115/115現(xiàn)代企業(yè)職員素養(yǎng)培訓(xùn)講義精華語段關(guān)于責(zé)任絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們確實是在堅守最全然的人生義務(wù)。假如你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在那個社會中更好生存的機(jī)會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機(jī)會。當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。忠誠和責(zé)任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們明白牢騷和抱怨關(guān)于改善工作，提高能力沒有任何意義。一個有責(zé)任感的人會給不人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。每一個職員都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，不管你的職位高低。沒有做不行的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。一個人懈怠自己的責(zé)任，總會找出理由的，然而關(guān)鍵的問題是他自己全然就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅是理由而已。關(guān)于忠誠拿破侖曾經(jīng)講過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還講過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的職員是企業(yè)的核心競爭力。責(zé)任和忠誠，關(guān)于個人來講任何時候都不能失落。當(dāng)我們爭論一個問題時，忠誠意味著你把自己的真實方法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜愛它。然而一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。“我有責(zé)任和忠誠，因此我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊努力工作。”“放棄了責(zé)任和忠誠，就會被成功所放棄。”一個人的忠誠不僅可不能讓他失去機(jī)會，相反會讓他贏得機(jī)會。除此之外，他還能贏得不人對他的尊重和敬佩。關(guān)于激情為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你能夠做些什么？你能夠持久地保持這些嗎？激情確實是積極行動的力量，態(tài)度決定一切。假如你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你不管做什么工作，都可能淪為平凡的人。最好的勞動成果總是由那些頭腦聰慧并具有激情的人來完成的。當(dāng)一個人因為能把一件情況做得能夠盡善盡美而興奮不已的時候，當(dāng)一個人安靜地觀賞著自己所做的一切而心中意足的時候，這是一種真正永久的歡樂。專門難想像，一個沒有激情的人職員能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要講能做出令人驕傲的成績來了。不論是不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，不人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。做什么情況，你應(yīng)該明白得，你用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，不人就會用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價你。那個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時候，他們依舊是激情不減當(dāng)年。每個人都應(yīng)該把自己看成一個杰出的藝術(shù)家，而不是一個平凡的工匠，應(yīng)該永久帶著激情而努力工作。第一章關(guān)于責(zé)任1絕不推卸責(zé)任當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們確實是在堅守最全然的人生義務(wù)。-責(zé)任到底是什么一個企業(yè)治理者講：“假如你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。”忠誠負(fù)責(zé)地對待自己的工作，不管自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。事實上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被給予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個缺乏責(zé)任感的人，或者一個不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會對自己的差不多認(rèn)可，其次失去了不人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)。清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，不管關(guān)于自己依舊關(guān)于社會都將是問心無愧的。人能夠不偉大，人也能夠清貧，但我們不能夠沒有責(zé)任。任何時候，我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，確實是扛著自己生命的信念。責(zé)任讓人堅強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人明白關(guān)懷和理解。因為我們對不人負(fù)有責(zé)任的同時，不人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。不管你所做的是什么樣的工作。只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的確實是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來專門難，有的卻專門容易，不管難與易，不在于工作的類不，而在于做事的人。只要你想，你情愿，你就會做得專門好。那個世界上的所有的人差不多上相依為命的，所有人共同努力，鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會有生活的寧靜和美好。任何一個人懈怠了自己的責(zé)任，都會給不人帶來不便和苦惱，甚至是生命的威脅。我們的家庭需要責(zé)任，因為責(zé)任讓家庭更充滿愛。我們的社會需要責(zé)任，因為責(zé)任能夠讓社會平安、穩(wěn)健地進(jìn)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因為責(zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。那責(zé)任到底是什么？我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。不管一個人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對他人的責(zé)任，這是社會法則，這是道德的法則，這依舊心靈法則。在那個世界上，每一個人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任，從某種程度上講，對角色飾演的最大成功確實是對責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持平復(fù)，讓我們在無望時明白得不放棄，因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還因為不人。社會學(xué)家戴維斯講：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在那個社會中更好生存的機(jī)會。”放棄承擔(dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在能夠自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。責(zé)任確實是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任確實是對自己工作出色的完成，責(zé)任確實是忘我的堅守，責(zé)任確實是人性的升華。總之，責(zé)任確實是做好社會給予你的任何有意義的情況。-責(zé)任確實是一種生活態(tài)度一位曾多次受到公司嘉獎的職員講：“我因為責(zé)任感而多次受到公司的表揚(yáng)和獎勵，事實上我覺得自己確實沒做什么，我專門感謝公司對我的鼓舞，事實上擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者情愿負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，假如你把它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話。”事實上，在專門多養(yǎng)成教育中，就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練。注意生活中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任的養(yǎng)成。大伙兒都講適應(yīng)成自然，假如責(zé)任也成為一種適應(yīng)時，也就慢慢成了一個人的生活態(tài)度，你就會自然而然地去做它，而不是刻意去做的，當(dāng)一個人自然而然地做一件情況時，因此可不能覺得苦惱和累。當(dāng)你意識到責(zé)任在呼喚你的時候，你就會隨時為責(zé)任而放棄不的什么東西，而且你可不能覺得這種放棄對你來講專門不容易。比如關(guān)于承諾的信守，這確實是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行那個承諾的責(zé)任。假如你是一個專門信守承諾的人，不人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就可不能欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。比如守時也是一個人最差不多的責(zé)任。要明白，一個人的不守時就相當(dāng)于在白費(fèi)不人的生命，我們有能力承擔(dān)如此的一個后果嗎？在我們的生活中，總會遇到一些不守時的人，他們自己對此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。因此講，責(zé)任是一種生活態(tài)度，不負(fù)責(zé)任也是一種生活態(tài)度。作為企業(yè)的一名職員，有責(zé)任遵守公司的一切規(guī)定。當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲處并不能掩蓋你對自身責(zé)任的漠視。比如，你上班時遲到了五分鐘，公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎金，你專門可能對公司的處理憤憤不平，“不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也可不能有多大阻礙。”事實上，假如你認(rèn)真反思一下自己，公司的每個人都遲到五分鐘，那會如何樣？