、把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望、注意社會環境對人的影響、進行合理安排P2238、深入理解領導性格理論、行為方式理論、權變理論等典型的領導理論：P258~2709、溝通的含義：溝通就是信息的交流，是信息由發出者到達接受者并為接受者所理解的過程P22810、溝通的過程：溝通主體、編碼、媒體、溝通的客體、解碼、作出反應、反饋P229~23011、溝通的類型：正式溝通、非正式溝通、12正式溝通（指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息的傳遞與交流）的方式：下向溝通、上向溝通、橫向溝通、斜向信息溝通P23313、溝通的網絡：鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通P23414、非正式溝通的意義及性質：P236的第一大點15、非正式溝通的類型：集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖、單線連鎖P237的圖16、溝通的障礙：語義、過濾、選擇性知覺、情緒、文化P23217、有效溝通的原則：運用反饋、簡化語言、抑制情緒、積極傾聽P23818、激勵的含義：就是通過采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來引導人們以組織或領導者所期望的方式行事P244