本頁(yè)是著作封面，下載后可以刪除本頁(yè)！2019年全面績(jī)效考核

管理制度2019年月目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章總則1第二章考核方法1第三章部門(mén)考核3第四章員工的月度考核4第五章員工的年度考核5第六章專項(xiàng)考核9第七章申訴及其處理10第八章附則13附表一：任務(wù)績(jī)效考核表14附表二：部門(mén)經(jīng)理月度周邊績(jī)效考核表15附表三：部門(mén)經(jīng)理月度管理績(jī)效考核表16附表四：部門(mén)經(jīng)理月度考核匯總表16附表五：部門(mén)副經(jīng)理和一般員工年度考核匯總表17附表六：部門(mén)經(jīng)理年度考核匯總表17附表七：部門(mén)副經(jīng)理和一般員工個(gè)人能力考核表18附表八：部門(mén)經(jīng)理個(gè)人能力考核表18附表九、工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)19附件一、管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)20附件二、周邊績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)21附件三、員工能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)22第一章總則第一條目的：為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，特制定本管理辦法。第二條適用范圍：本辦法適用于公司所有正式員工。第三條考核原則一、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；二、定性考核與定量考核相結(jié)合；三、公平、公正、公開(kāi)原則。第二章考核方法第四條考核形式部門(mén)考核：平衡考核成本和效益，部門(mén)考核不再單獨(dú)操作，主要以部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效考核得分作為部門(mén)整體工作的考核得分。員工考核：包括高層管理人員、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理和一般員工。專項(xiàng)考核：針對(duì)公司重要階段性工作任務(wù)的考核。第五條考核周期部門(mén)考核和員工考核的周期分為月度考核、年度考核。專項(xiàng)考核為非周期性考核。第六條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分一、董事會(huì)董事會(huì)負(fù)責(zé)考核公司高層管理人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師；二、總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)是日常公司考核的決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員組成，辦公室主任參與。主要承擔(dān)以下職責(zé)：考核結(jié)果的評(píng)議和審批；員工工資職別的調(diào)整比例的確定。三、辦公室考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告；4?協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行總結(jié)并通報(bào)；為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)；對(duì)考核制度提出修改建議。四、各部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核和等級(jí)評(píng)定；負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第七條考核主體考核主體分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人的考核，不同的考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。第八條考核維度考核維度包括績(jī)效維度、能力維度。（一）績(jī)效維度：績(jī)效是指被考核人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位日常工作重點(diǎn)和本期的工作重點(diǎn)。周邊績(jī)效：對(duì)部門(mén)經(jīng)理和副總經(jīng)理、三總師，考核其相互間的業(yè)務(wù)協(xié)作精神，以促進(jìn)工作流程在部門(mén)間的順利推進(jìn)。為了提高部門(mén)之間或副總經(jīng)理及三總師之間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)效率，避免相互扯皮，公司規(guī)定由辦公室主任全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。管理績(jī)效：對(duì)部門(mén)經(jīng)理和高層管理人員考核管理績(jī)效，考核其對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。（二）能力維度：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。主要包括以下兒類：部門(mén)經(jīng)理的能力考核指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力學(xué)習(xí)知識(shí)能力部門(mén)副經(jīng)理和一般人員能力考核指標(biāo)：溝通理解能力計(jì)劃和執(zhí)行能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力第九條考核評(píng)分對(duì)于每項(xiàng)考核指標(biāo)，按照A、B、C、D四個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分（具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照附件），具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1：表1：評(píng)分等級(jí)定義表評(píng)分等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)得分101-12081-10061-800-60表2：績(jī)效考核得分、等級(jí)和考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)及系數(shù)優(yōu)良中差考核得分101-12081-10061-800-60個(gè)人考核系數(shù)1.21.00.70.4部門(mén)考核系數(shù)1.11.050.80.5第三章部門(mén)考核第十條部門(mén)考核是對(duì)部門(mén)工作績(jī)效的考核，以部門(mén)為單位進(jìn)行的考核。