33/33網絡營銷復習資料一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題0.5分，共10分，在每小題給出的選項中，只有唯一正確選項，將正確答案填寫在題干后的括號內。1.網絡營銷產生的觀念基礎（A）A.消費者價值觀的變革B.網絡的普及C.把產品和營銷組合整合到網絡營銷活動中D.充分考慮企業的利益2.適合于網絡營銷的商品要緊有三大類，即實體商品、軟件商品和（B）A.有形商品 B.在線服務C.無線商品 D.硬件商品3.以下哪點不屬于網絡營銷帶來的市場營銷環境的改變（B）A.市場不確定性大大減少B.企業營銷環境變差C.改變了中間商的作用D.市場更趨自由化4.以下哪個屬于區分定價策略（A）A.個人化定價策略B.滲透定價C.捆綁銷售定價策略D.心理定價策略5.網絡廣告是一種（C）的信息信息傳播方式。A.推式B.拉式C.推拉互動D.被動6.在線產品具有不可磨損性，這一特性導致的結果講法不正確的是（D）A.數字產品無耐用和不耐用之分B.數字產品的生產商和自己已賣出的商品競爭C.使得數字產品銷售商采取許可使用或出租而不愿出賣的銷售策略D.導致專門多廠商頻繁地升級產品7．網絡營銷定價的特點是全球性、低價位和（C）A.商品主導 B.企業主導C.顧客主導 D.政論主導8.軟營銷與強勢營銷的要緊區不在于(D)A.軟營銷的要緊手段是傳統廣告和人員推銷B.軟營銷的主動方是企業C.強勢營銷更遵守網絡禮儀D.軟營銷的主動方是消費者9.供應鏈治理簡稱為(C)A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10.數字產品能夠分為三大類，即信息和娛樂產品、過程和服務產品和（C）產品A.軟件產品B.無形產品C.象征、符號和概念D.有形產品11、國內搜索引擎市場上排名第一的是（A）A、百度B、新浪愛問C、googleD、雅虎12、依照郵件列表內容的一般原則可知（D）A、郵件列表需要主題B、要有郵件列表名稱C、郵件正文是核心內容D、以上都對13、對不同市場和用戶采納不同的定價策略是下列哪種策略（B）A、零價位策略B、差不定價策略C、競價策略D、捆綁定價策略14、企業開展博客營銷的一般原則是（D）A、正確處理個人觀點與企業立場的關系B、博客文章應該注意保密C、博客文章必要的聲明D、以上都需要處理好15、下列不是網絡營銷誘發消費者購買的直接動因是（D）A、產品質地B、文字的表述C、圖片的設計D、聲音的配置16在網絡廣告中，CPC指的是（B）A、每千人成本B、每點擊成本C、每行動成本D、按業績付費17、網絡廣告設計中存在下列哪些問題對網絡廣告效果產生一定阻礙（D）A、網絡廣告設計主題不明確B、網絡廣告設計缺乏吸引力C、網絡廣告字節數過大D、以上都對18、交換廣告與交換鏈接的要緊區不在于（A）A、雙方交換的通常是標志廣告B、雙方交換的是各自的LogoC、雙方交換的通常是自己的旗幟性廣告D、雙方交換的是各自的熱點廣告19、Dell公司直銷模式的精華在于（C）A、零庫存B、按供給定制C、按需定制D、按庫存生產20、專供市場研究及市場營銷人員使用的內容詳盡具體的報告是（B）A、部門報告B、專門性報告C、一般性報告D、行業報告21、Email營銷與垃圾郵件的本質區不是（B）A、郵件是否有用B、是否獲得用戶許可

C、郵件是否合法D、郵件是否沒有病毒

22、虛擬市場觀念的實質是（D）A、以銷售為經營活動的中心B、以產品為中心C、以技術為中心D、以市場需求為中心23、用戶掃瞄網頁的注意力“F”現象顯示（C）A、網頁內容要做成“F”的形狀B、用戶喜愛掃瞄“F”形狀的網頁

C、用戶掃瞄網頁的眼球游移軌跡與“F”相似D、“F”用戶對網頁的內容感興趣24、從競爭者的角度，處于衰退期產品的市場特點是（D）A、競爭加劇B、競爭者開始大量出現C、市場上競爭者較少D、多數企業無利可圖，被迫退出市場25、為達到網站內容優化的目標，設計網站時應該（B）A、每個頁面都需要大量美觀的圖片B、每個網頁內容應該含有適量有效的關鍵詞文本信息C、每個網頁都應該有若干個鏈接和廣告D、每個網頁都應該有比較多的關鍵詞26、搜索引擎垃圾指的是（A）A、專門針對搜索引擎的入門網頁B、網頁中的關鍵詞

