2019年護理部人文關懷組工作計劃按照護理部總體計劃，人文關懷組以醫院在職護士及特殊住院患者為主體，本著關愛生命、重視心理健康的原則，努力讓護理服務更加規范，達到患者滿意、護士滿意、醫院滿意，擬定年度工作計劃如下。一、 組織結構與職責組長：柳雪晴職責：擬定年度計劃；負責新職工寢室訪談、季度巡查、年度總結匯報；協助全年禮儀操作培訓及大型活動現場引導人力調配副組長：黃蓉職責：負責新入職護士師承及結業典禮；協助新入職寢室訪談；季度巡查；協助醫院活動相關事宜調配一組組員：劉娟娟、左薇、劉雙、楊敏職責：負責1-6月份醫院大型活動禮儀人員調配，收集資料；季度巡查；關愛孕媽媽二組組員：田娟、陳曉燕、楊雙玉職責：負責7-12月份醫院大型活動禮儀人員調配，收集資料；季度巡查；關愛孕媽媽二、 實施細則（一）護士人文關懷舉措開展新入職護士人文關懷照護，進行寢室訪談，傾聽主訴，解決實際困難，疏導心結，排遣壓力，訪談定于入職后第4周、根據入職人員身心狀況調整季度訪談及半年訪談時間。各科室成立關愛小組，由高年資老師擔任，職責是善于發現科內護理人員潛在心理問題，及時關懷，給予必要幫助（需科室配合）；建議各科室建立人文關懷登記本，及時記錄科室關懷舉措；倡導溫馨排班模式，如提前申請生日當天休息，科室根據情況做適當調整同時科室可為壽星準備小禮物如：小蛋糕、洗面卡（次卡）、等；科室出資為夜班醫護人員準備早餐；關愛準媽媽：與總務科申請統一夏款及秋款孕婦裝，孕周滿3個月者發放孕婦徽章，提醒大家共同關照。建議開展本院職工分娩陪護，讓本院職工家屬陪伴分娩過程。（具體實施與否征詢產科意見）年終行職工滿意度微信填表，可匿名填寫，主要了解醫護人員對工作的滿意度各科室與對應人文關懷組成員建立人文關懷交流群，及時反饋和溝通人文關懷相關事宜（詳細分組見表）（二） 患者人文關懷舉措：統一護士手機管理，把精力投入到病房中，科室可由一名高年資老師攜帶手機為無陪護病人解決一日三餐（幫助點餐），及其他后勤交流問題。建立科室公眾號或醫患交流群。用于在線咨詢，預約檢查、治療、護理等。倡導護士長第一時間與新入院患者見面交流。每月開展孕婦大課堂，提高孕期保健及宣傳孕期相關知識。注意保護病人身體隱私及疾病隱私，尊重病人。每季度完成一次人文關懷組巡查，考核標準參照《健康教育考核標準》、《優質護理考核標準》、《禮儀服務考核標準》對人員著裝、服務敬語、行為規范、患者就醫感受、優質服務舉措等進行查檢并匯總查檢結果下發。（三） 巡查科室安排責任人責任科室柳雪晴、劉雙骨二、骨一、兒科二病區、產科、婦科、ICU、腦外劉娟娟、左薇門診、急診、透析、放射、兒科一病區、手術室、康復田娟、楊雙玉呼內、神內、心內、消化、耳鼻喉、胃腸陳曉燕、楊敏供應中心、精神、腫瘤、內分泌、感染、泌外、肝膽附：人文關懷查檢表

人文關懷組查檢表時間： 科室： 查檢人:項目查檢內容組織管理1.護士長知曉科室護士基本情況與心理動態。2.科室有人文關懷專管員，建立登記本。3.科室有對夜班護士、懷孕護士、護士生日等時段的關懷舉措。4.科內有各類滿意度調查舉措并實施持續改進。優質服務（查護士4人、訪患者2人）1.優質護理服務的目標和內涵護士知曉率100% （問護士1人）2.儀容儀表：規范著裝，佩戴胸牌，服裝整潔無污跡，提倡淡妝上崗。（查護士1人）3.服務行為（查護士2人）（1）護理禮儀規范，行為舉止端莊，熱情微笑服務。（2）使用文明用語，認真傾聽并解答。（3）落實首問負責，主動巡視病房，做到“四輕”。（4）診療：操作規范，動作輕柔，注意保護患者隱私。（5）遵循醫院制定的入院、住院、轉科、出院服務流程，并嚴格執行。4.健康教育：告知疾病相關知識，告知飲食、檢驗檢查、治療護理、手術、安全等注意事項。5.關懷患者：科室有細化、量化的優質護理服務目標和落實措施；護士長第一時間與新病人見面；科室彳無陪護、精神障礙、聾啞、危重癥等患者的關懷舉措。護士心聲（訪護士4人，對應評價后劃正字）1.科室排班及各班職責滿意 基本滿意 不滿意 建議：2.護理工作強度 滿意 基本滿意 不滿意 建