第第頁P(yáng)AGE人力資源管理手冊(cè)一、招聘程序（一）招聘渠道1、通過當(dāng)?shù)匦侣劽浇椋▓?bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息；2、通過網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息；3、通過當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌鰠⒓诱衅笗?huì)進(jìn)行招聘；4、通過至當(dāng)?shù)氐挠變簬煼秾W(xué)校進(jìn)行人才選拔；5、通過XX公司的推薦進(jìn)行人才選拔。（二）招聘廣告的內(nèi)容1、公司信息：廣告題目、公司價(jià)值觀與使命、公司所從事的業(yè)務(wù)（商標(biāo)與標(biāo)識(shí)）；2、招聘崗位信息：1）崗位名稱、崗位職責(zé)；2）崗位要求；3）其他特質(zhì)：交往特征、奮斗精神、思維方式等等；3、需應(yīng)聘者提供的信息：時(shí)間信息、聯(lián)系信息；（三）面試問題匯總：招聘是人力資源管理第一道大門，設(shè)計(jì)好針對(duì)性的問題很關(guān)鍵，以下是XXXXXX公司在招聘時(shí)常用的面試問題。1、跟我談?wù)勀阕约海?)你認(rèn)為你跟其它人比起來最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

2)你最好的朋友怎樣評(píng)價(jià)你？從現(xiàn)在到將來的5年時(shí)間內(nèi)，你希望做些什么？

3)如果你可以輕松改變你性格中的一件事，那將是什么？為什么？

4)描述你的管理哲學(xué)。

5)成功和失敗對(duì)你而言意味著什么？2、教育背景：

1）你參加過什么課外活動(dòng)？2）你過去學(xué)到了什么知識(shí)，你為什么要選擇這些主修課？你選擇輔修課的原因是什么？你最喜歡那一門課程？最不喜歡哪門？3）為什么你會(huì)在非專業(yè)領(lǐng)域求職？

4）你從簡歷中提到的實(shí)習(xí)里學(xué)到了什么？3、談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷：1）告訴我你最近從事過的三種職業(yè)，解釋你做過的工作。你工作的方法，你的工作伙伴和上司，你的老板以及你的團(tuán)隊(duì)成員。2）你最喜歡的工作是什么？為什么？

3）告訴我過去最好的/最壞的老板？4）回想一下，你能夠做些什么來改進(jìn)你同那個(gè)老板的關(guān)系？

5）在你從事過的每個(gè)工作崗位上，有沒有管理過人？

6）你具有組織能力嗎？

7）你能合理管理時(shí)間嗎？

8）你怎樣應(yīng)付變化？

9）在壓力下你能好好工作嗎？

10）如果可以重新開始職業(yè)生涯，你會(huì)有什么不同行動(dòng)？

11）你愿意獨(dú)立工作還是同其他人一起合作？

12）你一般如何應(yīng)付沖突？13）你經(jīng)常換工作，我們?cè)趺粗肋@份工作你會(huì)堅(jiān)持多久呢？4、讓我們談?wù)勀壳暗模ɑ蛏弦环荩┕ぷ鳎?/p>

1）你為什么考慮離開上一份工作？

2）你的老板認(rèn)為你現(xiàn)在在哪里？

3）你仍然在簡歷上列出的最后一家公司供職嗎？

4）你認(rèn)為雇主應(yīng)該給與員工什么待遇？

5）告訴我你在目前工作中度過的典型一天。6）你的主管留下任務(wù)，隨后的一整周都不在公司，你無法聯(lián)絡(luò)到他，并且也不能完全理解這項(xiàng)工作，你將怎么做？