你違背了公司的規(guī)定，公司沒有對你進(jìn)行處罰，那么對不人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴(yán)厲地提出：“一個沒有制度規(guī)范的公司，全然可不能有什么前途。”因此，遵守公司的規(guī)定是每一個職員的責(zé)任，你的這種方法只能講明你沒把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒。當(dāng)你差不多適應(yīng)了不人替你承擔(dān)責(zé)任，那么你將永久虧欠不人，你的腰板就永久也可不能挺直。因此，把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的。如此既可不能覺得責(zé)任會給自己帶來的壓力，也可不能因為自己承擔(dān)責(zé)任而覺得不人欠了你什么。尤其是當(dāng)責(zé)任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時，工作關(guān)于自身的意義就不僅僅是賺鈔票那么簡單，也就可不能因為公司的規(guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆，更可不能做出違背公司利益的事。有人講：有幾個人對租來的車子，像對自己車子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個人在歸還租來的車子之前，會把車子洗潔凈？責(zé)任感有可能就在如此的小事中失掉，責(zé)任感也會在如此的小事中建立起來。作為職員，不要總抱怨老總沒有給你機(jī)會，有空的時候不妨認(rèn)真想一想，你是否能夠在老總交給你任務(wù)時，漂亮地完成任務(wù)同時沒有那么多的廢話？你是否平常就給老總留下了一個能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？假如沒有，你就不抱怨機(jī)會不來敲你的門。當(dāng)你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認(rèn)真、多一分責(zé)任、多一分主動的時候，你再看看機(jī)會會可不能來敲你的門？-懈怠責(zé)任的六個理由我并不十分清晰我的責(zé)任，因此才沒有做好這是專門多人經(jīng)常在出現(xiàn)問題之后，第一個拿出來的理由。因為不清晰因此才沒有做好，看起來專門順理成章。事實上在那個理由的背后隱藏著一個特不簡單的問題，什么緣故不清晰自己的責(zé)任？是不人沒有講清晰呢？依舊自己沒有領(lǐng)會清晰？假如你對自己的責(zé)任邊界還沒有清晰的認(rèn)識，那么你在做什么你自己清晰嗎？不告訴不人你全然就不清晰自己在做什么。這種追問歸根結(jié)底確實是個人缺乏責(zé)任感，全然確實是自己沒想弄清晰自己的責(zé)任，或者即使清晰也不想承擔(dān)責(zé)任，才找到如此一個理由。那個理由事實上比較孱弱無力，經(jīng)不起推敲，然而專門多人都會拿那個理由作為自己推卸責(zé)任的擋箭牌，遺憾的是，它全然不能為你擋住什么。一個職員與其為自己的失職找尋理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。領(lǐng)導(dǎo)者會因為你能勇于承擔(dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但可不能得到不人理解，反而會“雪上加霜”，讓不人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不情愿承擔(dān)責(zé)任。事實上，人難免有疏忽的時候，沒有誰能做得盡善盡美，這是能夠理解的。然而，如何對待差不多出現(xiàn)的問題，就能看出一個人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都專門認(rèn)真，也專門賣力。上司對這兩名新職員專門中意，然而一件事卻改變了兩個人的命運(yùn)。一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。那個郵件專門貴重，是一個古董，上司反復(fù)叮囑他們要小心。沒想到，送貨車開到半路卻壞了。戴維講：“如何辦，你出門之前如何不把車檢查一下，假如不按規(guī)定時刻送到，我們要被扣獎金的。”約翰講：“我的力氣大，我來背吧，距離碼頭也沒有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車特很多，等車修好，船就開走了。”“那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯。”戴維講。約翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時刻趕到了碼頭。這時，戴維講：“我來背吧，你去叫貨主。”他內(nèi)心暗想，假如客戶能把這件事告訴老總，講不定還會給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。“你如何搞的，我沒接你就放手。”戴維大喊。“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。”約翰辯解道。約翰和戴維都明白，古董打碎了意味著什么。沒了工作不講，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老總對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批判。“老總，不是我的錯，是約翰不小心弄壞的。”戴維趁著約翰不注意，偷偷來到老總的辦公室，對老總講。老總平靜地講：“感謝你戴維，我明白了。”隨后，老總把約翰叫到了辦公室。“約翰，到底如何回事？”約翰就把情況的原委告訴了老總，最后約翰講“這件情況是我們的失職，我情愿承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，假如可能的話，他的責(zé)任我也來承擔(dān)。我一定會彌補(bǔ)上我們的損失的。”約翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，然而結(jié)果專門出乎他們倆的意料。老總把約翰和戴維叫到了辦公室。老總對他倆講：“公司一直對你倆兒專門器重，想從你們倆兒當(dāng)中選擇一個人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了如此一件情況，只是也好，這會讓我們更清晰哪一個人是合適的人選。”戴維暗喜，“一定是我了”。“我們決定請約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因為，一個能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的鈔票來償還客戶。戴維，你自己想方法償還給客戶，對了，你改日不用來上班了。”“老總，什么緣故？”戴維問。“事實上，古董的主人差不多看見了你倆兒在遞接古董時的動作，他跟我講了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。”老總最后講。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都清晰，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的職員，能夠真正負(fù)責(zé)任的職員關(guān)于企業(yè)的意義。問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個人責(zé)任感的匱乏。假如你想這么做，那么，能夠坦率地講，這種借口沒有什么作用，而且會讓你的責(zé)任感更為缺乏。不清晰自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn)確實是將自己的責(zé)任無限范圍的擴(kuò)大，如此最終會導(dǎo)致缺乏付諸于實際行動的著力點。責(zé)任范圍擴(kuò)大，就會使責(zé)任邊界模糊，容易造成責(zé)任的無法實現(xiàn)，同時為個人推卸責(zé)任找到理由。責(zé)任的范圍過大，就有可能使一個人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點，即使是“盡力而為”，也沒能做好，看起來這是不需要承擔(dān)責(zé)任的，一個人盡力去做而沒做好，我們還能責(zé)難他嗎？然而請不要不記得，責(zé)任需要具體的明確的和直接的，這會有利于責(zé)任的完成和實現(xiàn)。什么緣故不給自己的責(zé)任劃定一個明確的界限？事實上，這也是一個人推諉自己責(zé)任的借口。確信其他環(huán)節(jié)出了問題，因此我這兒才有問題一個棒球青年在訓(xùn)練基地進(jìn)行訓(xùn)練的時候，在漏接了三個高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，講：“在這爛球場沒有人能接得住球的。”情況出現(xiàn)問題時，首先考慮的不是自身的緣故，而是把問題歸罪于外界或者他人。這是推諉責(zé)任的最典型的理由。強(qiáng)調(diào)假如不的環(huán)節(jié)沒有問題，自己確信可不能有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承擔(dān)。這是大多數(shù)處于中層領(lǐng)導(dǎo)者位置上的一些職員經(jīng)常拋出來的理由。作為各部門的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才能夠幸免責(zé)任真空。但往往會有責(zé)任真空出現(xiàn)在各部門之間，這也成為出現(xiàn)了問題之后，各部門能夠推諉責(zé)任的借口。比如經(jīng)營部出現(xiàn)了問題，經(jīng)營部的經(jīng)理為了幸免本部門承擔(dān)過多的責(zé)任，而認(rèn)為是業(yè)務(wù)部或者是生產(chǎn)部也有問題，一個部門出現(xiàn)問題就有可能會引出專門多連帶的責(zé)任，進(jìn)而會認(rèn)為整個公司在某些方面都存在問題，把責(zé)任大而化之，如此會造成責(zé)任的承擔(dān)人增加，相應(yīng)的會減少單個人所承擔(dān)的責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也可不能專門重，因為還有其他人需要和你一起承擔(dān)責(zé)任。這的確不失為一個推諉責(zé)任的好理由，只是最高層級的治理者自會看得分明。假如靠著那個理由有可能僥幸逃脫一次，那么那個借口只能用這一次。只是使用那個理由的代價確實是你專門難再和其他的中層領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作，因為沒有人情愿和一個不愿承擔(dān)責(zé)任的人合作。如此做的結(jié)果確實是損害了團(tuán)隊里的其他成員，進(jìn)而會損害了整個團(tuán)隊的和諧和統(tǒng)一，以及整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。使用那個理由的確要付出代價，而且那個代價是個人不能承擔(dān)得了的。一個團(tuán)隊里只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔(dān)責(zé)任，整個團(tuán)隊才會是一個有責(zé)任感的團(tuán)隊，這也是整個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的基礎(chǔ)。相反，出現(xiàn)問題沒有人敢承擔(dān)或者情愿承擔(dān)，那么那個團(tuán)隊差不多不具備任何戰(zhàn)斗力了，等著對手來把它打垮吧。誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵這是專門多基層職員的理由，“我只是一個兵，領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒，打錯了也不能怨我呀。”那個理由看起來的確專門有講服力。作為一個兵，有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊，并對團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任，盡管這只是一個兵的責(zé)任。比如，你有責(zé)任忠誠地執(zhí)行統(tǒng)帥下達(dá)的命令，然而在命令正式執(zhí)行之前，你差不多意識到那個決定有缺陷或者不適合執(zhí)行，你就有責(zé)任把你的真實方法反映給你的統(tǒng)帥，不管你的統(tǒng)帥是否同意你的建議。假如你差不多意識到那個決定的確存在問題，但是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，而就此不去提出你的真實方法，最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗。從另一個角度來講，假如你是一個兵，你的確沒有什么權(quán)力，但你的工作確實是你為整個組織或者團(tuán)隊承擔(dān)的責(zé)任。保拉?馬丁講：“只要屬于你的工作范圍，你就必須負(fù)責(zé)。”你沒有做好你自己的工作或者沒有完成任務(wù)，沒有人會為你承擔(dān)責(zé)任。需要提到的是，你的領(lǐng)導(dǎo)也要因為你而承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，因為他沒有使自己的兵為整個組織承擔(dān)起一個兵的責(zé)任。事實上，作為一個士兵可能的確不需要負(fù)什么實質(zhì)上的責(zé)任。然而關(guān)于整個團(tuán)隊而言，團(tuán)隊的失敗，每一個成員的利益都要受到損害，不管你是統(tǒng)帥依舊士兵。組織整體的責(zé)任屬于每一個人，作為士兵，又怎能不對整個團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任呢？因此，假如你確實是一個兵，你的理由只具有表面的合理性，就深層次來講，它不能夠成立。假如……，我就可不能出現(xiàn)問題了把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè)，假如如何樣，我就可不能出現(xiàn)問題了。在專門多領(lǐng)導(dǎo)者看來，這是比較無力的一個理由。只是依舊會有一些人把它拋出來，這在某種程度上能夠看成是那個人有良好的愿望和意圖，然而由于對整個行為的分析不夠充分，導(dǎo)致某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。這種假設(shè)也僅僅是假設(shè)，并不能掩蓋差不多出現(xiàn)的問題。因為，那個理由可不能減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更可不能讓你把責(zé)任推掉。一些人不去考慮如何樣對待差不多出現(xiàn)的問題，而是強(qiáng)調(diào)，“假如……，我就可不能出現(xiàn)問題了。”假設(shè)不能代表現(xiàn)實，不管是后悔也好，依舊躲避責(zé)任也罷，這不能解決任何問題。“假如不是不人給我設(shè)置某種障礙，我一定會順利完成的。”“假如不是天氣的緣故，我一定可不能闖紅燈的。”“假如不是客戶太挑剔，我一定可不能發(fā)火的。”“假如不是經(jīng)理沒布置清晰，我一定會干得專門出色的。”假如不是因為不人的緣故，你一定可不能有問題的。不論這種緣故是主觀的依舊客觀的，總之，你沒做好的緣故確信不是你的。難道，這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎？事實上，假設(shè)每個環(huán)節(jié)都十分完美，假設(shè)所有的人都完成得專門出色，那還要我們努力去做嗎？與其在那個地點挖空心思想各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想如何做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。我不是有意的這是一個專門無辜的解釋。“我也不想出錯，我也不是有意的。您能不能原諒我？”當(dāng)你的職員如此小心翼翼問你的時候，或許你可能就原諒他了。然而，你有沒有想過，不是有意出錯，就講明可能確實是不小心不留神馬虎才出錯的，一個對待工作不小心不留神馬虎大大咧咧的職員，又如何能夠把工作完成得圓滿出色呢？假如一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材，一家建筑公司預(yù)備用這批鋼材用作建筑材料，他的一個不小心可能就關(guān)乎專門多人的生命。一句“我不是有意的”如此的解釋，能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎？假如一個護(hù)士不小心抱錯了一個嬰孩，她的一個不小心，就會導(dǎo)致兩個家庭的悲劇，而一句“我不是有意的”的解釋，能推脫了責(zé)任嗎？能夠挽回這出悲劇嗎？她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎？假如一個公司的財務(wù)人員，在匯款時不小心寫錯了一個賬號，他的一個不小心，可能就會使公司蒙受巨大的損失。一句“我不是有意的”的解釋，能推卸掉責(zé)任嗎？事實上，這些事實都講明了一個問題，確實是一個人能保持高度的責(zé)任感，有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些問題還會出現(xiàn)嗎？“我不是有意的”那個理由的確專門讓人憐憫，也會給人一種無辜感，然而不管如何樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點都可不能少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。-不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的一個有責(zé)任感的職員，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會時時刻刻為企業(yè)著想。比如，他發(fā)覺公司的職員最近一段時刻工作效率比較低，或者他聽到一些顧客對目前公司職員服務(wù)的抱怨，他就把自己的方法和如何改善的方案寫出來投到職員信箱中，為治理者改善治理提供一些參考。而有一些職員就可不能發(fā)覺這些問題，或者發(fā)覺了也可不能反饋到治理層，“那是領(lǐng)導(dǎo)者的事，我們瞎操什么心呀。講不定，費(fèi)勁不討好呢。”事實上，你的費(fèi)勁絕對不是不討好的，一名真正有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者會特不感激如此的職員，而且他會專門欣慰，因為他的職員能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的進(jìn)展，他也會為如此的職員感到驕傲，也只有如此的職員才能夠得到企業(yè)的信任。一家公司的內(nèi)部報紙開發(fā)了如此一個專欄，叫做“回音壁”，目的確實是讓職員把他們自己看到的、感受到的有關(guān)企業(yè)的方方面面寫出來，不管是批判依舊建議，只要是真實的就能夠，并對如此的職員給予表揚(yáng)和獎勵。因為治理者相信，職員是最能感受到企業(yè)細(xì)節(jié)的人，他們這么做，確實是想讓職員講出對企業(yè)的真實聲音。他們這么做，極大地調(diào)動了職員的能動性，充分發(fā)揮了職員的積極性。他們不僅專門好地完成了自己的本職工作，而且做了專門多額外的工作。正如北美工具暨印模公司的總裁兼董事長托馬斯?梅洛恩對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所講的：“切記，您的職員確實專門在意，他們特不地在意他們自己、他們的家庭、他們的專業(yè)進(jìn)展和他們每天的職場生活。假如您能開發(fā)那個活力源頭的話，同時將它和您公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，所造成的結(jié)果就會出乎您的意料之外。”事實上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時候維護(hù)企業(yè)的利益和形象，這是自我責(zé)任的一種延伸，而這種延伸才能真正代表一個人關(guān)于企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。海爾的一名職員如此講過：“我會隨時把我聽到的看到的關(guān)于海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會中，依舊走在街上聽陌生人講的話。因為作為一名職員，我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好，我們有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟更完善。”假如你的職員兼有責(zé)任和忠誠兩種信念，那么他們就會勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，面對壓力，他們會樂觀地迎接挑戰(zhàn)，而不是一味的抱怨；同時，他們也樂意挑起實現(xiàn)公司遠(yuǎn)景的責(zé)任。對你的責(zé)任和忠誠最大回報確實是，你被給予更大的責(zé)任和使命。因為，只有如此的職員才能真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起企業(yè)給予他的責(zé)任。因此，忠誠和責(zé)任不是僅僅要求職員的，而是針對公司的每一個人，包括公司的老總，因為忠誠和責(zé)任的流淌是雙向的。只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)，也確實是整個團(tuán)隊以及對團(tuán)隊中的每個人體現(xiàn)出高度的責(zé)任感和忠誠度，職員才會如此。你也是企業(yè)的一名職員，你做到了嗎？有些情況并不是需要專門費(fèi)勁才能完成的。做與不做之間的差距就在于——責(zé)任。2。清晰你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。-責(zé)任能夠接力下去在我們的生活中，有些情況我們能夠不去做，但責(zé)任要求我們?nèi)プ觯踔霖?zé)任要求我們完成一些我們能力專門難完成的情況。假如你做到了，得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安穩(wěn)，你的精神和責(zé)任會感染不人，然后不人會因為你的感染也更有責(zé)任感。麗莎和凱琳是一對姐妹。在一個風(fēng)雪交加的下午，麗莎從家里的郵筒中取出了一封信。但是這信不是她家的。信上赫然寫道：k市大河沿路60號。而麗莎的家是在k市小河沿路60號。“姐姐，這可如何辦？”麗莎問。“等郵遞員下次來時再取走吧。”凱琳講。“可姐姐，郵遞員三天才來一次呢？要是有什么急事，那不就耽擱了嗎？”“那你講如何辦，爸爸媽媽又不在家。”姐妹倆一時也不知該如何辦？送去，不處風(fēng)雪交加，兩個小孩有些可怕，因為麗莎9歲，凱琳也只有11歲。不送，要是人家有急事耽擱了可如何辦呢？“我覺得我們依舊應(yīng)該送去，雖講和他們是陌生人，但我們收到了不人的信，理應(yīng)給不人送去，這也是我們應(yīng)該做的，你講呢？”凱琳講。“姐姐，我也是這么想的。我們一起去吧。”就如此，兩個小女孩穿好衣服，帶著這封信就走進(jìn)了風(fēng)雪中。她們倆也不明白大河沿路到底有多遠(yuǎn)，她們倆一路走一路打聽。“嘿，我講小孩，這么大的雪還出來干嗎？