玫瑰花茶運營方案玫瑰花茶運營方案玫瑰花茶運營方案V:1.0精細整理，僅供參考玫瑰花茶運營方案日期：20xx年X月玫瑰茶運營方案導言：選擇的茶葉是個極其細分且特殊的市場，目前沒有較好的領導者。如何利用電子商務，快速樹立領導者品牌，形成可觀的銷售和利潤，對任何運營者都是一個巨大的挑戰。本企劃案以產品及消費者特點分析為基礎，運用行為經濟學、購物學理論，綜合電子商務、產品設計和個性化服務、市場推廣，力圖構建一種獨特的產品體驗，促成消費者購買及品牌忠誠。本策劃案基于以下前提假設：茶葉的產品質量和用戶體驗在淘寶上比較著名的有簡品100，而真正的產品質量和客戶體驗要向國外知名品牌看起，例如：apple。本策劃案主要為了解決以下問題：產品說服力不夠，不能讓用戶相信A（暫定為玫瑰茶系列品牌）是“好產品”目標用戶群定位不準，不能形成有效地營銷產品定價不合理，和產品定位、用戶群特征偏離產品特色不夠突出，無法吸引用戶購買網站的某些設計不符合易用性原則，無法形成良好的購物體驗運營策略不夠明確本策劃案包括以下部分：市場分析、產品及服務設計、網站設計、運營策略、市場推廣、后記，共六個部分。市場分析產品特點分析玫瑰茶的質量很重要，但是人們并不知道。好的玫瑰茶，可以使辦公室白領疲勞一天，使用后減緩疲勞。人們普遍忽玫瑰茶的重要性，因此其價值被低估，要讓買家認可你的玫瑰茶，必須要讓人們了解該浴霸的重要性。玫瑰茶跟保健品一樣，也需要按時引用。即使一個再好的燈泡，在不斷地照明、開、關中也會漸漸失去原來的功用，甚至會爆破；人也一樣，需要時常保養。集玫瑰茶是小額消費品，而且隨處可見。玫瑰茶少則幾元，多則上百，甚至上千，而且隨處可見，因此付出運費的郵寄并不劃算，除非它有不同尋常的吸引力。玫瑰茶一般不會被注意，而且款式單一。因此“品雅”等視覺形容詞絕不是玫瑰茶的訴求點，產品、香味、顆粒飽滿程度等感覺更能打動人心。喝茶可以看出一個人的品味。家庭中由于工作環境及個人修養差異，不同的風格造就著不同的品味，如果在產品上形成特點，還需要從產品設計下功夫。品牌產品等同于高端產品。這是人們固有的印象，不要輕易改變它。人們不懂如何判斷玫瑰茶的好壞。有的看成分、有的看品牌、有的看價格、有的靠觸感，沒有統一的標準。產品優勢分析

品質優勢高品質標準、指標等，制造方提供，略

情感優勢目前無。可能具備的情感優勢：領導者品牌、環保、優質、社會責任、人性化、特別等。

成本優勢制造方提供，略用戶特點分析

大部分家庭裝修是這樣的

在日常生活中，追求簡單不復雜男人喜歡有人幫助其打理日常生活男人可以接受沒有個性男人一般沒有時間、沒有耐心選擇商品男人花錢很爽快男人更容易形成品牌忠誠

女性購買思維產品銷量主圖是否清晰產品細節圖是否詳細產品細節文案是否描述完整產品質量寶貝包裝是否完美競爭者分析國內品牌同檔次玫瑰茶客單價一般在40-100元不等。產品資料：產品吊牌、網絡專用不干膠、產品合格證、72小時無縫交流產品包裝：產品彩色包裝盒+瓦楞紙外包裝+專用封箱帶精美的包裝可以減少發貨時產品由于快遞而破碎的現象快遞過程中產品破損問題：買家反應后及時解決，做到閃電回復。沒有提供個性化服務的品牌沒有對專業好品質的玫瑰茶進行用戶教育的品牌二、產品及服務設1、產品定位樹立質高、價高、服務高的領導者品牌形象。針對網絡市場上還沒有大規模茶葉細分市場領導者的現狀，確立領導者角色，制定產品標準、價格標準，進行品牌故事、社會職責等宣傳，錨定市場，樹立競爭門檻。產品定價

