專題講座走進社區(qū)做社區(qū)工作促進者協調者第一頁，共92頁。一、社區(qū)內涵特征〔一〕社區(qū)的概念我們知道，1962年，美國社會工作教育課程委員會正式成認社區(qū)社會工作為社會工作的根本方法之一，這樣，社區(qū)社會工作就和個案社會工作、團體社會工作一起并稱為社會工作的三大工作方法。而社區(qū)是社區(qū)社會工作的載體和對象，在研究社區(qū)社會工作之前，我們有必要對社區(qū)和相關概念進展討論。22021/2/24第二頁，共92頁。〔一〕社區(qū)的內涵特征

我們大多數人頭腦中的社區(qū)印象是一個居住區(qū)，那里有個大院，有微笑的面孔，有小孩在玩耍。我們很快就會看到，這樣的印象符合社區(qū)的許多定義。也有人想像社區(qū)是一個小鎮(zhèn)或中型城鎮(zhèn)，在小鎮(zhèn)里，鄰居及友好的人們互相照應、互相幫助。事實上，關于社區(qū)的概念在學者眼里是很有爭議的。我們這里直接引入我們一般的認識觀點。社區(qū)概念：社區(qū)是以一定地域為根底，由具有互相聯絡、共同交往、共同利益的社會群體、社會組織所構成的一個社會實體〔社會生活共同體〕。32021/2/24第三頁，共92頁。〔二〕社區(qū)的根本要素1.地域要素：社區(qū)的自然地理與人文地理的空間載體2.人口要素：社區(qū)運作與變遷的主體，人口狀況的子要素3.組織構造要素：社區(qū)活動得以開展的社會組織形式4.文化要素：社區(qū)范圍內具有特質的精神紐帶---社區(qū)文化社區(qū)四個構成要素之間的關系：互相依賴有機統一的辯證關系。其中〔1〕地域是社區(qū)的地理環(huán)境要件；〔2〕人口是社區(qū)生活的主體要件；〔3〕組織與群體是社區(qū)居民交往和整合得以實現的客觀機制；〔4〕文化是社區(qū)居民交往與整合得以實現的精神要件。42021/2/24第四頁，共92頁。〔三〕社區(qū)的功能〔一般理論的理解〕1.社會效勞功能1〕老年人效勞；2〕青少年效勞3〕殘疾人效勞4〕生活效勞(便民利民效勞)5〕再就業(yè)效勞2.人的社會化功能和睦的家庭、和諧的社區(qū)教育、娛樂等為什么說社區(qū)是人的社會化最重要的載體和場所？52021/2/24第五頁，共92頁。〔三〕社區(qū)的功能3.社會參與和社會民主功能政府層面：增強居民對政府的信任和支持，利于施行政府制定的社區(qū)政策開掘潛在的社區(qū)人力資源和智力資源居民層面：培養(yǎng)安康的社區(qū)意識和公益精神，增進居民情感交流開掘和發(fā)揮自己的潛能，表達自己的社會價值和人生意義。4.社會控制與社會穩(wěn)定功能社會控制體系及運作機制社會幫困，救助，保障體系與運作機制；社區(qū)文化和社區(qū)文明體系、社區(qū)參與和民主管理機制62021/2/24第六頁，共92頁。〔三〕社區(qū)的功能〔和諧社區(qū)標準〕廣東省“六好〞平安和諧社區(qū)根本標準1.自治好；2.管理好；3.效勞好；4.治安好；5.環(huán)境好；6.風氣好：文明祥和、文化繁榮。居民的公德意識、互助意識較強，養(yǎng)成安康、科學、文明的生活方式，鄰里友愛誠信、團結親善、守望相助，家庭和睦幸福、親情濃郁、互敬互愛，社區(qū)形成男女平等、尊老愛幼、扶貧濟困、禮讓寬容的人際關系。考慮：新莞人社區(qū)的親和力、歸屬感的提升？72021/2/24第七頁，共92頁。二、社區(qū)社會工作內涵及功能〔一〕社區(qū)社會工作涵義界定：一種介入方法；一項有方案的行動；一個過程；集體行動；解決社區(qū)問題，培養(yǎng)社區(qū)歸屬感和認同感，滿足社區(qū)需求；促進社區(qū)開展和社會開展。廣義的社區(qū)社會工作是指在社區(qū)內開展的以進步社區(qū)福利、促進社區(qū)和社會協調開展的社會效勞或社會管理。因此，任何人或組織，包括政府、政黨、各種社團以及企業(yè)等，只要在社區(qū)內從事的助人活動和效勞，都可視為社區(qū)社會工作。狹義的社區(qū)社會工作那么是社區(qū)社會工作的簡稱，特指專業(yè)社會工作機構及社會工作者關于社區(qū)社會工作的理論、方法、技能及其應用過程。82021/2/24第八頁，共92頁。〔一〕社區(qū)社會工作涵義作為專業(yè)社會工作的重要組成部分和根本方法之一，社區(qū)社會工作主要以社區(qū)和社區(qū)居民為工作對象或效勞對象，通過專業(yè)社會工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，開掘社區(qū)資源，發(fā)動和組織社區(qū)居民實現自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預防和解決社會問題，從而促進社區(qū)效勞質量、福利程度的進步和整個社會的進步。由此，我們可以看出，社區(qū)社會工作與社區(qū)的交融是非常關鍵的問題。92021/2/24第九頁，共92頁。社區(qū)社會工作涵義的不同解釋社區(qū)社會工作，是運用專業(yè)性的理論知識和技術，以社區(qū)和社區(qū)居民為案主對象；以預防和解決社區(qū)問題為目的；以社區(qū)開展和社會進步為宗旨；以培養(yǎng)和發(fā)揚社區(qū)居民互助精神為追求，調動和利用社區(qū)資源，積極參與社區(qū)建立和社區(qū)管理，進步社區(qū)福利程度，促進社區(qū)開展的過程。