移動(dòng)智能終端市場變動(dòng)趨勢(shì)分析關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時(shí)間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻簦阋笾艿降姆?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會(huì)長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)（一）以保護(hù)類配件為代表的智能手機(jī)配件仍是未來主要發(fā)展方向之一智能手機(jī)的快速演化、全球人口和人均可支配收入的增長，將導(dǎo)致包括保護(hù)類、充電寶、充電器、耳機(jī)等產(chǎn)品在內(nèi)的智能手機(jī)配件產(chǎn)品的需求快速增長。市場研究機(jī)構(gòu)FutureMarketInsight研究表明，2015年至2025年，以北美、拉丁美洲、歐洲、亞太地區(qū)、中東、非洲為主要地區(qū)的全球移動(dòng)智能終端配件市場年均復(fù)合增長率將達(dá)到6．9%，并且到2025年末，全球市場規(guī)模將達(dá)到1，217．26億美元，亞太地區(qū)（日本除外）、北美、西歐將共同占有79．6%的市場份額，亞太地區(qū)（日本除外）、拉美地區(qū)及中東地區(qū)將是增長最快的地區(qū)。與此同時(shí)，基于全球龐大的人口基數(shù)及前期爆發(fā)式的增長積累，智能手機(jī)存量市場亦蘊(yùn)藏巨大潛力。隨著智能手機(jī)逐步進(jìn)入存量競爭時(shí)代，各終端廠商將竭盡所能加速創(chuàng)新升級(jí)以激發(fā)用戶換機(jī)需求，縱觀過去幾年，曲面屏、臉部識(shí)別、三/多攝、3DTouch等功能創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，持續(xù)推動(dòng)換機(jī)熱潮。而目前，各大手機(jī)廠商均加強(qiáng)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用，且相繼推出具有折疊功能的新型手機(jī)，并且隨著5G和AI（人工智能）的到來，以目前智能手機(jī)的配置將逐漸滿足不了消費(fèi)者的要求。在大存量的基礎(chǔ)上，存量創(chuàng)新引發(fā)的相對(duì)增長仍然會(huì)帶來需求絕對(duì)數(shù)量的巨大提升，受此影響，智能手機(jī)配件的替代空間也將被打開，持續(xù)的替換機(jī)需求將推動(dòng)保護(hù)類配件行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。（二）技術(shù)革新、消費(fèi)升級(jí)持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展伴隨移動(dòng)智能終端技術(shù)的快速演進(jìn)、新興產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，配件行業(yè)結(jié)構(gòu)類型、市場邊界也將持續(xù)拓展，而消費(fèi)升級(jí)將引發(fā)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌、設(shè)計(jì)、工藝的全新定位，材料新型化、功能豐富化、設(shè)計(jì)時(shí)尚化將成為行業(yè)未來的發(fā)展方向。以保護(hù)類配件為例，未來相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展主要側(cè)重于三個(gè)方面：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加新穎、材料新型化：隨著保護(hù)類配件廠商對(duì)環(huán)保的重視及研發(fā)投入的增加，新材料應(yīng)用和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將在保證外觀的同時(shí)能夠提供更好的抗摔、防刮、避震功能，重量和手感也將得到優(yōu)化，提升保護(hù)類配件的實(shí)用性；②功能豐富化：移動(dòng)智能終端高頻的使用帶動(dòng)越來越多的保護(hù)類產(chǎn)品開始充當(dāng)功能性配件的角色，更多的功能被集成在保護(hù)外殼上以提升智能手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)；③行業(yè)朝著時(shí)尚化發(fā)展：隨著消費(fèi)觀念的改變，設(shè)計(jì)精湛的保護(hù)類配件能夠有效提升消費(fèi)者的時(shí)尚化、個(gè)性化特征，展示個(gè)人魅力，宣揚(yáng)個(gè)性，將更加受到年輕一代消費(fèi)者的喜愛。（三）移動(dòng)智能終端市場集中度將逐步提高，優(yōu)勢(shì)企業(yè)將占據(jù)有利位置國內(nèi)移動(dòng)智能終端配件行業(yè)市場集中度較低，長期以來存在大量中小企業(yè)，該等企業(yè)大多數(shù)設(shè)計(jì)能力不足、技術(shù)水平落后、產(chǎn)品質(zhì)量較差，從而導(dǎo)致低端市場呈現(xiàn)過度競爭和無序競爭的格局。隨著全球移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，將吸引更多的供應(yīng)商和廠家加入移動(dòng)智能終端生態(tài)圈，與之配套的配件行業(yè)的競爭將更加激烈，行業(yè)面臨整合重組，洗牌速度將進(jìn)一步加快。以保護(hù)類配件為例，一方面，隨著智能手機(jī)及平板電腦增長趨于穩(wěn)定，保護(hù)類配件行業(yè)進(jìn)入存量博弈階段，企業(yè)之間的差異化競爭將愈發(fā)激烈，發(fā)展方式將從粗放型的增量擴(kuò)張向精細(xì)化的品牌運(yùn)營轉(zhuǎn)變，行業(yè)發(fā)展將日趨成熟。另一方面，消費(fèi)升級(jí)引致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、工藝的全新定位，可以預(yù)見，一大批無品牌、無技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)的市場壓力將大大加劇，低價(jià)競爭策略下的微利空間將進(jìn)一步壓縮，最終被市場淘汰，行業(yè)集中度將明顯提升。面對(duì)上述新的市場發(fā)展趨勢(shì)，在品牌知名度、研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、客戶資源等方面具有較大優(yōu)勢(shì)的規(guī)模以上企業(yè)，能夠更好地適應(yīng)用戶需求變化，把握市場發(fā)展機(jī)遇，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提升競爭力和盈利能力，具有更大的市場潛力，有望在行業(yè)整合過程中進(jìn)一步提升優(yōu)勢(shì)地位。移動(dòng)智能終端配件行業(yè)利潤水平的變動(dòng)趨勢(shì)及原因移動(dòng)智能終端配件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，業(yè)務(wù)鏈上游的研發(fā)、設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)鏈下游的品牌運(yùn)營和銷售渠道建設(shè)產(chǎn)生的附加值較高，即擁有自主研發(fā)設(shè)計(jì)能力的知名品牌商利潤水平較高，而產(chǎn)業(yè)鏈中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)附加價(jià)值相對(duì)較低，總體利潤水平呈現(xiàn)U形趨勢(shì)。但對(duì)于國際知名品牌商及終端制造商采購供應(yīng)鏈內(nèi)的ODM/OEM企業(yè)而言，由于考核周期長、成本高，客戶傾向于與合格供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)也將充分考慮供應(yīng)商的利益，給予其一定的利潤空間。