電子商務

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電子商務競爭優勢1電子商務

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電子商務競爭優勢1第三講電子商務競爭優勢第一節電子商務的競爭優勢第二節電子商務對企業經營管理的影響第三節企業電子商務實施策略2第三講電子商務競爭優勢第一節電子商務的競爭優勢2案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯網1996年網上銷售為每天100萬，現在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優勢10-15%。客戶細分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網上提供技術支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節約大量成本國際化經營、本土化策略（多種溝通渠道）3案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司3Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道4Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道4Dell公司的虛擬經營流程訂貨(售前)生產(售中)售后服務5Dell公司的虛擬經營流程訂貨生產(售中)售后服務5第一節電子商務的競爭優勢電子商務的迅速崛起起因是什么？企業為什么大力推動電子商務？6第一節電子商務的競爭優勢電子商務的迅速崛起起因是什么？一、樹立企業良好形象（CI）強調網絡概念、高新技術概念網絡群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業老總對話）A小公司提升化國際化企業可口可樂傳統沒落企業形象7一、樹立企業良好形象（CI）強調網絡概念、高新技術概念7二、增強企業成本競爭優勢8二、增強企業成本競爭優勢81.降低采購成本企業采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->發貨->收貨->付款規模化：遴選供應商->發送定單->發貨->付款降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）91.降低采購成本企業采購流程：9降低采購成本建立采購戰略聯盟，與供應商建立協作關系實現資源共享。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部10降低采購成本建立采購戰略聯盟，與供應商建立協作關系實現資源共2.無庫存生產庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產：配送中心（24小時），三流統一。JIT（JustInTime）產品無庫存：產品生產后直接送到客戶。要求轉換備貨生產為定單生產。備貨生產方式主要著手進行市場調查與預測，構建科學的預測模型。112.無庫存生產庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業務流程需要再造，實現柔性化生產。訂單生產方式容易實現無產成品庫存。但對生產系統要求較高，主要是原材料的準備訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統，讓客戶參與產品設計生產，按定制生產。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網上設計系統，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產車間（大規模定制）12無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業3.營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務顧客（80%問題顧客通過網絡自主解決，或相互學習解決）有效測試新產品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）133.營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則134.降低企業組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費用，利用網絡自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送化由聯邦快遞降低財務費用。降低固定資產等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經營，選擇地址不再過多受地理位置限制144.降低企業組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛三、創造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網、培訓），退出障礙。吸引新顧客。傳統受時空限制潛在顧客變為顧客開拓新產品市場。更加了解顧客，根據顧客需求拓寬經營范圍。細分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）15三、創造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年。》草圖->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產->改進->批量生產利用CAD技術和網絡的共享工作模式，實現信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月通過網絡讓供應商配合零配件的設計生產，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業生產，減少周轉時間，提高7-10倍16四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年。16五、提高顧客滿意度17五、提高顧客滿意度171.讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質量等因素提高顧客服務效率。對需要服務顧客提供服務提供滿意訂單執行。客戶經常查詢訂單執行情況，聯邦快遞支持網上查詢訂單處理提供滿意的售后服務。產品的技術問題、使用、升級。利用網站的尋求自我服務提供滿意的產品和服務。定制產品和服務。品牌電腦與攢電腦181.讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質量等因素182.滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略個性化產品/服務。定制化設計和生產。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導消費者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道192.滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略193.加強與顧客的關系顧客對企業關系分為四個層次：》了解（知名度）、好感（美譽度）》互動（滿意度）、穩定（忠誠度）高層次關系需要加強與顧客的互動關系方便讓顧客了解企業提供渠道讓顧客向企業提出建議BBS、CHAT等203.加強與顧客的關系顧客對企業關系分為四個層次：20第二節對企業經營管理影響傳統企業可以簡單跨越電子商務嗎？電子商務應用僅僅是技術變革嗎？21第二節對企業經營管理影響傳統企業可以簡單跨越電子商務嗎？一、對企業競爭戰略影響22一、對企業競爭戰略影響221.波特競爭戰略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間對抗、消費者要價能力、替代產品或服務威脅。成本領先策略。提供低成本的產品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。差異策略。提供與競爭者不同的產品和服務，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。創新策略。開發新產品和服務，拓展新市場，建立新的商業聯盟，新的分銷網絡等。231.波特競爭戰略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭2.企業競爭戰略轉型對抗競爭(Win-Lost)轉為協作型競爭(Win-Win)基礎：新行業成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風險行業目的：降低風險可行：知識性（知識共享）虛擬性（大小不是企業強弱標準）增加了戰略聯盟、協力者協作型競爭強化了競爭，要求企業有核心能力，否則無法尋求合作伙伴242.企業競爭戰略轉型對抗競爭(Win-Lost)轉為協作七種競爭力量的協作型競爭模型企業顧客供應商競爭者入侵者替代品聯盟者協力者威脅者同盟者合作者25七種競爭力量的協作型競爭模型企業顧客供應商競爭者入侵者替代協作型競爭策略制定威脅者:新入侵者、現有競爭和新產品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發新產品的風險，最大限度實現競爭雙方在合作期內的雙贏發展。合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業在整個產業價值鏈中合作者。通過合作來共同發展，提升整個產業價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業的信息共享和利益共享來實現雙贏發展模式。網絡時代的協作型競爭還必須重視與產品互補的的協力者和與企業建立戰略聯盟的聯盟者26協作型競爭策略制定威脅者:新入侵者、現有競爭和新產品或者服務3.電子商務戰略實施與控制企業實施電子商務必須考慮到業務需求和技術支持。業務支持包括公司目標、規模，顧客數量和購買頻率，產品的特點，競爭地位。技術支持包括技術投資強度、技術發展狀況、技術普及應用情況制定的三個階段：確定目標優勢（市場機會、成本降低）；計算成本和效益（戰略需要，預期收益，新的市場機會，公司組織、文化和管理的適應度）規劃：目標規劃（具體到部門實施、改進目標）、技術規劃（投資、人員等）、組織規劃（組織結構調整，人員配備）、管理規劃（業務調整）執行與控制：評估；改進；成本費用；網站推廣273.電子商務戰略實施與控制企業實施電子商務必須考慮到業務需求二、對企業組織和管理影響28二、對企業組織和管理影響281.電子商務對組織結構影響組織結構變化》扁平結構、網絡虛擬組織、任務組模式》1個人管理8個人（有限理性原則）擴展到24人

SCSCIntanet/Extranet/Internet291.電子商務對組織結構影響組織結構變化SCSCIntanet2.電子商務對業務流程影響

波音公司業務流程重組飛機制造商航空公司零配件商飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商傳統業務流程實物流信息流》電子商務要求按照價值鏈（內、外）構造業務流程實施企業管理與經營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變為：航空公司>(波音電子商務網站)>零件公司>航空公司302.電子商務對業務流程影響波音公司業務流程重組飛機制造商航3.對企業管理影響企業運作方式：PaperOS->NoPaper，被動處理->主動控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理：虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營銷管理影響：銷售渠道和促銷策略變革，網上訂單。變推式營銷為拉式營銷財務管理影響：網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。Cisco的虛擬結算313.對企業管理影響企業運作方式：PaperOS->No第三節企業電子商務實施策略傳統企業電子商務轉型有捷徑嗎？傳統企業電子商務轉型之路為何難？是觀望？是嘗試？還是大拐彎？是冒險？是風險？還是大機遇？如何控制風險，而不冒險？32第三節企業電子商務實施策略傳統企業電子商務轉型有捷徑嗎？