價格包含服務成本，而不是將服務和價格分離。因為玫瑰茶是養生商品，相對于服務其價值較大，容易給消費者形成心理落差，因此針對個人消費者應該采取高服務高定價的策略。

多種產品、價格組合，便于用戶決策。如果采取統一的產品和統一的價格，用戶在沒有參照物的情況下很難做出決策，因此需要進行產品和價格組合，而不是現在的統一售價模式。細分說明：同一款式，不同的定價組合。例如：一件玫瑰茶55元包郵，一件玫瑰茶+一件牛旁茶=89+包郵；或者一件玫瑰茶55包郵送5元優惠卷等。不同款式，不同定價。例如：中端定價30-100元，中端定價101-300元，極品定價400元以上。設定極品的意義并不在于其能賣出多少，而是給品牌的檔次進行定位，同時也是為其他產品做價格錨。產品包裝及體驗產品包裝：切合品牌定位和主題，格調、環保、人性化附件：產品說明、品牌說明、第三方認證標簽、使用說明、玫瑰茶知識。產品包裝盒：留言卡、使用說明、彩色包裝盒、減壓泡沫、瓦楞紙盒、品牌專用封箱帶。個性服務及體驗良好的使用感受及完美的售后服務總之，良好的產品體驗就是讓用戶在看到包裝的那一刻起就產生物有所值的感覺，然后通過各種細節設計讓用戶在使用之前形成心理認同感，最后通過良好的使用感受和售后服務加強用戶認同感并形成口碑效應。

全場雙向免運費即用戶的收貨快遞費和退貨快遞費全包，打消用戶購買顧慮。看起來似乎風險很大，但是由于玫瑰花不是標準化產品，而且雖然退貨免費，但是流程依然麻煩，所以前期為了降低運營風險，可以采取部分報銷退貨運費的措施，如：每次最多5元。

隔夜到達對于重點區域，突出隔夜到達。

客服體驗客服的作用一是幫用戶解決問題，二是向用戶提供購買建議。客服作為網購流程中唯一可以進行用戶“攔截”的環節，可能是促使用戶購買的最后殺招，因此專業、熱情、親切的客服人員對電子商務的成敗至關重要。物流體驗當天到或隔天到的物流可以給用戶一種驚喜。為了讓用戶得到驚喜的體驗，一方面要選擇好的物流公司，另一方面也要選擇合適的區域，例如就A現狀來說，長三角區域主要城市可能可以實現隔天到，但是其他的區域根據距離遠近可能會在7天之內到件，這個需要根據不同的范圍，列出詳細的服務區域和到貨時間，而決不能含糊，比較好的可以參考vancl。。同時快速的物流和倉儲設計、CRM管理也密切相關，需要專門的人才來建設。非本領域專業人員，不展開論述售后體驗包括退換貨服務用戶退換貨的最大障礙是運費，最好的體驗是讓用戶選擇合作快遞免費寄回，但是在初期考慮到成本因素，可以施行報銷部分運費的政策，增加用戶體驗，該部分成本也需計算在產品定價里面。商品使用幫助部分用戶購買商品后，依然會通過網站或400電話進行相關資訊，需要考慮到該部分用戶的常見問題，并形成相關《話術手冊》鼓勵對商品評論鼓勵用戶對購買的商品進行評論，并贈送一定的積分，或是參加集體活動的機會鼓勵對商品展示鼓勵用戶對購買的商品進行展示，增加商品的可信性，

同時引導一些有趣的創意話題，例如“玫瑰茶的新喝法”等情感體驗品牌宣傳，包括：品牌故事、品牌責任等；企業責任宣傳，包括：自然、環保、公益活動、社群組織等；企業用戶聯系，包括：定期的會員活動，會員社團等；建立產品和服務資料庫

