34/34勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制第一部分職業道德（第1～25題，共25道題）一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一

個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請依照題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、職業道德是（）

A．從業人員的特定行為規范

B．企業上司的指導性要求

C．從業人員的自我約束

D．職業紀律方面的最低要求

2、關于道德與法律的關系，正確的是（）

A．在內容上沒有交叉

B．在最終目的的指導性要求

C．在實踐上是相互支撐的

D．在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應該”的意思是（）

A．基于社會利益，按照自己的方法行事

B．考慮自己的利益需求，按照自己的方法行事

C．依照實際情況，不斷對辦事方式做出調整

D．從人際關系動身，凡是合乎人情的，確實是應該的

4、“科學技術是第一生產力”。這句話的意思是（）

A．除了科學技術，其他事物不屬于生產力的范疇

B．不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產力

D．科學技術對生產和經營治理具有極端重要性

5、關于企業規章制度，理解正確的是（）。

A．規章制度制度，理解正確的是（）

B．規章制度面前，沒有特例或不受規章制度約束的人

C．在規章制度面前，沒有特例或不受規章制度約束的人

D．由于從業人員沒有制定規章制度的權利，遵守與不遵守規章可視情況而定

6、對企業形象理解正確的是（）。

A．形象是外在的，因此企業形象是企業的“面子”工程

B．企業形象是企業文化的綜合表現

C．企業形象往往是外在表象，一般不值得信任

D．企業生存和進展靠的是質量，而不是企業形象

7、企業從員人員協調與上司之間的關系，其正確的做法是（）

A．假如認為上司委派自己的工作不合理，能夠直接拒絕

B．對上司委派而自己干不了或干不行的工作，不能推辭

C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司

D．對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益

8、正確使用職業用語的是（）

A．“不明白”

B．“不合適，能夠退貨”

C．“不買，不問”

D．“不是告訴你了嗎”

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、在服務領域，符合職業道德要求的做法有（）

A．在柜臺內抱肩、插兜

B．撿到顧客物品，送交有關部門處理

C．沒有顧客時，讀書看報

D．目視前方，以迎接顧客到來

10、關于職業選擇，正確的觀念和做法有（）

A．職業選擇屬于個人的情況，他人不得干預

B．職業選擇有利于促進廣泛就業，實現人力資源科學配置

C．職業選擇有助于培養人的自主、自立精神

D．倡導職業選擇，無異于鼓舞“挑肥揀瘦”

11、所謂企業信譽，正確的理解有（）

A．企業信譽是樹立企業形象的關鍵

B．良好的企業信譽能夠帶來經濟效益

C．企業信譽是知時刻通過大規模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理

D．企業信譽與企業產品質量和服務質量緊密相聯

12、符合辦事公道要求的有（）

A．堅持真理，一切照書本要求去做

B．不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板

C．分清公私界線，不把公與私相混淆

D．講老實話，辦老實事，做老實人

13、關于勤勞和節儉，正確的認識有（）

A．在生產進展的今天，社會需要的是勤勞而不是節儉

B．勤勞與節儉是人們事業成功的兩個重要方面

C．勤勞與節儉是對立統一、相輔助相成的關系

D．勤勞與節儉的形式能夠變，但精神不能變

14、加強從業人員之間的團結協作，要（）。

A．遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處

B．強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識

C．講求合作，崇尚競爭，平等互利

D．做好本職工作，不給同事找苦惱

15、創新的作用在于（）

A．創新能夠提高產品質量

B．創新能夠降低產品成本

C．創新是企業發燕尾服的動力

D．創新追求的是轟動效應

16、加強職業道德修養的方式包括（）

A．學習職業道德規范

B．自我約束

C．以先進典王型為標尺

D．慎獨二、職業道德個人表現部分（第17~25題）答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能依照自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、假如你有如此一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但運氣較差，你會（）

A．杜絕和他來往

B．除非不得已，否則不和他往來

C．和他正常來往

D．多與他交往，提高自己

18、假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地點，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時刻陪伴他。你會（）

