第11頁共11頁2021年?物業(yè)公司年?終總結(jié)范文?回首__?_，我的工?作同樣經(jīng)歷?著不平凡。?___月份?帶著樸實與?好奇的心情?來到了__?_物業(yè)，開?始了一段新?壞境的里程?，工作內(nèi)容?包裹著熟悉?的和未知的?，鞭策著我?需要付出更?多的努力去?學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一年時?間轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事們?的幫助下我?很快熟悉和?勝任了物業(yè)?管理員的崗?位職責(zé)。歲?末，每個人?都應(yīng)該梳理?過去.籌劃?未來，此刻?就將自己近?一年來的工?作總結(jié)如下?:一、物?業(yè)服務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日常?報修，投訴?處理，收費?，基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、老?鼠的消殺;?有學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級部門?檢查等。催?繳管理費及?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問題?項目的整改?是管理處_?__年度的?主要工作，?經(jīng)過與物業(yè)?公司各個部?門的同事通?力合作下大?部分工作已?經(jīng)順利完成?。二、辦?公室工作?辦公室工作?對我來說是?一個全新的?領(lǐng)域，工作?千頭萬緒，?有書文處理?.檔案管理?.文件批轉(zhuǎn)?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，需自我?強化工作意?識.注意加?快工作節(jié)奏?;提高工作?效率。冷靜?辦理各項事?務(wù)，力求周?全.準(zhǔn)確.?適度.避免?疏漏和差錯?。三、存?在的不足?本著“為自?己工作”的?職業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗.?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得一定效果?，但也存在?一些問題和?不足;主要?表現(xiàn)在第一?，物業(yè)管理?員工作對我?而言是一個?新崗位;許?多工作都要?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位;第三?，向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的決?策數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一步?提高;第四?，和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司員?工間的溝通?有待加強。?四、努力?的方向第?一，加強學(xué)?習(xí)，拓寬知?識面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相關(guān)?物業(yè)法律法?規(guī)的知識;?第二，本?著實事求是?的原則.注?重公司各部?門間的協(xié)調(diào)?與溝通;有?效形成團(tuán)結(jié)?一致.群策?群力的氛圍?;第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以至?千里;不積?小流，無以?成江海。”?___，收?獲了成功，?經(jīng)歷了困難?，感受了啟?迪;___?我會一如既?往，載著百?倍的信心和?努力駛向新?的一年。最?后預(yù)祝__?_物業(yè)公司?日益壯大，?祝全體同事?工作順利，?平安幸福!?___年?物業(yè)管理年?終工作總結(jié)?___年?度公司圍繞?“沒有的服?務(wù)，只有更?好地服務(wù)”?的宗旨和“?零拒絕”服?務(wù)理念和發(fā)?展思路，創(chuàng)?新工作模式?，強化內(nèi)部?管理，外樹?公司形象，?努力適應(yīng)新?形勢下對物?業(yè)管理工作?的發(fā)展需求?，在強調(diào)“?服務(wù)上層次?，管理__?_階”的基?礎(chǔ)上，通過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了全年各項?工作任務(wù)。?現(xiàn)將我公司?___年主?要工作總結(jié)?如下:一?、___年?工作任務(wù)完?成情況今?年，為了配?合集團(tuán)的房?地產(chǎn)開發(fā)，?從集團(tuán)戰(zhàn)略?需要出發(fā)，?物業(yè)公司調(diào)?整了工作思?路，奉行“?先品牌，后?規(guī)模”的思?路，把工作?