2022物業管理工作心得體會1300字5篇物業管理，是指業主通過選聘物業效勞企業，由業主和物業效勞企業按照物業效勞合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進展維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。下面是帶來的有關物業管理心得體會，希望大家喜歡。

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★物業工作心得體會范文10篇★

★物業管理工作個人心得體會★

★物業管理工作心得感悟★

★物業的個人工作心得體會★

物業管理心得體會1

物業管理

工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理效勞理論，我逐步認識到一個物業工程管理的好壞，關鍵要看企業、效勞人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法2022年8月我入職的物業管理，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中惹事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進展正面的報道宣傳，為了到達轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業效勞公司的影響也較大。

我任職后首先對小區的根本情況進展理解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員效勞意識及業務實操培訓，進步了物業效勞程度。第二步親自帶著員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進展文明禮貌、標準用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一〞培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進展互問互答，之后交換角色進展現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌效勞的作風，掀起了文明效勞質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理效勞程度的全面進步，給小區業主看到了希望，增加了信心。

為了可以更加徹底的理解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動〞的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心承受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議〞。為了確保此次活動的成功，在活動開場前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進展培訓，培訓的主要內容包括如何進展正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進展總結歸納，進展統一口徑解答，整理成材料，并進展統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進展模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進展互問互答，最后由我親自審查指正，到達探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進展了探訪，探訪完畢后組織員工進展總結，特別是對業主提出的問題進展了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進展逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深化理解。

此次“融冰活動〞既教育了員工，進步了員工的綜合素質，而且又到達了為業主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次“融冰活動〞后的民意測評，業主對物業效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴2022年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其喪失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假如不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工理解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒方法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場搜集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。

經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了喪失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說喪失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進展百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進展報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不成認自己報假案，想趁此事來敲詐物業效勞公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，并一再向我們認錯，后來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才可以維護物業小區廣闊業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才可以更好的維護物業效勞公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業管理工作步入良性循環。

物業管理心得體會2

光陰荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了，非常感謝公司指導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也進步了很多，我感到書本上學到

的理論知識與客觀實際是有一定差距的。理論中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開場工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多考慮，多學習，以便能盡快熟悉和理解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的理解，對自己以后的開展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么效勞?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的效勞質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心進步我們的效勞質量。

2、走動式效勞

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的理解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而到達業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效實在的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個效勞性行業，效勞的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業效勞工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是無視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位考慮

為業主著想，才會有商機，才會到達共贏的場面，我們是業主的朋友，業主的安康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，假如我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位考慮一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開〞嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔〞都事出有因，是對我們效勞不滿意的表現，另一方面也表達了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到如今沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作缺乏的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我可以勝任自己目前所擔任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的

要求來開展工作，與同事可以很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要

求自己，爭取在各方面獲得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升

自己的綜合素質，為公司的開展盡自己的一份力量。

物業管理心得體會3

我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的假設干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;效勞差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關系的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯絡不到物業，也就越來越抱怨咱們物業了。閑置期間，客服人員便開場玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，效勞理念差，維修拖延處理，不能做到真正的效勞與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此根底上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加理解更加熱愛。2、獎罰清楚;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，進步工作態度。3、受理業戶投訴、報修、求助后

,填寫相關工作任務單交物業經理審核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢,并負責跟進、催促,直至完全解決,同時對業戶進展回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術。4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁，同時也是物業的監視者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，效勞上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找費事;

最終結果：員工整體素質進步，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的效勞與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安;如今的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區平安一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。進步保安人員整體素質，施行軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有平安感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現平安放心的氣氛。

隨著物業公司給業主帶來的便捷、舒適和平安，物業費已經被大家漸漸的承受了，當小區環境，平安，效勞給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：進步小區的便民效勞，增加小區純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運效勞等，讓物業成為業主的114，有困難找物業。業主交物業費要的就是效勞，效勞好了，小區的物業費收繳率自然就進步了。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早1-2個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，進步業主繳費的積極性，禮品那么以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費小組晉級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題;如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法那么，再次進步收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家〞的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，扎根到物業，一定會打造一支更好的效勞于業主，讓公司利益最大化，讓指導放心的物業團隊。

物業管理心得體會4

首先，改“小而全〞為“大而精〞。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全〞的管理形式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精〞就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域〞壁壘，實現資源共享和平衡使用。

其次，變“純粹效勞〞為“與業主互動〞。單純的進步效勞質量，一切按自己的管理要求去進展物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對效勞品質的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情〞。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷進步我們的物業管理工作效勞水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對搜集到的意見，做好整理和挑選，進展分類處理，并及時反響，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將“小團體〞融入“大社會〞。物業管理工作效勞的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類效勞信息、效勞設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作效勞企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體〞真正融入到整個“大社會〞中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷開展我們的“小團體〞，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來開展我們的企業的生存才能和抗風險才能。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源于優質的效勞，優質的效勞源于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關心。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美〞的目的在前進，為實現電信實業上市后的可持續開展而做出物業人的奉獻。

物業管理心得體會5

_物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝指導的悉心培養，同事的關心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對20_的個人工作進展總結：

一、根底效勞：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