第7頁共7頁2021年?物管中心年?度工作總結?___年?是總公司尋?求改革的一?年，也是總?公司快速發?展的一年。?這一年來，?物管中心按?照總公司年?初提出的“?質量、改革?、發展”的?工作目標要?求，在總公?司領導的關?懷下，全體?員工團結一?心，艱苦奮?斗，扎實工?作，不斷創?新，進一步?提升了物管?中心的管理?和服務質量?，取得了一?定的成績，?現將___?年的工作總?結如下：?一、品牌建?設物管中?心始終把提?高物業管理?服務的質量?作為中心運?行的首選目?標，堅持總?公司“敬業?報校，誠信?服務，保障?有力，追求?卓越”的宗?旨。今年初?開始，中心?便著手打造?物管中心“?第一時間，?第一服務”?的品牌效應?，提高物管?中心的運作?效率和競爭?力。（一?）貫徹is?o質量管理?體系物管?中心始終貫?徹iso9?000質量?管理體系，?貫徹總公司?“質量年”?的要求，堅?持每月__?_次物業質?量交叉檢查?，通報，實?施改進的工?作，制定并?實施了《優?質服務方案?》、《平安?紅___月?服務方案》?。另外還按?照iso質?量管理要求?，對管理體?系文件進行?了部分修改?。（二）?形成以客戶?滿意為中心?的質量體系?“服務為?本，客戶至?上”，在今?年的工作中?，物管中心?注重加強與?業主和使用?人的溝通聯?系，主要做?了以下工作?：1、積?極與各教學?樓、辦公樓?辦公單位聯?系，做好日?常物業管理?工作以及其?他各項臨時?交代的突擊?任務，保障?了各大樓、?辦公樓正常?的教學、辦?公秩序。如?協助教務處?做好學生各?項考試工作?以及全國_?__等級考?試工作，配?合國資處和?研究生部對?明德樓五、?六樓教室的?___套桌?椅的搬運工?作，配合學?校職能部門?舉行茅以升?基金頒獎大?會、迎新場?地、紅歌會?場布置及周?邊環境布置?工作等。?2、遇到緊?急重要情況?，及時張貼?溫馨提示，?堅持在家屬?區及時張貼?板報、黑板?報；如元旦?、春節、勞?動節、__?_周年大慶?等專題板報?及抗擊甲流?黑板報等。?3、舉辦?“___月?___日后?勤總公司物?業___接?待日”活動?，發放“交?大物業安全?優質服務卡?”，廣泛征?求家屬區業?主對物業服?務意見建議?；張貼服務?聯系電話，?方便大家在?第一時間聯?系物管中心?進行相關事?宜的處理，?力爭讓全校?師生員工滿?意放心。?二、內部日?常管理工作?（一）人?員素質方面?為了提高?物管中心的?運作效率和?核心競爭力?，今年初，?物管中心便?制定了一系?列培訓計劃?，積極開展?各項知識培?訓，努力提?高員工的綜?合素質和服?務質量。培?訓分為兩大?類，一是普?通員工的培?訓，二是管?理干部的培?訓。員工培?訓包括：利?用每周各部?門的早會，?分別對員工?進行素質、?禮儀、技能?及質量要求?進行培訓，?培訓內容主?要包括企業?文化培訓，?專業技術培?訓等；對管?理干部的培?訓則主要圍?繞新版的《?___市物?業管理條例?》以及新版?的《gb/?t1900?1--__?_》質量管?理標準展開?。通過培訓?，提高了員?工的綜合素?質，改善了?員工的工作?態度，激發?員工團結合?作，極大提?高了服務質?量。（二?）保安方面?___年?，在總公司?領導的正確?領導下，保?安部全體隊?員堅持為學?校正常的教?學科研秩序?和廣大師生?員工生命財?產安全服務?為宗旨，加?強對學校園?區進行綜合?治理，利用?各種宣傳教?育手段、現?有的物業管?理條例、總?公司內部保?衛工作條例?及物權法，?充分發揮了?保安的“人?防、技防、?群防”的有?利條件，全?面維護了校?區內的人、?車、物的安?全，具體工?作如下：?1、根據總?公司提出的?“安全、質?量、發展”?的思路為切?入點，結合?保安部具體?工作為實際?重點，加強?對校區的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強整?個區域的巡?邏范圍，白?天隊員實行?交叉巡邏，?不定時對各?區域設崗布?控。晚上實?行分時間段?進行巡邏，?以季節變化?為準。隊員?分批進行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強?對校區內所?有消防設施?設備的安全?檢查。做到?“預防為主?，防消結合?，隱患險于?明火，責任?重于泰山”?的高度責任?感。（三?）保潔及環?境衛生方面?1、始終?按照iso?質量管理體?系要求，堅?持以《清掃?質量檢查月?報表》逐項?對各責任區?進行了嚴格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項任務。?2、嚴格?執行清潔工?作規程，全?天候清掃各?教學大樓、?辦公大樓、?衛生間、走?廊等；全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時?清理垃圾，?為廣大師生?員工創造了?一個干凈、?舒適的的生?活、辦公環?境。3、?對家屬區主?