重心放在集?團(tuán)開發(fā)提高?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，集中優(yōu)?勢資源確保?為集團(tuán)開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理，為此公?司進(jìn)行一系?列調(diào)整，重?心抓了以下?幾方面工作?:(一)?完善各項規(guī)?章制度，建?立健全內(nèi)部?管理機制，?進(jìn)一步深化?企業(yè)管理體?制改革。?___年是?我公司走向?實質(zhì)性物業(yè)?管理工作的?關(guān)鍵年，我?公司敢迎接?挑戰(zhàn)，主動?把握機遇在?加強物業(yè)管?理和內(nèi)部管?理上做文章?，按照現(xiàn)代?物業(yè)企業(yè)的?標(biāo)準(zhǔn)和要求?深化管理體?制改革。我?們對目前形?成的認(rèn)真分?析和準(zhǔn)確定?位，轉(zhuǎn)變以?前僅做好的?日常維護(hù)管?理的單一工?作模式和發(fā)?展思路，把?擴(kuò)大服務(wù)范?圍，提高物?業(yè)服務(wù)水平?，參與集團(tuán)?開發(fā)品牌建?設(shè)，迅速融?入我集團(tuán)產(chǎn)?業(yè)全鏈條中?作為今后可?持續(xù)性發(fā)展?道路。為?此我們建立?健全了一系?列適應(yīng)公司?自身發(fā)展需?要和市場競?爭需求的規(guī)?章制度，如?《各崗位作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)?范》、《各?崗位考核細(xì)?則》等，為?公司發(fā)展規(guī)?劃和可持續(xù)?化奠定了基?礎(chǔ)。同時?，我們也清?醒的認(rèn)識到?制度建設(shè)關(guān)?鍵在于落實?。因此，我?公司不斷加?大檢查和執(zhí)?行力度，發(fā)?現(xiàn)問題不回?避，及時糾?正，確保各?項工作有計?劃、有依據(jù)?、有落實地?穩(wěn)步展開。?(二)加?強企業(yè)文化?建設(shè)，構(gòu)建?環(huán)境整潔，?管理有序的?和諧小區(qū)，?打造安居物?業(yè)品牌。?(三)積極?拓展物業(yè)公?司業(yè)務(wù)從?目前物業(yè)公?司所管理的?規(guī)模講，還?不能維持物?業(yè)公司的正?常運行，現(xiàn)?處于虧損狀?態(tài)。目前物?業(yè)公司只有?勒緊褲帶，?節(jié)衣縮食。?(四)加?強員工隊伍?建設(shè)和人力?資源儲備，?構(gòu)建團(tuán)結(jié)共?進(jìn)團(tuán)隊。在?員工隊伍建?設(shè)方面，公?司一方面嚴(yán)?格管理，對?年齡偏大進(jìn)?行裁員以及?不能勝任本?職工作的人?員堅決進(jìn)行?撤換;另一?方面，開展?人性化管理?，合理進(jìn)行?崗位調(diào)整。?我們通過人?力資源部持?有效溝通，?為公司儲備?人力資源，?安排員工參?加各種培訓(xùn)?，提高公司?工作人員的?業(yè)務(wù)能力和?綜合素質(zhì)。?我公司重?視團(tuán)隊建設(shè)?，讓員工感?受到集團(tuán)大?家庭的溫暖?。另一方面?，讓員工認(rèn)?識團(tuán)隊價值?，將自身利?益和發(fā)展與?公司興衰相?關(guān)聯(lián)。促使?全體員工形?成一支富有?戰(zhàn)斗力的和?諧共進(jìn)團(tuán)隊?，以滿足公?司不斷變革?創(chuàng)新和成長?發(fā)展的需要?。(五)?強化安全意?識，始終把?安全作為一?切工作的根?本。確保服?務(wù)業(yè)主(住?戶)的人身?財產(chǎn)安全是?物業(yè)管理的?基本要求，?也是至關(guān)重?要的工作內(nèi)?容。一方面?注重提高全?體員工的安?全服務(wù)知識?和安全防范?技能;另一?方面，聯(lián)系?轄區(qū)派出所?、社區(qū)宣傳?、指導(dǎo)，并?建立聯(lián)保機?制，確保為?小區(qū)創(chuàng)造安?定的居住生?活環(huán)境。?(六)本年?度接房情況?:總接房_?__套，其?中業(yè)主已接?房___套?;未接__?_套;__?_年新接_?__戶。?(七)本年?度財務(wù)支出?:收入__?_元(截止?___月底?)二、存?在的問題及?難點(一?)我公司目?前管理規(guī)模?不斷擴(kuò)展，?以集團(tuán)售房?為出發(fā)點，?致于物業(yè)公?司處于虧損?狀態(tài)，如何?把握物業(yè)服?務(wù)水平和減?少虧損平衡?點，仍需不?斷摸索和調(diào)?整。(二?)我公司各?項管理與考?評制度有待?于實踐中不?斷改進(jìn)，企?業(yè)文化與社?區(qū)文化建設(shè)?處于起步階?段，缺乏經(jīng)?驗，仍需要?探索和總結(jié)?經(jīng)驗。(?三)物業(yè)管?理員工隊伍?變動相對頻?