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文檔簡介
供電企業優質服務相關問題及建議一引言 優質服務是國家電網的生命線是供電企業永恒的追求。現代市場競爭很大程度上是價格和服務的競爭,追求最佳服務是現代優秀企業成功的奧秘。 隨著社會的進步電力體制改革的深化,廣大客戶的法律意識維權意識日益增強對電力供應和供電服務的期望值越來越高優質服務將成為供電企業整個發展戰略構想中的最重要組成部分企業內強素質外塑形象,必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，牢固樹立憂患意識，只有這樣才能贏得市場。供電公司需要切實建立一套完善的考核制度,對于優質服務中客戶的投訴有相關部門調查落實，并追究相關人員的責任。二、供電企業優質服務存在問題和薄弱環節雖然各市級和縣級供電公司的優質服務水平已經得到了很大提升，但也還存在一些死角,影響了優質服務工作的全面性和整體性。主要有以下幾點。一是管理水平跟不上發展的需求,受交通條件差，線路長度施配置，提供更高更好的服務；展；三是對廣大農村的優質服務宣傳力度不廣,各項政策法規宣供電企業合理收費的誤解,對供電服務工作不能給予理解與支持。三、提升供電企業優質服務的對策建議一要職工隊伍需進一步提高服務意識、工作責任心和執行務觀,全心全意為客戶服務。二要培養高素質員工隊伍。在電力市場開拓中,需要依靠科技進步，加大對電力人才的培養力度,對員工進行技能和職業道德教育，為員工搭建學習交流的平臺，激發電力員工的潛質；并通過激勵機制,肯定員工的成績,樹立先進典型，激發員工的積極性、創造性。三要加大優質服務的宣傳力度,廣泛通過網絡、電視廣播等修難問題.努力創造和諧的服務環境,使企業在與客戶的雙向互動中獲得共贏。9559895598滿足其個性化需求.比如實行大客戶代表制度,并對大客戶實行定期回訪制度,指定專人負責大客戶的服務工作等,使大客戶增強滿意度。七要嘗試采用新技術,不斷提高服務工作技術含量,實行營POS實行自助刷卡購電。電所的工作服務情況,定期進行各供電所的服務測評，在評比中找到差距，提升服務質量。九要完善激勵監督機制.完善激勵機制要體現獎懲分明，獎行為,對客戶投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處。落實和考核力度，加強教育,提高全體職工的思想意識和服務理和關心的熱點問題，提高服務質量,公開辦事程序，建立和諧的供用電關系.四、結論總之，優質服務是供電企業永恒的話題。作為一個企業,贏得客戶的滿意是獲得社會效益最大化的目標之一。為了實現這個目標，我們要充分認識“客戶至上，服務求生”的深刻含義,以市場為導向，以客戶滿意度和價值增長為
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