建立產品相關資料庫編寫品牌故事，突出專業、實力，及全方位為商務用戶著想。編寫產品說明書，詳細介紹產品用料、比例、原因及功用，樹立行業標準。社會責任成果展示資料，能容包括環保、綠化、效率、獲得榮譽等，提升品牌形象，讓用戶產生協同心理編寫第三方標簽說明書，詳細介紹各種標簽的商業、產品概念，例如“QC”標簽、“綠色環保”標簽、“第三方驗證”、“國家免檢”標簽等，增加用戶信任編寫玫瑰茶質量判定標準，教會用戶選擇品質好的玫瑰茶，并了解好的玫瑰茶可以帶來哪些好處編寫玫瑰茶的使用手冊，教會用戶如何正確使用，確定玫瑰茶的保質期。

建立標準化服務流程編寫客服手冊、標準話術編寫產品標準化手冊編寫售后服務手冊產品展示頁產品細節圖片中增加泡好后的玫瑰茶情景展示，要有穿著后的前后左右上下的各個角度，以及配上不同顏色的展示，讓用戶有完整的印象產品圖片的分辨率要提高到可以看到細節，同時設置一定的放大縮小范圍，而不是無限制用戶的評論要有明確的鏈接，方便用戶查看其他用戶評論，作出購買決策；只有購買過商品的用戶才能對該商品評論，沒有購買的只能咨詢運營策略定位中高端，做細分市場領導品牌做好細節，建立全方位體驗體系“量力而為，區域深耕，步步為營”的推廣策略前期線上主打高端群體，采取網站合作的方式，進行有效切入;整體采用“集中曝光、分區推進、即時修正”的策略，根據推廣效果進行調整;推廣途徑:SEO：百度、谷歌，關鍵字：玫瑰茶、養生、家裝、禮物、牛旁岔茶、玫瑰茶試用等關鍵詞購買。論壇：新浪微博、網易微博、騰訊微博、家裝論壇、貓撲社區、天涯社區等支持途徑：利用百度貼吧、問答、新浪愛問、騰訊搜搜等，創建相關的關鍵詞內容及茶葉內容論壇營銷內容:采取合作活動，如會員折扣體驗，玫瑰茶創意大賽等論壇置頂、加粗、加精、炒帖，保證人氣和流量會員親情活動，包括工廠參觀、免費試用等合作費用盡量用實物抵扣，如玫瑰茶贈送等，保持長期合作關系在量力而為的前提下，可以后續跟進推廣:包括：淘寶、banner廣告、網站聯盟、百度排名、協會合作、公益活動、郵件營銷、DM推廣、實體合作、團購等等，利用多種渠道，針對女性群體，提升網站流量和轉化率.后記這是一個很好的題目：如何在一個極其細分的市場，運用電子商務手段，促使其成功如何在取得一點的成功后向其他關聯領域進行延伸由于時間倉促，以及對該行業的了解不夠，本策劃案很多地方沒有細化，更側重于一些整體方面的規劃，雖然是紙上談兵，但仍希望對貴公司有一定的幫助，祝商琪.傳統的代工企業進行B2C往往會有兩個誤區：一是認為B2C很簡單、很省錢、很快就會成功；二是過分注重成本優勢，忽視用戶體驗。B2C是一種新的商業銷售模式，其產品展示、營銷、物流、客服都有不同于傳統商業的地方，從某些方面講B2C是更難了而不是更簡單，但是B2C確實是低資本迅速建立品牌、開拓市場的利器。B2C面對的是非理性、非專業的一般消費者，并不是價格越低就越能被消費者接受，而是良好的用戶體驗才能贏得用戶，其中體現在很多的細節方面，如：產品包裝、網站設計、客服、物流、用戶評論等等，這是基礎。很多傳統企業電子商務實驗失敗的根本就是忽視了基礎建設，因此枉花了大筆的推廣費用，效果卻一直差強