精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)導(dǎo)游實務(wù)練習(xí)集單選多選單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))1導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對商定日程D.人店服務(wù)答案:A2一般先給結(jié)論，再講具體事實的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給()。A.老年人B.西方人C.年輕人D.東方人答案:D3旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存()以備查驗。A.委托書B.托運單C.托運費收據(jù)D.以上幾項的復(fù)印件答案:D4在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.保護旅游者安全B.保護現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報警答案:A5一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員()。A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定答案:B6導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有()。A.承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B.核心和紐帶的作用C.標志和主導(dǎo)的作用D.反饋和擴散的作用答案:D7一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導(dǎo)游語言的()。A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性答案:C8私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣()分。A.4B.2C.6D.8答案:A9旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換B.客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全D.客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕答案:B10我國于()年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。A.1987B.1989C.1995D.1999答案：B11性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是()。A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人答案:A12一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應(yīng)付機票款額()元。A.2080B.1760C.2000D.2400答案:A13全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。A.認真與領(lǐng)隊核對、商定日程B.弄清并分析旅游團的基本情況，制訂出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求答案:D14旅游團內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時地陪應(yīng)()。A.不予解決，告之應(yīng)顧全大局B.耐心解釋并請領(lǐng)隊調(diào)解C.讓其中一位客人單獨用餐，費用由地接社承擔(dān)D.請示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見答案:B15導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是()。A.語言簡潔明了、用詞得當(dāng)，表達思想內(nèi)容時層次分明B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力C.語言要抑揚頓挫，富有感情色彩D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種答案:D16旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應(yīng)()。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊作詳細解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服C.按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費及門票費用D.及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任答案:D17領(lǐng)隊的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。A.旅游團出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中C.抵達目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束D.領(lǐng)隊接到團隊任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司答案:A18對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由()出具《死亡鑒定書》。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊鸢?C19以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.活動日程介紹D.飯店設(shè)施和基本服務(wù)項目介紹答案:D20愛國是各國倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的()修養(yǎng)。A.情操B.道德C.文化D.學(xué)風(fēng)答案:A21一般來講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在()。A.旅游團抵達前通過電話商定B.旅游團抵達的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進行C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排D.隨時隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來定商定日程的時間答案:B22散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。A.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B.單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品答案:B23下列導(dǎo)游行為中，正確的是()。A.導(dǎo)游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間商談日程B.為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜C.進電梯時，導(dǎo)游員應(yīng)先進入，然后讓客人進入D.為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝答案:D24一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是()。A.主動勸解B.不聞不問C.不應(yīng)介入D.報告組團社答案:C25帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了()的導(dǎo)游職業(yè)道德。A.自尊自強B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅定答案:C26隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。A.個性化旅游B.團體旅游C.自主旅游D.休閑旅游答案:C27導(dǎo)游講解主要是通過()來表達的。A.語言B.表情C.手勢D.動作答案:A28野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進行。()A.2B.3C.6D.10答案:C29某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是()。A.機關(guān)人員B.企業(yè)管理人員C.專業(yè)技術(shù)人員D.普通居民大眾答案:D30導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是()。A.設(shè)法回避B.轉(zhuǎn)移話題C.將錯就錯D.實事求是答案:D多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))31為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以()，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。A.真摯的表情B.禮貌動聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的處事作風(fēng)答案:A,B,C,D32由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點答案:A,B,D33核對、商定日程的目的是()。A.防止旅游者提出修改意見B.表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃，并提出修改意見D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整答案:B,C,D34一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好()等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李進游客房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間E.陪同游客用好第一餐答案:C,D35旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好()。A.核實旅游團行程B.幫助游客檢查落實行李事宜C.帶領(lǐng)游客上車D.幫助游客提拿貴重行李E.核實人數(shù)答案:B,C,E36男子與女子握手正確的行為是()。A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時間一般在30秒以內(nèi)為宜D.要有力度E.西方人往往只握一下女子的手指部分答案:B,E37導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶E.女性可戴薄手套與他人握手答案:A,B,C38世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性答案:A,C,D,E39一國內(nèi)旅游團當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好()等工作。A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)B.和飯店行李員一起送行李到客人房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)E.陪同游客用好第一餐答案:A,C40在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有()。A.熟悉接待計劃B.做好必要的物質(zhì)準備C.制訂旅游活動日程D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系E.落實好旅行車輛答案:A,B,D41導(dǎo)游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示()。A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視答案:B,C42參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)()。A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)D.做好提醒、預(yù)報工作E.做好所參觀景點的概況介紹答案:B,C,D43導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。A.獨立促銷的能力B.獨立帶團的能力C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力E.獨立宣傳講解的能力答案:B,D,E44地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有()。A.請領(lǐng)隊通知B.請團內(nèi)某位游客代為通知C.在到達飯店前集中通知D.地陪親自逐個通知E.請飯店總臺服務(wù)員通知答案:A,E45當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須()。A.主動與旅游者溝通B.認真傾聽，適時反駁C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補D.繼續(xù)做好服務(wù)工作E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解答案:A,C,D46為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣E.提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗答案:B,C,D47為了使購物活動圓滿，地陪必須()。A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.盡量向游客推銷商品