第十一條考核內(nèi)容：公司對(duì)部門(mén)的工作實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效代表了部門(mén)的工作績(jī)效，對(duì)部門(mén)經(jīng)理任務(wù)績(jī)效的考核作為對(duì)部門(mén)考核的考核。第十二條考核時(shí)間、考核主體、考核組織與部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效考核保持一致。第十三條考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)所有員工都產(chǎn)生影響。1、在月度考核和年度考核中影響：1）對(duì)部門(mén)經(jīng)理的影響：部門(mén)考核作為部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效得分影響其月度績(jī)效得分，從而影響其月度和年度浮動(dòng)工資；（具體參見(jiàn)薪酬體系設(shè)計(jì)方案）2）對(duì)部門(mén)副經(jīng)理和一般員工的影響：部門(mén)考核系數(shù)影響其月度和年度浮動(dòng)工資。（具體參見(jiàn)薪酬體系設(shè)計(jì)方案）2、在非周期性考核中的影響：部門(mén)考核結(jié)果影響部門(mén)獎(jiǎng)金總額。第四章員工的月度考核第十四條除年薪制的高層管理人員、銷售代表外，部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理和一般員工均需月度考核。第十五條部門(mén)經(jīng)理的月度考核2、考核時(shí)間：每月的1—10日完成上月考核。3、考核主體：直接上級(jí)一一總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理任務(wù)績(jī)效的考核直接下級(jí)一一下屬員工負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理管理績(jī)效的考核部門(mén)間協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人一一辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理周邊績(jī)效的考核4、考核內(nèi)容:對(duì)部門(mén)經(jīng)理考核任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效。其中月度任務(wù)績(jī)效目標(biāo)是階段性指標(biāo)和年度業(yè)績(jī)合同指標(biāo)在月度的分解。包括日常工作和本期重點(diǎn)工作;（具體見(jiàn)附表一、月度考核表）5、本期重點(diǎn)工作考核指標(biāo)確定和下達(dá)：1）每月25日，經(jīng)委會(huì)根據(jù)公司年初確定的各部門(mén)月度工作計(jì)劃，結(jié)合上一月工作完成情況及公司實(shí)際情況討論擬定下一月工作計(jì)劃和任務(wù)指標(biāo)；2）28日前交總經(jīng)理批準(zhǔn)；3）當(dāng)月最后一個(gè)工作日，由辦公室統(tǒng)一下發(fā)部門(mén)執(zhí)行。4）對(duì)部門(mén)經(jīng)理周邊績(jī)效的考核由辦公室主任負(fù)責(zé)，6、考核結(jié)果應(yīng)用月度考核的結(jié)果作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為發(fā)放該月浮動(dòng)崗位工資的依據(jù)。第十六條部門(mén)副經(jīng)理及一般員工的考核1、考核時(shí)間：在每個(gè)月的1—10日完成上月考核。2、考核主體：直接上級(jí)一一部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核任務(wù)績(jī)效3、考核組織：辦公室負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。總經(jīng)理辦公會(huì)審定考核結(jié)果。4、考核內(nèi)容：考核任務(wù)績(jī)效，包括日常關(guān)鍵工作和本期重點(diǎn)工作；（具體見(jiàn)附表一、月度考核表）日常關(guān)鍵工作指根據(jù)崗位職責(zé)所確定的日常工作中關(guān)鍵的工作，在各月均相同；本期重點(diǎn)工作指本月直接上級(jí)所安排的工作，各月根據(jù)實(shí)際情況而不同。5、考核結(jié)果應(yīng)用：月度考核的結(jié)果作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為發(fā)放該月浮動(dòng)崗位工資的依據(jù)。第五章員工的年度考核第十七條高層管理人員考核1、考核時(shí)間：元月11-20日完成個(gè)人能力考核。元月21-22日完成年度個(gè)人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月23-25口完成月度管理績(jī)效和周邊績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。2、考核維度總經(jīng)理的考核維度包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效；副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師和總工程師（以下簡(jiǎn)稱三總師）的考核維度包括任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效和管理績(jī)效。3、考核方式對(duì)高層管理人員任務(wù)績(jī)效的考核以業(yè)績(jī)合同的形式進(jìn)行，鑒于業(yè)績(jī)合同的重要性，對(duì)業(yè)績(jī)合同的管理由《業(yè)績(jī)合同管理辦法》單獨(dú)規(guī)定。4、考核主體1）直接上級(jí)一一董事長(zhǎng)對(duì)高層管理人員的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核；其中總經(jīng)理參與對(duì)副總和三總師的考核。2）直接下級(jí)一一所分管部門(mén)經(jīng)理對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考核。3）協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人一一辦公室主任負(fù)責(zé)周邊績(jī)效的考核5、考核組織辦公室負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。董事會(huì)審定考核結(jié)果。