京東商城在發展過程中遇到的問題、挑戰及分析京東商城在發展過程中遇到的問題、挑戰及分析京東商城在發展過程中遇到的問題、挑戰及分析xxx公司京東商城在發展過程中遇到的問題、挑戰及分析文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度京東商城在發展過程中遇到的問題、挑戰及分析隨著互聯網的普及，電子商務的發展，各大購物網站風起云涌，從而為其以后的競爭埋下了伏筆。從電子商務的迅速發展到至今也不過十幾年的歷史，對國外來的電子商務來說，不過是身心還沒有發育健全的青少年而已，其發展潛力不可估計，最主要的是因為它的興起會改變我們的生活方式。因此，21世紀，充滿著一場看不見硝煙的戰爭，從最初生活購物到后來的與金融業的結合，我相信21世紀，互聯網將會與生活，各種行業產生聯系，包括農業，工業，服務業等。下面我僅選擇一個B2C行業的一個企業來描述它在發展過程中的問題、挑戰以及個人提出的一些建議或意見。一、京東商城的發展及遇到的問題、挑戰（一）京東商城的發展一個中國目前規模非常龐大的電子購物網站，是與天貓、蘇寧易購，當當等網站相互競爭非常激烈的B2C網站。成立于2004年1月，在04到06的三年中，不斷推陳出新，由最初的京東多媒體網到京東產品博客系統成立，訂單量不斷激增。2007成功改版后，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北，華東，華南三點連成一線，覆蓋了全國大部分地區。2007年10月，在北上廣地區啟用移動pos上門刷卡服務，開創了中國電子商務的先河。2008年涉足家電行業，并于當年擴充完畢。2009年獲得投資2100萬美元。3月單月銷售額突破3億元，與07年銷售額持平。2010年收購韓國SK集團旗下電子商務網站千尋網。2011年手機戶客端上線，并且完成第二輪融資15億美元。2012年，正式啟動電子書刊業務，完成第六輪融資3億美元。2013年，完成新一輪融資7億美元。并且將域名改為域名。2007年至2012年上半年年銷售增長率分別為350%、267%、203%、155%、105%、120%，銷售凈利潤為負。京東商城遇到的問題及挑戰1.2013年3月，據媒體爆料，一家服裝供應商向媒體爆料，稱與他對接的京東運營部門員工從去年開始，先后以代買機票，代購電腦甚至借錢買房向其索取了價值7萬元財物。而且因為拒絕索賄后遭到其京東店鋪銷量銳減，且貨款未結清。之后，京東聲明對貪污腐敗和違規行為發現一處查出一起，供應商如有舉報，京東既往不咎，還會有獎勵。2.2011年京東停止與支付寶的合作，稱與其合作收費太高，并且對其發展影響不是很大，2013年京東停止與財付通、微信，新浪的合作。3.2013年5月，阿里、銀泰、復興等集團和各大物流公司成立了菜鳥網絡科技有限公司，很明顯這是馬云牽手建立的。公司總投資3000億，計劃在全國建立8大倉儲中心，并在5—8年之內打造成全國性的物流公司，而且在24小時之內將貨物運到國內任何地區。個人的分析及建議（一）首先建立有效的監督和控制體系。對于京東的做法，雖然支持，并且從管理學角度來分析，京東采取的做法屬于屬于管理五要素中的控制，說明前四個環節沒有出問題，但是第五個環節出了問題，京東的做法在第一時間夠很好地維護其在公眾心中的形象，但是它僅屬于事后控制。根據控制的有效性及成本分析，事前控制是最有效最經濟的控制方式！如果僅僅從事后來控制企業的出現的問題，僅是事后彌補而已。如果出現大的問題，企業在事后控制，那么就會出現品牌斷裂問題，如涉及到核心業務，那么恢復品牌形象將是一個非常困難的問題，三株口服液因為一個小小的三年官司整個品牌形象在消費者眼中消失殆盡，雖然官司最后贏了，但是公司也被這個官司拖垮了。這是給企業的一個嚴重的警告，企業應該好好反思那個案例。綜上所述，企業在控制成本的約束下，應該建立適當的事前控制，例如有效的監督機制，對電商的上層管理例如運營部（采購，結算貨款，廣告宣傳等與之關系密切）進行有效監督，嚴厲懲罰那些貪污受賄分子，并且建立嚴格的獎勵制度，做到事前控制。