第4頁共4頁2021年?公司辦公室?個(gè)人總結(jié)?___年我?擔(dān)任了第一?拓展部項(xiàng)目?部經(jīng)理,負(fù)?責(zé)___大?廈物業(yè)管理?工作和市場(chǎng)?拓展工作。?時(shí)值歲末,?回顧一年的?工作,有付?出和收獲,?有成績(jī)與不?足,總結(jié)過?去,是為了?將來更好地?開展工作,?現(xiàn)將___?年工作做如?下總結(jié):?一、大廈的?物業(yè)管理工?作穩(wěn)中有進(jìn)?,關(guān)系協(xié)調(diào)?融洽,成功?續(xù)簽下一年?度合同。?___年是?大廈物業(yè)管?理關(guān)鍵的一?年,在__?_年取得業(yè)?主認(rèn)可并且?滿意物業(yè)管?理的基礎(chǔ)上?,對(duì)物業(yè)管?理的要求越?來越高,因?此,“創(chuàng)新?”和“效益?”是我__?_年開展工?作的主線。?通過創(chuàng)新,?不斷滿足業(yè)?___益增?長(zhǎng)的物業(yè)管?理需求,取?得良好的效?益是物業(yè)管?理項(xiàng)目生存?和發(fā)展的根?本。1、?員工隊(duì)伍的?建設(shè)。作?為一名管理?處主任,我?所理解的“?以人為本”?的“人”不?僅僅是指廣?大的業(yè)主,?也包括我們?的員工。離?開了人,管?理就成為無?本之木,無?源之水。一?個(gè)管理出色?的物業(yè)管理?企業(yè)有兩個(gè)?主要特征:?一是___?%的員工服?務(wù)在一線;?二是___?%的工作是?程序化的。?大廈管理處?也是這樣,?管理人員與?一線員工的?比例是2:?50。但一?線員工對(duì)程?序化工作的?普遍反映是?:缺乏__?_。如何調(diào)?動(dòng)員工的工?作___,?是我要經(jīng)常?考慮的問題?,為他們程?序化的工作?增添樂趣就?是很好的解?決辦法。自?今年以來我?___開展?了“趣味運(yùn)?動(dòng)周”、“?露一手廚藝?大賽”、“?企業(yè)文化綱?要知識(shí)競(jìng)賽?”、“__?_報(bào)·我最?愛的作品朗?誦大賽”等?活動(dòng)。加強(qiáng)?了員工的凝?聚力及向心?力,推動(dòng)了?整體工作的?提高,穩(wěn)定?了員工隊(duì)伍?。經(jīng)過一系?列活動(dòng)的開?展和促進(jìn),?管理處員工?自身素質(zhì)及?精神文明建?設(shè)均上了一?個(gè)新的平臺(tái)?,涌現(xiàn)出許?多好人好事?并多次受到?業(yè)主們的好?評(píng),以實(shí)際?行動(dòng)形象印?證了物業(yè)公?司質(zhì)量目標(biāo)?“___服?務(wù),超越業(yè)?主期望”。?全體員工的?精神面貌有?了質(zhì)的飛躍?,所有員工?將繼續(xù)專心?、專注、熱?情、周到、?細(xì)致的奮斗?在工作一線?上。2、?加強(qiáng)內(nèi)部管?理,進(jìn)一步?提高服務(wù)質(zhì)?量。1)?、在日常的?工作中,通?過制定每周?工作計(jì)劃,?給各個(gè)部門?每周的工作?都指引了一?個(gè)方向,使?各個(gè)部門的?員工對(duì)工作?有一個(gè)主要?工作核心,?規(guī)范了各崗?位員工的服?務(wù)內(nèi)容,使?管理處工作?更有秩序性?。2)、?下發(fā)節(jié)約水?電制度、工?程部值班管?理規(guī)定及例?會(huì)制度,加?強(qiáng)內(nèi)部管理?,增強(qiáng)骨干?員工的責(zé)任?感。___?員工學(xué)習(xí)公?司制定的員?工手冊(cè)并嚴(yán)?格按照公司?規(guī)定加強(qiáng)了?人事管理。?3)、為?保證槐蔭區(qū)?___大廈?廣大業(yè)主的?生命及財(cái)產(chǎn)?安全,提高?員工的安全?防范意識(shí),?做到真正發(fā)?生火災(zāi)時(shí)及?時(shí)安全撤離?,大廈于_?__月__?_日進(jìn)行了?消防演習(xí),?在此次消防?演習(xí)中,全?體員工明確?了自己的工?