C、網站中的動態網頁D、網站中的靜態網頁27、相對而言，下列哪種產品可作為網絡營銷選擇的對象和應用的起點（D）A、稀缺產品B、高檔次產品C、潛在產品D、經驗性產品28、關于網絡環境下的消費群體和消費行為，下列講法錯誤的是（A）A、消費者的消費行為差不多沒有發生變化B、網上購物者具有不同于消費大眾的消費需求C、消費者直接參與生產和商業流通的循環D、普遍實行大范圍的選擇和理性的購買29、以下哪個是網站推廣的公布初期時期的特征（A）A、網絡營銷預算比較充裕B、網站推廣專門可能不忽視C、網站推廣目標將由用戶認知向用戶認可轉變D、網站訪問量增長速度減慢30、日用消費品在網絡營銷環境中采納（B）方法促銷效果比較好A、網絡公關關系促銷B、網絡廣告促銷C、站點促銷D、網絡廣告和站點促銷相結合二、多項選擇題：本大題共10小題，每小空2分，共20分。將答案寫在題干括號里。31.按照Email營銷的應用方式，Email營銷能夠分為（AC）A.非經營性Email營銷B.服務性Email營銷C.經營性Email營銷D.在線Email營銷32.網絡消費的心理動機包括以下幾種（ABC）A．理智動機B.感情動機C.惠顧動機D.自由動機33.在網絡營銷環境下，市場的變化要緊表現在哪些方面（）A.市場的多樣化、個性化B.市場細分的完全化C.商品流通和交易方式的改變D.網上直接交易34．網絡分銷渠道中的中介類型（ABCD）A.批發商B.網絡零售商C.經紀人D.代理35.研究網上的競爭對手時，可從以下幾個方面進行分析競爭對手的網站（ABCD）A.整體情況B.鏈接情況C.設計水平D.宣傳力度和業務36.企業上網宣傳應注意哪些問題（ABCD）A.利用多媒體技術宣傳更生動，圖文并茂，保證信息的及時更新B.企業應通過訪客流量計數器系統統計有多少網民接收到了，并注意查閱分析其時刻分布和地域分布，以利于企業更科學地進行市場開拓C.企業應在一些知名的搜索引擎進行登記D.企業在網上宣傳的各種承諾和服務要及時地兌現，決不可失信于消費者37.網上顧客大致能夠分成哪種類型（ABCD）A.網絡參與型B.隱私規避型C.隱私規避型低D.商品掃瞄型和貪圖方便型38.網絡中介的電子商務模式包括的內容有（ABCD）A.內容服務B.信息中介C.在線娛樂D.網絡中間商39.以下對網絡廣告講法正確的是（AD）A.網絡廣告是一種推拉互動式的信息傳播方式B.網絡廣告的制作成本比傳統廣告的制作成本高C.網絡廣告按照廣告的形式能夠分為文字廣告和圖形廣告D.網絡廣告能夠準確地統計廣告的訪問人數40.企業網絡營銷站點的類型有（ABC）A.廣告和信息型站點B.網上商店型站點C.售后服務型站點D.在線拍賣型站點41.公司概況讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，要緊包括（ABCD）。A.公司背景B.要緊業績C.組織結構D.進展歷史42.網絡營銷服務商的要緊服務內容中屬于網站推廣服務的是（DE）。A.域名注冊B.虛擬主機C.網站建設D.門戶網站搜索引擎E.網絡實名43.關于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ABCD）。A.訂戶數量是郵件列表營銷成功的要緊標志之一B.是許可營銷和個性化服務的要緊手段C.關于現在通常的郵件列表來講，是由治理者發送信息，一般用戶只能接收信息D.郵件列表是基于用戶自愿加入的原則44.Email營銷與其他網絡營銷方法的關系中，下面講法正確的是（ABCD）。A.Email廣告是網絡廣告的一種形式B.Email營銷是主動營銷C.Email是問卷調查的一種方式D.Email營銷與其它營銷方式可互相促進45.按照電子商務網絡訴類不特征，網絡商務信息可分為（ABC）A.基于Internet的網絡商務信息B.基于EDI的網絡商務信息C.基于Intranet的網絡商務信息D.基于ISP的網絡商務信息ElectronicDataInterchange電子數據交換46.網絡市場是由Internet上的（ABC）組成。A.企業B.政府C.網絡消費者D.供應商47.網絡市場的特征是（ABD）。A.全球性B.多樣性C.無限性D.虛擬性48.網上競價的交易模式有（ABC）。A.正向競價B.逆向競價式的競價拍賣C.逆向竟價式的集體議價D.自由競價49.有效市場細分需具備的特點是（ABCDE）。A.可測量性實體B.可盈利性效用C.可進入性集合體D.可區分性勞動產物E.可行動性50.按照網絡信息公布和網絡促銷方式，能夠將網絡促銷分為（CD）A.網絡郵件促銷B.電子雜志促銷C.網絡廣告促銷D.網絡站點促銷三、填空題：本大題共10小題，每小空1分，共20分。將答案寫在題干的橫線上。51、網絡技術和通信技術的應用與進展是網絡營銷產生的技術基礎52、按照企業網站的功能可將企業網站分為信息公布型、網上銷售型。