2021年廣東省陽江市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一長制領導原則最適宜在企業組織的（）中實行

A.決策系統B.指揮系統C.參謀系統D.監督系統

2.根據成就需要理論的觀點，渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人是指（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權力的需要D.自我實現的需要

3.當全球一體化的壓力低、當地化的壓力低時，跨國企業將采取（）的競爭策略

A.多國模式B.國際模式C.跨國模式D.全球模式

4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序的道德發展階段所屬的道德發展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次

5.風險型決策最常用的決策方法是（）

A.決策樹法B.確定決策方法C.非確定型決策方法D.方案前提分析法

6.某手機生產企業到了2月底，經理發現甲產品在投入市場前一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差。投入市場后，發現該產品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種產品的生產，這些措施（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

7.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）

A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

8.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是（）

A.管理的愿望B.勇于創新的精神C.強健的體魄D.較高的決策能力

9.發現工作導向型領導行為和員工導向型領導行為的學者是（）

A.R.李克特及其同事B.弗萊西及其同事C.菲德勒D.羅伯特·豪斯

10.魏文王問名醫扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長兄最好，長兄治病是治病于病情發作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時。根據扁鵲的回答可以看出他認為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

二、填空題(10題)11.管理____理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

12.事業部制組織結構類型最突出的特征是____

13.組織文化有三個層次結構，即制度層、物質層、____

14.不確定型決策中，后悔就是機會成本，____就是某情況下各方案中的最大收益值與其所選擇的方案的收益值之差

15.按照變革的程度與速度不同，可以分為____變革和____變革

16.有效的____是決定組織中層級數目的的最基本因素

17.____是任何行為受到刺激的前提，必須對它有欲望的人們所感知或認識到才能起作用

18.泰羅的科學管理理論的核心問題是____

19.戰略決策指的是為了長期的發展，制定出目標和方針，以及為達到發展目標而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發展的____問題，在比較長的時間內起指導作用

20.在實施多元化經營的公司，一般偏好采用分權程度較高的____的組織結構模式

三、判斷題(10題)21.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進行激勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系（）

A.否B.是

22.某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是2（）

A.否B.是

23.管理學揭示了管理過程的客觀規律性，具有顯著的科學性。但是管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學（）

A.否B.是

24.財務控制的歷史最長，技術方法最成熟，它對經濟活動至關重要，隱私也是企業控制的重點問題（）

A.否B.是

25.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴格自律之外，還一直執行著一種崗位輪換制度，規定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認為是一種前饋控制（）

A.否B.是

26.實行集中控制與分散經營的組織形式是事業部制（）

A.否B.是

27.采用職務輪換法培訓管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況（）

A.否B.是

28.目標是決定此組織區別于彼組織的標志（）

A.否B.是

29.當前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應越短（）

A.否B.是

30.科學管理理論和組織管理理論統屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述績效評估的步驟

32.簡述激勵的心理過程

33.赫茨伯格認為，人在工作中的滿意感是激勵人的工作行為的重要力量，而導致滿意和不滿意的因素是性質完全不同的兩類因素，由此他提出了雙因素理論。請簡述赫茨伯格的雙因素理論

34.為什么決策的原則是滿意而非最優？

35.簡述組織設計者提高組織對環境應變性的原則性方法

五、案例分析(2題)36.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

37.某公司經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實現

根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?

六、材料題(2題)38.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

39.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.B一長制領導原則最適宜在指揮系統中實行

2.BB成就的需要是指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人

3.BB本題考查全球化經營的組織模式。要求考生掌握下圖。可知在全球一體化的壓力低、當地化壓力低的情況下，跨國企業采用國際組織模式

4.B慣例層次的兩個階段：①做你周圍人所期望的事；②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序

5.AA風險型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點、方案分枝、狀態結點、概率分枝和結果結點組成

6.CC前饋控制是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。反饋控制是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結

7.CC本題考查決策的類型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱為例外決策、非常規決策

8.CC對管理人員的招聘，一般有以下標準：管理的愿望、良好的品德、勇于創新的精神、較高的決策能力

9.AA提出領導行為二分法的是R.李克特及其同事，提出領導行為四分圖的是弗萊西，提出領導權變理論的是菲德勒，提出路徑—目標理論的是豪斯

10.AA前饋控制是控制的最高境界，能夠防患于未然

11.權變

12.集中決策，分散經營

13.精神層

14.后悔值

15.漸進式

16.管理幅度

17.需要

18.提高勞動生產率

19.方向性和根本性

20.事業部制

21.Y√弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進行激勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系

22.N×本題考查管理幅度與管理層次之間的關系。該公司的管理層次至少有3層

23.Y

24.Y

25.Y√用嚴格的制度防止腐敗的發生，屬于前饋控制

26.Y

27.N×有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況屬于職前培訓的內容

28.N目的或使命指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所處的地位。它決定組織的性質，是決定此組織區別于彼組織的標志

29.Y√本題考查對計劃工作許諾原理的認識。許諾越大，需要的時間越長，實現的可能性越小

30.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

31.績效評估可以分為：（1）確定特定的績效評估目標；（2）確定考評責任者；（3）進行業績評價；（4）公布考評結果，交流考評意見；（5）根據考評結論，將績效評估的結論備案

32.（1）需要是任何行為受到激勵的前提，必須被對它有欲望的人們所感知或認識到才能起作用。（2）當需要出現時，引起個人內心的不平衡，出現緊張的心理狀態。（3）為了緩和這種心理緊張狀態，需要轉化為意向和愿望，即動機。（4）行動是在動機的直接推動下，進行滿足需要以求實現目標的活動。（5）當目標達到后，在需要不斷得到滿足的過程中，動機逐漸減弱，滿足需要的行為就會結束，人們的緊張心理得到消除

33.①赫茨伯格的雙因素理論又叫保健—激勵理論，該理論的研究重點是組織中個人與工作的關系問題。赫茨伯格試圖證明，個人對工作的態度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如：公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用。③激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。如：工作的成就、責任、晉升、成長等。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿

34.①決策者很難獲得決策需要的全部信息；②決策者只能擬訂數量有限的方案；③決策者很難準確地預測出方案將來的結果；④決策者評估并選擇最優方案的代價相對較大，經濟上得不償失

35.（1）對傳統的職位和職能部門進行相應的調整。（2）根據外部環境的不確定程度設計不同類型的組織結構。（3）根據組織的差別性、整合性程度設計不同的組織結構。（4）通過加強計劃和對環境的預測減少不確定性。（5）通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環境的過度依賴性

36.答案要點】原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

37.該公司實施的并非是目標管理：如總經理對目標管理僅是道聽途說，并沒有真正領會目標管理的基本原理和實質內容；缺乏以目標體系為基礎的系統管理；忽視了目標管理中強調的以人為中心的管理原則；目標的貫徹沒有一個好的組織基礎等等

38.（1）集權：指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中。（2）分權：指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。（3）影響管理者進行分權的因素有：①組織規模的大小。組織規模大時，宜分權；反之，應集權。②政策的統一性。政策統一時，集權更易達到管理目標的一致性。③員工的數量和素質。若員工的數量和素質能夠保證組織任務的完成，組織宜分權；若員工缺乏訓練、素質不夠，分權將受到很大限制。④組織的可控性。組織各部門工作性質大不相同，組織必須圍繞目標實現這個目的，強化對分散的各類活動的控制。⑤組織所處的成長階段。組織發展的成長階段，一般宜集權；其他，應逐步實現分權管理。此外，活動的分散性、培訓管理人員的需要也是促進組織分權的因素

39.（1）管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產的關心）和維護導向行