繁，他們對?新環(huán)境不能?及時適應(yīng)，?溝通協(xié)調(diào)不?足;另一方?面大多沒有?接受比較專?業(yè)的物業(yè)管?理技能培訓(xùn)?，工作能力?欠缺，導(dǎo)致?工作效率較?低。(四?)天然氣_?__工程進(jìn)?度比較慢。?三、__?_年工作計?劃與思路?___年，?物業(yè)公司將?繼續(xù)以配合?集團(tuán)的地產(chǎn)?開發(fā)，從集?團(tuán)戰(zhàn)略需要?出發(fā)，奉行?“先品牌，?后國模”的?思路，把工?作重心放在?配合集團(tuán)開?發(fā)提高物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)上?。一方面認(rèn)?真完成董事?長和董事會?交給物業(yè)公?司的各項工?作任務(wù)，另?一方面加強?各項制度建?設(shè)，拓展業(yè)?務(wù)范圍，提?高服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)建有信?譽，有實力?的物業(yè)管理?品牌。(?一)進(jìn)一步?創(chuàng)新工作機?制，苦練內(nèi)?功，使公司?的發(fā)展再上?一個新臺階?，___年?我們將進(jìn)一?步創(chuàng)新完善?工作機制和?管理模式，?強化內(nèi)部管?理水平，繼?續(xù)鞏固及完?善現(xiàn)有各項?制度，深化?內(nèi)部機制改?革，擬施行?定員定崗定?酬及費用包?干制度，試?行小區(qū)經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任制?及管理目標(biāo)?責(zé)任制，向?管理要效益?，依托集團(tuán)?，充分發(fā)揮?自身優(yōu)勢，?希望能在繼?續(xù)做好每年?日常工作基?礎(chǔ)上，把進(jìn)?一步開拓物?業(yè)管理市場?當(dāng)重點來抓?，促使公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和經(jīng)濟(jì)狀況?有明顯好轉(zhuǎn)?。(二)?加強企業(yè)和?社區(qū)文化建?設(shè)，打造安?居物業(yè)品牌?物業(yè)公司?在完成中心?工作任務(wù)基?礎(chǔ)上，__?_年繼續(xù)將?重點放在企?業(yè)文化與社?區(qū)文化建設(shè)?上作為物業(yè)?公司拓展服?務(wù)深度與提?升服務(wù)質(zhì)量?的突破點，?不斷加強小?區(qū)物業(yè)管理?工作，提升?市場競爭力?。(三)?加強人力資?源的培養(yǎng)與?人才隊伍建?設(shè)要加強?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以提?高其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體管?理水平;加?強對高技術(shù)?、高能力人?才的引進(jìn)，?并通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)和?儲備技術(shù)人?才，加強人?才隊伍建設(shè)?。___年?工作改進(jìn)業(yè)?績讓我們堅?定了發(fā)展信?心，我們也?清醒的知道?，成績是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?全體員工努?力拼搏得成?果。跟上年?相比，我們?在企業(yè)規(guī)范?建設(shè)，基礎(chǔ)?管理等方面?取得了一定?成效。但是?我們?nèi)匀淮?在很多問題?和不足;安?居物業(yè)品牌?品質(zhì)與集團(tuán)?地產(chǎn)的精品?要求還有差?距，基礎(chǔ)工?作仍然不夠?規(guī)范、扎實?，管理執(zhí)行?力與目標(biāo)要?求的差距較?大，人才隊?伍建設(shè)也不?能滿足發(fā)展?要求，這些?都是公司發(fā)?展面臨急待?解決的問題?，也是公司?今年的重點?改進(jìn)工作。?___年?已經(jīng)過去，?___年我?們迎來新的?目標(biāo)，新的?任務(wù)，新的?挑戰(zhàn)，面對?機遇和挑戰(zhàn)?，我們有理?由相信在集?團(tuán)公司的支?持、關(guān)愛、?幫助下，通?過全體員工?的精誠努力?，協(xié)同奮進(jìn)?，開拓進(jìn)取?，安居物業(yè)?管理未來管?理未來發(fā)展?前程似錦，?在跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展的?同事，安居?物業(yè)管理公?司以及公司?全體員工將?取得更大的?發(fā)展，實現(xiàn)?公司和員工?價值的化，?實現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工事?