另外監督部門應及時與外部供應商密切聯系，做到事中控制。最后建立重案應急小組，如出現關系到企業發展的問題應做到一經發現，立即行動，及時解決問題，恢復正常運營。這樣一整套有效的控制機制能夠幫助企業減少丑陋問題的發生，也能夠在事發后及時幫助企業走出陰影。另外企業應該加強文化體系建全，沒有文化的企業是走不遠的。加強文化管理，讓企業所有員工理解并實施，在工作中表現，在行為中體現，我相信京東已經建立了一套完善的文化管理體系，但是企業文化實施與考核方面做得不是很好。另外隨著企業的發展，外部環境的變化，企業文化也要隨之進行調整。社會主義市場經濟隨時都在變化之中，在每一個階段，企業應建立與之相適應的文化管理體系。（二）從阿里來往和騰訊微信拉開大戰之后，再看京東的這些舉動，不難可以看出京東在流量入口處不想被第三渠道控制。據數據顯示，京東的注冊用戶用戶超過1億，支付寶超過8億，財付通超過2億，因此京東的用戶量也是非常大的，京東斬斷了一些枝節，是為了主干更好地成長而已。分析現在情形，微信和支付寶都與中國鐵路總公司建立了合作關系，這將促進壟斷地位發展更進一步，而且兩大公司又分別建立兩部打車軟件，市場競爭非常激烈，一時難分高下。根據現在看未來，兩大公司肯定以后與中石油，中石化等大型國有企業進行合作，在汽車等加油處直接用手機支付，快捷方便，這必是兩大公司的戰略之一。因為都知道控制終端銷售渠道非常重要，就像今年移動與學校后勤總公司合作，新生報道領取被子處必須領取一張移動手機卡一樣，導致私自銷售手機卡的學生大量囤積，關門歇業。但是從長期來看，兩大公司的手機支付手段不一定占據優勢，因為首先阿里的支付寶僅是一個支付平臺而已，為了彌補自己的娛樂功能不足，現在又推出了一個來往，并且在雙十一時大力宣傳，這是在與騰訊的微信宣戰，同時支付寶與財付通相競爭。因此我想如果把娛樂功能與多種支付功能相結合，也就是微信與財付通相結合而產生的新一代APP將會受到大眾的喜愛。集兩者優點于一體發展成一款新時代集多種功能與一體的利器將會讓兩大公司倍感壓力。因為有一款軟件的功能可以與兩款軟件的功能相媲美，那么大眾肯定會首選前者，也許這將是一個嚴峻的挑戰，因為技術方面將會要求很高，而且占內存比較大，但現在隨著智能手機的普及和功能的迅速發展，這么一款軟件在智能手機上所占內存不值得一提。從手機歷史發展來看，以前功能單一，但是現在智能手機能集眾多功能于一體，因此這款軟件有望實現。縱觀京東的產品京東音樂，京東讀書，京東云等產品層出不窮，但是真正的用戶量能有多少呢因此京東既然與第三支付平臺終止合作，這將是京東的一個新的開始，研發自己的支付平臺，然后進行推廣，普及，從短期分析可能需要大量的資金，增加了成本支出，但是從長期分析將會有利于京東在支付平臺上減少成本，這是一個長期的戰略。另外，京東逐漸與第三支付平臺終止合作，還有一個原因，就是防止自己的用戶數據被對方竊取，否則，將會是一個很大的危機。因此個人感覺京東還應該提高自己用戶注冊量，從人口比例來分析，新生代占很大比例，而且從小接觸智能手機，因此增加用戶注冊量將會放在新生代上。而且智能手機用戶在逐年提升，那么京東應該做好在手機瀏覽器主頁面的比較好的位置增加其曝光量。手機用戶容易看到而且手指容易接觸到的位置會是一個很好的位置，這將為其信息流的發展提供了一個平臺！（三）中國的物流史從起步到現在不過二三十年的歷史，和國外物流的發展遠不能相比，而且物流法規還沒有健全，中國的物流與國際接軌還需要很長的一段時間，倉庫分散，重復，保管運輸成本高，導致中國整體的物流成本偏高。菜鳥的建立會明顯縮短中外物流的差距，但是個人感覺這將是長期的戰略，幾年之內很難改變中國整體的物流面貌，畢竟還有很多資源沒有被充分利用。同時，也會明顯在物流成本上給其他電商造成一定的壓力。此舉另外一點就是縮短物流時間，我相信這個將是很難與之競爭的一點。京東可以避開其鋒芒，地區、時間拼不過菜鳥，但是可以建立自己的差異化競爭力。個人建議有幾點：首先建立自己的物流人才儲備庫。隨著物流業在中國的迅速發展，物流人才將會嚴重短缺，例如懂技術，管理，運營等的復合