管理學

管理學一、為什么要學習管理？理解學習管理的價值一、為什么要學習管理？管理學第一章管理與組織導論課件

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習（一）管理的意義——對國家而言自然資源財富資源智力資源

日本是一自然資源極其匱乏的島國，但由于極度重視企業(yè)管理，并在企業(yè)管理方面不斷進行創(chuàng)新，原材料加工成制成品再出口外銷，賺取價差，幾倍甚至幾十倍。從而使自己從資源貧乏國家成為經(jīng)濟強國。以色列的農(nóng)業(yè)灌溉中國的“大躍進”問題：國家的富裕與自然資源的擁有（一）管理的意義——對國家而言自然資源財富資源智力資源

（二）管理的意義——對企業(yè)而言

據(jù)美國通用電氣公司統(tǒng)計，增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，如要通過提高發(fā)電機能力的方法，就要花費相當多的時間和金錢（幾百萬）；但通過經(jīng)營管理方法的改進和提高，無需花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力5%的目的。

（二）管理的意義——對企業(yè)而言GE公司的變化韋爾奇的領導管理變革銷售收入：601億凈收益：47億總資產(chǎn)：1945億員工總數(shù)：22萬與81年相比提高

2.21倍

2.93倍

9.3倍

0.5倍1994年底GE公司的變化銷十年成就

從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實施管理開發(fā)，在美國國內(nèi)僅次于美國軍方事業(yè)領域核心化不少業(yè)務實現(xiàn)No.1;No.2

大型公司，經(jīng)營上小型化，人的作用充分發(fā)揮（第2，3層經(jīng)理平均3人削減2人）生產(chǎn)率增長2~5倍投資回報率20%（同期美國企業(yè)一般為12%）股票上揚500%，比市場平均值高2.5倍福布斯認定GE是世界上最強大的公司十年成就從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實施管理開發(fā)，在美國國內(nèi)僅次于美1．管理問題普遍存在，改進組織的管理關系到我們每個人的切身利益。

我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會生活中起著重要作用。舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)；舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮。（三）管理的意義—對個人而言1．管理問題普遍存在，改進組織的管理關系到我們每個人的切身利2、管理別人或被別人管理（1）渴望成為管理者，學習管理可以獲得管理的知識，有助于成為有效的管理者；（2）不打算從事管理的人，學習管理學能使他領悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。2、管理別人或被別人管理

武漢一位高中生2019年以優(yōu)異成績考入了清華大學建筑系，是湖北省語文單科第一名。備考前一年，背著父母和學校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學出版社出版。面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學習進程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事。”武漢一位高中生2019年以優(yōu)異成績考入了清華大學建筑系

為什么一個高三學生能把學習和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父親——一位管理學學者，以及管理學對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進行自我管理的學生并非個案。為什么一個高三學生能把學習和業(yè)余愛好安排得有條不紊？在國外：德國：在中學為學生開設了“項目管理”課程。美國：青年成就計劃。40多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學生從小學到大學一直接受關于經(jīng)濟管理的輔導。在孩提時代就扮演麥當勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學習應該如何處理日常事務。在國外：

這個計劃培訓過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標要求，訓練了他們的管理和處理問題的能力。這個計劃培訓過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這

我們國家由具有留學背景的學者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長在苦惱：“為什么孩子沒有進取心？”2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時間里取得更好的教學效果？”我們國家由具有留學背景的學者組成了一個課題組。在調(diào)查中3.學生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達到目標。”3.學生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達到目標。”

他們走訪了350個家庭，近百所中學，拜訪了大量的同學、學生家長和老師。課題組認為，中學生20%的問題是智力問題，80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎上，融入西方管理學的精髓，課題組為中學生們設計了20條生活和學習的管理法則。他們走訪了350個家庭，近百所中學，拜訪了大量的同學包括培養(yǎng)自信、承擔責任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒MBA教學案例的方式進行編排。他們給這20條法則起了一個名字“中學夢工場”。并期望根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學生管理訓練營，不久，這個訓練營將對中學生開放。包括培養(yǎng)自信、承擔責任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒MBA教

教育部基礎教育司認為：把管理學的理念引入我國中學教育，或者說把管理學的理念和中學生的成長結合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。教育部基礎教育司認為：把管理學的理念引入我國中學教育1.關于常識管理。2.關于經(jīng)驗管理。二、學習管理的誤區(qū)1.關于常識管理。二、學習管理的誤區(qū)

管理學的興起，可以說是我們這個時代的關鍵事件，遠比任何頭條新聞都重要得多。

——《管理：使命、責任、實務》管理學的興起，可以說是我們這個時代的關鍵事件，遠比任20世紀，制造行業(yè)的體力勞動者的生產(chǎn)率增長了50倍，這是管理做出的最重要的貢獻，實際上也是真正獨一無二的貢獻。20世紀，制造行業(yè)的體力勞動者的生產(chǎn)率增授課的方法*講授*案例教學*共享探討授課的方法*講授第一章管理與組織導論第一章管理與組織導論本章主要的學習內(nèi)容：

1、誰是管理者

2、什么是管理

3、管理者做什么

4、什么是組織本章主要的學習內(nèi)容：第一節(jié)

誰是管理者

一、范例

管理者無定論

例1、艾琳·克勞斯（IreneKraus）教士，66歲上了年紀的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權利很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學位，擔任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營利的和非營利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠遠高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。

第一節(jié)誰是管理者一、范例管理者無定論例2．微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。例2．微軟公司和比爾蓋茨

如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。管理學第一章管理與組織導論課件管理學第一章管理與組織導論課件

2019年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。2019年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2019年他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

2019年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、管理學第一章管理與組織導論課件問題：管理者應該是一個什么樣的人物呢?問題：第一節(jié)

誰是管理者（續(xù)）

管理者沒有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，管理者可以是年紀不滿18歲的未成年人，（香港富豪李嘉誠的兒子李澤凱20多歲步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）。可以是體操明星，中國的體操王子李寧。可以是娛樂明星，如斯瓦辛格。也可以是修女、和尚，如艾琳·克勞斯。

結論：管理者無定論。（與成功的管理者區(qū)別）第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）第一節(jié)

誰是管理者（續(xù)）二、組織的界定

（管理者都是在組織中工作的。通過組織這種載體進行管理的。）第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）二、組織的界定組織的概念與特征組織的概念：組織（Organization）：是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。如：廣州大學、教會、政府、Xerox（施樂公司）、加油站

。組織的特征組織的概念與特征組織的概念：組織（Organization第一節(jié)

誰是管理者（續(xù)）三、操作者和管理者

操作者（Operatives）——非管理人員：是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。例如，麥當勞店中為你烹制漢堡包的廚師；裝配線上的裝配工人；辦公室中的打字員管理者（Managers）：通過協(xié)調(diào)其他人的活動與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目的的人；是指揮別人活動的人。管理者也可能擔任某些作業(yè)職責。（例如班組長、醫(yī)院的科室主任）第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）四、管理者的分類

對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領域加以區(qū)分。第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）四、管理者的分類第一節(jié)

誰是管理者（續(xù)）1．按組織層次劃分的管理者按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。如金字塔組織（古典的組織管理模式）圖示：

高層管理者

中層管理者基層管理者

操作者金字塔的底座少數(shù)明星+優(yōu)秀的員工第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）1．按組織層次劃分的管理者基層管理者：

通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎。常見的頭銜如：班組長，工長，線長，主管。基層管理者：通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最中層管理者：

位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術管理者，負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉化為更具體的目標和任務。現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！常見的頭銜如：部門經(jīng)理，車間主任，部長，院長等中層管理者：位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有高層管理者：

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責任，并側重負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。