因此，優(yōu)質(zhì)ODM/OEM企業(yè)順利跨過該等準(zhǔn)入門檻后能在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)保證自身利潤水平趨于穩(wěn)定。1、移動(dòng)智能終端配件行業(yè)景氣程度隨著全球智能手機(jī)出貨量增速出現(xiàn)負(fù)增長，移動(dòng)智能終端配件行業(yè)已經(jīng)度過高速成長期，未來將進(jìn)入平穩(wěn)增長期以及成熟期，行業(yè)整體利潤率有所下降。行業(yè)整合下會(huì)逐步淘汰掉一部分落后產(chǎn)能，優(yōu)勢(shì)企業(yè)則將更加注重品牌渠道建設(shè)、研發(fā)設(shè)計(jì)投入、精細(xì)化管理并把握消費(fèi)者的需求，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，利潤水平將出現(xiàn)回升。此外，隨著印度等發(fā)展中國家的智能手機(jī)市場開始崛起以及5G和AI（人工智能）的到來，各終端廠商將竭盡所能加速創(chuàng)新升級(jí)以激發(fā)用戶換機(jī)需求，近年華為、OPPO、vivo、小米等國內(nèi)手機(jī)廠商的出貨量增長明顯，帶動(dòng)行業(yè)再一次進(jìn)入景氣期，發(fā)展中國家的移動(dòng)智能終端配件行業(yè)盈利能力有所回升。2、移動(dòng)智能終端配件客戶的產(chǎn)品需求變化移動(dòng)智能終端配件消費(fèi)者在早期對(duì)產(chǎn)品的需求相對(duì)簡單，多考慮價(jià)格因素，相應(yīng)地，大量企業(yè)亦未注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)等工作，導(dǎo)致價(jià)格低廉的低端產(chǎn)品較多，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，拉低了行業(yè)的利潤水平。隨著消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)的個(gè)性化需求迅速提升，以及行業(yè)面臨整合的背景下，業(yè)內(nèi)企業(yè)將逐步重視產(chǎn)品品牌、設(shè)計(jì)外觀，使產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、高質(zhì)量地匹配用戶訴求，從而提供更好的使用體驗(yàn)，相應(yīng)產(chǎn)品的平均價(jià)格將有所上升，行業(yè)的利潤水平也將隨之上漲。3、移動(dòng)智能終端配件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度目前國內(nèi)移動(dòng)智能終端配件行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，其中多為規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè)，缺乏自主創(chuàng)新的能力。由于我國此前知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度尚有不足，行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)的技術(shù)、外形設(shè)計(jì)來自于對(duì)同行品牌產(chǎn)品的模仿和抄襲，甚至存在侵犯部分特許授權(quán)形象、授權(quán)商標(biāo)、設(shè)計(jì)專利的情形，阻礙了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)的健康發(fā)展。隨著各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律和法規(guī)的出臺(tái)，國家對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度日益加強(qiáng)，為具備自主創(chuàng)新能力和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)的未來快速發(fā)展提供了有力的保障，未來的利潤率將進(jìn)一步提升。4、移動(dòng)智能終端配件材料成本、人力資源成本的變化材料成本是移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)品的主要成本，材料價(jià)格的變化將對(duì)行業(yè)利潤水平產(chǎn)生較大影響。此外，全行業(yè)的精細(xì)管理水平、平均人力成本的變化，也在很大程度上影響企業(yè)的直接人工成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等成本費(fèi)用的支出，從而影響行業(yè)利潤水平。移動(dòng)智能終端保護(hù)類配件發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代末，第一部手機(jī)摩托羅拉3200進(jìn)入中國市場，高昂的價(jià)格和稀有屬性促發(fā)保護(hù)需求，保護(hù)類配件應(yīng)運(yùn)而生。早期的保護(hù)類配件功能單一，以最基本的防護(hù)、實(shí)用為主，做工簡單，一般以原廠配送為主。20世紀(jì)90年代中后期，手機(jī)價(jià)格逐步下降，受眾人群擴(kuò)大，且手機(jī)品牌、外型、功能開始快速演變，保護(hù)類配件也開始從材質(zhì)、款式、顏色上有所變化，但仍以防護(hù)功能為主，尚未形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化。2007年，蘋果第一代手機(jī)開啟3G智能手機(jī)時(shí)代，引領(lǐng)智能手機(jī)進(jìn)入市場爆發(fā)期，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)智能終端開始全面普及。在新科技、新消費(fèi)、新時(shí)尚的作用下，消費(fèi)者差異化、個(gè)性化需求變得愈加強(qiáng)烈，保護(hù)類配件行業(yè)迎來全面發(fā)展。保護(hù)類配件亦開始擺脫單一保護(hù)性功能，產(chǎn)品定位逐步由配件轉(zhuǎn)變?yōu)榕滹?，設(shè)計(jì)風(fēng)格從單一到多元，帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，涌現(xiàn)大量新進(jìn)企業(yè)開始從事保護(hù)類配件生產(chǎn)。與此同時(shí)，國外領(lǐng)先保護(hù)類配件企業(yè)也開始品牌化進(jìn)程，為之后的市場地位奠定了基礎(chǔ)。2015年以來，全球智能手機(jī)及平板電腦從高速成長期逐步進(jìn)入穩(wěn)定期，下游保護(hù)類配件行業(yè)相應(yīng)進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整期，發(fā)展方式從粗放型的增量擴(kuò)張向精細(xì)化的品牌運(yùn)營轉(zhuǎn)變，行業(yè)發(fā)展日趨成熟。隨著消費(fèi)升級(jí)與行業(yè)整合趨勢(shì)深化以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、工藝要求的全新定位，中小配件廠商依賴的粗放式的價(jià)格競爭模式難以維系，保護(hù)類配件行業(yè)競爭進(jìn)一步聚焦在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌篩選定位、銷售網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)上，市場中一些優(yōu)秀企業(yè)逐步脫穎而出，行業(yè)品牌格局逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)集中度也逐步提升。與此同時(shí)，市場消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生變化。隨著移動(dòng)支付、娛樂、辦公、購物等日常行為對(duì)手機(jī)等移動(dòng)智能終端依賴程度的加深，手機(jī)已成為了日常生活必需品，對(duì)保護(hù)類配件的消費(fèi)習(xí)慣也呈現(xiàn)出從功能性消費(fèi)向品質(zhì)、時(shí)尚性消費(fèi)、從低頻次消費(fèi)向高頻次消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。