一、傳統企業進入電子商務方式核心業務轉化型(中長期)》適宜生產型企業轉型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相關業務互補型(短中期)》適宜服務型企業和生產型企業B2C模式，如上海梅林收購兼并整合型(快速轉型)》適宜于與電子商務密切相關類公司(資本運營公司)，如聯想收購贏時通，廣東證券收購盛潤2000外向業務投資型(短期)》適宜于傳統公司轉型(資本運營)，如綜藝投資884833一、傳統企業進入電子商務方式核心業務轉化型(中長期)33二、傳統企業轉型的障礙態度。謙遜地面對互聯網，不承認自己意識的落差：感覺比互聯網企業還好，利潤主導行動。互聯網不是一個思想過程，而是一個嘗試過程。思想多于行動，行動慢于思想。勇氣。自殺式生存：傳統和新興業務的沖突。如通用電氣GE，TCL大拐彎節奏。時間意味著一切，互聯網是一個狂奔的行業。但傳統產業只能由散步式-慢跑式34二、傳統企業轉型的障礙態度。謙遜地面對互聯網，不承認自己意識三、傳統企業轉型的契機萌芽發展成熟成長5%15%45%時間市場份額新興企業轉型中小型企業進取大型企業適應發展其它企業市場贏利點（商業門檻）20%35三、傳統企業轉型的契機萌芽發展成熟成長5%15%45%時間市四、傳統企業轉型的契機分析36四、傳統企業轉型的契機分析36如何識別轉折點市場潛在容量測算》潛在客戶量、購買價值、購買重復次數》網企（網民）數量、產品屬性轉折點市場表象》萌芽期：被市場忽略，新企業嘗試》成長期：市場關注熱度加大、有泡沫》發展期：市場“冷卻”（回調）、兼并37如何識別轉折點市場潛在容量測算37五、企業轉型的軌跡發布信息-》網上交易-》網上經營-》網絡企業1999-20012000-20032003-20082009-》申請域名，在網上發布產品信息，利用網絡拓展市場》建設自己具有營銷功能的站點，實現網上訂貨、服務與交易實現（現階段發展重點）》利用網絡重新構造企業經營管理平臺（組織、管理、執行）》與企業其它業務部門進行整合，實現企業電子商務模式38五、企業轉型的軌跡發布信息-》網上交易-》網上經營-》網絡企六、企業實施對策觀念轉變：信息化、知識化管理，人本管理改革管理：變控制、監督為評估、激勵加強信息化：企業信息化是電子商務的基礎重視人才：復合型人才，現有人才培養學習建立以營銷為導向的商務網站（訂貨）注重網站推銷（傳統方式，網絡方式）工作組模式（相關業務員參與，變結果管理為過程控制）注意問題》多溝通渠道（現代、傳統）》響應速度（自動，業務員）》人性化交互》一站式服務（一次性解決問題）39六、企業實施對策觀念轉變：信息化、知識化管理，人本管理39習題1．請解釋下面概念：電子商務競爭戰略2．電子商務給企業帶來哪些競爭優勢？3．電子商務對企業的經營管理產生哪些影響？4．傳統企業如何實施電子商務？5．上網分析聯想公司的企業戰略轉變（對比Dell公司）40習題1．請解釋下面概念：電子商務競爭戰略40樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-22Saturday,November5,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:12:3500:12:3500:1211/5/202212:12:35AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:12:3500:12Nov-2205-Nov-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。00:12:3500:12:3500:12Saturday,November5,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:12:3500:12:35November5,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年11月5日12:12上午11月-2211月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。05十一月202212:12:35上午00:12:3511月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十一月2212:12上午11月-2200:12November5,2022作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/50:12:3500:12:3505November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:12:35上午12:12上午00:12:3511月-22一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底。11月-2211月-2200:1200:12:3500:12:35Nov-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/11/50:12:35Saturday,November5,2022相信相信得力量。11月-222022/11/50:12:3511月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-22電子商務

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電子商務競爭優勢1第三講電子商務競爭優勢第一節電子商務的競爭優勢第二節電子商務對企業經營管理的影響第三節企業電子商務實施策略43第三講電子商務競爭優勢第一節電子商務的競爭優勢2案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯網1996年網上銷售為每天100萬，現在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優勢10-15%。客戶細分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網上提供技術支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節約大量成本國際化經營、本土化策略（多種溝通渠道）44案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司3Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道45Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道4Dell公司的虛擬經營流程訂貨(售前)生產(售中)售后服務46Dell公司的虛擬經營流程訂貨生產(售中)售后服務5第一節電子商務的競爭優勢電子商務的迅速崛起起因是什么？