健康4S店生命加油站從化溫泉微園養生山莊2011年經營計劃二零一一年二月十六日編寫：吳懋華目錄第一部分：自身條件分析地理位置檔次與規模服務設施SWOT分析第二部分：經營及策略經營方向經營業務點公司發展策略第三部分：組織架構及人力資源公司組織架構崗位設置及工資福利各崗位職責及工作流程各服務標準與流程日常管理周報表第四部分：財務分析與風險控制2011年各營業點營業額目標投資預算風險控制第五部分：整體營銷策略第一部分：自身條件分析地理位置：著落在國家級溫泉療養度假旅游勝地——從化溫泉旅游度假風景區內的微園養生山莊由廣州養生谷健康科技開發有限公司管理，位于風景秀麗的流溪河畔，天湖山麓腳下，緊依溫泉公交、單車旅游綠道驛站，依山傍水，景致怡人。微園養生山莊緊鄰105國道，距離廣州市區70公里，廣州白云機場50公里，交通便利。檔次與規模：微園養生山莊位于溫泉西路二巷2號，原來屬于廣州市某局培訓中心，80年代按三星級規模建設，總建筑面積2100多平米，由五層樓組成：第一樓：大堂接待區，中藥房；第二樓：露天溫泉池圓形一個，可同時容納10人；方形池一個可同時容納20人；小型接待或者會議室一個，可同時容納12人；餐廳一間，最多可同時容納80人；第三樓：多功能廳一間，可同時容納78人；專家診療室三間；針推按摩與保健康復室兩間，可同時接待6人；第四樓：標雙7間；中型會議室一個，可同時容納35人；VIP接待茶室一個，可同時容納15人；第五樓：標雙2間，標準三人間6間，VIP套房3間；總計：標雙房9間，三人房6間，VIP套房3間；客房總共18間，可同時接待41人。服務設施：微園養生山莊集會議，住宿，溫泉（藥浴），餐飲（藥膳），娛樂于一體，兼備商務度假旅游，中醫藥及經絡調理康復療養功能，是四海賓客進行商務會議、旅游度假、健康養生的理想棲息之所。是名副其實的健康4S店，生命加油站。微園養生山莊內除有廣州養生谷健康科技開發有限公司機構外，還有中醫藥科技開發交流中心培訓基地、上和堂傳統中醫門診部、棒身體健康俱樂部三大機構。中醫藥科技開發交流中心培訓基地以開展與中醫藥有關的會議和培訓業務為主。從化上和堂中醫門診部是在從化市衛生局注冊的合法醫療執業機構，承擔住宿客戶和棒身體女子健康管理俱樂部會員門診體檢、綜合評估、維護方案與療程療養服務。棒身體女子健康管理俱樂部是以健康養生為主題，以維護和促進身心健康，提高生活質量和生命質量為宗旨。是專門從事健康管理、療養康復的服務機構，是創建并致力于連鎖發展中國預防保健服務體系——“GB5H健康管理系統”的首家機構。SWOT分析（優勢與劣勢、機遇與風險）：優勢：中醫藥科技開發交流中心培訓基地是從化市政府引進的國家級項目，省市政府有關部門都非常支持工作；與國家人力資源和社會保障部、廣東省保健協會、廣東省民營企業文化協會、省市衛生主管部門、廣州中醫藥大學、省中醫院、南方醫院等權威部門關系緊密。微園養生山莊是從化溫泉旅游度假風景區內唯一一個以健康管理為主題的養生旅游場所；也是該地區唯一一個擁有醫療執業許可的非療養院型養生酒店；養生谷健康科技公司管理隊伍年輕化、專業化，有沖勁、有激情，敢于創新；溫泉旅游資源知名度高，是國家級老字號旅游度假勝地之一。劣勢：隨著更新換代的新溫泉旅游度假區近幾年的大力發展，新開發旅游資源豐富且發達，吸引和轉移了海內外大量客戶。