伴隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端產(chǎn)品繼續(xù)朝輕薄化、便攜化方向發(fā)展，屏幕易碎、機(jī)身不結(jié)實(shí)、外形結(jié)構(gòu)單一、續(xù)航時(shí)間短等缺陷仍將普遍存在，相應(yīng)能起到保護(hù)、外觀個(gè)性化美化、功能附加作用的保護(hù)類配件行業(yè)在未來仍具備長遠(yuǎn)而廣闊的發(fā)展空間。移動(dòng)智能終端配件行業(yè)與上、下游行業(yè)關(guān)系移動(dòng)智能終端配件行業(yè)的上下游企業(yè)類型較多。以其子行業(yè)保護(hù)類配件為例，上游供應(yīng)商主要是塑膠、皮革、金屬器材原料以及噴涂材料的供應(yīng)商，下游主要為移動(dòng)智能終端產(chǎn)品制造企業(yè)、品牌商和終端消費(fèi)者等。1、移動(dòng)智能終端配件與上游行業(yè)的關(guān)系上游行業(yè)主要生產(chǎn)本行業(yè)所需的各種原材料，包括塑膠原料、皮革原料、金屬器件材料等，以及各種涂料。我國的基礎(chǔ)工業(yè)門類較為齊全，在基礎(chǔ)化工原料、皮革制品、金屬器件等領(lǐng)域，均有大量企業(yè)提供原材料供應(yīng)和配套服務(wù)。上游的原材料、零部件已形成完整的供應(yīng)鏈體系，能夠保障本行業(yè)的正常需求。上游行業(yè)的價(jià)格水平主要受國內(nèi)外能源、基礎(chǔ)原材料價(jià)格的影響，其變動(dòng)對(duì)本行業(yè)利潤水平呈反方向影響，即原材料價(jià)格上升，本行業(yè)利潤下降，反之亦然。2、移動(dòng)智能終端配件與下游行業(yè)的關(guān)系下游行業(yè)主要有智能手機(jī)、平板電腦、渠道終端、電商平臺(tái)等領(lǐng)域。本行業(yè)景氣度與下游行業(yè)景氣度高度關(guān)聯(lián)。未來行業(yè)下游需求量的穩(wěn)步增長，特別是發(fā)展中國家需求的增長，將有利于本行業(yè)規(guī)模的增長。同時(shí)，下游國際知名廠商為了適應(yīng)產(chǎn)品周期縮短、產(chǎn)品更新?lián)Q代快的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)本行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)能保障和設(shè)計(jì)能力有較高的要求，本行業(yè)企業(yè)一旦進(jìn)入其供應(yīng)鏈體系便可以得到較為穩(wěn)定的訂單。因此，本行業(yè)與下游行業(yè)有著緊密的合作伙伴關(guān)系。移動(dòng)智能終端市場變動(dòng)趨勢(shì)近年來，全球智能手機(jī)覆蓋率逐步提升，全球智能手機(jī)出貨量已由持續(xù)增長階段轉(zhuǎn)向增速放緩階段，行業(yè)已由增量競爭向存量競爭轉(zhuǎn)變。平板電腦市場方面，受手機(jī)大屏化等因素的影響，平板電腦出貨量近年來緩慢下滑。近年來，全球移動(dòng)智能終端市場逐步從高速成長期進(jìn)入成熟期，一些競爭優(yōu)勢(shì)不鮮明、產(chǎn)品質(zhì)量不過硬的移動(dòng)智能終端制造商不斷被淘汰，頭部聚集效應(yīng)愈發(fā)顯現(xiàn)。同時(shí)，以智能手機(jī)市場為例，近年來3DTouch、曲面屏、三/多攝、臉部識(shí)別等智能手機(jī)創(chuàng)新點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，持續(xù)刺激換機(jī)需求；未來5G商用以及人工智能移動(dòng)終端時(shí)代的到來將推動(dòng)新一輪大規(guī)模換機(jī)熱潮。綜上，智能手機(jī)的存量市場仍蘊(yùn)藏巨大潛力。具體從移動(dòng)智能終端廠商而言，在整體市場增速放緩或略有下滑的背景下，仍有部分移動(dòng)智能終端制造商出現(xiàn)了高速增長的態(tài)勢(shì)，例如智能手機(jī)市場的華為和小米，平板電腦市場的華為和亞馬遜。頭部移動(dòng)智能終端商具有產(chǎn)量大、市場覆蓋范圍廣以及產(chǎn)品更新頻率高的特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)品的采購需求量大且增長迅速。隨著華為手機(jī)在全球的熱銷，其對(duì)保護(hù)類產(chǎn)品的需求快速增加。作為移動(dòng)智能終端的配套產(chǎn)業(yè)，配件行業(yè)與智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端行業(yè)具有緊密相關(guān)性。近年來，包括智能手機(jī)、平板電腦在內(nèi)的移動(dòng)智能終端市場進(jìn)入存量博弈階段，品牌的頭部聚集效應(yīng)愈發(fā)明顯。在上述背景下，移動(dòng)智能終端配件行業(yè)也進(jìn)入市場出清階段，該階段一部分新進(jìn)入者和產(chǎn)品開發(fā)與品質(zhì)管控能力不足的競爭者不斷被淘汰，行業(yè)進(jìn)入了全面能力競爭階段，強(qiáng)者恒強(qiáng)，呈現(xiàn)出頭部廠商占有率與市場地位不斷提高的特征，行業(yè)開始進(jìn)入成熟發(fā)展周期。在新的發(fā)展階段，頭部移動(dòng)智能終端制造商如華為、蘋果、三星等對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交付期限等的要求進(jìn)一步提升，其下游供應(yīng)商也更加集中，通過狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，并逐步提升產(chǎn)能。未來，隨著5G技術(shù)產(chǎn)業(yè)和人工智能的快速發(fā)展，以智能手機(jī)和平板電腦為代表的傳統(tǒng)移動(dòng)智能終端仍將保持較高的更新?lián)Q代頻率，而以智能手表、智能手環(huán)等為代表的新型移動(dòng)智能終端仍在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展變化，上述移動(dòng)智能終端的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，保證了移動(dòng)智能終端配件行業(yè)仍具收入增長空間。影響移動(dòng)智能終端配件行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素（一）影響移動(dòng)智能終端配件行業(yè)發(fā)展的有利因素（1）傳統(tǒng)移動(dòng)智能終端行業(yè)市場預(yù)期良好以智能手機(jī)為代表的傳統(tǒng)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品出貨量雖然出現(xiàn)了負(fù)增長，但據(jù)Statista的研究報(bào)告數(shù)據(jù)預(yù)測，到2020年，全球手機(jī)用戶將增長至47．8億。除了發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的穩(wěn)定增長外，以亞太（日本除外）、拉美國家為代表的新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)的迅速增長，帶動(dòng)其國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)智能終端市場擴(kuò)展迅速。由新興市場帶來的配件市場快速發(fā)展仍將持續(xù)，并將成為帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)增長熱點(diǎn)。（2）移動(dòng)智能終端更新?lián)Q代迅速隨著信息化、智能化技術(shù)的快速變遷，行業(yè)競爭的日趨激烈，以智能手機(jī)為代表的傳統(tǒng)智能終端迭代頻率日益加快，產(chǎn)品更新周期縮短，基于龐大用戶基數(shù)下的更新?lián)Q代需求將為相關(guān)配件行業(yè)，特別是保護(hù)類配件提供源源不斷的市場需求。