53、網站優化包括三個層面的含義是用戶優化、網絡環境優化、網站維護優化。54、網絡廣告包括兩個方面的差不多要素網絡廣告資源、用戶的注意力。55、開展RSS營銷的差不多條件是提供RSS信息源、持續提供有價值的信息、盡可能多的用戶獵取信息。56、依照企業所擁有的網絡營銷資源狀況，網絡營銷方法可分為基于內部資源的網絡營銷、基于外部資源的網絡營銷。57、用互聯網進行調查要緊有直接和間接兩種方式。58、企業網站建設的一般要素是結構、內容、服務、功能。59、常見的郵件列表形式電子刊物、新聞郵件、注冊會員通訊。60、網絡營銷環境包括外部環境和內部環境。61.網站的最大特點是它總是不斷變化的，網站的不斷更新才具有生命力。關于三種類型網站而言，更新的重要性通常為差不多信息型、多媒體廣告型、電子商務型。62.網絡營銷是指以互聯網為要緊手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。63.依照企業對互聯網作用的認識及企業對互聯網的應用，網絡營銷能夠分為企業網上宣傳、網上市場調查、網上分銷聯系、網上直接銷售和網上營銷集成等內容。64.網絡營銷職能的實現，需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外，還有交換鏈接、病毒性營銷、網絡廣告、信息公布、許可E－mail營銷和郵件列表、個性化營銷、會員制營銷等等。65.無站點網絡營銷方法要緊有免費公布供求信息、網上拍賣、加入專業經貿信息網和行業信息網。66.互聯網絡自身構成了一個市場營銷的整體環境，從環境構成上來講，它由提供資源、全面阻礙力、動態變化、多因素互相作用和反應機制五個方面的要素。67．網絡營銷的差不多步驟是明確主體、顧客定位、交易、媒介、回應和商業履行。68.網絡營銷系統作為電子商務系統有機組成部分，它具有信息公布與溝通、電子單據的傳輸、網上支付與結算和物資配送及完善網上售后服務幾大功能。69.搜索引擎注冊通常有人工注冊和軟件自動注冊兩種方式。70.垃圾郵件定義為：向未主動請求的用戶發送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發信人、回信地址等的郵件；利用中國電信的網絡從事違反其他（ISP）的安全策略或服務條款的行為以及其他可能會導致投訴的郵件。四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分.71、網絡營銷系統組成及其功能？網絡營銷系統要緊由基于Intranet（企業內聯網）的企業治理信息系統、網絡營銷站點、企業經營治理人員以及作為信息傳播手段的互聯網所組成。功能要緊包括以下幾個方面：信息的公開公布、用戶溝通與訂購、網上支付與結算、商品及物資的配送、網絡營銷的售后服務。72、搜索引擎營銷的目標層次是如何的？參考答案：（1）第一層是存在層，目標是在要緊的搜索引擎分類目錄中被收錄（2）第二層是表現層，目標是獲得靠前的排名（3）第三層是關注層，目標是提高網站的訪問量（4）第四層是轉化層，目標是實現網站的最終收益73、內部列表Email營銷的一般步驟？參考答案：（1）確立指導思想（2）確立營銷目的（3）指定內容策略（4）郵件發送（5）跟蹤營銷效果74、Web2.0的思想對網絡營銷具有哪些阻礙和啟發？參考答案：（1）用戶參與網站內容制造（2）更加注重交互性（3）符合Web標準的網站設計（4）與Web1.0沒有絕對的界限（5）核心在于指導思想75、病毒性營銷的一般規律是什么？參考答案：（1）“病毒”有一定界限，超出就成為真正的病毒了（2）離不開差不多要素（3）要遵照一定的差不多步驟和流程（4）實施過程無需費用，但營銷方案設計需要成本（5）需要進行推廣，可不能自動傳播76、什么是網絡品牌？其三個層次特點是什么？參考答案：（1）企業品牌在互聯網上的存在即網絡品牌，兩個含義通過互聯網手段建立起來的品牌，對網下既有品牌的阻礙（2）網絡品牌是網絡營銷效果的綜合表現（3）網絡品牌的價值只有通過用戶才能體現出來（4）網絡品牌體現了為用戶提供的信息和服務77、相關于傳統形式的優惠券，在線優惠券的要緊價值表現在什么方面？參考答案：（1）發送優惠券達到促銷的目的（2）在線優惠券成本較低（3）刺激在線購物（4）促使更多用戶注冊（5）能夠進行效果跟蹤78、什么是網站頁面掃瞄數，它對網絡營銷有什么意義？參考答案：（1）頁面掃瞄數是指在一定統計周期內所有訪問者掃瞄的網頁數量，即通常所講的網站流量。