因此說，這個概念的界定充分表達社區(qū)建立的根本功能。102021/2/24第十頁，共92頁。二、社區(qū)社會工作內涵及功能〔二〕社區(qū)社會工作的功能1.社區(qū)社會工作的功能社區(qū)效勞功能社會保障功能社會控制與社會穩(wěn)定功能合理配置社區(qū)資源，促進人的開展考慮：如何有效預防家庭暴力與婚外戀問題？112021/2/24第十一頁，共92頁。二、社區(qū)社會工作內涵及功能2.社區(qū)社會工作目的促進居民參與；調整或改善社會關系，減少社會沖突；發(fā)揮人們的潛能；培養(yǎng)互相關心的品德；改善社區(qū)權利與資源分配；尋求社會福利需要與社會福利資源的有效配合，以滿足需要、消除問題、改善社區(qū)生活、促進社區(qū)進步。122021/2/24第十二頁，共92頁。三、社區(qū)社會工作的價值和原那么〔一〕社區(qū)社會工作的價值取向價值取向是個不涉及科學，而只與信念、偏好、選擇有關的問題，它是受到人們所生活與其中的文化體系的強有力的影響，對社區(qū)工作極其重要。一般有：1、以社區(qū)居民的需要為前提；〔心理救助〕2、以社區(qū)的共同開展為依歸；〔生存才能〕3、以廣泛的居民參與為基點；〔權利維護〕4、以社會平和正義為追求；〔和諧社區(qū)〕5、以培養(yǎng)成熟社區(qū)公民為追求。實現協作；培養(yǎng)有尊嚴、有權利、有責任感的成熟的社區(qū)公民。132021/2/24第十三頁，共92頁。三、社區(qū)社會工作的價值和原那么〔二〕社區(qū)社會工作的原那么以社區(qū)開展為目的的原那么以人為本的原那么注重預防性的效勞原那么注重協調開展的原那么社區(qū)“三自〞的原那么〔即自治、自助參與、自決〕關于自決原那么本卷須知及案例〔補充案例一〕：一個懷孕的中學生的選擇問題？142021/2/24第十四頁，共92頁。第二節(jié)如何開展社區(qū)社會工作一、社區(qū)社會工作策略形式二、社區(qū)社會工作的初次介入152021/2/24第十五頁，共92頁。一、社區(qū)社會工作策略形式1.地區(qū)開展形式2.社會籌劃形式3.社會照顧形式4.社區(qū)教育形式5.社區(qū)行動形式162021/2/24第十六頁，共92頁。一、社區(qū)社會工作策略形式1.地區(qū)開展形式案例：B社區(qū)是一個新建商品房社區(qū)，雖然居民已入主兩年，但居民互不理解，互相之間交往甚少。前段時間酷暑難耐，3號樓402室65歲的退休老教授王奶奶由于高血壓突發(fā)腦溢血在家死亡后兩日才被人發(fā)現。2號樓25歲的李小姐曾于春節(jié)前的一天在回家的弄堂中遭壞人強暴，但鄰居并未及時前去營救。另外，小區(qū)的治安、環(huán)境狀況也不容樂觀。B社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時也思念以前傳統家屬院的日子，覺得那時鄰居之間互相熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社工能改善社區(qū)的情況。你是新到B社區(qū)的一名社工，面對上述這種社區(qū)如何開展你的工作？172021/2/24第十七頁，共92頁。1.地區(qū)開展形式形式施行的前提：社區(qū)居民參與社區(qū)事務的責任缺乏，社區(qū)內部缺乏互動和溝通，民主決策才能也缺乏，但是，不同部分存在共同利益或可調和利益。形式的宗旨：解決問題和滿足需要，促進居民自助，加強其溝通合作、社區(qū)參與與社區(qū)歸屬感，促進社區(qū)的整合。社工角色：因強調參與者的自決及成長，因此，社工扮演著促進者、導師、中介角色。182021/2/24第十八頁，共92頁。促進者：協助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵及協助他們組織起來，幫助他們建立良好的溝通及人際關系，促成共同目的的產生；導師：協助訓練居民解決問題和組織的技巧，培養(yǎng)他們積極參與和互助的精神；中介人：協助各方面的團體及個人，促進他們之間的溝通與合作，以調動社區(qū)資源，解決社區(qū)問題。192021/2/24第十九頁，共92頁。2.社會籌劃形式案例：你是一名新來社區(qū)的社會工作者，在你工作的過程中，經常有婦女前來你所在的機構求助，她們有很多人因家庭矛盾而受困擾，矛盾集中在婆媳關系和夫妻關系上，有些婦女還常遭受丈夫的打罵。請你聯絡有關知識，談談運用社會策略形式你將怎樣開展對這些婦女的幫助？202021/2/24第二十頁，共92頁。2.社會籌劃形式形式施行的前提：社區(qū)內存在著實際的社會問題，各方利益或調和或有沖突；而籌劃者可以根據所搜集的事實、信息和各類組織的利益，進展理性決策，解決問題。主要手段：通過問卷、訪問和查閱資料等方式，制定工作工程，最終將社會目的轉化為實務手段。社工交色：該形式強調社工的主導地位。具有權威性和可信度，可以得到工作對象的認同。212021/2/24第二十一頁，共92頁。3.社會照顧形式形式施行的對象：弱勢人士。如傷殘者、患病者等。認為，個人自助、家庭支持、機構照顧、市場效勞和政府介入都存在某些缺乏，而社區(qū)照顧那么利于建立輸送體系、滿足差異需要，提升居民自治才能和強化社區(qū)意識。