6、考核得分計(jì)算1）總經(jīng)理：總經(jīng)理的業(yè)績(jī)合同考核得分作為年度任務(wù)績(jī)效考核得分；年度綜合考核得分=年度任務(wù)績(jī)效考核綜合得分X90%十年度管理績(jī)效考核得分X10%2）副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師和總工程師：業(yè)績(jī)合同考核得分作為年度任務(wù)績(jī)效得分；年度綜合考核得分=年度任務(wù)績(jī)效考核得分X80%+年度周邊績(jī)效考核得分X10%+年度管理績(jī)效考核得分X10%7、考核與薪酬1）董事會(huì)根據(jù)總經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)合同考核得分確定該年度年薪實(shí)際發(fā)放金額。具體規(guī)定見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。2）董事會(huì)和總經(jīng)理根據(jù)副總經(jīng)理和三總師的年度業(yè)績(jī)合同考核得分確定該年度年薪實(shí)際發(fā)放金額。具體規(guī)定見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。8、考核與年薪標(biāo)準(zhǔn)的晉升1）綜合總經(jīng)理的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和管理維度考核得分得到總經(jīng)理的年度考核綜合得分，由董事會(huì)確定下一年度的年薪標(biāo)準(zhǔn)是否晉升;具體規(guī)定見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。2）綜合副總經(jīng)理或三總師的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)和能力維度考核得分得到副總經(jīng)理或三總師的年度考核綜合得分，由總經(jīng)理提議，葷事會(huì)確定下一年度的年薪標(biāo)準(zhǔn)是否晉升。具體規(guī)定見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。第十八條部門(mén)經(jīng)理年度考核1、考核時(shí)間：元月11-20日完成個(gè)人能力考核。元月21-22日完成年度個(gè)人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月23-25日完成月度任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。2、考核維度：在月度任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效的基礎(chǔ)上，增加個(gè)人能力的考核。其中任務(wù)績(jī)效以業(yè)績(jī)合同的形式進(jìn)行。年初由總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽訂業(yè)績(jī)合同，具體界定部門(mén)經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲方案。具體見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同管理辦法》；3、考核主體：直接上級(jí)一一主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)經(jīng)理個(gè)人能力進(jìn)行考核。4、考核組織辦公室負(fù)責(zé)將每月度的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效得分進(jìn)行匯總。其中各月度的任務(wù)績(jī)效是年度業(yè)績(jī)合同考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，管理績(jī)效和周邊績(jī)效各月平均得分作為年度管理績(jī)效和周邊績(jī)效得分。辦公室負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5、考核得分計(jì)算部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)合同考核得分作為年度任務(wù)績(jī)效考核得分年度績(jī)效考核得分=年度業(yè)績(jī)合同考核得分X80%+（Z每月管理績(jī)效考核綜合得分）X10%+（刀每月周邊績(jī)效考核綜合得分）/12X10%；年度綜合考核得分=年度績(jī)效考核得分X90%+年度能力考核得分X10%：6、考核與薪酬部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)合同考核得分影響該年年度浮動(dòng)工資；具體參見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。7、考核與晉升由辦公室根據(jù)部門(mén)經(jīng)理年度綜合考核得分進(jìn)行排序，由總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定工資晉升、保持和降級(jí)的比例，工資升降結(jié)果只通知到本人,不予公布。具體參見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同》。第十九條部門(mén)副經(jīng)理及一般員工的年度考核1、考核時(shí)間：元月11-20日完成個(gè)人能力考核。元月21-22日完成年度個(gè)人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月23-25日完成月度任務(wù)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。2、考核維度：月度考核的任務(wù)績(jī)效考核數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，任務(wù)績(jī)效各月平均得分作為年度考核得分。增加對(duì)個(gè)人能力的考核。3、考核主體：直接上級(jí)一一部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)副經(jīng)理和一般員工的個(gè)人能力進(jìn)行年度考核。4、考核組織辦公室負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5、考核得分計(jì)算年度績(jī)效考核得分=1：每月任務(wù)績(jī)效考核得分；年度綜合考核得分=年度績(jī)效考核得分X90%十年度能力考核得分X10%：6、考核與薪酬部門(mén)副經(jīng)理和一般員工以年度績(jī)效考核得分確定年度考核系數(shù)，結(jié)合部門(mén)年度考核系數(shù)作為年度浮動(dòng)發(fā)放的依據(jù)。（具體參見(jiàn)《薪酬體系設(shè)計(jì)方案》）。