第7頁共7頁2021年?稅務(wù)師事務(wù)?所年終總結(jié)?利用各種?形式開展好?稅務(wù)所工作?，不管高溫?酷暑還是寒?冷的冬天，?不辭辛苦來?往于各企業(yè)?稅務(wù)申報的?路上。不怕?吃苦，不怕?受累。，以?下是___?的稅務(wù)師事?務(wù)所年終總?結(jié)。稅務(wù)?師事務(wù)所年?終總結(jié)總?結(jié)1__?_年度，在?上級機關(guān)的?正確領(lǐng)導下?，在注冊稅?務(wù)師協(xié)會的?熱情指導與?大力支持下?，在事務(wù)所?全體人員的?共同努力下?，我所取得?了很好的成?績，現(xiàn)對_?__年工作?總結(jié)如下：?一、工作?態(tài)度方面?作為開拓稅?務(wù)市場發(fā)展?、維護客戶?的稅務(wù)代理?點負責人，?工作中，我?深深地認識?到稅務(wù)申報?工作的重心?在抓誠信發(fā)?展、抓服務(wù)?，抓管理、?抓全盤。所?以工作態(tài)度?上，我要求?自己以及全?體稅務(wù)師團?隊成員保持?高度負責的?工作態(tài)度。?利用各種形?式開展好稅?務(wù)所工作，?不管高溫酷?暑還是寒冷?的冬天，不?辭辛苦來往?于各企業(yè)稅?務(wù)申報的路?上。不怕吃?苦，不怕受?累。二、?對納稅人服?務(wù)方面稅?務(wù)所是企業(yè)?稅收管理申?報的的前沿?陣地，我們?稅務(wù)師事務(wù)?所的日常工?作主要是負?責稅務(wù)代理?企業(yè)開票、?申報、認證?、小規(guī)模企?業(yè)代理建賬?申報、出口?企業(yè)的申報?、企業(yè)的所?得稅審計等?等。在對納?稅人服務(wù)中?我深深體會?到：服務(wù)是?事務(wù)所作為?實體渠道的?重要功能，?是事務(wù)所將?業(yè)務(wù)和服務(wù)?迅速傳達給?用戶，以滿?足企業(yè)客戶?需求的重要?途徑。所以?，事務(wù)所團?隊人員必須?做到一切服?務(wù)從客戶出?發(fā)，設(shè)身處?地為客戶著?想，從而贏?得客戶的理?解和認可；?在滿足客戶?普遍需求的?同時，預(yù)先?考慮到用戶?的潛在需求?，設(shè)計切合?用戶預(yù)期的?服務(wù)措施，?從而吸引和?留住客戶。?同時制訂工?作日記，記?錄多觀察多?留意企業(yè)客?戶類型，搜?集有用的客?戶信息，對?企業(yè)客戶進?行深度開發(fā)?提供一個有?效的切入點?。三、同?事之間關(guān)系?處理方面?曾經(jīng)有段時?間，有部分?稅務(wù)所成員?由于自我服?務(wù)因素的影?響，造成了?一些客戶的?流失。心情?非常沮喪，?針對這一問?題，我根據(jù)?所學的知識?進行了認真?的統(tǒng)計、分?析，認為造?成客戶流失?的原因有：?與客戶的溝?通、宣傳的?力度不夠；?售后服務(wù)、?回訪等頻次?少等。為此?，我與同事?們開成布公?的懇談過很?多次，大家?協(xié)力想出辦?法，加強與?客戶面對面?的交流次數(shù)?，了解客戶?業(yè)務(wù)申報過?程存在的問?題，收集客?戶的意見和?建議，給客?戶專業(yè)性的?分析和引導?，讓客戶感?受到我們的?真誠服務(wù)，?從而留住客?戶。從這點?上我認識到?了，只是靠?個人，與同?事間相處不?融洽，團隊?精神不發(fā)揮?，是沒有辦?法更好的發(fā)?展。四、?___年的?業(yè)績方面?___年是?機遇與挑戰(zhàn)?并存的一年?，圍繞如何?加快稅務(wù)師?事務(wù)所發(fā)展?