本地區的老字號溫泉旅游資源顯得落后古樸，失去昔日光環和魅力，旅游客人急劇減少；公共交通和的士交通不發達，散客幾乎沒有，唯一接待團體；微園養生山莊物業年度久遠，幾經翻修，客房建筑設計格局陳舊，尤其是隱蔽工程溫泉供水和供電系統陳舊，改造難度極大，客房舒適性較差；整體規模不大，客房數量不多，餐飲風格單調，客房與會議比例不協調，難以吸引大型旅行社、團體旅游和大中型會務會議；養生業務和培訓業務都是新辦項目，完全沒有品牌和知名度；機遇：與其他旅游和商務酒店不同的健康養生概念，獨創自身的價值；健康主題旅游服務項目屬于現代服務業，順應《廣州宣言》號召構建高效優質生活服務體系的社會發展潮流，容易形成口碑和品牌效應；生態旅游和健康養生是從化市政府強市政策，綠色和低碳生活使得老字號溫泉旅游項目轉機重現，溫泉旅游和療養業務即將走出低谷。國家新一輪消費政策鼓勵健康服務型消費和旨在提高品質生活的服務型消費。風險：微園養生山莊以養生之旅、健康之游為主題，其主題為稀缺，很難形成羊群效應和轟動效應，很難迅速形成品牌和口碑效應；以養生之旅、健康之游為第一主業，同時以養生指導師培訓發證為第二主業。由于是新企業、新項目，沒有品牌和口碑效應，其學員招生工作有一定難度，是在所難免的。一個企業可以同時開展兩大類主營業務，但是，對于一個新注冊、新開業的公司資金壓力、人力資源壓力較大，如果資金鏈斷裂，隨時可能影響到主業經營，其風險難免的。第二部分：經營及策略經營方向鑒于以上優缺點，鑒于去年經營不利的狀況，我們可充分了解到溫泉旅游的市場狀況和自身條件，也感受到未來的業務競爭是相當的激烈的，我們必須本著“商場如戰場”、“適者生存、不適者被淘汰”的作戰心理，先生存后發展，迎接未來的業務競爭壓力；同時，我們必須構思可行性高的作戰計劃，以作為微園養生山莊管理高層和營銷隊伍的作戰藍本。為了給微園養生山莊未來的業務拓展奠定良好的基礎，大幅提高知名度和美譽度，我們認為應該把握時機，制訂切實可行的經營方針和策略，穩扎穩打，贏取口碑。因此，我們將執行的經營方針為：塑造中高端形象，主動爭取客源，創造服務特色和培訓品牌，贏取良好的口碑。我們的業務主體為兩大板塊：一個是健康之旅養生之游；一個是養生指導師（助理養生指導師）培訓考試認證；我們的營業點圍繞著這兩大板塊來開展，由于不同營業點是存在不同的產品性質和客源市場，因此，我們必須按不同的營業點制訂不同的經營策略與營銷推廣方案。并且由于客源市場與客人需求是不斷的因時變化，因此，我們的經營策略與營銷推廣方案也應因時調整，下述的經營策略與營銷推廣方案在2011年上半年實施后，下半年必須按市場實際需求的反饋和預見而作調整。經營業務點健康之旅養生之游營業點：客房：市場定位客房占據微園養生山莊最大的營業面積和空間，應該是微園最大的營業利潤點，也是微園各營業點業務來源的主要源頭。因此，我們必須首先強化客房業務的拓展，盡量爭取最大的客流量，以免微園養生山莊出現冷清的局面。所謂“先有人氣，后有財氣”，客房于2011年的策略方針為：以量為主，再從量中優化客源，引導其它業務消費。我們開始以價高折大的較低房價政策，吸引客源，再從其它諸如藥膳食療和即時保健康復等特色增值服務中取得較高利潤。我們將采取俱樂部會所式星級服務，配以靈活性強的營銷手段，同周邊單純的溫泉酒店展開競爭，盡量吸引較多的中高端旅游團隊會議團入住我們微園養生山莊，營造健康主題專業服務的形象和局面。利用口碑和網站，刻意造勢，提高微園養生山莊的知名度和尊貴形象。我們強調：提供優質的服務和密切、穩定客戶關系群，是經營成敗的關鍵。以國內外中等檔次消費水平的小型旅游會議團、高端小型療養旅游團和中高端休閑客戶為主要銷售對象。