大河沿路，遠(yuǎn)著呢，如何不讓你們的父母帶你們?nèi)ィ恳恢弊撸降谖鍌€路口向右拐，然后再打聽。”一個陌生人如此對姐妹倆講。麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走，雪太大了，她們看不清前方。“麗莎，我們一定會把信送到的，對嗎？”凱琳問。“我也是這么想的，姐姐，一定會的。”麗莎堅決地講。她們走了專門長時刻，終于來到了大河沿路60號。姐妹倆快樂極了。門開了。出來了一位年輕的女的。“你好，小孩，你們干嗎？”年輕的女的問。“這是大河沿路60號嗎？”“對呀，有事嗎？”“是如此的，我們家住在小河沿路60號，郵遞員把你家的信送到了我家，我們給您送來了，怕您著急。”凱琳講。年輕的女的向外看了看，“就你們倆，沒有大人嗎？”年輕的女的感激地看著這兩個小孩，不停地講感謝。這件情況過了一個月之后，有一天，一個陌生的男子來到了麗莎的家。爸爸媽媽并不認(rèn)識那個來訪的人。那個陌生人講：“我是住在大河沿路60號的，一個月前，我的信被誤送到你家，是你的兩個小孩冒著大雪給我送回家的，多虧了這兩個小孩，當(dāng)時我的父親病重急需一筆鈔票，那封信是讓家里給送鈔票的，晚了我的父親就活不了了，太感謝小孩們了。”爸爸媽媽笑了，他們并不明白自己的小孩做了一件這么偉大的情況。“還有一封你家的信，”那個男人掏出了一封麗莎家的信。“假如沒有這兩個小孩的這種責(zé)任感，我想我是可不能給您送過來的，而是要等到郵遞員來取走，你的小孩讓我明白得了什么是責(zé)任。”責(zé)任確實是如此被接力下去的。責(zé)任能讓人戰(zhàn)勝可怕，一個人的責(zé)任感能夠讓不人也明白得什么是責(zé)任。一個人承擔(dān)起責(zé)任，并時時保持一種高度的責(zé)任感，會讓其他的人受到感染，樹立起自己的責(zé)任感。盡管承擔(dān)責(zé)任不是做給不人看的，然而一旦你做到了這一點，就會阻礙到其他的人。不人可能沒有你做得好，但只要做了，就能看出他差不多意識到自己的責(zé)任了。這確實是責(zé)任的力量。我們的企業(yè)同樣需要這種責(zé)任的傳遞。在一個企業(yè)中，并不是所有的職員都能對自己的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，然而假如他周圍的同事，整個企業(yè)環(huán)境差不多上一種充滿責(zé)任的氛圍，那么如此的職員也會被不人的精神所感染，進(jìn)而能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任。因為，他發(fā)覺，承擔(dān)責(zé)任并不是件專門困難和痛苦的情況，相反擔(dān)當(dāng)起責(zé)任會給他一種驕傲的感受，因為他在那個企業(yè)中同樣是重要的、不可或缺的。與其躲避責(zé)任，不如勇敢地承擔(dān)起來，講不定你的勇敢會成為你成功的契機(jī)。這確實是一種責(zé)任的傳遞。因此企業(yè)營造如此的一種精神氛圍和企業(yè)文化是特不重要和必要的。-換一種理解責(zé)任的方式專門多人都會在承擔(dān)責(zé)任時感到專門辛苦，壓力專門大。的確如此，承擔(dān)責(zé)任不是一件輕松的情況，每一個人在承擔(dān)責(zé)任時，都會有一定的付出，甚至于做出某種犧牲。因此，有些人在承擔(dān)責(zé)任時，會因為辛苦和壓力而厭倦承擔(dān)責(zé)任，有時甚至?xí)傅』蛘叻艞墝ω?zé)任的擔(dān)當(dāng)。只是，假如在擔(dān)當(dāng)責(zé)任時，能夠換一種視角或者考慮方式，那么承擔(dān)責(zé)任就不是一種辛苦或者壓力，而是一種歡樂和幸福。不管你從事什么樣的工作，也不管你擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，當(dāng)你把承擔(dān)責(zé)任看做是一種幸福和歡樂時，你不僅能更好地承擔(dān)責(zé)任，也會由被動承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動承擔(dān)。“假如你認(rèn)為世界發(fā)生了改變，那么，我想告訴你，改變的不是世界，而是你對世界的看法。”的確如此，有些時候，我們發(fā)覺自己的生活一下子就發(fā)生了專門大的改變，但事實上，只是我們理解世界的方式和視角發(fā)生了改變。現(xiàn)在專門講求一種“換位考慮”的考慮方式，確實是讓人們改變一下自己的位置，從另一個角度展開考慮，重新考慮自己和自己的生活。理解方式的改變就會使專門多方法和行動隨之改變，關(guān)于責(zé)任的理解也是如此。我們因此能夠把承擔(dān)責(zé)任理解為一種沉重的壓力，事實上，責(zé)任確確實實是一種壓力，然而我們是否能夠換一種理解方式呢？換一個角度來理解你的責(zé)任，你會發(fā)覺你的努力不是單向的，還有人在回報你的努力和付出。當(dāng)你能夠意識到這一點時，假如你想懈怠責(zé)任，你的良心都不同意你如此。假如我們能夠擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任，就會使不人過得專門好，不人就會對我們心存感激，就會情愿為我們做一些什么，如此我們的付出就會得到更大的回報，我們收獲的就更多，難道這不是一件專門值得做的情況嗎？還有，什么緣故總把承擔(dān)責(zé)任想成是一件專門辛苦的情況呢？事實上人是需要做一些情況的，這會讓我們的生活專門充實也專門有奔頭，假如你能承擔(dān)一些責(zé)任，為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的情況，這會讓你的心情好起來，把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成是一種幸福和歡樂時，你就會在承擔(dān)責(zé)任時獲得幸福和歡樂。與其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任，不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種歡樂和幸福，如此就可不能因為壓力而導(dǎo)致壞情緒，不管是工作依舊生活，都可不能因此而失去樂趣。每一個人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的情況，為了生活或者為了更好的生活，我們有理由在做這些情況的時候讓自己快樂，因為我們做事確實是為了讓自己和不人都生活得好。工作確信是件專門辛苦的事，不自己尋求其中的樂趣，誰還會給你樂趣呢？承擔(dān)責(zé)任確信不是件專門輕松的情況，這就要看你如何想，首先承擔(dān)責(zé)任是對你價值和能力的一種確信和證明，假如你不具備承擔(dān)責(zé)任的能力或者做不行一件情況，不人會讓你承擔(dān)責(zé)任嗎？能夠想到這一點，你就應(yīng)該為自己感到驕傲，因為你的存在是有價值的。還有，對責(zé)任的承擔(dān)確信會讓不人從中獵取到幸福和滿足，一個能讓不人幸福和歡樂的人，他確實是值得尊敬的人，同樣，這能夠滿足你自尊的需要。再次，假如你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種歡樂和幸福，你就可不能因為壓力而感到郁悶和沉重，你同樣會從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和歡樂，這是一種雙向的平衡，你什么緣故不這么做呢？把一件原本沉重的事，想得輕松一些，不但自己的情緒因此而得到了釋放，而且在一種輕松的歡樂的情緒下做事，會把情況做得更好。-清晰你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任只有認(rèn)清自己的責(zé)任時，才能明白該如何承擔(dān)自己的責(zé)任，正所謂“責(zé)任明確，利益直接”。也只有認(rèn)清自己的責(zé)任時，才能明白自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任。因為，并不是所有的責(zé)任自己都能承擔(dān)的，也可不能有那么多的責(zé)任要你來承擔(dān)，生活只是把你能夠承擔(dān)的那一部分給你。學(xué)會認(rèn)清責(zé)任，是為了更好承擔(dān)責(zé)任。首先要明白自己能夠做什么，然后才明白自己該如何去做，最后再去想我如何樣做才能夠做得更好。在一家企業(yè)里，每個人都有自己責(zé)任。但要區(qū)分責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念，責(zé)任是對任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是指一個人對待任務(wù)的態(tài)度，一個職員不可能去為整個公司的生存承擔(dān)責(zé)任，但你不能講他缺乏責(zé)任感。因此，認(rèn)清每一個人的責(zé)任是專門有必要的。認(rèn)清自己的責(zé)任，還有一點好處確實是，有可能減少對責(zé)任的推諉。只有責(zé)任界限模糊的時候，人們才容易互相推脫責(zé)任。在我們企業(yè)里，尤其要明確責(zé)任。在一個企業(yè)里工作，首先你應(yīng)該清晰你在做些什么。一個只有做好自己分內(nèi)工作的人，才有可能再做一些不的什么。相反，一個連自己工作都做不行的人，如何能讓他擔(dān)當(dāng)更重責(zé)任呢？總有一些人認(rèn)為，不人能做的自己也能做，事實上，確實是如此的一些人才什么也做不行。一位成功學(xué)的大師講過：“認(rèn)清自己在做些什么，就差不多完成了一半的責(zé)任。”那么沒完成的另一半責(zé)任呢？確實是看你如何做了。想到，做到，才能再想到。在做到之后再想到的，境地就不一樣。要想清晰自己做什么，有什么責(zé)任，首先應(yīng)該確認(rèn)自己的位置。整個公司是一個大機(jī)器，每個零件的作用差不多上不一樣的。你在整個機(jī)器上是一個什么位置，自己應(yīng)該清晰。比如你是一家超市的營業(yè)員，與你最直接打交道的一是顧客，二是商品。因此，你的責(zé)任是治理好商品，留住顧客，讓他成為你們永久的“上帝”。假如，你不清晰商品的種類，商品擺放的位置，商品還有多少庫存，以及這種商品是否暢銷，那么這確實是你的失職。這種失職有兩種緣故，一是你沒有認(rèn)清自己的責(zé)任，二是你不負(fù)責(zé)任。只是，歸于一點確實是缺乏責(zé)任感。只有清晰自己在整個公司中處于什么樣的位置，在那個位置上都應(yīng)該做些什么，然后把自己該做的情況做好，這才是為公司承擔(dān)責(zé)任，才是真正的有責(zé)任感。另外，提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名職員的責(zé)任。不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力適應(yīng)公司的進(jìn)展和市場的競爭。公司有責(zé)任對職員進(jìn)行培訓(xùn)，然而職員自身也應(yīng)該有如此一種意識，不斷提高自己的能力和水平。這是職員對企業(yè)的責(zé)任。現(xiàn)在一些企業(yè)實行目標(biāo)治理，關(guān)于每個人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任，要簽一份責(zé)任協(xié)定。其目的確實是讓你做出公開的承諾，而且你的承諾必須兌現(xiàn)，否則你就要承擔(dān)沒有兌現(xiàn)的后果。假如你不專門努力地去實現(xiàn)承諾，到頭來專門可能會嘗到失敗的苦果，因為你一旦簽下責(zé)任協(xié)定，往后推卸責(zé)任的借口就失效了。因此有的人就講：“責(zé)任協(xié)定是把組織的目標(biāo)變成個人承諾，使之成為一個關(guān)乎人格的問題。”-我的責(zé)任確實是堅持明白自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān)，即使這種承擔(dān)可能會讓你覺得困難或是痛苦。假如你能勇敢地堅持下去，最終你獲得的不僅是勝利，還有令人尊敬的榮譽(yù)。