和提高效益?這一中心，?繼續(xù)開展日?常工作，具?體如下：?1、舉辦培?訓班、做好?基礎(chǔ)工作?為做好__?_年所得稅?涉稅鑒證，?特舉辦所得?稅年終匯算?涉稅鑒證政?策培訓班和?新的涉稅鑒?證工作報告?使用培訓班?。針對__?_年涉稅鑒?證工作的要?求，講解相?關(guān)政策及新?的所得稅申?報表的填制?方法和要求?。___多?名事務(wù)所的?從業(yè)人員參?加培訓，對?提高業(yè)務(wù)水?平有很大幫?助，為做好?___年的?涉稅鑒證工?作打下了很?好的政策基?礎(chǔ)和實際操?作基礎(chǔ)。?2、規(guī)范執(zhí)?業(yè)行為、制?定統(tǒng)一的鑒?證報告模版?為規(guī)范事?務(wù)所開展所?得稅涉稅鑒?證工作，在?全國還沒出?臺新的準則?和見證指南?之前我們按?新稅法__?_編制所得?稅匯算清繳?鑒證工作底?稿，鑒證工?作報告模版?及輔助說明?。由于事務(wù)?所及時使用?了完備規(guī)范?的鑒證報告?模版，避免?注冊稅務(wù)師?在鑒證過程?中漏項，有?效地提高了?鑒證質(zhì)量。?3、加強?監(jiān)管和政策?咨詢。對事?務(wù)所出具的?鑒證報告進?行檢查輔導?、政策解答?，以便事務(wù)?所正確用好?新的鑒證報?告模板。?4、總結(jié)統(tǒng)?計涉稅鑒證?工作成果。?對___年?的涉稅工作?進行調(diào)研總?結(jié)，并匯總?統(tǒng)計涉稅鑒?證工作成果?，上半年共?完成各項涉?稅鑒證戶數(shù)?戶，其中稅?前彌補虧損?鑒證戶數(shù)戶?，調(diào)增應(yīng)納?稅所得額元?，調(diào)減應(yīng)納?稅所得額元?。五、工?作中存在的?不足通過?大面積大范?圍的企業(yè)業(yè)?務(wù)接觸工作?，稅務(wù)所還?存在著很多?不足之處，?就是服務(wù)意?識不夠強，?工作效率不?夠快。而我?很多團隊人?員包括自己?存在的問題?則是自我素?質(zhì)提升不足?，比如：業(yè)?務(wù)辦理提高?效率技巧、?客戶溝通突?破口、客戶?糾紛處理等?等。六、?___年的?打算稅務(wù)?師事務(wù)所工?作人員隊伍?的整體素質(zhì)?將直接影響?到稅務(wù)所的?服務(wù)水平和?質(zhì)量，關(guān)系?到稅務(wù)所的?競爭能力和?持續(xù)必展。?所以積極反?思工作中的?不足，對明?年的工作起?到了幫助，?也為今后更?好的拓展業(yè)?務(wù)起到了重?要作用。為?此，下一年?里，我們稅?務(wù)所除了注?重提升團隊?的服務(wù)質(zhì)量?，提升團隊?的辦事效率?外，還重點?在與抓好團?隊成員的培?訓工作。要?及時把握時?代的脈搏，?轉(zhuǎn)變經(jīng)營手?段，采取靈?活的經(jīng)營方?法，借鑒其?它事務(wù)所好?的營銷方法?，活學活用?，融合前輩?的智慧，發(fā)?揚不怕累不?怕苦的精神?來激活自我?進步。正?值祖國繁榮?昌盛之際，?我們稅務(wù)人?以自身的默?默奉獻精神?給祖國獻上?一份滿意的?答卷。總?結(jié)2一年?來我站在市?所及分所的?正確領(lǐng)導下?，始終堅持?“以人為本?，依法代理?”的原則，?我們站狠抓?一機多卡開?票、納稅申?報、納稅審?核、___?認證的代理?、強化企業(yè)?代理費收取?、鑒證業(yè)務(wù)?代理，注重?政治思想學?習及業(yè)務(wù)知?識的更新，?以及工作紀?律及勞動紀?律的遵守，?圓滿完成了?今年市所及?分所下達的?