7）為什么你到現(xiàn)在為止還沒有收到任何公司的聘請(qǐng)書？

8）誰給你提供的聘請(qǐng)書？你擔(dān)任什么職位？薪水是多少？

9）如果你離開目前的工作，公司會(huì)有什么情況發(fā)生？

10）如果在目前的工作做得那么開心，為什么要離開？

11）如果你對(duì)現(xiàn)在的工作抱怨，而他們又對(duì)你評(píng)價(jià)很高，為什么不讓他們注意到你關(guān)注的事情呢？

12）你的同事怎樣描述你？你了解我們公司嗎：

1）你對(duì)于這個(gè)職位最感興趣的是什么？對(duì)我們公司呢？

2）你聽說過的我們公司信息中，你不喜歡什么？3）這個(gè)公司比你以前工作的公司要大（小）得多，你對(duì)此有什么感覺？

4）你對(duì)你的下一份工作抱什么期望？

5）我描述的工作哪一方面對(duì)你最沒有吸引力？

6）基于對(duì)行業(yè)的了解，你申請(qǐng)的工作是你心目中的理想工作嗎？

7）你怎樣應(yīng)付工作中最無趣的或最令人不愉快的部分？

8）你在工作上沒有多少經(jīng)驗(yàn)，你打算怎樣學(xué)習(xí)必須懂得的知識(shí)？

9）你認(rèn)為我對(duì)這場面試操控得怎樣？6、總結(jié)性問題

1）你身體是否健康？用什么活動(dòng)來保持體形？

2）你如何在職業(yè)和家庭之間維持平衡？

3）你愿意重新遷居嗎？

4）不工作的時(shí)候你喜歡干些什么？

5）你最近讀了一本什么書？

6）你最近看的一部電影是什么？

7）你還有什么問題嗎？8）你要求的薪水已經(jīng)接近這份工作的上限，為什么要這么多？

9）你什么時(shí)候可以開始工作？

10）有沒有什么因素將限制你從事這項(xiàng)工作？

11）你現(xiàn)在有沒有考慮其他工作？我提供的方案里你覺得需要討論的？（四）招聘時(shí)常用的筆試問題：您好！歡迎您來XXXXXX早期教育機(jī)構(gòu)應(yīng)聘！根據(jù)我們的要求請(qǐng)您書面回答以下問題：1、請(qǐng)您告訴我們您給自己要應(yīng)聘的職位的定義是什么？2、您對(duì)本公司從事的哪些方面的事業(yè)感到好奇？3、您對(duì)即將要選擇的事業(yè)有什么樣的希望？4、您對(duì)成功的定義是什么？5、如果我們與您的過去的上級(jí)（或老師）談，您認(rèn)為他（她）會(huì)說您的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么？6、您為什么會(huì)辭去以前的工作？（如果有的話，沒有可不答）7、您認(rèn)為我們?yōu)槭裁磿?huì)聘任您？8、請(qǐng)描繪一下您理想的工作環(huán)境？9、“上者求責(zé)任，中者求能力，下者求待遇”請(qǐng)?jiān)u價(jià)這句話？10、最能概括您自己的三個(gè)詞是什么？11、請(qǐng)您舉一個(gè)具體的例子，說明您是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它的。12、請(qǐng)舉例說明您在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得您所希望的結(jié)果。13、請(qǐng)您舉一個(gè)例子說明您是怎樣通過事實(shí)來履行您對(duì)他人的承諾的。14、請(qǐng)您舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，您是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。15、您如何理解誠信與職業(yè)道德。16、如果遇到難纏的客戶不愿意留下資料，您應(yīng)怎么辦？17、如何與第一次來訪客戶進(jìn)行溝通？（五）招聘面試注意事項(xiàng)：1、安排好適當(dāng)時(shí)間；2、安排安靜、雅潔、舒適的場所；3、主持者事先熟悉招聘要求；4、與應(yīng)聘者的對(duì)話應(yīng)明確主題；5、要分配充分的面試時(shí)間；6、隨時(shí)記錄面試重要事項(xiàng)；7、列出重要發(fā)問問題；8、核實(shí)應(yīng)聘者填寫事項(xiàng)的真實(shí)性。（六）專業(yè)教師招聘要求：0-4課程：1、NIDO教師招聘須知：教師必須是幼兒師范畢業(yè)（母親優(yōu)先考慮）；普通話標(biāo)準(zhǔn)；有豐富育兒知識(shí)者優(yōu)先；教師必須能歌善舞，有親和力，基本的節(jié)奏感；靈活的溝通能力；自我表達(dá)能力及應(yīng)變能力強(qiáng)。2、IC、CASA教師招聘須知：性情溫和、有親和力、良好的領(lǐng)悟性及溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；富有愛心、責(zé)任心、喜歡孩子，具有一定的學(xué)前教育知識(shí)；熟悉兒童心理學(xué)、教育學(xué)者尤佳，有XXXX教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有耐心、尊重兒童，理解啟發(fā)式教學(xué)的理念；具有良好的師德和服務(wù)精神，熱情、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；自我表達(dá)能力及應(yīng)變能力強(qiáng)。