經營策略以標雙房、三人房、VIP套房的不同的房態制訂不同的價格，以中低端的價格吸引中高端客戶兼蓄的原則，旺季注重平均房價的提高，淡季加強住房率的提升。以價高折大、政策靈活、積極主動、全員銷售、重視意見、優化服務、創造聲勢、主打健康養生主題酒店的形象。制訂靈活性強的激銷政策和配備有助于發揮營銷力量的利銷條件，重視客人的回饋意見，不斷按市場需求改善服務與出品。營銷推廣建立散客與團體市場，從訂房渠道上作區分，為：自來散客、出租車司機推介、商務公司、公關公司、訂房中心推介、聯營推介、旅行社、政府機關單位、本公司關系客戶與員工推介的特殊折扣客源。在經營銷售上以養生山莊概念帶動客房收入為主，而客房銷售上，客源渠道眾多，其中包括有：廣東省民營企業家協會、廣東省保健協會、港澳臺商協會推介的客源，從代理商（訂房中心、會議組織公司、公關公司、旅行社）所推介的團體及前來度假休閑觀光的零散旅游和團體旅游客源。有計劃性與策略性地積極開拓業務，并通過優質的服務與緊密的客戶跟蹤，建立自身的熟客群體與養生品牌。建立與眾不同的強大的營銷隊伍，積極拓展商務、培訓和散客市場。實施客戶關系秩序化的措施，建立完善的資料庫，以作為下一輪攻勢的客源儲備和可深化客源關系的資源。價格定位從牌價上，我們刻意制定以本溫泉酒店相同的標準基價，在旺季中，可以盡量爭取到最高的客房收入；同時，我們并執行價高折大的靈活價格政策，暗地里與旅行社、商務公司、公關公司、政府機關及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量爭取客源市場的全面份額。各類型客房的門市牌價和折扣價客房類型門市價（人民幣）建議售價（人民幣）最低折扣時鐘房價（人民幣）標準雙人間88013850標準三人間98023850VIP單人套房1280538150VIP家庭套房1880638150備注：上述門市房價包含機場/從化車站接送、免費自助早餐、鮮花及洗衣服務。折實價不包含免費服務。住店時間：08:30以后；離店時間：14:00以前。服務特色提供親善的機場/從化車站迎賓接待，并提供轎車迎送客人至微園，并提供毛巾、漱洗用品與飲料予顧客享用。當客人步入大堂時，于前臺辦理簡單的入住登記手續即可上客房，并提供微園養生山莊的主題項目資料給客人參閱。客人到達房間十分鐘后，微園棒身體健康管理俱樂部客服中心電話致電客人是否需要安排養生保健專家進行免費中醫體質辨識、健康評估，免費健康講座（自愿參加）；以及有償中醫中藥、藥膳飲食、溫泉藥浴足浴、針推按摩、保健康復等服務。棒身體健康管理俱樂部會員將得到全年私家醫生式健康顧問咨詢服務，免費健康檔案管理服務。提供私人管家式服務，為客人打理日常在微園養生山莊期間的一切事務。中餐廳：位于微園養生山莊二樓，大廳有60餐位，包廂2間（20餐位），合計80餐位。營業時間：11:30—14:00；18:00—20:00市場定位以微園養生山莊入住顧客，以棒身體健康管理俱樂部會員服務為主，各大公司企業及政府接待單位為輔，針對其飲食特性和嗜好，結合中醫體質辨識、健康評估、基礎代謝熱量計算提供專業個性化的藥膳食療飲食，由名中醫專家提供量身定制藥膳套餐菜譜。經營策略以粵菜及客家菜烹飪手法為主，適當配制湘菜、川菜各款，適合不同人士及功效的系列養生菜譜。搭配不同的食品，配制不同養生飲品。配制各款養生套餐，提供不同檔次人群消費。營銷推廣由會員客服部對每位有意向的會員客戶進行拜訪銷售。