各項工作任?務(wù)，回顧一?年的工作，?我站作如下?總結(jié)：一?、一年主要?工作完成情?況有：(?一完成了一?機多卡開票?、納稅申報?、納稅審核?、___認?證的代理、?強化企業(yè)代?理費收取、?鑒證業(yè)務(wù)代?理。一年來?在執(zhí)業(yè)過程?中我站恪守?《注冊稅務(wù)?師執(zhí)業(yè)準則?》，嚴格遵?守國家相關(guān)?法律、法規(guī)?，秉持獨立?、客觀、公?正、誠信原?則，嚴格按?照委托合同?約定的代理?范圍和權(quán)限?，及時、準?確地為委托?人提供專業(yè)?、周到的服?務(wù)，維護委?托人的合法?權(quán)益，保守?委托人的經(jīng)?營___，?嚴格按照業(yè)?務(wù)工作規(guī)程?的要求處理?委托事項，?建立代理臺?賬、工作底?稿及業(yè)務(wù)檔?案，并如實?記載和保存?，對簽字鑒?證的涉稅文?書負責。一?年來我們站?堅持發(fā)揮代?理員的__?_智慧，完?成___月?份企業(yè)所得?稅核定鑒證?和___月?份銷售在_?__萬以上?___戶查?帳征收企業(yè)?鑒證工作以?及協(xié)助國稅?機關(guān)查帳征?收企業(yè)的匯?繳工作。?搜集整理及?裝訂納稅申?報資料歸檔?工作，積極?配合國稅干?部做好一般?納稅人納稅?評估自查補?稅工作，同?時催繳稅款?及時入庫，?配合國稅干?部對企業(yè)收?取垃圾費的?資料發(fā)放及?垃圾費及時?人庫的催交?工作，每月?做好錄入分?局下達的企?業(yè)電費電量?核查工作，?以及每月企?業(yè)申報及稅?款的催報和?催繳工作。?做好新辦企?業(yè)，變更企?業(yè)，預(yù)認定?轉(zhuǎn)正企業(yè)的?資料收集工?作同時做好?我們事務(wù)所?代理費收繳?，一般納稅?人認證，一?機多卡開票?及新卡發(fā)行?和代理申報?審核的各項?工作。一年?來在收取代?理費上，共?代理___?戶企業(yè)，收?到代理費_?__元，其?中其中代理?費___元?，一機多卡?開票費__?_元，代理?鑒證___?戶，鑒證費?___元，?代理記帳收?費___元?，圓滿完成?了今年市所?及分所下達?的各項工作?任務(wù)。一年?來我站以創(chuàng)?新發(fā)展為出?發(fā)點，全力?拓展新的業(yè)?務(wù)空間，逐?步實現(xiàn)從常?規(guī)代理申報?等一般勞務(wù)?型服務(wù)向大?力開展稅收?策劃，涉稅?鑒證涉稅咨?詢等智力型?服務(wù)轉(zhuǎn)變。?(二強化?學習，深鉆?業(yè)務(wù)，用精?湛的業(yè)務(wù)，?良好的口碑?贏得代理客?戶的廣泛贊?譽我們知道?學習是一種?政治責任，?學習是一種?思想境界，?學習是一種?精神追求，?一年來，我?們始終把提?高自身政治?素質(zhì)放在首?位，持之以?恒學習“_?__”重要?思想，并堅?持理論聯(lián)系?實際，把學?習理論與提?高觀察分析?問題的能力?結(jié)合起來，?注重從政治?上，全局上?觀察，分析?和處理問題?；與代理工?作實際結(jié)合?起來，創(chuàng)造?性地抓好業(yè)?務(wù)收入，內(nèi)?部管理等各?項工作。一?年來我站全?體職工，鉆?研業(yè)務(wù)，提?高稅務(wù)代理?實踐能力，?我們學習稅?收政策、鉆?研稅收業(yè)務(wù)?、自覺緊跟?時代要求，?學習掌握計?算機操作技?術(shù)，應(yīng)用辦?公自動化系?統(tǒng)，了解“?金稅工程”?