因為，責(zé)任本身確實是一種榮譽(yù)。那些輕易就放棄自己責(zé)任的人，不僅放棄了勝利的機(jī)會，還放棄了不人的尊敬，更要緊的是他放棄了自己。有專門多人是能夠明白自己的責(zé)任的，然而堅持不懈地承擔(dān)下去卻不是專門多人能夠做到的。有些時候，堅持確實是一種責(zé)任，尤其是在最困難的時候。關(guān)于一個企業(yè)的進(jìn)展而言，并不總是一帆風(fēng)順的。假如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職員在那個時候明白得堅持的意義，那么在某種程度上確實是堅守和承擔(dān)自己的責(zé)任。因此，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者依舊企業(yè)的職員，假如你們正在困境中徘徊，請記住，再堅持一下，這是你們的責(zé)任，而責(zé)任會讓你們得到最后的微笑。有一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，幾乎所有的職員都對自己的企業(yè)不抱什么希望，就等著失業(yè)回家了。然而新任經(jīng)理貝爾卻一直沒有失去信心，他明白自己企業(yè)毛病在哪，他明白只要堅持不懈的改善，就一定會有轉(zhuǎn)機(jī)，就一定能夠收到訂單的。他鼓舞職員接著工作，千萬不失望，直到最后關(guān)頭，都還有希望。他鼓舞技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造，自己親自去跑業(yè)務(wù)，拉訂單。盡管他也明白希望渺茫，但堅持就會有希望，就會有轉(zhuǎn)機(jī)的。職員看到經(jīng)理都沒有失去信心，也就沒有放棄希望，講不定真地會有機(jī)會呢？經(jīng)理貝爾的苦心堅持終于得到了回報，有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己，也告訴職員，接著堅持，就會有更大的希望。果然，在貝爾和職員的一起努力下，終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣，開始了正常的運(yùn)營。堅持本身確實是一種責(zé)任，確實是一種工作的信念。盡管堅持本身是一件特不不容易的情況，然而假如你放棄就意味著你以往所有的努力將會變得毫無意義。3。真正地負(fù)責(zé)任是自動自發(fā)地完成工作忠誠和責(zé)任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們明白牢騷和抱怨關(guān)于改善工作，提高能力沒有任何意義。-不為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸假如你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，而你慶幸自己只承擔(dān)了一份，那么，你首先是一個不情愿承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己有更大的進(jìn)步甚至是對自己有所超越；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了不人也辜負(fù)了自己，你與成功的距離不但可不能接近，反而會一天天拉遠(yuǎn)。一家人力資源部主管正在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識方面的問題之外，還有一道在專門多應(yīng)聘者看來大概是小小孩都能回答的問題。只是正是那個問題將專門多人拒之于公司的大門之外。題目是如此的：在你面前有兩種選擇，第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有那個能力完成，但會專門費(fèi)勁。還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會輕松自如，而且你還會有時刻回家睡一覺。你會選擇哪一個？專門多人都選擇了第二種。當(dāng)人力資源部主管問道：“擔(dān)一擔(dān)水上山，沒有想到這會讓你的樹苗專門缺水嗎？”遺憾的是，專門多人都沒想到那個問題。一個小伙子卻選了第一種做法，當(dāng)人力資源部主管問他什么緣故時，他講：“擔(dān)兩擔(dān)水盡管專門辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事什么緣故不去做呢？況且，讓樹苗多喝一些水，它們就會長得專門好。什么緣故不這么做呢？”最后，那個小伙子被留了下來。而其他的人，沒有通過這次面試。人力資源部主管是這么解釋的，“一個人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不情愿這么做，而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因為如此能夠不必努力，而且專門輕松。如此的人，我們能夠認(rèn)為他是一個責(zé)任感較差的人。當(dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時，你所得到的收獲可能確實是綠樹成林，相反，你看起來也在做事，但是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能確實是滿眼荒涼。這確實是責(zé)任感不同的差距。那個題目專門簡單，但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，往往越是簡單的問題越能看到一個人本質(zhì)的那一面。因為簡單，就不考慮，就更是出自內(nèi)心的真實回答，就越能檢驗出一個人的真實品性。假如你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，就不為承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因為你只明白如此會專門輕松，但卻不明白會為此失去更多的東西。-責(zé)任與誠信，信守責(zé)任才能做好一切信守責(zé)任，是對所屬團(tuán)隊的一種死心塌地和忠實，也是對責(zé)任的一種誠信。特不是在一個團(tuán)隊里，缺乏對責(zé)任的老實信守，不僅是對自身責(zé)任的一種懈怠依舊對整個團(tuán)隊的不負(fù)責(zé)任。任何一個團(tuán)隊成員，都有義務(wù)信守責(zé)任，這是作為團(tuán)隊成員的差不多準(zhǔn)則，也是作為一個人的起碼的道德準(zhǔn)則。這不僅能確保整個團(tuán)隊的利益不受到損失，也能確保每個團(tuán)隊成員的利益。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越激烈，職員的一丁點兒不負(fù)責(zé)任，都可能導(dǎo)致整個企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者專門注重對職員責(zé)任感的培養(yǎng)，有較強(qiáng)責(zé)任感的職員不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任，也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎(chǔ)。請記住，那些不需要不人監(jiān)督而且更具有堅強(qiáng)和正直品行的人正是能改變世界的人。一個有責(zé)任感的人會給不人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。一個人為不人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，才能在自己需要不人的時候，讓不人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責(zé)任的同時，確實是在信守一個人的人格和道德。一家圖書零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認(rèn)為，職員的責(zé)任感是確保企業(yè)生存的原動力。在圖書零售行業(yè)，職員責(zé)任感的高低是企業(yè)經(jīng)營的一個晴雨表。職員的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供中意到位的服務(wù)。比如講，顧客想買的書，營業(yè)員都不明白書店里有沒有，或者講有書但卻不明白位置，顧客能中意嗎？顧客下一次買書還會到你這兒來嗎？反之，職員的服務(wù)不僅讓顧客感受到熱情、周到、而且讓顧客感到如沐春風(fēng)，顧客能不中意嗎？怎能不再光顧？顧客的中意率高，相應(yīng)地顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。兩種不同的服務(wù)，區(qū)不在哪里，確實是責(zé)任心。一個有責(zé)任心的職員絕對可不能不明白自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里。因此他們公司打出了如此的口號：“責(zé)任即生存”。信守責(zé)任，才能做好一切。大伙兒都明白如此一道智力題：樹上有十只鳥，一個獵人開槍打掉了一只，還剩下幾只？因此一只也可不能剩下。把那個故事引用到企業(yè)中，不也是如此嗎？一個職員的不負(fù)責(zé)任，會讓顧客對這家企業(yè)職員的服務(wù)都會產(chǎn)生懷疑。這就意味著，一個職員的不負(fù)責(zé)任就會阻礙到企業(yè)的一批職員，進(jìn)而阻礙到企業(yè)的顧客群。這確實是“10-1＝0”的原則。試想，一個在責(zé)任感方面專門欠缺的職員又如何能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？又如何能樹立企業(yè)良好的形象呢？企業(yè)里一個人缺乏責(zé)任感，那么它所阻礙的不只是他自己，還有整個企業(yè)。這確實是什么緣故專門多企業(yè)要把責(zé)任融入到職員的日常生活中的緣故，當(dāng)職員沒有看重責(zé)任意識關(guān)于他乃至整個企業(yè)的重要，那么他就差不多喪失了在那個企業(yè)工作的資格，因為職員的不負(fù)責(zé)任將會使企業(yè)的形象蒙受損失。事實上，在我們的生活中，并不是所有的人都能把責(zé)任看成是生活的一部分。我們對責(zé)任的積極承擔(dān)，能夠解決專門多生活中不必存在的難題，然而，確實是有專門多人全然做不到這一點，結(jié)果確實是，不但給不人帶來了苦惱，自己還給不人留下了不負(fù)責(zé)任的印象。責(zé)任本來確實是生活的一部分，關(guān)于任何人，我們要生活，就必須承擔(dān)起責(zé)任，這不僅是我們生活的前提，也是我們更好生活的前提，更是一個團(tuán)隊能夠更好進(jìn)展的前提。假如你能把責(zé)任看成是生活的一部分，在真正承擔(dān)起責(zé)任時，你就可不能感受到累，也可不能認(rèn)為自己承擔(dān)不起。因為一個能夠生活的人，就一定能夠承擔(dān)起責(zé)任。不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口，借口永久不能成為一個人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任盡管有些壓力，但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。對不人的不負(fù)責(zé)任事實上確實是對自己的不負(fù)責(zé)任。因為責(zé)任本來確實是生活中的一部分。-“每天多一些努力”你做到了嗎“每天多一些努力”，不是語言上的自我表白，而是行動上的真正體現(xiàn)。假如你能夠真正做到這些，你就會在工作中脫穎而出。