3、藝術(shù)教師招聘須知：教師必須是美術(shù)或設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；普通話標(biāo)準(zhǔn)；性格開朗大方，有親和力；有一定的想象力和創(chuàng)造力；有一定的手繪功底。4、音樂教師招聘須知：教師必須是幼兒師范畢業(yè)或者音樂專業(yè)畢業(yè)；普通話標(biāo)準(zhǔn)；音樂專業(yè)畢業(yè)教師至少一名；教師必須能歌善舞，有親和力，具有基本的節(jié)奏感；認(rèn)識(shí)簡單的五線譜；非五音不全者。（七）招聘表單1、《應(yīng)聘登記表》2、《面試評(píng)估表》二、錄用簽約程序（一）人員入職時(shí)，需提供以下個(gè)人資料：1、學(xué)歷證明復(fù)印件；2、入職體檢報(bào)告或健康證；3、身份證復(fù)印件；4、教師需提供《教師資格證書》。（二）簽訂正規(guī)正式的勞動(dòng)合同（勞動(dòng)合同書）（三）入職表單(《員工入職檔案表》）三、培訓(xùn)考核程序（一）教師培訓(xùn)及考核：參加XXXXXX公司管理總部統(tǒng)一提供的專業(yè)培訓(xùn)及師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師考核。（二）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議）四、上崗程序（一）通過XXXXXX公司管理總部培訓(xùn)考核的人員正式上崗進(jìn)入試用期；（二）薪金構(gòu)成：機(jī)構(gòu)經(jīng)理=基本工資+崗位工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+獎(jiǎng)金教師=基本工資+崗位工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+課時(shí)費(fèi)+獎(jiǎng)金課程顧問=基本工資+崗位工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+獎(jiǎng)金五、轉(zhuǎn)正程序（一）員工試用期即將結(jié)束轉(zhuǎn)正時(shí)，需提前一周填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，經(jīng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批方可轉(zhuǎn)正為正式員工。（二）轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表單：員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填表須知：1、新員工試用期滿，必須認(rèn)真填寫此表；2、新員工提前轉(zhuǎn)正，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可填寫；3、此表逐級(jí)上交，不返回申請(qǐng)人手中；4、請(qǐng)各級(jí)主管及填表人認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定。（三）轉(zhuǎn)正表單（《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》）六、日常管理（一）相關(guān)人力資源管理制度（以XXXXXX公司早教世家為例）1、作息時(shí)間：早教世家人員工作時(shí)間：周三至周日，8：30—17：30，中午12：00—13：30午休。周一、周二為休息日。因工作需要，休息日早教世家人員須輪流值班（值班安排詳見值班表）。XXXXXX公司早教世家人員按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日。2、請(qǐng)休假制度：1）XXXXXX公司早教世家人員請(qǐng)假，需提前填寫《請(qǐng)假單》審批完畢后交考勤管理人員。2）在一個(gè)工作日內(nèi)的請(qǐng)假，由部門主管審批，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)考勤管理人員，否則視為無效；假期在2-3日內(nèi)的，需要部門經(jīng)理審核后報(bào)考勤管理人員審批；假期超出三天的，需總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的按曠工處理。