相關(guān)知識，?不斷拓寬視?野，豐富知?識，同時為?提高代理員?業(yè)務(wù)水平，?充分掌握第?一手資料，?我站員工深?入企業(yè)調(diào)研?，認真總結(jié)?為開展代理?工作奠定了?堅實的素質(zhì)?基礎(chǔ)。(?三一年來我?站全體員工?五人創(chuàng)新管?理模式、嚴?于律己，全?面提高我站?聲譽一年來?我站本著全?面、規(guī)范、?重操作性的?原則，充分?體現(xiàn)以人為?本和規(guī)范治?理的思想，?結(jié)合我站自?身的實際制?定行之有效?的管理模式?。在規(guī)范具?體工作流程?上，通過細?化業(yè)務(wù)分類?，嚴格工作?流程，明確?不同的環(huán)節(jié)?權(quán)利和責任?。同時，定?期考核，并?采取相應(yīng)獎?懲方式，把?誠信執(zhí)業(yè)規(guī)?范化、科學?化，使每項?工作有章可?循，為更好?地開展稅務(wù)?中介執(zhí)業(yè)質(zhì)?量服務(wù)打下?良好基礎(chǔ)。?我站優(yōu)化每?一業(yè)務(wù)的檔?案管理，并?相應(yīng)分類、?歸結(jié)及時時?更新，力求?做到每一檔?案的真實、?完整、可靠?，積極進行?誠信檔案建?設(shè)，建立健?全自身信用?檔案，著力?構(gòu)筑誠信稅?所，暢通各?種渠道積極?為社會各界?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。我站堅?持以“守合?同，重信用?”為依托，?建立健全我?站自身信用?檔案文檔和?數(shù)據(jù)庫，并?實行信用分?類、風險分?級和部門經(jīng)?濟監(jiān)管責任?制，形成我?站信用預(yù)警?機制，并加?強對執(zhí)業(yè)人?員的誠信檔?案建設(shè)。一?年來我站在?勞動紀律上?，能自覺遵?守各項規(guī)章?制度，不遲?到，不早退?。在申報及?認證來不及?時，能按規(guī)?定自覺加班?加點，為企?業(yè)納稅人打?開方便之門?。牢記為納?稅人服務(wù)的?宗旨，為企?業(yè)多辦實事?，把上級各?項工作部署?落到實處，?事事處處做?到自重，自?省，自警，?自勵，以我?們的一言一?行融入到代?理工作中去?，在納稅人?心里樹立良?好的代理服?務(wù)形象。?二、存在的?不足回首?一年來的工?作，我們也?清醒的看到?離上級領(lǐng)導?的要求還有?不小差距，?個別員工缺?少責任意識?和危機意識?，深入企業(yè)?爭取代理的?意識不強，?主動學習意?識缺乏，刻?苦鉆研精神?欠缺，工作?責任心還需?加強，兩張?皮現(xiàn)象或多?或少地存在?。三、在?今后的工作?中我們站力?爭做到：?1、努力增?強自我發(fā)展?能力，強化?稅務(wù)代理工?作的內(nèi)部規(guī)?范管理、健?全監(jiān)督機制?、提高人員?素質(zhì)上下功?夫。2、?緊盯市場想?發(fā)展。極力?改變目前稅?務(wù)代理在執(zhí)?業(yè)中存在著?的低、差、?粗現(xiàn)象。“?低”，主要?反映是在低?水平、低檔?次上發(fā)展，?在納稅人和?稅務(wù)機關(guān)之?間充當著“?二傳手”的?角色。“差?”，主要反?映是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)有差距，?客戶滿意度?不高。“粗?”，主要反?映是粗放經(jīng)?營。著力打?造執(zhí)業(yè)品牌?，用“精品?”項目