價值追求：使弱勢人士生活在社區(qū)內或享有社區(qū)人士提供的效勞。222021/2/24第二十二頁，共92頁。3.社會照顧形式社工的角色〔參考補充案例二〕治療者：社會工作者以個案或小組的方式介入，為有需要的個人和家庭提供心理治療、家庭治療或小組治療。輔導者：社會工作者以輔導者或老師的角色介入到有需要的家庭，為家庭成員提供輔導效勞，也可以為社區(qū)有共同需要的多個家庭提供小組訓練課程。建議者：社會工作者以建議者的身份為社區(qū)有需要的個人或家庭建議，爭取適宜的效勞。參謀：社會工作者在個案和小組中，向有需要的個人和家庭提供活動和開展方向上的意見，社工與有需要的個人和家庭構成伙伴關系，社工所提出的意見只供參考，不介入決定過程。232021/2/24第二十三頁，共92頁。3.社會照顧形式社區(qū)照顧的專業(yè)技巧與效勞方式資源調動：社區(qū)聯絡：社區(qū)教育：社區(qū)照顧訓練：支持效勞：242021/2/24第二十四頁，共92頁。4、社區(qū)教育形式〔如：社區(qū)矯正〕社區(qū)教育是有關機構或主體針對社區(qū)成員的需要和社區(qū)開展的需要，組織協調社區(qū)內外資源，采用靈敏多樣的方法傳授相關教育內容，以達成某類工作目的活動。社區(qū)教育形式相信每個人都有才能不斷學習并改善自己的生活，對象是社區(qū)成員。目的在于塑造有知識和才能的社區(qū)成員，促進社區(qū)開展。根本手段：家庭式、課堂式、社區(qū)活動式等，進展控制教育、補償教育、解放教育〔鼓勵教育〕。252021/2/24第二十五頁，共92頁。5、社區(qū)行動形式〔參考補充案例三〕社會行動是社區(qū)工作的一種介入方法或工作形式，也稱為“社區(qū)行動〞、“抗議行動〞或“沖突形式〞。施行前提：社會上存在著不同的利益群體，由于不公平的資源及權利分配政策，使邊緣群體或弱勢群體的利益受到無視及受到剝削，因此不同利益群體之間存在著利益沖突。解決方法：通過組織居民參與集體行動，合理解決社區(qū)問題，爭取所需要資源，改善社區(qū)環(huán)境及生活質量。詳細包括：集體行動；詳細介入；爭取第三者支持；運用非制度化途徑。社工角色：倡導者、并肩者、引導者。262021/2/24第二十六頁，共92頁。二、社區(qū)社會工作的初次介入〔一〕理解社區(qū)〔二〕搜集社區(qū)資料〔三〕與當地居民建立聯絡的方式〔四〕擬定社工開展規(guī)劃并采取行動272021/2/24第二十七頁，共92頁。〔一〕理解社區(qū)在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者理解社區(qū)是他開展工作的前提條件，非常重要，那么，社區(qū)工作者通常需要理解社區(qū)的哪些情況呢？主要有三方面的內容：1、社區(qū)的歷史2、自然環(huán)境與設施3、居民4、正式構造和組織5、權利和指導282021/2/24第二十八頁，共92頁。1.社區(qū)的歷史一個社區(qū)的事件和問題與當地居民、組織和過往所發(fā)生的事情是相關聯的。該社區(qū)的居民通常是歷史資料的最好來源。與他們聯絡從而理解這一社區(qū)的歷史可以使他們開場關心及介入社區(qū)事件。292021/2/24第二十九頁，共92頁。2.自然環(huán)境與設施之所以要關注社區(qū)的自然環(huán)境與設施有兩個原因。首先，它可能是一些居民關注的問題的來源。其次，自然環(huán)境與設施會影響當地居民工作和閑暇生活的方式。以下是一些根本的環(huán)境資料：1、位置與范圍2、自然設計和土地使用3、運輸4、根本的社區(qū)設施〔供電、供水、社區(qū)衛(wèi)生、排水系統等〕5、社會效勞提供〔教育效勞、安康效勞、社會福利效勞等〕6、經濟和商業(yè)活動302021/2/24第三十頁，共92頁。3.居民有關居民的資料可以劃分如下：1〕、根本資料〔人口、住房、就業(yè)等〕2〕、價值觀和傳統3〕、非正式的網絡和構造〔家庭、鄰里和朋友的關系〕4〕、該社區(qū)居民的理解力312021/2/24第三十一頁，共92頁。4.正式構造和組織在社區(qū)中有大量的正式組織，每一個都有不同的目的、角色和運行程序。這些組織包括政府機構和非政府組織。對社區(qū)工作者而言，理解這些組織是很重要的，因為：它們是該地區(qū)資料的來源；它們是在政策的層面上處理一些社區(qū)問題的潛在的幫助者；它們是我們或社區(qū)團體想要影響或改變的目的；它們是社區(qū)團體的資料和設施的來源。322021/2/24第三十二頁，共92頁。5.權利和指導社區(qū)中非正式構造和正式組織均會影響社區(qū)層面的決策。因此，我們應該積累有關權利、指導和影響在社區(qū)中是怎樣行使的知識。需要理解黨支部、居委會〔村委會〕、市民組織、社區(qū)組織的根本架構及其權利運作方式。需要理解非正式組織的開展狀況，核心人物、活動方式、場地、內容等，包括組成人員的凝聚情況等。332021/2/24第三十三頁，共92頁。〔二〕搜集社區(qū)資料：方式和途徑1、回憶現存的歷史資料和文獻資料，包括：人口普查數據當地的報紙、歷史資料、當地指南和資料小冊子自己機構的記錄來自地區(qū)志愿效勞機構、政府部門和社區(qū)團體的文獻資料和機構記錄342021/2/24第三十四頁，共92頁。