業(yè)的可持續(xù)?性發(fā)展。?___年物?業(yè)管理年終?工作總結(jié)?___年，?在公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)和_?__廣場業(yè)?委會、廣大?業(yè)主的積極?配合協(xié)作下?，我管理處?全體職工團(tuán)?結(jié)一致、共?同努力，按?照年初制定?的工作計劃?，認(rèn)真工作?，加強管理?，較好地完?成全年工作?任務(wù)，取得?一定成績。?現(xiàn)將___?年工作情況?總結(jié)如下:?一、加強?學(xué)習(xí)，提高?職工隊伍素?質(zhì)為做好?物業(yè)管理工?作，提高物?業(yè)管理工作?效率與工作?質(zhì)量，獲得?___廣場?業(yè)委會和廣?大業(yè)主對我?管理處工作?的肯定與滿?意，我管理?處切實加強?學(xué)習(xí)，提高?職工隊伍素?質(zhì)。一是加?強學(xué)習(xí)教育?，提高職工?政治思想素?質(zhì)，樹立管?理服務(wù)意識?，堅持“務(wù)?實重干、敬?業(yè)奉獻(xiàn)”的?工作作風(fēng)，?認(rèn)真努力做?好各項物業(yè)?管理工作。?二是加強業(yè)?務(wù)知識培訓(xùn)?，提高職工?的物業(yè)管理?業(yè)務(wù)技能，?增強做好物?業(yè)管理工作?的本領(lǐng)，確?保物業(yè)管理?工作優(yōu)質(zhì)高?效。三是認(rèn)?真學(xué)習(xí)規(guī)章?制度，明確?人員分工、?強化工作職?責(zé)，提高工?作認(rèn)識，使?每個職工立?足本職，努?力做好自身?工作，確保?工作質(zhì)量。?在此基礎(chǔ)上?，我管理處?加強檢查監(jiān)?督，針對小?區(qū)治安防范?工作、配電?室高壓設(shè)備?日常維護(hù)維?修工作、公?共區(qū)域衛(wèi)生?保潔工作、?綠化養(yǎng)護(hù)等?日常管理工?作，作定期?和不定期的?檢查監(jiān)督，?對管理好的?職工與先進(jìn)?事跡予以肯?定與表揚，?發(fā)現(xiàn)問題及?時督促整改?，有效提高?了物業(yè)管理?工作的效率?與質(zhì)量。?二、認(rèn)真努?力，做好各?項物業(yè)管理?工作__?_年，我管?理處以業(yè)主?的需要作為?我們工作的?出發(fā)點，以?業(yè)主的滿意?作為我們的?工作標(biāo)準(zhǔn)，?不斷強化職?責(zé)分工，落?實工作實效?，把“業(yè)主?第一，服務(wù)?至上”的工?作理念落實?到實處，認(rèn)?真努力做好?各項物業(yè)管?理工作，取?得良好成效?。1、加?強配電室管?理，確保用?電安全確?保供電正常?、用電安全?，是維護(hù)小?區(qū)穩(wěn)定、確?保業(yè)主生活?正常有序的?保障，也是?我管理處的?一項重要職?責(zé)。我管理?處切實加強?配電室管理?，做到多巡?視，多檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決。?在夏天多雨?與雷電頻繁?時，加強對?防雷設(shè)備的?檢查，確保?用電安全。?我管理處配?合消防支隊?做好配電室?的安全檢查?工作，配合?供電局做好?小區(qū)供電設(shè)?備的安全檢?查。一年來?，由于我管?理處加強配?電室管理，?沒有發(fā)生任?何大小供電?、用電事故?，有效維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)定，?確保業(yè)主的?正常生活。?2、加強?綠化保潔工?作，維護(hù)小?區(qū)靚麗整潔?面貌我管?理處始終加?強綠化保潔?工作，維護(hù)?小區(qū)靚麗整?潔面貌，為?業(yè)主營造優(yōu)?雅舒適的生?活環(huán)境。一?是加強小區(qū)?綠化養(yǎng)護(hù)。?在重點做好?春季綠化修?剪、施肥等?養(yǎng)護(hù)工作的?同時，根據(jù)?季節(jié)、氣候?的變化適時?對草坪進(jìn)行?澆水，對花?草樹木定期?培土、施肥?、除雜草、?修枝、補苗?和病蟲害防?治，確保小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?二是加強日?常保潔工作?。嚴(yán)格堅持?“公共樓道?每周清洗一?次”和“小?區(qū)垃圾不落?地，日產(chǎn)日?清”的保潔?制度，做到?了公共區(qū)域?每天清掃2?遍，公共樓?道每周清洗?一次，停車?場每月清洗?二次，同時?依照市里規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)定?期對下水道?、污水井進(jìn)?行滅蟑消殺?，對公共區(qū)?域進(jìn)行除“?四害”。三?是維護(hù)好基?礎(chǔ)設(shè)施，修?復(fù)破損的小?區(qū)和停車場?路面，清理?化糞池，疏?通污水管道?