此外，從目前移動(dòng)智能終端的發(fā)展趨勢(shì)看，終端設(shè)備仍在向功能更強(qiáng)大、設(shè)備更輕薄的方向發(fā)展，由于設(shè)備瘦身和屏幕占比高的趨勢(shì)越來越明顯，設(shè)計(jì)和工藝水平不但刺激了消費(fèi)者對(duì)保護(hù)類配件的巨大需求，也為其他配件類產(chǎn)品行業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)。（3）新型智能終端快速升級(jí)帶來行業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展已成為我國的基本戰(zhàn)略。其中，以信息化、智能化為突出特點(diǎn)的移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)受到國家產(chǎn)業(yè)政策的大力引導(dǎo)和扶持，《中國制造2025》（國發(fā)[2015]28號(hào)）明確鼓勵(lì)研發(fā)新型智能終端等設(shè)備，推動(dòng)核心信息通信設(shè)備體系化發(fā)展與規(guī)?；瘧?yīng)用。我國在2018年正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)三年行動(dòng)，根據(jù)工信部等部委的工作規(guī)劃，該行動(dòng)將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著5G和AI（人工智能）的到來，人們將進(jìn)入萬物互聯(lián)的智慧時(shí)代，大量持觀望心態(tài)的消費(fèi)者將推動(dòng)新的一波換機(jī)潮。未來，隨著智能化技術(shù)的不斷深入發(fā)展，移動(dòng)智能終端將與信息等領(lǐng)域新技術(shù)深度融合，應(yīng)用范圍進(jìn)一步拓展，整個(gè)行業(yè)將面臨新的一片藍(lán)海。由于本行業(yè)與移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)景氣度高度關(guān)聯(lián)，在移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)受益于政策、技術(shù)紅利快速發(fā)展的同時(shí)，也將為相關(guān)配件行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。（4）時(shí)尚個(gè)性化的需求，將引領(lǐng)移動(dòng)智能終端配件消費(fèi)升級(jí)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)正由大眾化逐漸朝著個(gè)性化和時(shí)尚化轉(zhuǎn)變，手機(jī)作為一個(gè)量產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品，難以在生產(chǎn)的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)硬件的個(gè)性化，移動(dòng)智能終端配件行業(yè)等反映消費(fèi)娛樂化趨勢(shì)的領(lǐng)域正迎來高速發(fā)展期。保護(hù)類配件作為人們隨身攜帶的移動(dòng)智能終端的時(shí)尚載體，可以彌補(bǔ)智能手機(jī)、平板電腦較為單一的外觀設(shè)計(jì)，充分展示個(gè)人的時(shí)尚訴求，與個(gè)人消費(fèi)的偏好相契合，不同材質(zhì)不同風(fēng)格的移動(dòng)智能終端保護(hù)套像個(gè)人裝飾品一樣逐步發(fā)展為一種展示個(gè)性的媒介，一種社會(huì)文化和流行時(shí)尚的載體。由于移動(dòng)智能終端配件的消費(fèi)品和易耗品屬性使得其更新?lián)Q代周期更短，將為行業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的需求輸出，由移動(dòng)智能終端產(chǎn)生的配件需求甚至超過了終端本身的數(shù)量，市場空間巨大且持久穩(wěn)定。（5）移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)集中速度加快目前，行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠商較多，但規(guī)?；髽I(yè)較少，整體技術(shù)水平不高，主要采用價(jià)格競爭手段。隨著下游客戶智能終端制造商、配件品牌商領(lǐng)域已逐漸形成了一批行業(yè)巨頭，它們對(duì)配件產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)實(shí)力、價(jià)格水平、交貨期限都提出了更高的要求，只有規(guī)模相當(dāng)并滿足條件的少量大型配件廠商才能與之建立長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作，并不斷提高自身產(chǎn)品的競爭實(shí)力與市場份額。與此同時(shí)，國家逐步加大對(duì)環(huán)保事項(xiàng)的監(jiān)管力度，日趨完善健全的法律體系和嚴(yán)格的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步擠壓中小配件廠商的生存空間，客觀上為移動(dòng)智能終端配件行業(yè)的良性發(fā)展創(chuàng)造了有序的市場環(huán)境。隨著行業(yè)競爭的深入，預(yù)計(jì)國內(nèi)移動(dòng)智能終端配件行業(yè)將進(jìn)入整合期，產(chǎn)業(yè)集中速度加快，大型移動(dòng)智能終端配件廠商憑借其多年的技術(shù)積淀、精細(xì)的生產(chǎn)控制和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，將逐步占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)地位，引領(lǐng)行業(yè)走向成熟。（6）全球化采購、穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)將保障移動(dòng)智能終端行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)促成了移動(dòng)智能終端配件采購的國際化，為國內(nèi)配件企業(yè)進(jìn)入世界移動(dòng)智能終端制造商、配件品牌商的全球采購系統(tǒng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。全球大型移動(dòng)智能終端制造商、配件品牌商通過嚴(yán)格的前期考察、中期測評(píng)、后期考核等環(huán)節(jié)選定具備良好研發(fā)、生產(chǎn)、管理水平的大型配件廠商建立長期合作關(guān)系。在良好合作的前提下，采購規(guī)模一般逐年提高，這種產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的形成將有效促進(jìn)國內(nèi)大型配件廠商的長期穩(wěn)步發(fā)展。隨著與全球大型移動(dòng)智能終端制造商、配件品牌商業(yè)務(wù)合作的日益緊密，我國移動(dòng)智能終端配件行業(yè)將走向技術(shù)水平逐漸升級(jí)，生產(chǎn)工藝不斷優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升的發(fā)展道路，對(duì)進(jìn)一步提升國際競爭力具有重大的推動(dòng)作用。（二）影響移動(dòng)智能終端配件行業(yè)發(fā)展的不利因素（1）移動(dòng)智能終端行業(yè)規(guī)范程度較低，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不足當(dāng)前，我國移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)較多，行業(yè)規(guī)范程度較低，雖然已經(jīng)進(jìn)入到市場出清階段，但仍存在部分廠家在競爭中采用劣質(zhì)原材料惡意壓低價(jià)格，不遵守環(huán)保要求以及公平競爭規(guī)范，影響了行業(yè)的有序競爭；同時(shí)，外觀設(shè)計(jì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)一直是行業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，惡意抄襲和侵權(quán)阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。