2、參與式觀察我們可以在社區(qū)到商店、公園看一看。我們也可以觀察并與人們自由談話。這種活動對理解社會行為形式和居民在他們的自然環(huán)境中的社區(qū)生活是很有幫助的。但需要注意的是，假設我們將自己定為一個純粹的觀察者，而與社區(qū)的人們極少或完全沒有互動的話，我們很容易停留在外表層次。因此，我們不應是一個完全被動的觀察者，而應采取更積極的角色。3、提問題對社區(qū)工作者來說，最為普通和有用的提問方式有兩種：〔1〕問卷〔2〕焦點訪談352021/2/24第三十五頁，共92頁。〔三〕與當地居民建立聯絡的方式街頭工作：在街頭進展開會、小組討論和其它可以引發(fā)討論和培養(yǎng)居民熱衷于組織的活動。逐門家訪。運用錄像使更多的人參與方案。運用社區(qū)方案和效勞，如福利權、咨詢會議和展覽活動，借此與當地居民建立聯絡并確定他們關注的是什么事。搜集請愿的簽名。進展問卷調查以理解居民對該問題的看法。召集一定規(guī)模的公眾集會。362021/2/24第三十六頁，共92頁。〔四〕擬定社區(qū)工作開展規(guī)劃并采取行動擬定社區(qū)工作開展規(guī)劃，要根據對象與范圍的大小，分別制定通盤規(guī)劃與詳細方案。規(guī)劃做到目的明確、反映需要，具有合適性、可行性和可承受性。采取社區(qū)行動。包括會議、協調、財政、宣傳等行動。通過行動，贏得信任并建立專業(yè)關系！關于專業(yè)關系建立的規(guī)定性案例〔見補充案例四〕372021/2/24第三十七頁，共92頁。第三節(jié)社區(qū)社會工作的技能與素質一、社區(qū)工作的微觀技能二、社區(qū)工作的中觀技能三、社區(qū)工作的宏觀技能四、社區(qū)工作者根本素質382021/2/24第三十八頁，共92頁。一、社區(qū)工作的微觀技能案例：社會工作人員幫助進步效勞質量某區(qū)政府會議室里擠滿了人。其中，除了參加每月例會的干部與工作人員之外，都是該區(qū)某街道的居民。這些居民平時從來都不參加區(qū)政府的每月例會，可今天他們卻擠在會議室里，興奮地議論著什么。原來，該區(qū)政府打算把一塊地賣給開發(fā)商，建立高層寫字樓。居民們得知，這些都達30～50層的寫字樓即將屹立在他們居住的房屋前面。距他們的房屋不到50米遠。每一位居民都擔憂這些龐然大物將會擋住他們房屋的光線，他們花錢買來的房子因此將成為“殘廢房〞。同時，居民們還感到非常憤怒——這么大的事竟然不通知他們就要作出決定了。于是，當他們得知今天的會議將討論決定這件事的時候，就不約而同地來到了會議室。392021/2/24第三十九頁，共92頁。有關工作人員表示非常理解居民們的擔憂與憤怒，并表示將提供時機讓居民門審查建立方案。一位居民氣憤地說：“假如這一次不是我們碰巧知道了這件事，你們豈不是就機密地作出了決定?〞工作人員對此無言以對。最后，在區(qū)政府工作的社會工作人員提出了一個建議：在距居民住宅100米以內的范圍內進展任何施工，都要事先通知有關居民并征求他們的意見。大多數居民對此提議感到滿意，這讓他們有時機發(fā)表意見，阻止不利于他們的“機密決定〞。結果，在社會工作人員的幫助下，政府與居民之間進展了有益的交流，防止了使居民產生被剝奪居民權的感覺。政府與居民雙方都從社會工作人員的建議中受益。402021/2/24第四十頁，共92頁。在上述案例中，社會工作人員改變了區(qū)政府的工作程序——即事先通知有關居民，而不是先作“機密的決定〞，這是真誠與理解的行為。許多人喜歡熱情而不喜歡批評，這同樣也適用于指導與管理人員。因此，在與組織里的管理人員和社區(qū)指導打交道時，社會工作人員也不可忘記了“熱情〞。一般說來，主動地幫助別人，與不同背景、不同價值取向的人們建立關系的才能在社區(qū)效勞中非常重要。同樣，觀察與理解語言和非語言行為、解釋與總結，以及充分表現自信與才能的技巧對組織工作和社區(qū)工作都是非常重要的。412021/2/24第四十一頁，共92頁。二、社區(qū)工作的中觀技能案例：拯救社區(qū)：任務小組在行動鐘鼓樓區(qū)以其保存完好的大片古建筑而著稱，每年都吸引了成千上萬的游客來此觀光。可是，商業(yè)經濟的開展正在吞噬著這個美麗的社區(qū)：許多古老的建筑被改裝成了商業(yè)用房，路兩旁的古樹名木被無情地砍伐，為的是給日益增多的汽車讓路，五顏六色的門牌與商業(yè)廣告把秦磚漢瓦遮得個嚴嚴實實。許多游客與市民都對此大為不滿。422021/2/24第四十二頁，共92頁。在有關部門的組織下，一批社區(qū)專家聚在一起討論鐘鼓樓區(qū)的建立開展問題。社會工作人員運用奇思妙想(頭腦風暴)、形式小組等技巧，幫助專家們從眾多的問題與意見之中確定了三大主要問題。隨后，社會工作人員把專家們分成三個小組，每個小組負責研究一個問題。第一個小組重點研究如何保護古建筑的問題，第二個小組重點研究如何美化社區(qū)的問題，第三個小組重點研究商業(yè)開展的問題。社會工作人員分別幫助三個小組開場調查研究與討論，并定期把三個小組的專家集中在一起檢查工作的進展，制訂下一步的工作目的。432021/2/24第四十三頁，共92頁。最后，他們起草了一份?保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例?。隨后，他們開場游說該市人民代表大會與城市建立委員會的代表與委員，有組織地給他們寫信，希望他們承受?保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例?，并通過播送、電視和報紙等各種媒體宣傳他們的主張。在他們的努力之下，人民代表大會與城市建立委員會排除了來自商界的意見與壓力，通過了?保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例?，并成立了一個專門的委員會負責執(zhí)行該條例。442021/2/24第四十四頁，共92頁。通過這一案例我們不難理解，社工的處理矛盾與沖突的技巧在社區(qū)工作中是非常重要的。沒有這種才能與技巧，?保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例?是不可能順利通過的。其中，化解矛盾與沖突、尋找各方都能承受的解決方案是最重要的。在任何時候，社會工作人員都應該致力于尋找對各方都有利的、“雙贏〞的解決方案。同樣，我們可以看到，在組織工作與社區(qū)工作中，建立協調、高效的團隊，運用集體的力量來解放問題的技巧也是必不可少的。在該個案中，社會工作人員評估每一位小組成員的優(yōu)點與缺點，幫助他們抑制缺點、強化優(yōu)點，使小組圓滿地完成了任務。例如，讓擅長演說的小組成員去游說人大代表、城市建立委員會與商會的會員，而另一些人那么分別從事寫信、打等工作。452021/2/24第四十五頁，共92頁。