第3頁共3頁2022年?物業客服職?工個人總結?一.深化?落實認識公?司各項規章?制度和客服?助理的崗位?職責制度。?在年初步?完善的各項?規章制度的?基礎上，年?根據領導提?出“一年打?基礎，二年?上層次，三?年創優秀”?的指示精神?，不斷學習?和掌握物業?管理相關法?規、服務收?費標準，熟?悉小區業主?及設施、設?備的基本情?況。___?年致力于全?心全意提高?團隊配合協?作意識，在?公司領導的?帶領下朝著?服務創優的?目標不斷進?發，并取得?了廣大業主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚?。二.深?刻了解掌握?園區整體工?程基本情況?，理論聯系?實際，積極?參與學習與?培訓。自?年___月?開始交房以?來，園區整?體一期工程?已完工23?棟，共計_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?__棟，共?計__戶住?宅，共__?單元。總體?上已收樓_?_棟，辦理?入住__戶?，其中具備?辦理入住條?件共__戶?，未辦理入?住手續為_?_戶。閑置?房屋共計_?_戶，其中?空置房__?戶，樣板間?___戶，?工程抵款_?__戶，施?工單位辦公?借用___?戶，具備辦?理入住條件?未辦理入住?__戶。?自覺接受品?質部的培訓?與考核，掌?握客服部基?本作業程序?，在學習與?工作中培養?高度的責任?感和敬業精?神，力爭工?作認真細致?，對業主家?維修事項積?極與施工單?位聯系，同?時及時反饋?回訪業主。?三.落實?客服助理崗?位職責，及?時完成對客?戶的服務及?領導交給的?其他工作任?務。1.?每月完成一?次對空置房?的巡檢與記?錄工作，發?現設備設施?及處理隱患?___起，?糾正違規、?違反裝修管?理規定，在?日檢責任區?內情況時下?發整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責任區?域內衛生、?業主占用公?共區域、業?主私自改動?設備設施、?空調機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負責跟?進園區防水?報修維修處?理工作，現?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計__?_戶，其中?維修產生損?失并要求恢?復及賠償客?戶已上報部?門經理逐級?上報妥善處?理解決。?3.責任區?域內土建水?暖報修聯系?處理工作隨?時與施工單?位溝通，處?理率達到_?__%以上?，其余為業?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業主溝?通解釋處理?工作。4?.負責園區?護欄及護欄?玻璃問題處?理維修結果?跟進工作，?已多次聯系?施工方維修?未果，至今?仍有__戶?業主家相關?問題未得到?妥善處理。?5.為提?高創新優質?服務給廣大?業主帶來更?舒適溫馨的?居住生活環?境，積極開?展___年?B區物業服?務費用收取?工作（延期?違約交樓產?生違約抵扣?物業費正處?于理賠期，?不計算在內?），B5已?到期__戶?，現已催繳?收取__戶?，B2已到?期__戶，?現已繳納_?_戶。其中?未繳納業主?除居住外地?未裝修空置?現住房需繼?續做催繳解?釋工作，還?有部分業主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業?主滿意確保?物業服務費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養，提高?服務品質。?業主的滿?意就是物業?服務的終極?目標，在工?作中磨礪塑?造自我性格?，提升自身?心理素質。?對于社會工?作經驗不豐?富的我而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領導和同?事的幫助和?關懷和包容?下，尤其是?丁經理的悉?心教導下，?敢于挑戰，?性格也進一?步沉淀下來?很多。工?作生活中體?會到了細節?的重要性。?（范本）細?節因“小”?而常被忽視?，常使人感?到繁瑣，無?暇以顧。所?以更要時刻?牢記領導強?調的“服務?細化，從細?節中產生回?報與效益”?。___?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來___年?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年工作中?的缺點，不?斷提升、加?強以下幾方?面：1.?繼續加強學?習物業管理?的基本條例?，了解掌握?相關法律法?規。2.?加強文案、?表格數據等?基本工作技?能，熟悉了?解相關物業?管理案例解?析。