作職責(zé),理?解了此次消?防演習(xí)的重?要性、學(xué)會(huì)?了安全撤離?的方法,較?好的達(dá)到了?預(yù)期效果。?4)、嚴(yán)?格倉(cāng)庫(kù)管理?,配合使用?品保部制定?的各種表格?,對(duì)領(lǐng)用物?品嚴(yán)格要求?以舊換新制?度,出入庫(kù)?手續(xù)完備,?倉(cāng)庫(kù)管理環(huán)?環(huán)相扣并形?成秩序,有?效的控制了?物品的浪費(fèi)?現(xiàn)象,節(jié)約?了公司財(cái)產(chǎn)?。5)、?深入開展“?查職責(zé)、査?流程、查隱?患”活動(dòng),?尋找差距與?不足,增強(qiáng)?員工的責(zé)任?心,提高員?工認(rèn)知度,?使員工做到?知崗、愛崗?、樂崗。?6)、__?_的處理方?面:大廈?管理處自成?立之初,?一直將設(shè)施?設(shè)備維護(hù)及?管理作為工?作的重中之?重,不斷完?善設(shè)施設(shè)備?資料檔案。?將日常__?_備案,用?于分析事故?、查找事故?根源,防范?同類事件的?再次發(fā)生。?上半年出現(xiàn)?了高壓線相?序不符引發(fā)?設(shè)備故障、?突然斷電引?起電梯困人?兩個(gè)案件,?物管處工程?人員按照_?__應(yīng)急方?案迅速反應(yīng)?,能夠在較?短的時(shí)間內(nèi)?查找原因并?及時(shí)做出處?理,沒有造?成人員和設(shè)?施設(shè)備的損?傷。下半年?繼續(xù)進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備安全?大檢查包括?高低壓設(shè)備?運(yùn)行、電梯?、音響、生?活消防供水?等設(shè)備,保?持大廈各項(xiàng)?設(shè)施設(shè)備運(yùn)?行的安全性?及有效性。?3、宣傳?物業(yè)服務(wù),?加強(qiáng)與業(yè)主?之間的溝通?在春節(jié)來?臨之際,管?理處給每一?位業(yè)主發(fā)放?了拜年信,?表達(dá)了管理?處對(duì)業(yè)主們?良好的祝愿?,并表示在?以后的日子?里,全體物?業(yè)員工會(huì)更?加努力的工?作,提供更?細(xì)致、快捷?、安全、潔?凈的服務(wù),?并提醒業(yè)主?在新春佳節(jié)?日子里,加?強(qiáng)安全防范?意識(shí);__?_月份管理?處在地下停?車場(chǎng)及東、?西停車場(chǎng)_?__愛心標(biāo)?識(shí)牌,提醒?業(yè)主鎖好車?門,帶好貴?重物品,受?到了業(yè)主的?一致好評(píng);?上半年的業(yè)?主意見調(diào)查?工作順利完?成,不僅加?強(qiáng)了與業(yè)主?之間的溝通?,同時(shí)也收?到了業(yè)主反?饋的一些好?的建議及管?理不足之處?,促進(jìn)了管?理處服務(wù)質(zhì)?量的提升。?炎炎夏日之?季,舉辦主?題為“清涼?一夏”的上?門服務(wù)活動(dòng)?,由維修人?員主動(dòng)上門?提供檢修服?務(wù),向每個(gè)?部門發(fā)放避?暑小竅門及?防曬提示,?提供消夏防?暑小禮品。?管理處在日?常工作中始?終以服務(wù)目?標(biāo)為宗旨并?通過為業(yè)主?提供有特色?及更加人性?化的服務(wù),?來提高工作?的主動(dòng)性,?提升大廈管?理處的服務(wù)?水平。4?、嚴(yán)控費(fèi)用?支出,取得?較好的經(jīng)濟(jì)?效益面對(duì)?公司___?年度嚴(yán)峻形?勢(shì),大廈物?管處在保證?工作正常開?展的情況下?,把開源節(jié)?流,嚴(yán)格執(zhí)?行公司預(yù)算?作為一件頭?等大事來抓?。___年?1-___?月份,大廈?物管處較好?地完成了各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?,總收入_?__萬元(?十三個(gè)月)?,總費(fèi)用萬?___萬元?(含管理費(fèi)?分?jǐn)?,利?潤(rùn)總額達(dá)到?_