第3頁共3頁2022年?電信營業班?新員個人工?作總結“?中國電信”?在我沒有加?入電信公司?前，印象里?就是服務最?廣，是中國?客戶群最大?的電信運營?企業。同時?自己也是多?年的中國電?信老用戶，?對電信公司?的服務及通?話質量也是?相當的滿意?，一個很偶?然的機會，?我成為了一?名電信新員?工。我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過和?，之后，經?朋友介紹我?正式進入職?場，就在_?__電信郴?州分公司做?營業員。我?挺喜歡這個?工作，它讓?我發現自己?的特質：很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對公司?與工作的興?趣。作為?一名剛進電?信公司的新?員工，對所?有的一切都?感到新鮮和?好奇，以往?是走進電信?公司接受服?務，感受電?信公司__?_般的感覺?，而現在我?要作為服務?者來面對廣?大的客戶群?體，來為客?戶服務，這?對我可以說?是一個很大?的人生挑戰?。我的工?作主要是與?電信客戶直?接面對面溝?通。也就是?要幫助客戶?可以順利使?用電信公司?的服務。電?信的客戶分?布甚廣，各?行各業的都?有，甚至還?有國家機關?，像國稅局?、工商局等?。我因此交?了很多朋友?，跟不同產?業的人__?_著不同的?經驗，這也?成為我工作?上另一項樂?趣。營業?員的工作內?容重復性較?高。很多人?都覺得它很?隱性，看不?到有形的成?績，我卻覺?得這項工作?很有意思，?它的喜悅與?痛苦都來自?于客戶。看?電視、電影?，念書時，?好象所有的?對錯都很清?楚，非白即?黑，但面對?客戶的反應?，很多時候?有理說不清?，我得冷靜?面對他們情?緒性的抱怨?，甚至是謾?罵的字眼。?剛開始我?也常想，電?信公司又不?是我家開的?，客戶不順?，干嘛不分?青紅皂白地?罵我，我也?常被客戶無?理的反應搞?得郁悶不已?。但同時我?也擁有筆墨?難以形容的?喜悅。記得?我在做營業?員的第二個?星期，有位?客戶不太會?使用自己的?小靈通，連?存___號?碼都不知道?，我很有耐?心地教他操?作，花了近?半個小時的?時間，終于?把他___?了，聽到客?戶的感謝聲?音，我差點?興奮地躍起?來了。之?后，他每次?到營業臺辦?理業務，都?會再三地向?我表達謝意?，聽到他的?稱贊，我特?別高興，并?表示這是我?份內該做的?事。后來他?甚至向旁邊?的人宣傳，?說他非常滿?意我們的服?務。營業?員終究是要?解決問題的?，除了親切?之外，還得?要學會冷靜?面對客戶的?情緒，不要?被他們的情?緒牽著走。?有時候客戶?會說不清楚?問題在哪里?，營業員也?得冷靜地幫?助客戶發現?問題，以便?順利解決。?由于營業?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會樂上好?幾天。所以?做營業員就?要有點雞婆?個性，如果?你是個比較?自我的人，?很難樂在其?中。有人問?我，你一個?大男人什么?不好干，偏?要跑到電信?做營業員，?公司到底給?我什么?我?覺得公司給?我一個工作?的舞臺，一?個繼續深造?的機會。如?果一味抱怨?工作辛苦，?太斤斤計較?，那就太辜?負任用你的?公司，也辜?負了這個機?會。我自?己平時在個?人形象上沒?有太多的要?求，什么自?然啊、親切?啊、微笑啊?，感覺不是?那么重要。?進入電信公?司以后，看?似簡單的事?情原來也不?是那么簡單?，就拿每天?早上8點半?前的迎賓崗?說，站要直?、衣要整、?語要勤，所?有的一切都?代表電信公?司的形象，?通過自己的?工作，讓自?己真正融入?到電信公司?，享受客戶?對我們滿意?的目光與贊?許，同時也?讓我明白了?一件是事：?做好一