在不同季節作出不同功效的時令養生套餐。價格定位價格策略以經營利潤為定價目標，毛利率按照不同需求的項目收取。早餐平均收費為：10-15元/人；中餐平均收費為：25-35元/人；晚餐平均收費為：30-50元/人；服務特色為會員提供全年私家醫生式健康管理顧問咨詢服務，免費提供健康檔案管理服務；為會員或者高消費客人提供私人專用餐具；對用餐食品進行對癥功效、熱量和營養含量分析及提醒服務。即時保健康復服務：上和堂中醫門診服務位于三樓，自301-305房，共有5間。營業時間：10:00—22:00市場定位保健康復服務以入住會員為主，其主體對象以各大企業的企業家，精英階層，溫泉周邊別墅區高端住宅群體，政府機構各級人士等來定位。為中高端客戶及會員提供全程健康管理服務，提供中醫專業的養生保健、康復理療、針灸推拿按摩技術服務。經營策略突出中醫藥四季養生特色，根據健康檔案不同體質客戶的所需作個性化的保健康復療程服務。保健康復等服務后提供相應的養生保健藥茶飲品。享受養生音樂理療的放松過程，達到最終的身心整體養生功效。營銷推廣保健康復服務不同于其它娛樂休閑功能服務，此為專業技術含量高的項目，是微園養生山莊有別于其它溫泉酒店的特色，一般宣傳銷售方式其效果不大，只有靠人傳人的良好口碑才能做到銷售傳播的目的。在入住團體和散客中尋找合適對象，以買一送一等多種優惠方式，逐步吸引和引導消費，培育忠誠客戶和會員。以微園為中心，以一小時車程為戰略目標，針對各企業高管人士進行全方位的拜訪工作，不斷開發客源，以首次免費享受等多種優惠方式，逐步吸引和引導消費，緊密客戶關系，形成口碑效應。價格定位價格策略按不同需求的項目收取，保健康復套餐平均收費為：80-150元/位。服務特色中醫針灸推拿按摩服務。武醫點穴抓筋調理服務。提供個性化健康管理服務，免費健康檔案管理。中醫保健康復服務價目表編號項目價格（元/次）一、診斷類的：A、專家診斷：1中醫體質辨識、專家四診、健康評估及調治方案02心理量表測量0B、儀器診斷：3經絡診斷及全息診斷404體能及熱量監測55血糖測量306門診儀器體檢套餐60二、調理、治療類：A、調理類：7局部推拿調理808全身推拿（點穴抓筋）160-2009道地灸療5010刮痧8011火罐（定罐、走罐、閃罐）6012TDP神燈2013心理咨詢(60分鐘)10014精油局部（30分鐘）15015精油全身推按（90分鐘）30016天然溫泉藥浴(圓形池)330-36017天然溫泉藥浴(方形池)500-530B、治療類：18中藥、中成藥實價19足反射療法（60分鐘）6020中醫針療（含針灸治療儀）8021梅花針3022耳穴磁貼3023溫泉藥浴藥蒸20024足浴及腿部護理（含腿部藥熏藥洗）40溫馨提示：以上所有服務項目如要保證優先服務，請提前24小時向總服務臺預約團體旅游——亞健康短期休復養生之旅A套餐:1天1晚短期休復之旅活動內容：健康專題講座；個人中醫綜合體檢，及健康維護方案制訂；八段錦功法教習；個性化中醫藥腿部熏蒸足反射保健調理，或局部推拿，或者火罐，或者刮痧經絡調理任選其一；流溪河國家森林公園或石門山國家森林公園負氧離子洗肺健足自由行自選其一；住宿標準：二人標準間或者三人標準間餐飲標準：一早兩正，早餐按10元/人，正餐按50元/人計算，為藥膳團體套餐；仙沐園天然溫泉SPA養生浴，100元/人，費用自理；本基地專享天然溫泉SPA養生藥浴，500元/小池；1000元/大池，費用自理；平日：600