在任務小組被建立起來并正常運作之后，社會工作人員的功能就轉變?yōu)橄蛐〗M指導與成員提供咨詢與信息反響。這樣一來，社會工作人員又需要使用咨詢的技巧了。在社會工作人員的角色與功能轉換過程中，有一點是不變的，那就是，他(她)始終是一位社會工作人員。以上案例告訴我們，在社區(qū)社區(qū)工作中可以運用的中觀技能包括：處理沖突；爭取“雙贏〞的結果；建立團隊；公共發(fā)言；咨詢。462021/2/24第四十六頁，共92頁。除此之外，在組織工作與社區(qū)工作中，還需要使用另一種中觀技能——協調。在以上案例中，社會工作人員需要協調三個小組的工作，也許，還需要找一份其他城市的相關保護條例提供給專家們參考，需要為小組會議安排時間與地點，為游說和公共發(fā)言作出方案，并幫助處理其他各種雜事。因為這些專家們還有其他工作要做，因此，社會工作人員還要注意防止他們在工作時間上的沖突。社會工作人員還需要保證讓每一位小組成員確切地知道他們游說和談話的對象是誰。在任何改變組織與社區(qū)的努力中，都需要用到協調的技能。472021/2/24第四十七頁，共92頁。三、社區(qū)工作的宏觀技能案例：鐘小姐非常勞累。她的主要工作是為那些收養(yǎng)孤兒、犯罪兒童、精神病患者的家庭頒發(fā)證書，把無家可歸的孤兒、犯罪兒童和精神病患者安置到那些愿意收養(yǎng)他們的家庭之中。此外，鐘小姐還要為某些兒童(例如受虐待、被無視的兒童)尋找接收家庭，為他們提供暫時的庇護。一段時間之后，這些被暫時庇護的兒童視不同情況可以送往兒童福利院或返回自己的家中。但是，今年對鐘小姐和她所在的社會效勞機構來說都是特別困難的一年。首先，主動申請做養(yǎng)父、養(yǎng)母的人越來越少了。鐘小姐不知道其中的原因，卻知道這對她的工作是一個嚴重的威脅。其次，鐘小姐意識到，她所在的效勞機構急需要為失足青少年們成立一個小組家庭(grouphome)。需要進小組家庭的青少年不斷增加，但是，在目前鐘小姐知道的收養(yǎng)家庭中，沒有一個家庭能包容5個以上的青少年。482021/2/24第四十八頁，共92頁。第三，鐘小姐發(fā)現她的同事們也面臨著一大堆問題。許多有性生活的年輕人得不到方案生育方面的指導與效勞。許多案主沒有錢看醫(yī)生。第四，鐘小姐發(fā)現，她所在的效勞機構似乎不愿意為案主們提供充足的資源，只是迫于法律規(guī)定，勉強提供一些根本的效勞。鐘小姐向其所在機構的指導反映了這個問題，但沒有什么效果。作為一名從事詳細社會工作的人員——既不是督導，也不是管理人員——鐘小姐并不認為自己是一名社區(qū)組織者或有才能改變她所在的機構。但是，在接下來的3年里，鐘小姐從事了以下的工作，這些工作都屬于宏觀層面上的社會工作實務：492021/2/24第四十九頁，共92頁。①建立一個方案生育效勞站(后來鐘小姐出任該效勞站董事會副主席)。②制定一個社區(qū)宣傳方案，以鼓勵更多的家庭申請領養(yǎng)證書(鐘小姐準備各種宣傳資料，在報紙上發(fā)表文章，承受電臺與電視臺的采訪)。③建立失足青少年小組家庭(鐘小姐起草了方案書，并在討論大會上據理力爭，她成功了，并被指派負責該青少年小組家庭的工作)。④敦促她所在機構的指導重視案主的權利，為案主提供更好的效勞。⑤制訂一項方案，鼓勵符合條件的社區(qū)居民利用業(yè)余時間擔任失足青少年的指導老師。宏觀社會工作超越了為某一個案主或一個小規(guī)模的治療小組效勞的范疇，而是為不同人口群體的案主效勞。宏觀社會工做有時會涉及到重大的社會問題與社會政策。需求的根本技能有：502021/2/24第五十頁，共92頁。社工宏觀技能：組織的連立與維持才能評估工作結果才能籌集資金才能預算才能會談才能調停才能診斷需要才能方案才能聯盟才能社工角色：發(fā)起者會談者呼吁者發(fā)言人組織者調停者參謀角色案例見補充案例七512021/2/24第五十一頁，共92頁。四、社區(qū)工作者的根本素質〔一〕社區(qū)工作者的道德倫理素質道德倫理素質對于社區(qū)工作者的重要性主要表如今三個方面：一是道德倫理可以詳細指導社會工作者如何應用觀察、考慮、感覺及行動來達成社會工作的目的；二是道德倫理具有促進社會轉型的才能；三是專業(yè)的道德倫理還具有改造文化的才能。社區(qū)工作者的道德素質主要表達在工作態(tài)度上，這要求社區(qū)工作者要具有奉獻精神、要可以忍辱負重并且敬業(yè)負責。522021/2/24第五十二頁，共92頁。〔二〕社區(qū)工作者的綜合知識構造在社會工作中，由于社區(qū)工作屬于宏觀操作方法，而行動取向又是側重社會改革，所以客觀上要求社區(qū)工作者應向通才方向開展，因此其知識構造有以下特點：1.有關社會的知識，包括社會構造、社會互動以及社會問題和社會變遷的知識等。2.有關政治制度和政治行為的知識。在社區(qū)工作中，政治行為是普遍存在的，因此需要社區(qū)工作者理解和把握政治權利構造、法律和政策的制度和施行過程，以及政治的實際和微觀運行狀況等。3.社會工作外鄉(xiāng)化才能。532021/2/24第五十三頁，共92頁。〔三〕社區(qū)工作者的心理、身體素質社區(qū)工作是一種特殊的社會活動。它經常要同各種各樣的人打交道。這對社區(qū)工作者的心理身體素質提出了特殊要求。心理身體素質是社區(qū)工作者不可無視的素質，它要求社區(qū)工作者具有積極的心態(tài)、堅強的意志、自信的性格、寬宏的度量、安康的體魄。542021/2/24第五十四頁，共92頁。〔四〕社區(qū)工作者的專業(yè)素質1.社區(qū)工作者的專業(yè)知識社區(qū)工作者必須具備社會工作專業(yè)理論與專業(yè)方法，具備一定程度的社會工作的根本才能與根本技術以及相關知識，可以勝任社區(qū)效勞群眾工作。例如：1〕.具備一定程度的社會工作專業(yè)理論與知識。如：社會工作根本原理、社會工作理論以及社會工作方法論等。2〕.具備一定程度的社會工作專業(yè)方法。如：社會個案工作、社會團體工作、社區(qū)組織工作、社會工作研究等。3〕.具備一定程度的社會工作專業(yè)根本才能。4〕.具備一定程度的社區(qū)工作相關知識，主要有：一定的法律知識、心理學知識、社會學知識、管理學知識、醫(yī)學知識、公關知識、現代自然科學知識、社會調查知識等。552021/2/24第五十五頁，共92頁。2.社區(qū)工作者的專業(yè)才能才能是指能勝任某項工作的主觀條件。在社區(qū)工作過程中，社區(qū)工作者所承擔的任務是非常復雜的。這些任務的完成，需要社區(qū)工作者具有較強的專業(yè)才能。作為社區(qū)工作者應具有下述才能：社會調查的才能；群眾工作的才能；社區(qū)公共事務效勞與管理的才能；組織協調的才能；擅長分析與綜合的才能；應用現代電腦系統辦公的才能。562021/2/24第五十六頁，共92頁。應該說，社區(qū)工作既是一項專業(yè)、一種職業(yè)，也是一門藝術，要做好是不容易的。