每個訪問者的頁面掃瞄數是指在一定的時刻內全部頁面掃瞄數與所有訪問者相除的結果（2）頁面掃瞄數量歷史數據及網站進展時期特征對比分析（3）通過每個訪問者的頁面掃瞄數變化趨勢分析網站訪問量的實際增長（4）通過各個欄目頁面掃瞄數的比例分析重要信息是否被用戶關注79、網絡廣告的形式有哪些？參考答案：（1）主頁形式（2）專類銷售網（3）免費的Internet服務（4）搜索引擎（5）新聞組(Newsgroup)80、最常見的網絡營銷服務包括的內容？答：最常見的網絡營銷服務包括下列內容：域名注冊、虛擬主機、網站建設、門戶網站的搜索引擎注冊、網絡實名注冊、百度搜索引擎競價排名等。81、簡述網絡營銷的特點？答：網絡營銷具有以下特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經濟性（10）技術性82、網絡營銷包括下面一些要緊內容？答：網上市場調查、網絡消費者行為分析、網絡營銷策略的制定、網絡產品和服務策略、網絡價格營銷策略、網絡渠道選擇與直銷、網絡促銷與網絡廣告、網絡營銷治理與操縱。83、網絡營銷有哪些功能？答：網絡營銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情調查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務功能（7）顧客關系治理功能（8）經濟效益增值功能84、簡述網絡市場調研的策略?答：網絡市場調研的策略要緊包括如何識不企業站點的訪問者以及如何有效地在企業站點上進行市場調研。（1）識不公司站點的訪問者也是了解誰是企業站點的訪問者，即被調查者。①通過電子郵件或來客登記簿詢問訪問者，獲得市場信息。②要求訪問者注冊個人信息進入主頁。③為訪問者提供獎品或免費商品以激發起參與調研的積極性。④科學地設計調研問卷。（2）在企業網站上開展調研，方法靈活，既能夠采納問卷的形式，也可讓被調查者直接向企業電子郵箱發送電子郵件，調查的時刻也可長可短。（3）利用第三方網站開展網上調研（4）依照調研對象設計問卷（5）反饋表單的制作85、導致網上價格差異的要緊緣故有哪些？（1）產品的不可比較性：假如比較的商品有一些不同，它們的價格有些不同也就不足為奇。即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因為它們可能出現在不同的場合和時段。同一種商品，假如對它的客戶服務、廣告，甚至公眾對它的認知程度不同，它的價格也會不同。商品的不可比性不僅表現在它的物理性質上的不同，還能夠是附加在它身上的商業服務。（2）購物的便利程度及購物經驗：網頁、搜索工具、購物建議、商品信息、方便的結算、快捷的交貨、背景顏色、掃瞄商品的先后次序（3）商家的知名度：同樣的商品由不同的商家經銷，由于各自知名度的差異，也會造成商品價格差異。（4）品牌和公眾對商家的信任度：顧客假如在傳統市場上對某個品牌比較信任的話，在同樣品牌的網站就不太在乎合理的價格差異。86、網絡中間商的類型網絡中間商有以下10種類型：目錄服務商：為用戶提供網站分類并整理成目錄的服務搜索引擎服務商：為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務虛擬商場：包含與兩個以上的商業站點鏈接的網站互聯網內容供應商：向目標客戶群提供所需信息的服務網絡零售商：在網上開設的零售店，向消費者直銷商品虛擬評估機構：對網上商家進行評估的第三方機構網絡統計機構：為用戶提供互聯網統計數據的機構網絡金融機構：為網絡交易提供金融服務的金融機構虛擬集市：為想要進行物品交易的人提供虛擬交易場所智能代理：利用專門設計的軟件，為消費者提供所需信息搜集過濾的服務87、簡述網絡營銷服務的分類（1）純有形物資的伴隨服務。這是企業進行網上銷售產品為主而伴隨的對客戶的免費服務。（2）伴隨服務的有形物資。這是一種以服務為主的網上產品的銷售形式。（3）要緊服務伴隨的小物品和小服務。這是一種以網上服務為主，在服務的過程中伴隨提供給客戶饋贈性質的小禮品或額外的簡單服務。（4）純服務。這是一種純粹的網上服務產品的營銷，不附帶任何有形的商品。88、網絡營銷的八項差不多職能（1）網絡品牌：網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。（2）網址推廣：相關于其他功能來講，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎。因此，網址推廣是網絡營銷的核心工作。