元/人；周五、六、日和國家法定節假日，800元/人；B套餐:1天1晚短期休復之旅活動內容：健康專題講座；個人中醫綜合體檢，及健康維護方案制訂；八段錦功法教習；個性化中醫經穴全身推拿，或者精油全身推按，或頸肩腰椎退行性病變專項特色手法調理，或者女性美體抗衰養顏專項特色調理任選其一；流溪河國家森林公園或石門山國家森林公園負氧離子洗肺健足自由行自選其一；住宿標準：二人標準間或者三人標準間餐飲標準：一早兩正，早餐按10元/人，正餐按50元/人計算，為藥膳團體套餐；仙沐園天然溫泉SPA養生浴，100元/人，費用自理；專享天然溫泉SPA養生藥浴，500元/小池；1000元/大池；平日：800元/人；周五、六、日和國家法定節假日，1000元/人；C套餐:2天2晚短期休復之旅活動內容：健康專題講座；個人中醫綜合體檢，及健康維護方案制訂；個性化中醫藥腿部熏蒸足反射保健調理，或局部推拿，或者火罐，或者刮痧經絡調理任選其二；石門山國家森林公園負氧離子洗肺森林浴，三椏塘歡樂幽谷健足；三棵松烤羊肉篝火晚會（150元/人，自選項目，費用自理）；八段錦功法教習火龍果園觀賞品嘗住宿標準：二人標準間或者三人標準間餐飲標準：二早三正，早餐按10元/人，正餐按50元/人計算，為藥膳團體套餐；仙沐園天然溫泉SPA養生浴，100元/人，費用自理；本基地專享天然溫泉SPA養生藥浴，500元/小池；1000元/大池，費用自理；平日：1000元/人；周五、六、日和國家法定節假日，1200元/人；D套餐:2天2晚短期休復之旅活動內容：健康專題講座；個人中醫綜合體檢，及健康維護方案制訂；個性化中醫經穴全身推拿，或者精油全身推按，或頸肩腰椎退行性病變專項特色手法調理，或者女性美體抗衰養顏專項特色調理任選其二；石門山國家森林公園負氧離子洗肺森林浴，三椏塘歡樂幽谷健足；三棵松烤羊肉篝火晚會（150元/人，自選項目，費用自理）；八段錦功法教習火龍果園觀賞品嘗住宿標準：二人標準間或者三人標準間餐飲標準：二早三正，早餐按10元/人，正餐按50元/人計算，為藥膳團體套餐；仙沐園天然溫泉SPA養生浴，100元/人，費用自理；本基地專享天然溫泉SPA養生藥浴，500元/小池；1000元/大池，費用自理；平日：1200元/人；周五、六、日和國家法定節假日，1390元/人；備注：以上套餐費用含景點門票，個人旅行保險費用；以上費用均不含交通費用，如需接送，安排交通工具，費用另計，具實結算；以上價格為旅游團體價格，十人以上成團；如果客人增加服務，按單項費用收取。中醫藥處方服務：參照即時保健康復服務，雷同中醫門診部診療服務，按國家衛生部門規定和行業規定。溫泉泡浴、藥浴、足浴（略）：以上服務套餐設置：客房：客房+藥膳：客房+溫泉池泡浴：客房+溫泉池藥浴客房+足浴客房+溫泉池泡浴+藥膳客房+溫泉池藥浴+藥膳客房+足浴+藥膳（二）養生指導師培訓營業點：《養生指導師》培訓認證相關事項說明一、申報時間：2011年“養生指導師培訓班”報名時間：隨時報名，滾動開班，每月考試，直到合格認證通過發證為止。二、申報對象：中醫院、醫院中醫科、中醫診所醫藥護理人員，中西醫學院校醫藥、針推康復、營養及護理專業學生，健康管理機構、保健中心、養生館、康復中心、醫療保健機構、美容美體機構、保健食品（藥品）從業人員、茶藝館、酒店健康中心服務員、養老機構、社會福利院、幼兒園教師、社會其他有志從事養生保健事業的人員等。三、申報條件：1.具有大專以上學歷，不限專業，可直接報養生指導師。