本文格式為Word版，下載可任意編輯——工作體會和心得優質7篇在精神文明建設如此昌盛的當前，心得也成了大家廣泛使用的文本，心得的應用范圍十分廣泛，對指導做好工作具有的重要作用，下面是我為您共享的工作體會和心得優質7篇，感謝您的參閱。

工作體會和心得篇1

來到公司上班已經一個月了，對公司也有了一定的了解。公司是一個十分人性化的公司，雖然公司也有大量的規章制度，但是在員工福利這一方面是我見過做得最好的公司。哪個公司又沒有一點規章制度呢，一些員工假如沒有規章制度的約束，就會不認真的工作。

通過這一個月的工作，我已經基本把握了工作內容，只在一些小的細節方面會出現一點誤差，但是總的來說，各方面表現也是不錯的。在這一個月的工作中，我從不遲到，每天都是提前半個小時就到了公司。提前到的這半個小時我也不是就坐在那里玩手機，而是為接下來一天的工作做準備。由于我比別人都晚來這里，剛剛來也什么都不知道做，只能靠勤奮補償我的笨拙，逐漸地也能夠趕上別人的進度，跟上別人的進步了。在離我入職那天正好一個月的今天，我已經能夠準時準點的下班了，并且在下班之前還有半個小時的空余時間，能夠讓我為其次天的工作做準備。

這一個月的工作也對比的辛苦，由于住的地方離公司對比遠，每天來回花在路上的時間就是兩個多小時。每天都是六點多起床，睡眠嚴重不足，雖然沒有出現過上班睡覺的狀況，但打瞌睡也是有的。好在現在搬了一個地方，離公司對比近，每天就能夠多睡一會，保證在上班的時候精力充足，不會由于睡眠不足的問題影響到工作。

我堅信勤能補拙的道理，所以自進入公司以來，我都會花一點休息的時間在我的工作上，花比別人更多的時間，才能夠快速的把握工作內容，不會犯錯。這一個月我成長的十分的快，也算是沒有辜負我自己平日努力的結果。在這一個月的時間里，也跟同事們漸漸的熟悉起來。但由于大家平日都忙于工作很少溝通，所以也并沒有到很熟悉的地步，不過也還算不錯了，至少沒有感覺到寂寞。同事們也給了我很大的幫助，幫助我更快的成長起來，把握工作內容。

當然，在工作上我確定也有不足的地方。雖然沒有犯過什么很大的錯誤，但在一些細節的地方的把握還是不夠確切，這一部分還有待加強。偶爾也會出現一些小錯誤，經過同事的指導也會及時的改正。

在這一個月的工作時間中我學到了好多，也對工作有了一些新的想法。但在細節方面還是會有錯誤，有待加強。之后我會更加努力的工作，改正我的缺點。

工作體會和心得篇2

作為人力資源部的.聘請專員，在聘請環節上有大量值得自己注意的問題。

首先，工作流程中的第一步，用工申請，各部門經理每月在10日之前應當將用工申請提交給人力資源部，這樣便利聘請專員做出這個月的聘請計劃，以便及時盡快完成聘請任務。

其次，面試的環節，這里分為兩部分，第一部分是聘請專員對于應聘者的基本信息的把握，和對于應聘者外在的一些條件的觀測、了解;其次部分是部門經理通過溝通對應聘者的一個初步的了解來決定出是否符合崗位的用人標準。這里需要部門經理做一個果斷的決策，用或不用。躊躇不決的后果就是我們給應聘者一個不可靠的形象，甚至對于整個公司信譽度的一個懷疑。

再次，人力資源部是服務和管理于一體的部門，在對于廠家辦理入職的過程中，聘請專員需要確定廠家手續是否齊全，為以后的工作免除后患。這里希望部門經理可以跟廠家供給商做出良好的溝通，協助人力資源部，最終以達成雙贏的良好合作關系。

在以后的工作中從自身的角度來看，需要注意以下方面：

1、尊重每一個前來應聘的人員，一視同仁，耐心講解。并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。

2、跟部門經理做好良性溝通，核對好需要聘請人數和以錄用人數。避免上崗之后找不到人或者已經上崗但是人力資源部卻不知道這種狀況出現。

3、細心。聘請這一環節的細節好多，假如有一點紕漏，就會導致之后的工作出錯。俗話說一步錯步步錯，所以聘請作為人力資源部工作的第一環節，需要我在以后的工作中細心。認真對待每一個細節。

工作體會和心得篇3

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’〞的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有〞中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。

我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中特別對有些糾纏不清。

性格奇怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的才干不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。