（3）信息公布：網站是一種信息載體，通過網站公布信息是網絡營銷的要緊方法之一，也是網絡營銷的差不多職能。（4）銷售促進：大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在專門多情況下關于促進網下銷售十分有價值。（5）銷售渠道：網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。（6）顧客服務：互聯網提供了方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表等各種即時信息服務，顧客服務質量關于網絡營銷效果具有重要阻礙。（7）顧客關系：良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。（8）網上調研：通過在線調查表或者電子郵件等方式，能夠完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的要緊職能。90、十種常用的網絡營銷方法搜索引擎營銷、交換鏈接、病毒性營銷、網絡廣告、信息公布、E-mail營銷、郵件列表營銷、個性化營銷、網絡會員制營銷、網上商店營銷。91、企業網站應該具備的功能：品牌形象、產品/服務展示、信息公布、顧客服務、顧客關系、網上調查、網上聯盟、網上銷售五、推斷題（每題1分，計10分）1.Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關系，各自承擔推廣任務。（×）2.網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業的要緊方式確實是訪問該公司的網站。（√）3.網絡營銷能夠實現全程營銷的互動性。（√）4.網絡營銷依照互聯網的不同類不分為基于全球網絡的網絡營銷、基于EDI的網絡營銷以及基于Intranet(企業內部網)的網絡營銷.。（×）5.在線問卷法是屬于間接的市場調研。（×）6.網絡商務信息是通過計算機網絡傳遞的商務信息，它包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音以及內容，能夠被人或計算機識不和感知的符號系統。（√）7、自己本地信息資料遺失后，還能夠到原有地信息源中再次查找。（√）8、直接電子商務，是指有形物資的電子訂貨，它仍然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業快遞車送貨。（√）9、EDI商務確實是利用電子數據交換進行的電子商務。（×）10、電子商務不僅應用在交易方面，而且能夠貫穿企業營運的其他環節。（√）六、名詞解釋：網絡營銷是依托網絡工具和網上資源開展的市場營銷活動，是將傳統的營銷原理和互聯網特有的互動能力相結合的營銷方式，它既包括在網上針對網絡虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網上開展的服務于傳統有形市場的營銷活動，還包括在網下以傳統手段開展的服務于網絡虛擬市場的營銷活動。網絡營銷決策支持系統（MDSS）是互動的、靈活的、計算機化的信息系統，它使得網絡營銷經理在決策時能夠取得并操縱信息。MDSS能夠關心決策人自己檢索和操縱信息，因此較先前的MIS有更大的靈活性，能夠更及時地提供更切題的信息。電子支付：電子支付是在專用的網絡線路上傳輸實現的，即通過設在銀行和商店的數據傳輸系統進行處理，完成貨幣的支付操作。電子支付是通過電子支付系統實現的，它要符合合法性、安全性、完整性、隱私性等特征。網絡消費者需求特征：個性消費的回歸、消費需求的差異性、消費主動性增強、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存、價格仍然是阻礙消費心理的重要因素、網絡消費仍然具有層次性、網絡消費需求的超前性和可誘導性。網絡營銷產品概念的5個層次：（1）核心利益層次：是指產品能夠提供給消費者的差不多效用或益處，是消費者真正想要購買的差不多效用或益處。（2）有形產品層次：是產品在市場上出現時的具體物質形態。（3）期望產品層次：顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。（4）延伸產品層次：指由產品的生產或經營者提供的需求。（5）潛在產品層次：是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它要緊是產品的一種增值服務。