2.具有高中或中專學歷，限報助理養生指導師。四、教學內容：1.養生學概論（傳統養生學基礎理論、傳統養生方法介紹）；2.現代健康養生學（現代科學養生的基本理念、日常營養指導、預防醫學與養生等）；3.養生行業營銷管理（養生指導服務概況，健康素質評價與養生指導，特定人群養生指導及流程管理）；4.中醫養生學（中醫養生基本知識及診斷基礎、中醫養生的中藥學基礎、中醫體質養生）；5.傳統文化養生學（道家、佛家、儒家思想養生）；6.中華武術養生學（運動與養生等）。五、師資力量：特聘北京中醫藥大學、廣州中醫藥大學、南方醫科大學及知名資深專家為執教專家團；特聘國家及廣東省養生保健行業協會資深專家、企業家、職業規劃和營銷專業講師執教。六、培訓及統考時間：

從2011年3月起，每周一至周日開班，隨到隨學，學員可憑“學習卡”全年免費參加培訓課程；每月統考一次，在從化基地舉行。七、費用：助理養生指導師：3000元/人（含培訓費、報名費、教材費、考試費、技能評估鑒定費、證書費等）。養生指導師：3800元/人（含培訓費、報名費、教材費、考試費、技能評估鑒定費、證書費等）。八、證書發放：1.培訓結束，經考核合格后，頒發《助理養生指導師》、《養生指導師》“崗位培訓證書”及“資格證書”，該證書全國范圍通用；2.在人力資源和社會保障部網上登記備案，學員可隨時上網查詢。九、匯款方式：十、聯系方式：十一、就業方向（包推薦、包就業）：健康管理機構、健康培訓機構、體檢中心、養生工作室、養生館、美容機構、中醫保健理療場所、保健食品企業、化妝品企業、健康俱樂部、健身會所、敬老院、社區衛生機構等。十二、培訓證書和資格證書樣式及介紹：全國職業培訓證書介紹：CETTIC《職業培訓證書》《職業資格證書》是由國家人力資源部、勞動部和社會保障部中國就業培訓技術指導中心核發的全國性職業（崗位）培訓證書，是對申請人的具體崗位專業知識、技術、能力的認可，是從業人員的就業“上崗證”，是求職、任職、單位錄用的依據之一。其培訓特點在于企業化、職業化、崗位化、案例化，培訓內容充分體現企業需求和崗位技能需求。根據國家有關文件規定，CETTIC證書可以作為培訓學員從業的憑證，同時，也可作為申請職業技能鑒定時，接受相關職業資格培訓的證明。養生指導師資格培訓認證申報表學號：個人信息姓名性別出生年月照片籍貫民族最高學歷辦公電話手機電子郵箱傳真身份證號郵編聯系地址教育背景工作履歷培訓級別□助理養生指導師（3000元）□養生指導師（3800元）單位意見蓋章年月日報名所需資料：填寫《養生指導師資格培訓認證申報表》1份；本人身份證復印件2份（A4紙復印）；學歷證書的復印件2份（A4紙復印）；近期彩色免冠藍底照片（1寸4張、2寸3張）；申請人簽名：年月日注：本表復印有效公司發展策略公司短期發展計劃：短期充分利用微園現有資源，集中精力做好兩大板塊業務：健康之旅養生之游；養生指導師培訓（含助理養生指導師）；充分盤活微園養生山莊客房資產和上和堂中醫門診部資產，首先達到收支平衡目的，其次到達盈利目的；充分利用國家中醫藥管理局和中國中醫藥科技開發交流中心現有資源；充分利用廣東省保健協會、廣東省民營企業協會資源；充分利用客房旅游和養生溫泉資源公司中期發展計劃：在充分盤活養生谷健康科技公司資產基礎上，達到收支平衡后，充分利用國融現有“GB5H健康管理系統”和人力資源，全國戰略發展托管或者連鎖管理發展“棒身體女子健康管理俱樂部”；女子俱樂部以豐胸、妊娠紋修復、抗衰三個項目為主攻方向；尋找風險投資伙伴，或者戰略投資伙伴，全國連鎖發展直營店及加盟店。