高層管理者：是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層

高層管理者應該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)別。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助說過一段名言：當你的企業(yè)僅有100人時，你只能站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是應該身居其中。當企業(yè)增至10000人時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這說明，一個企業(yè)的規(guī)模擴大后，管理的復雜性隨之增大，管理方面的職能分工相應深化，逐漸分化為制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負責具體事務的日常管理者。高層管理者應該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)2.不同領域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務領域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。第一節(jié)誰是管理者（續(xù)）2.不同領域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按（1）市場營銷管理人員。其主要職責和營銷職能有關。（2）財務管理人員。財務管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng)。

（1）市場營銷管理人員。其主要職責和營銷職能有關。（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑第二節(jié)

什么是管理

導言

盡管管理者的頭銜各式各樣，但他們的工作具有共性——無論是名不見經(jīng)傳的某一食品公司收發(fā)室年薪8000的領班，他手下只有2名辦事員；還是年薪8萬元的掌管跨國公司HAIR的CEO張瑞敏，他手下有3萬多名職工，他們都在履行著管理的四項職能：計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)組織的管理目標，僅此而已！張瑞敏成功了，是因為他參透了一些管理的奧秘。明白什么是管理，管理者做什么。

第二節(jié)什么是管理導言盡管管理者的頭銜各對管理的涵義的理解管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment有年紀的人可做官對管理的涵義的理解管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治泰勒的定義

管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標,然后用最法約爾的定義

管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).法約爾的定義管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.(Man第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）一、管理（Management）的定義

（1）

管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。（管理學.Stephenp.Robbins）（2）

管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。（管理學

王鳳彬

李東編著

中國人民大學出版社）

編

著

編著（3）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。（管理學原理王利平中國人民大學出版社）第二節(jié)什么是管理（續(xù)）一、管理（Management）的定第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）

管理績效的四種狀態(tài)：無效率和無效果的（做菜：多油多香料，不能吃）；有效率無效果的（學校加工學生）；無效率有效果的（防雪災保電）；有效率有效果的（低成本產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品）

結論：管理的績效目標追求高效率和好效果。

即正確的做事和做正確的事。資源利用目標達成資源：效率目標達成：效果低浪費高成就第二節(jié)什么是管理（續(xù)）資源利用目標達成資源：效率目標達成：《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

“為了幫助你成為中國首富，我還得教你一招。”諸葛亮沉思了好久，抬頭對劉備說，“有了目標，有了戰(zhàn)略構想，你還需要懂得怎樣去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略。”劉備心想，幸虧我沒有付費，否則這后半截就出不來了。于是，他問：“怎樣去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構想呢？”

諸葛亮說：“實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構想是一個龐大的工程，你需要處理大量的事務，所以你還需要掌握必要的時間管理技巧。”劉備連連點頭，說：“是啊，是啊，我每天總是被一些瑣碎的事務弄得團團轉，常常是顧了這頭顧不了那頭。”諸葛亮忽然大聲喚來書童，吩咐他去準備石塊、碎石、細沙、水和一只大鐵桶。劉備奇怪地問：“你要這些東西做什么？”

諸葛亮神秘地一笑：“山人自有妙用―你且說說，你采用了哪些時間管理方法？”劉備說：“我已經(jīng)掌握了一個很好的時間管理技巧，那就是授權。我身邊文有糜竺、孫乾，武有關羽、張飛、趙云，他們能夠為我分擔許多工作。可是，大量事務性的工作就像雜草一樣瘋長，工作績效還是無法提高。原來只有我一個無頭蒼蠅，通過授權，變成了一群無頭蒼蠅。”

《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

諸葛亮說：“有關時間管理的技巧，大約可以分為高、中、低三個層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自行調(diào)配時間和精力。中層次的管理技巧強調(diào)行事歷與日程表，反映時間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對事務的分類處理，按輕重緩急進行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由于工作量和工作對專業(yè)的要求，都有一個授權的問題。”