就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，

使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，

這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心〞去對待每位來辦事的群眾，也要用“心〞為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

二、在學習業務上的新知識，穩定舊知識提高素質能力上下功夫。

在要求上決不降低標準，放松管理。

穩固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極加入集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，

搞好個人自學，不斷吸納新知識，把握新技能，加強新才干，決不做到得過且過，“標桿〞意識不強。

進一步加強職素意識，在爭創一流業績上下功夫。

樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來對待和處理問題，加強與其他同志的聯系和協同，充分發揮集體凝結力、戰斗力

作用，表達團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設〞活動提供的契機，依照辦事理念最先進，辦事態度最熱心，

辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

工作體會和心得篇4

一年已經過去了，想想這一年過得漫長又短暫。漫長是由于這一年在工作上經歷了好多事情，短暫是由于這一年里我覺得和幼兒園的小朋友度過得很高興。總而言之，就有收獲，又有成長。所以我才覺得這一年是值得紀念的一年。

這一年是我作為xx幼兒園小班班主任工作的一年。關于這一年的工作，我有好多的心得體會。

首先在教育孩子方面，我覺得我們老師要以身作則。我們總在說著，這件事要如何如何做，要求孩子們要達到如何高的標準。但其實好多時候，我們這些當老師家長的，也很少做到。譬如在吃飯方面，我們要求孩子能做到不挑食，不說話，要有餐桌禮儀。那我們這些做老師的，在吃飯的時候也要做到這些。譬如在生活中，我們要求孩子們要文明用語，尊敬師長。那我們這些做老師的，在平日里也要學會講禮貌，相互尊重，絕對不說一句臟話，絕對不做沒有素質的事情。這樣我們才能給孩子們做一個好的模范，讓他們覺得其實做這些事情并不難。所以教育不只是在平日的課堂中，還存在于生活的方方面面中。我們首先要學會做好自己，才能有資格去教育別人。

其次在家長工作方面。在過去一年里，我特別重視這一塊。由于幼兒園的孩子年紀還小，所以他們的家長很不放心，他們在幼兒園的生活。所以家長們經常會打電話過來，問一下他們的學習狀況和成長狀況。當然也有不少家長，有時候不太理解我們學校的某些做法。所以這個時候就必需要由我來跟他們進行好好的溝通和交流。在交流溝通的過程中，我必需要保持良好的態度，要十分耐心的跟他們說明我們這樣做的理由。這樣他們才能夠理解我們，我們學校的工作才能夠順利進行下去。所以說作為一名班主任，跟家長之間的溝通是十分重要的。

這一年發生了好多事情，這些事情讓我明白了：作為一名班主任并不是一件簡單的事情。但是看著孩子們天真無邪的笑容，我又覺得我做這些事情都是值得的。我熱愛這份工作，我在這個崗位的一天，我就要對我這份工作負責任，我就要對孩子們負責任。所以我會堅持下去的！

工作體會和心得篇5

通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習經驗的積累，對我以后就業增加了機遇，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀測能力，記憶能力，應變能力得到了提高。

(1)語言能力酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話〞另外語言表達中一個十分重要的方面便是與客人交談時要注意成分的搭配是不是確切，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有規律性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很簡單照成客人的誤會，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務。

(2)交際能力由于酒店是一個迎來送往的行業每天要接待大量不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保存下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，特別是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對的建立和維持是十分重要的，給人記憶最深的往往是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的幽美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

(3)觀測能力的提高觀測能力的實質就在于擅長想客人之所想，將自己置身于客人的境遇中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。擅長觀測客人心理狀態客人的心理十分微妙地表達在客人的中，酒店員工在觀測那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人輕微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力餐飲服務中涉及好多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、確切的提供。另外假如能正確的記住客人的品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

(5)隨機應變能力在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的`動機，并善意地加以稀稀導。用克制與禮貌的方式勸告客人心平氣和地商榷解決，這樣的態度往往是使客人忿忿之情得以平定的

工作體會和心得篇6

一晃來__就已經好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__，來到__，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱苦的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。假如我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務其次。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，逐漸的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步把握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

工作體會和心得篇7

轉瞬間自己在公司工作也已經有一段時間了，這段時間的工作讓我收獲了好多，是一些自己以前不知道的知識，我覺得這對我以后的發展是會有很大的幫助的。這段時間的工作也讓我對我的崗位的工作有了好多的了解，我覺得自己是能夠做好這份工作也是一定能夠做好的，所以在試用期的這段時間我是一定會努力的工作爭取留在公司的。