A．直接講明情況，表達歉意

B．去和同學見一面，打個招呼確實是

C．去和同學見一面，適當待一會兒

D．立即去陪伴同學

19、假如你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）

A．戴著耳機聽音樂

B．看報，掃瞄新聞

C．按要求癥在指定地點

D．想想下班后的情況

20、你一般上班的心情是（）

A．興奮的

B．平靜的

C．低沉的

D．壓抑的

21、你在休法定假日，公司卻要求你立即返回以處理緊急事務，你會（）

A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

B．服從命令，立即返回

C．想一個既能夠處理緊急事務，又能夠接著度假的方法

D．向公司講明情況，問問公司能夠付多少加班費

22、在和年輕同事談天時，你會（）

A．因為大多數人需要鼓舞，因此經常表揚他們

B．一半表揚，一半批判，這是實事求是的表現

C．既不批判，也不表揚

D．多批判，以利他們的進步

23、你認為你的朋友中，他們（）

A．全都對你專門了解

B．多數對你專門了解

C．少數對你的了解

D．幾乎沒有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）。

A．完全按照上司的思路開展作作

B．對上司的工作思路做修改

C．按照自己對工作的理解開展工作

D．多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在所在單位，你認為自己屬于（）的人。

A．能夠專門快和他人熟悉并交上朋友

B．不輕易交朋友，然而一旦交上朋友就會持久維持關系

C．除了兒時交的朋友外，工作后差不多專門難交上真正的朋友

D．只管做自己的事，不太注重結交朋友第二部分理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、公文生效的標志是（）

A．領導簽字

B．會議通過

C．加蓋印章

D．上級批準

27、公文特定格式中的會議紀要格式要緊是針對（）

A．國家行政機關的辦公會議

B．企事業單位所召開的任何形式的會議

C．大型會議

D．黨的系統所召開的會議

28、（）不屬于版記部分的內容。

A．印制份數

B．抄送機關

C．主題詞

D．附注

29、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時能夠使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

A．清理磁盤

B．整理碎片

C．檢查磁盤

D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，能夠在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ?。再單擊選定塊的末尾。

A．Ctrl鍵

B．Alt鍵

C．Shift鍵

D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到E3單元格中，公式將變為（）。

A．=D3+D3+F8

B．=B3+B4+D8

C．=C1+C2+E6

D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。

A．SMTP服務器

B．POP3服務器

C．TCPE服務器

D．SLOP服務器

33、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都能夠稱為（）。

A．“間接溝通”

B．“直接溝通”

C．“團隊溝通”

D．“語言溝通”

34、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都能夠稱為（）。

A．飲食適應

B．文化背景

C．社會制度

D．政治傾向

35、非威脅的交流環境包括（）。

A．座位安排、集體空間、光線要求

B．秩序安排、私人空間、光線要求

C．桌位安排、私人空間、音像要求

D．座位安排、私人空間、光線要求

36、傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加（）。

A．注重效率和人機操縱中的有效性

B．注重成本支出和人機操縱的有效性

C．注重效率和團隊成員操縱的有效性

D．注重操縱過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

A．搶準話頭、使用否定性的語言

B．定準內容基礎、見隙發言

C．話中有話，含蓄地否定他人意見

D．見隙發話、不給他人留有機會

38、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

A．書面記錄

B．錄像材料

C．電子文本

D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。依照勞動法的規定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