（2）移動(dòng)智能終端行業(yè)內(nèi)缺乏國際化的研發(fā)、設(shè)計(jì)人才隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)、功能、材料要求不斷提高，行業(yè)急需具備國際視野的研發(fā)、設(shè)計(jì)人才，從而能夠持續(xù)向市場推出新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)國際化的研發(fā)、設(shè)計(jì)人才較為缺乏。移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)智能終端配件市場的活躍度與智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端行業(yè)的景氣度緊密相關(guān)，終端行業(yè)的快速發(fā)展有效促進(jìn)了配件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品類型的細(xì)分與優(yōu)化。（一）移動(dòng)智能終端保護(hù)類配件行業(yè)市場容量作為最主要的配件產(chǎn)品之一，在智能手機(jī)和平板電腦行業(yè)經(jīng)歷過去幾年的爆發(fā)式增長后，保護(hù)類配件市場已經(jīng)形成一條相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，且已具備一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)NPDReaserch的分析報(bào)告，整體智能手機(jī)用戶中，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)為自己的智能手機(jī)配備至少一個(gè)手機(jī)保護(hù)套/殼，且其中25%的人擁有不止一個(gè)保護(hù)套/殼，以便在需要改變手機(jī)外觀的時(shí)候使用。結(jié)合IDC咨詢對(duì)智能手機(jī)出貨量的預(yù)測數(shù)據(jù)，2018年全球智能手機(jī)保護(hù)套/殼需求量估計(jì)約為14．05億個(gè)，到2022年全球智能手機(jī)保護(hù)套/殼的需求量將達(dá)到15．74億個(gè)以上。相較于智能手機(jī)，平板電腦屏幕較大、手持穩(wěn)定性較弱，同時(shí)，從使用功能出發(fā)，平板電腦對(duì)支撐功能的需求大于智能手機(jī)，因此，其保護(hù)性需求更為必要，平板電腦保護(hù)類產(chǎn)品銷量將大概率同步于平板電腦的銷售量。智能手機(jī)和平板電腦普遍具有屏幕面積大、輕薄的特點(diǎn)，由于現(xiàn)有技術(shù)水平的限制，大多數(shù)智能手機(jī)和平板電腦的材質(zhì)仍無法抵抗一定強(qiáng)度的沖擊，機(jī)身受到刮擦的現(xiàn)象亦十分普遍，特別是平板電腦更大的屏幕意味著用戶在使用過程中更加容易與其它物品發(fā)生摩擦或者碰撞，增加屏幕破壞的風(fēng)險(xiǎn)。此外，保護(hù)類配件在很大程度上依附于手機(jī)本身的產(chǎn)品價(jià)值，智能手機(jī)的價(jià)格普遍高于功能性手機(jī)，消費(fèi)者也更愿意為價(jià)格相對(duì)高的智能手機(jī)配備保護(hù)類配件。隨著智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)智能終端產(chǎn)品形態(tài)與功能的不斷變化與升級(jí)，保護(hù)類配件的類型也在不斷細(xì)分，功能進(jìn)一步優(yōu)化。具有智能休眠、鍵盤輸入、藍(lán)牙、支撐等多樣化功能的保護(hù)類配件大大拓展了終端產(chǎn)品的實(shí)用性，深受消費(fèi)者喜愛。隨著移動(dòng)智能終端行業(yè)競爭不斷加劇，大型終端制造商也開始尋求同配件廠商聯(lián)合，為自己的終端產(chǎn)品量身定制配件產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品價(jià)值與客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。消費(fèi)升級(jí)促使消費(fèi)需求日趨多樣化，除了對(duì)移動(dòng)智能終端的換代訴求強(qiáng)勁，用戶對(duì)于能夠體現(xiàn)其個(gè)人喜好與時(shí)尚品位的保護(hù)類配件需求不斷深化，相關(guān)產(chǎn)品日益顯示出時(shí)尚化、個(gè)性化、定制化的趨勢(shì)，要求配件行業(yè)在適應(yīng)移動(dòng)智能終端更新?lián)Q代頻率加快的同時(shí)，還必須緊跟時(shí)尚潮流、不斷推陳出新，這也為配件行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展注入了持久動(dòng)力。除此之外，基于巨大的存量市場，移動(dòng)智能終端頻繁更新?lián)Q代將為相關(guān)保護(hù)類配件帶來持續(xù)穩(wěn)定的用量需求，保證其長期穩(wěn)定增長。（二）移動(dòng)智能終端配件產(chǎn)品發(fā)展市場研究機(jī)構(gòu)ResearchandMarkets的數(shù)據(jù)表明，隨著新興經(jīng)濟(jì)體市場需求的增長、消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)外觀、功能等要求的細(xì)化，全球手機(jī)配件市場保持穩(wěn)定增長。隨著5G和AI（人工智能）的到來，人們將進(jìn)入萬物互聯(lián)的智慧時(shí)代。5G讓物聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，覆蓋到更多的場景，除去最主要的保護(hù)類配件，移動(dòng)電源、耳機(jī)、音箱、外置存儲(chǔ)產(chǎn)品、自拍器等配件的銷量都將隨著終端市場的膨脹而增長，吸引更多的供應(yīng)商和廠家加入移動(dòng)智能終端的生態(tài)圈。各種功能型耳機(jī)、音箱結(jié)合當(dāng)前的無線通信和集成芯片的優(yōu)勢(shì)，充分展現(xiàn)移動(dòng)智能終端的拓展性，滿足客戶的個(gè)性化需求；而外置存儲(chǔ)產(chǎn)品、多功能型數(shù)據(jù)傳輸裝置、自拍器等特殊功能配件的出現(xiàn)，則進(jìn)一步拓展了配件市場空間。此外，以可穿戴設(shè)備為代表的新興移動(dòng)智能終端產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，相關(guān)配件產(chǎn)品市場需求將迎來新的增長點(diǎn)。移動(dòng)智能終端市場概況（一）全球移動(dòng)智能終端市場概況智能手機(jī)、平板電腦全球普及率上升，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)保護(hù)類、移動(dòng)電源等周邊產(chǎn)品領(lǐng)域的快速發(fā)展。智能手機(jī)市場方面，根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011年至2016年全球智能手機(jī)出貨量呈逐年增長趨勢(shì)，年均復(fù)合增速達(dá)到24．