新員工的培訓之辦公室禮儀培訓大綱一、禮儀漫談二、個人禮儀修養三、交際禮儀四、商務場合禮儀五、商務書寫一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？禮是標準、是人際關系交往的方式儀是行為，是禮節動作、容貌舉止的行為商務禮儀的意義？意義商務行為標準自信優雅的職場形象懂得尊重他人、理解他人獲得認可，取得成功。二、個人禮儀修養職場女士儀容發式：發型不亂，發色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個人禮儀修養職場女士著裝二、個人禮儀修養鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？二、個人禮儀修養絲襪的選擇絲襪知多少？二、個人禮儀修養職場男士儀容發式：三不過細節：修面、體味二、個人禮儀修養職場男士著裝款式選擇顏色搭配二、個人禮儀修養職場男士著裝男人的酒窩二、個人禮儀修養職場男士著裝紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包二、個人禮儀修養職場男士著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運動襪子是否合適？二、個人禮儀修養語言---禮貌用語

1、見面介紹：自我介紹為他人介紹（順序）

二、個人禮儀修養語言

2、問候問候的順序問候的場合問候的內容

二、個人禮儀修養語言

3、沖突處理—沖突發生在一切組織中。發生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益處理辦法：競爭、回避、克制、合作、協調二、個人禮儀修養表情眼睛—心靈的窗戶無視、斜視、掃描翻白眼目光的落點微笑---伸手不打笑臉人發自內心，展示自信二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢引導賓客時，應用右手進行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢

三、交際禮儀名片三、交際禮儀會面問候介紹行禮—握手三、交際禮儀邀請請柬書信

電報便箋電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯系方式三、交際禮儀拜訪提前預約準時直達主題三、交際禮儀接待不可冷落客人接待次序不可輕率表態不接聽或告知對方稍后回復禮貌拒絕不合理要求注意節奏和時間

三、交際禮儀接待

飲料選擇

倒水、奉茶、咖啡三、交際禮儀

表情帶動語調得體的問答細心的留言留意時間四、商務場合禮儀辦公室1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區域。2、保證工位整潔，個人物品的陳列3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作4、問早與道別5、轉接6、及時表達謝意7、不討論他人隱私8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦四、商務場合禮儀辦公室與同事相處沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數人還是樂意主動地幫助那些曾經也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。上下級相處尊重，慎重，了解工作方式辦公室的潛規則四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀會議場所盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關閉或調成振動，外出接輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導四、商務場合禮儀會議場所會客廳的座位排序？四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽四、商務場合禮儀商務宴會—酒文化眾歡同樂、切忌私語瞄準賓主、把握大局言語得當、詼諧幽默勸酒適度、切莫強求敬酒有序、主次分明察言觀色、穩坐泰山四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務談判與簽約談判準備談判之初談判之中談后簽約

五、服務場合禮儀大廳前臺

點頭、微笑、詢問、引領

假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩

回答：不知道客服部虛心道歉

找出原因尋求解決之道

重視送客

五、服務場合禮儀顧客家中營業商鋪電梯間六、特殊場合禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風頭二戒：穿著隨便衣著不整三戒：言語不當四戒：鬧洞房時過分取笑五戒：敬酒發言沒完沒了六、特殊場合禮儀商務旅行

六、特殊場合禮儀商務旅行

1、飛機火車的乘坐禮儀

2、商務旅行的行李準備

3、入住賓館需要注意的事項六、特殊場合禮儀商務娛樂照顧每一個客人的喜好，熱情細心可以高消費，但不要浪費注意企業形象和個人形象注意賓主之序六、特殊場合禮儀商務體育活動穿著準時關閉或離開接聽更衣室的禮貌不要吸煙保持風度