第頁供電營業(yè)廳工作總結(jié)供電營業(yè)廳工作總結(jié)1

本營業(yè)廳，擔(dān)負著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)全部電力客戶的用電詢問、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成果，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿足窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充溢著朝氣和活力。因此，這是一支充溢活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

一、用實力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里，客戶繳費非常困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣揚階梯電價政策，宣揚用電常識和節(jié)電常識等電力普及學(xué)問，得到了廣闊用戶們的認可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為動身點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，

都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道供應(yīng)特別服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標(biāo)

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳依據(jù)上級的指示，主動完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作安排、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理狀況，反映工作動態(tài)，剛好將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作供應(yīng)信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提示自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給客戶。介于平常的加強管理，和自我完善意識的增加，在xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的確定。

在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣揚并引導(dǎo)居民客戶運用自助繳費機進行交費，和查詢用電狀況明細，避開居民客戶在繳費高峰時期的許久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電

費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既便利了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳根據(jù)公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了美麗的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞光明的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣闊客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣揚海報，推廣全運期間的學(xué)問刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口起先增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)詢問辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)記和人員，并在匯報詞中將這一特點充分呈現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成果只能說明過去，實力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將接著立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻、無私”的

企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)2

供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)全部電力客戶的用電詢問、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成果，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿足窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充溢著朝氣和活力。因此，這是一支充溢活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

一、用實力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費非常困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣揚階梯電價政策，宣揚用電常識和節(jié)電常識等電力普及學(xué)問，得到了廣闊用戶們的認可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為動身點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道供應(yīng)特別服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標(biāo)。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳依據(jù)上級的指示，主動完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作安排、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理狀況，反映工作動態(tài)，剛好將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作供應(yīng)信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提示自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給客戶。介于平常的加強管理，和自我完善意識的增加，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的確定。

在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣揚并引導(dǎo)居民客戶運用自助繳費機進行交費，和查詢用電狀況明細，避開居民客戶在繳費高峰時期的許久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既便利了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳根據(jù)公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了美麗的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞光明的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣闊客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣揚海報，推廣全運期間的學(xué)問刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口起先增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)詢問辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)記和人員，并在匯報詞中將這一特點充分呈現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的.成果。然而，成果只能說明過去，實力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將接著立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)3

一、一季度工作總結(jié)：

（一）做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。

根據(jù)營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，依據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”，仔細學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，剛好精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。

（二）不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作

根據(jù)公司工作部署，依據(jù)營銷部有關(guān)要求，仔細搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行剛好的整理和填寫。

（三）主動響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。

活動中不斷總結(jié)節(jié)約的閱歷、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節(jié)約”的理念快速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分相識到，公司的和諧發(fā)展須要從節(jié)約點滴資源起先，假如身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能剛好的節(jié)約下來，日積月累就是一筆不小的財寶，就能夠為公司創(chuàng)建顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機、順手關(guān)飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起。

二、其次季度工作準(zhǔn)備：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事務(wù)。

（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點動身，想客戶所想，急客戶所急，在特性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在指責(zé)與自我指責(zé)中成熟，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。

（三）接著不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)學(xué)問，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（四）依據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進行全面檢查、整理，對須要補充的資料仔細完善，保證不出差錯。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)4

供電牢靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電實力，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運行特性的集中體現(xiàn)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電實力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現(xiàn)，是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進水平的重要指標(biāo)之一。為了實現(xiàn)供電牢靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平的目標(biāo)，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)牢靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升牢靠性管理水平，取得顯著成效。

一、摸清家底，分析緣由，統(tǒng)籌策劃。

我供電局對影響供電牢靠率的因素進行系統(tǒng)分析。我局在XX年上半年花費5個多月的時間，對XX年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，找出了影響指標(biāo)的主要因素，并通過XX年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對牢靠性影響的大小。

經(jīng)過分析發(fā)覺，影響供電牢靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

1、預(yù)支配停電是最主要的因素（安排＋臨時），占總數(shù)的82.5％，其中：安排停電占70％，臨時停電占12.5％；

2、主網(wǎng)因素占36.9％，主要是預(yù)試、定校和檢修停電；

3、配網(wǎng)因素占49.1％，工程占20.5％，比例最大；

4、故障停電占15.5％，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2％，是影響牢靠性的一個重要緣由；

5、用戶業(yè)擴工程接入等緣由停電也占肯定比例，達到12％。

為此，我局在分析摸清狀況基礎(chǔ)上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮，多方征求看法，明確了提高供電牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo)，出臺了提高供電牢靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。

二、XX年主要實行的措施及效果

為落實5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點，推動各項工作開展，我局出臺了一系列的詳細措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術(shù)措施的落實，其中有多項創(chuàng)新措施。同時，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺，建立指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計工作強度，保證數(shù)據(jù)精確性供應(yīng)信息支持手段。通過管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“事前預(yù)料評估，事中限制檢查，事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理。

（一）管理措施

1、全面強化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電牢靠性最主要的措施。XX年城市地區(qū)累計轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4％，削減用戶平均停電時間3.42小時/戶，相當(dāng)于提高供電牢靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％。對困難和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電安排中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn)，也要求進行轉(zhuǎn)電。同時，開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)探討、計算與試驗，出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。

2、加強綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌支配停電安排，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地支配停電，避開重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的狀況下，預(yù)支配停電較同期削減14.1％，削減用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè)，一次停電多個停電工作同時進行，削減停電時間和次數(shù)。

3、精細化管理，優(yōu)化工作流程，削減停電過程時間。制定供電牢靠性過程指標(biāo)，優(yōu)化細化過程管理，從細微環(huán)節(jié)上削減用戶停電時間。一項停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)支配兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，削減到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

4、加強設(shè)備運行管理，降低設(shè)備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足，加強配網(wǎng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn)，夯實管理基礎(chǔ)，加強技術(shù)監(jiān)督，建立快速復(fù)電機制。

XX年10千伏饋線故障跳閘1012次，同比削減375次，下降27.6％。隨著設(shè)備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶，同比削減1.33小時/戶。

（二）技術(shù)措施

1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則，提高饋線故障剛好復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘勝利3095次，故障后剛好復(fù)電率為76.04％，同比提高11.88個百分點，削減用戶平均停電時間0.67小時/戶。

2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，削減停電試驗對供電牢靠性的影響。從XX年6月1日起先對變電站10kv