營銷渠道是指與為提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構,它涉及到信息溝通、資金轉移和實物轉移等。網上銷售渠道確實是借助互聯網將產品從生產者轉移到消費者的中間環節。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能系統，即訂貨系統、結算系統和配送系統。網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。三個突出特點：（1）通過網絡技術傳遞信息，（2）在虛擬市場上進行的，（3）互聯網虛擬市場是全球性的。網絡營銷站點推廣確實是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業營銷目標的實現打下堅實的基礎。站點推廣的方法要緊有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、公布新聞、提供免費服務、公布網絡廣告，以及使用傳統的促銷媒介等。七、論述題之一：我國網絡營銷進展分為那幾個時期？面臨的要緊問題是什么？參考答案：分為三個時期（1）傳奇時期1997年之前（2）萌芽時期1997年—2000年網絡廣告和Email營銷的誕生，電子商務對網絡營銷的推動，企業網站建設從神化走向現實，搜索引擎對網絡營銷的貢獻，互聯網泡沫破裂刺激網絡營銷的應用（3）網絡營銷應用和進展時期：網絡營銷服務市場初步形成，網站建設成為企業網絡營銷基礎，網絡廣告和形式的應用不斷進展，Email營銷在困境中期待曙光，搜索引擎向深層次進展，網上銷售環境日趨完善。（5分）2004—2006我國的網絡營銷：1、企業網站數量緩慢增長，網站建設專業水平有待提高2、網絡營銷服務市場接著快速增長，新型網絡營銷服務不斷出現3、企業對網絡營銷的認識程度和需求層次提升，4、搜索引擎呈現專業化、產業化趨勢5更多有價值的網絡資源為企業網絡營銷提供了新的機會，6、網絡營銷服務市場直銷與代理渠道模式并存，7、新型網絡營銷概念和方法受到關注。要緊問題：①中國網絡營銷理論研究的問題②企業網絡營銷效果不明顯③網絡營銷專業服務水平有待于提升④網絡營銷環境不規范的現象仍然比較突出八、論述題之二：請論述網絡營銷定價策略1.低價定價策略（1）直接低價定價策略：確實是由于定價時大多采納成本加一定利潤，有的甚至是零利潤，一般是由制造商在網上進行直銷時所采納。（2）折扣定價策略：是以在原價基礎上進行折扣來定價的，讓顧客直接了解產品的降價幅度以促進顧客購買。（3）促銷定價策略：企業為拓展網上市場，但產品價格又不具有競爭優勢時，可采取網上促銷定價策略。采納低價定價策略時要注意的是：首先，用戶一般認為網上商品比一般渠道購買商品要廉價，在網上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品。其次，在網上公布價格時要注意區分消費對象，分不提供不同的價格信息公布渠道。第三，網上公布價格時要注意比較同類站點公布的價格。2.定制生產定價策略（1）定制生產確實是按照顧客需求進行定制，依照顧客對象可分為兩類：一類是面對工業組織市場的定制生產，另一類是面對大眾消費者市場。（2）定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，關心消費者選擇配置或者自己設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己情愿付出的價格成本。3.使用定價策略：確實是顧客通過互聯網注冊后能夠直接使用某公司產品，顧客只需要依照使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。4.拍賣競價策略：使消費者通過互聯網輪流公開競價，在規定時刻內價高者贏得。網上拍賣競價方式包括：（1）競價拍賣，（2）競價拍買，（3）集體議價。九、論述題之三：請論述網上商店營銷策略1、網上商店是建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種經營形式。網上商店具有可縮短企業開展電子商務的周期、簡化開展電子商務的復雜過程、增加在網上為顧客展示產品的窗口、可直接獲得網上銷售收入、不需要太多的專業知識且便于治理的特點。2、網上商店的價值除了作為一個產品展示窗口之外，要緊表現在兩個方面：拓展網上銷售渠道、增加顧客信任。（1）銷售渠道建設是營銷策略中的重要內容，隨著市場競爭的日益激烈，建立網上銷售渠道將成為重要的競爭手段之一。