A．800元

B．560元

C．1120元

D．1360元

40、關于公司組織機構的描述正確的是（）

A．公司的監督機構是董事會

B．公司的權力機構是職工代表大會

C．公司的執行機構是監事會

D．公司的權力機構是股東會41、在合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）

A．定金

B．留置

C．抵押

D．保證

42、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）

A．書面形式

B．口頭形式

C．推定形式

D．默示形式

43、塑造獨特的企業文化和個性鮮亮的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循（）。

A．兩個效益兼顧原則

B．求異創新原則

C．全方位推進原則

D．以公眾為中心原則

44、我國當前的活期儲蓄是（）

A．年利率

B．單利

C．實際利率

D．復利

45、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的（）。

A．物質文化

B．精神文化

C．行為文化

D．制度文化

46、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

A．責任保險

B．保證保險

C．運輸工具保險

D．健康保險

47、電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（）。

A．提早發放會議的日程表

B．配置視頻設備

C．做好會議報到工作

D．做好會議書面信息的分發工作

48、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可（）參加會議。

A．直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B．免費

C．使用麥克風

D．使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

A．主管秘書

B．要緊領導或主管領導

C．文件起草者

D．辦公室主任

50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

A．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額

B．預期的與會人員人數×交費額+收入項目

C．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額+收入項目

D．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額-交費折扣額

51、會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）。

A．有細化的議題

B．結合本單位的實際情況

C．有充足的討論余地

D．在會上反復協商

52、在對會議經費使用情況進行監督和操縱時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

A．損益平衡表法

B．比率分析法

C．質量法

D．報告和會議法

53、在審核會議文件析具體內容時，首先要審核會議文件內容（）。

A．是否做到了層次清晰

B．是否與實際相符

C．是否偏離了會議的主題

D．是否進行了會商

54、會議文件的歸檔應（）。

A．越簡單越好

B．放在會議進行過程中

C．自行建立一套文件制度

D．遵守檔案制度

55、會議紀要的擬寫要求是（）

A．忠于會議實際

B．確定印發范圍

C．面面俱到

D．有領導簽字確認

56、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（）的原則。

A．擴大企業阻礙力

B．勤儉節約

C．服務社會

D．提高企業競爭力

57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，通過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規范，它是人類文明的體現。

A．各國政府

B．求同存異

C．入鄉隨俗

D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它要緊適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項差不多禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A．尊重個人

B．尊卑有序

C．各國平等

D．以右為尊

59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且（）較強。

A．操作性

B．事務性

C．專題性

D．針對性

60、應邀赴家宴時，到達時刻應該（）。

A．早到二十分鐘

B．晚到二十分鐘

C．早到三十分鐘

D．稍晚幾分鐘

A．主人拿起餐巾

B．主人拿起餐具

C．主賓拿起餐巾

D．主人坐到餐桌前

62、在就餐中，臨時離開的表示方法是（）。

A．把餐巾放在餐桌上

B．刀叉平行放于餐盤旁

C．把刀叉擺放成八字

D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它職員或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內容。

A．行政事務人員

B．研發部門的科技人員

C．銷售人員

D．財務人員

64、目前許多企業，常運用（）模式來激勵職員。

A．彈性時刻工作

B．集中工作

C．遠程工作

D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

A．16~20度

B．18~22度

C．20~25度

D．22~28度

66、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）

A．定認→評價→分析→改進→實施

B．評價→分析→改進→實施→評估

C．定量→分析→改進→實施→評估

D．調查→分析→改進→實施→評估

67、任何危機事件的發生和進展過程均可表現為順序進展的（）四個時期。

A．爆發期、突發期、擴散期、衰退期

B．突發期、爆發期、擴散期、衰退期

C．突發期、擴散期、危害期、衰退期

D．突發期、擴散期、爆發期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點，依照（）來確定督查工作任務。

A．工作性質

B．上司的工作適應和重視程度

C．工作打算

D．同級部門的要求

69、招標人以招標公告的形式邀請投標人投票的采購方式稱為（）。

A．公開招標采購

B．引導招標采購

C．詢價招標采購

D．打算招標采購

70、政府采購的治理機關是（）。

A．政府財政部門

B．政府物資部門

C．政府審計部門

D．政府商業部門

71、制度采購預算方案首先要（）。

A．確定采購產品的種類及型號價格

B．編寫需求方案

C．確定預算的核算基數

D．征求技術人員的意見

72、承龔上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

A．傳統預算法

B．零基預算法

C．增效預算法

D．比例預算法

73、辦公資源的治理方式，依據單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位要緊由（）來負責。

A．經理

B．秘書

C．財務主管

D．人事主管

74、“××部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

A．批復

B．通告

C．決定

D．通報

75、在公文標題能夠使用標點符號的公文是（）。

A．規章

B．指令

C．公告

D．決定

76、使用“命令”這一文種時，其發文機關的名稱（）。

A．使用全部或規范化簡稱

B．使用全稱、簡稱、規范化簡稱均可

C．必須使用規范化簡稱

D．必須使用全稱

77、（）的表述是準確的。

A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B．本通告自公布之日起實施

C．由于該釘子戶的阻止，阻礙了搬遷工作無法進行

D．是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的差不多觀點

78、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

A．批答函

B．總結

C．講話稿

D．市場調查報告

79、對述職報告表述不準確的（）。

A．述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

B．述職報告的語言應通俗易明白，富有口語化

C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據

D．述職報告應該下發與會者討論通過

80、依照《國家行政機關公文處理方法》的規定，不能夠使用“決定”的事由是（）。

A．嚴懲嚴峻破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

B．在太平洋某地區實驗運載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災的處理

D．授予×××全國勞動榜樣的稱號的嘉獎

81、對收文提出初步處理意見的文書處理環節是（）。

A．擬辦

B．批辦

C．承辦

D．注辦

82、為妥善愛護檔案，緩解供需矛盾，可采納（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發目錄

B．提供檔案原件

C．制發檔案復制本

D．提供檔案證明

83、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。

A．信息歸納

B．信息分析

C．信息開發

D．信息摘錄

84、決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。

A．正反饋

B．輸入反饋

C．前反饋

D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精練效果的信息開發方法為（）。

A．壓縮法

B．轉換法

C．概述法

D．濃縮法二、多項選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所先答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃方案一般包括會議為（）。