40%，呈現(xiàn)出高速增長的狀態(tài)；經(jīng)歷了發(fā)展前期的快速增長，隨著智能手機(jī)滲透率的不斷提高，2015年起智能手機(jī)出貨量增速逐步放緩，行業(yè)進(jìn)入到平穩(wěn)成長期及成熟期，主要發(fā)達(dá)國家市場進(jìn)入了存量時(shí)代，二次換機(jī)需求成為拉動(dòng)手機(jī)銷量的主要?jiǎng)恿ΑＴ谛碌陌l(fā)展階段和發(fā)展模式下，終端廠商通過豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化使用體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)者換機(jī)需求，3DTouch、曲面屏、三攝、多攝、面部識(shí)別、柔性屏等智能手機(jī)創(chuàng)新點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，未來5G商用以及人工智能移動(dòng)終端時(shí)代的到來將推動(dòng)新一輪大規(guī)模換機(jī)熱潮，推動(dòng)智能手機(jī)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)IDC的預(yù)測，到2022年全球智能手機(jī)年出貨量將達(dá)到15．7億部，技術(shù)革新、品牌建設(shè)與產(chǎn)品差異化將進(jìn)一步成為促進(jìn)行業(yè)增長的驅(qū)動(dòng)力。平板電腦市場方面，根據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，2011年至2013年是全球平板電腦行業(yè)高速發(fā)展時(shí)期，全球平板電腦出貨量持續(xù)上升，年復(fù)合增速達(dá)到74．75%。根據(jù)TrendForce研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2015年后，受手機(jī)大屏化等因素的影響，全球平板電腦出貨量出現(xiàn)一定程度的下滑，截至2018年，全球平板電腦年出貨量為1．46億臺(tái)。預(yù)測2019年全球平板電腦年出貨量將穩(wěn)定在1．40億臺(tái)左右。目前全球智能手機(jī)及平板電腦消費(fèi)市場逐漸走向成熟，在存量市場進(jìn)行技術(shù)升級(jí)、提升產(chǎn)品迭代速度以縮短消費(fèi)者更新?lián)Q代周期，以及增量市場的發(fā)掘開拓成為智能手機(jī)市場的主要驅(qū)動(dòng)力。技術(shù)升級(jí)提升產(chǎn)品迭代速度是存量市場主要推動(dòng)力。根據(jù)艾瑞咨詢《中國人工智能手機(jī)行業(yè)研究報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，83．2%的受訪對(duì)象表示在購置手機(jī)后2年之內(nèi)便更換新機(jī)，持續(xù)的產(chǎn)品更新需求促進(jìn)了智能手機(jī)市場的持續(xù)發(fā)展。另外，5G技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將推動(dòng)AI（人工智能）移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)的火熱席卷全球，包括計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、自然語言理解、機(jī)器翻譯等在內(nèi)的AI技術(shù)通過提升用戶體驗(yàn)、提高效率、替代人力等方式在各類場景發(fā)揮價(jià)值，將引領(lǐng)全球范圍內(nèi)的新一波換機(jī)潮。相較于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端領(lǐng)域，相關(guān)配件市場有著更大的發(fā)展空間。隨著智能手機(jī)、平板電腦市場規(guī)模逐漸趨于穩(wěn)定，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨明顯，純硬件發(fā)展已無法滿足市場需求，消費(fèi)者購買終端產(chǎn)品的考量逐漸從簡單的產(chǎn)品參數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨韨€(gè)性化的需求，以保護(hù)類產(chǎn)品為代表的形式各樣的配件能夠在很大程度上滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域仍存在廣闊的市場空間。此外，越來越多的終端廠商在拓展品牌業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也進(jìn)一步加大了對(duì)相關(guān)配件的重視與篩選，終端廠商與配件廠商合作增強(qiáng)，原裝標(biāo)準(zhǔn)品與市場零售件市場的共同發(fā)展將進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)智能終端配件行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。市場發(fā)展階段存在差異，存量功能機(jī)尚未被完全替代，發(fā)展中國家智能手機(jī)增量需求可期。根據(jù)全球知名的市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer研究顯示，其預(yù)計(jì)到2019年全球智能手機(jī)滲透率將達(dá)到為55．7%，其中新加坡、韓國等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家智能手機(jī)滲透率分別高達(dá)88．9%、88．4%，而中國、印度等國家智能手機(jī)滲透率預(yù)計(jì)將達(dá)到63．3%、39%，整體上發(fā)展中國家的增量空間依然十分可觀；根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)及預(yù)測，2018年至2022年，以非洲、印度、孟加拉國等為代表的全球主要發(fā)展中國家（地區(qū)）的智能手機(jī)出貨量的年均復(fù)合增速將明顯高于全球成熟市場的平均增速。非洲、印度、孟加拉國等全球主要發(fā)展中國家市場成為今后多年全球手機(jī)銷量增長的主要來源。具體就發(fā)展中國家市場而言，一方面，受各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異化限制，發(fā)展中國家市場中還有一定比例的人口尚未使用上手機(jī)，通信基礎(chǔ)設(shè)施投資進(jìn)度差異也使得3G、4G網(wǎng)絡(luò)尚未完全取代2G網(wǎng)絡(luò)，功能手機(jī)仍有市場空間；同時(shí)，受電力供應(yīng)短缺、通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等因素影響，以非洲為代表的新興市場消費(fèi)者具有同時(shí)攜帶兩部手機(jī)的使用習(xí)慣，這種使用行為和習(xí)慣也一定程度上延長了功能手機(jī)在市場上的生命周期。綜合而言，功能手機(jī)在全球主要發(fā)展中國家市場仍然存在較大的市場空間和結(jié)構(gòu)性需求。另一方面，發(fā)展中國家普遍具有相對(duì)年輕化的人口結(jié)構(gòu)，每年都有數(shù)以千萬計(jì)的年輕人進(jìn)入勞動(dòng)力市場，對(duì)手機(jī)消費(fèi)形成剛性需求；同時(shí)，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)及預(yù)測，以非洲、印度、中東、孟加拉國和印度尼西亞為代表的主要發(fā)展中國家市場2018年智能手機(jī)出貨量在該等市場手機(jī)出貨總量中的比例尚低于50%，預(yù)計(jì)到2022年，前述主要新興市場智能手機(jī)的出貨量占比將達(dá)到70．38%，成長空間顯著。（二）中國移動(dòng)智能終端市場概況目前，中國已經(jīng)成為全球智能手機(jī)最大的消費(fèi)國以及重要的生產(chǎn)國。一方面，中國是人口大國，中國的智能手機(jī)市場規(guī)模巨大；另一方面，中國的智能手機(jī)市場正處于消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品滲透率上升、高端產(chǎn)品需求加大的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出市場集中度提升、且國產(chǎn)品牌手機(jī)市場占有率穩(wěn)步提高的發(fā)展特征。根據(jù)IDC研究報(bào)告的數(shù)據(jù)，2018年中國智能手機(jī)出貨量達(dá)到3．98億部，占全球智能手機(jī)出貨量的25%以上。