醫院重大醫療糾紛應急處置預案為最大限度地減少因重大醫療糾紛帶來的社會負面影響，維護醫院正常醫療工作秩序，提高對重大醫療糾紛的防范和應急處置能力，特制定本預案。（一）應急組織機構成立醫療糾紛應急處置工作組組長：****副組長：**組員：**********職責：1.全面負責重大醫療糾紛處理的組織領導，密切關注事態發展，在事態擴大、內部無法單獨處置的情況下，負責聯系衛健局醫政科和110民警處理相關事宜；負責處理好新聞媒體的報導和記者的采訪；負責咨詢或請法律顧問協助處理糾紛。2.通過攝影與錄音等手段調查取證，組織全體保安和醫護人員攜帶必要的防護器材，成立防暴小分隊，做好醫院特別是當事人的安全保衛工作，防止當事人和醫院利益受到損失和傷害。3.加強醫院管理和監督檢查，搞好醫療安全宣傳教育，防范醫療糾紛發生。4.發生醫療糾紛時，在行政調解和處置重大醫療糾紛過程中把握好相關法律、法規和政策的尺度。5.負責初步的行政調解與處置，力求控制局面并能達成初步協議。6.組長和副組長要及時獲取情報和收集有關信息，保持通信暢通，確保有關信息能立即上傳下達。7.及時處理有關醫療技術事宜并立即整理有關醫療護理文書，按規定封存與復印。（二）醫療糾紛分級1.一級：經過1至2個療程治療效果不明顯，沒有達到患者預期目的，患者已提疑問的；因醫護人員服務不到位使患者不滿的；因誤診、漏診或醫療差錯給患者造成一定損失的。2.二級：發生一級醫療糾紛并經各科負責人調解無效，給患者造成較大損失，患者表示強烈不滿和憤怒，有跡象表明有可能組織“醫鬧”或打官司的。3.三級：患者或家屬已明確表示要起訴的；因醫療差錯或事故已給患者造成殘疾或造成患者死亡；已經發生圍攻醫務人員等“醫鬧”現象。（三）應急處置一級：由各科負責人負責處理，爭取把矛盾控制在基層，防止事態擴大，同時要及時報告組長和副組長。二級和三級：當事人或知情人要立即向組長和副組長匯報，立即啟動本預案。（四）相關要求1.加強醫院管理和監督檢查。要加強醫院管理和安全教育并廣泛宣傳，增強全體醫護人員醫療安全責任意識；要建立健全各項醫療規章制度，確保醫院核心制度的落實；要嚴格執行各項醫療護理操作常規，防止誤診、漏診和醫療差錯的發生；要定期召開醫療安全形勢分析會，加大醫療安全隱患排查力度，避免發生醫療糾紛。2.加強學習，引進人才，努力提高醫院診治水平。避免醫療事故的關鍵是提高醫療技術水平，因此，醫院要引進人才，特別是引進學科帶頭人，同時要搞好醫院的人才培訓和業務學習計劃，努力提高醫療技術水平。3.建立機制，妥善處置。一是建立信息報告機制。出現醫療糾紛跡象或已經出現醫療糾紛，要立即向醫療糾紛應急處置工作組報告，同時立即完善醫療文書。二是建立應急反應機制。要密切關注事態發展，一旦有醫療糾紛跡象，抓住關鍵時刻，立即啟動預案，分級處置，不失時機地引導醫患雙方盡快形成共識，力求及時、妥善、有效地處理糾紛。三是建立協調聯動機制。當事態擴大，醫院