7、考核與晉升員工年度綜合考核得分作為基下一年工資和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。辦公室將一般人員年度得分進(jìn)行排序，由總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定工資晉升、保持和降級(jí)的比例，工資升降結(jié)果只通知到本人，不予公布。第六章專項(xiàng)考核第二十條專項(xiàng)考核指對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中重點(diǎn)專項(xiàng)工作的考核，是非周期的階段性考核。第二十一條考核對(duì)象指與該階段性工作高度相關(guān)的、直接經(jīng)辦的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及部門(mén)所有員工（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理和一般員工）。一、對(duì)部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)的考核1、考核時(shí)間：階段工作結(jié)束后兩周內(nèi)完成。2、考核主體：總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)進(jìn)行考核。3、考核組織辦公室負(fù)責(zé)考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)審定考核結(jié)果。4、考核內(nèi)容：專項(xiàng)考核是任務(wù)導(dǎo)向型考核，考核指標(biāo)全部由高度量化的結(jié)果性指標(biāo)組成。1）階段期初，經(jīng)委會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定和公司確定的階段性工作任務(wù)結(jié)合公司實(shí)際情況，擬定具體任務(wù)指標(biāo)，草擬《工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)》（見(jiàn)附表十）2）在保證完成任務(wù)的前提下，對(duì)《工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)》中具體細(xì)節(jié)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理討論、確認(rèn)后，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理在工作任務(wù)責(zé)任書(shū)上簽字；3）交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。5、考核結(jié)果應(yīng)用考核的結(jié)果作為專項(xiàng)工作結(jié)束后對(duì)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。按照考核結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行《工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)》約定的獎(jiǎng)懲條款。二、部門(mén)副經(jīng)理及一般員工的考核1、考核時(shí)間：階段工作結(jié)束后兩周內(nèi)完成。2、考核主體：直接上級(jí)一一部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副經(jīng)理和一般員工的考核3、考核組織：辦公室負(fù)責(zé)年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。4、考核內(nèi)容部門(mén)經(jīng)理根據(jù)《工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)》中所界定的本部門(mén)的工作，安排部門(mén)內(nèi)每位員工的具體工作任務(wù)，并就工作任務(wù)與員工簽定《工作任務(wù)責(zé)任書(shū)》，詳細(xì)界定每位員工的工作任務(wù)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；5、考核結(jié)果應(yīng)用：考核的結(jié)果作為對(duì)專項(xiàng)工作結(jié)束后對(duì)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，按照考核結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行《工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)》約定的獎(jiǎng)懲條款。第七章申訴及其處理第二十二條提交申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向辦公室提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第二十三條申訴受理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理辦公會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。辦公室是總經(jīng)理辦公會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十四條申訴受理（一）辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件，首先由辦公室對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，辦公室及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)處理。（三）申訴處理答復(fù)：辦公室應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；辦公室不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。總經(jīng)理辦公會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四）考核申訴流程圖、表格（見(jiàn)下頁(yè)）申訴流程圖表6-1:員工考評(píng)申訴表申訴人姓名所在部門(mén)崗位申訴事項(xiàng)申訴事由接待人申訴口期表6-2:員工考評(píng)申訴處理記錄表申訴人姓名部門(mén)職位申訴事項(xiàng)申訴原因摘要面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況：建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人：備注：