劉備說：“如此說來，我還是一個只會使用便條的低層次的時間管理者。可是，我怎樣才能掌握高層次的時間管理技巧呢？”

這時，書童已將石塊、碎石、細沙、水和一只大鐵桶準備妥當。諸葛亮笑道：“高層次的時間管理技巧就在這只大鐵桶里面。”

諸葛亮說：“這只鐵桶最大的容量，象征著在一段時間內(nèi)，一個人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務，石塊象征著重要、但不緊急的事務，細沙象征著緊急、但不重要的事務，水象征著既不重要也不緊急的事務。”他一邊說，一邊畫事務分類表給劉備看。《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

緊急不緊急重要A、（碎石型事物）1.危機2.緊迫的問題3.有期限壓力的計劃B、(石塊型的事務)

1.發(fā)掘新機會2.規(guī)劃3.改進產(chǎn)能4.建立伙伴關系5.防患于未然不重要C、(細沙型的事務)

1.不速之客的接待2.某些信件、文件、電話的處理3.某些會議的出席4.某些必要而不重要的會議、活動D、(水型的事務)

1.一些可做可不做的雜事2.一些不必要的應酬3.有趣的活動《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

“你通常偏重于處理哪一類事務呢？”諸葛亮問。劉備毫不猶豫地回答：“當然是A類。”

諸葛亮繼續(xù)問道：“那么，B類事務呢？”

劉備說：“我也知道B類事務相當重要，可就是沒有時間顧及。”

諸葛亮問：“是不是像這樣？”他把鐵桶中裝滿碎石，然后，那塊石頭怎么也裝不下去了。“是這樣。”劉備點點頭。諸葛亮又問道：“如果換一種裝法呢？”他把石塊一一放進鐵桶里。當鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，他停下了來，問：“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”

“是。”劉備回答。“真的嗎？”諸葛亮問。隨后，他不緊不慢地抓起一把碎石，放在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石…不一會兒，這一小桶碎石全裝進了鐵桶里。

《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”諸葛亮又間。“還……可以吧。”有了上一次的經(jīng)驗，劉備變得謹慎了。“沒錯！”諸葛亮一邊說，一邊把細沙緩緩地倒在鐵桶的表面。他慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細沙了。諸葛亮再一次問道：“現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎？”

“還……沒有。”劉備雖然這樣回答，但心里其實沒底。“沒錯！”諸葛亮一邊興奮地說，一邊慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，諸葛亮抬起頭來，微笑著問：“這個實驗說明了什么？”

靈感像閃電一樣從劉備的腦海劃過，他驚奇地說：“我明白了，這就是您所說的分類處理、優(yōu)先解決嗎？”

“對。你很聰明。”諸葛亮頓了頓，說：“這個實驗告訴我們：如果鐵桶里早已裝滿了碎石、沙子和水，那么你就再也沒有機會把石塊裝進鐵桶里了。可是，如果你首先把石塊裝進去，鐵桶里還會有很多你意想不到的空間來裝剩下的東西。因此，有效率的時間管理需要你分清楚什么是石塊？什么是碎石、沙子和水？并且總是把石塊放在第一位。”

《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘

“可是，”劉備仍然有些迷惘，“這四種分類究竟對結果有何影響呢？”

諸葛亮說：“整天忙于處理碎石型事務的人，時刻有壓力感，總在處理危機、收拾殘局，因此顯得心力交瘁。偏重于沙子一類事務的人，通常缺乏自制力、短期行為嚴重，喜歡巧言令色，人際關系浮泛。偏重于水一類事務的人，可謂全無責任感，恐怕連自己如何維生都很困難。”

劉備繼續(xù)問道：“會不會因為偏重石塊而耽誤了碎石呢？因為碎石畢竟來得緊急呀！”