A．議程

B．籌備方案

C．預算方案

D．日程

87、檢查會場布置的情況應注意的方面有（）。

A．會標是否莊嚴醒目

B．領導者名簽安排是否妥當

C．投票設施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會議檢查過程中所發覺的問題時，要努力做到（）。

A．必須由領導對問題提出處理意見

B．不擴大問題的阻礙面

C．在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應預備

D．及時將糾編的結果進行通報

89、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，可先要（）。

A．進行會商

B．廣泛征求意見

C．由各部門分不提出意見

D．只由牽頭部門提出意見

90、會議營銷預算內部中一般包括（）。

A．宴請聯誼的費用

B．宣傳材料的制作成本

C．宣傳廣告的花費

D．寄送宣傳物品的郵寄費用

91、會議的主辦方有時需要提早支付各種各樣的定金，其中包括（）。

A．會議場的定金

B．展覽區位定金

C．視聽設備定金

D．會議服務定金

92、提出會議預算方案，要擁有（）。

A．成本觀念

B．人文觀念

C．效率觀念

D．時刻觀念

93、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

A．細致性

B．時刻性

C．及時性

D．全面性

94、會議總結的目的在于（）。

A．確定考評標準

B．檢查會議目標實現情況

C．積存經驗

D．落實崗位責任制

95、對會議主持人評估的要素包括（）。

A．領導能力

B．業務水平

C．對會議進程的操縱能力

D．對會議時刻的操縱能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

A．依法辦事

B．內外有不

C．尊重個人

D．入鄉隨俗

97、在多邊性商務活動中，人們經常采納的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、（）。

A．按時刻順序排列

B．按來賓身份排列

C．按與東道主的關系遠近排列

D．不排列

98、在外賓抵達前應做好充分的預備工作，要緊包括：搞清晰來訪外賓或代表團的差不多情況、來賓的飲食愛好（）。

A．宗教禁忌

B．擬訂來賓訪問日程

C．安排購物

D．安排食宿

99、涉外會見會談的預備工作要緊有：背景資料的預備、（）。

A．作好記錄

B．人員安排

C．會見場所的預備

D．做好后續工作

100、赴宴前作為客人的預備工作有：看清請柬、（）。

A．通知朋友

B．答復主人

C．預備服飾

D．預備禮物

101、冷餐會應該注意的禮節是：按順序取菜、（）。

A．不可多食

B．按量取菜

C．顧及他人利益

D．剩下的菜要打包帶走

102、（）的人員在企業中沒有固定的辦公桌。

A．在家工作

B．遠程工作

C．彈性時刻工作

D．兼職工作

103、對辦公室進行合理布局的作用包括（）。

A．形成有效率的工作流程

B．有利于職員的工作分配

C．有利于工作順利完成

D．有利于協調人際關系

104、通過督查促進決策和上司指示落實，是督查工作的（）。

A．本質要求

B．差不多目的

C．動身點

D．歸宿

105、處理突發事件應遵循的原則是（）

A．快速反應，操縱事態進展

B．以人為本，愛護公眾利益

C．保守秘密，防止信息外泄

D．重塑形象，置之死地而新生106、電話督查適用于（）等督查事項。

A．內容比較重要

B．情況比較緊急

C．內容比較簡單

D．時刻比較集中

107、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作打算分為（）。

A．政策型打算

B．長期打算

C．短期打算

D．程序型打算

108、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有（）。

A．一次性付款費用較高

B．設備歸購買者所有，使用方便

C．能夠隨時更換和升級設備

D．設備專門可能專門快過時

109、我國政府采購的方式有（）。

A．公開招標

B．邀請招標

C．競爭性談判

D．單一來源

110、零基預算法的優勢要緊有（）。

A．能夠幸免內部各種隨意性費用的支出

B．有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效