因此，在工作理論中一定要抑制簡單的依靠經歷從事社區(qū)工作的非科學做法。572021/2/24第五十七頁，共92頁。第四節(jié)實證案例分析案例一：社工宣傳籌劃-----洪城路社區(qū)社會工作站之清明節(jié)活動一、活動背景

2007年國家將清明節(jié)納入國家法定節(jié)日，這充分表達了黨中央、國務院對民族民間傳統文化的高度重視，這同時也是中華民族文明演進的宿影和象征。為了確保今年群眾清明祭掃活動、文明、和諧、有序，中央宣傳部、民政部等八部委發(fā)出了?關于做好文明祭掃平安清明相關通知?，要求各地在總結08年清明節(jié)工作經歷的根底上，繼續(xù)圍繞“文明祭掃、平安祭掃〞的主題，做好今年清明節(jié)期間相關工作。

青云譜區(qū)徐坊街道洪城路社區(qū)積極響應中央的號召，借助青云譜區(qū)推進社會工作人才隊伍建立的契機，秉承社會工作助人自助的效勞理念，運用社會工作專業(yè)知識和技巧，尤其是社區(qū)社會工作地理論和方法，擬制在本社區(qū)清明節(jié)前期宣傳青云譜民政局?“文明祭掃、傳遞親情系列活動籌劃書?、清明節(jié)期間本社區(qū)主要開展工作的方案。主動推出一些安康文明的祭掃方式，減輕公墓集中祭掃的壓力。倡導文明環(huán)保的祭掃形式，表達對祖先的緬懷和敬仰，減少祭掃活動對自然環(huán)境的污染，減少火災隱患，促進社會的和諧。582021/2/24第五十八頁，共92頁。二、社區(qū)清明節(jié)宣傳活動的必要性和可行性

清明祭祖表達著中華民族尋根謁祖的感恩心愿，寄托著人們對已故親友、革命先輩的追憶哀思，是慎終追遠、繼志述事、民德歸愿的詳細表達。通過對洪城路社區(qū)居民的理解、以及洪城路社區(qū)現有的與居民融洽的關系，我們認為在社區(qū)開展清明節(jié)活動的宣傳有必要性和可行性。

〔一〕、必要性

南昌洪城路社區(qū)地處南昌司馬廟立交橋旁邊，前面是洪城路。社區(qū)以前的江拖職工為主，包括江西輕工設計院、江西化工設計院原先的職工，有5000多人口，其中老年人占社區(qū)人口總數的40%，且有一定數量的流動人口，但是面積只有0.2平方公里。必須考慮的情況有：592021/2/24第五十九頁，共92頁。1.由于社區(qū)的老人較多，并且他們普遍具有行動不方便的特點，假如清明節(jié)期間包括老人在內的社區(qū)居民都出去祭掃，那么會給本來就很大壓力的交通、公交設施等帶來更加嚴重的影響。

2.老年人到達了一定得年齡，很自然地重視清明祭祖掃墓的事情。而且由于中國的傳統文化，老人更喜歡使用香燭、燒紙錢、燃放鞭炮等傳統方式祭祖，這樣必然會增加野外用火的危險，給消防、森林防火方面帶來較大威脅。

3.一定數量的流動人口，由于長期居住在外，清明節(jié)時會更想祭奠過世的親人，但是受傳統因素的影響，他們喜歡在社區(qū)內或者是道路邊上燒香燭、燒紙錢。這樣會給社區(qū)內以及道路帶來較大威脅，同時也使社區(qū)內的消防隱患陡然增加。602021/2/24第六十頁，共92頁。〔二〕可行性

1、政府政策的主導。08年清明節(jié)成為國家的法定假日，說明政法對傳統節(jié)日的尊重以及對民情的理解。文明社會倡導文明新風也必然成為了政府的責任，為國民營造平安有序的生活環(huán)境也就成為了國家義不容辭的任務。

2、社區(qū)的認同感強。在幾年社區(qū)工作人員的努力下，社區(qū)工作人員和社區(qū)的居民關系比較好，居民在很多事情上都比較信賴社區(qū)的工作人員。另外，社區(qū)居民之間的關系也比較融洽，愿意一起開展活動。

3、社區(qū)的志愿者人數多而且熱心。開展工作不可缺少志愿者的協助，我社區(qū)老年人較多，他們有很多自由時間，因此社區(qū)的志愿者數量多并且比較熱心。通過志愿者的工作，不僅便于活動的開展，而且倡導更多居民參加社區(qū)的工作。612021/2/24第六十一頁，共92頁。三、介入過程

〔一〕理論根底

社區(qū)社會工作，是運用專業(yè)性的理論知識和技術，以社區(qū)和社區(qū)居民為案主對象；以預防和解決社區(qū)問題為目的；以社區(qū)開展和社會進步為宗旨；以培養(yǎng)和發(fā)揚社區(qū)居民互助精神為追求，調動和利用社區(qū)資源，積極參與社區(qū)建立和社區(qū)管理，進步社區(qū)福利程度，促進社區(qū)開展的過程。

社區(qū)參與是指一個安康、理想的社區(qū)，需要居民對社區(qū)有一份歸屬感，其作為社區(qū)的一份子，應積極關注社區(qū)的需要與問題，并愿意為社區(qū)奉獻自己的一份力量,以改善社區(qū)的生活。

社區(qū)融入是指居民對社區(qū)生活的參與，尤其是弱勢群體對社區(qū)生活的參與。622021/2/24第六十二頁，共92頁。〔二〕介入方式

社區(qū)效勞，是指在社區(qū)政府的統一規(guī)劃和指導下，運用社區(qū)社會工作的根本理論知識與技術，以社區(qū)為單位，以一定層次的社區(qū)組織為依托，以群眾的自我互助效勞為根底，突出重點對象，面向全體社區(qū)居民的、以進步社區(qū)居民生活質量的專業(yè)性社會效勞活動。

