地產公司項目售樓部管理制度_第1頁
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文檔簡介

歡迎下載內容僅供參考地產公司項目售樓部管理制度適用范圍：公司下屬售樓部制定部門：公司總部理，特制定本制度。員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗；看與工作無關的報刊雜志；凡售樓部人員不得在公開場合與同事發生爭執；領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理；在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進行化裝或補妝；控臺。二．衛生方面：個人隨時維護自己區域的衛生；隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；三．著裝方面：公司對售樓部員工配置統一的工裝；售樓部員工在崗時必須統一工裝；其他非職業裝束；并佩帶領帶；員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬；每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；售樓部經理進行連帶處罰。四．接待方面：所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發跳下一位銷售人員上前接待；有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接在第一時間與其聯系了解客戶情況并協助其洽談；接待并作為新銷售人員的客戶；售人員可由原銷售人員接待；一起來以第一次接待為主。五．服務方面：建立五星級服務規范；對客戶（包含參觀者）的態度要親切、和藹、大方；面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；1分鐘以上；在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執；戶離開；工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；售樓人員在現場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態和面貌；擔相應后果，情節嚴重者訴以法律；售樓人員在崗時必須佩帶工牌；售樓人員必須具備專業的客服常識努力學習相關投資語，不作不利于同事團結的事；售樓人員接聽客戶電話須做記錄；售樓部屬電話不得做私人用途；六．考勤方面：考勤；值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換；日有效，不得累積；售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經理審批；如遇突發事件特殊非正常請假，則除向售樓部經理請假總經理請假；處罰規定執行；人事部；七．培訓方面：關書籍；公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；的情況下進行業務交流；訓機會。八．考核方面：公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；考核結果公司實行末位淘汰制；對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實施；度等方面；考核；考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。九．薪資方面：10日之前由財務結算部按時發放；4日內發放；1個月向公司行政人事部申請放；售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而十．處

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