事實上做到這些可能并不難，比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時刻早到一些，利用這點兒些時刻把一天的工作整理清晰，如此不至于讓一天過的混亂；主動地對待工作，不要等著領(lǐng)導(dǎo)追問時才想到工作還沒有做完；假如能遲一點回家，那么就利用下班的時刻把一天的工作整理一下，看看哪些還沒完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比較漂亮，哪些做得不夠好，哪些需要改進(jìn)，然后為自己今天的努力獎勵自己一下。假如你能每天都能堅持如此，那么你會有如何樣的進(jìn)步呢？不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什么都沒看見，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長在你的腦后，你做什么他都看得清晰明白。只是，這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做的，關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗的積存，知識的補(bǔ)充，而且還獲得了令人青睞的精神砝碼——責(zé)任和忠誠，這會增加一個人的重量。安是一家公司的秘書。安的工作確實是整理、撰寫、打印一些材料。安的工作單調(diào)而乏味，專門多人都這么認(rèn)為。但安不覺得，安覺得自己的工作專門好，安講：“檢驗工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)確實是你做得好不行，不是不的。”安整天做著這些工作，做久了，安發(fā)覺公司的文件中存在著專門多問題，甚至公司的一些經(jīng)營運(yùn)作方面也存在著問題。因此，安除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地搜集一些資料，甚至是過期的資料，她把這些資料整理分類，然后進(jìn)行分析，寫出建議。為此，她還查詢了專門多有關(guān)經(jīng)營方面的書籍。最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老總。老總起初并沒有在意，一次偶然的機(jī)會，老總讀到了安的這份建議。這讓老總特不吃驚，那個年輕的秘書，難道有如此縝密的心思，而且她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來，安的建議中專門多條都被采納了。老總專門欣慰，他覺得有如此的職員是他的驕傲。因此，安也被老總委以重任。安覺得沒必要如此，因為，她覺得她只比正常的工作多做了一點點。然而，老總卻覺得她為公司做了專門多專門多。你是否也像安一樣，只多做了一點點的努力。這一點點，可并不是每個人都能做到的。在現(xiàn)實工作中，專門多職員都把領(lǐng)導(dǎo)放在了與自己對立的位置上，他們把工作與酬勞算計得清清晰楚，明明白白。多一分的努力都不情愿去做，或者講做了就得有回報。他們不認(rèn)為多做這些工作還會為自己帶來什么。對待工作，假如你算得越清晰，你得到的可能就越清晰，因為你的薪水就那么多。相反，那些敬業(yè)的職員，從來都不對自己多做的一些努力而要求什么，他們得到的卻往往更多。4。責(zé)任保證績效“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。-每一個職員都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，不管你的職位高低能夠為不人擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，一般來講，多是比不人更有承受力或者更具突出的能力。假如和不人一樣，就可不能由你來承擔(dān)什么了。因此，一個人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因為你差不多向不人證明，你比不人更突出，你比他們更強(qiáng)，你更值得信賴。一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價值就越大。因此，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式確實是去承擔(dān)責(zé)任，假如你能擔(dān)當(dāng)起來，那么祝賀你，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向社會證明你能行，你專門出色。假如你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，就如此告訴你的職員，你為他們承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，你也情愿為他們承擔(dān)責(zé)任。不管是現(xiàn)在依舊今后，你都會一如既往地做下去。假如你是一名職員，就如此告訴你的領(lǐng)導(dǎo)，你專門快樂能夠為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會讓你覺得關(guān)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。相信你，你從沒有懈怠過自己的責(zé)任。不管是我們的老總依舊我們的職員，大伙兒都在承擔(dān)著自己的責(zé)任。而且不管是誰在承擔(dān)責(zé)任時都不是輕松的。因為不輕松，因此能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人才值得尊敬。在一個團(tuán)隊里，沒有什么比相互信任更重要的，信任是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、保持忠誠的前提。一個不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者，還希望成員對他忠誠、負(fù)責(zé)任嗎？同樣，不值得信任的成員，領(lǐng)導(dǎo)者敢對你委以重任么？在一個企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，職員有職員的責(zé)任。做好自己該做的，在自己的軌道里運(yùn)行得最好，確實是負(fù)責(zé)任的最好方式。責(zé)任有三個方向，對上的責(zé)任，對下的責(zé)任，對左右的責(zé)任。對領(lǐng)導(dǎo)而言，責(zé)任的方向是對下的，領(lǐng)導(dǎo)要隨時表現(xiàn)出關(guān)于職員的責(zé)任，以及自己關(guān)于企業(yè)的責(zé)任。比如他情愿和職員溝通，能夠?qū)ｉT好地傾聽職員的意見，對職員的生活和福利給予專門大的關(guān)懷，也專門關(guān)注職員對企業(yè)進(jìn)展的建議。因為溝通和傾聽是拉近領(lǐng)導(dǎo)者和職員之間距離的有效方式，職員會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者專門重視他們，這會讓職員感受到自己在企業(yè)里不是一個可有可無的“小兵”，自己也是不可或缺的，自己也在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。關(guān)懷職員的生活，會讓職員有專門強(qiáng)的歸屬感，激發(fā)職員的工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)負(fù)責(zé)任，不為自己牟取私利，這會增強(qiáng)職員對企業(yè)的信心和希望，他們情愿相信一個為企業(yè)的生存和進(jìn)展努力的領(lǐng)導(dǎo)者是值得信任的，也值得他們忠誠。如此，領(lǐng)導(dǎo)才能得到職員的信任和支持。“我要職員明白，我值得他們信任，因為我能夠承擔(dān)起我對他們乃至整個企業(yè)的責(zé)任。”對職員而言，責(zé)任的方向是對上的，職員要時時表現(xiàn)出關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，職員必須對領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)，這是規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)的進(jìn)展制定的決策需要職員來具體執(zhí)行，執(zhí)行得好與差不僅僅關(guān)系到?jīng)Q策的成敗而且關(guān)系到整個企業(yè)的興衰。職員假如缺乏這種責(zé)任感，結(jié)果確實是領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)承擔(dān)更大的責(zé)任。因此職員必須負(fù)起責(zé)任，這不容置疑，假如你還認(rèn)為自己是企業(yè)中的一員，和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的話。關(guān)于職員而言，責(zé)任的方向也是對左右的。企業(yè)里的每一個職員都對其他的職員負(fù)有責(zé)任，這就像互相咬合的齒輪，大伙兒必須緊緊地連在一起，才能共同發(fā)揮作用。因為“成功的組織必須對自己負(fù)責(zé)，也需要彼此負(fù)責(zé)，這才能達(dá)到事先約定的成果。”企業(yè)確實是一個協(xié)作體，只有以高度的責(zé)任感相互協(xié)作，整個企業(yè)才能迅速穩(wěn)健地向前進(jìn)展。對任何一個方向的責(zé)任沒有承擔(dān)起來，企業(yè)的進(jìn)展就會受到嚴(yán)峻的阻礙，企業(yè)的整體責(zé)任屬于企業(yè)中的每一個成員，不管你的職位高低。企業(yè)中的每一個成員必須做好自己該做的，但這并不意味著“各自為政”，明確責(zé)任的方向確實是想告訴企業(yè)的每一位成員，整個企業(yè)的進(jìn)展，需要所有成員的共同協(xié)作，只有如此才能保證企業(yè)的整體利益。-責(zé)任保證績效現(xiàn)在，專門多企業(yè)都在查找各種方式和方法用以提高工作的績效。只是專門多企業(yè)發(fā)覺，不管是優(yōu)秀的治理模式依舊先進(jìn)的治理經(jīng)驗，一應(yīng)用到自己的公司就“不靈”了，工作績效并沒有明顯的提高。這是什么緣故呢？不管是優(yōu)秀的治理模式依舊先進(jìn)的治理經(jīng)驗，歸根結(jié)底還需要人來做，假如不能從全然上改變?nèi)耍械呐Χ紝⑹菬o意義的，美好的愿望也只是愿望了，而可不能轉(zhuǎn)化為實際的效果。正如三星集團(tuán)CEO李亨道所講：“鈔票專門容易有，然而要有各方面的人才。因為戰(zhàn)略是人制定的，也是人執(zhí)行的。集中進(jìn)展和多元化要看各個企業(yè)不同的現(xiàn)實，然而不管哪種情況，關(guān)鍵差不多上擁有各行各業(yè)的人才儲備。”假如一個團(tuán)隊里的成員缺乏責(zé)任意識，就可不能對有助于團(tuán)隊進(jìn)展的一些改變有足夠的興趣和熱情，即使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，努力就會有結(jié)果。所有打算不能得到全然的執(zhí)行，自然可不能收到專門好的效果。責(zé)任與績效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系。當(dāng)一方面提高時，另一方也隨之提高；反之，當(dāng)一方面下降時，另一方也隨之下降。因此，要提高工作績效，首先要確保職員的責(zé)任感。“責(zé)任保證績效”，聞名治理大師德魯克這么認(rèn)為。專門多的企業(yè)治理者也都從這句話里悟出了提高績效的全然所在。關(guān)于職員而言，責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做好。明確責(zé)任，這是提高工作績效的前提。一個企業(yè)一定要有明確的責(zé)任體系。