（2）阻礙顧客網上購買決策的要緊因素有網上支付的安全性、商品數量、價格水平、顧客服務、個人信息愛護、退貨政策、送貨時刻和費用等等。研究表明，網上商店能有效地增加顧客信任。3、網上開店的關鍵問題在三個方面：選擇電子商務平臺、網上商店建設和網上商店業務推廣。（1）網上商店平臺的選擇。網上開店不僅依托網上商店平臺（網上商城）的差不多功能和服務，而且顧客要緊也來自于該網上商城的訪問者，因此，平臺的選擇特不重要。理想的電子商務平臺應該具有如下差不多特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續、穩定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證措施等等。（2）網上商店的建設。一般專業電子商務平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網上商店的建設。由于網上商店平臺采納模板式的結構，關于部分用戶的個性化要求就有專門大限制，有些必要的需求可能無法利用現有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網上商店建設并不簡單的緣故之一。（3）網上商店的推廣。當網上商店建好之后，最重要的問題確實是如何讓更多的顧客掃瞄并購買，但這種建立在第三方電子商務平臺上的網上商店與一般企業網站的推廣有專門大的不同。十、案例分析之一：網上賣茶葉我國有著悠久的茶文化，茶葉的分類也專門多。茶葉生產企業的競爭十分激烈，為了進一步擴大銷售市場，茶葉生產企業紛紛建立網站。你的工作是設計一個銷售茶葉的網站，你需要考慮下列問題：（1）建設網站時以什么為導向？（2）采納什么方法推廣網站？（3）如何維護與顧客的關系？（4）網站如何規劃（畫出一張代表連接的縮略圖).參考答案：（1）以網絡營銷為導向建設網站（1分），一般要素或網站優化（4分）（2）網絡營銷工具5種（5分）（3）通過提供在線顧客服務：FAQ，電子郵件和在線表單，即時信息在線論壇（5分）（4）差不多框架（5分）十一、案例分析之二：GE公司的精確營銷體系美國通用電氣公司研究發覺，公司除力爭新建家庭外，重點應建立一般顧客對其產品的重購率，就能提高所有要緊家電產品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系”的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段進展與顧客的關系。其次，該體系要在保持客戶關系的基礎上，了解客戶現在使用的家用電器產品、客戶的中意層次，以及重購電器的意愿。請具體分析GE公司的精確營銷體系的特點。(1)美國通用電氣的網絡營銷系統了解客戶所希望的商品或服務的專門性，介紹商品或服務。一旦某一個人成為公司的客戶，系統趕忙可用來傳遞或交換信息，提供實時支持。同時，系統還能為企業產品的功能設計、產品銷售和各地區市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產、創建知識、產品改造提供依據。(2)GE公司客戶關系的三個層次：①趕忙解決問題層面，②營銷作業，③產品研發信息反饋作業。(3)GE公司通過網絡營銷系統建立了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關系，而且與網絡營銷中心接觸，能夠在專門大程度上提高客戶對通用電器公司產品系列的關注和認知程度。如此，企業通過不斷學習如何動態地治理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。十二、案例分析之三：聯合保健集團的“數字化保健服務體系”美國聯合保健集團是《財寶》500強之一，《財寶》對其評論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產生最佳產品和職員的文化”的公司，在其網站(www.U)上，人們看到的確實是醫療護理產業在克服種種困難，借助互聯網改變其傳統業務模式。請你分析聯合保健集團的“數字化保健服務體系”特點(1)聯合保健集團的建站理念作為保健集團，就應該有大量消費者的關于軀體健康的的資料和信息，然而如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢?聯合保健集團認識到，最簡單、便捷的方法是建立起以服務換取信息，以