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客服部門年終總結怎么寫篇1

自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經__個月有余，在新年到來之際，在此對我的20__做個總結，期望能夠在20__年里有更大的提高。

初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很惦記無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開頭，公司一向強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作空氣、以及施經理和客服部各位同事的細心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟諳了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，專心實時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們大量良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司提防時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情景時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的付出。可是在工作中我也展現了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感恩施經理和各位同事，感恩她們對我工作中展現的錯誤賦予實時的指點和改正。

轉正之后

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發事情上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，譬如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據這些信息揣測和確定后續情景，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶合意。

在工作中察覺問題，找出理由，找到解決問題的手段不斷改善不斷提高。所以說留神物流工作的細節是特別重要的。其次，不要主觀。若展現和以往不一致等奇怪的情景，要冷靜查看，不成盲目去處理，專心落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我按照，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不成憑主觀想像做事，按部就班，簡樸的事情更要專心對待。記得有句話這樣說的“簡樸的事情重復做，當告成到臨時擋也擋不住”。對于物流來說告成就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承受。

工作是先做人后做事，性格抉擇命運，態度抉擇一切，溝通解決一切。展現問題要勇于承受，譬如輸單時展現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否那么大家一齊承受，這樣也不好。展現問題不要推卸職責。講講當時的情景，說說展現的理由，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他忠誠呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不成心緒化。當在工作中展現什么“攔路虎”了，生活中展現什么不開心的事，不成心緒化，不能影響工作或別人。

把同事、領導當成摯友說出自已的想法和提議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生沖突等等，要增加團體榮譽感，鞏固團體凝結力。最終，定期或不定期內外部培訓。

企來的戰略在變，執行戰略的才能要求也在變，所以對員工舉行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工舉行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部閱歷交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。利益是公司有了高素質人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。

客服部門年終總結怎么寫篇2

時光如梭，不知不覺中來-服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業學識，時光已經流瀉;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回想開初在雇用會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會展現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區共-戶，辦理交房手續-戶，辦理裝修手續-戶，入住業主-戶;

2、采納各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函-份，整改通知單-份、溫馨提示-份、部門會議紀要-份、大件物品放行條-余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較繁雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把全體打定工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的輔助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順遂為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的激勵，看著業主合意的笑容，我也無比欣慰。

體驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來告成。

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中彌漫告成的喜悅與對工作的熱心;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會專心負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在20-年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的根本學識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習軟件的操作等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以參與綠城青竹園這個心愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作空氣已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服部門年終總結怎么寫篇3

20-年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是分外的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實分外的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是分外漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指示，自己也逐漸的學會了如何去面對工作，如何去對付工作?，F在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候仍舊會感到枯燥，但是在枯燥的后面，自己也看到了好玩的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的變更了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的處境

思想上：作為一名-的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶供給的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱心，且親切，主動扶助同事，并對自己的工作專心負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方實時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶心緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習閱歷，對同事和自己遇上的處境舉行記錄和反省，防止下一次展現問題。

人際上：在公司中我廣交摯友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，彼此學習閱歷，努力提高工作才能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會展現無奈和悲傷的時候，但是我們總是彼此的撫慰和扶助，讓工作能順遂的舉行。

二、工作的處境

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的打定之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我變更了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便當。逐漸的，自己也熱愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