，清理沉淀?井。通過這?些工作，維?護(hù)了小區(qū)靚?麗整潔面貌?，為業(yè)主提?高良好生活?環(huán)境。3?、加強安全?保衛(wèi)工作，?確保小區(qū)安?全穩(wěn)定我?管理處時刻?加強安全保?衛(wèi)工作，樹?立保安人員?的服務(wù)意識?、工作責(zé)任?心和道德素?養(yǎng)，及時更?換不合格保?安人員，堅?持執(zhí)行__?_小時封閉?式管理制度?，加強夜間?巡查力度。?加強與轄區(qū)?派出所的聯(lián)?系，建立應(yīng)?急事件處理?機制，實行?群防群治。?由于我們強?化安全保衛(wèi)?工作，全年?來沒有發(fā)生?治安和刑事?案件，確保?了小區(qū)安全?穩(wěn)定。在此?基礎(chǔ)上，我?們還積極為?小區(qū)業(yè)主服?務(wù)，承擔(dān)送?信送報、搬?運物品、為?客人引路、?幫叫出租車?等服務(wù)工作?，贏得了小?區(qū)業(yè)主的肯?定與好評。?4、加強?溝通，建設(shè)?和諧小區(qū)?要建設(shè)和諧?小區(qū)，必須?加強與業(yè)主?的溝通。我?管理處及時?與業(yè)主、住?戶進(jìn)行溝通?和交流，聽?取業(yè)主和住?戶對小區(qū)物?業(yè)管理的意?見，向業(yè)主?和住戶征求?小區(qū)物業(yè)管?理的建議，?及時了解業(yè)?主和住戶的?真實需求，?認(rèn)真接受業(yè)?主和住戶的?監(jiān)督評議。?同時，認(rèn)真?做好業(yè)主的?投訴記錄，?及時整改，?及時回訪，?力求讓每一?位業(yè)主滿意?。5、加?強財務(wù)管理?，完成全年?收繳工作?我管理處嚴(yán)?格按照公司?財務(wù)制度，?投入充足人?力、物力，?做好物業(yè)管?理費及水、?電費收繳工?作，除個別?業(yè)主在外地?按季度或全?年繳交費用?外，都按月?實行收繳，?并收繳到位?，圓滿完成?全年收繳工?作。據(jù)統(tǒng)計?，截止__?_年___?月___日?共收取各項?費用___?萬元:其中?管理費__?_萬元;停?車費___?萬元;公共?維修基金_?__萬元;?水、電費代?收___萬?元。6、?積極努力做?好其他工作?，實現(xiàn)物業(yè)?工作的__?____?年我管理處?積極努力做?好其他工作?，一是合理?解決天鵝酒?店及舒友海?鮮的停車位?置分配，盡?量避免因停?車矛盾引發(fā)?糾紛。二是?配合舒友海?鮮大酒樓搞?好裝修工作?，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)?和小區(qū)噴淋?、消火栓加?壓泵聯(lián)接等?協(xié)調(diào)工作。?三是配合派?出所、社區(qū)?居委會對轄?區(qū)內(nèi)所有外?來人員進(jìn)行?登記備案，?做好小區(qū)人?口普查工作?。四是督促?___號別?墅區(qū)裝修期?間做到文明?施工，垃圾?日產(chǎn)日清。?五是配合公?司做好創(chuàng)文?明城市檢查?的各項工作?，___小?區(qū)業(yè)委會“?中秋節(jié)”博?餅活動。?___年，?我管理處認(rèn)?真努力工作?，雖然取得?了一定的成?績，但是與?公司的要求?和業(yè)主的希?望相比，還?是需要繼續(xù)?努力和提高?。今后，我?管理處要繼?續(xù)加強學(xué)習(xí)?，深化管理?，切實按照?公司的物業(yè)?管理要求，?以求真務(wù)實?的工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，做好各?項物業(yè)管理?工作，為建?設(shè)平安、和?諧小區(qū)，獲?得業(yè)主的滿?意，做出不?懈的努力。?物業(yè)管理?專員___?年終工作總?結(jié)從__?_年___?月到___?市一中物業(yè)?管理處以來?，在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下，?我努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境和工作崗?位，及時轉(zhuǎn)?變工作角色?，努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管理知?識，認(rèn)真履?行職責(zé)，較?好地完成了?學(xué)校和管理?處交辦的各?項工作任務(wù)?，下面將_?__年的工?作情況總結(jié)?如下:一?、自覺加強?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作?___年_?__月因公?司工作安排?，將我從_?__衛(wèi)校管?理處調(diào)到一?中管理處工?作，并擔(dān)任?勤雜班班長?。在這之前?我對班長的?職責(zé)任務(wù)不?甚了解，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?