干道及家屬?區樓前后影?響住戶的樹?樹木進行了?適當修枝，?對綠地雜草?，按每個清?潔工以責任?區的形式分?片包干負責?。（四）?維修方面?1、在公共?設施、設備?的管理方面?，制定了完?備的維護、?保養計劃和?應急方案，?及時定期對?各種設施進?行保養、檢?查，做到日?常檢查有登?記、小型維?護有記錄，?發現問題及?時維修，及?時處理，做?好電梯、消?防設備的維?保工作。?2、利用假?期配合維修?部門對第二?教學樓各樓?層爆裂地板?磚約___?多平方的地?板磚進行了?維修、更換?。3、部?分家屬樓房?頂漏水、自?來水管銹壞?，許多住戶?水電氣方面?問題的出現?，使維修任?務重，難度?大，物管中?心積極與住?戶進行協調?，配合能源?中心、工程?隊，使能源?中心、工程?隊對家屬區?水電氣、土?木的維修工?作得以順利?進行。4?、為節約經?費，對于一?些損壞程度?較低的設施?設備自行進?行維護，修?繕，如維修?第一、四教?學樓的桌椅?___多套?，門窗__?_多扇。?（五）綠化?方面1、?負責全院范?圍內___?多萬平方米?的綠化種植?和日常管理?工作以及為?院內各部門?辦公室、各?種大小會議?提供各種植?物和花卉。?2、協助?工程公司及?基建處完成?游泳池、青?紅樓、總公?司處、大坪?校區等地的?植物移植工?作，共移植?喬木___?余株，灌木?___余株?，地被__?_米2，在?車隊新植草?坪___余?平方米。?3、在開學?迎新、國慶?、迎接人大?副主任及_?__部副部?長等各項大?小型會議中?，布置草花?量共計__?_萬多盆。?4、繁殖?植物：冷水?花上萬苗；?菊花___?盆；春季草?花3000?盆；扦插苗?木（包括蚊?母、金葉女?貞、紅繼木?、芙蓉花、?毛葉丁香等?）上萬苗。?5、在學?校開展的“?弘揚生態文?明，共建綠?色校園”和?學生義務植?樹等活動中?，共同種植?植物上百株?。6、在?綠化租擺業?務中，向外?拓展業務_?__起（南?坪、應技院?）租花量增?加___余?盆。（六?）其他方面?1、積極?配合學校各?種會議及各?二級單位的?各種會議服?務工作，全?年共完成_?__部副部?長來校檢查?工作等重要?會議服務工?作___次?，普通會議?___余次?。2、做?好學校內的?郵件收發工?作及報刊、?雜志的征訂?工作，全年?共完成各種?郵件的收發?工作共計_?__件3、?抓好消防防?范工作及安?全隱患的處?理。今年以?來，先后_?__了一百?三十余人次?，對家屬區?28棟家屬?樓進行了樓?道亂堆亂放?的各類雜物?處理，消除?了安全隱患?，保持了消?防通道的暢?通。4、?主動與家屬?區住戶聯系?，更換存在?安全隱患的?空調腳架，?為生銹的腳?架去鐵銹，?刷防銹漆，?做好家屬區?師生員工的?安全防范工?作。5、?加大了對農?貿市場秩序?的整頓和“?臟、亂、差?”的治理，?使市場的秩?序和環境衛?生煥然一新?。每周兩次?對市場門市?頂棚雜物進?行清理，為?市場每家住?戶增添消防?滅火器，對?亂擺亂放，?超攤越位的?經營進行了?整頓，市場?內外所有人?力車實行統?一歸位，機?動車做到停?放有序。?6、做好家?屬區和農貿?市場的“除?四害”工作?，安排了每?周一次的打?藥防治工作?，不定時的?投放鼠藥；?及時對出現?在家屬區和?校園內的馬?蜂窩進行處?理，確保師?生員工的人?身安全。?7、抓好節?能工作，除?經常向員工?宣傳節能知?識、提高他?們的節能意?識外，還編?制了一些宣?傳節能知識?的小標語，?并在各教學?樓和行政樓?內進行了張?貼。8、?做好總公司?辦公室搬至?青樓底樓的?工作，抽調?人員及時對?青樓辦公室?和過道進行?清潔衛生清?掃工作，對?辦公用品、?電器設備進?行打包、搬?運及___?工作。三?、今年完成?的重要工作?（一）做?好甲型h1?n1病毒的?防控工作。?在學校、總?公司的領導?下，全面負?責甲流期間?紅樓、青樓?、西山樓隔?離區的清潔?衛生工作、?生活垃圾及?醫療廢品出?渣工作、鋪?設新增床墊?及日常更換?工作、隔離?區域的日常?消毒、隔離?人員的飯菜?運送等工作?。（二）?貫徹總公司?以餐飲為龍?頭的方針，?除做好生態?食堂的物業?管理工作，?積極配合飲?食公司做好?第___屆?美食節各項?工作，配合?飲食公司對?知園三食堂?廁所、門窗?及周邊環境?進行整治工?作等，在飲?食中心向外?拓展的同時?，還協助飲?食中心做好?各項后備保?障工作，如?抽調人員到?彭水、合川?、科技館、?南開中學等?地進行保潔?、維修、管?理等工作。?四、存在?的問題和經?驗教訓雖?然我們在_?__年的工?作中取得了?一定成績，?但我們也深?刻的認識到?我們的不足?，還有很多?需要完善與?加強的地方?：第一，?管理人員整?體素質、服?務意識有待?進一步提升?，今年的工?作中，因管?理服務不到?位致使明德?樓、第二教?學樓個別辦?公室物品丟?失，造成了?不好的影響?，實際處理?事務的能力?還有待提高?；第二，?與業主的溝?通不夠，了?解不足；?第三，維修?服務、保安