第八章附則第二十五條考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。第二十六條第二十七條法相抵觸的規(guī)定，第二十八條本辦法由經(jīng)委會(huì)制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦一律以本辦法為準(zhǔn)。本辦法自頒布之日起實(shí)施。附表一：任務(wù)績(jī)效考核表考核扌旨標(biāo)指標(biāo)界定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源得分權(quán)重加權(quán)分口常1⑴垂點(diǎn)101-120S1-10061-S00-60101-120S1-10061-S00-60本期1⑴垂點(diǎn)101-120S1-10061-S00-60101-120S1-10061-S00-60加權(quán)得分100%

附表二：部門(mén)經(jīng)理月度周邊績(jī)效考核表考核期間：年至年被考核人部門(mén)崗位序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分1主動(dòng)性主動(dòng)詢問(wèn)是否有工作協(xié)作需要10%2服務(wù)態(tài)度工作熱情、周到10%2響應(yīng)時(shí)間對(duì)提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)20%3解決問(wèn)題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間30%5信息反饋及時(shí)協(xié)助工作完成后，及時(shí)反饋30%加權(quán)得分評(píng)分規(guī)則ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)101-12081-10061-800-60考核人部門(mén)

附表三：部門(mén)經(jīng)理月度管理績(jī)效考核表考核期間：年月至年月姓名部門(mén)崗位序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分1溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；K屬碰到各種問(wèn)題愿意和上級(jí)溝通25%2工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題給予指導(dǎo)25%3下屬發(fā)展幫助下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)25%4管理力度有效規(guī)范下屬行為25%加權(quán)得分評(píng)分規(guī)則ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)91-12081-10061-800-60考核人簽字：年月日附表四：部門(mén)經(jīng)理月度考核匯總表考核期間：年月被考核人部門(mén)考核項(xiàng)得分權(quán)重加權(quán)分任務(wù)績(jī)效80%管理績(jī)效10%周邊績(jī)效10%合計(jì)100%備注：

附表五：部門(mén)副經(jīng)理和一般員工年度考核匯總表考核期間：年月至年月被考核人部門(mén)崗位考核項(xiàng)月份得分123456789101112任務(wù)績(jī)效(90%)A1能力(10%)A2考核綜合得分=A1*9O%十A2*10%考核綜合得分：年月曰備注：附表六：部門(mén)經(jīng)理年度考核匯總表考核期間：年月至年月被考核人部門(mén)崗位維度考核項(xiàng)月份得分123456789101112績(jī)效任務(wù)績(jī)效(72%)A1管理績(jī)效(9%)A2周邊績(jī)效(9%)A3能力10%A4綜合考核得分=A1*72%+A2*9%+A3*9%+A4*10%考核綜合得分：年月曰備注：1、任務(wù)績(jī)效得分為部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)合同考核得分2、年度管理績(jī)效得分=(E每月考該綜合得分)/12；3、年度周邊績(jī)效得分=(E每月考該綜合得分)/12

附表七：部門(mén)副經(jīng)理和一般員工個(gè)人能力考核表考核期間：年月至年月姓名部門(mén)崗位序號(hào)要素權(quán)重得分1溝通理解能力25%2計(jì)劃和執(zhí)行能力25%3專業(yè)技能25%4學(xué)習(xí)能力25%加權(quán)平均考核人簽字：年月日附表八：部門(mén)經(jīng)理個(gè)人能力考核表考核期間：年月至年月姓名部門(mén)崗位序號(hào)要素權(quán)重得分1領(lǐng)導(dǎo)能力20%2溝通能力20%3判斷和決策能力20%4計(jì)劃和執(zhí)行能力20%5知識(shí)能力20%加權(quán)平均考核人簽字：年月日

附表九、工作計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)部門(mén)崗位受約人工作計(jì)劃序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求二、免貴條款三、獎(jiǎng)懲受約人簽字發(fā)約人簽字

附件一、管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與卞屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，與下屬關(guān)系一般難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮卞屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作比較合理，基本沒(méi)有明顯的忙閑不均現(xiàn)彖；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問(wèn)題，導(dǎo)致嚴(yán)重卞屬不滿意；從不指導(dǎo)下屬工作下屬發(fā)展積極幫助下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到卞屬認(rèn)同：及時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展能夠提出一些意見(jiàn)和改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且從未指出過(guò)下屬的改進(jìn)占管理力度下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范卞屬行為基本能夠規(guī)范卞屬行為不能規(guī)范下屬行為

附件二、周邊績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)主動(dòng)性總是主動(dòng)去詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要經(jīng)常去詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要從來(lái)不去詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，有時(shí)及時(shí)響應(yīng)提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理信息反饋及時(shí)協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋協(xié)助工作完成后，經(jīng)常能及時(shí)將完成情況反饋協(xié)助工作完成后，有時(shí)能及時(shí)將完成情況反饋協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋服務(wù)質(zhì)量對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果一般滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意

附件三、員工能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、部門(mén)經(jīng)理考核項(xiàng)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能枳極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部經(jīng)常不服怨言激勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示貴任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與卞屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力「1頭溝通簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明書(shū)面溝通表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)文章基本不夠通順，基本能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作人修改判斷和決策能力創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較人創(chuàng)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按部就班，有時(shí)能夠提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)

解決問(wèn)題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的爭(zhēng)物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問(wèn)題，束手無(wú)策決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案,合理權(quán)衡，優(yōu)化選