“你知道碎石怎樣來的嗎？它是石塊破碎而成的。”諸葛亮笑道，“偏重于石塊一類事務的人，他的碎石會很少。偏重于碎石一類事務的人，他的碎石會源源不斷。”

劉備若有所思地點點頭。諸葛亮繼續(xù)說：“只有偏重于石塊一類事務的人，才是真正有效率的人，他善于審時度勢，能夠抓住問題的關鍵，急所當急，當機立斷并防患于未然。盡管有時也會有燃眉之急，卻能設法降到最低。因此，這類人顯得有遠見、有理想，守紀律，自制力強，生活平衡有規(guī)律，而且能成大事。”

《水煮三國》片段——

大鐵桶里面的奧秘第二節(jié)

什么是管理（續(xù)）*組織的終極目標根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標可以有不同的表現(xiàn)形式。營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標的組織。非營利性組織：以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標的組織。

第二節(jié)什么是管理（續(xù)）*組織的終極目標第三節(jié)

管理者做什么第三節(jié)管理者做什么第三節(jié)

管理者做什么一

、

履行管理職能1、管理的四大職能

20世紀初期，法國工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFayol)：計劃（Plan）、組織（Organize）、指揮（Command）、協(xié)調(diào)(Coordinate)和控制(Control)。到了20世紀50年代中期，加利福尼亞大學洛杉磯分校（UCLA）的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzAndCyrilO’Donnell），采用計劃、組織、人事、領導和控制各種提法總結一下。見圖表。

第三節(jié)管理者做什么一

、履行管理職能管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃計劃決策組織組織用人指導領導指揮領導協(xié)調(diào)溝通激勵代表監(jiān)督控制檢查控制管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃計劃決策組織

時至今日，最普及的管理教科書仍按照管理職能(managementfunctions)來組織內(nèi)容。不過一般已將這五個職能精簡為四個基本職能：計劃、組織、領導和控制（見上圖）。計劃確定目標制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成實現(xiàn)組織宣稱的目標時至今日，最普及的管理教科書仍按照管理職計劃職能（Planning）：包含規(guī)定組織的目標，并通過制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

組織職能（Organizing）：它包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定。

領導職能（Leading）：指導下屬的活動，選擇最有效的溝通

渠道，解決組織成員之間的沖突。

控制職能（Controlling）：管理者必須將實際工作的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，此時管理的任務就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動就是控制職能的含義。

計劃職能（Planning）：包含規(guī)定組織的目標，并通過制定第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）2、組織不同層次的管理者職能的時間分布圖說明一個事實：管理者的履行的職能都是一樣的（計劃、組織、領導和控制），區(qū)別僅在于履行管理職能的程度和重點不同。

高層

中層管理者基層管理者控制領導組織計劃第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）2、組織不同層次的管理者職能的時第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）二、扮演不同的管理角色（變色龍）

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。*人際關系角色1、掛名首腦2、領導者3、聯(lián)絡者*傳遞信息

1、監(jiān)聽者

2、傳播者

3、發(fā)言人*決策制定

1、企業(yè)家

2、混亂駕馭者

3、資源分配者

4、談判者第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）二、扮演不同的管理角色（變色龍）討論：

管理者角色理論和管理職能論的關系：管理者角色理論是有效的嗎？后續(xù)研究一般都支持如下觀點：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側重點隨管理者所處的組織的等級層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關系：角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性

高

低

中小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性第三節(jié)

管理者做什么（續(xù)）三、發(fā)揮不同的管理技能（管理者無定論，是否任何人都能當好管理者，那需具有一定技能要求。）1、

技術技能：是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術和方法。（車間主任、辦公室管理人員、財務科科長）2、

人際技能：與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力，激勵和誘導組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。3、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。也包括對事情發(fā)展的預測的能力。（毛澤東）

第三節(jié)管理者做什么（續(xù)）三、發(fā)揮不同的管理技能（管理者無

基層管理者中層管理者高層管理者概