隨著智能手機(jī)市場的發(fā)展，智能手機(jī)用戶數(shù)量保持穩(wěn)定增長，根據(jù)Statista的統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，受益于智能手機(jī)功能的增加以及市場滲透率的提升，截至2018年末，中國智能手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到7．1億戶，預(yù)計(jì)未來年度將保持穩(wěn)步增長，2022年用戶數(shù)量將達(dá)到8．4億戶。在平板電腦市場方面，雖然行業(yè)出貨量呈現(xiàn)一定的下滑趨勢(shì)，但整體市場用戶數(shù)量仍保持增長，根據(jù)Statista的統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，中國市場平板電腦用戶數(shù)量為3．4億戶，同比增長7．82%，預(yù)計(jì)到2022年用戶數(shù)量將達(dá)到4．2億戶。伴隨著智能手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)市場集中度逐步提升，華為、OPPO、VIVO和小米穩(wěn)居國內(nèi)智能手機(jī)市場前四名，市場份額持續(xù)提升，國內(nèi)智能手機(jī)越來越受到國內(nèi)消費(fèi)者青睞，雖然國內(nèi)智能手機(jī)出貨量總體呈現(xiàn)出下降的態(tài)勢(shì)，但是國內(nèi)主要手機(jī)廠商的智能手機(jī)出貨量穩(wěn)中有升，未來幾年中國智能手機(jī)出貨量增速會(huì)略高于全球平均水平。（三）移動(dòng)智能終端市場競爭格局智能手機(jī)和平板電腦行業(yè)的市場集中度較大，前5名廠商的市場格局、產(chǎn)品規(guī)劃等競爭特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)配件產(chǎn)品的應(yīng)用分布和發(fā)展方向有重大影響。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年全球智能手機(jī)出貨量為14．05億部，其中排名前5的廠商分別是三星、蘋果、華為、小米和OPPO。出貨量同比增長情況顯示，2018年國內(nèi)手機(jī)廠商出貨量的增長相對(duì)較為明顯，華為和小米的出貨量增幅均達(dá)到30%以上，而三星和蘋果的出貨量出現(xiàn)負(fù)增長，隨著國產(chǎn)手機(jī)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，未來華為等國產(chǎn)手機(jī)的出貨量有望保持持續(xù)增長。目前，平板電腦市場格局已相對(duì)成熟，呈現(xiàn)出蘋果iPad一家獨(dú)大的局面。根據(jù)Trendforce發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年出貨量排名前5的平板電腦廠商分別為蘋果、三星、華為、亞馬遜、聯(lián)想，華為市場份額增長迅速，超越亞馬遜成為全球平板電腦第三大廠商，除華為的市場份額增長較大外，其他品牌的市場份額均相對(duì)穩(wěn)定。中國的平板電腦廠商以華為、聯(lián)想為代表。根據(jù)Trendforce發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年華為、聯(lián)想平板電腦出貨量分別為1，430萬部和1，030萬部，2017年分別為1，040萬部和950萬部，出貨量有所上升?？傮w來看，中國平板電腦品牌未來有望繼續(xù)提升市場份額，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。自2012年至今，智能手機(jī)市場高速發(fā)展，三四線城市及以下智能手機(jī)市場被深度激發(fā)，至2018年，我國4G滲透率已經(jīng)到達(dá)70%，手機(jī)市場3G向4G升級(jí)的結(jié)構(gòu)性紅利漸失，進(jìn)入存量換機(jī)階段。但即使進(jìn)入存量競爭時(shí)代，智能手機(jī)仍是最具市場潛力的消費(fèi)電子產(chǎn)品，除傳統(tǒng)通訊功能外，一定程度上智能手機(jī)結(jié)合數(shù)碼相機(jī)、音樂播放器、游戲機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)等多種電子產(chǎn)品功能。近年來，隨著3DTouch、曲面屏、三/多攝、臉部識(shí)別等智能手機(jī)創(chuàng)新點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，持續(xù)刺激換機(jī)需求，智能手機(jī)的存量市場仍蘊(yùn)藏巨大潛力。我國在2018年正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)三年行動(dòng)，根據(jù)工信部等部委的工作規(guī)劃，該行動(dòng)將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并將在2020年啟動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)商用，隨5G時(shí)代而來的必將是相應(yīng)的技術(shù)更新和設(shè)備迭代。5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)智能手機(jī)等移動(dòng)終端提出了更高的硬件要求，智能手機(jī)的芯片、射頻模組等核心部件需要升級(jí)換代才能滿足5G網(wǎng)絡(luò)速率高、容量大和延遲低的要求。5G網(wǎng)絡(luò)將以更快的傳輸速度和更短的響應(yīng)時(shí)間帶來移動(dòng)革命。與4G相比，5G最大的特點(diǎn)無疑是速度，不論是上行還是下行速度，而其連接的設(shè)備數(shù)量也會(huì)有質(zhì)的飛躍。在更快速度的情況下，移動(dòng)視頻、音頻產(chǎn)業(yè)、智能家居、VR、AR等都將在5G網(wǎng)絡(luò)下實(shí)現(xiàn)，隨著應(yīng)用功能和應(yīng)用場景的增加，智能手機(jī)行業(yè)將迎來新一輪的變革式發(fā)展。目前，智能手機(jī)廠商亟待尋找觸達(dá)消費(fèi)者購買欲的市場熱點(diǎn)，從快充、臉部識(shí)別，到曲面屏、多攝，火熱的概念與進(jìn)步的技術(shù)所帶來的差異化與用戶體驗(yàn)提升，始終是存量換機(jī)的核心命題。長期來看，由于作為當(dāng)前市場主流產(chǎn)品的4G手機(jī)不適用5G標(biāo)準(zhǔn)，5G的推廣將顯著刺激消費(fèi)者的換機(jī)需求，同時(shí)帶動(dòng)手機(jī)配件市場的進(jìn)一步發(fā)展與此同時(shí)，5G將會(huì)成為國產(chǎn)手機(jī)新的分水嶺，品牌廠商有望借此契機(jī)真正實(shí)現(xiàn)品牌的全球化，并向全球發(fā)起一場以5G為基礎(chǔ)的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。相反，沒有能力在技術(shù)上繼續(xù)投入的手機(jī)廠商將面臨市場的徹底淘汰。在此基礎(chǔ)上，AI+手機(jī)將作為一項(xiàng)長期部署持續(xù)滲透市場、迭代升級(jí)。市場定位的步驟市場定位通過識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢(shì)是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可從三個(gè)方面評(píng)估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)定位核心競爭優(yōu)勢(shì)是與主要競爭對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競爭優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。”