公司長期發展計劃：將健康管理體系運用于房地產社區，建設健康住宅、養生住宅、養老住宅、度假花園社區；充分利用國家中醫藥管理局中醫藥科技開發交流中心培訓基地，大力發展中醫藥科技產業。第三部分：組織架構及人力資源公司組織架構：總經理總經理醫務部營銷部財務部行政部副總經理總經理助理門診部客服部招生辦旅游辦收銀倉管人事辦行政辦餐飲部總編制：38人；總經理：1名；副總經理：1名；總經理助理：1名；醫務部主任：1名；門診部：醫師主管（主任兼職）；中醫師1名，針推醫師1名；護士2名；護士長1名；藥師1名；按摩技師1名；美容技師1名；客服部：前臺2名；營銷部總監：1名；營銷部經理1名；招生辦：業務員2名；旅游辦：業務員2名；平面設計：1名；財務部總監：1名；出納：1名收銀員：前臺（兼職）；倉管員：1名；行政部經理：1名；行政辦：文員1名；人事辦：兼職；電腦網管：1名；保潔主管：1名；保潔員：2名；保安員：2名；司機：1名；餐飲部經理：1名；廚師：2名；服務員2名；崗位設置及工資福利崗位設置：中醫師：中醫培訓講師：中醫針灸推拿醫師：按摩技師：中藥師營養師美容及香薰推油技師：市場營銷經理招生業務員旅游推廣業務員客房保潔服務員工資級別分類：薪酬制度：各崗位職責及工作規范：副總經理崗位職責及工作規范總監崗位職責及工作規范經理崗位職責及工作規范主管崗位職責及工作規范門診部主任職責及工作規范醫師職責及工作規范培訓講師職責及工作規范藥師職責及工作規范護士職責及工作規范針灸推拿醫師職責及工作規范按摩技師職責及工作規范美容技師職責及工作規范營銷業務員職責及工作規范倉庫管理員職責及工作規范客房保潔服務員職責及工作規范保安職責及工作規范司機職責及工作規范會計員職責及工作規范出納員職責及工作規范收銀員職責及工作規范前臺服務員職責及工作規范辦公室文員職責及工作規范電腦及網站管理員職責及工作規范平面設計員職責及工作規范餐飲部服務員職責及工作規范廚師職責及工作規范招生業務員職責及工作規范旅游拓展業務員職責及工作規范各服務項目服務標準與操作流程前臺接待服務標準與操作流程前臺電話服務標準與操作流程訂單服務標準與操作流程客戶服務標準與操作流程會員服務標準與操作流程健康檔案書寫標準與操作流程健康檔案管理標準與操作流程用餐服務標準與操作流程送餐服務標準與操作流程學員招生服務標準與操作流程學員培訓講課服務標準與操作流程學員考證發證服務標準與操作流程客房保潔服務標準與操作流程客房招待服務標準與操作流程客戶拜訪服務標準與操作流程醫師接待服務標準與操作流程技師接待服務標準與操作流程客房保健康復服務標準與操作流程紫外線消毒服務標準與操作流程物品消毒服務標準與操作流程保安服務標準與操作流程五、日常管理周報表：見Excel附表第四部分：財務分析與風險控制風險控制：鑒于旅游與培訓兩大板塊主營業務，分為七個營業收入項目，如何保證每個子項目完成經營目標，如何控制風險，同時要避免財務惡化，對于剛剛起步的養生谷健康科技公司和上和堂中醫門診部來說是個重要難題。在風險控制方面要高度重視以下方面，健康之旅養生之游雖然是健康主題旅游，但是，客戶的身心健康、生命安全，任何時候是放在首位的，必要的保險是需要購買的。在接待和調理客戶時，工作認真負責，不能馬虎大意，嚴防和杜絕出現醫療差錯和糾紛，尤其是醫護責任事故。培訓業務也不能掉以輕心，尤其是考試認證發證工作方面，認真負責，一絲