3）有突發(fā)事故，應(yīng)電話向部門主管請(qǐng)假，回機(jī)構(gòu)一天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則，事后申請(qǐng)視為曠工（補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)不適用于婚假、產(chǎn)假、年休假）。4）員工本人應(yīng)合理安排工作時(shí)間與假期，并服從機(jī)構(gòu)的工作安排。假期屆滿，應(yīng)按時(shí)返回工作崗位，向部門負(fù)責(zé)人及考勤人員銷假。3、休假種類和假期待遇：1）事假：每次請(qǐng)假不得超過3天，每月請(qǐng)假不得超過5天，每年事假積累不超過20天，特殊情況由機(jī)構(gòu)校長和總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假當(dāng)日無薪資。2）病假：病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的休假證明，如無法提供病假證明的，或超過休病假證明建議休息期限的，按事假處理。3）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受帶薪婚假3天，晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天，必須憑《結(jié)婚證》履行請(qǐng)假手續(xù)。4）喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)喪亡的，可給予5天以內(nèi)的喪假，其他親屬（祖父母、配偶之父母、同胞兄弟姐妹）喪亡給予3天以內(nèi)的喪假。5）產(chǎn)假：女員工生育，帶薪產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者(24周歲后生育第一胎)增加產(chǎn)假15天。男員工配偶生育的給予看護(hù)假10天。嬰兒一周歲以內(nèi)的女員工可于工作時(shí)間內(nèi)享有每日1小時(shí)的哺乳假。請(qǐng)產(chǎn)假、看護(hù)假的，必須提交結(jié)婚登記證明和準(zhǔn)生證明；請(qǐng)哺乳假的，必須提交醫(yī)院開的子女出生證明。本條規(guī)定不適用于非婚生育及計(jì)劃外生育。6）年休假：在本機(jī)構(gòu)連續(xù)工作滿一年以上的員工，可享受5天帶薪年休假。機(jī)構(gòu)根據(jù)具體工作情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工年休假。年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排。7）公假：兵檢為8天；擔(dān)任各級(jí)代表出席會(huì)議按通知實(shí)際天數(shù)給假。8）補(bǔ)休假（調(diào)休）：員工因工作需要安排加班加點(diǎn)的，須提前填寫《加班單》由部門主管審批完畢后交考勤管理人員。員工可享有補(bǔ)休的權(quán)利，員工補(bǔ)休必須在加班后六個(gè)月使用。9）因工致傷人員按國家《工傷保險(xiǎn)條例》及《勞動(dòng)法》有關(guān)作業(yè)規(guī)定辦理。10）婚假、喪假、探親假、產(chǎn)假、哺乳假、看護(hù)假的假期必須當(dāng)期一次性連續(xù)安排，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。上述相關(guān)證明必須及時(shí)提交，不能提交證明或延遲提交證明的，一律按事假處理。4、請(qǐng)休假補(bǔ)充說明：1）員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：a.員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上；b.凡符合休假條件的職員，須由機(jī)構(gòu)根據(jù)情況有計(jì)劃地安排休假；c.請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí)，可不給假或縮短假期。2)本機(jī)構(gòu)員工依本規(guī)則所請(qǐng)假如有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。本制度未盡事宜，以國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。（二）相關(guān)管理表單：1、《請(qǐng)假單》2、《加班記錄表》（三）員工工作情況管理：1、課程顧問（以XXXXXX公司早教世家課程顧問為例）課程顧問工作衡量指標(biāo)與目標(biāo)值：衡量指標(biāo)（月度）目標(biāo)值銷售任務(wù)30000電話登記完成率100%顧客檔案建立完成率100%電話接聽轉(zhuǎn)化率60%面談轉(zhuǎn)化率60%成交率40%電話呼出150單個(gè)客戶回訪次數(shù)4