“整合營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會(huì)將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評(píng)估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費(fèi)者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競爭者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個(gè)大目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對(duì)待整體市場實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時(shí)，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實(shí)行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個(gè)意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用；不進(jìn)行市場細(xì)分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對(duì)市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時(shí)能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會(huì)造成市場上某個(gè)局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅(jiān)信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識(shí)到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力，分別為各個(gè)細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個(gè)營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場營銷費(fèi)用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢(shì)，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對(duì)差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實(shí)行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場，或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對(duì)自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個(gè)其他生物不會(huì)占領(lǐng)、不會(huì)與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個(gè)能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)的小市場，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費(fèi)用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時(shí)髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級(jí)產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價(jià)格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對(duì)服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價(jià)格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對(duì)市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對(duì)手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對(duì)等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實(shí)施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計(jì)組合歸并為新的細(xì)分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲(chǔ)等成本會(huì)隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計(jì)劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場當(dāng)某個(gè)企業(yè)已確定將若干個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地逐個(gè)進(jìn)入每一個(gè)細(xì)分市場，進(jìn)入的時(shí)間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場的計(jì)劃方案。當(dāng)然，逐個(gè)進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對(duì)手的策略而定。這對(duì)企業(yè)有兩點(diǎn)好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，集中力量進(jìn)入競爭者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場，大大增強(qiáng)獲勝的可能性，獲得對(duì)單一細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在第一個(gè)細(xì)分市場取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個(gè)細(xì)分市場，如此逐步推進(jìn)，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進(jìn)行國際化時(shí)，就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進(jìn)入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊(cè)的方式進(jìn)入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進(jìn)入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個(gè)封閉型市場，顯然，其市場進(jìn)入計(jì)劃會(huì)遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運(yùn)用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個(gè)特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進(jìn)入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時(shí)會(huì)引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢(shì)群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時(shí)，更多地得到來自社會(huì)的認(rèn)可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時(shí)間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認(rèn)可和青昧的同時(shí)也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一