社區(qū)建立是指在黨和政府的指導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)經濟、政治、文化、環(huán)境和安康開展，不斷進步社區(qū)成員生活程度和生活質量的過程。

〔三〕介入策略

按照社區(qū)社會工作的根本理念以及介入形式，以社區(qū)工作為主，個案工作為輔，參考社區(qū)的背景資料，在政府部門、專業(yè)社會工作者以及社區(qū)干部的協助下充分調動社區(qū)居民的積極性，倡導文明祭掃，樹立城市社區(qū)的良好的風貌。632021/2/24第六十三頁，共92頁。四、活動目的

〔一〕、終極目的：倡導文明祭掃、樹立文明新風

〔二〕、直接目的：

1、到方志敏烈士陵園緬懷先烈。

2、通過開展活動，進一步進步社區(qū)居委會和居民的關系、居民和居民之間的關系，提升社區(qū)的凝聚力和居民對社區(qū)的歸屬感。642021/2/24第六十四頁，共92頁。五、詳細活動方案

〔一〕、宣傳階段

1、宣傳目的：通過清明節(jié)前一段時間進展宣傳，讓居民可以比較詳細的理解到我們清明節(jié)社區(qū)將會施行的活動，為活動營造濃烈的氣氛。

2、宣傳時間：3月27日一天

3、工作人員：社區(qū)居委會工作人員、專業(yè)義工〔實習生〕、志愿者

4、詳細步驟：

〔1〕、準備宣傳欄內的海報。海報的主要內容是清明節(jié)文明祭掃的相關事項，以及清明節(jié)期間社區(qū)將舉行的活動，還有由于燒香燭、紙錢、燃放鞭炮等而引發(fā)的事故案例，以警示人們。請愿意參加活動的居民來社區(qū)報名，宣傳時間與報名時間同步進展。

〔2〕準備兩條橫幅。橫幅主要用于社區(qū)居民在方志敏烈士陵園現場簽名。詳細標語從文件中選擇兩個。

〔3〕、聯絡志愿者。工作人員向志愿者介紹活動，在宣傳期間，志愿者也在其生活圈內幫助宣傳。志愿者還要幫助社區(qū)居民解讀相關內容，協助社區(qū)工作人員與專業(yè)義工的工作。

652021/2/24第六十五頁，共92頁。〔4〕、向重點對象宣傳。重點對象包括：社區(qū)有聲威的老人、老黨員、以前工廠的干部。希望他們以威信帶動別人參加活動。

〔5〕向青少年進展宣傳。由于青少年承受新事物的才能比較強，并且青少年對家長乃至家庭的影響都比較大，通過對青少年的宣傳可以到達對社區(qū)及社會的宣傳。

〔6〕、制作宣傳單。宣傳單上的內容包括國家八部委發(fā)出的關于清明節(jié)的通知的相關內容，部分清明節(jié)知識，社會工作的理念及知識等。

5、活動需要的工具：

〔1〕、兩塊橫幅；

〔2〕、海報紙；宣傳單

〔3〕、鮮花、小白花、車輛、應急藥品

6、經費預算：約1200元662021/2/24第六十六頁，共92頁。〔二〕施行階段

1、活動主題：倡導文明祭掃，樹立文明新風

2、活動目的：通過讓居民參與文明祭掃的相關活動，改變傳統的祭掃方式，到達人、自然、社會的和諧

3、活動時間：3月31日

4、活動組織人員：社區(qū)居委會工作人員、專業(yè)義工〔社區(qū)實習生〕、社區(qū)志愿者

5、活動對象：參加報名居民

6、活動地點：方志敏烈士陵園

7、所需活開工具：前期準備的橫幅、宣傳單、筆、桌子、鮮花、小白花等。

672021/2/24第六十七頁，共92頁。8、詳細步驟：

〔1〕、當天早上安排好車輛，請居民排隊上車

〔2〕到陵園后所先有社區(qū)主人做簡短發(fā)言，然后向居民發(fā)送宣傳單。期間專業(yè)義工和社區(qū)志愿者向社區(qū)居民講解活動意義等。

〔3〕、活動中，主持人邀請重點對象〔老黨員、老干部〕述說他們對這次活動的理解和他們認為活動開展的意義。

〔4〕、對烈士敬獻鮮花。在敬獻鮮花的過程中注意觀察居民的情緒，符合居民需要，并且要宣講大家正確祭祖時可到達的社會效應，最后鼓勵大家在簽名。

〔5〕、由所有的工作人員〔社區(qū)居委會的工作人員、專業(yè)義工、志愿者〕帶著大家進展橫幅簽名活動。

〔6〕、活動完畢，組織好居民上車。682021/2/24第六十八頁，共92頁。六、社區(qū)工作成效評估

〔一〕成功之處：

1.活動的前期準備宣傳工作比較完善，根本到達了本次活動的目的。通過橫幅、宣傳單、海報等材料，社區(qū)居民普遍理解了此次活動，知道了清明節(jié)的相關知識。社區(qū)居民普遍響應社區(qū)的“倡導文明祭掃，樹立文明新風〞的號召，而且通過緬懷先烈，抒發(fā)了對已故祖先的追憶古思。

2.社區(qū)居民參與程度高。前期，居民積極報名參加“掃墓〞活動，過程中，居民參與的熱情度很高，始終配合社區(qū)工作者的工作。此次活動中，社區(qū)工作者與社區(qū)居民以及社區(qū)居民之間的互動增進了彼此的感情，同時增加了社區(qū)歸屬感。

3.社區(qū)志愿者積極協助。活動過程中，社區(qū)工作者充分利用社區(qū)資源，發(fā)動社區(qū)志愿者予以配合。志愿者用自己的行動感染其別人，協助社區(qū)工作者更好地完成工作。692021/2/24第六十九頁，共92頁。4.社區(qū)工作者組織完善。在專業(yè)義工的指導下，活動的各個階段都組織協調得當，整個活動較為順利。

5.利用媒體擴大宣傳。江西都市頻道全程追蹤報道此次活動，宣傳了社區(qū)文化,在一定程度上增加社會工作的影響力。

〔二〕缺乏之處：

社會工作的宣傳力度不夠，效果不明顯。盡管工作者在活動過程中以及宣傳單上介紹了社會工作的相關知識，但總體來說，未到達預期的宣傳效果。702021/2/24第七十頁，共92頁。案例二：清明公祭社工在行動

