薩提亞的五種溝通模式及表現形式薩提亞的五種溝通模式及表現形式薩提亞的五種溝通模式及表現形式xxx公司薩提亞的五種溝通模式及表現形式文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度薩提亞的五種溝通模式及表現形式沖突似乎不可避免，尤其是親密關系的人們之間，就更多見而棘手。沖突往往跟雙方在乎的事情有關系，跟我是不是被愛，是不是受到尊重有關。不同的人，溝通模式也不同，這是理解他人也是理解自己的一把鑰匙。1.討好型占人群50％。討好別人，只有他人和環境，沒有自己。試圖遠離對自己產生壓力的人或減輕自己因某些人所帶來的壓力。言語：“都是我的錯”、“我不值得”、“你喜歡怎么樣”“沒事沒事”。比較典型時——情感：祈求："我很渺小"，"我很無助"，懇求的表情與聲音，軟弱的身體姿勢。行為：舉動：過分的和善，道歉，請求寬恕、諒解，哀求與乞憐，讓步。內心感受："我一無是處""我覺得自己毫無價值"。可能造成的身心反應——心理反應：神經質、抑郁、自殺傾向。軀體反應：消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病，偏頭痛，便秘等。2.指責型占人群30％。攻擊別人，只有自己和環境，沒有他人。試圖表明不是自己的過錯，讓自己遠離壓力的威脅。言語——“都是你的錯”、“你到底在搞什么”、“你從來都沒做對過”、“要是你….那就….”、“我完全沒有錯”。比較典型時——情感：指責："在這里我是權威。"-行為：攻擊：獨裁、批評、吹毛求疵。-身體姿勢：很有權力的樣子，僵直。-內心感受：隔絕："我很孤單和失敗"。-可能引起的身心反應——心理反應：報復、捉弄、欺侮。-軀體反應：肌肉緊張、背部酸痛。循環系統障礙、高血壓、關節炎、便秘、氣喘等等。3.超理智型人數較少，15％。壓抑感覺，逃避感受。只有情境，沒有自己和他人。逃避現實的任何感受，也回避因壓力所產生的困擾和痛苦。-語言：總是客觀的、引述規條和抽象的想法，使用冗長的解釋、復雜的術語，避開個人的或情緒上的話題，很少涉及與人有關的感受，常說：“人一定是要講邏輯的”，“一切都應該是有科學依據的”，“人需要冷靜”。比較典型時——情緒：頑固、疏離："不論代價，人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。"-行為：威權十足：頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執刻板。-身體姿勢：僵硬。表情很優越（若有表情的話）。-內心感受："我感到空虛與隔絕。""我不能露出任何感覺。"可能的身心反應——心理反應：強迫心理，社會性病態、社交退縮、固步自封。-軀體反應：內分泌疾病，癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。4.打岔型更少，占人群％。避重就輕，習慣閃躲。自己、環境和他人都沒有。經常改變話題來分散注意力，不能專注在一件事上，避開個人的或情緒上的話題、講笑話、打斷話題、辭不達意、不愿意真正去面對。讓別人在與自己的交往時分散注意力，也減輕自己對壓力的關注，想讓壓力因素與自己保持距離。-言語：漫無主題：毫無道理，抓不到重點，隨心所欲，隨口表示，東拉西扯："我自己也搞不清"。比較典型時——情緒：波動混亂，滿不在乎，"我心不在焉。"身體姿勢特征是不停地在動。-行為：轉移注意力：不恰當的舉動、多動、忙碌、插嘴、打擾。-內心感受："沒有人當真在意。""這里根本沒有我說話的地方。"-可能造成的身心反應——心理反應：不適當、不合情理、心態混亂。-軀體反應：神經系統癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛、便秘。5、一致型一致型％。重視自我、他人和情境，具有高自尊，內在和諧。語言上帶有感受、思維，可以表達自己的期待、愿望、不喜歡，是開放的，愿意聆聽別人，相互分享，尊重自己、他人，也能顧及到環境。認可壓力的存在，正視自己處于壓力之中，承擔起自己在壓力中的責任，為有效地應對壓力而作出努力。-言語：尊重現實、尊重自己、尊重別人。-情緒：穩定、樂觀、開朗、自信-行為：接納壓力和困難、應對投入、顧全大局、樂于助人。-內心感受：雖有時惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅強的毅力，當時和事后心靈充滿了坦然和安穩。-心理反應：合情合理、、心平氣和、泰然處之。-軀體反應：全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力。如何改變其實每種姿態都有各自有利的一面：指責姿態的人很自信；討好姿態的人很善良；超理智的人理性強；打岔的人很靈活。所以，要改變它們，并不需要全盤否定，而需要針對每種姿態加一些東西。要想做到溝通的一致，首先做到自己的身心一致，內外在一致。1．覺察自己、他人和情境2．當與他人接觸時，全神貫注3．覺察自己和他人的身體訊息，呼吸、肌肉、表情等等4．覺察他們的防衛比如習慣于指責的朋友，在原先的模式中只關注自己，那么嘗試著放下“自己指責的手指”，平息呼吸，用好奇和關心看看和你溝通的人有什么樣的觀點、感受和期望。然后用一致的方式反饋給對方，通過不斷的練習你會慢慢學會一致性的溝通。對于指責的方式來說最重要的是練習關注、了解他人。再看習慣討好的朋友，關鍵是不要急著取悅他人，而是首先關注自己，關注自己的感受，傾聽自己內在的聲音，拿出勇氣說出自己的真實感受。令人驚奇的是在薩提亞工作坊中，我們往往發現習慣討好的朋友當嘗試和自己的感受接觸，他們已經感覺呼吸急促，渾身顫抖；更別說直接表達自己的感受，好像積壓多年的火山突然間快要爆發。還未開口，已被強烈的情緒感受淹沒……因為多少年來他們從來覺得自己是不重要的，而壓抑忽略自己的感受。所以對于討好的溝通方式關鍵是覺察和表達自己的感受。雖然可能是困難的，可以從簡單和信任的對象開始練習。而超理智的方式呢，需要先后練習關注自己、關注別人的感受。這也相當不容易，因為超理智是那么聰明，他們一不留神又開始講道理，或羅列一大堆的數據、信息。首先需要練習的是和自己的接觸，再練習如何關注到別人的感受。超理智，最要注意的是不要一直用腦袋，要多多用心，多用其他的感官，去聽，去看，去感覺。最困難的是打岔的方式，因為習慣了“活在別處”，這樣回避了很多痛苦和不愉快。