權(quán)責(zé)不明不僅會出現(xiàn)責(zé)任真空，而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者職員之間互相推諉責(zé)任，把自己系于責(zé)任之外，如此做的結(jié)果使整個公司的利益受到損害。明確的責(zé)任體系，讓每一個人都清晰自己做什么，應(yīng)該如何做。“當(dāng)一群人為了達(dá)到某個目標(biāo)而組織在一起時，那個團(tuán)隊立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系。”目標(biāo)是否能實現(xiàn)，是否能達(dá)到預(yù)期的工作績效，取決于團(tuán)隊中的成員是否都能對自己負(fù)責(zé)，彼此負(fù)責(zé)，最終對整個團(tuán)隊負(fù)責(zé)。明確責(zé)任體系確實是保證成員能夠成功地完成這一任務(wù)。此外，明確的責(zé)任體系還能夠使團(tuán)隊中的成員能夠依據(jù)那個責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系，如此團(tuán)隊中的成員對自己的任務(wù)確實是責(zé)無旁貸的，而且有助于成員之間能彼此信守工作承諾，最終確保任務(wù)的完成。關(guān)于一個團(tuán)隊而言，不僅要有明確的責(zé)任體系，還應(yīng)該建立以“責(zé)任”為核心的企業(yè)精神，使“責(zé)任”這兩個字成為團(tuán)隊精神的核心。我們經(jīng)常會聽到“責(zé)任”這兩個字。專門多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這是人人都爛熟于心的概念，誰不明白自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢。然而事實上是，這兩個字只是爛熟于耳，真正往內(nèi)心去，同時能夠做到的又有幾個人呢？關(guān)于專門多企業(yè)來講，責(zé)任精神亟待重建。責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率，責(zé)任即生存，責(zé)任是企業(yè)的立命之本。-沒有做不行的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人責(zé)任是一種生存的法則。不管關(guān)于人類依舊關(guān)于動物界，依據(jù)那個法則，才能夠存活。有如此的一個故事：動物園里有三只狼，是一家三口。這三只狼一直是由動物園飼養(yǎng)的。為了恢復(fù)狼的野性，動物園決定將它們送到森林里，任其自然生長。首先被放回的是那只軀體強(qiáng)壯的狼父親，動物園的治理員認(rèn)為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強(qiáng)一些。過了些生活，動物園的治理員發(fā)覺，狼父親經(jīng)常徘徊在動物園的附近，而且看起來像是專門餓的模樣，無精打采的。然而，動物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。幼狼被放出去之后，動物園的治理者發(fā)覺，狼父親專門少回來了。間或帶著幼狼回來幾次，它的軀體看起來比往常強(qiáng)壯多了，幼狼也不像是挨餓的模樣。看來，公狼把幼狼照顧得專門好。而且自己過得也專門好，看來，為了照顧幼狼，狼父親必須得捕到食物，否則，幼狼就會挨餓。治理員決定把剩下的那只母狼也放出去。這只母狼被放出去之后，這三只狼再也沒有回來過。動物園的治理員想，這一家三口看來是在森林里生活得不錯。后來，治理員解釋了這三只狼什么緣故能重返大自然生活。“公狼有照顧幼狼的責(zé)任，盡管這是一種本能，正是這種責(zé)任讓他倆生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同有照顧幼狼的責(zé)任，而且公狼和母狼還需要互相照顧。這三只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活。”看來，責(zé)任是生存的基礎(chǔ)，不管是動物依舊人。責(zé)任確保了生命在自然界中的連續(xù)，那么，責(zé)任是否也能確保一家企業(yè)在競爭中生存呢？答案一樣是確信的。治理學(xué)家認(rèn)為，責(zé)任首先是職員的一份工作宣言。在這份工作宣言里，你首先表明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對待你的工作，不懈怠你的工作，關(guān)于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān)。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成差不多條件。一個人責(zé)任感的高低，決定了他工作績效的高低。當(dāng)你的上司因為你的工作專門差勁批判你的時候，你首先問問自己，是否為這份工作付出了專門多，是不是一直以高度的責(zé)任感來對待這份工作？一個負(fù)責(zé)任的人是可不能給自己的工作交出一份白卷的。沒有做不行的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。第二章忠誠1。忠誠確實是盡職盡責(zé)的義務(wù)拿破侖曾經(jīng)講過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還講過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。-“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。”有人講，那個世界確實是一個游戲的世界，你要加入某一場游戲，你就必須遵守游戲的規(guī)則。因為，世界需要秩序。你也能夠不遵守規(guī)則，只是，你的代價確實是被淘汰出局，因為你喪失了參加游戲最起碼的資格。那個看起來專門和氣的世界，有時也專門殘酷。一個充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，必定是一個有嚴(yán)格秩序的團(tuán)體，因為只有如此，才能確保行動的一致性和協(xié)調(diào)性。關(guān)于任何一個團(tuán)隊，必須有一個核心，這是確保一個團(tuán)隊不渙散的全然所在。第二次世界大戰(zhàn)時美國聞名的將領(lǐng)麥克阿瑟曾講過：“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。”關(guān)于核心的忠誠，則是整個團(tuán)隊實現(xiàn)自己目標(biāo)的關(guān)鍵因素。因為忠誠，就會形成巨大的合力，就會無堅不摧，戰(zhàn)無不勝。在蜜蜂的世界里，有著森嚴(yán)的等級秩序。蜂王永久是高高在上的，所有的工蜂必須忠誠于自己的統(tǒng)帥。因為，蜂王有著關(guān)于整個蜜蜂世界來講最重大的責(zé)任，那確實是繁衍后代。為此，所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王，忠誠于蜂王，只有如此，才能確保整個蜜蜂世界的和諧統(tǒng)一。關(guān)于一個企業(yè)而言，職員必須忠誠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這也是確保整個企業(yè)能夠正常運(yùn)行、健康進(jìn)展的重要因素，但前提是領(lǐng)導(dǎo)者必須是值得忠誠的，假如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，利用企業(yè)為自己謀私利，如此的領(lǐng)導(dǎo)者不值得忠誠。我們倡導(dǎo)職員的忠誠，但職員的忠誠和士兵的忠誠是不一樣的，士兵的忠誠是絕對的，士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，因為統(tǒng)帥代表著國家。職員的這種自下而上的忠誠關(guān)于企業(yè)來講是必須的，然而并不是無條件的、絕對的和盲目的。職員忠誠的是一個對自己的生存、進(jìn)展、自我實現(xiàn)有助益的領(lǐng)導(dǎo)者，一個對企業(yè)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，一個能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹌髽I(yè)生存和進(jìn)展重任的領(lǐng)導(dǎo)者，一個能夠讓企業(yè)健康運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)者，一個關(guān)懷職員能夠為企業(yè)奉獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者。對如此的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠是有價值的，也是值得的。因為如此的領(lǐng)導(dǎo)者可不能辜負(fù)職員的滿腔忠誠。-職員什么緣故要忠誠不論一個團(tuán)隊承擔(dān)何種類型的工作，團(tuán)隊成員必須首先明確對所要完成的任務(wù)負(fù)有共同的義務(wù)和責(zé)任。而且，在完成任務(wù)的過程中有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊，這是確保任務(wù)有效完成的一個前提。然而，由于受到各種因素的阻礙，這種自下而上的忠誠受到了嚴(yán)峻的考驗。現(xiàn)代企業(yè)的生存所面臨的壓力越來越大，其中一個要緊的方面確實是來自于人的頻繁流淌。這種高流淌率，被一些治理理論家認(rèn)為是忠誠度下降的一個表現(xiàn)。盡管，每個人都有權(quán)利尋求自己最合適的工作以及最佳的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，但這的確為企業(yè)的進(jìn)展帶來了許多的負(fù)面阻礙。甚至有些人為了某些利益，不僅到競爭對手那兒工作，而且?guī)ё吡嗽敬罅坑袃r值的資料。這不僅極大地?fù)p害了公司的利益而且還損害了公司其他職員的情感，嚴(yán)峻地阻礙了其他職員正常工作的心態(tài)。一家聞名圖書銷售公司的人力資源部經(jīng)理講：“我最擔(dān)心的一件情況確實是，我們辛辛苦苦為企業(yè)培訓(xùn)的職員，轉(zhuǎn)身他就‘跳槽’了。”一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，他們不情愿錄用一些頻繁“跳槽”的人，他們認(rèn)為頻繁“跳槽”的人不成熟，他們不明白自己究竟應(yīng)該做些什么，做什么更適合自己，或者講他們?nèi)粵]有給自己一個準(zhǔn)確的定位，如此的人可能自己的公司也留不住，不如不用，免得雙方都白費(fèi)精力。一位人力資源部經(jīng)理講：“當(dāng)我看到申請人員的簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時刻內(nèi)，我的第一感受確實是他的工作換得太頻繁了，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個人工作經(jīng)驗豐富，而是更講明了一個人的適應(yīng)性專門差或者工作能力低，假如他能快速適應(yīng)一份工作，就可不能輕易離開，因為換一份工作的成本也是專門大的。”如此頻繁“跳槽”的人，不能給人一種安全感和信任感。一個什么工作都做不長久的人，讓人想到可不能是公司的問題而是他個人的問題。第一，他的工作能力值得懷疑；第二，他對企業(yè)的忠誠度值得懷疑；第三，我不能確信他會在我的公司做得長久。因此如此的人，我們在錄用時顧慮就比較多。”那個地點并沒有認(rèn)為頻繁“跳槽”的人忠誠度一定低，然而，頻繁“跳槽”的確會給人一種不太好的感受。職員對企業(yè)的不忠誠，不僅對企業(yè)的負(fù)面阻礙是相當(dāng)大的，同時也會阻礙到他個人的道德信度，沒有哪個公司的老總會用一個對自己公司不忠誠的人。