企業為什么大力推動電子商務？47第一節電子商務的競爭優勢電子商務的迅速崛起起因是什么？一、樹立企業良好形象（CI）強調網絡概念、高新技術概念網絡群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業老總對話）A小公司提升化國際化企業可口可樂傳統沒落企業形象48一、樹立企業良好形象（CI）強調網絡概念、高新技術概念7二、增強企業成本競爭優勢49二、增強企業成本競爭優勢81.降低采購成本企業采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->發貨->收貨->付款規模化：遴選供應商->發送定單->發貨->付款降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）501.降低采購成本企業采購流程：9降低采購成本建立采購戰略聯盟，與供應商建立協作關系實現資源共享。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部51降低采購成本建立采購戰略聯盟，與供應商建立協作關系實現資源共2.無庫存生產庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產：配送中心（24小時），三流統一。JIT（JustInTime）產品無庫存：產品生產后直接送到客戶。要求轉換備貨生產為定單生產。備貨生產方式主要著手進行市場調查與預測，構建科學的預測模型。522.無庫存生產庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業務流程需要再造，實現柔性化生產。訂單生產方式容易實現無產成品庫存。但對生產系統要求較高，主要是原材料的準備訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統，讓客戶參與產品設計生產，按定制生產。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網上設計系統，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產車間（大規模定制）53無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業3.營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務顧客（80%問題顧客通過網絡自主解決，或相互學習解決）有效測試新產品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）543.營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則134.降低企業組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費用，利用網絡自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送化由聯邦快遞降低財務費用。降低固定資產等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經營，選擇地址不再過多受地理位置限制554.降低企業組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛三、創造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網、培訓），退出障礙。吸引新顧客。傳統受時空限制潛在顧客變為顧客開拓新產品市場。更加了解顧客，根據顧客需求拓寬經營范圍。細分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）56三、創造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年。》草圖->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產->改進->批量生產利用CAD技術和網絡的共享工作模式，實現信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月通過網絡讓供應商配合零配件的設計生產，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業生產，減少周轉時間，提高7-10倍57四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年。16五、提高顧客滿意度58五、提高顧客滿意度171.讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質量等因素提高顧客服務效率。對需要服務顧客提供服務提供滿意訂單執行。客戶經常查詢訂單執行情況，聯邦快遞支持網上查詢訂單處理提供滿意的售后服務。產品的技術問題、使用、升級。利用網站的尋求自我服務提供滿意的產品和服務。定制產品和服務。品牌電腦與攢電腦591.讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、質量等因素182.滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略個性化產品/服務。定制化設計和生產。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導消費者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道602.滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略193.加強與顧客的關系顧客對企業關系分為四個層次：》了解（知名度）、好感（美譽度）》互動（滿意度）、穩定（忠誠度）高層次關系需要加強與顧客的互動關系方便讓顧客了解企業提供渠道讓顧客向企業提出建議BBS、CHAT等613.加強與顧客的關系顧客對企業關系分為四個層次：20第二節對企業經營管理影響傳統企業可以簡單跨越電子商務嗎？電子商務應用僅僅是技術變革嗎？