———三家店社區(qū)詩賦誦讀會方案書清明祭祖是中華民族重視孝道、慎終追遠的民族性格，清明節(jié)俗是中國人感恩不忘本的道德意識，不僅表達在祭祖的感恩，而且表達在對革命烈士的緬懷友誼上，因此我們根據中宣部、民政部等八部委發(fā)出的?關于做好文明祭掃平安清明相關工作的通知?要求，以社會工作理念為指導在我區(qū)宣揚文明祭祀，緬懷先烈，傳承革命的精神。712021/2/24第七十一頁，共92頁。1、活動主題：詩賦傳情緬懷先輩2、活動目的：運用社會工作的理念通過集體詩賦朗讀緬懷先輩活動對社區(qū)居民尤其是青少年進展革命教育，理解革命烈士的英雄事跡，學習他們忠貞報國、為人民利益甘愿犧牲一切的革命精神同時進展社會工作的宣傳。3、活動組織者：三家店社區(qū)站長及其他三店社區(qū)干部，三店社區(qū)社會工作者，三點社區(qū)專業(yè)義工，三店小學4、活動主持人：林歡歡李萌5、活動參與對象：三店小學5年級、6年級學生6、活動時間：年4月3日下午3：00-5:20722021/2/24第七十二頁，共92頁。7、活動步驟：1)準備階段：a.3月26日，社區(qū)站長與專業(yè)義工一道前往三店小學與校長商談好此次活動的意義，爭取學校的支持。b.懇求校方幫助安排好活動開展的地點〔一間多媒體教室即可〕、組織好參賽的同學約20名〔主要針對5、6年級的學生〕。c.學校準備好朗讀的材料〔追憶、歌頌革命先烈的詩詞或文章〕提早發(fā)放到學生手中以確保有充分的時間來準備此次比賽。d.評委團成員：周園蓮左三紅李愛英三點小學老師2名732021/2/24第七十三頁，共92頁。e.評分標準：發(fā)音標準程度〔10分〕感情飽滿程度〔10分〕節(jié)奏控制才能〔10分〕，總分30分。選手得分為每位評委打分之平均分選手得分由江西師范大學專業(yè)義工李小小負責統計并排序，排出前一等獎1名、二等獎3名、三等獎3名，分別頒發(fā)獎狀和紀念品。〔一等獎同學錄一本筆兩支支，二等獎筆記本一本筆兩支，三等獎筆記本一本筆一支〕742021/2/24第七十四頁，共92頁。f.比賽可邀請學生家長前來欣賞助陣，擴大影響。g.4月3日下午布置好賽場，包括ppt課件的制作〔林歡歡負責制作〕、打分卡紙準備以及桌椅〔評委席、嘉賓席〕的擺放。h.準備小禮品和紀念品。i．準備印有社會工作字樣的簽名小冊子一本供同學們簽名緬懷先烈752021/2/24第七十五頁，共92頁。2〕施行階段：a.4月3日上午3點，比賽正式開場，首先有請校長講話開場此次詩詞朗讀比賽。b.主持人簡介社會工作，宣讀比賽規(guī)那么，比賽分上下兩個半場：上半場〔PM3：00-4：10〕、下半場〔PM4：20-5：00〕，中場10分鐘進展抽獎活動，抽中者只要說出一名革命烈士的名字即可獲得小禮品一份。c.同學們正式開場比賽，評委做好打分，獲獎同學按參賽人數的35%計算。d.5:00比賽完畢，邀請三店小學書記或者周主任總結此次比賽，勉勵青少年發(fā)揚革命精神。e.5:10公布獲獎同學名單，邀請校長書記以及周主任為獲獎同學頒發(fā)獎狀以及紀念品。f.5:20本次活動完畢。762021/2/24第七十六頁，共92頁。8、預計困難和解決方法：困難一：現場可能人員較多，秩序混亂解決方法：老師和社區(qū)居委會工作人員專一道維持現場秩序困難三：由于現場宣布獲獎結果，可能計算要慢，還有獎狀的制作消耗太長時間解決方法：一個同學成績出來以后及時統計核算，先前填寫好獎狀內容，留下獲獎者姓名待填寫。9、所需物質：礦泉水、獎狀〔據參賽人數定〕、獎品紀念品〔同學錄，筆記本，獎狀〕、小禮品如棒棒糖或泡泡糖〔抽獎時使用〕、卡片紙〔抽獎時使用〕、多媒體教室772021/2/24第七十七頁，共92頁。10、經費預算：

項目數量價格請電視臺1300元

筆記本7本28元獎狀7張14元棒棒糖60根30元卡片紙2本6元總計378元782021/2/24第七十八頁，共92頁。活動籌劃人：三店社區(qū)站長及其他工作人員社區(qū)社會工左某某黃某某城市學院專業(yè)義工:林某某李某某792021/2/24第七十九頁，共92頁。通過以上案例分析，大家可以歸納一下，開展社區(qū)社會工作的根本步驟。案例一的步驟：一、問題的介入二、介入過程1、理論根底2、介入方式3、介入策略三、活動目的四、詳細活動方案1、宣傳階段2、施行階段五、成效評估案例二的步驟：一、活動主題及活動目的二、活動組織者及活動主持人三、活動參與對象四、活動時間安排五、活動步驟設計六、預計困難及解決方法七、經費預算八、活動施行九、成效評估社區(qū)社工活動有相對統一的施行過程，但不可照搬！802021/2/24第八十頁，共92頁。互動：案例分析案例一某城市居民小區(qū)的居民受附近一個建筑施工工程嚴重滋擾。白天施工噪音和晚間照明燈光使得部分居民甚至產生了細微的病癥，如頭痛、眩暈和失眠現象。社區(qū)工作站的社會工作者根據居民的意見將社區(qū)居民組織起來，搜集了相關證據，和居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到了一定的經濟補償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。問題1．上述案例反映了社區(qū)社會工作的重要性，請解釋社區(qū)社會工作及其特點。2．上述案例中，社會工作者主要運用的工作方法有哪些?812021/2/24第八十一頁，共92頁。分析要點1．社區(qū)社會工作主要是指在社會工作的價值觀和倫理指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員，尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)效勞的總稱。更詳細地講，社區(qū)社會