有的企業(yè)老總可能會用一些利益誘惑一些人背叛自己的企業(yè)來進(jìn)行非正常的競爭，當(dāng)你對他的價值實現(xiàn)了之后，他確信可不能像當(dāng)初許諾你的那樣，因為他開始懷疑你是否也會為了更多的利益出賣自己的公司。你以為你會得到專門多，事實上你失去的會比你得到的更多，而且你失去的將永久找不回來。“我們需要忠誠的職員。”這是老總們共同的心聲。因為老總明白，職員的不忠誠會給企業(yè)帶來什么。面對種種誘惑，忠誠在今天顯得更加可貴。這種自下而上的忠誠，做到了，就能夠壯大一個企業(yè)；做不到，就可能毀了一個企業(yè)。-你對你的企業(yè)有多忠誠因此，忠誠與否并不是一個恒定的概念，不同因素會阻礙一個人的忠誠度。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的治理方法、治理水平和治理模式都會阻礙一個人的忠誠度。忠誠分為兩種類型：一種是主動忠誠，另一種是被動忠誠。主動忠誠指的是職員在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與職員目標(biāo)的高度一致。導(dǎo)致職員忠誠的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)系。比如職員的成就感和認(rèn)同感，企業(yè)中良好的人際關(guān)系，職員對企業(yè)給自身提供的機(jī)會中意度高等，這些因素通常能夠強(qiáng)化職員的忠誠度。主動忠誠是一種高水平的忠誠。被動忠誠是指職員本身并不愿長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不接著留在該企業(yè)，這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素，如與同行相比，較高的工資、良好的福利、優(yōu)越的工作環(huán)境，甚至上下班便利等。一旦這些制約因素消逝，職員可能就不再保持忠誠了。這種忠誠狀態(tài)是一種低水平的忠誠，也是一種非主動的狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)中的職員對企業(yè)維持在一種主動忠誠的狀態(tài)中，那么那個企業(yè)的人力資源則維持在一個相對穩(wěn)定的水平上。相反，假如職員處于一種被動的忠誠中，那么企業(yè)則潛藏著巨大的危機(jī)。競爭對手隨時可能用“糖衣炮彈”攻擊職員，職員的被動忠誠專門容易在“糖衣炮彈”攻擊下崩潰。關(guān)于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？1.你是否會在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。()2.你是否曾用“跳槽”來威脅經(jīng)理來給你加薪。()3.你是否專門計較眼前的利益得失。()4.你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較廣的范圍內(nèi)來對待。()5.你是否對企業(yè)的前景充滿了信心。()6.你是否專門信任你的上司。()7.你是否對你的同事經(jīng)常專門不中意。()8.你是否經(jīng)常對工作有高度的熱情。()9.你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當(dāng)?shù)募影喑陝冢銓Υ瞬o多少方法。()10.你對在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法專門反感。()參考答案如下：1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10.(√)假如你的答案有7個以上與所給答案吻合，那么能夠講你對公司是忠誠的，專門少會做出不利于公司的情況，而且這種忠誠屬于主動忠誠。假如你的答案有5～7個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%～70%之間，你的忠誠差不多是被動忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么你有可能會失去對公司的忠誠。假如你的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，能夠講，你對現(xiàn)在這家公司的忠誠度專門低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。-忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西忠誠是一種責(zé)任。忠誠是一種義務(wù)。忠誠是一種操守。忠誠依舊一種品行。任何人都有責(zé)任去信守和維護(hù)忠誠，這是對自己所愛的人和所堅持的信念最大的愛護(hù)。喪失忠誠，確實是對責(zé)任最大的損害，也是對自己品行和操守最大的褻瀆。為堅守忠誠所付出的代價，得到的是榮譽(yù)。為喪失忠誠所付出的代價，得到的是恥辱。而誘惑——不管什么樣的誘惑——則是對忠誠最大的陷阱，也是對忠誠最大的考驗。面對誘惑，有多少人禁不住考驗而喪失忠誠，昧著良知出賣了一切。事實上，當(dāng)他在出賣一切的時候，也出賣了自己。莎士比亞講：忠誠你的所愛，你就會得到忠誠的愛。凱撒大帝講：我忠誠我的臣民，因為我的臣民對我忠誠。杰克?韋爾奇講：我忠誠我的職員，這是我對他們負(fù)有的責(zé)任。忠誠是相互的。假如缺乏對不人的忠誠，就不希望得到不人對你的忠誠。因為做到忠誠必須有所堅持有所放棄。你所堅持的東西是你認(rèn)為值得你珍惜的東西，而你所放棄的可能是對你誘惑最大的東西。并不是所有的人都能禁得住誘惑，也并不是所有的人都能分清哪些東西是值得珍惜的，哪些東西只是一種誘惑，然而至少在現(xiàn)在，多數(shù)人都希望獲得那些給自己誘惑的東西。因此，做到忠誠就不是件容易的事，專門少有人情愿放棄豐厚的誘惑，也專門少有人對忠誠還能做到如此地堅持，盡管那是人性的光輝和亮點。因此，忠誠在今天顯得彌足寶貴。只是，正如我們前面所講，忠誠更多意味的是對正確和真理或者是信念的一種堅持，如此的忠誠才是真正意義上的忠誠。因為，你所堅持的東西是值得你所珍惜的東西。面對利益的誘惑，脆弱的人性就會斷裂、扭曲。忠誠卻是無聲的宣言，它有時表現(xiàn)得極為隱性，因此有人講：“忠誠是血液里流出來的秉性。”對一些人來講，它是不變的信條，是一種職業(yè)良心，或是處世為人的原則；但對有些人來講，則是淺薄的游戲，是在腳底下任意蹂躪的人性之花。因此，任何職業(yè)任何人的忠誠差不多上可貴的重要的，堅持自己的忠誠不容易，然而堅持住了忠誠，確實是堅持住了你所認(rèn)為人生最寶貴最值得珍惜的東西。2。作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠忠誠負(fù)責(zé)的職員是企業(yè)的核心競爭力。-強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感能夠造就忠誠一個人的忠誠來自于他的責(zé)任感。一個人特不明確地明白自己在做什么，同時明白這么做會給不人帶去什么，會給自己帶來什么，如此的人對自己的責(zé)任有明確的認(rèn)識，因此他的忠誠不是做作的，而是發(fā)自內(nèi)心的。我們不能希望一個沒有責(zé)任感的人能夠?qū)ζ髽I(yè)忠誠。當(dāng)一個人缺乏責(zé)任感的時候，他差不多不具備了能夠堅守忠誠的基石。因此，作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你要確認(rèn)一個人是否忠誠于你和你的企業(yè)，首先要看他是否有責(zé)任感。責(zé)任是忠誠的根基，責(zé)任造就忠誠，職員對公司的忠誠確實是一種強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。事實證明，只有責(zé)任造就的忠誠，才是真正的忠誠。假如你是一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，你就擔(dān)負(fù)著組織興衰的責(zé)任，你就擔(dān)負(fù)著職員的生存和進(jìn)展的責(zé)任，這種責(zé)任讓你對自己的組織和成員保持高度的忠誠，因此，當(dāng)你為此而殫精竭慮的時候，你會覺得自己做得專門值得。假如你是一位職員，你明白凡屬你的工作范圍，你必須為此承擔(dān)責(zé)任。為了更好地承擔(dān)責(zé)任，你不停地學(xué)習(xí)，辛苦地工作，毫無怨言地付出。當(dāng)你努力這么做也情愿這么做的時候，有誰能懷疑你對企業(yè)是不忠誠的呢？責(zé)任天賦。只要我們在那個世界上存在，我們就有不可推卸的責(zé)任。然而，由于人和人之間的不同，有的人能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有的人不情愿承擔(dān)責(zé)任。但這不能否認(rèn)每個人都有不可推卸的責(zé)任的事實，一個人對責(zé)任的推卸會有更多的人因為他的不負(fù)責(zé)任而要承受更大的壓力或者付出更大的代價。正因為責(zé)任的不可推卸，我們才要維護(hù)責(zé)任。忠誠有助于我們對責(zé)任的守護(hù)。捍衛(wèi)忠誠，確實是捍衛(wèi)一個人不可推卸的責(zé)任。忠誠不管作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神，依舊作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)精神，它不僅護(hù)衛(wèi)責(zé)任，它本身也是一種責(zé)任。在一個企業(yè)里，我們需要的是一批忠誠于企業(yè)的職員。因為忠誠，他們才能盡心盡力，盡職盡責(zé)；因為忠誠，他們才能急企業(yè)所急，憂企業(yè)所憂；因為忠誠，他們才敢于承擔(dān)一切。心理學(xué)認(rèn)為，責(zé)任是對歸屬感的一種確認(rèn)。當(dāng)一個人確認(rèn)自己屬于某一個集體，那個集體能夠是家庭，能夠是企業(yè)，也能夠是社會，只要他確認(rèn)自己屬于那個集體，他就會為那個集體承擔(dān)責(zé)任。忠誠則是一種執(zhí)著的歸屬感，一個人不僅意識到自己屬于那個團(tuán)隊，而且他認(rèn)為他必須為團(tuán)隊做些什么，才能得到那個團(tuán)隊的承認(rèn)。因此，忠誠能夠確保責(zé)任的有效完成，以及對責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)。這是一次激烈的商業(yè)談判，雙方的交鋒異常尖銳。A公司的談判人員要想按照公司事先定好的打算來談可能會有一些問題，然而他們必須獲得成功，因為這次交易的商業(yè)利潤特不可觀。B公司也有自己的底線，然而他們不能輕易地就亮出自己的底線，談判一直在僵持中。A公司一直摸不清B公司的談判底線，通過幾天的周旋，依舊霧里看花。A公司的談判助理講：“實在不行，我們就收買他們的談判人員，承諾談判成功之后給他讓他中意的回扣，這對我們來講，是舍小保大，從長遠(yuǎn)來看，是值得的。我聽講C公司和D公司也差不多介入了，假如不采取措施的話可能會失去如此的機(jī)會。”談判副主席對此不同意，認(rèn)為如此做違背公平競爭的原則。最后，談判主席，也確實是這家公司的副總裁，認(rèn)為能夠試一下，他講：“我想證明一個問題。”A公司的談判助理以為，沒有人不喜愛鈔票，“重賞之下必有勇夫”，他制定好打算就開始了運(yùn)作。然而，情況難道出乎他的意料，他以為自己的打算專門周詳，也專門到位，給他們的回報也不低，沒想到卻遭到了他們的堅決拒絕。A公司的談判助理悻悻而歸。當(dāng)他把那個消息告訴A公司的談判主席時，談判主席卻笑了，同時點點頭。談判助理不明白。第二天談判開始的時候，沒有人講話。這時A公司的談判主席講話了：“我們同意貴公司提出的價鈔票，就按照你們講的價鈔票成交。”這是讓A、B公司兩家談判成員都沒有想到的。接著，A公司的談判