62第二節對企業經營管理影響傳統企業可以簡單跨越電子商務嗎？一、對企業競爭戰略影響63一、對企業競爭戰略影響221.波特競爭戰略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間對抗、消費者要價能力、替代產品或服務威脅。成本領先策略。提供低成本的產品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。差異策略。提供與競爭者不同的產品和服務，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。創新策略。開發新產品和服務，拓展新市場，建立新的商業聯盟，新的分銷網絡等。641.波特競爭戰略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭2.企業競爭戰略轉型對抗競爭(Win-Lost)轉為協作型競爭(Win-Win)基礎：新行業成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風險行業目的：降低風險可行：知識性（知識共享）虛擬性（大小不是企業強弱標準）增加了戰略聯盟、協力者協作型競爭強化了競爭，要求企業有核心能力，否則無法尋求合作伙伴652.企業競爭戰略轉型對抗競爭(Win-Lost)轉為協作七種競爭力量的協作型競爭模型企業顧客供應商競爭者入侵者替代品聯盟者協力者威脅者同盟者合作者66七種競爭力量的協作型競爭模型企業顧客供應商競爭者入侵者替代協作型競爭策略制定威脅者:新入侵者、現有競爭和新產品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發新產品的風險，最大限度實現競爭雙方在合作期內的雙贏發展。合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業在整個產業價值鏈中合作者。通過合作來共同發展，提升整個產業價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業的信息共享和利益共享來實現雙贏發展模式。網絡時代的協作型競爭還必須重視與產品互補的的協力者和與企業建立戰略聯盟的聯盟者67協作型競爭策略制定威脅者:新入侵者、現有競爭和新產品或者服務3.電子商務戰略實施與控制企業實施電子商務必須考慮到業務需求和技術支持。業務支持包括公司目標、規模，顧客數量和購買頻率，產品的特點，競爭地位。技術支持包括技術投資強度、技術發展狀況、技術普及應用情況制定的三個階段：確定目標優勢（市場機會、成本降低）；計算成本和效益（戰略需要，預期收益，新的市場機會，公司組織、文化和管理的適應度）規劃：目標規劃（具體到部門實施、改進目標）、技術規劃（投資、人員等）、組織規劃（組織結構調整，人員配備）、管理規劃（業務調整）執行與控制：評估；改進；成本費用；網站推廣683.電子商務戰略實施與控制企業實施電子商務必須考慮到業務需求二、對企業組織和管理影響69二、對企業組織和管理影響281.電子商務對組織結構影響組織結構變化》扁平結構、網絡虛擬組織、任務組模式》1個人管理8個人（有限理性原則）擴展到24人

SCSCIntanet/Extranet/Internet701.電子商務對組織結構影響組織結構變化SCSCIntanet2.電子商務對業務流程影響

波音公司業務流程重組飛機制造商航空公司零配件商飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商傳統業務流程實物流信息流》電子商務要求按照價值鏈（內、外）構造業務流程實施企業管理與經營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變為：航空公司>(波音電子商務網站)>零件公司>航空公司712.電子商務對業務流程影響波音公司業務流程重組飛機制造商航3.對企業管理影響企業運作方式：PaperOS->NoPaper，被動處理->主動控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理：虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營銷管理影響：銷售渠道和促銷策略變革，網上訂單。變推式營銷為拉式營銷財務管理影響：網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。Cisco的虛擬結算723.對企業管理影響企業運作方式：PaperOS->No第三節企業電子商務實施策略傳統企業電子商務轉型有捷徑嗎？傳統企業電子商務轉型之路為何難？是觀望？是嘗試？還是大拐彎？是冒險？是風險？還是大機遇？如何控制風險，而不冒險？73第三節企業電子商務實施策略傳統企業電子商務轉型有捷徑嗎？一、傳統企業進入電子商務方式核心業務轉化型(中長期)》適宜生產型企業轉型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相關業務互補型(短中期)》適宜服務型企業和生產型企業B2C模式，如上海梅林收購兼并整合型(快速轉型)》適宜于與電子商務密切相關類公司(資本運營公司)，如聯想收購贏時通，廣東證券收購盛潤2000外向業務投資型(短期)》適宜于傳統公司轉型(資本運營)，如綜藝投資884874一、傳統企業進入電子商務方式核心業務轉化型(中長期)33二、傳統企業轉型的障礙態度。謙遜地面對互聯網，不承認自己意識的落差：感覺比互聯網企業還好，利潤主導行動。互聯網不是一個思想過程，而是一個嘗試過程。思想多于行動，行動慢于思想。勇氣。自殺式生存：傳統和新興業務的沖突。如通用電氣GE，TCL大拐彎節奏。時間意味著一切，互聯網是一個狂奔的行業。但傳統產業只能由散步式-慢跑式75二、傳統企業轉型的障礙態度。謙遜地面對互聯網，不承認自己意識三、傳統企業轉型的契機萌芽發展成熟成長5%15%45%時間市場份額新興企業轉型中小型企業進取大型企業適應發展其它企業市場贏利點（商業門檻）20%76三、傳統企業轉型的契機萌芽發展成熟成長5%15%45%時間市四、傳統企業轉型的契機分析77四、傳統企業轉型的契機分析36如何識別轉折點市場潛在容量測算》潛在客戶量、購買價值、購買重復次數》網企（網民）數量、產品屬性轉折點市場表象》萌芽期：被市場忽略，新企業嘗試》成長期：市場關注熱度加大、有泡沫》發展期：市場“冷卻”（回調）、兼并78如何識別轉折點市場潛在容量測算37五、企業轉型的軌跡發布信息-》網上交易-》網上經營-》網絡企業1999-20012000-20032003-2008