社交禮儀

人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子一什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。著裝原則整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則1男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據不同的場合和季節選擇不同顏色。重大禮節性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。

三儀態禮儀儀態：人在行為中的姿勢和風度儀態語言用優美的儀態來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。三儀態禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。

三儀態禮儀＊座姿座如“鐘”

1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內收式[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。三儀態禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。三儀態禮儀面目表情禮儀眼睛回顧一下禮貌注視的區域和時間?微笑不發聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內心、發自肺腑，而無任何做作之態。目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

握手的禮儀

握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手介紹禮儀自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內容、注意事項為他人介紹的順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放

職業人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？”

五交談的禮儀語言是內心世界的表現，一個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

交談的禮儀策略運用恭維多問少說對事不對人要領放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進行切忌以自我為中心適當時候談論自己禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統眼神法”。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

S：SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。

T：TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發火。

N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛己見。

商務交往中的位置禮儀

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。3、并排式——平起平坐，表示友善。記程車的座位次序

司機DCBA主人開車時的座位次序

主人ADCB乘火車時的座位次序

走廊DBCA共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”

進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。六電子禮儀商務電話禮儀國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。商務電話禮儀

保持最優美的聲音*速度*音調*音量*笑容接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話