PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數122022年科室護理年終工作總結1__年，在醫院領導的正確指導和關心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務質量的同時，加強了對護理隊伍的素質建設，繼續醫院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務.現總結如下：積極完成醫院各項指令性任務1.護理部作為職能部門，較好地做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院布置的各項任務.2.在“醫院管理年”檢查工作中我院護理人員精神風貌好，健康教育、基礎護理落實到位，護理質控有特色，真正體現了護理質量的持續改進，得到了市衛生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績，在全市衛生工作會議上分管護理工作的院領導曾宏偉書記代表護理部作了典型發言.3.在迎接省“創衛”檢查工作中，各科室落實了病人健康知識宣教，進行了“搬家式”衛生清掃，并順利通過衛生檢查.4.對全院護理人員進行了優化組合，按雙向選擇的原則，護理部根據人員年齡、資質進行宏觀調控，保證各科護理人員合理配備.5.順利完成了中醫科的搬遷工作，創建了神經內外科，成立神內外監護病房.6.配合醫院防凍救災及抗震救災工作，成立了醫療隊，組織護理人員為災區人民獻愛心活動，自愿獻血者數名.7.醫院進行了崗前培訓及三基考試考試.8.認真貫徹國家政策，順利啟動醫保工作.9.按醫院領導的安排，5.12護士節為每一位在職護士發放一份紀念品并表達了對全院護理人員的關心和愛戴.加強護理管理隊伍內涵建設，提升管理水平1.為了更好的促進我院護理事業的發展，醫院領導找護士長交流思想動態，征求意見，并提出了“你認為目前我院護理工作還存在哪些不足？”“你對護理部有沒有好的建議？”“你個人及你對醫院工作有什么打算？”的問題，以促進工作，充分發揮護理管理者的職能.2.護士長參加了衛生局主辦的專家講座，通過學習、怎么樣進一步認識到了創建醫院是提高醫院核心競爭力的關鍵.3.將護理前沿最新信息帶回來傳達給每一位護理人員，促進了全院管理水平和護理水平的提高.4.護理部組織護士長對兩個監護病房的兩名危重病人進行了查房，護士長在會上踴躍發言，提出了很好的建議，達到了促進病人早日康復，提高專業技術水平的目的.5.按市衛生局新的要求規范護士長手冊，臨床護理工作記錄，搶救室記錄，護理教學記錄等的書寫.6.層層簽定責任狀，護士長與本科護士簽定責任狀，護士長對醫院負責，每位護士對科室負責，以增加責任感..落實護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質1.按規劃對各級護理人員進行了三基培訓，每季度組織理論考試和技術操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護理人員參考率100%，合格率達89%.2.對《護士條例》進行了解讀，使護理人員進一步了解自己的權利和義務，做到知法懂法.并由護理部發出了致全院護士“做人民滿意的白衣__的倡議書”，充分調動了護理人員的積極性.3.為慶祝“5.12”國際護士節，護理部舉辦了“藍球”挑戰賽，有15名醫護人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了__們的風采.4.鼓勵護理人員參加了護理自學考試及函授學習，提高學歷層次，創建學習型護理團隊.業務講課每月一次，內容為基礎理論知識、院內感染知識、護患溝通技巧和專科知識，理論聯系實際，學以致用，將每周三定為讀書日.5.__年我院病人多，大部分科室長期加床，呈超負荷運轉狀態，護理人員緊缺，護理工作任務繁重，同志們經常加班加點，卻毫無怨言，隨時聽從科室及護理部的調遣，這一只高素質的護理隊伍克服種種困難，圓滿的完成了各項治療護理任務，保證了護理安全.改善服務流程，提高服務質量1.實行了“首問負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利.2.認真做好術前訪視為手術醫生及家屬提供力所能及的服務，對出院病人10天內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容.3.廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量.一年中病人及家屬無大的投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率98%.提名表揚服務態度最好的護士達100人次.完善各項護理規章制度及操作流程，全面加強護理質量監控與管理，杜絕護理差錯事故發生1.護理部每周不定期下科室檢查護理質量，每月組織召開了護理質量及護理缺陷分析會一次，進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程.2.發揮院內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，__年護理事故發生率為零.3.護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續.護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，且對每份CD型病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，上半年出院病歷10337份，護理文書合格率達到了95%.4.規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態.病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，無護理并發癥發生.5.按醫院內感染管理標準，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準.工作中還存在很多不足1.基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服.2.病房管理有待提高，病人自帶物品較多.3.解釋欠耐心，為病人主動服務意識不強.4.學習風氣不夠濃厚，開展新項目、引進新技術不夠.5.護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性、內涵質量不高等缺陷.6.健康教育不夠深入，缺乏動態連續性，病人對疾病知識掌握不夠.我們的護理工作是漫長而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰，讓我們攜起手來，為了醫院的興旺發達和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚長避短，再創輝煌.PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數12

2022年科室護理年終工作總結1｛2｝20__年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動.通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意.在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索.加強領導，開展宣傳1.制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長.2.護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中.3.護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議.達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的.4.組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎.組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作.確定示范病房1.通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”.2.各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用..加強管理，強化措施1.護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則.2.試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃.3.制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改.4.完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤.5.護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務.6.積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實.突出重點，拓展內涵1.創新模式，學習先進做法.動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容.2.明確工作職責，實施責任護理.實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管.3.改革排班模式，實行彈性排班.實行無縫隙、全程責任護理.4.根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士.5.簡化護理文書，縮短書寫時間.制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中.6.更新工作流程，實現責任追究.修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制.7.夯實基礎護理，提供滿意服務.將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督.購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實.通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度.協調職能部門，實施垂直管理積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心.護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障.依法執業，保障安全1.為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定.2.進一步完善重點科室（內內外科、中醫科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全.加強培訓，提高素質1.每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業.2.每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心.3.認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險.護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力.內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全.加強監控，保障質量1.護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險.完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度.2.加強護理質量的環節監控.對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班.對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控.護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點.3.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施.制定預案，提高應急能力1.制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全.2.護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案.預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程.對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練.臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序.演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施.通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機.初步取得的成績1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求.2.工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識.3.護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化.4.護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理.5.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍.6.病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序.7.滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度.十存在問題1.醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持.2.醫院的支持系統需進一步完善.3.護理垂直管理不到位.4.護士還承擔著部分護理工作以外的事情.下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要.護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細.總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數12

2022年科室護理年終工作總結1｛3｝在20__年里，我科在醫院領導及護理部的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經本科全體醫護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成績，現將這一年來的工作具體總結如下：強化基礎護理，提高服務質量.在全國上下紛紛爭創“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”的大環境下，科室積極組織全體護理人員學習《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等件內容.通過學習，科室要求每位責任護士了解掌握服務內涵、服務項目和工作標準.在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協助，對于一些生活不能自理、病（危）、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發、修剪指甲，每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協助其大小便等.通過對《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量.加強質量控制，提升護理工作質量.科室認真落實護理部—科室兩級網絡的護理質量管理，在科室內抽選部分有責任心的護理人員參加科一級的護理質量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結果及時反饋，特別是在簡化護理文書之后，科室加大了對簡化后護理文書書寫的規范的自查，發現問題及時反饋